中級通信專業(yè)實務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）考試題及答案

中級通信專業(yè)實務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）考試題及答案單選題1.主動做出較小讓步,取得對方信任,以爭取己方的最終目標,該策略是商務(wù)談判中的（）。A、以退為進策略B、綿里藏針策略C、以誠取信策略D、突破僵局策略參考答案：A2.中國聯(lián)通針對中國移動的“動感地帶”品牌,推出“UP新勢力”品牌,選擇相近的市場位置,爭奪同類顧客群體,在產(chǎn)品、價格、分銷及促銷等各個方面采取針鋒相對的營銷策略,這種定位方法屬于（）定位。A、初次B、重新C、對抗性D、避強參考答案：C3.戰(zhàn)略市場營銷觀念的核心要素包括方向性.長期性.競爭性.創(chuàng)造性.（）.參與者共贏。A、協(xié)同性B、經(jīng)濟性C、廣域性D、保密性參考答案：A4.早在（）年,郵電部部長就代表郵電部,在中國郵電工會第四次代表大會上提出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。A、1985B、1988C、1984D、1983參考答案：A5.在執(zhí)行（）時,集團客戶購買者所做的決策數(shù)量最多。A、直接采購B、新購C、間接采購D、修訂再采購參考答案：B6.在選擇目標市場范圍時,實力雄厚的大企業(yè)可采用的策略是（）A、全面進入B、產(chǎn)品專門化C、市場專門化D、選擇性專門化參考答案：A7.在新產(chǎn)品投放市場時定低價,爭取更多的顧客,以擠入市場并能長期占領(lǐng)市場為目的,該定價策略是（）。A、取脂定價策略B、滲透定價策略C、滿意定價策略D、溫和定價策略參考答案：B8.在消費者行為研究中，廣告研究屬于（）A、價格研究B、競爭者調(diào)研C、促銷調(diào)研D、產(chǎn)品研究參考答案：C9.在無線市話網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，不屬于業(yè)務(wù)控制層的是（）。A、OMMB、IGWC、SMCD、HLR/AUC參考答案：C10.在談判桌中常見到一些談判人員有時顯得遲鈍猶豫,往往贏得了時間,取得主動權(quán),獲得了意想不到的談判成果,這是運用了（）策略。A、以退為進B、綿里藏針C、突破僵局D、轉(zhuǎn)危為安參考答案：B11.在談判開局階段,談判人員的主要任務(wù)是（）A、確定報價B、作報價解釋C、作初步交談D、傾聽對方陳述參考答案：C12.在市場營銷實踐中,利益細分是一種行之有效的細分戰(zhàn)略,它屬于下列的（）細分。A、地理B、人口C、心理D、行為參考答案：D13.在市場調(diào)查的訪問法中,獲取信息可靠、深入、回報率高,但對調(diào)查人員的素質(zhì)要求比較高的是（）。A、電話調(diào)查B、留置調(diào)查C、郵寄調(diào)查D、個人訪問調(diào)查參考答案：D14.在激烈的市場競爭中，通信企業(yè)品牌營銷以樹立通信企業(yè)的（）為目的，來避免價格戰(zhàn)。A、產(chǎn)品的同質(zhì)化B、差異化C、個性化D、綜合化參考答案：B15.在購買行為中消費者參與程度高、品牌差異大的購買行為是（）A、復(fù)雜型購買B、習(xí)慣型購買C、多變型購買D、經(jīng)濟型購買參考答案：A16.在構(gòu)成市場的要素中,決定市場大小的基本因素是（）。A、人口B、購買力C、購買欲望D、商品參考答案：A17.在服務(wù)營銷中,服務(wù)質(zhì)量難以實施標準化的主要原因源于服務(wù)特性中的（）A、無形性B、不可儲存性C、不可分割性D、差異性參考答案：D18.在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動中擁有產(chǎn)品所有權(quán)的中間商是（）。A、經(jīng)銷商B、經(jīng)紀商C、采購代理商D、銷售代理商參考答案：A19.在常用的網(wǎng)絡(luò)溝通工具中,能對企業(yè)不良信息起較大負面作用的是（）。A、BBS聊天室B、微信C、短信D、電話參考答案：B20.在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備是（）。A、核心路由器B、匯聚交換機C、園區(qū)交換機D、樓道交換機參考答案：A21.預(yù)測消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內(nèi),有貨幣支付能力的需求,屬于（）。A、市場潛力預(yù)測B、市場需求預(yù)測C、市場規(guī)模預(yù)測D、產(chǎn)品需求發(fā)展趨勢預(yù)測參考答案：B22.預(yù)測未來一年,北京地區(qū)的消費者或用戶對“天翼”業(yè)務(wù)有需求并有貨幣支付能力屬于（）預(yù)測。A、市場潛力B、市場成熟度C、市場競爭D、市場需求參考答案：D23.預(yù)側(cè)消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內(nèi)，有貨幣支付能力的對某種業(yè)務(wù)的需求屬于（）A、市場潛力預(yù)測B、市場成熟度預(yù)測C、市場規(guī)模預(yù)測D、市場需求預(yù)測參考答案：D24.由于通信行業(yè)一般受到政府的管制，因此不會出現(xiàn)哪類市場結(jié)構(gòu)？（）A、完全壟斷市場B、寡頭壟斷市場C、壟斷競爭市場D、完全競爭市場參考答案：D25.影響消費者購買決策的因素不包括（）。A、環(huán)境因素B、亞文化因素C、家庭因素D、心理因素參考答案：A26.影響集團客戶購買行為的主要因素不包括（）。A、個人因素B、人際因素C、社會因素D、組織因素參考答案：C27.營業(yè)稅的稅目按照行業(yè).類別的不同分別設(shè)置?，F(xiàn)行營業(yè)稅共設(shè)置了9個稅目。按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為（）。A、2%B、3%C、5%D、8%參考答案：B28.營銷文案的特點不包括（）A、廣泛性B、實用性C、藝術(shù)性D、程式性參考答案：C29.營銷渠道中決定渠道各個層次中使用同種類型中間商數(shù)目多少的是（）的選擇。A、直接銷售與間接銷售B、批發(fā)商與零售商C、寬渠道與窄渠道D、長渠道與短渠道參考答案：C30.營銷策劃是（）策劃的一種，是指為達到一定的營銷目標，在掌握有關(guān)營銷信息的基礎(chǔ)上，遵循一定的程序，對未來的營銷活動進行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀劃、制定、選擇、完善營銷方案的一種創(chuàng)造性活動過程。A、產(chǎn)品B、科技C、經(jīng)濟D、廣告參考答案：C31.以注重商品價格低廉,希望付出較少的代價而獲得較多物質(zhì)利益為主要特征的購買動機,被稱之為（）購買動機。A、求實B、求名C、求新D、求廉參考答案：D32.形成市場細分的外在限制條件是進行有效競爭和（）。A、需求差異B、供求失衡C、資源的限制D、生產(chǎn)專門化參考答案：C33.信息服務(wù)業(yè)務(wù)屬于（）電信業(yè)務(wù)。A、第一類基礎(chǔ)B、第二類基礎(chǔ)C、第一類增值D、第二類增值參考答案：D34.新聞組屬于（）A、虛擬社區(qū)B、網(wǎng)絡(luò)溝通工具C、引導(dǎo)工具D、服務(wù)支持工具參考答案：D35.小米手機提供商進行新產(chǎn)品設(shè)計時,調(diào)動熱心客戶即“米粉”們充分討論、參與設(shè)計、完善產(chǎn)品,這屬于體驗營銷中的（）。A、感覺體驗B、思考體驗C、行動體驗D、關(guān)聯(lián)體驗參考答案：C36.消費者對某運營商產(chǎn)生良好的信任感,忠于其品牌,產(chǎn)生固定的消費偏好,從而形成的購買行為是（）A、習(xí)慣型購買B、理智型購買C、經(jīng)濟型購買D、沖動型購買參考答案：A37.相關(guān)群體中有影響力的人物稱為（）A、意見領(lǐng)袖B、道德領(lǐng)袖C、精神領(lǐng)袖D、經(jīng)濟領(lǐng)導(dǎo)者參考答案：C38.現(xiàn)代會計的兩大分支是財務(wù)會計和（）A、基礎(chǔ)會計B、高級會計C、管理會計D、財務(wù)管理參考答案：C39.下列因素中,不屬于微觀環(huán)境因素的是（）。A、消費者B、社會公眾C、家庭生命周期D、供應(yīng)商參考答案：C40.下列購買行為中,不屬于“根據(jù)消費者行為的復(fù)雜程度和所購商品的差異程度劃（）。A、復(fù)雜型購買B、習(xí)慣型購買C、多變型購買D、經(jīng)濟型購買參考答案：D41.下列各通信終端中,能夠處理和提供聲音、圖像、文字等多種信息的通信終端是（）。A、可視電話B、數(shù)據(jù)通信C、多媒體計算機D、電視會議系統(tǒng)參考答案：C42.下列不屬于通信市場營銷宏觀環(huán)境因素的是（）。A、人口環(huán)境B、經(jīng)濟環(huán)境C、公眾環(huán)境D、科技環(huán)境參考答案：C43.無差異營銷策略是以（）作為目標市場。A、整個市場B、細分市場C、某個業(yè)務(wù)市場D、某個客戶市場參考答案：A44.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中印花稅屬于（）A、流轉(zhuǎn)稅類B、資源稅類C、所得稅類D、財產(chǎn)和行為稅類參考答案：D45.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中企業(yè)所得稅屬于（）A、流轉(zhuǎn)稅類B、資源稅類C、所得稅類D、財產(chǎn)和行為稅類參考答案：C46.為企業(yè)內(nèi)的各部門,如營銷部門、財務(wù)部門、生產(chǎn)部門等制定的戰(zhàn)略是（）A、企業(yè)戰(zhàn)略B、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、競爭戰(zhàn)略參考答案：C47.為了保證電信網(wǎng)的通信質(zhì)量，維護國家利益和用戶權(quán)益，信息產(chǎn)業(yè)部對接入公用和專用電信網(wǎng)使用的電信設(shè)務(wù)實行進網(wǎng)許可證制度，進網(wǎng)許可證的有效期為（）年。A、2B、3C、5D、8參考答案：B48.為減輕干擾的程度，無繩電話機的主機和副機發(fā)射功率不能太大，我國規(guī)定主機的發(fā)射功率≤（）mW:副機的發(fā)射功率≤（）mWA、20,20B、50,50C、20,50D、50,20參考答案：D49.往往是由情緒引發(fā)的購買行為,被稱之為（）型購買行為。A、習(xí)慣B、理智C、經(jīng)濟D、沖動參考答案：D50.網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的應(yīng)用方式為（）A、網(wǎng)上市場調(diào)研B、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系C、網(wǎng)上宣傳D、網(wǎng)上直接銷售參考答案：C51.網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以（）為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動。A、企業(yè)資源B、InternetC、數(shù)據(jù)通信D、電子信息技術(shù)參考答案：D52.網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以（）為基礎(chǔ),以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動。A、交換技術(shù)B、傳輸技術(shù)C、數(shù)據(jù)通信D、電子信息技術(shù)參考答案：D53.網(wǎng)絡(luò)營銷的核心支撐是（）A、InternetB、WAPC、4PSD、4CS參考答案：A54.通信市場細分是根據(jù)（）的差異性,對市場進行細分的。A、通信產(chǎn)品類型B、通信消費者需求C、通信營銷環(huán)境D、通信監(jiān)管者要求參考答案：B55.通信市場的網(wǎng)絡(luò)外部性特征是（）A、網(wǎng)絡(luò)價值來自提供者B、網(wǎng)絡(luò)價值來自使用者C、網(wǎng)絡(luò)價值來自監(jiān)管者D、網(wǎng)絡(luò)價值來自中間商參考答案：B56.通信市場的構(gòu)成要素有（）等。A、消費主體B、產(chǎn)品供應(yīng)者C、市場管理者D、市場環(huán)境參考答案：A57.通信企業(yè)通過贊助環(huán)保事業(yè),樹立企業(yè)的良好形象,該種方式屬于促銷組合的是（）。A、公共關(guān)系B、人員促銷C、廣告D、銷售促進參考答案：A58.通信企業(yè)把營銷活動看成是一個與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,這屬于（）。A、社會營銷B、關(guān)系營銷C、綠色營銷D、全球營銷參考答案：B59.通過提升客戶忠誠度,滿意度和客戶終身價值,實現(xiàn)利潤增長的是（）。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、銷售觀念D、市場營銷觀念參考答案：D60.通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn),通信新業(yè)務(wù)市場的興起與人們的觀念變化相關(guān),這一因素屬于宏觀環(huán)境中的（）因素。A、經(jīng)濟B、政治法律C、社會文化D、技術(shù)參考答案：C61.通常伸手的先后順序是（）。A、女性在先B、男性在先C、客人在先D、下級在先參考答案：A62.調(diào)研活動的首要步驟是（）A、收集信息B、制定調(diào)研計劃C、培訓(xùn)調(diào)查人員D、確定問題和研究目標參考答案：D63.調(diào)查研究人員與調(diào)查對象直接或間接接觸,使用專業(yè)化的記錄方式記錄消費者的意見和想法的研究方法是（）。A、觀察法B、訪談法C、調(diào)查法D、實驗法參考答案：C64.調(diào)查問卷的主體部分是（）A、調(diào)查內(nèi)容B、被調(diào)查者基本情況C、問候及填寫說明D、調(diào)查結(jié)果參考答案：A65.售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的哪類產(chǎn)品？（）A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、無形產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品參考答案：D66.市場預(yù)測的首要步驟是（）A、選擇預(yù)測方法和預(yù)測模型B、收集、分析歷史和現(xiàn)實數(shù)據(jù)C、明確預(yù)測目標D、確定預(yù)測結(jié)果參考答案：C67.市場預(yù)測的程序中,不包括（）A、明確目標B、收集數(shù)據(jù)C、確定結(jié)果D、撰寫報告參考答案：D68.市場營銷是以（）為中心的企業(yè)綜合活動。A、買方B、賣方C、客戶需求D、企業(yè)利益參考答案：C69.市場營銷觀念中的生產(chǎn)觀念強調(diào)的是（）A、以量取勝B、以質(zhì)取勝C、以服務(wù)取勝D、以形象取勝參考答案：A70.市場營銷觀念的實質(zhì)是以（）為導(dǎo)向的。A、企業(yè)生產(chǎn)B、企業(yè)產(chǎn)品C、市場推銷D、客戶需求參考答案：D71.市場細分是（）。A、市場分類B、產(chǎn)品分類C、顧客分類D、品牌分類參考答案：C72.市場細分的主要目的是（）。A、劃分市場B、制定產(chǎn)品策略C、制定營銷策略D、發(fā)現(xiàn)市場機會參考答案：D73.世貿(mào)組織成立由一位總干事領(lǐng)導(dǎo)的世貿(mào)組織秘書處。世貿(mào)組織秘書處設(shè)在（）。A、美國紐約B、瑞士蘇黎世C、瑞士日內(nèi)瓦D、瑞士洛桑參考答案：C74.商務(wù)談判的（）階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段，同時，它又為實質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。A、報價B、摸底C、開局D、成交參考答案：C75.三大運營商紛紛推出流量商店服務(wù),該策略屬于網(wǎng)絡(luò)營銷中的（）。A、產(chǎn)品策略B、渠道策略C、價格策略D、促銷策略參考答案：B76.若干環(huán)節(jié)的營銷活動作為一個整體和前后連貫的過程是（）A、點式策劃B、線式策劃C、面式策劃D、體式策劃參考答案：B77.如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)性較強，宜采用（）A、差異性營銷策略B、集中性營銷策略C、無差異營銷策略D、市場細分參考答案：C78.如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務(wù)中的缺陷,銷售人員認可有關(guān)缺點,然后淡化處理,利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。A、轉(zhuǎn)折法B、轉(zhuǎn)化法C、補償法D、復(fù)述法參考答案：C79.企業(yè)在設(shè)計渠道時,希望渠道的沖突小,控制力強,信譽好,就采用（）A、直接渠道B、間接渠道C、垂直渠道D、密集渠道參考答案：A80.企業(yè)在開展營銷活動時,將世界市場視為一個整體,統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)的是（）。A、社會營銷B、全球營銷C、綠色營銷D、關(guān)系營銷參考答案：B81.企業(yè)以顧客為中心,以滿足消費者的需求和欲望為己任,該概念是（）。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念參考答案：D82.企業(yè)為達到預(yù)定的銷售量,采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。A、產(chǎn)品組合B、營銷組合C、促銷組合D、溝通組合參考答案：D83.企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)電子商城銷售業(yè)務(wù),屬于網(wǎng)絡(luò)營銷策略中的（）。A、產(chǎn)品策略B、渠道策略C、價格策略D、促銷策略參考答案：B84.企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品使用一個品牌,稱為（）策略。A、品牌延伸B、統(tǒng)一品牌C、企業(yè)品牌D、唯一品牌參考答案：B85.企業(yè)面對某一客戶群,生產(chǎn)和銷售他們需要的各種產(chǎn)品的策略,是目標市場選擇策略中的（）策略。A、產(chǎn)品-市場集中化B、產(chǎn)品專門化C、市場專門化D、選擇性專門化參考答案：C86.企業(yè)進行目標市場營銷的最后一個步驟是（）A、目標市場選擇B、市場細分C、市場定位D市場營銷策略組合參考答案：C87.企業(yè)根據(jù)市場上對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求強度和消費者對產(chǎn)品（服務(wù)）價值的理解程度進行定價的方法是（）。A、成本導(dǎo)向定價B、需求導(dǎo)向定價C、競爭導(dǎo)向定價D、社會導(dǎo)向定價參考答案：B88.企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和企業(yè)對消費者網(wǎng)絡(luò)營銷的劃分依據(jù)是（）A、開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍B、消費對象C、網(wǎng)絡(luò)營銷過程D、市場營銷策略參考答案：B89.企業(yè)把一個現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上,稱為（）A、副品牌戰(zhàn)略B、復(fù)合品牌戰(zhàn)略C、統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略D、品牌延伸戰(zhàn)略參考答案：D90.批發(fā)商在營銷渠道的各類中間商中屬于（）A、經(jīng)銷商B、代理商C、經(jīng)紀商D、直銷商參考答案：A91.目前多媒體手機的顯示屏材質(zhì)中，綜合各方面因素，性能最好的是（）。A、TFTB、STNC、STND、TFD參考答案：A92.美國著名心理學(xué)家馬斯洛將人的需要分為5個層系,即生理的、安全的、社會的、尊重的和（）的需要。A、求實求新B、求名求利C、自我實現(xiàn)D、自我安慰參考答案：C93.利用客戶對品牌的信任以及由此產(chǎn)生對價格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競爭的企業(yè)戰(zhàn)略為（）戰(zhàn)略。A、集中性B、差異化C、區(qū)域化D、規(guī)?；瘏⒖即鸢福築94.藍牙手機的優(yōu)點是在（）米范圍內(nèi)，只要戴上藍牙耳機，在汽車上或辦公室里就可無線接聽電話。A、2B、5C、8D、10參考答案：D95.藍牙是一種支持設(shè)備（）的無線電技術(shù)。能在包括移動電話、PDA、無線耳機、筆記本電腦、相關(guān)外設(shè)等眾多設(shè)備之間進行無線信息交換。A、超長距離通信B、超短距離通信C、長距離通信D、短距離通信參考答案：D96.客戶直接表達出對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見,或直接表達沒有需求,這屬于（）。A、真實異議B、假象異議C、隱藏異議D、原則異議參考答案：A97.客戶的任何一個舉動或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是（）。A、客戶異議B、客戶意見C、客戶矛盾D、客戶沖突參考答案：A98.決策內(nèi)容多、復(fù)雜程度高的通信政企客戶購買行為屬于（）購買類型。A、直接重購B、修正重購C、新購D、談判重購參考答案：C99.經(jīng)過的流通環(huán)節(jié)或?qū)哟蜗鄬Χ嗟那朗牵ǎ、窄渠道B、寬渠道C、短渠道D、長渠道參考答案：D100.將一個現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上,該策略是（）。A、多品牌策略B、品牌延伸策略C、新品牌策略D、新產(chǎn)品策略參考答案：B101.將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺,這種電子商務(wù)的商業(yè)模式稱為（）。A、B2BB、C2CC、B2CD、O2O參考答案：D102.加強對成本與管理費用的控制，以及最大限度地減少研究開發(fā).服務(wù).推銷.廣告等方面的成本費用，是（）領(lǐng)先戰(zhàn)略。A、成本B、產(chǎn)品C、技術(shù)D、規(guī)模參考答案：A103.會議紀要的作用，不包括（）。A、傳達會議精神以指導(dǎo)下級工作B、同級交流信息以協(xié)調(diào)彼此工作C、呈報上級以幫助其了解有關(guān)情況D、存檔備查參考答案：D104.互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于（）。A、第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)B、第一類增值電信業(yè)務(wù)C、第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)D、第二類增值電信業(yè)務(wù)參考答案：B105.湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于（）A、通信產(chǎn)品專屬電子商務(wù)平臺B、通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺出售C、新聞網(wǎng)站D、即時通信網(wǎng)站參考答案：A106.呼叫中心業(yè)務(wù)屬于（）電信業(yè)務(wù)。A、第一類基礎(chǔ)B、第二類基礎(chǔ)C、第一類增值D、第二類增值參考答案：D107.光纖接入屬于（）業(yè)務(wù)。A、無線互聯(lián)網(wǎng)接入B、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入C、數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)接入D、移動互聯(lián)網(wǎng)接入?yún)⒖即鸢福築108.關(guān)于撰寫請示的要求，下列表述錯誤的是（）。A、請示事項單一，堅持“一文一事”的原則B、對于涉及多個部門協(xié)調(diào)的事宜，可以多頭請示C、按隸屬關(guān)系逐級請示D.重大的緊急事件或特殊情況，可以越級行文參考答案：B109.關(guān)于營銷文案的表述錯誤的是（）。A、一般事務(wù)語體適用于營銷文案中的日用文類和一些機關(guān)事業(yè)文書類B、一般事務(wù)語體的表述方式以敘述、說明為主，要避免使用抒情文藝筆法C、公文事務(wù)語體是公文、規(guī)章制度、工作計劃合同、法律文書等應(yīng)用文的語言體式D、公文事務(wù)語體力求平實，質(zhì)樸無華，言止意盡參考答案：B110.關(guān)于同步網(wǎng)表述錯誤的是（）。A、為數(shù)字通信網(wǎng)提供統(tǒng)一的時鐘和定時，避免數(shù)字信號產(chǎn)生滑動B、限制指針調(diào)整頻次，實現(xiàn)同步數(shù)字系統(tǒng)（SDH）節(jié)點的同步C、解決異步轉(zhuǎn)移模式（ATM）的異步調(diào)整問題D、滿足一些對定時同步有特殊需要的操作，如對相位敏感的寬帶視頻業(yè)務(wù)等參考答案：C111.關(guān)于渠道模式，表述錯誤的是（）。A、當(dāng)前電信運營企業(yè)的渠道由“銷售”向“銷售.服務(wù).溝通”三位一體的角色轉(zhuǎn)變B、客戶服務(wù)熱線除接受客戶來電咨詢外，還提供外呼服務(wù)，向客戶主動推介產(chǎn)品和業(yè)務(wù)C、網(wǎng)上營業(yè)廳是電信運營企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供多種自助式服務(wù)的形式D、業(yè)務(wù)代表是電信運營企業(yè)派出本公司人員登門向用戶提供業(yè)務(wù)推銷的服務(wù)形式參考答案：D112.關(guān)于彩鈴業(yè)務(wù)的描述錯誤的是（）A、可以根據(jù)客戶來電的時間不同，播放不同內(nèi)容的回鈴音B、可以復(fù)制其他用戶的彩鈴C、關(guān)閉個性化回鈴音要取消業(yè)務(wù)D、能把多首彩鈴組成群組，播放時在群組內(nèi)隨機輪播參考答案：C113.關(guān)系營銷的核心內(nèi)容就是提高顧客的（）。A、滿意度B、終身價值C、長期關(guān)系D、合作關(guān)系參考答案：A114.關(guān)稅的征稅對象是（）A、進出國境的貨物和物品B、進入國境的貨物和物品C、進出國境的貨物D、進入國境的貨物參考答案：A115.關(guān)聯(lián)式體驗營銷包含感官、情感和行動的結(jié)合,它的實施手段是（）。A、產(chǎn)品B、溝通C、渠道D、價格參考答案：B116.顧客在選用電信業(yè)務(wù)時,應(yīng)選擇（）的業(yè)務(wù)。A、功能最多B、最便宜C、服務(wù)最好D、讓渡價值最大參考答案：D117.固定電信服務(wù)中的被叫集中付費業(yè)務(wù)接入號碼是（）。A、4006B、400C、4007D、800參考答案：D118.購買行為是由信任動機產(chǎn)生的購買行為,被稱之為（）型購買行為。A、習(xí)慣B、理智C、經(jīng)濟D、沖動參考答案：A119.根據(jù)我國現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號標準”，全國固定電話網(wǎng)分成若干個“長途編號區(qū)”，每個長途編號區(qū)為（）個本地電話網(wǎng)。A、1B、1～10C、1～20D、10～20參考答案：A120.根據(jù)SWOT分析方法,如企業(yè)具有較大的內(nèi)部優(yōu)勢,而面臨嚴峻的外部條件時,宜采用（）戰(zhàn)略。A、增長性B、多元性C、扭轉(zhuǎn)性D、防御性參考答案：B121.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》的要求,對用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時,應(yīng)提前（）通知用戶。A、6小時B、12小時C、24小時D、48小時參考答案：C122.服務(wù)營銷組合中的人員要素主要是指通信服務(wù)人員和（）。A、通信管理人員B、通信技術(shù)人員C、通信后臺人員D、顧客參考答案：D123.服務(wù)可以按顧客在服務(wù)中參與程度分類,顧客參與全部或大部分服務(wù)過程叫做（）。A、高接觸性服務(wù)B、中接觸性服務(wù)C、低接觸性服務(wù)D、無接觸性服務(wù)參考答案：A124.服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費過程同時進行,服務(wù)人員提供服務(wù)的時刻,也是顧客消費服務(wù)時刻,這是描述服務(wù)的（）。A、無形性B、差異性C、隨時性D、不可分割性參考答案：D125.服務(wù)不能像有形產(chǎn)品那樣實現(xiàn)標準化,每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都會有不同,這是描述服務(wù)的（）。A、無形性B、差異性C、及時性D、不可分割性參考答案：B126.蜂窩移動通信業(yè)務(wù)屬于（）。A、第一類基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)B、第一類增值通信業(yè)務(wù)C、第二類增值通信業(yè)務(wù)參考答案：A127.分銷渠道的寬度屬于影響細分市場吸引力的哪種因素（）A、競爭因素B、經(jīng)濟因素C、技術(shù)因素D、市場因素參考答案：B128.對于世貿(mào)組織的成員國而言,國民待遇原則的享受對象是（）A、本國的自然、法人、商船B、本國的自然人、法人C、其他締約方的自然人、未能人D、其他締約方的自然人、法人、商船參考答案：D129.對通信企業(yè)來說，（）是塑造企業(yè)形象的首要步驟。A、企業(yè)形象定位B、企業(yè)形象建立C、企業(yè)形象調(diào)查D、企業(yè)形象總結(jié)參考答案：C130.對實現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標的途徑和政策的選擇，是指（）。A、顧客戰(zhàn)略B、產(chǎn)品戰(zhàn)略C、營銷戰(zhàn)略D、企業(yè)戰(zhàn)略參考答案：D131.嘟—嘟—”的斷續(xù)音（響1s,斷4s）是（）A、撥號音B、回鈴音C、忙音D、空號音參考答案：B132.電子商務(wù)的核心是（）A、電子技術(shù)B、網(wǎng)站C、產(chǎn)品D、人力資源參考答案：D133.電信推出小靈通時，采用了哪種定價方法？（）A、取脂定價法B、滲透定價法C、滿意定價法D、尾數(shù)定價法參考答案：B134.當(dāng)客戶異議出現(xiàn)時,銷售人員首先承認顧客看法有一定道理,向顧客做出一定讓步,然后根據(jù)事實間接否定顧客的意見,這種策略稱為（）。A、轉(zhuǎn)折法B、轉(zhuǎn)化法C、反駁法D、冷處理法參考答案：A135.當(dāng)4G業(yè)務(wù)進入市場時,運營商之間競爭很激烈,且該產(chǎn)品價格彈性系數(shù)較大,為了占領(lǐng)市場,宜采用（）定價策略。A、滲透B、差別C、促銷D、取脂參考答案：A136.傳統(tǒng)營銷觀念的中心和重點是（）。A、產(chǎn)品B、客戶需要C、競爭優(yōu)勢D、企業(yè)信譽參考答案：A137.城鎮(zhèn)土地使用稅屬于（）A、流轉(zhuǎn)稅類B、財產(chǎn)稅類C、資源稅類D、所得稅類參考答案：C138.產(chǎn)品生命周期的（）,銷售額和利潤快速增長。A、導(dǎo)入期B、成長期C、成熟期D、衰退期參考答案：B139.參照群體是影響通信消費者購買決策因素中的（）A、文化因素B、社會因素C、個人因素D、心理因素參考答案：B140.財政部和國家稅務(wù)總局印發(fā)的《關(guān)于將電信業(yè)納入營業(yè)稅改增值稅的通知》規(guī)定,基礎(chǔ)電信服務(wù)適用（）。A、6%的稅率B、11%的稅率C、17%的稅率D、33%的稅率參考答案：B141.不屬于支付結(jié)算的方式是（）。A、票據(jù)B、信用卡C、欠條D、匯兌E、托收承付F、委托收款參考答案：C142.不屬于用戶駐地網(wǎng)范疇的是（）A、一個居民小區(qū)B、城域范圍內(nèi)的接入網(wǎng)C、一棟樓宇D、相鄰的多棟寫字樓參考答案：B143.不是有效的主被叫分攤付費業(yè)務(wù)接入號是（）。A、4006B、4007C、4008D、4009參考答案：D144.按照企業(yè)所得稅法的規(guī)定,企業(yè)所得稅實行（）的比例稅率。A、15%B、18%C、27%D、33%參考答案：D145.按市場預(yù)測的空間范圍分類，對某省份進行的市場預(yù)測屬于（）A、宏觀市場預(yù)測B、中觀市場預(yù)測C、微觀市場預(yù)測D、省級市場預(yù)測參考答案：B146.按顧客在服務(wù)中參與程度劃分,信息中心服務(wù)屬于（）。A、高接觸性服務(wù)B、中接觸性服務(wù)C、低接觸性服務(wù)D、無接觸性服務(wù)參考答案：C147.IP電話業(yè)務(wù)指由電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的（）電話業(yè)務(wù)。A、Phone-PhonB、PC-PhoneC、Phone-Phone以及PC-PhoneD、Phone-Phone.PC-Phone以及Phone-PC參考答案：C148.90元購買一張含話費一百元的“動感地帶”校園行卡，屬于哪種折扣？（）A、現(xiàn)金折扣B、數(shù)量折扣C、交易折扣D、補貼折扣參考答案：A149.3G業(yè)務(wù)進入市場時,運營商之間競爭很激烈,且該產(chǎn)品價格彈性系數(shù)大,為了占領(lǐng)市場,宜采用（）定價策略。A、滲透B、滿意C、促銷D、撇油參考答案：A150.2013年,中國移動推出“和”品牌,在市場上逐漸以“和”品牌統(tǒng)領(lǐng)中國移動的所有業(yè)務(wù)和服務(wù),該品牌采取的策略是（）。A、個別品牌B、統(tǒng)一品牌C、分類品牌D、企業(yè)名稱加人別品牌參考答案：B151.1994年7月19日中國聯(lián)通公司正式成立,獲準經(jīng)營通信業(yè)務(wù),標志著（）。A、電信增值業(yè)務(wù)向社會開放的開始B、中國電信業(yè)務(wù)市場正式形成C、中國電信是唯一基礎(chǔ)電信運營商歷史的結(jié)束D、我國電信行業(yè)國有經(jīng)營歷史的結(jié)束參考答案：C152.《企業(yè)會計準則》中提出了會計六要素,這六要素中分為反映財務(wù)狀況的會計要素和反映經(jīng)營成果的會計要素兩大類,其中反映財務(wù)狀況的會計要素是資產(chǎn)、負債和（）。A、收入B、費用C、利潤D、所有者權(quán)益參考答案：D153.“角色和地位”是影響消費者購買行為中的（）。A、文化因素B、社會因素C、個人因素D、心理因素參考答案：B154.“皇帝的女兒不愁嫁”反映了（）觀念。A、生產(chǎn)B、產(chǎn)品C、推銷D、社會營銷參考答案：A155.“嘟、嘟、嘟……”的短促音（響0.35s,斷0.35s）是（）A、撥號音B、回鈴音C、忙音D、空號音參考答案：C156.（）也稱之為太極法，取自太極拳中的借力使力，這種方法是利用客戶的反對意見本身來處理客戶異議的方法。A、轉(zhuǎn)折法B、轉(zhuǎn)化法C、復(fù)述法D、補償法參考答案：B157.（）通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。A、人員溝通渠道B、非人員溝通渠道C、正式溝通渠道D、非正式溝通渠道參考答案：B158.（）是職業(yè)勞動者在職業(yè)生活中的精神生命。A、職業(yè)榮譽B、職業(yè)理想C、職業(yè)責(zé)任D、職業(yè)技能參考答案：A159.（）是整個智能網(wǎng)絡(luò)的核心，儲存了用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯。A、SSPB、SCPC、SMPD、SMAP參考答案：B160.（）是體驗營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、溝通B、行動C、互動D、思考參考答案：A161.（）可以為企業(yè)提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。A、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)B、認證中心系統(tǒng)C、電子商務(wù)系統(tǒng)D、銀行系統(tǒng)參考答案：C162.（）經(jīng)營，就是要充分利用投訴的價值，充分挖掘投訴的價值，從客戶投訴的經(jīng)營中為企業(yè)帶來財富。A、客戶投訴B、客戶異議C、客戶建議D、客戶意見參考答案：A163.（）的確定應(yīng)遵循溝通費用的邊際收益與非促銷費用的邊際收益相等的原則，此時,溝通的成本效應(yīng)最大。A、總溝通預(yù)算B、總溝通成本C、溝通效果D、溝通目標參考答案：A164.（）不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。A、形象化宣傳B、利用服務(wù)場所進行宣傳C、利用服務(wù)人員進行宣傳D、加強與顧客的溝通參考答案：D165.（）不屬于通信企業(yè)市場營銷計劃的編制程序。A、計劃準備階段B、編制計劃階段C、執(zhí)行和調(diào)控階段D、協(xié)調(diào)階段參考答案：D多選題1.自我介紹的要素是（）。A、自己的姓名B、供職單位或部門C、住址D、聯(lián)系方式E、職務(wù)或職能范圍參考答案：ABDE2.職業(yè)道德的主要內(nèi)容有（）A、職業(yè)理想B、職業(yè)態(tài)度C、職業(yè)責(zé)任D、職業(yè)技能E、職業(yè)紀律參考答案：ABCDE3.支票填寫中日期錯誤的是（）A、貳零零伍年捌月零伍日B、貳零零伍年零捌月伍日C、貳零零陸年零貳月壹拾叁日D、貳零零陸年貳月拾叁日參考答案：BD4.支票填寫中金額錯誤的是（）A、伍佰叁拾貳元正B、伍佰叁拾貳元整C、伍佰叁拾貳元零角零分D、伍佰叁拾貳元零角零分整參考答案：CD5.正確的站姿是（）。A、抬頭B、目視前方C、挺胸直腰D、肩平E、身體重心在單腳參考答案：ABCD6.在帶寬型業(yè)務(wù)中，可以實現(xiàn)端口共享并允許突發(fā)的是（）A、DDNB、FRC、SDHD、ATM參考答案：BD7.影響通信顧客滿意度的主要因素為A、產(chǎn)品價值B、服務(wù)價值C、客戶價值D、企業(yè)形象E、廣告價值參考答案：ABD8.影響溝通組合的因素有（）。A、產(chǎn)品生命周期階段B、溝通策略C、溝通策略D、產(chǎn)品市場的類型參考答案：ABCD9.影響大客戶購買決策的主要因素包括（）A、家庭因素B、組織因素C、人際因素D、廣告因素E、環(huán)境因素參考答案：BCE10.贏利模式的設(shè)計思路是（）A、分析收入來源B、分析成本支出C、研究收入分配機制D、研究收入結(jié)構(gòu)參考答案：AC11.以下影響消費者購買行為因素中的（）因素屬于外部因素A、經(jīng)濟B、文化C、社會D、心理參考答案：AB12.以下屬于通信技術(shù)的發(fā)展趨勢的是（）A、數(shù)字化B、綜合化C、融合化D、寬帶化E、智能化F、個人化G、模擬化H、窄帶化參考答案：ABCDEF13.一個細分市場要成為企業(yè)的目標市場，必須符合（）。A、有足夠的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿、競爭對手尚未完全控制C、企業(yè)有能力進入D、市場競爭不激烈E、市場處于成熟期參考答案：ABC14.一般雙音頻按鍵電話機是由（）組成的。A、發(fā)號模塊B、振鈴模塊C、通話模塊D、線路接口參考答案：ABCD15.信息服務(wù)業(yè)務(wù)面向的用戶可以是（）用戶。A、固定通信網(wǎng)B、移動通信網(wǎng)C、InternetD、各類數(shù)據(jù)傳送網(wǎng)參考答案：ABCD16.心理定價策略有哪些？（）A、尾數(shù)定價B、整數(shù)定價C、聲望定價D、招徠定價參考答案：ABCD17.消費者購買決策過程包括以下（）過程。A、確認需要B、搜尋信息C、求新D、購買E、退貨參考答案：ABCD18.消費者購買動機的類型有以下（）A、求實B、求名C、求新D、求廉E、惠顧性參考答案：ABCDE19.狹義和廣義的市場概念共有的三個要素是（）A、某種需要的人B、為滿足需要的購買能力C、購買力D、產(chǎn)品銷售參考答案：ABC20.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點有（）A、虛擬性B、交互性C、差異性D、直復(fù)性E、高成本性參考答案：ABCD21.通信市場的市場調(diào)研問卷設(shè)計要點有（）。A、目的性B、激勵回答，語言簡潔明了C、減少誤差D、問題數(shù)量控制E、易于回答參考答案：ABC22.通信企業(yè)在使用更加靈活的定價策略營銷商品時，一般常用的定價技巧有（）。A、差別定價B、折扣定價C、偏向定價D、高價位維持定價E、犧牲定價F、系列定價參考答案：ABCDEF23.通信企業(yè)形象是指各種公眾對通信企業(yè)綜合認識后形成的最終印象。它具有（）特點。A、整體性B、社會性C、層次性D、相對穩(wěn)定性E、偏差性參考答案：ABCDE24.通信企業(yè)危機的特點是（）。A、突發(fā)性B、變化性C、嚴重性D、影響性E、余波性參考答案：ABCDE25.通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)功能主要包括（）A、網(wǎng)上宣傳B、網(wǎng)上市場調(diào)研C、網(wǎng)絡(luò)分銷手段D、網(wǎng)上直接銷售E、網(wǎng)絡(luò)營銷集成參考答案：ABCDE26.通信企業(yè)管理的具體內(nèi)容包括下列（A、服務(wù)對象B、經(jīng)營管理C、人力資源管理D、財務(wù)管理E、科技管理參考答案：ABCDE27.通信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力的組成部分有（）A、營運能力B、營銷能力C、促銷能力D、研究發(fā)展能力參考答案：ABD28.通信產(chǎn)品整體概念包含哪幾類？（）A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、無形產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品參考答案：ABD29.數(shù)字攝像頭可以直接捕捉活動影像，然后通過（）接口傳到計算機里，無須另外的視頻采集卡。A、USBB、IEEE1394C、RJ45D、RS232參考答案：AB30.數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是通過（）等網(wǎng)絡(luò)提供的各類數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)。A、InternetB、FRC、ATMD、DN參考答案：ABCD31.屬于我國《企業(yè)會計準則》中列示的反映經(jīng)營成果的會計要素有（）A、資產(chǎn)B、利潤C、所有者權(quán)益D、收入E、費用參考答案：BDE32.屬于IP城域網(wǎng)中寬帶接入網(wǎng)的層次有（）。A、核心層B、業(yè)務(wù)接入控制層C、匯聚層D、接入層參考答案：CD33.市場營銷調(diào)研根據(jù)研究目的和性質(zhì)的不同,可分為（）調(diào)研。A、探測性B、描述性C、因果性D、定量參考答案：ABC34.市場營銷活動的出發(fā)點是（）。A、需要B、欲望C、需求D、生產(chǎn)參考答案：AB35.市場細分的原則有（）。A、可測量性B、可進入性C、可贏利性D、可辨認性E、相對穩(wěn)定性參考答案：ABCDE36.市場細分包括哪些層次？（）A、大眾市場細分B、細分市場營銷C、完全市場細分D、補缺市場營銷E、目標標市場選定參考答案：ABCD37.市場調(diào)研的內(nèi)容包括（）。A、消費者行為研究B、產(chǎn)品研究C、價格研究D、競爭者調(diào)研E、促銷調(diào)研參考答案：ABCDE38.商業(yè)模式可以分為（）。A、經(jīng)營性商業(yè)模式B、運營性商業(yè)模式C、戰(zhàn)略性商業(yè)模式D、策略性商業(yè)模式參考答案：BD39.企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點為（）。A、全局性B、長遠性C、綱領(lǐng)性D、多樣性E、靈活性參考答案：ABC40.目前同步時鐘的端口有（）A、一級時鐘B、二級時鐘C、三級時鐘D、四級時鐘參考答案：ABCD41.客戶異議的種類包括（）。A、真實的異義B、假的異議C、隱藏的異議D、虛擬的異議參考答案：ABC42.開展交互視音頻業(yè)務(wù)所用的多媒體終端機頂盒的基本功能是（）A、人機交互控制B、通信C、信號解碼D、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽E、信息顯示F、紅外遙控器參考答案：ABCDEF43.回答客戶要求的禮儀技巧有（）。A、使用標準的普通話B、使用規(guī)范的服務(wù)用語C、如果客戶無理可與客戶爭辯D、有問必答E、不推誘,不搪塞參考答案：ABDE44.關(guān)于調(diào)查報告的標題，下列表述正確的是（）。A、調(diào)查報告的標題一定要有正題和副題B、調(diào)查報告的標題可以沒有副標題C、調(diào)杳報告的正題表明調(diào)查地點及調(diào)查內(nèi)容、副題揭示主旨D、調(diào)查報告的正題揭示主旨、副題表明調(diào)查地點及調(diào)查內(nèi)容參考答案：BD45.關(guān)于短信業(yè)務(wù)的描述正確的有（）A、可以支持點對點的短信發(fā)送和接收B、可以支持短信群發(fā)的功能C、包括固定網(wǎng)電話.移動網(wǎng)電話和無線市話在內(nèi)均可提供該業(yè)務(wù)D、各電信運營企業(yè)之間可以互發(fā)短信參考答案：ABCD46.關(guān)于MCU的描述錯誤的是（）A、MCU可以完成對來自不同會議點的多路視頻圖像、語音和數(shù)據(jù)信號的混合與切換B、MCU可以使整個會議電視網(wǎng)自動工作在所有終端的最高速率上C、MCU對視頻信號采取廣播分配方式D、MCU對數(shù)據(jù)信號采取直接分配方式參考答案：BCD47.顧客價值具有以下基本特征（）。A、主觀判斷B、客觀評價C、企業(yè)決定D、具有層次性參考答案：AD48.根據(jù)通信市場營銷環(huán)境的變化和通信產(chǎn)品自身的特點，通信企業(yè)在制定體驗營銷戰(zhàn)略時，主要應(yīng)該遵循的原則有（）。A、產(chǎn)品注重個性B、情感融入體驗C、強調(diào)體驗創(chuàng)新D、提供優(yōu)異的即時服務(wù)E、貼近貼切貼心雙向溝通參考答案：ABCDE49.服務(wù)具有（）等最基本的特征。A、無形性B、不可分割性C、差異性D、隨意性E、不可儲存性參考答案：ABCE50.動機在激勵人的活動方面具有以下作用（）A、始發(fā)作用B、導(dǎo)向作用C、強化作用D、滿意作用E、終止作用參考答案：ABCE51.電信運營企業(yè)對普通用戶可能的收費形式有（）A、業(yè)務(wù)辦理手續(xù)費B、業(yè)務(wù)初裝費C、業(yè)務(wù)安裝工料費D、業(yè)務(wù)使用費參考答案：ABCD52.電信網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)的主要功能是（）A、根據(jù)各局間的業(yè)務(wù)流向.流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)有效地組織網(wǎng)絡(luò)流量分配B、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，進行調(diào)度電路.組織迂回和流量控制等C、為電信網(wǎng)提供統(tǒng)一的時鐘和定時，避免數(shù)字信號產(chǎn)生滑動D、在出現(xiàn)故障時根據(jù)告警信號和異常數(shù)據(jù)采取封閉、啟動、倒換和更換故障部件等措施參考答案：ABD53.電信市場發(fā)展的趨勢主要表現(xiàn)在（）A、行業(yè)與技術(shù)的融合B、網(wǎng)絡(luò)融合C、智能化通信終端D、多種媒體結(jié)合參考答案：ABCD54.電信企業(yè)常用的營銷渠道有（）A、營業(yè)廳B、客戶服務(wù)熱線C、網(wǎng)上營業(yè)廳D、業(yè)務(wù)代表參考答案：ABCD55.第二手資料調(diào)研法包括（）。A、文獻資料篩選法B、報刊剪輯分析法C、情報聯(lián)絡(luò)網(wǎng)法D、數(shù)據(jù)庫法E、訪問法參考答案：ABCD56.常用網(wǎng)絡(luò)溝通工具通常包括（）。A、BBSB、聊天室C、E-mailD、ICQ參考答案：ABCD57.采用人員促銷這種促銷方式的主要缺點是（）A、費用較高B、說服力較小C、難以管理D、影響面較窄參考答案：ACD58.報告的內(nèi)容是下級向上級溝通的文體，包括（）。A、匯報工作B、反映情況C、提出建議D、擬答復(fù)下級詢問或要求等相關(guān)事宜參考答案：ABCD判斷題1.轉(zhuǎn)售的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)在向用戶銷售時使用三大運營商的品牌。A、正確B、錯誤參考答案：B2.注重商品的實際使用價值為主要目的的是求實購買動機。（）A、正確B、錯誤參考答案：A3.整個營銷調(diào)研的中心環(huán)節(jié)是收集信息、整理和分析階段。（）A、正確B、錯誤參考答案：A4.針對個人客戶的彩鈴系統(tǒng)與針對企業(yè)客戶的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣的。A、正確B、錯誤參考答案：B5.針對個人客戶的彩鈴系統(tǒng)和針對企業(yè)客戶的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣的（）A、正確B、錯誤參考答案：B6.戰(zhàn)略客戶是指經(jīng)過市場調(diào)查、預(yù)測、聯(lián)系、發(fā)現(xiàn)是潛在的大客戶及可能成為競爭對手爭奪對象的客戶。（）A、正確B、錯誤參考答案：A7.在以“銷售收入”作為主要考核指標的營銷活動中，可以采用大量的打折促銷手段，以求提高銷售額。（）A、正確B、錯誤參考答案：B8.在通信服務(wù)中,顧客的修養(yǎng)、情緒、期望、行為,直接影響服務(wù)質(zhì)量的高低。（）A、正確B、錯誤參考答案：A9.在企業(yè)的資源不太雄厚,競爭力弱的情況下,一般宜采用“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”。（）A、正確B、錯誤參考答案：B10.在電子商務(wù)中。電子是核心和目的。商務(wù)是手段。（）A、正確B、錯誤參考答案：B11.在促銷工具中,最容易吸引用戶注意力、作用快速、刺激性強的是廣告。A、正確B、錯誤參考答案：B12.在處理異議時,利用顧客的反對意見,最終將其轉(zhuǎn)化為肯定意見,稱為“轉(zhuǎn)折法”。（）A、正確B、錯誤參考答案：B13.原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)規(guī)范》是指導(dǎo)性文件、不具有約束力。（）A、正確B、錯誤參考答案：B14.由于微博具有陌生人之間傳播信息的功能,因此會放大企業(yè)的不良消息。A、正確B、錯誤參考答案：A15.由于人是通信服務(wù)的一部分,人的加入使通信服務(wù)質(zhì)量難以控制。（）A、正確B、錯誤參考答案：A16.由于服務(wù)的無形性,使顧客對服務(wù)的評論具有主觀性。（）A、正確B、錯誤參考答案：A17.用戶購買決策過程的參與者中,信息控制者往往是最初提出購買某種產(chǎn)業(yè)用品意見的人。（）A、正確B、錯誤參考答案：B18.影響通信集團客戶購買行為的因素中包括個人因素。（）A、正確B、錯誤參考答案：A19.影響通信服務(wù)產(chǎn)品定價的主要因素是顧客滿意度（）A、正確B、錯誤參考答案：B20.影響生產(chǎn)者購買行為的諸多因素中,經(jīng)濟環(huán)境是最主要的。（）A、正確B、錯誤參考答案：A21.影響集團客戶購買行為的因素中,不包括個人因素。（）A、正確B、錯誤參考答案：B22.營銷渠道指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者的轉(zhuǎn)移中經(jīng)過的通道（）A、正確B、錯誤參考答案：A23.營銷溝通的目的是傳遞信息,不是為了擴大銷售。（）A、正確B、錯誤參考答案：B24.營銷策劃是為達到一定的營銷目標,對未來的營銷活動進行構(gòu)思制定的過程。（）A、正確B、錯誤參考答案：A25.依據(jù)服務(wù)的本質(zhì)分類,可分成純粹有形商品、有形商品與服務(wù)混合、純粹服務(wù)等。（）A、正確B、錯誤參考答案：B26.業(yè)務(wù)功能的融合或限制均能產(chǎn)生新的電信產(chǎn)品（）A、正確B、錯誤參考答案：A27.虛擬運營商是在主體電信運營商的平臺上構(gòu)建直接面對用戶的業(yè)務(wù)接入（）A、正確B、錯誤參考答案：A28.虛開發(fā)票是指為與自己沒有發(fā)生直接購銷關(guān)系的他人開具發(fā)票的行為，屬于嚴重的違法行為（）A、正確B、錯誤參考答案：B29.新產(chǎn)品投放市場時定高價,盡快地收回投資,并獲得相當(dāng)?shù)睦麧?該定價方式是滲透定價法.A、正確B、錯誤參考答案：B30.相對發(fā)展速度可以用營銷額、利潤、資產(chǎn)等項指標來進行分析，預(yù)測（）A、正確B、錯誤參考答案：A31.細分市場的主要目的是發(fā)現(xiàn)市場機會。A、正確B、錯誤參考答案：B32.握手禮儀中伸手的順序是上級在先,下級在后。（）A、正確B、錯誤參考答案：A33.為了加強營銷軟文的宣傳效果.方便觀眾與企業(yè)溝通，可以出現(xiàn)企業(yè)聯(lián)系電話等信息。（）A、正確B、錯誤參考答案：B34.為加強營銷軟文的宣傳效果，營銷軟件中可以出現(xiàn)企業(yè)聯(lián)系電話等信息。A、正確B、錯誤參考答案：B35.危機公關(guān)公眾策略中,需要和公眾解釋和爭論。（）A、正確B、錯誤參考答案：B36.危機公關(guān)的公眾策略4S中的SHOW是指危機時,企業(yè)實際做什么不重要,做好表面工作是最重要的。A、正確B、錯誤參考答案：B37.網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)中不包括管道出租業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯誤參考答案：B38.網(wǎng)上營業(yè)廳屬于用戶自助式服務(wù)的形式（）A、正確B、錯誤參考答案：A39.網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的組成部分,實現(xiàn)電子商務(wù)一定要以開展網(wǎng)絡(luò)營銷為前提。（）A、正確B、錯誤參考答案：A40.網(wǎng)絡(luò)信息傳播有著傳統(tǒng)媒體所無法替代的優(yōu)勢:網(wǎng)絡(luò)信息含量可以無限擴大;信息檢索非常方便;信息傳播具有雙向性（）A、正確B、錯誤參考答案：A41.網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A42.網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)是指以有線或無線方式提供的、與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)節(jié)點接口或用戶網(wǎng)絡(luò)接口相連接的接入業(yè)務(wù)，屬于第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)（）A、正確B、錯誤參考答案：B43.投射法是定性調(diào)研的方法。（）A、正確B、錯誤參考答案：A44.通信市場的主體不包括通信管理者。A、正確B、錯誤參考答案：B45.通信市場的網(wǎng)絡(luò)外部性特征使市場新進入者擁有競爭優(yōu)勢。A、正確B、錯誤參考答案：B46.通信設(shè)備使用不善或由被他人使用所造成的損失由客戶承擔(dān)。A、正確B、錯誤參考答案：A47.通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級客戶解決方案,其設(shè)計依據(jù)是客戶企業(yè)自身特點,不用考慮行業(yè)情況。A、正確B、錯誤參考答案：B48.通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的直復(fù)性是指客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向通信企業(yè)購買產(chǎn)品，而不包括客戶向通信企業(yè)反饋信息（）A、正確B、錯誤參考答案：B49.通信企業(yè)的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都是無法控制的。A、正確B、錯誤參考答案：B50.通信企業(yè)的產(chǎn)品是信息的傳遞。（）A、正確B、錯誤參考答案：B51.通信管道是通信建設(shè)的重要附屬設(shè)施，不屬于可出租的網(wǎng)元（）A、正確B、錯誤參考答案：B52.通信服務(wù)營銷組合中的人員就是指顧客。（）A、正確B、錯誤參考答案：B53.通信服務(wù)需要面對面服務(wù),因此不適合網(wǎng)上銷售。A、正確B、錯誤參考答案：B54.通信服務(wù)市場和通信設(shè)備市場都屬于通信市場范圍。A、正確B、錯誤參考答案：A55.通信產(chǎn)品是有形的，消費者只有在消費了通信產(chǎn)品之后才能對通信產(chǎn)品的好壞做出評價（）A、正確B、錯誤參考答案：B56.通過詳細的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個特定方面進行客觀地描述，以說明它的性質(zhì)和特征，屬于描述性調(diào)研（）A、正確B、錯誤參考答案：A57.調(diào)查報告要用大量的事實作依據(jù)，通過對事實作系統(tǒng)的闡述和本質(zhì)的分析，及時地反映客觀規(guī)律?？梢詤⒄胀ㄓ?特寫或議論文的形式進行寫作。（）A、正確B、錯誤參考答案：B58.體驗營銷理論基于“理性消費者”的假設(shè)。（）A、正確B、錯誤參考答案：B59.提高顧客滿意度也是企業(yè)質(zhì)量管理的目標。A、正確B、錯誤參考答案：A60.談判過程中失誤的產(chǎn)生，同談判者對談判的認識存在誤區(qū)有關(guān)（）A、正確B、錯誤參考答案：A61.稅收是以政府為主體，憑借政治權(quán)力進行的分配，征稅的目的是為了滿足社會公共需要。（）A、正確B、錯誤參考答案：A62.稅收是一種分配，其目的是滿足社會公共需要。A、正確B、錯誤參考答案：A63.售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的無形產(chǎn)品。A、正確B、錯誤參考答案：B64.市場營銷組合中,產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等營銷因素都是可以控制的。A、正確B、錯誤參考答案：A65.市場營銷中的需求是指愿意購買某產(chǎn)品的需求和欲望。A、正確B、錯誤參考答案：B66.市場營銷學(xué)中所涉及的需求是指有能力購買并且愿意購買某個產(chǎn)品的欲望。（）A、正確B、錯誤參考答案：A67.市場營銷調(diào)研劃分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研,其劃分的標準是調(diào)研內(nèi)容。（）A、正確B、錯誤參考答案：B68.市場營銷觀念的實質(zhì)是以客戶需求為導(dǎo)向的。（）A、正確B、錯誤參考答案：A69.市場營銷4P組合的核心是產(chǎn)品策略。A、正確B、錯誤參考答案：A70.市場細分越細越好（）A、正確B、錯誤參考答案：B71.市場細分是目標市場選擇的前提和條件,而目標市場選擇則是市場細分的目的和歸宿。A、正確B、錯誤參考答案：A72.市場調(diào)研往往是針對某個特定的營銷問題而展開的，它不是組織中的一項連續(xù)的營銷職能，而是根據(jù)需要間斷進行的（）A、正確B、錯誤參考答案：A73.市場是指進行買賣的場所。（）A、正確B、錯誤參考答案：B74.世界貿(mào)易組織（WorldTradeOrganization,WTO）是當(dāng)今世界上處理成員方之間貿(mào)易規(guī)則的具有法人資格的國際組織之一，是當(dāng)今世界多邊貿(mào)易體制的法律基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。（）A、正確B、錯誤參考答案：B75.實驗法是企業(yè)進行第一手資料調(diào)查的方法之一。A、正確B、錯誤參考答案：A76.時間序列平滑預(yù)測方法是通信企業(yè)市場預(yù)測中的定性預(yù)測方法。（）A、正確B、錯誤參考答案：B77.商務(wù)談判中一點一點把信息透露給對方，同時又不斷套出對方的情報才是上策（）A、正確B、錯誤參考答案：A78.如目標市場范圍小,且相對集中,促銷手段應(yīng)以公共關(guān)系為主。A、正確B、錯誤參考答案：B79.如果競爭對手實力強大并已采用無差異化市場策略,企業(yè)則應(yīng)采取差異化市場策略。A、正確B、錯誤參考答案：A80.如果定價是為了提高市場占有率,就是以利潤為目標的定價。A、正確B、錯誤參考答案：B81.人員溝通渠道與非人員溝通渠道之間是針鋒相對，相互排斥的（）A、正確B、錯誤參考答案：B82.渠道成員的甄選屬于渠道管理的內(nèi)容。A、正確B、錯誤參考答案：A83.企業(yè)在產(chǎn)品處于衰退期，應(yīng)增加廣告費用（）A、正確B、錯誤參考答案：B84.企業(yè)選擇目標市場策略時需要考慮競爭對手的策略。A、正確B、錯誤參考答案：A85.企業(yè)體驗營銷活動應(yīng)站在顧客體驗的角度去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望（）A、正確B、錯誤參考答案：A86.企業(yè)生產(chǎn)管理對內(nèi)部利用資源、加工制造產(chǎn)品的過程進行的組織安排與控制（）A、正確B、錯誤參考答案：A87.企業(yè)競爭集中戰(zhàn)略的兩種形式是成本集中和差異化集中。A、正確B、錯誤參考答案：A88.企業(yè)管理的內(nèi)容按管理對象可分為計劃管理、生產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理、質(zhì)量管理等。A、正確B、錯誤參考答案：B89.企業(yè)獨立法人,不承擔(dān)民事責(zé)任,不享有民事權(quán)利。A、正確B、錯誤參考答案：B90.企業(yè)產(chǎn)品的差異性是市場細分的內(nèi)在依據(jù)。A、正確B、錯誤參考答案：B91.品牌是一種商標。A、正確B、錯誤參考答案：A92.品牌是一種評價。A、正確B、錯誤參考答案：B93.品牌是形式產(chǎn)品。A、正確B、錯誤參考答案：B94.品牌定位的精髓是差異的優(yōu)勢。A、正確B、錯誤參考答案：A95.目前我國電話用戶數(shù)總量為世界第一。（）A、正確B、錯誤參考答案：A96.目標市場選擇是細分市場的前提和條件。A、正確B、錯誤參考答案：A97.梅特卡夫定律指出網(wǎng)絡(luò)價值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量成正比。A、正確B、錯誤參考答案：B98.利用顧客對品牌的信任以及由此產(chǎn)生對價格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競爭的企業(yè)戰(zhàn)略為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。A、正確B、錯誤參考答案：B99.客戶解決方案是立足設(shè)計能全面解決各種通信需求的方案,它分為企業(yè)級和公眾級客戶解決方案。（）A、正確B、錯誤參考答案：B100.介紹禮儀的規(guī)范是:女士介紹給男士,年長者介紹給年輕者,位尊者介紹給位卑者,因為位尊者有優(yōu)先被別人了解的權(quán)利。A、正確B、錯誤參考答案：B101.將公司戰(zhàn)略所包含的企業(yè)目標、發(fā)展方向和措施具體化,形成業(yè)務(wù)單位具體的競爭和經(jīng)營戰(zhàn)略被稱為職能戰(zhàn)略。A、正確B、錯誤參考答案：A102.加強電信職業(yè)道德教育與提高電信企業(yè)的經(jīng)濟效益關(guān)系不大。（）A、正確B、錯誤參考答案：B103.集團客戶是指黨、政、軍機關(guān)，保障國家人民生命財產(chǎn)安全部門、城鄉(xiāng)人民生活基礎(chǔ)設(shè)施和國家主要新聞單位等國家重要客戶。（）A、正確B、錯誤參考答案：B104.會議紀要也稱會議記錄，就是全面完整地記錄會議的議程和決議。（）A、正確B、錯誤參考答案：B105.戶外廣告的缺點是:傳播區(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制（）A、正確B、錯誤參考答案：A106.國家骨干網(wǎng)由信息產(chǎn)業(yè)部承建，供各電信運營企業(yè)有償使用（）A、正確B、錯誤參考答案：B107.滾雪球法能在短期內(nèi)很快就可以開發(fā)出數(shù)量可觀的潛在客戶，尤其適合于服務(wù)性產(chǎn)品（）A、正確B、錯誤參考答案：A108.廣告是企業(yè)通過非人員媒介傳播產(chǎn)品以及企業(yè)自身的有關(guān)信息。A、正確B、錯誤參考答案：A109.關(guān)系營銷的核心任務(wù)是提升顧客滿意度。A、正確B、錯誤參考答案：A110.關(guān)境是海關(guān)所管轄和執(zhí)行海關(guān)各項法令和規(guī)章的區(qū)域，一般關(guān)境等于國境，在局部可能關(guān)境小于國境，不可能出現(xiàn)關(guān)境大于國境的情況。（）A、正確B、錯誤參考答案：B111.顧客滿意包含內(nèi)部顧客（企業(yè)員工）滿意和外部顧客（消費者）的滿意度。A、正確B、錯誤參考答案：A112.顧客價值是市場營銷活動的核心。（）A、正確B、錯誤參考答案：B113.購買決策過程是“消費者黑箱”中的一部分。（）A、正確B、錯誤參考答案：A114.溝通與促銷是企業(yè)整體市場營銷活動的組成部分（）A、正確B、錯誤參考答案：A115.根據(jù)我國現(xiàn)行的稅收法律體系.增值稅和企業(yè)所得稅都屬于流轉(zhuǎn)稅類。A、正確B、錯誤參考答案：B116.各通信運營企業(yè)的承載網(wǎng)是相互獨立的，網(wǎng)絡(luò)互連是通過交換層的關(guān)口局互連互通（）A、正確B、錯誤參考答案：A117.高值客戶是指電信業(yè)務(wù)量大，電信使用費用高的客戶。（）A、正確B、錯誤參考答案：A118.高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過程的服務(wù)類型。A、正確B、錯誤參考答案：A119.服務(wù)營銷組合包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、顧客、服務(wù)和過程。A、正確B、錯誤參考答案：A120.非話業(yè)務(wù)的介入是傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)信源擴張的標志（）A、正確B、錯誤參考答案：A121.對原來的老產(chǎn)品進行改進不屬于新產(chǎn)品（）A、正確B、錯誤參考答案：B122.對于向消費者市場提供的通信業(yè)務(wù)和服務(wù),廣告促銷比人員促銷更有效。A、正確B、錯誤參考答案：A123.對于通信企業(yè)和客戶來說，應(yīng)本著合作雙贏的原則，熟知并遵循雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，彼此相互配合以求通信順暢。（）A、正確B、錯誤參考答案：A124.對通信企業(yè)而言,市場預(yù)測的內(nèi)容可分為企業(yè)生產(chǎn)能力預(yù)測和消費者需求預(yù)測。A、正確B、錯誤參考答案：B125.對大客戶提出的保障申告，要優(yōu)先處理。（）A、正確B、錯誤參考答案：A126.短號碼專線業(yè)務(wù)的接入號95/96均需向信息產(chǎn)業(yè)部中請使用（）A、正確B、錯誤參考答案：A127.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷密切聯(lián)系,電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的組成部分。A、正確B、錯誤參考答案：B128.電子商務(wù)交易的認證中心主要是確認網(wǎng)上購物的品種、數(shù)量和質(zhì)量,防止欺詐行為。（）A、正確B、錯誤參考答案：B129.電信運營商實力強大,在選擇目標市場策略時只需考慮市場因素,不用考慮企業(yè)自身因素。A、正確B、錯誤參考答案：B130.電信運營商“親情號碼”業(yè)務(wù)的推出是基于影響消費者購買決策的個人因素的研究。A、正確B、錯誤參考答案：A131.電信產(chǎn)品可以是單一的電信業(yè)務(wù),也可以是某項電信業(yè)務(wù)的一個或若干個功能,也可以是若干電信業(yè)務(wù)的整合。A、正確B、錯誤參考答案：A132.電話促銷不屬于人員促銷。A、正確B、錯誤參考答案：B133.第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù),影響用戶范圍廣,相應(yīng)采取適度競爭,有效控制的嚴格管理政策。（）A、正確B、錯誤參考答案：A134.當(dāng)前電信客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的規(guī)定更強調(diào)了風(fēng)險性。（）A、正確B、錯誤參考答案：A135.代理商是指受委托人委托,替委托人采購或銷售產(chǎn)品,收取傭金的一種中間商。A、正確B、錯誤參考答案：A136.大眾市場是細分市場的一個極端，即完全市場細分（）A、正確B、錯誤參考答案：B137.處理顧客異議的太極法,取自太極拳中的借力使力,是利用顧客的反對意見來處理異議,該方法也稱轉(zhuǎn)化法。（）A、正確B、錯誤參考答案：A138.承載網(wǎng)一般分為三個層次，即國家骨干網(wǎng)（一級干線）+省骨干網(wǎng)（二級干線）+本地網(wǎng)（）A、正確B、錯誤參考答案：A139.參照市場相互競爭的同類產(chǎn)品的價格水平,隨市場競爭的變化而制定和調(diào)整產(chǎn)品價格的方法是需求導(dǎo)向定價。A、正確B、錯誤參考答案：B140.按照營銷策劃的方法劃分，營銷策劃又可分定性營銷策劃、定量營銷策劃以及定性與定量相結(jié)合的營銷策劃（）A、正確B、錯誤參考答案：A141.SWOT分析法,即優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）分析,是企業(yè)進行環(huán)境研究的工具。（）A、正確B、錯誤參考答案：A142.IP電話業(yè)務(wù)是指將語音信號的長途傳輸部分經(jīng)高效的壓縮算法處理，利用Internet通過TCP/IP實時傳送基本話音的業(yè)務(wù)（）A、正確B、錯誤參考答案：A143.IP電話卡業(yè)務(wù)屬于自動密碼記賬式電話業(yè)務(wù)，電信部門根據(jù)電話卡中的金額提供IP電話呼叫業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)俗稱二次撥號業(yè)務(wù)（）A、正確B、錯誤參考答案：A144.Internet是一種新的市場營銷環(huán)境，但它將不會對通信企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運作模式以及經(jīng)營、管理觀念產(chǎn)生重大影響（）A、正確B、錯誤參考答案：B145.20%的客戶帶來公司80%的營收和利潤符合帕列托法則（）A、正確B、錯誤參考答案：A填空題1.總顧客價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、（）和（）。答：人員價值|形象價值2.中國電信推出3G服務(wù)時的定位是“天翼3G——互聯(lián)網(wǎng)手機”,這是依據(jù)（）。答：產(chǎn)品用途定位3.影響通信消費者購買行為的因素有文化因素、（）和（）等。答：社會因素|個人因素4.營銷渠道沖突有水平渠道沖突、（）和多渠道沖突。答：垂直渠道沖突5.營銷策劃的要素包括營銷策劃的目標、（）、（）、（）。答：主體|信息|物質(zhì)技術(shù)手段6.消費者心理和行為的研究方法有觀察法、訪談法、（）和（）。答：調(diào)查法|實驗法7.消費者購買決策過程五個階段是確認需求、（）、（）、（）和購后行為。答：搜尋信息|搜尋信息|購買行為8.消費者購買決策過程分為確認需求、搜集信息、信息評價與決策、購買行為和（）五個階段。答：購買后評價9.消費者購買動機分為（）和（）。答：生理性動機|心理性動機10.現(xiàn)代會計的兩大分支是（）和（）。答：財務(wù)會計|管理會計11.危機公關(guān)5S原則是（）、（）、（）、（）和權(quán)威證實原則。答：承擔(dān)責(zé)任原則|真誠溝通原則|速度第一原則|系統(tǒng)運行原則12.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點有:虛擬性、差異性、（）和（）。答：交互性|直復(fù)性13.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點,除了虛擬性,還有（）、（）和（）。答：交互性|差異性|直復(fù)性14.通信終端主要分為（）、（）和其他通信設(shè)備三類。答：有線通信終端設(shè)備|移動通信終端設(shè)備15.通信市場的主體有（）、（）和（）。答：通信產(chǎn)品的供應(yīng)者|通信產(chǎn)品的消費者|通信市場的管理者16.通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性,還有（）、（）、（）。答：影響性|余波性|變化性17.體驗營銷的類型有感覺體驗、關(guān)聯(lián)體驗、行為體驗、（）和（）。答：思考體驗|情感體驗18.手機定位業(yè)務(wù)中,常用的定位技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)獨立定位、（）和（）三種。答：GPS獨立定位|聯(lián)合定位19.市場預(yù)測的方法有（）和（）。答：定性預(yù)測|定量預(yù)測20.商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。答：運營型商業(yè)模式|策略性商業(yè)模式21.企業(yè)只向市場推出單一標準化產(chǎn)品,并以統(tǒng)一的營銷組合方式向市場上所有的消費者銷售商品,這是（）策略。答：無差異市場22.企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化,尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃是（）戰(zhàn)略。答：企業(yè)經(jīng)營23.企業(yè)市場經(jīng)營計劃主要是指企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位計劃,它包括確定任務(wù)、環(huán)境分析、（）、（）、（）實施以及反饋和控制。答：制定目標|制定戰(zhàn)略|形成計劃24.企業(yè)可選擇的競爭戰(zhàn)略有成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、（）和（）。答：差異化戰(zhàn)略|集中戰(zhàn)略25.企業(yè)進行市場定位的四個步驟是:識別潛在的競爭優(yōu)勢、（）、（）、（）。答：選擇競爭優(yōu)勢|確定整體定位優(yōu)勢|溝通并傳達選定的定位26.企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品,并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品的目標市場選擇策略是（）。答：產(chǎn)品集中法27.能使談判雙方非常成功地達成一致意見的商務(wù)談判四原則是將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場上、（）和（）。答：創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件|堅持客觀標準28.客戶異議的類型有（）、假象異議、（）三種。答：真實的異議|隱藏的異議29.會計的基本職能是（）和（）。答：核算職能|控制職能30.國際貿(mào)易的管制措施分為（）和（）。答：關(guān)稅壁壘|非關(guān)稅壁壘31.廣告決策的步驟是廣告目標確定、制定廣告預(yù)算、決定信息內(nèi)容、（）。答：確定媒體和評估廣告效果32.顧客在購買某產(chǎn)品/服務(wù)的過程中或購買后,與購買前期望相比較后得出的函數(shù)稱為（）。答：顧客滿意度指數(shù)33.顧客讓渡價值是（）與（）之差。答：總顧客價值|總顧客成本34.服務(wù)營銷策略組合是7P組合,即除傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷這4P外,增加了另外三個要素,即（）、（）和（）。答：人員|有形展示|服務(wù)過程35.服務(wù)營銷7P組合策略包括的內(nèi)容是產(chǎn)品策略、價格策略、（）策略、促銷策略、人員策略、有形展示和（）策略。答：渠道|服務(wù)過程36.反映經(jīng)營成果的會計要素,包括收入（）和（）。答：費用|利潤37.電子商務(wù)五個階段都充分實現(xiàn)了對信息流、（）、（）的科學(xué)管理。答：物流|資金流38.電子商務(wù)交易過程都可以歸納為五個階段,即:交易前的準備階段、交易談判和簽訂貿(mào)易合同階段、辦理合同履行前手續(xù)階段、（）和（）。答：交易合同的履行階段|交易后處理階段39.產(chǎn)品生命周期是指投入、成長、（）的整個過程。答：成熟和衰退40.SWOT分析,即（）、（）、（）和（）分析,是企業(yè)進行環(huán)境研究的工具。答：優(yōu)勢|劣勢|機會|威脅41.CDMA手機剛進入市場時的定位是“綠色手機”,這是依據(jù)（）的定位。答：產(chǎn)品特色42.2013年5月,工業(yè)和信息化部提出《電信業(yè)務(wù)分類目錄（）》（）,對電信業(yè)務(wù)分類進行了修訂。這次修訂的目錄維持了（）和（）兩大類的電信業(yè)務(wù)劃分框架,對兩部分中所含具體業(yè)務(wù)的分類進行了調(diào)整。答：2013版|征求意見稿|基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)|增值電信業(yè)務(wù)43.（）是買方的集合,是一種商品或服務(wù)所有現(xiàn)實和潛在需求的總和。與此相,產(chǎn)業(yè)是賣方的集合,是某產(chǎn)品的賣方的總匯。答：市場簡答題1.支付結(jié)算分為哪幾種？答：支票結(jié)算:銀行本票結(jié)算;匯兌結(jié)算;銀行匯票結(jié)算;異地托收承付結(jié)算;委托收款結(jié)算；商業(yè)匯票結(jié)算；信用卡結(jié)算。2.有效的市場營銷溝通過程，要求營銷溝通者必須做出哪些決策？答：①確定目標溝通對象;②確定營銷溝通目標;③設(shè)計信息;④選擇信息溝通渠道;⑤建立信息反饋渠道。3.影響通信促銷組合的因素有哪些？答：1）產(chǎn)品性質(zhì)2）產(chǎn)品生命周期3）促銷目標4）促銷費用5）目標市場的特征及產(chǎn)品的市場份額4.營銷溝通的作用有哪些？答：①傳遞信息;②引起購買欲望；③建立信息反饋渠道。④維持和擴大企業(yè)的市場份額。5.一個產(chǎn)品品牌能表達出六層含義信息包括哪些？答：屬性；利益；價值；文化；個性；使用者。6.新的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》將電信業(yè)務(wù)分為四類，請下列電信業(yè)務(wù)所屬類別用直線加以連接。固定通信業(yè)務(wù)第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)Internet數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)Internet數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)第一類增值電信業(yè)務(wù)Internet接入服務(wù)業(yè)務(wù)第二類增值電信業(yè)務(wù)網(wǎng)路接入業(yè)務(wù)答：7.通信終端怎樣分類？答：請分別列舉幾種常用終端設(shè)備？通信終端從行業(yè)規(guī)范分類來看分為有線通信終端設(shè)備、移動通信終端設(shè)備、其他通信設(shè)備3類。有線通信終端設(shè)備指電話單機、電報通信終端設(shè)備、數(shù)據(jù)通信設(shè)備、多媒體通信終端設(shè)備、通信電子對抗設(shè)備及通信終端配套設(shè)備；移動通信終端設(shè)備指移動通信設(shè)備及移動通信終端設(shè)備；其它通信設(shè)備包括：調(diào)制解調(diào)器、配線分線設(shè)備、記錄器等。8.通信企業(yè)市場營銷計劃的內(nèi)容有哪些？答：從整體來看，市場營銷計劃基本上具有計劃提要、市場現(xiàn)狀、風(fēng)險機會、企業(yè)目標、市場營銷策略、行動方案、預(yù)算、控制等8個方面的基本內(nèi)容。9.通信企業(yè)生產(chǎn)目的的雙重性主要包括哪些內(nèi)容？答：一是，通信企業(yè)是市場經(jīng)濟社會中的一種經(jīng)濟組織，追求經(jīng)濟效益是通信企業(yè)不可忽視的生產(chǎn)目的。二是，作為國民經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施的郵電通信業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動又具有明顯的公益服務(wù)性，也要堅持社會效益。10.通信企業(yè)對大客戶采取的服務(wù)策略有哪些？答：通信企業(yè)大客戶服務(wù)策略:①樹立營銷新理念，創(chuàng)新服務(wù)品牌:②采用靈活的彈性資費策略;③完善走訪制度，與大客戶建立長期合作伙伴關(guān)系。11.通信集團客戶購買行為分哪些階段？答：以全新采購情況為例,大客戶（集團）購買者的采購過程分為以下8個階段：（1）確認需求（2）描述基本需求（3）確定產(chǎn)品性能（4）尋找供應(yīng)商（5）提出方案（6）選擇運營商（7）簽訂合同（8）檢查評估12.通信產(chǎn)品解決方案一般包含哪些內(nèi)容？答：通信產(chǎn)品解決方案一般包含以下4個部分:策劃方案、技術(shù)方案、商務(wù)方案和推廣方案。其中策劃方案包括前期市場細分調(diào)研及客戶需求分析、產(chǎn)品應(yīng)用前景預(yù)測、市場競爭狀況研究等;技術(shù)方案包括產(chǎn)品的技術(shù)基礎(chǔ)、組網(wǎng)架構(gòu)、建立在需求分析基礎(chǔ)上的功能實現(xiàn)等;商務(wù)方案包括產(chǎn)品的運營、贏利等模式設(shè)計、產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)合作管理、資費體系設(shè)計、營銷套餐設(shè)計等;推廣方案包括渠道促銷策劃、廣告促銷策劃、公關(guān)活動策劃、營銷賣點、營銷腳本編撰等。13.市場營銷觀念主要包括哪些內(nèi)容？答：一是，確定目標市場;二是，以顧客為中心;三是，重視協(xié)調(diào)工作;四是，確立竟爭優(yōu)勢;五是，優(yōu)化營銷組合:六是，利潤是最終目的。14.市場細分的作用是？答：①有利于發(fā)現(xiàn)市場機會；②有利于提高企業(yè)應(yīng)變能力；③有利于集中資源，取得更大效益；④有利于占據(jù)市場優(yōu)勢地位。15.什么是業(yè)務(wù)模式？請列舉電信企業(yè)常用的業(yè)務(wù)模式種類？答：業(yè)務(wù)模式是指運營商以何種方式提供業(yè)務(wù)，滿足客戶何種需求.向客戶傳遞什么樣的利益。業(yè)務(wù)模式和底利模式有相通之處，業(yè)務(wù)模式的確定也基本確定了它的贏利模式，當(dāng)然也有的業(yè)務(wù)模式可以同時以兒種方式贏利。電信企業(yè)常用的業(yè)務(wù)模式有以下幾種:品牌模式、基礎(chǔ)產(chǎn)品模式、產(chǎn)品金字塔模式、解決方案模式、多成份模式、集線器模式.16.什么是市場營銷計劃？答：市場營銷計劃是對市場營銷活動方案的具體描述，它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營活動的任務(wù)、策略、政策、目標及具體指標和措施。17.什么是市場定位？它的依據(jù)有哪些？答：所謂市場定位，是指企業(yè)根據(jù)目標市場上同類產(chǎn)品的競爭狀況，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其形象生動地傳遞給顧客，求得顧客認同，從而在目標市場上獲得競爭優(yōu)勢。市場定位的依據(jù)主要有產(chǎn)品特色、產(chǎn)品用途、顧客得到的利益、使用者的類型。18.什么是品牌？一個產(chǎn)品品牌能表達出的含義有哪些？答：品牌是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或設(shè)計，或是它們的組合運用。其目的是用于辨認某個銷售者，或者某類銷售者的產(chǎn)品及服務(wù)，并區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。19.什么是聚合類業(yè)務(wù)？聚合類業(yè)務(wù)有什么特點？答：聚合類業(yè)務(wù)是指業(yè)務(wù)名只是一個品牌或一個產(chǎn)品名稱，該品牌（或產(chǎn)品名稱）并不具體指向某一種特定的業(yè)務(wù)，而是指向一系列業(yè)務(wù)，并且這些業(yè)務(wù)之間可以互不相關(guān)，這些業(yè)務(wù)的具體提供者可以是電信運營企業(yè)，也可以是和電信運營企業(yè)合作的加盟專業(yè)通信服務(wù)提供商。用戶在使用聚合類業(yè)務(wù)時，既可以選擇全部業(yè)務(wù)，也可以只選擇其中的某此項目。20.什么是對外貿(mào)易依存度？答：對外貿(mào)易依存度,是衡量一國國民經(jīng)濟對進出口貿(mào)易的依賴程度的一個指標。它是指一個國家在一定時期內(nèi)進出口貿(mào)易值與該國同時期國民經(jīng)濟生產(chǎn)總值的對比關(guān)系。貿(mào)易條件,是指一個國家在一定時期內(nèi)出口商品價格與進口商品價格之間的對比關(guān)系。它反映該國對外貿(mào)易狀況,一般以貿(mào)易條件系數(shù)來表示,即:21.確定及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用是什么？答：①便于通信工作的開展;②塑造良好的企業(yè)形象;③為客戶的合理要求提供依據(jù)。22.請列舉幾種常見的數(shù)據(jù)通信終端并分別簡述其功能？答：MODEM就是“調(diào)制解調(diào)器"。MODEM的主要功能就是將數(shù)據(jù)在數(shù)字信號和模擬信號之間轉(zhuǎn)換，以實現(xiàn)計算機通過電話線路傳輸信號，進行通信。網(wǎng)絡(luò)適配器就是網(wǎng)卡，是計算機上網(wǎng)用的設(shè)備，提供了計算