《鐵路旅客運輸規(guī)程》考試復(fù)習(xí)題庫（濃縮500題）

16.《鐵路乘車證管理辦法》違章使用全年定期乘車證區(qū)段為全國各站的每張罰17.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客辦理已打印報銷憑證的車票()手續(xù)時，須交回18.《鐵路客運運價規(guī)則》旅客和行李、包裹的票、運價里程，以國務(wù)院鐵路主管部門公布的()為計算依據(jù)。A、《全國鐵路接算站示意圖》B、《鐵路客貨運輸專刊》C、《鐵路客運運價里程表》D、《全國鐵道報》19.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站包、郵政拖車裝載的貨物高度距地面不超過()。A、2米B、1.5米D、0.5米20.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》多繳款超過()未能處理時，轉(zhuǎn)運營財務(wù)部D、30天21.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定行李運輸合同自鐵路運輸企業(yè)接收()并填發(fā)A、包裹22.《鐵路旅客運輸規(guī)程》按保價運輸?shù)男欣詈耸?)。車組列車指由若干帶動力和不帶動力的車輛以固定編組組成、兩端設(shè)有()的一組列車。司管轄范圍的，每張罰款()元。25.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成年人乘車的兒童，()應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。A、年滿7周歲且未滿14周歲的B、年滿6周歲且未滿12周歲的C、年滿6周歲且未滿14周歲的D、年滿7周歲且未滿12周歲的26.《中華人民共和國民法典》【承運人安或者合理期限內(nèi)將旅客、貨物安全運輸?shù)?)。27.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客運輸?shù)倪\送期間自()起至()時止計算。旅客28.《鐵路旅客運輸規(guī)程》2.行李未到，當(dāng)時又未超過運到逾期到達(dá)原到站，由()憑原到站開具的客運記錄退還已收轉(zhuǎn)運區(qū)間運費，保價費不退。行政法規(guī)和有關(guān)規(guī)定對保管的遺失物品核收()。30.《鐵路乘車證管理辦法》填發(fā)臨時定期乘車證時一者，可按線填最遠(yuǎn)到站，但不能超過()個到站。以扣除物品合理折舊、損耗后的()予以賠償；新，妨礙公共衛(wèi)生的物品，能夠損壞或污染車輛的物品，以及()不得隨身攜帶A、活動物(導(dǎo)盲犬除外)B、活動物(導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝軟體類水產(chǎn)動物除外)C、活動物(導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝除外)D、活動物(導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的魚、蝦、產(chǎn)動物除外)34.《鐵路乘車證管理辦法》通學(xué)乘車證的有效期間為開始之日起()月內(nèi)換發(fā)，在此期間新舊乘車證可交替使用。函〔2020〕28號)退役傷殘軍人的“殘疾軍人證”編碼為()位。36.《鐵路客運運價規(guī)則》車票送到集中取票點產(chǎn)生()元送票費。A、3元/人次B、4元/人次C、5元/人次D、6元/人次37.《鐵路乘車證管理辦法》丟失臨時定期乘車證每張罰款()元。38.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，兒童優(yōu)惠票的()應(yīng)與同行成年人所持車票相證機構(gòu)辦理臨時身份證明，憑()進(jìn)出站乘車。()交到站處理。B、電報41.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范6.5.4規(guī)定，裝卸、搬運行包輕搬輕放，大不壓小、重不壓輕、方不壓圓，()、標(biāo)簽向外，42.《鐵路客運運價規(guī)則》包用專用列車、豪華列車，當(dāng)列車編成輛數(shù)不足12輛時，應(yīng)按()日數(shù)，每欠編一輛每日核收欠編費850元，當(dāng)日不足12小時的43.《鐵路客運運價規(guī)則》餐車、娛樂車、發(fā)電車按()的80%核收掛運費。44.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)長遠(yuǎn)計劃一般為(),十年或更長時期的規(guī)劃，是鐵路旅客運輸?shù)陌l(fā)展計劃，通常根據(jù)國民經(jīng)45.《鐵路客運運價規(guī)則》車票送到旅客所在地產(chǎn)生()元送票費。A、3元/人次B、4元/人次C、5元/人次D、6元/人次月初，但起止時間不超過()。如有特殊情況，可根據(jù)批準(zhǔn)假期天數(shù)填發(fā)。47.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中旅客是指持有鐵路()乘車憑證的人。()窗口配備POS機。49.《鐵路旅客運輸規(guī)程》應(yīng)購買全價票而購買兒童優(yōu)惠票乘車的(),應(yīng)補收D、成年人50.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)票額分配計劃于每屆新運行圖()編制，與新運行圖同時實行。C、實施前51.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》中規(guī)定學(xué)生票只發(fā)售二等座車票，按照二等座公布票價的()計算。52.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中兒童指符合購買鐵路兒童優(yōu)惠票條件和免費乘車條C、未成年人53.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范:車站發(fā)現(xiàn)特殊重點旅客時()不屬于服務(wù)內(nèi)容。新購車票及()要求轉(zhuǎn)運至新到站時，鐵路運輸企業(yè)開具新行李票，免費轉(zhuǎn)運。55.《鐵路旅客運輸規(guī)程》在鐵路運送期間發(fā)生旅運輸企業(yè)過錯造成的，()承擔(dān)賠償責(zé)任。56.《鐵路客運運價規(guī)則》包車單位中途縮短使用時，()。57.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》站、段的運輸收入進(jìn)款必須在收款()送存A、當(dāng)日18點前B、當(dāng)日12點前C、次日0點前D、次日12點前58.《中國鐵路運輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》(鐵財【2021】111號)客貨票據(jù)59.《鐵路客運運價規(guī)則》包用娛樂車、餐車按每日每輛()元核收停留費。60.《鐵路旅客運輸規(guī)程》席位：車票載明的(),以及座位或鋪位位置。61.《鐵路客運運價規(guī)則》客運雜費的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)由()制定。售票窗口和自動售(取)票機設(shè)置、開放的數(shù)量適應(yīng)客流量，日常窗口排隊不超C、25人業(yè)場所(),不影響旅客通行。值低于()的客戶取消返(聯(lián))程票辦理資格，對信用值低于()的客戶，暫停本年度旅游團體票辦理資質(zhì)，對連續(xù)3個年度信用值不高于()的客戶，取消旅游A、100分/80分/60分B、100分/80分/80分C、100分/60分/80分D、100分/60分/60分禁止、限制運輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按()66.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，持用()乘車證，不得免費使用臥鋪。B、便乘證67.《鐵路旅客運輸規(guī)程》:發(fā)售實名制車票時，鐵路運輸企業(yè)可以記錄、并在鐵路服務(wù)過程中使用的(),按國家規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。68.《鐵路客運運價規(guī)則》()包括旅客票價和行李、包裹運價。69.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車，超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買(),兒童年齡按()計算。A、兒童優(yōu)惠票；乘車日期70.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客在()丟失證件的，須先辦理補票手續(xù)，憑后補B、列車上可在下車后30日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，理()手續(xù)的，應(yīng)在開車前主動向車站聲明。行時，不論空車或重車，均按每軸(含機車軸數(shù))每千米()元核收行駛費。A、0.534更時，補收或退還()。B、已收運費與發(fā)站至與新到站行李運費的差額不得超過本次列車的()。管部門公布的()為計算依據(jù)。場提出的，車站換發(fā)新票，需退還票價差額時，()。78.《鐵路旅客運輸規(guī)程》:旅客的乘車憑證是購票時行免費乘車兒童乘車憑證是其申明時所使用的()。電梯、天橋、樓梯懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置，高度不低于()米。80.《鐵路旅客運輸規(guī)程》下列情況不辦理退票()。B、車補車票(因未通過學(xué)生資質(zhì)核驗和丟失購票時使用的有效身份證件，而辦理的補票除外)。C、車補車票(因未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗，而辦理的補票除外)。D、車補車票(因未通過或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗和丟失購票時使用的有效身份證件，而辦理的補票除外)。81.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客辦理已打印報銷憑證的82.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定通過()購票時，可以使用的有效身份證件包B、12306網(wǎng)站保管。國家法律、法規(guī)規(guī)定不能買賣的物品應(yīng)及時交()處理。84.《鐵路旅客運輸規(guī)程》行動不便旅85.《國鐵集團客運部關(guān)于廣深港高鐵跨境車客通過鐵路12306網(wǎng)站辦理香港西九龍站售出的非現(xiàn)金支付的跨境車票退票時，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)發(fā)至香港西九龍站()窗口辦理實際退票退款。B、253號公告欄等方式公布規(guī)章文電摘抄、旅客乘車安全須知、客運雜費收費標(biāo)準(zhǔn)、()88.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客要求退票時，須在車票載明的()開車時間前辦90.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客的乘車憑證是購票時使用的(),隨行免費乘車兒童的乘車憑證是()。A、有效身份證件；其申明時所使用的兒童有效身份證件B、有效身份證件原件；其申明時所使用的C、有效身份證件；其購票時所使用的有效身份證件D、有效身份證件原件；其購票時所使用的兒童有效身份證件站應(yīng)開具()。C、客運記錄92.《鐵路旅客運輸規(guī)程》為維護(hù)鐵路旅客同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)()《中華人民共和國鐵路法》《鐵路安全管理93.《鐵路旅客運輸規(guī)程》每張車票允許托運行李的重量為50千克(行李中有輪椅為75千克),超出部分按()的行李運費計費。A、1倍C、3倍95.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)動車組以外的列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差，不得超過()。96.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》,發(fā)生未印金額的紙質(zhì)票據(jù)丟失時，按每組A、50097.《互聯(lián)網(wǎng)旅游團體票受理平臺管理和使用的指導(dǎo)意見》直通列車可根據(jù)需求提報情況適當(dāng)增加“網(wǎng)團”用途票額投放比例，但最多不得超過分車次、分席別定員的80%,98.《鐵路旅客運輸規(guī)程》鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對鐵路運送期間發(fā)生的()承擔(dān)賠償A、身體損傷B、旅客人身損害C、旅客身體健康D、旅客人身傷害99.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：在車內(nèi)或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應(yīng)自上車站至下車站補收()運費。C、四類包裹100.《鐵路旅客運輸規(guī)程》下列情況不辦理退票()。B、車票發(fā)站開車后；101.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)()是旅客計劃運輸組織工作的重要組成部分。102.通話記錄〔2021〕第22號計次(定期)票新型客票產(chǎn)品票號首字符為(),車站售票、候車場所可設(shè)置()。104.《鐵路旅客運輸規(guī)程》:兒童10千克，外交人員()千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過()厘米，桿狀物品不超過200報告()和公安部門，及時組織破案。C、車站業(yè)務(wù)部門106.《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)自()起施行。B、2022年12月31日107.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范4.3.4規(guī)站臺、到開時刻、()編組前后順位等信息。驗工作，攜帶免費乘車兒童還應(yīng)提供其()。使用旅客信息、聯(lián)系方式，按國家規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的()義務(wù)。站時，自()起計算。省會城市所在地高鐵大站為()旅客設(shè)置獨立的貴賓候車區(qū)，其他車站提供候車()優(yōu)先購票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先檢票上車。115.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范5.4規(guī)定，廣播語音清晰，音量適宜，用語規(guī)范，內(nèi)容準(zhǔn)確，()。116.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)擰緊人力制動信號機鳴示方式()。A、三短聲117.《鐵路旅客運輸規(guī)程》:車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定()免費送回至車票到站或原票乘車站。在列車()辦理站車交接。A、前部119.《鐵路旅客運輸規(guī)程》鐵路運輸企業(yè)開辦()等多種業(yè)務(wù)時，具體售票不小于()厘米。入站臺的作業(yè)車輛及移動小機具、小推車不影響(),不堵塞通道。123.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，通過()的車票，可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票。124.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下125.《國鐵集團關(guān)于明確退票改簽收費有關(guān)事項的通知》距票面乘車站開車前48小時以上、不足8天的車票，改簽或變更到站至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收()的退票費有存放票據(jù)、現(xiàn)金的處所和設(shè)備，具備防潮、()、防盜、監(jiān)控和報警功能。從零時起計算，實行()制。B、24小時D、24時火機不超過()個乘車。公布時起至車票乘車日期后()辦理退票手續(xù)，不收退票費。130.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》夏季超過28℃時使用電風(fēng)扇。共10萬余字。次有效。旅客自行中途上車、下車的，未乘區(qū)間的票款()。后不支付的，每發(fā)生一次扣(),購票后退票的(不可抗力及鐵路責(zé)任除外),每退一張扣0.2分。A、0.1分134.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)中要求列車須按規(guī)定()車次。上行列車編車長應(yīng)編制客運記錄交()137.《鐵路旅客運輸規(guī)程》部分損失時為()。A、發(fā)生事故的次日旅客()通過安全門和手持金屬探測器檢查，攜帶品件件過機。造成的取消托運時，保價費()。接算.141.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2.1規(guī)定，普速大型車站指辦理普速旅客列車客運業(yè)務(wù)的()車站。時間前辦理。已辦理行李托運的車票退票時，應(yīng)先辦理取消()。143.《鐵路旅客運輸規(guī)程》行李每件的最大重量為()千克。144.《鐵路旅客運輸規(guī)程》每張車票允許托運行李的重量為()千克(行李中有輪椅為75千克),超出部分按2倍的行李運費計費。面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長度不超過指尖(),身體外露部位無紋A、2毫米C、1.5厘米前提出，在有運輸能力的情況下列車可予以辦理，核收越站區(qū)間的()。148.《鐵路旅客運輸規(guī)程》:責(zé)任方自接到賠償要求書的次日起，一般應(yīng)于()A、15日/15日B、15日/30日C、30日/15日D、30日/30日裝重量每千克不超過()。C、20元D、30元150.《鐵路旅客運輸規(guī)程》在具備退票功能的()辦理退票時，應(yīng)按系統(tǒng)提示辦C、客票代售點D、12306網(wǎng)站151.《鐵路旅客運輸規(guī)程》從()起，行李600千米以內(nèi)為三日，超過600千米時，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日計算。車卸下至規(guī)定的交付地點，各為一次作業(yè)。由()收取裝卸費。查。檢查發(fā)現(xiàn)有損失時，應(yīng)編制()交旅客作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。155.《鐵路旅客運輸規(guī)程》持()乘車或在車票到站后不下車?yán)^續(xù)乘車的，票處理。156.通話記錄〔2021〕第22號計次(定期)票收入結(jié)賬中乘車區(qū)間兩端車站均局結(jié)賬，結(jié)賬金額為票面金額的()。157.《鐵路旅客運輸規(guī)程》適用于()所屬鐵路運輸企對檢查發(fā)現(xiàn)和列車移交的危險物品、違禁品()處理。160.《中華人民共和國民法典》自()起施行。電梯、天橋、樓梯懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置，高度不低于()米。位，不足5角的尾數(shù)按2.5角以下舍去、2.5角及以上進(jìn)為5角處理。國家鐵路164.《鐵路旅客運輸規(guī)程》每人免費攜帶品的重量和規(guī)交人員()千克，其他旅客20千克。理站間托運一次行李，辦理時需出示()。系領(lǐng)帶時，襯衣()裙子或褲子內(nèi)。167.《中國鐵路運輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》(鐵財【2021】111號)客貨票據(jù)是鐵路運輸企業(yè)收取客貨運輸費用的結(jié)算單據(jù)和核算運輸收人的()。日起()到車站售票窗口憑購票時使用的有效身份證件領(lǐng)取退票費報銷憑證。鐵路運輸企業(yè)與旅客之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的()坐動車組列車臥鋪和()坐席。172.《鐵路旅客運輸規(guī)程》:旅客要求退票時，須在車票載明的()辦理。173.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范3.6規(guī)定，行包、郵政拖車的輛數(shù)重車(含混編)不超過()輛，混編時重車在前空車在后。求辦理退補費用的有效期為()。()窗口配備二維碼掃描儀。177.《鐵路旅客運輸規(guī)程》車票(特殊票種除外)主要信息應(yīng)包含：1.發(fā)站和到站站名；2.車廂號、席位號、席別；3.();4.();5.乘車日期和開車時間；6.有效期；7.旅客身份證件信息。B、已收運費與發(fā)站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的行李運費差額至()間的學(xué)生優(yōu)惠票，鐵路運輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。B、深圳A、6小時B、12小時C、24小時D、48小時181.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第十四條規(guī)定：車票最遠(yuǎn)發(fā)售至本次(),鐵路運輸按()將票據(jù)印制情況報國鐵集團業(yè)務(wù)主管部門備案。183.《鐵路客運運價規(guī)則》包用娛樂車、餐車，一日內(nèi)()發(fā)生停留費、使用費高鐵快運作業(yè)場地分區(qū)合理，有()、防鼠設(shè)備。期內(nèi)，客戶可在開車前6天(含開車當(dāng)日)及以上提報需求，始發(fā)局在提報次日審批配票，客戶在審批當(dāng)日()前確認(rèn)并支付票款。逾期未支付的訂單車票自動返()及以后的兒童優(yōu)惠票和兒童免費乘車，實行車票實名制管理并以年齡劃分優(yōu)A、2022年12月18日B、2023年1月1日C、2023年1月15日D、12306網(wǎng)站191.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2.4規(guī)定，重點旅客指老、()孕旅客。192.《鐵路旅客運輸規(guī)程》為保障車站、旅客列車等公共場所(),妨礙公閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產(chǎn)動物除外)不得隨身攜帶乘車。193.通話記錄〔2021〕第22號計次(定期)票收入結(jié)賬中約號乘車、取消約號、過閘進(jìn)出站生成的數(shù)據(jù)存于既有存根中，票號首字符為()。B、“7”D、“9”194.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客持(),沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件196.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范3.8規(guī)定，工訓(xùn)，特定崗位工作人員按規(guī)定通過相應(yīng)崗位安全培訓(xùn)。安全培訓(xùn)有計劃，(),有考核。D、有評比197.通話記錄〔2021〕第22號辦理計次(定期)票產(chǎn)品退訂時，未領(lǐng)取發(fā)票的，售票程序支持按已使用金額()打印發(fā)票；A、總價-限定乘車次數(shù)/剩余乘車次數(shù)*總價B、總價-剩余乘車次數(shù)/限定乘車次數(shù)*總價C、總價-剩余乘車次數(shù)*限定乘車次數(shù)/總價D、總價*(1-剩余乘車次數(shù)/限定乘車次數(shù))198.《互聯(lián)網(wǎng)旅游團體票受理平臺管理和使用的指導(dǎo)意見》旅游團體配票指定使用“網(wǎng)團”用途，并根據(jù)列車?yán)们闆r確定預(yù)售期外票額投放比例。預(yù)售期外，去年同期(日常按周規(guī)律對比日期，節(jié)假日按假期對比日期)客座率80%以上的直通列車(視為熱門車次),“網(wǎng)團”用途投放票額不超過分車次、分席別的();199.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中第六十六條規(guī)定：旅客憑有效車票和有效身份證件可在乘車區(qū)間()間托運一次行李，辦理時需出示車票報銷憑證。B、列車經(jīng)停站200.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中第六十條規(guī)定：行李是旅客憑車票托運的()的旅B、適量1.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)客流調(diào)查分為綜合調(diào)查、()、日常調(diào)查三種形式，一般以()為主。調(diào)查對象為()。E、《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)2.《鐵路旅客運輸規(guī)程》發(fā)生()、()時，旅客應(yīng)向站車工作人員提出。列車E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()等違約責(zé)任。4.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》()前設(shè)置黃色“一米線”,寬度10厘米。B、自動售(取)票機交()、()、攜帶進(jìn)站乘車等有關(guān)證明。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)服務(wù)中心，受理旅客()、()和()等業(yè)務(wù)，服務(wù)網(wǎng)站為12306網(wǎng)站，服務(wù)電話為12306,服務(wù)郵箱為。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)7.《鐵路旅客運輸規(guī)程》因列車()導(dǎo)致旅客退票時，旅客可自列車()公布時起至車票乘車日期后30日以內(nèi)辦理退票手續(xù)，不收退票費。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)8.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》工作人員人人通過()、()、()、()、C、勞動紀(jì)律E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)10.《鐵路旅客運輸規(guī)程》在鐵路運送期間旅客發(fā)生()時，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)()應(yīng)顯示列車編組的前后順位信息。A、站臺屏D、出站屏12.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)旅客計劃運輸組織工作要從全局出發(fā)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行始發(fā)局(站)兼顧中間局(站),();站、車密切配合，保證()運輸。A、均衡E、《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)13.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站有管理平臺，采用()、()、()模式，有用戶管理和安全保密制度。A、鐵路局集中控制B、大站集中控制C、車站獨立控制E、《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》14.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》鐵路運輸費用結(jié)算方式分為()B、現(xiàn)金結(jié)算C、電子支付結(jié)算D、非現(xiàn)金結(jié)算E、《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》15.《鐵路旅客運輸規(guī)程》車票應(yīng)通過鐵路運輸企業(yè)提供的()、()、()(含鐵路12306移動端，以下簡稱12306網(wǎng)站)、()或鐵路車票銷售代理人的售票B、自動售票機C、中國鐵路12306網(wǎng)站E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)李票可采用()、()等形式。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)票號格式為：運輸企業(yè)(1)+車站(3)+售處(7)+()+補票渠道(1)。E、《國鐵集團關(guān)于開展列車補票與到站補票電子化改造試點工作的通知》E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)19.《鐵路乘車證管理辦法》()、()、()、()的有效期間為三個月，可跨年填發(fā)。填發(fā)時應(yīng)據(jù)實填寫，不要一律都填三個月。A、臨時定期D、探親乘車證E、《鐵路乘車證管理辦法》20.《鐵路旅客運輸規(guī)程》車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的()旅客，應(yīng)指定()免費送回至()或原票乘車站。A、誤售、誤購C、最近列車E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)21.《國鐵集團客運部關(guān)于廣深港高鐵跨境車票實施電子客票等事項的通知》鐵路12306網(wǎng)站支持辦理本網(wǎng)站與內(nèi)地車站、香港西九龍站售出的廣深港高速鐵路跨境車票()業(yè)務(wù)。22.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)車站應(yīng)設(shè)有配線，并辦理()業(yè)務(wù)。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)23.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》中規(guī)定一張()僅限購買一張()員，有()人員。E、《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》25.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客運輸?shù)倪\送期間自()起至()時止計算。旅客自行中途下車，出站時鐵路旅客運輸合同履行終止。B、到站出站C、售出車票D、按車票規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站26.《鐵路乘車證管理辦法》持用()、()、()、購糧乘車證，除換乘外，A、定期通勤B、通勤、通學(xué)C、定期就醫(yī)、就醫(yī)D、臨時定期27.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中第一百零九條規(guī)定：車站的啟的變更，于實施前通過()或()公布。A、車站營業(yè)場所B、12306網(wǎng)站E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)28.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》重點旅客：指()、()、()、殘、孕旅客29.通話記錄〔2021〕第22號人工售票窗口和自動售票機識讀證件換取報銷憑證時，系統(tǒng)增加證件類型自動過濾功能，刷身份證僅允許換取使用()三種證件B、居民身份證C、臨時居民身份證D、居民戶口簿E、通話記錄〔2021〕第22號30.《鐵路旅客運輸規(guī)程》失主來領(lǐng)取時，應(yīng)查重量，確認(rèn)無誤后，由失主簽收。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)名制車票時，鐵路運輸企業(yè)可以()并在鐵路服務(wù)過程中使用(),按國家規(guī)定A、真實有效B、記錄、保存C、旅客信息、聯(lián)系方式D、旅客信息、車票信息E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)32.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第二十五條規(guī)定：旅客應(yīng)當(dāng)按有效車票載明的()、()、車次、()、席位號和()乘車。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)33.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第十七條：持()、()、()的人員憑證可以購買E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)34.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)中列車按運輸性質(zhì)分為()、()。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)()()()等法律、行政法規(guī)和()《鐵路旅E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)()、()均不含本數(shù)。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)()、()時，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采取救助措施并做好()。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)38.《鐵路旅客運輸規(guī)程》行李一般隨()或()。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運記錄，注明()、()等移交下車站。不能判A、重量E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)40.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》進(jìn)入不()、不()、不()41.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)鐵路信號分為()信號和()信號。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)42.《鐵路旅客運輸規(guī)程》席別：旅客列車席位的類別，包括()、()、()、()、二等臥、一等臥等。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)43.通話記錄〔2022〕第3號旅客已購車票遇整車停運、()等特殊情況需退票A、區(qū)間停運E、通話記錄〔2022〕第3號乘區(qū)間應(yīng)補票價50%的票款A(yù)、無票乘車且未主動補票時，補收自乘車站(不能判明時自始發(fā)站)起至到站E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)票主要信息的()。通過12307網(wǎng)站購票的，()可通過網(wǎng)站自行打印或下載。如需報銷憑證的，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起()以內(nèi)，憑購票時所使用的有B、行程信息提示E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)46.《鐵路乘車證管理辦法》對持用的()、()、通勤、()、通學(xué)、全年定期就醫(yī)(購糧)和()乘車證免打查驗標(biāo)記。47.《鐵路旅客運輸規(guī)程》車票是鐵路旅客運輸合同的憑證，可以采用()形式或者()形式。本規(guī)程車票是以()形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同的憑證，并實施車票()管理。D、實名制E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)48.《鐵路客運運價規(guī)則》()、()、()及()間相互辦理直通過軌運輸時，應(yīng)分別按各段里程計算客運運價，加總核收。A、國家鐵路D、特殊運價區(qū)段E、《鐵路客運運價規(guī)則》屏，顯示()等信息。A、車次、始發(fā)站C、站臺、狀態(tài)D、車次、終到站E、《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》50.《鐵路旅客運輸規(guī)程》通過自動售票機購票時，可以使用的有效身份證件包A、中華人民共和國居民身份證E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)51.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客在()、出站前丟失證件的，須先辦理(),憑()檢票出站。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)52.《中華人民共和國民法典》承運人未按照款或者運輸費用的，()可以拒絕支付增加部分的票款或者運輸費用。C、托運人D、收貨人53.《鐵路旅客運輸規(guī)程》車票應(yīng)通過鐵路運輸企業(yè)提供的()、()、()、()或鐵路車票銷售代理人的售票處發(fā)售。C、中國鐵路12306網(wǎng)站(含鐵路12306移動端，以下簡稱12306網(wǎng)站)E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)54.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中改簽是指旅客變更乘車日期、()、()、()、席別和()時需辦理的簽證手續(xù)。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)55.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中第七十八條規(guī)定：行李運到后從()日起，鐵路運輸企業(yè)免費保管()日，逾期到達(dá)的行李免費保管()日。因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任和不可抗力等原因?qū)е侣每托欣钛舆t到達(dá)時，按延遲日數(shù)增加()。超過免費保E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)56.《鐵路旅客運輸規(guī)程》兒童優(yōu)惠票的()、()及()應(yīng)與同行成年人所持E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)57.《鐵路旅客運輸規(guī)程》本規(guī)程適用于中國國家鐵路國鐵集團)所屬()和()在境內(nèi)的鐵路旅客運輸。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)58.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客在()或因(),保價費全部退還。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)時間、()、()、()、()乘車時，站、車應(yīng)妥善安排。B、車廂號E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)60.《中國鐵路運輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》(鐵財【2021】111號)客貨票據(jù)分為以()形式體現(xiàn)的鐵路紙質(zhì)票據(jù)和以()形式體現(xiàn)的鐵路電子票據(jù)。E、《中國鐵路運輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》(鐵財【2021】111號)61.《鐵路客運運價規(guī)則》()與()構(gòu)成全部運輸費用。E、《鐵路客運運價規(guī)則》62.《中華人民共和國民法典》旅客應(yīng)當(dāng)按照有效客票記載的()乘坐。旅客無63.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)鐵路信號分為()和()。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)64.《鐵路旅客運輸規(guī)程》鐵路運輸企業(yè)開辦()、()、()等多種業(yè)務(wù)時，E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)65.通話記錄〔2021〕第22號新增進(jìn)出站異常處理功能，實現(xiàn)對計次(定期)票的進(jìn)出站異常情況進(jìn)行處置?？筛鶕?jù)旅客實際情況補登()等。E、通話記錄〔2021〕第22號66.《鐵路旅客運輸規(guī)程》鐵路運輸企業(yè)對按保價運輸?shù)男欣羁梢詸z查其()與()實際價格是否相符；如拒絕檢查，鐵路運輸企業(yè)可以拒絕按保價運輸承運。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)67.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票廳設(shè)()。地市級以上車站候車區(qū)設(shè)置相對封閉的哺乳區(qū)；設(shè)有()、電梯或相關(guān)設(shè)備的，正常使用。設(shè)有盲道的，暢通()。A、無障礙售票窗口C、無障礙68.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》重點旅客()、()、()。69.《鐵路客運運價規(guī)則》包用的車輛，自車輛所在站向()空送時起至回送至車輛原所在站止，產(chǎn)生空駛時，對空駛區(qū)段(),不分車種，每車每千米核收3.458元的空駛費，但棚車不核收空駛費。A、乘車(裝運)站外交人員(),其他旅客()。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)71.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)()等非乘坐旅客的車輛應(yīng)分別掛于機車后第E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)72.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)開往事故現(xiàn)場()的列車，應(yīng)優(yōu)先辦理。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)73.《鐵路旅客運輸規(guī)程》車票實名查驗，是指()對實行車票實名購買的車票記載的()與乘車人及其()進(jìn)行一致性核對，并記錄()的行為。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)或異狀應(yīng)在領(lǐng)取時及時提出。鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查、(),必要時可會同公安人員()。檢查發(fā)現(xiàn)有損失時，應(yīng)編制()交旅客作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)75.《鐵路旅客運輸規(guī)程》行李票可采用()、()等形式。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)76.《鐵路旅客運輸規(guī)程》他人代領(lǐng)時憑()和()代領(lǐng)人有效身份證件領(lǐng)取。A、旅客購票時使用的有效身份證件E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)77.《鐵路旅客運輸規(guī)程》車票(特殊票種除外)主要信息應(yīng)包含：()()()()旅客身份證件信息。A、發(fā)站和到站站名E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用“()、()、()、()、再見”等服務(wù)用語。79.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，()應(yīng)當(dāng)公布12306客服電話。B、進(jìn)站大廳(集散廳)時止發(fā)生的()、()、()或者(),承擔(dān)賠償責(zé)任。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)81.通話記錄〔2021〕第10號人工窗口售票程序升級后，錄入客證件號碼為18位數(shù)字且符合身份證號碼編碼規(guī)則的，僅允許選擇()四種類A、“ED二代”B、“LS臨時”C、“HK戶口”D、“JZ救助”E、通話記錄〔2021〕第10號82.《鐵路旅客運輸規(guī)程》車票實名制管理：()和()統(tǒng)稱為車票實名制管理。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)()及()要求轉(zhuǎn)運至新到站時，鐵路運輸企業(yè)開具新行李票，免費轉(zhuǎn)運。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)鐵路運輸企業(yè)應(yīng)按()及()向旅客支付違約金。行李變更運輸時，逾期運到違E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)85.《鐵路旅客運輸規(guī)程》在站、車內(nèi)()、(),患有()、嚴(yán)重精神障礙和E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)中華人民共和國居民身份證，(),(),()。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)87.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照()、()和(),對E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)88.《鐵路旅客運輸規(guī)程》行李托運實行業(yè)應(yīng)核驗()和()的一致性，他人代辦時還應(yīng)出示代辦人的有效身份證件。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)()()()等法律、行政法規(guī)和《鐵路旅客運輸規(guī)程》()等有關(guān)規(guī)定，制定本運輸規(guī)程。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)90.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)旅客計劃運輸衡運輸，提高客運服務(wù)質(zhì)量，保證旅客()、()、()、()地旅行。E、《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)91.《鐵路旅客運輸規(guī)程》“()”和()不能作為乘車憑證使用。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)92.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》車站確認(rèn)列車()、()、()和()、餐93.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)()不準(zhǔn)編掛關(guān)門車。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)94.《中國鐵路運輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》(鐵財【2021】111號)鐵路客貨運輸業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)生成的電子客貨票據(jù)，應(yīng)當(dāng)遵循客貨票據(jù)()和票符票號順序()原則，其間不得間斷或缺失。E、《中國鐵路運輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》(鐵財【2021】111號)()。對浮動票價應(yīng)分別按()處理尾數(shù)。()、車次、()、席位號、()乘車時，站、車應(yīng)妥善安排。重新安排的席位E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)97.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)規(guī)定旅客站臺應(yīng)為高站臺，應(yīng)設(shè)置安全標(biāo)線和停車位置標(biāo)，兩端應(yīng)設(shè)置(),防護(hù)柵欄不得侵限，并懸掛()。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)98.《鐵路旅客運輸規(guī)程》發(fā)生旅客人身損害事故時，旅客可向()或()要求E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)99.《鐵路旅客運輸規(guī)程》火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)需載明()、()、優(yōu)惠乘車區(qū)間、()、優(yōu)惠乘車次數(shù)等信息。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)自行中途()的，未乘區(qū)間的票款()。E、《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)表的自檢、互檢、總檢復(fù)核制度，防止發(fā)生差N。區(qū)間應(yīng)補票價50%的票款：4.持用低票價席別車票乘坐高票價席別時，補收票解析：4.持用低票價席別車票乘坐高票價席別時，補收所乘區(qū)間的票價差額。8.《鐵路旅客運輸規(guī)程》對旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原9.《鐵路旅客運輸規(guī)程》開車前48小時以內(nèi)的，可改5.國家規(guī)定的其他情況。過20千克。B、錯誤A、正確以5角為單位，尾數(shù)小于，2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進(jìn)為1元。20.通話記錄〔2022〕第3號：自2022年1月21日起12306網(wǎng)站將“接續(xù)換乘”下鋪各二分之一)的全價票價。23.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》事故造成貨運列車脫軌6輛以上60輛以下列25.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處29.《鐵路旅客運輸規(guī)程》:承運人可以開辦往返票、聯(lián)程票(指在購票地能夠30.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：3.對有必要就31.《鐵路旅客運輸規(guī)程》對發(fā)站已承運34.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)鐵路線路分為正線、站線、段管線、岔線及合造車按每日每輛1400元核收停留費。37.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)旅客列車、回送客車底可以編掛貨車，編入39.《鐵路乘車證管理辦法》符合4年一次探親條件的職工，在自己不享受探親43.通話記錄〔2021〕第22號：計次(定期)票乘車區(qū)間兩端車站均可作為發(fā)到結(jié)賬金額為票面金額的1/2B、錯誤45.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)動車組應(yīng)有識別的標(biāo)記：路徽、配屬局段簡乘區(qū)間應(yīng)補票價50%的票款：2.持用變造、偽造或涂改的車票乘車時，除按無B、錯誤49.《鐵路旅客運輸規(guī)程》每張車票允許托運行李的重量為50千克(行李中有輪椅為75千克),超出部分按3倍的行李運費計費。解析：2倍50.《鐵路旅客運輸規(guī)程》鐵路運輸企業(yè)責(zé)任51.《互聯(lián)網(wǎng)旅游團體票受理平臺管理和使用后不支付的，每發(fā)生一次扣2分，購票后退票的(不可抗力及鐵路責(zé)任除外),每退一張扣0.1分。54.國家鐵路局公安部關(guān)于公布《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物56.《國鐵集團客運部關(guān)于廣深港高鐵跨境車票實57.通話記錄〔2021〕第22號：實名制證件類型升級中在“行程信息提示”證件號碼后增加證件類型簡碼和簡稱打印；在電子客票報銷憑證(或紙質(zhì)車票)票面有導(dǎo)盲犬使用者信息，蓋有殘疾人聯(lián)合會公章，或帶GDF”),用于輔助視力殘疾人工作、生活的導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車。62.《鐵路旅客運輸規(guī)程》在車站售票窗65.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)全國鐵路的行車時刻，均以北京時間為準(zhǔn)，從零時起計算，實行24小時制。66.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，持低票價席別車票的旅客不能在高票價席別的67.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》事故造成10人以上30人以下死亡的列重大期)票產(chǎn)品查詢和預(yù)約席位查詢功能，當(dāng)乘車人持有多個71.《鐵路旅客運輸規(guī)程》:為維護(hù)鐵路旅客運輸正常鐵路法》《鐵路安全管理條例》等法律、行政法規(guī)和《鐵路旅客運輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定，制定本運輸規(guī)程。解析：《鐵路旅客車票實名制管理辦法》72.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：1.在上車站禁止進(jìn)站上車。解析：在乘車站禁止進(jìn)站上車。73.《鐵路旅客運輸規(guī)程》鐵路行李運輸合同是指鐵路運輸企業(yè)與旅客之間明確行李運輸權(quán)利關(guān)系的協(xié)議。解析：權(quán)利義務(wù)74.《鐵路客運運價規(guī)則》國家鐵路、合資鐵路、地方鐵路及特殊運價區(qū)段間相互辦理直通過軌運輸時，應(yīng)分別按各段里程計算客運運價，加總核收。國家鐵路涉及幾個地段時，里程采取通算。76.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》事故造成1人死亡的，列一般A類事故。的30%以上、50%以下79.《鐵路旅客運輸規(guī)程》:車票實名查驗，是指鐵路運輸企業(yè)對實旅客乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應(yīng)當(dāng)購買全價票。每一名持票成年人旅客可免85.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客憑有效車票和88.通話記錄〔2021〕第22號：計次(定期)票通過定制化產(chǎn)品發(fā)票打印功能，達(dá)的行李免費保管10日91.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)一長聲三短聲是擰緊人力制動機的信號，要92.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》專職進(jìn)款會計人93.《鐵路旅客運輸規(guī)程》將行李從行包房的收貨地點至裝上行李車，或從行李從零時起計算，實行12小時制。95.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)客流調(diào)查一般一次出差到幾個地點又不順路的，可使用一定區(qū)段99.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客領(lǐng)取行李時，如時提出。鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查、檢斤復(fù)磅，必要100.《鐵路旅客運輸規(guī)程》行李從運到日起，90日以內(nèi)仍無人領(lǐng)取時，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)進(jìn)行公布。公布90日以后仍無人領(lǐng)取時，鐵路運輸企業(yè)可以變賣。104.《鐵路旅客運輸規(guī)程》乘坐動車組列車均長、寬、高厘米；每人攜帶重量不超過20千克。平衡車、滑行器等輪式代步工具須使用硬車乘務(wù)員；恐高癥、高血壓對于電力工、架子工；高107.《鐵路旅客運輸規(guī)程》隨同成年人乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應(yīng)當(dāng)購買全價票。每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘解析：4.車補車票(因未通過或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗和丟失份證件，而辦理的補票除外)。112.《鐵路旅客運輸規(guī)程》責(zé)任方自接到賠償要求書的次日起，一般應(yīng)于以內(nèi)向賠償要求人做出答復(fù)，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)?，盡快辦理賠償。多收或少收時應(yīng)于30日以內(nèi)退補完畢。114.《鐵路旅客運輸規(guī)程》在具備改簽功能的自動售票機辦理改簽時，應(yīng)按系統(tǒng)提示辦理。115.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》事故調(diào)查期限自事故發(fā)生次日計116.《鐵路旅客運輸規(guī)程》憑12306網(wǎng)站購票證件購買的車票可在12306網(wǎng)站辦理退票，也能在售票窗口辦理退票。117.《鐵路旅客運輸規(guī)程》通過12306網(wǎng)站購票的，“行程信息提示”只能通過網(wǎng)站自行打印或下載。118.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客應(yīng)當(dāng)按有效車票載明的日期、時間、車次、車廂號、座位號和席別乘車。以內(nèi)向賠償要求人做出答復(fù)，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)?，盡快辦理賠償。多收或少收時應(yīng)于10日以內(nèi)退補完畢。損失時為交付的次日，全批未到的為運到期限期滿后的第31日?？钊罩梗窟t交一日，按遲交總額的1%核收運輸費用遲交金。125.通話記錄〔2021〕第22號：計次(定期)票乘車區(qū)間兩端車站均可作為發(fā)結(jié)賬金額為票面金額的1/2128.《鐵路旅客運輸規(guī)程》:本規(guī)程適用于中華人民共解析：本規(guī)程適用于中國國家鐵路集團有限公司(以下簡稱國鐵集團)所屬鐵路129.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》(鐵總客[2017]306)會員在車站會員服務(wù)窗口設(shè)130.通話記錄〔2022〕第65號：旅客使用外國護(hù)照在互聯(lián)網(wǎng)購票時，需在車站窗口完成資質(zhì)采集后購票；未在車站窗口完成資質(zhì)采集的，不能在互聯(lián)網(wǎng)購票。131.《鐵路旅客運輸規(guī)程》:改簽：旅客變更乘車日期、車次、席(鋪)位時需辦理的簽證手續(xù)。解析：改簽：旅客變更乘車日期、時間、車次、席位、席別和到站時需辦理的簽132.《鐵路旅客運輸規(guī)程》有下列行為時，鐵路運輸企業(yè)按規(guī)定補票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價50%的票款：5.旅客持兒童票、學(xué)生票、殘疾軍人票，沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補收票價差額。解析：5.旅客持優(yōu)惠票、優(yōu)待票，沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補收票價差額。133.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：補收運費時，不得超過本次列車的始發(fā)站和終點站。解析：旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：補收運費時，不得超過本次列車的始發(fā)站和終到站。134.《鐵路旅客運輸規(guī)程》在車站售票窗口辦理退票時，代乘車人辦理的，需出具代辦人的有效身份證件和乘車人購票時所使用的有效身份證件。135.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，客票、空調(diào)票起碼里程為：50千米。下簡稱國鐵集團)所屬鐵路運輸企業(yè)，不適用控股合資鐵路公司在境內(nèi)的鐵路旅客運輸。137.《國鐵集團客運部關(guān)于廣深港高鐵跨境車票實施電子客票等事項的通知》業(yè)務(wù)辦理站負(fù)責(zé)管理跨境車票退票、改簽收回的報銷憑證。139.《鐵路旅客運輸規(guī)程》:旅客是指持有鐵路有效乘并應(yīng)編制客運記錄交前方停車站或縣、市所在地車站處理(其到站近于上述車站時應(yīng)交到站處理)。前方三等以上車站或縣、市所在地車站處理(其到站近“以外”、“以前”、“以后”——均包括本數(shù)。146.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)特快旅客列車不準(zhǔn)編掛貨車。147.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，優(yōu)惠乘車次數(shù)按學(xué)年使用有效，當(dāng)學(xué)年不能使用下一學(xué)年的次數(shù)，當(dāng)學(xué)年未使用的不能留作下學(xué)年使用。148.《鐵路旅客運輸規(guī)程》行李超過規(guī)定的運到期限運到時，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)按逾期日數(shù)及所收運費的百分比向旅客支付違約金。149.《鐵路旅客運輸規(guī)程》:鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止，為合同履行完畢。身份證件，而辦理的補票除外)。2.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車晚點30分鐘以上時，車站應(yīng)如何處答案：列車晚點30分鐘以上時，根據(jù)調(diào)度通報，公告列車晚點信息，說明晚點原因、預(yù)計晚點時間，廣播每次間隔不超過30分鐘。電子顯示屏實時顯示。按5.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》鐵路線路分為哪些線6.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對客運人員接送列車有何規(guī)定?向內(nèi)上方舉手至帽沿右側(cè)邊沿，小臂形成45°角。(高、普)何規(guī)定的?(高、普)答案：佩戴職務(wù)標(biāo)志(售票員除外),胸章牌(長方形職務(wù)標(biāo)志)戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋1厘米處(無口袋的戴于相應(yīng)位置),包含單位、姓名、值機人員等坐姿作業(yè)人員可不戴制帽，其他人員執(zhí)行職務(wù)時應(yīng)戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。9.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范4.10客運人員每人配置具備的手持電臺和音視頻記錄儀，其他崗位按需配備，作用良好。答案：錄音功能10.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定旅客托運行李時對包裝有何要求?答案：行李的包裝應(yīng)當(dāng)完整牢固，適合運輸。其包裝的材料和方法應(yīng)符合國家或鐵路運輸企業(yè)規(guī)定的包裝要求。包裝不符合要求時，旅客應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定改善包裝。旅客拒絕改善包裝的，鐵路運輸企業(yè)可以拒絕承運。11.《鐵路旅客運輸規(guī)程》鐵路運輸企業(yè)開辦哪些業(yè)務(wù)?答案：鐵路運輸企業(yè)開辦定期票、計次票、乘車卡等多種業(yè)務(wù)時，具體售票、改簽、退票、檢票和行李托運等業(yè)務(wù)規(guī)則由開辦業(yè)務(wù)的鐵路運輸企業(yè)另行規(guī)定。12.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范售票窗口和自動售(取)票機設(shè)置、開放的數(shù)量適應(yīng)客流量，日常窗口排隊人。答案：不超過2013.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)開辦定期票、計次票、乘車卡等多種業(yè)務(wù)時，具體售票、改簽、退票、檢票和行李托運等業(yè)務(wù)規(guī)則由開辦業(yè)答案：鐵路運輸企業(yè)14.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中旅客通過12306網(wǎng)站、訂票電話購票時可使用的有效身份證件有哪些?答案：通過12306網(wǎng)站、訂票電話購票時，可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證(含中華人民共和國臨時居民身份證),中華人民共和國護(hù)照；中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺灣居民居住證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證；外國人永久居留身份證，外國人15.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，車票票價為旅客購票時的適用票價。鐵路運輸企業(yè)調(diào)整票價時，已售出的車票票價差額。答案：不再補收或退還16.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，根據(jù)《客規(guī)》規(guī)定旅客辦理改簽的有關(guān)規(guī)定?答案：旅客可辦理一次改簽，在鐵路運輸企業(yè)有運輸能力的前提下，按下列規(guī)定辦理：1.開車前超過48小時的，可改簽預(yù)售期內(nèi)的列車。2.開車前48小時以內(nèi)的，可改簽車票載明的乘車日期以前的列車，不辦理車票載明的乘車日期次日及以后列車的改簽。3.開車后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車。4.辦理變更到站的改簽時，應(yīng)在開車前48小時以上，原車票已托運行李的，還應(yīng)先辦理行李變更或17.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對視頻監(jiān)控系統(tǒng)有何要求?答案：視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋車站各服務(wù)處所，具備自動錄像功能。錄像資料留存時間不少于15天，涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料為一18.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范3.4中規(guī)定對站區(qū)要實行管理，旅客進(jìn)出站乘降有序，站內(nèi)無閑雜人員。19.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，簡述哪20.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范6.3.5高鐵車站確21.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范3.2.6電梯、天橋、樓梯懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)答案：1.7米22.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定行李票主要信息包含哪些內(nèi)容?答案：行李票主要信息應(yīng)包含：1.承運日期、發(fā)站、到23.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十七條規(guī)定，旅客違規(guī)理?答案：旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：1.在乘車站禁止進(jìn)站上車。2.在站至下車站行李運費。3.發(fā)現(xiàn)危險品或禁止、限制運輸?shù)奈锲罚恋K公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補收上車站至下車站行李運費。危險品交前方停車站處理；涉嫌違法犯罪的送交公安部門處理。對有必要就地銷毀的危險品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。4.如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的50%核收運費。5.補收運費時，不得超過本次列車的始發(fā)站和終到站。不能判明上車站時，自始發(fā)站起計算。24.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中客運人員儀容儀表有什么要求?答案：頭發(fā)干凈整齊、顏色自然，不理奇異發(fā)型、不剃光頭。男性兩側(cè)鬢角不得超過耳垂底部，后部不長于襯衣領(lǐng)，不遮蓋眉毛、耳朵，不燙發(fā)，不留胡