病人信息咨詢服務(wù)制度

病人信息咨詢服務(wù)制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為供應(yīng)病人信息咨詢服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)院整體服務(wù)水平，依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法規(guī)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院的全部部門、醫(yī)務(wù)人員和病人。第三條定義和縮寫詞解釋病人信息咨詢服務(wù)：指針對病人的健康問題，供應(yīng)全面、準(zhǔn)確及時(shí)的咨詢服務(wù)，包含但不限于疾病問診、治療方案咨詢、醫(yī)學(xué)知識普及等。醫(yī)務(wù)人員：指醫(yī)院聘用的具備相關(guān)執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)師、護(hù)士及其他從事直接醫(yī)療、護(hù)理工作的人員。第二章病人信息咨詢服務(wù)的要求第四條服務(wù)宗旨本醫(yī)院承襲以病人為中心的理念，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的病人信息咨詢服務(wù)，促進(jìn)病人健康管理和醫(yī)療決策的科學(xué)性和安全性。堅(jiān)持誠實(shí)、專業(yè)、保密的原則，確保病人咨詢信息的有效性和保密性。第五條服務(wù)內(nèi)容醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)供應(yīng)病人咨詢服務(wù)，包含疾病問診、疾病防治知識普及、診療方案咨詢等。病人可以通過電話、在線咨詢平臺、面對面等方式進(jìn)行咨詢。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)病人的需求，供應(yīng)全面準(zhǔn)確的解答和建議，并在必需時(shí)引導(dǎo)病人到相應(yīng)科室進(jìn)行進(jìn)一步診治。第六條服務(wù)時(shí)間醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)醫(yī)院規(guī)定的工作時(shí)間，供應(yīng)病人信息咨詢服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)合理布置醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間，確保服務(wù)的及時(shí)性和連續(xù)性。第七條服務(wù)態(tài)度醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)以友善、耐性、真誠的態(tài)度對待病人，敬重病人的選擇和看法。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)盡可能供應(yīng)準(zhǔn)確的信息，并保持與病人的溝通暢通。第八條服務(wù)技能醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)的知識和技能，能夠解答病人的咨詢問題。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)不絕學(xué)習(xí)和提高專業(yè)水平，確保供應(yīng)的咨詢服務(wù)具有科學(xué)性和權(quán)威性。第九條服務(wù)效果評估醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立病人滿意度評估機(jī)制，定期評估病人信息咨詢服務(wù)的效果，并依據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。第三章病人信息咨詢服務(wù)的流程第十條預(yù)約和接待病人可以通過電話、在線咨詢平臺、醫(yī)院網(wǎng)站等方式進(jìn)行預(yù)約咨詢。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在預(yù)約時(shí)間前進(jìn)行電話、短信或其他方式確實(shí)認(rèn)，確保病人能定時(shí)接受咨詢服務(wù)。病人到醫(yī)院進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)憑借有效證件，在接待處辦理登記手續(xù)。第十一條咨詢過程醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自動(dòng)詢問病人的問題，了解病情和需求。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語以外的通俗語言向病人解釋醫(yī)學(xué)知識和診療方案，確保病人能充分理解。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)耐性解答病人的問題，供應(yīng)準(zhǔn)確的信息和建議。第十二條結(jié)果反饋醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向病人供應(yīng)咨詢結(jié)果，包含疾病診斷、治療建議等。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向病人解釋診斷結(jié)果和治療方案，并依據(jù)病人需求供應(yīng)相關(guān)資料。第四章病人信息咨詢服務(wù)的保密第十三條保密原則醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)病人的隱私權(quán)和個(gè)人信息安全。未經(jīng)病人同意，醫(yī)務(wù)人員不得泄露病人的個(gè)人隱私和病史信息。第十四條信息保護(hù)措施醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立病人信息安全管理制度，采取技術(shù)和管理措施確保病人信息的安全性。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)妥當(dāng)保管病人咨詢記錄和相關(guān)資料，不得隨便傳閱或復(fù)制。第十五條法律責(zé)任醫(yī)務(wù)人員違反保密規(guī)定泄露病人信息的，將受到相應(yīng)的法律責(zé)任和紀(jì)律處分。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立舉報(bào)機(jī)制，對違反保密規(guī)定的行為進(jìn)行監(jiān)督和處理。第五章附則第十六條本制度的解釋和修改本制度由醫(yī)院進(jìn)行解釋和修改。本制度的修改應(yīng)當(dāng)經(jīng)過合法程序