社區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)章制度總匯編

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

一、負責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理;

二、負責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心與駐街單位和上級政

府相關(guān)部門的物業(yè)工作的協(xié)調(diào)，及時處理相關(guān)的工作

熱點、難點問題；

三、協(xié)同業(yè)主委員會負責(zé)建立健全社區(qū)物業(yè)服務(wù)

各項工作制度，定期召開物業(yè)服務(wù)工作調(diào)度會；

四、負責(zé)建立社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作考核制度，并對

社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心和工作人員進行目標(biāo)考核。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作人員行為規(guī)

一、政治行為規(guī)：愛黨愛國、擁護政府、服從政

令、服從領(lǐng)導(dǎo)、不對抗上級決議和命令。

二、廉政行為規(guī)：嚴守法紀、不貪贓枉法、秉公

盡責(zé)、不以權(quán)謀私、艱難奮斗、不奢靡浪費。

三、業(yè)務(wù)行為規(guī)：掌握政策、鉆研業(yè)務(wù)、拓寬知

識、提高技能、認真負責(zé)、一絲不茍、按章辦事、講

究效率。

四、職業(yè)道德規(guī)：忠于職守、實事、愛崗敬業(yè)、

關(guān)心集體、熱心公益、愛護公物。

五、家庭行為規(guī)：家庭和睦、鄰里友善、移風(fēng)易

俗、生活健康。

六、社會道德規(guī)：謙誠禮讓、先人后已、不扯皮

起哄、不說粗話臟話、講禮貌、講衛(wèi)生、不在公共場

所吸煙，文明娛樂、潔身自好，不參加、吸毒、賭博

活動。

工作計劃，協(xié)調(diào)本部門與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，

便于開展各項工作。

七、完成上級管理部門的其他工作（職責(zé)容和物

業(yè)服務(wù)中心安排或者委托的其他工作任務(wù)）o

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)副主任崗位職責(zé)

一、在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助社區(qū)物業(yè)服務(wù)中

心主任對轄區(qū)的物一業(yè)進行全面管理。

二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法

規(guī)，有關(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)中心的有

關(guān)規(guī)章規(guī)度。

三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織服務(wù)中

心工作人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文

明小區(qū)建設(shè)。

四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄

區(qū)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防、

公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收

支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理。

五、針對社區(qū)的物業(yè)分布，合理使用管理費用,

參預(yù)制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理

措施。

六、完成上級交給的其他工作。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作人員崗位職責(zé)

管理組組長由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心安排后，全面負

貢社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，保證社區(qū)的環(huán)境舒適優(yōu)美，公

共設(shè)施完好，水電供應(yīng)正常，文化娛樂豐富多彩，住

戶生活寧靜，除帶頭遵守各種政策法規(guī)和各項規(guī)章制

度外，必須履行下列職責(zé)：

一、根據(jù)社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心對物業(yè)服務(wù)的要求和

各項規(guī)章制度，對小區(qū)的交通、車輛、治安、衛(wèi)生、

綠化養(yǎng)護、維修和有關(guān)小區(qū)建設(shè)、社區(qū)文化等實施全

面管理。

二、結(jié)合小區(qū)實際，檢查、催促員工認真貫徹執(zhí)

行并催促員工堅持原則，秉公辦事、敬業(yè)守紀、維護

集體榮譽。

三、組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，嚴格培訓(xùn)，提高管理服

務(wù)水平，加強團隊協(xié)作，定期對員工進行考核，公平、

公正地評價員工的工作，關(guān)心員工，調(diào)動員工的積極

性。

四、對外來參觀訪問和住戶的來信來訪要熱情接

待，接受業(yè)主監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，及時處理住戶投

訴，總結(jié)推廣管理新經(jīng)驗，提高管理水平。

五、參加物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，

完善小區(qū)各項規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度。

六、積極配合上級有關(guān)部門，做好住宅區(qū)有關(guān)工

作。

七、定期向社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心匯報工作，完成社

區(qū)交辦的其他任務(wù)。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)便民服務(wù)管理制度

一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作人員服從社區(qū)統(tǒng)一令頁

導(dǎo)，為社區(qū)居民群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；

二、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心實行有償服務(wù)和無償服

務(wù)，志愿者服務(wù)和專職服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式對居民

群眾提供物業(yè)服務(wù)。

三、對老年人、殘疾人等行為不便的弱勢群體應(yīng)

主動上門服務(wù)，對優(yōu)撫對象、社會特困對象也應(yīng)該適

當(dāng)照應(yīng)；

四、在服務(wù)時應(yīng)注意文明禮貌，不得有不良情緒，

要耐心熱情對待服務(wù)對象；

五、及時向社區(qū)反饋服務(wù)對象的各種信息，并不

斷鉆研服務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，更好的為居

民群眾服務(wù)。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)聯(lián)席會議制度

一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作會議由小區(qū)全體業(yè)主

委員會主任和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體工作人員參加；

二、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作會議制定的各項規(guī)定

必須符合憲法、法律、法規(guī)及黨和國家的方針、政策；

三、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心實行每月工作例會制度，

布置安排一個月工作，并考評、總結(jié)上個月工作；

四、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心每季度（如特殊情況另行

通知）召開一次全體味議，所有參會人員都應(yīng)做到不

缺席、不遲到、不早退、嚴格考勤制度，如特殊情況

應(yīng)事先請假，其他情況均不得缺席：

五、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心召開會議都必須安排專人

做好記錄，并催促抓好落實。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)社區(qū)居民群眾監(jiān)督制度

為加強社區(qū)環(huán)境管理，提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，

廣泛接受群眾監(jiān)督，規(guī)社區(qū)物一業(yè)服務(wù)人員服務(wù)群眾的

行為，特制定本制度。

一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及工作人員應(yīng)自覺接受社

區(qū)居民群眾的監(jiān)督，虛心聽取居民群眾的意見和建

議，做到有則改之，無則加勉；

二、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及工作人員應(yīng)當(dāng)正確履行

職責(zé)，不履行或者不正確履行崗位職責(zé)，不遵守居民

群眾監(jiān)督制度的，視情節(jié)賦予處分；

三、鼓勵、支持、保護社區(qū)群眾及居民代表在監(jiān)

督中發(fā)揮積極作用，如發(fā)現(xiàn)有對社區(qū)群眾監(jiān)督不服，

采取打擊報復(fù)行為的，視情節(jié)追究責(zé)任；

四、加強社區(qū)群眾和其他組織通過多種方式對物

業(yè)服務(wù)中心及工作人員服務(wù)行為實施的監(jiān)督，社區(qū)物

業(yè)服務(wù)中心及工作人員要自覺接受新聞輿論和社會

各界的監(jiān)督，對新聞媒體報導(dǎo)和反應(yīng)的問題應(yīng)及時調(diào)

查并依法處理，以便推動和改進工作；

五、按規(guī)定召開好社區(qū)物業(yè)服務(wù)聯(lián)席會議。通過

會議統(tǒng)一思想，改進作風(fēng)，加強監(jiān)督，增進團結(jié)，提

高依靠自身力量處理問題和解決矛盾的能力。應(yīng)針對

群眾及駐社區(qū)單位提出的意見，負責(zé)任地做出檢查或

者說明，積極開展批評與自我批評；

六、虛心聽取社區(qū)黨代表、人大代表、政協(xié)委員

及居民群眾的意見和建議，自覺接受他們的監(jiān)督，做

到有錯即改；

七、設(shè)立征求意見箱和舉報，主動接受社會監(jiān)督。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴制度

為規(guī)和加強社區(qū)物業(yè)服務(wù)，為居民創(chuàng)造方便、

整潔、舒適、安全的生活環(huán)境，保護泛博居民的切身

利益，特制定社區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴制度。

一、投訴登記

凡對社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作故意見和不滿的，均可到

社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心進行投訴。

二、投訴方式

1、投訴方式可由本人或者委托代理人（須持有委

托書）進行投訴。

2、可采取口頭投訴和書面投訴兩種方式。

三、投訴處理程序

1、投訴登記。受理投訴人員要認真對待居民來

訪、投訴、對投訴對象、投訴容、投訴請求、投訴事

實和理由，投訴人或者代理投訴人的、地址、聯(lián)系方

式等要做好詳實的登記。

2、承諾時限。自接到設(shè)訴之日起，對事實清晰，

情節(jié)簡單，且屬職權(quán)圍管轄的投訴事項，在7個工作

H辦結(jié)；對情況復(fù)雜，暫時無法解決的，要及時向投

訴人說明情況。做到事事有著落，件件有回音。

3、答復(fù)投訴。要在調(diào)查處理的投訴事件完結(jié)

后3個工作日，告知投訴當(dāng)事人處理結(jié)果。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)員工管理制度

一、遵守黨和國家的政策、法令。

二、嚴格執(zhí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章管理

制度。

三、服從安排、認真做好本職工作。

四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔,

言行舉止文明，禮貌待人。

五、愛護公物，愛護集體財產(chǎn)，拾金不昧。

六、團結(jié)同志，互相愛護，互相匡助，互勉互勵,

齊心協(xié)力，努力工作。

七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)回訪制度

一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心把對居民的回訪列入職責(zé)

圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)中。

二、回訪時，工作人員要虛心聽取意見，誠懇接

受批評，采用合理化建議，做好回訪記錄。

三、回訪中，工作人員對居民的問詢意見，如不

能即將答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時間。

四、回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，

工作人員要及時逐條整理，綜合研究、妥善解決，重

大問題要及時向上級主管部門請示?；卦L處理率要達

到100%。

五、時常有針對性地召開居民座談會，向居民發(fā)

放“調(diào)查問卷”做專題調(diào)查，以聽取意見、征求意見。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)水電維修崗位職責(zé)

一、自覺遵守物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度。嚴格履行

職責(zé)，認真學(xué)習(xí)掌握維修專業(yè)技術(shù)，熟悉維修程序、

材料、品種、性能，采取合理的維修方法，達到良好

維修效果。

二、樹立為住戶提供完善服務(wù)意識，態(tài)度溫和有

禮貌，不得私自收取小費或者好處，不得借故刁難住戶,

自覺維護社區(qū)服務(wù)的良好形象。

三、及時完成維修任務(wù)，力爭維修項目無非夜，

小修小補即時完成，節(jié)約使用維修材料、保養(yǎng)維修工

具器材，降低維修成本、杜絕浪費現(xiàn)象，自覺抵制不

正之風(fēng)。

四、每星期檢修一次轄區(qū)公共照明、供水管道運

行情況，保證公共照明和公共用水完好率達100%。

負責(zé)轄區(qū)公共照明定時開啟和關(guān)閉（根據(jù)季節(jié)、氣候

做相應(yīng)的調(diào)整）。

五、嚴肅、認真、詳細填寫工作記錄和保管好維

修材料、維修工具器構(gòu)，履行交接手續(xù)。

六、負責(zé)小區(qū)緊急情況的處理工作。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主委員會職責(zé)

一、組織召集業(yè)主大會，報告物業(yè)管理的實施情

況；

二、代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽

訂物業(yè)服務(wù)合同。

三、協(xié)調(diào)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的

關(guān)系；

四、催促業(yè)主履行業(yè)主公約、交納物業(yè)服務(wù)費用

和專項維修資金，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)

服務(wù)合同；

五、根據(jù)業(yè)主大會授權(quán)就涉及全體業(yè)主的物業(yè)管

理糾紛依法進行訴訟；

六、根據(jù)業(yè)主大會授權(quán)在金融機構(gòu)開設(shè)專項維修

資金專戶，并按照法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定使用和

管理;

七、審議業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提出的維修、更新、

改造物'也共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的報告；

八、就全體業(yè)主共有的房產(chǎn)，辦理登記手續(xù)；

九、定期發(fā)布財務(wù)收支情況；

十、業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)衛(wèi)生清掃保潔崗位職責(zé)

一、遵守社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章規(guī)度，服從領(lǐng)

導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督。

二、從事保潔工作的人員要有文明意識，自覺遵

守物業(yè)服務(wù)中心制訂的各項衛(wèi)生條例；

三、搞好環(huán)境衛(wèi)生，要注意“掃”和“防”相結(jié)

合，并在“防”字上下功夫，要使全體業(yè)主和使用人

樹立“講衛(wèi)生光榮，不講衛(wèi)生恥辱”的思想，糾正不

衛(wèi)生習(xí)慣；

四、保證所管轄區(qū)的物業(yè)及周邊的環(huán)境處于清

潔、衛(wèi)生狀態(tài)；

五、工作認真、作風(fēng)正派、不收小費、拾金不昧，

不利用工作之便謀取私利。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)綠化維護崗位職責(zé)

一、遵守社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章制度，服從領(lǐng)

導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督。

二、工作時佩戴好上崗證，做到綠化養(yǎng)護場地及

道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象。

三、正確熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠

化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品，嚴格使用化肥

和農(nóng)藥?；ú輼淠炯皶r澆水，防止過旱或者過澇。

四、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病

蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，

保證成活率達90%以上。

五、熟悉邊區(qū)的綠化概況，充分利用綠地面積，

合理布局、種植花草、樹木。

六、對小區(qū)住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫

和有禮。

七、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的轄區(qū)異常情況及時向保

安或者管理員匯報。

八、妥善保管好用于綠化的械具、工具設(shè)備、設(shè)

施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)居民垃圾采集管理制度

一、在小區(qū)各個場所應(yīng)分別設(shè)置垃圾筒、垃圾箱，

垃圾箱要根據(jù)垃圾的種類和性質(zhì)配備，可設(shè)為生活垃

圾箱、可回收垃圾箱和有害垃圾箱。

二、生活垃圾袋裝化，生活垃圾日產(chǎn)日清，保證

衛(wèi)生干凈清潔，無任何污染。

三、居民袋裝垃圾采集到垃圾箱，不許隨處亂扔。

四、垃圾采集人員每周至少要打掃一次樓道衛(wèi)

生。

五、垃圾采集人員應(yīng)敬業(yè)愛崗，認真負責(zé)地搞好

責(zé)任地段的