物業(yè)2012年度工作計(jì)劃

?物業(yè)2012年度工作計(jì)劃新的一年，新的起點(diǎn)，新的征程。面對(duì)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的2012年，我們將繼續(xù)秉承“以人為本，業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷提高業(yè)主滿意度，為構(gòu)建和諧社區(qū)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展而努力奮斗。一、工作目標(biāo)1.提高服務(wù)質(zhì)量，打造高品質(zhì)物業(yè)管理品牌。2.提高業(yè)主滿意度，營(yíng)造溫馨舒適的居住環(huán)境。3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。4.創(chuàng)新管理模式，提高管理效率。5.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)作，共同維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。二、工作重點(diǎn)1.完善物業(yè)管理規(guī)章制度，確保物業(yè)管理工作的規(guī)范化、制度化。2.深入開展物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查，及時(shí)了解業(yè)主需求，不斷提高服務(wù)水平。3.加強(qiáng)房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。4.加強(qiáng)綠化保潔工作，營(yíng)造美麗宜居的居住環(huán)境。5.加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作，確保業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。6.積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和凝聚力。三、具體措施1.提高服務(wù)質(zhì)量（1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。（2）完善服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。（3）設(shè)立客戶服務(wù)中心，為業(yè)主提供一站式服務(wù)。2.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（1）定期對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維修、養(yǎng)護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（2）建立設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)檔案，實(shí)行痕跡管理。（3）加強(qiáng)與設(shè)備供應(yīng)商的溝通與合作，提高設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。3.綠化保潔工作（1）加強(qiáng)綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理，保證綠化植物的生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。（2）定期開展綠化環(huán)境整治，保持綠化區(qū)域整潔美觀。（3）加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。4.安全防范工作（1）加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范設(shè)施建設(shè)，提高安全防范水平。（2）加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè)，提高安保人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。（3）開展安全防范宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主的安全防范意識(shí)。5.社區(qū)文化活動(dòng)（1）定期組織舉辦各類社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的精神文化生活。（2）加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，積極傾聽業(yè)主意見和建議。（3）積極創(chuàng)建和諧社區(qū)，提升小區(qū)整體品質(zhì)。四、時(shí)間安排1.第一季度：完成年度工作計(jì)劃制定，開展員工培訓(xùn)，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)。2.第二季度：開展綠化保潔工作，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。3.第三季度：加強(qiáng)安全防范工作，舉辦社區(qū)文化活動(dòng)。2012年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞提高業(yè)主滿意度這一核心，全體員工齊心協(xié)力，共同努力，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧社區(qū)而努力奮斗。我們堅(jiān)信，在全體員工的共同努力下，2012年度物業(yè)管理工作必將取得豐碩的成果。一、補(bǔ)充點(diǎn)1.強(qiáng)化內(nèi)部管理（1）優(yōu)化財(cái)務(wù)管理，合理使用資金，降低運(yùn)營(yíng)成本。（2）完善人力資源管理，優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。（3）加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高物業(yè)管理工作的效率。2.環(huán)保與節(jié)能減排（1）加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)宣傳，提高業(yè)主環(huán)保意識(shí)。（2）推廣節(jié)能減排措施，降低能源消耗。（3）加強(qiáng)對(duì)垃圾分類的宣傳和指導(dǎo)，提高業(yè)主垃圾分類意識(shí)。3.公共關(guān)系與合作（1）加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的聯(lián)系與溝通，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。（2）加強(qiáng)與業(yè)委會(huì)的溝通與合作，共同維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。（3）積極開展與同行業(yè)的交流與合作，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。4.緊急突發(fā)事件處理（1）建立健全緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（2）加強(qiáng)應(yīng)急演練，確保員工在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能迅速響應(yīng)。（3）及時(shí)處理業(yè)主投訴，積極化解矛盾，避免事態(tài)擴(kuò)大。二、重點(diǎn)和注意事項(xiàng)1.重點(diǎn)：（1）提高服務(wù)質(zhì)量，打造高品質(zhì)物業(yè)管理品牌。（2）加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。（3）加強(qiáng)綠化保潔工作，營(yíng)造美麗宜居的居住環(huán)境。（4）加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作，確保業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。（5）積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和凝聚力。2.注意事項(xiàng)：（1）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。（2）加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，及時(shí)了解業(yè)主需求和意見。（3）注重員工