體育器材BB銷(xiāo)售模式探索考核試卷

體育器材BB銷(xiāo)售模式探索考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對(duì)體育器材BB銷(xiāo)售模式的深入理解和應(yīng)用能力，通過(guò)實(shí)際案例分析，評(píng)估考生在市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售策略、客戶(hù)關(guān)系管理等方面的綜合素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育器材BB銷(xiāo)售模式的核心是（）。

A.低價(jià)策略

B.個(gè)性化定制

C.線上線下融合

D.大量庫(kù)存

2.在體育器材BB銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵要素（）？

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.客戶(hù)反饋

C.銷(xiāo)售人員培訓(xùn)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

3.以下哪項(xiàng)不屬于體育器材BB銷(xiāo)售的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容（）？

A.消費(fèi)者需求

B.競(jìng)品分析

C.政策法規(guī)

D.銷(xiāo)售渠道

4.體育器材BB銷(xiāo)售中的“BB”代表的是（）。

A.BodyBuilding（健身）

B.BestBrand（最佳品牌）

C.BestBuys（最佳購(gòu)買(mǎi)）

D.BusinessBuilding（商業(yè)構(gòu)建）

5.在體育器材BB銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法（）？

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.定期回訪客戶(hù)

C.低價(jià)促銷(xiāo)

D.個(gè)性化推薦

6.以下哪項(xiàng)不是體育器材BB銷(xiāo)售中常見(jiàn)的銷(xiāo)售渠道（）？

A.線上電商平臺(tái)

B.線下專(zhuān)賣(mài)店

C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

D.電話銷(xiāo)售

7.體育器材BB銷(xiāo)售中，客戶(hù)投訴處理的首要步驟是（）。

A.接受投訴

B.分析原因

C.解決問(wèn)題

D.反饋結(jié)果

8.在體育器材BB銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素（）？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.銷(xiāo)售人員素質(zhì)

C.市場(chǎng)需求

D.公司規(guī)模

9.體育器材BB銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是建立客戶(hù)信任的方法（）？

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.及時(shí)溝通

C.過(guò)度承諾

D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

10.以下哪項(xiàng)不是體育器材BB銷(xiāo)售中的市場(chǎng)調(diào)研方法（）？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.直接觀察

11.在體育器材BB銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理工具（）？

A.CRM系統(tǒng)

B.客戶(hù)檔案

C.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表

D.競(jìng)品分析報(bào)告

12.以下哪項(xiàng)不是體育器材BB銷(xiāo)售中的促銷(xiāo)策略（）？

A.限時(shí)折扣

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)

D.會(huì)員積分

13.在體育器材BB銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是銷(xiāo)售策略的關(guān)鍵要素（）？

A.產(chǎn)品定位

B.定價(jià)策略

C.渠道選擇

D.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

14.以下哪項(xiàng)不是體育器材BB銷(xiāo)售中的市場(chǎng)細(xì)分方法（）？

A.按年齡

B.按性別

C.按職業(yè)

D.按收入

15.在體育器材BB銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)需求分析的方法（）？

A.客戶(hù)訪談

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.數(shù)據(jù)分析

D.競(jìng)品分析

16.以下哪項(xiàng)不是體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售技巧（）？

A.傾聽(tīng)客戶(hù)需求

B.強(qiáng)迫銷(xiāo)售

C.個(gè)性化推薦

D.適時(shí)提問(wèn)

17.在體育器材BB銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（）？

A.客戶(hù)開(kāi)發(fā)

B.客戶(hù)維護(hù)

C.客戶(hù)流失

D.客戶(hù)滿(mǎn)意度

18.以下哪項(xiàng)不是體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售策略（）？

A.產(chǎn)品差異化

B.市場(chǎng)滲透

C.競(jìng)爭(zhēng)策略

D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

19.在體育器材BB銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的目的（）？

A.了解市場(chǎng)需求

B.評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

C.發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)

D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

20.以下哪項(xiàng)不是體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售渠道管理方法（）？

A.渠道選擇

B.渠道激勵(lì)

C.渠道監(jiān)控

D.渠道拓展

21.在體育器材BB銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理中的關(guān)鍵指標(biāo)（）？

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.客戶(hù)保留率

C.銷(xiāo)售額

D.銷(xiāo)售人員數(shù)量

22.以下哪項(xiàng)不是體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售技巧（）？

A.有效溝通

B.說(shuō)服力

C.逃避責(zé)任

D.適時(shí)跟進(jìn)

23.在體育器材BB銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法（）？

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

24.以下哪項(xiàng)不是體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售策略（）？

A.產(chǎn)品組合

B.定價(jià)策略

C.渠道策略

D.推廣策略

25.在體育器材BB銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)需求分析的工具（）？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.客戶(hù)訪談

C.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

D.競(jìng)品分析

26.以下哪項(xiàng)不是體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售技巧（）？

A.了解產(chǎn)品特點(diǎn)

B.適時(shí)提問(wèn)

C.過(guò)度承諾

D.傾聽(tīng)客戶(hù)需求

27.在體育器材BB銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（）？

A.客戶(hù)開(kāi)發(fā)

B.客戶(hù)維護(hù)

C.客戶(hù)流失

D.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

28.以下哪項(xiàng)不是體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售策略（）？

A.產(chǎn)品差異化

B.市場(chǎng)滲透

C.競(jìng)爭(zhēng)策略

D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

29.在體育器材BB銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的目的（）？

A.了解市場(chǎng)需求

B.評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

C.發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)

D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

30.以下哪項(xiàng)不是體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售渠道管理方法（）？

A.渠道選擇

B.渠道激勵(lì)

C.渠道監(jiān)控

D.渠道拓展

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育器材BB銷(xiāo)售模式的特點(diǎn)包括（）。

A.個(gè)性化定制

B.線上線下融合

C.強(qiáng)調(diào)品牌效應(yīng)

D.重視售后服務(wù)

2.以下哪些是體育器材BB銷(xiāo)售中進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的步驟（）？

A.確定調(diào)研目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)調(diào)研方案

C.收集和分析數(shù)據(jù)

D.撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告

3.以下哪些是影響體育器材BB銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的因素（）？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.銷(xiāo)售人員能力

D.客戶(hù)滿(mǎn)意度

4.在體育器材BB銷(xiāo)售中，客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵策略包括（）。

A.個(gè)性化服務(wù)

B.優(yōu)質(zhì)售后

C.定期回訪

D.跨部門(mén)協(xié)作

5.以下哪些是體育器材BB銷(xiāo)售中的促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)型（）？

A.限時(shí)折扣

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.會(huì)員積分

D.聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)

6.體育器材BB銷(xiāo)售中的市場(chǎng)細(xì)分方法包括（）。

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

7.以下哪些是體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售技巧（）？

A.傾聽(tīng)客戶(hù)需求

B.有效溝通

C.適時(shí)提問(wèn)

D.過(guò)度承諾

8.在體育器材BB銷(xiāo)售中，以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理工具（）？

A.CRM系統(tǒng)

B.客戶(hù)檔案

C.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表

D.競(jìng)品分析報(bào)告

9.以下哪些是體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售策略（）？

A.產(chǎn)品差異化

B.定價(jià)策略

C.渠道策略

D.推廣策略

10.以下哪些是體育器材BB銷(xiāo)售中的市場(chǎng)調(diào)研方法（）？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.實(shí)地考察

11.在體育器材BB銷(xiāo)售中，以下哪些是客戶(hù)需求分析的工具（）？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.客戶(hù)訪談

C.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

D.競(jìng)品分析

12.以下哪些是體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售渠道（）？

A.線上電商平臺(tái)

B.線下專(zhuān)賣(mài)店

C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

D.電話銷(xiāo)售

13.以下哪些是體育器材BB銷(xiāo)售中的客戶(hù)關(guān)系管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（）？

A.客戶(hù)開(kāi)發(fā)

B.客戶(hù)維護(hù)

C.客戶(hù)流失

D.客戶(hù)滿(mǎn)意度

14.以下哪些是體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售技巧（）？

A.了解產(chǎn)品特點(diǎn)

B.適時(shí)提問(wèn)

C.過(guò)度承諾

D.傾聽(tīng)客戶(hù)需求

15.在體育器材BB銷(xiāo)售中，以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的方法（）？

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

16.以下哪些是體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售策略（）？

A.產(chǎn)品差異化

B.定價(jià)策略

C.渠道策略

D.推廣策略

17.以下哪些是體育器材BB銷(xiāo)售中的市場(chǎng)調(diào)研方法（）？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.實(shí)地考察

18.以下哪些是體育器材BB銷(xiāo)售中的客戶(hù)需求分析的工具（）？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.客戶(hù)訪談

C.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

D.競(jìng)品分析

19.以下哪些是體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售渠道（）？

A.線上電商平臺(tái)

B.線下專(zhuān)賣(mài)店

C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

D.電話銷(xiāo)售

20.以下哪些是體育器材BB銷(xiāo)售中的客戶(hù)關(guān)系管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（）？

A.客戶(hù)開(kāi)發(fā)

B.客戶(hù)維護(hù)

C.客戶(hù)流失

D.客戶(hù)滿(mǎn)意度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.體育器材BB銷(xiāo)售模式中的“BB”代表______。

2.體育器材BB銷(xiāo)售的核心是______。

3.體育器材BB銷(xiāo)售中的市場(chǎng)調(diào)研主要包括______、______、______等方面。

4.體育器材BB銷(xiāo)售中的客戶(hù)關(guān)系管理工具包括______、______、______等。

5.體育器材BB銷(xiāo)售中的促銷(xiāo)策略包括______、______、______等。

6.體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售渠道包括______、______、______等。

7.體育器材BB銷(xiāo)售中的市場(chǎng)細(xì)分方法有______、______、______、______等。

8.體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售技巧包括______、______、______、______等。

9.體育器材BB銷(xiāo)售中的客戶(hù)需求分析可以通過(guò)______、______、______等方式進(jìn)行。

10.體育器材BB銷(xiāo)售中的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)包括______、______、______、______等部分。

11.體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售策略應(yīng)考慮______、______、______、______等因素。

12.體育器材BB銷(xiāo)售中的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)重視______、______、______、______等環(huán)節(jié)。

13.體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售渠道管理應(yīng)包括______、______、______、______等步驟。

14.體育器材BB銷(xiāo)售中的促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)考慮______、______、______、______等因素。

15.體育器材BB銷(xiāo)售中的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)基于______、______、______、______等標(biāo)準(zhǔn)。

16.體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售技巧應(yīng)注重______、______、______、______等方面。

17.體育器材BB銷(xiāo)售中的客戶(hù)關(guān)系管理工具應(yīng)具備______、______、______、______等功能。

18.體育器材BB銷(xiāo)售中的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)采用______、______、______、______等方法。

19.體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售策略應(yīng)結(jié)合______、______、______、______等實(shí)際情況。

20.體育器材BB銷(xiāo)售中的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)關(guān)注______、______、______、______等指標(biāo)。

21.體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售渠道應(yīng)滿(mǎn)足______、______、______、______等要求。

22.體育器材BB銷(xiāo)售中的促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)達(dá)到______、______、______、______等效果。

23.體育器材BB銷(xiāo)售中的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)考慮______、______、______、______等因素。

24.體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售技巧應(yīng)結(jié)合______、______、______、______等實(shí)際應(yīng)用。

25.體育器材BB銷(xiāo)售中的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)注重______、______、______、______等策略。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.體育器材BB銷(xiāo)售模式中，BB代表的是BestBrand。（）

2.體育器材BB銷(xiāo)售中，市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是為了了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

3.客戶(hù)關(guān)系管理在體育器材BB銷(xiāo)售中的重要性低于產(chǎn)品本身的質(zhì)量。（）

4.體育器材BB銷(xiāo)售中的促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)以低價(jià)促銷(xiāo)為主。（）

5.體育器材BB銷(xiāo)售中，客戶(hù)滿(mǎn)意度可以通過(guò)客戶(hù)反饋來(lái)直接衡量。（）

6.體育器材BB銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售人員的素質(zhì)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沒(méi)有顯著影響。（）

7.體育器材BB銷(xiāo)售中的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行。（）

8.體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售渠道管理只需要關(guān)注線上渠道即可。（）

9.體育器材BB銷(xiāo)售中的客戶(hù)關(guān)系管理可以通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)提高效率。（）

10.體育器材BB銷(xiāo)售中的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)該包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。（）

11.體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售策略應(yīng)該以產(chǎn)品差異化為主要手段。（）

12.體育器材BB銷(xiāo)售中的促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該以贈(zèng)品促銷(xiāo)來(lái)吸引客戶(hù)。（）

13.體育器材BB銷(xiāo)售中的客戶(hù)需求分析可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)完成。（）

14.體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售渠道管理應(yīng)該注重渠道激勵(lì)。（）

15.體育器材BB銷(xiāo)售中的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的地理分布進(jìn)行。（）

16.體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售技巧應(yīng)該強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的個(gè)性化需求。（）

17.體育器材BB銷(xiāo)售中的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)該重視客戶(hù)的終身價(jià)值。（）

18.體育器材BB銷(xiāo)售中的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)該采用定量研究方法。（）

19.體育器材BB銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售策略應(yīng)該結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果來(lái)制定。（）

20.體育器材BB銷(xiāo)售中的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)該以客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合體育器材BB銷(xiāo)售模式的特點(diǎn)，分析其在中國(guó)體育用品市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和潛在挑戰(zhàn)。

2.設(shè)計(jì)一套針對(duì)體育器材BB銷(xiāo)售模式的客戶(hù)關(guān)系管理方案，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)和流失預(yù)防的策略。

3.論述如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)優(yōu)化體育器材BB銷(xiāo)售模式的產(chǎn)品定位和銷(xiāo)售策略。

4.針對(duì)體育器材BB銷(xiāo)售模式，探討如何利用線上線下融合的銷(xiāo)售渠道來(lái)提高市場(chǎng)份額和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某體育器材公司推出了一款新型的健身器材，命名為“活力BB”，計(jì)劃采用BB銷(xiāo)售模式進(jìn)行推廣。公司進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)群體對(duì)健身器材的個(gè)性化需求和售后服務(wù)非常重視。然而，公司在推廣過(guò)程中遇到了以下問(wèn)題：

（1）如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研更準(zhǔn)確地定位“活力BB”的目標(biāo)客戶(hù)群體？

（2）如何制定有效的銷(xiāo)售策略來(lái)提高“活力BB”的市場(chǎng)份額？

（3）如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度？

請(qǐng)結(jié)合案例，分析并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：

一家體育器材公司采用了BB銷(xiāo)售模式，線上通過(guò)電商平臺(tái)銷(xiāo)售，線下則通過(guò)體驗(yàn)店提供產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)。公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，線上銷(xiāo)售業(yè)績(jī)良好，但線下體驗(yàn)店的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率較低。以下是公司遇到的具體問(wèn)題：

（1）分析導(dǎo)致線下體驗(yàn)店客戶(hù)轉(zhuǎn)化率低的原因。

（2）提出改進(jìn)線下體驗(yàn)店客戶(hù)轉(zhuǎn)化率的策略建議。

（3）探討如何通過(guò)線上線下融合的方式，提升整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.D

4.D

5.C

6.D

7.A

8.D

9.C

10.D

11.D

12.C

13.D

14.D

15.B

16.B

17.D

18.D

19.B

20.D

21.D

22.C

23.D

24.C

25.D

26.B

27.C

28.D

29.B

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.BestBrand

2.個(gè)性化定制

3.消費(fèi)者需求、競(jìng)品分析、政策法規(guī)

4.CRM系統(tǒng)、客戶(hù)檔案、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表

5.限時(shí)折扣、贈(zèng)品促銷(xiāo)、會(huì)員積分

6.線上電商平臺(tái)、線下專(zhuān)賣(mài)店、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

7.地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分

8.傾聽(tīng)客戶(hù)需求、有效溝通、適時(shí)提問(wèn)、適時(shí)跟進(jìn)

9.問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)訪談、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、競(jìng)品分析

10.研究目的、調(diào)研方法、數(shù)據(jù)收集與分析、結(jié)論與建議

11.產(chǎn)品定位、定價(jià)策略、渠道選擇、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

12.客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護(hù)、客戶(hù)流失、客戶(hù)滿(mǎn)意度

13.渠道選擇、渠道激勵(lì)、渠道監(jiān)控、渠道拓展

14.市場(chǎng)需求、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、潛在客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

15.地理分布、人口特征、心理特征、行為特征

16.了解產(chǎn)品特點(diǎn)、適時(shí)提問(wèn)、