關(guān)于銀行柜員年度總結(jié)（30篇）

關(guān)于銀行柜員年度總結(jié)匯總（30篇）

關(guān)于銀行柜員年度總結(jié)匯總（精選30篇）

關(guān)于銀行柜員年度總結(jié)匯總篇1

20—年轉(zhuǎn)眼間就要過去，而我加入—銀行已有將近一年的時間,

而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間，在這半年

的時間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識了許多良師益友，也學(xué)習(xí)

了許多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝—銀行領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)

懷和幫助，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作做如下報告：

還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還

記得剛上柜時每天都擔(dān)心自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情，還

記得遇到新業(yè)務(wù)時那種茫然無措的心情，作為一個新人，為了克服

這一切的困難，我付出了很大的努力。一方面，我通過自身的努力

勤練各種技能，提高工作效率；勤讀各種業(yè)務(wù)文件，增長業(yè)務(wù)知識。

另一方面，我相信“三人行，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時

請教其他同事，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化，為盡快熟悉業(yè)務(wù),

我每天晚上都堅持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)。天道酬勤，在這半年

里，我每個月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高，并

且保持了每個月零差錯的記錄。

一方面是從一個學(xué)生到社會人角色的轉(zhuǎn)換。社會和學(xué)校畢竟還

是有很大差距的，在—銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，

我很快就適應(yīng)了這個工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場是一個非常講

究紀(jì)律和團隊合作的場所。另一方面是從一個接受服務(wù)的客戶到服

務(wù)客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理

業(yè)務(wù)，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的，但

在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝。“來有迎聲，問有答聲，走有送

聲”是做好服務(wù)最基本的要求，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅持“善待別

人就是善待自己”的理念，運用換位思考的方法，想客戶之所求，

急客戶之所需，排客戶之所憂。由于jh的客戶層次較鮮明，特別—

銀行的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低，故面對這方面的客戶，

我會站在他們的角度去思考并實踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他

們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好服務(wù)工作,

我還響應(yīng)了行里的號召，親自去體驗他行服務(wù)，并撰寫體驗報告，

把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。

雖然平時每天都有堅持學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。

大部分時候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知

識涉獵較少，對很多新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好，運用理論

指導(dǎo)實踐從而促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候，

有時放松對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)，滿足于過得去、差不多的狀態(tài)。

有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對分行甚至是省

行、總行作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡

管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作，心里面還是會有一些其他的想法。

下年是—銀行擴大市場份額，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要

的一年，在20_年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每

一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,

盡快地成長和進步c其中，以下幾點是我下一年重點提高的地方：

3、要提高工作和學(xué)習(xí)新知識的主動性，特別是關(guān)于對公知識的

學(xué)習(xí)，努力提高自身的工作效率和質(zhì)量。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，下年我會

堅持多聽、多看、多想、多做、多溝通，句每一個員工學(xué)習(xí)他們身

上的優(yōu)秀工作習(xí)慣而豐富的專業(yè)技能，配合實際工作不斷地進步。

20_即將過去，我將會帶著我這半年的經(jīng)驗教訓(xùn)邁入20_,將

優(yōu)點發(fā)揚光大，把缺點一點一點地改正，努力做好自己的本分，為

—銀行貢獻自己的力量。

20—年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只

有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會在順境中感恩和伍會

幸福，在逆境中成熟和堅強！學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更

加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就

一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)

和同事們批評、指正。

做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞

直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注

重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作

的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想

客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù),

確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。加強內(nèi)控制度建設(shè)，

防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對

性地進行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《—銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)

定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)

格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)

范化方向邁進，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)

微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。司時，我把思想教育和實

際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到

實處。

20_年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客

戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，

在提升客戶滿意度而忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這

就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程

時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)閬V客戶需求為標(biāo)準(zhǔn)，特別

是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制

定并落實整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進服

務(wù)；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)

系管理，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化

服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與

客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

一是學(xué)習(xí)不夠C時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化

著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，

還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論

基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我

跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)

全面的一銀行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精

通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方

面努力：

1、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并

用于實踐，以更好的適應(yīng)—銀行發(fā)展的需要。

最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。

在一些細(xì)節(jié)的處理而操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工

作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚

長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽

滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互

交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著

我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，

目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的

發(fā)展，爭取更好的工作成績。

關(guān)于銀行柜員年度總結(jié)匯總篇2

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與—銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還

是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿淀的熱情和美好的憧憬走

進—銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在

—銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事

的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,

完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越

來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨

干。五年來，在_4艮行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在

自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加

充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進入—銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:儲

蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇

到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一

干就是五年。

當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)

時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做

就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地

方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有

一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。

為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少

休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、

點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本

功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)

確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不

規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著

對—銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背

井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，

其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一

年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功

夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提

高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工

作態(tài)度?！y行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開

拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每

一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工

作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小

事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來,

說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效

證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著

急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的

卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生

的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,

這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小

小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了—銀行的

形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服

務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不

傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言

不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客

戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來力、，換位思考問題，急客

戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際

工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，

逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會

計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。

作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做

好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新

環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較

好地掌握業(yè)務(wù)技能c結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們

從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作

中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的

教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會

融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖

有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為

了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新司事耐心進行操作章程的

培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽

屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄

弱環(huán)節(jié)&技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通

過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新

區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支

行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大

家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的

業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供

高效、快捷的服務(wù)C分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高

業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真

聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的

業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終

保持在一二名。

進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚

歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋

我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用

誠心和熱情去對待我的工作。在—銀行的大家庭里，我取得今天的成

績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的

集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這

樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、

留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬

業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同—銀行

共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

關(guān)于銀行柜員年度總結(jié)匯總篇3

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各

項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都

時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很

多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝

通與協(xié)調(diào)的'重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不

小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞

任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常

我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，

通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客

戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一

年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)

準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自

己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標(biāo)，但是加打傳票和打字

與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間

加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強

自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為

廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大

家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作

中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因

為一滴水只有在大海中才能生存。只有不司部門之間、同事之間相

互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非

凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)

品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通

過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。

做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)

的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭

實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打

動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程

中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本

質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,

更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)

生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶

不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐

心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情

與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)

操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,

真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在

“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又

要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面

文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的

思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用

真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對

銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、

微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,

而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、

最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能

被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶

的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心

真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心

理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對

于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大

堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，

則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服

務(wù)及增值服務(wù)問題c為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要

能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)

過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，

防止過頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營

銷是我的一個弱點C在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營

銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻

煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，

今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做

好日常營銷工作。

20_年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心杰”，

虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾

八占、、?

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾蓋茨說過這樣一句

話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給

人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲?/p>

是什么成就了他的事業(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責(zé)任與激情!

我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激

情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給

予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造

出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進發(fā)展，激情

成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，

將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員

工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺

服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行

的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在

嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦

理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制

度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工

作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保

護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)

行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，

有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章

制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦

理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)

格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互

制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)

章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制

度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果

不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。

知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追

求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事

的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達！

關(guān)于銀行柜員年度總結(jié)匯總篇4

時光飛逝，日月如梭，轉(zhuǎn)眼20_年已悄然過去，在新的一年即

將到來之際，我也懷著喜悅的心情對自己的工作做一個簡單的總結(jié),

以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己。自20__年7月至今，

我一直在營業(yè)部實習(xí)，作為一名新員工，在專業(yè)技能和理論方面，

基礎(chǔ)都是十分薄弱的。但是在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和會計主管的耐心

指導(dǎo)下，我在這里學(xué)到了很多，也進步了很多。點鈔由起初的十分

鐘只能點九把，到現(xiàn)在十分鐘點十二把以上。中文打字和翻打也達

到了行里的要求。理論方面，行里組織參加了銀行從業(yè)資格考試和

貨幣識別師的考試，通過這些考試，我對糧行的規(guī)章制度，都有了

初步的了解。

但是，這是遠遠不夠的，對我個人來講，最大的進步還是在工

作中。起初在對公部實習(xí)，在師傅的幫助下，我了解了票據(jù)和貼現(xiàn)

的業(yè)務(wù)處理，抵質(zhì)押物品出入庫的賬務(wù)處理，轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的賬務(wù)處

理，同城，大小額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理。公司開銷戶也是對公的一

項重要工作，實習(xí)期間，我代表營業(yè)部隨司客戶經(jīng)理到開戶企業(yè)上

門服務(wù)，起初我不明白為何要安排營業(yè)部人員一起去開戶。后來會

計主管的培訓(xùn)中，我明白了這樣做是為了控制不良貸款的風(fēng)險，作

為營業(yè)部要替銀行把好關(guān)，認(rèn)真檢查企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，組織機構(gòu)代碼,

稅務(wù)登記證，開戶許可證的合法性和有效性。

在儲蓄出納崗位的學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到儲蓄出納崗位是銀行尤為

重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻

地體會到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格

要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信

用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細(xì)心、

耐心，維護客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款

后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、

票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己

的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人

專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，

日終做好軋帳工作c每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從

事的各項工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場激烈

競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄

出納柜員，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作

中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

另外，營業(yè)部作為恒豐銀行蘇州分行的窗口，作為一名柜員，

我深深的明白自己代表的不僅僅是個人，而是整個恒豐銀行的形象,

所以，禮儀和禮貌也是自己要提高學(xué)習(xí)的一個重要方面。對客戶的

要求和問題，要耐心解答，要做到三聲服務(wù)和站立服務(wù)，對客戶的

無理要求學(xué)會靈活應(yīng)對，不傷和氣。

以上，是我今年入行工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我在工

作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學(xué)習(xí)

和掌握各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做好

自己的本職工作，知公司全體員工一起共司發(fā)展，新的一年意味著

新的起點、新的.機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。

關(guān)于銀行柜員年度總結(jié)匯總篇5

20_年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健

康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事也

已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做

人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各

個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到

了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予

充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性

的學(xué)習(xí)、改善，并不斷進步?，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學(xué)習(xí)各項操作

規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感

染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本

以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)

調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財

富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，

不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時

刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對

客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,

透過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠用心投入，訓(xùn)練自己，這一

年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的行員工的標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己

能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標(biāo)，但是加打傳票和打字

與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點一滴的時間

加緊練習(xí)，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應(yīng)加強

自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為

廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到行這個大家

庭中，用心應(yīng)對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實際工作中,

無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開司事之間的配合，因為一

滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝

通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的

業(yè)績。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)

品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需

要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問

題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金

融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、噌強綜

合競爭實力的需要C

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)

操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，

真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在

“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又

要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面

文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的

思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用

真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益進步，人們對

銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、

微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,

而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶帶給最有效、最優(yōu)質(zhì)、

最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，

要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。

還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所

急，想客戶之所想c不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)

跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提

升就可能獲得他們極大的認(rèn)可。

在時處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程

中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止

過頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營

銷是我的一個弱點C在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的個人營

銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻

煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今

后我會用心認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好

日常工作。

關(guān)于銀行柜員年度總結(jié)匯總篇6

三月份上柜以來，摸索中前進，受益匪淺。綜合柜員強調(diào)一個

柜員的綜合能力，所以在業(yè)務(wù)上熟練，不容有錯，然而在營銷與服

務(wù)上也要面面俱到c很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點，讓我業(yè)務(wù)

知識與營銷能力不斷提高。三月份開始上柜，雖然剛接觸，但是上

崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對與錯

很簡單，第一次整改、第一次抹賬……告訴我會計方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模?/p>

不容有失。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識、五月份管理大額現(xiàn)金,

開始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類

在增加，風(fēng)險也在增加，但是我沒能很好的控制風(fēng)險，這點要深刻

的檢討。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不是一朝一夕，要長期的積累與學(xué)習(xí)。

在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務(wù)：任

何工作都強調(diào)一個服務(wù)，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服

務(wù)。很開心能在這個網(wǎng)點，大家團結(jié)友愛、互相幫助，大家每天微

笑待客，也微笑對待身邊的同事！很重要的一點，就是任何心情都不

能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識，全球經(jīng)濟變化很快，同樣輟行的

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前

的知識，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個知識落到

實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù),

辦事也要做到細(xì)心，三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型,

緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大

力的營銷，為銀行服務(wù)！這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同

時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事

效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷這

三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做

好這份工作。

經(jīng)過一年的工作，我知道了我的不足之處?；ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí),

就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率；多張一個心眼，就多一個屬于我們

網(wǎng)點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動；放在

腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認(rèn)

真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身

的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時

學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點出一份微薄

的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周

圍的小

圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員

同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更

好的工作成績°

以上就是我的工作總結(jié)，謝謝大家！

關(guān)于銀行柜員年度總結(jié)匯總篇7

光陰似箭，自20—年11月28日民豐銀行歡口支行開業(yè)半年以

來，作為一個新網(wǎng)點和人員結(jié)構(gòu)上大部分是新人，面對歡口這個陌

生的市場，感覺自己的擔(dān)子重了、壓力大了，必須承擔(dān)著為歡口支

行探索開拓發(fā)展做貢獻的責(zé)任，也是我人生的另一個新起點！在總

行領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)心指導(dǎo)下、各部門的大力支持下和同志的幫助下，

我們一步一個腳印認(rèn)真努力打開局面，站穩(wěn)了腳跟，本人這半年來

時刻牢記作為新支行的責(zé)任，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度，積極

主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了季度的工作任務(wù)，在思想覺悟、

業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方有了一定的提高，現(xiàn)將半年以

來的工作總結(jié)如下：

一、基本工作情況

1、重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，

構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。雖然作為

一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬

的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提

升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時

間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項規(guī)定，并且積極參

加了網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有

了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予

正確的反饋、答復(fù).

此外，為了迅速適應(yīng)歡口支行工作開展的需要，增強整體業(yè)務(wù)

學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，半年來本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，對于總

行下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更

注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不

斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、

文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。為了保證學(xué)習(xí)的針

對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機會，積極參加我縣舉辦點鈔反假幣

技能比賽和人民銀行貨幣識別師考試，并注意結(jié)合自身實際情況，

在日常工作中加以運用，理論聯(lián)系實際及時解決自身存在的問題，

取得了一定的成績前進步。

2、工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。

作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己

認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做

到用心、誠心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。

以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金

融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,

做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿

意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶

提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是

溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心

細(xì)致的解答客戶的問題，半年以來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客

戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動,

認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴(yán)格

按照分行各項業(yè)務(wù)規(guī)定，切實做好日常的工作：

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好服務(wù)客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜

合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差

錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責(zé)任心。本著對自己和客

戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”，嚴(yán)

格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。

（2）堅持原則，日復(fù)一日做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員

工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著民豐銀行的形象，員工的工作質(zhì)量事關(guān)

歡口支行經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，不能因為經(jīng)常做的業(yè)務(wù)就

放松業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。一年來，我堅持行里制定的相關(guān)管理制度，

對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的

相關(guān)要求；從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登

記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,

沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”，

即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽

字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、

合法。

（3）提高工作質(zhì)量，及時準(zhǔn)確的做好各類基礎(chǔ)資料的管理。搞

好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一,

這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了

當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對從不過夜，從未出現(xiàn)過因個人疏

忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。

3、立足實際，精誠團結(jié)。一年來，我積極主動的做好日常各項

工作，結(jié)合支行實際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，為支行經(jīng)營目標(biāo)的順利完

成而盡心盡力。

（1）存款任務(wù)是關(guān)鍵。我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理

過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親

串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧

等，較好的完成了支行下達的存款任務(wù)。

（2）積極主動開展新業(yè)務(wù)營銷工作。我立足工作實際，不斷強

化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)

和新制度規(guī)章，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點,

講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。

（3）勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。除做好本職工作外,

我還兼任歡口支行妁后勤采購工作，注重采購職業(yè)道德，品行端正。

做到不吃回扣，不貪污受賄，不虛開發(fā)票，不從中牟利，不卡、拿、

要，公正廉明。在工作中多跑、多

對比、多總結(jié)，做到貨比三家，不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平,

同時監(jiān)督辦公用品使用狀況，控制不合理的采購與浪費的情況發(fā)生。

加強與使用部門的聯(lián)系，尤其是按時、按質(zhì)、按量控制好部門所需

的各種辦公用品和生活用品。此外按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，

如每天的衛(wèi)生打掃前業(yè)務(wù)的掃賬等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共

同完成任務(wù)。

4、生活上，與人為善。注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，

我深知個人的能力是有限的，歡口支行是否能站穩(wěn)腳跟，需要的是

全體同事的共同努力；因此，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重

團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想，急

別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，促進各項工作的有

效開展。目前歡口支行有3名綜合柜員和2名新入行實習(xí)生，作為

唯一個第一批老員工必須起帶頭模范作用，我的主要工作首先是幫

助大家逐步學(xué)習(xí)銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，其次是逐步發(fā)揮每個人的主

觀能動性，明確分工，加強協(xié)作。

5、增強防范意識，做到安全經(jīng)營。半年來，我能嚴(yán)格遵照分行

安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項制度行事。當(dāng)班期間能夠時刻保

持警惕，嚴(yán)格按“三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報

警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械，經(jīng)常檢查防范器械，確

保處于良好狀態(tài)；同時結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，

從源頭上防范案件c確

關(guān)于銀行柜員年度總結(jié)匯總篇8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好！

我叫，現(xiàn)在，我將這三個月來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯

報一下。

我所在的崗位是。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的

形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知。的儲蓄所

是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧

客二百人左右，因比這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己

要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度

來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)

務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待

業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，?/p>

千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要

使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠

熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極

性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多

領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不

相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做

起。把行里下發(fā)的多種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平

民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的

人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解

填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要

叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦

理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。

個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，

為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù),

才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真

快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。就是好……這樣的話的時候。

我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)

可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更

好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有

更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競

爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要

著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會句其他同志學(xué)習(xí)，取長補

短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。

關(guān)于銀行柜員年度總結(jié)匯總篇9

臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜

工作，而每次我總是不假思索地回答：不后悔。都說干一行，愛一

行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地

干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因比，在臨柜工作中，我以

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好

評，并榮獲了—地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、一地市分行“十佳會計

員”等榮譽稱號。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接

了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生

了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心

人“。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客

戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只

有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏

得更好的社會形象，吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心……

關(guān)于銀行柜員年度總結(jié)匯總篇10

回顧—年，我在—分社工作天，在營業(yè)部工作天，這0天中，

銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒

有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超個的不少，

有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的,

我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開

心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有

個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版

的吳雁祖；本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一

張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗

得飄香反光；本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件,

將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用；本人好學(xué)，這一年來主

動親近atm,關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承

擔(dān)照顧它的任務(wù)；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)

品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻

不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門,

我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，乂正規(guī)的格式去執(zhí)行并以

最好的態(tài)度去變成習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代

比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,

以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細(xì)胞銀行

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時

間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首

這一年，頗有感慨我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我

別人羨慕不已的報酬幸福！

增加工作成果你做了別人沒有做的，從正常班到倒班，我踏踏

實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行

規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏

實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”

的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能

否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜

合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，

耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我

又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們

新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證

我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新

的.知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配

合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理

要求我們的“主動前客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶

介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營

造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也

不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí),

大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。工作總結(jié)

關(guān)于銀行柜員年度總結(jié)匯總篇11

回顧一年來的工作，我在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)

導(dǎo)下，以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針為主線，協(xié)手

合作、同結(jié)共進，奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，較圓

滿完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)，作為網(wǎng)

點負(fù)責(zé)人，我先匯報下網(wǎng)點的業(yè)績：

一、主要經(jīng)營業(yè)績

1、核心存款。截止12月31日，網(wǎng)點各項存款余額一萬元，較

上線增長一萬元，完成全年任務(wù)的110機其中對公余額_萬元，較上

年增長_萬元，日均存款新增_萬元，完成全年任務(wù)120機對私余額

_萬元，較上年增長一萬元，日均存款新增一萬元，完成全年任務(wù)

100%。（如果網(wǎng)點名次在支行前列或占比提升，再重點提下名次和占

比，以下同理）

2、中間業(yè)務(wù)收入。完成中收—萬元，完成計劃105機其中對公

—萬元，對私—萬元。

3、客戶維護：新增對公賬戶—戶，其中一級以上客戶—戶。新

增對公dai款戶.戶。新增對私客戶—戶，其中一級以上客戶—戶，

新增個人dai款一戶。完成支行下達客戶新增指標(biāo)。

4、產(chǎn)品完成情況：今年完成對公某產(chǎn)品—戶，簽約—戶，dai

款—戶。對私網(wǎng)銀簽約一戶，手機銀行簽約一戶，購車分期筆—萬

元，賬單和現(xiàn)金分期筆累計一元。完成二金一險銷售情況。其中某

產(chǎn)品在分行（支行）排名第獲得表彰。

二、主要工作措施和成效

1、在開門紅期間，上級行對我網(wǎng)點員工進行了一系列的調(diào)整，

對員工的心理影響較大，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況，我及時

與員工逐個進行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，新柜員已能熟練掌握

所在崗位的技能，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。新來的客戶經(jīng)理也基本

熟悉網(wǎng)點的客戶基礎(chǔ)，逐一拜訪了網(wǎng)點大戶。

2、早在年初，為順利完成全年各項指標(biāo)，根據(jù)不同時段及任務(wù)

完成情況，我制定了《網(wǎng)點任務(wù)分配及考核方案》拿出具體辦法和

措施，明確目標(biāo)和職責(zé)，激勵員工為多拿績效而努力。同時我又制

定了《網(wǎng)點營銷團隊組建和買單分工辦法》，讓不同崗位的員工組

建營銷團隊，通力協(xié)作，以團隊力量取得業(yè)績增長。同時我又以多

種形式，宣傳和引導(dǎo)員工，提升員工工作積極性，教育和引導(dǎo)員工

以績效考核為導(dǎo)向，同時又不能只盯個人績效，更要考核網(wǎng)點整個

績效全局。

3、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為

重點來推進，隨著我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多，

我結(jié)合網(wǎng)點所處市場環(huán)境和人員結(jié)構(gòu)，有重點的依托存款類產(chǎn)品，

以及上門營銷支付結(jié)算工具，使我行存款業(yè)務(wù)在艱難中前行，做出

新的亮點。

為做好存款新增工作，我們采取以下措施：

1重點做好客戶分層營銷工作，我把客戶按資產(chǎn)情況，根據(jù)工

作崗位和熟悉程度不同，分配給員工進行維護和關(guān)注，所產(chǎn)生的績

效歸維護員工。

2和上級部門溝通，進行公私聯(lián)動，從公司客戶中挖掘出給個

人付款頻率較高、額度較大的賬戶。我們爭取到私人銀行為貴賓客

戶體檢名額，帶領(lǐng)我行幾位高端客戶進行了體驗，獲得了客戶高度

好評。

4大力爭取dai發(fā)工資業(yè)務(wù)，做好社?？ǚ?wù)。

5通過電話營銷和廳堂營銷，綁定信用卡關(guān)聯(lián)賬戶、第三方支

付賬戶，從細(xì)節(jié)上提升存存款。

6利用產(chǎn)品吸引客戶。在我行普惠金融新產(chǎn)品推出時，我們走

市場跑社區(qū)，把這好產(chǎn)品告訴給周邊朋友和客戶，新增對公客戶_

戶，帶來存款。

三、其他主要工作

1、牢固樹立做好服務(wù)，提質(zhì)增效工作，網(wǎng)點制定服務(wù)考核制度,

把環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)流程在網(wǎng)點規(guī)范并加以檢查督促。

2、做到網(wǎng)點安全無事故，做好內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈，防

范風(fēng)險督?jīng)Q違規(guī)。

3、配合上級行行各管理部門進行檢查。

五、存在的問題

在上級行正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在員工大力支持下，我做了一些

工作，也取得一定成績，但還存在一些差距和不足。

首先是管理水平有待進一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個基層管

理人員的角度看待問題和解決問題。其次是業(yè)務(wù)和營銷水平需要進

一步的提高。

我決心在新的一年里，對上述存在不足和差距，加以克服和解

決為發(fā)展做出新的貢獻。

關(guān)于銀行柜員年度總結(jié)匯總篇12

年終總結(jié)雖然覺得比較士氣，但是還是要感嘆一句，時間真的

過得好快。去年寫年終總結(jié)的情況還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼又到20_年的

年終總結(jié)了。20_年我在平安銀行滿三年，合同都已重新簽訂，真

快啊，我也變成平安銀行的老員工了。20_年，我主要是在儲蓄柜

做工作。現(xiàn)在將一年工作總結(jié)如下。在工作方面，20_年初，我懷

孕了，這一年，我深深感受到了銀行同事之情，他們一直照顧幫助

著我，盡量能夠減輕我的負(fù)擔(dān)。我感激他們。儲蓄柜員是直接面對

客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口，儲蓄柜員的日常工作也

許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服

務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到平安人的

真誠，感受到在平安辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我

為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)

務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國

家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;

四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。在為客戶服務(wù)的過程中，

我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為

客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)

規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了

客戶的信任。實際力、理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前

提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地

為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，

沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦

鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我

從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓

客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服

務(wù)。在學(xué)習(xí)方面。我發(fā)現(xiàn)在這個崗位上以我現(xiàn)在的能力與知識還勉

強應(yīng)付的來，但是想要干好干精，想要有所突破現(xiàn)在的我還是遠遠

不夠的。所以我努力了解與學(xué)習(xí)與銀行金融行業(yè)有關(guān)的資訊。青年

時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢

干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶

貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強

的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！在生

活方面，今年也是我人生中的一個里程碑的一年，懷孕生子，使我

對人生有了更深刻

的感受，要說以前的我是淺薄的，那么現(xiàn)在稍微深刻一點了。9

月份開始在家請產(chǎn)假，我一直在家好好的照顧孩子，也許以前我會

覺得讓我這樣活潑好動的人是沒辦法幾個月呆在家里的。但是后來

我發(fā)現(xiàn)，有了兒子，看著他的喜怒哀樂，看著他的成長，我是幸福

的。是他凈化了我，原先的我是很浮躁，有很多的躁動，但是現(xiàn)在

我安穩(wěn)很多，也許真的像書上說的，孩子是一種修行，這一年，我

成長了！20—年，也許我會很辛苦，有孩子要照顧，有工作要做。

但是我充滿信心，充滿勇氣，我能夠做好，我相信我可以好好安排

好一切，做好我的工作，做好我母親的角色。20_,加油！

關(guān)于銀行柜員年度總結(jié)匯總篇13

經(jīng)年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“20_級執(zhí)行會計師”，在新

的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進入角色，因為營業(yè)

室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力

集中到抓前臺業(yè)務(wù)知產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品

的營銷，更是緊抓不敢松懈。

1.“求生存”壓力變成了動力

進入20_年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層

干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)

導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員

的工作熱情，同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成

了動力，在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題，不斷加大工作力度,

在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上針對實際情況，站在快速發(fā)展的高

度上，我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,

在會計主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計劃和方案，切實遵循行黨總

支確立的“大發(fā)展、大市嘗大營銷”的工作思路，在土地補償資金歸

集、職工買斷資金代發(fā)、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團企業(yè)工資

源頭上及來兗投資商找突破點，鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)

室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中

心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的

會計基礎(chǔ)工作抓起C按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同

崗位、不同業(yè)務(wù)種類進行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，

調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢

箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差

錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點

會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解

決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)

量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合,

打破了分配上的“小鍋板”“小平均”，促進了各項任務(wù)目標(biāo)的完

成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班

下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意

識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”

這一經(jīng)驗，3月份一個20—年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼

遺忘，我先后-上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其

他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員

的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃

和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務(wù)、

會計法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)

一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨

向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。

2.以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。

20_年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導(dǎo)

下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗

位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細(xì)化了會計崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操

作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。

同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與

制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法

及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一

步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更

加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強化了內(nèi)部控制，提高

了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)

務(wù)操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給

柜員和網(wǎng)點提醒，是到了警示建議作用。

3.努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹

底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺

正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消

除了思想上的松懈而不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，

自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技

術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理

的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我僅營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù),

但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)

習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)

境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好

務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)

務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓

滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主

動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至

已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室

的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決,

柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)

點服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)聯(lián)

系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問。

關(guān)于銀行柜員年度總結(jié)匯總篇14

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好！

我叫?，F(xiàn)在，我將這三個月來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯

報一下。

我所在的崗位是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。

我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知儲蓄所是最忙的,

每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左

右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中

認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際

操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)

務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待

業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，?/p>

千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要

使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠

熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極

性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多

領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不

相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做

起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平

民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的

人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解

填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要

叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦

理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。

個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，

為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù),

才是最好的服務(wù)。

當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒

態(tài)度真不錯……

就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光

是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更

好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有

更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。

要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的

小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)

習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工

作成績

關(guān)于銀行柜員年度總結(jié)匯總篇15

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與—銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還

是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿睦的熱情和美好的憧憬走

進—銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在

—銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛