萬科城市花園物業(yè)管理省優(yōu)創(chuàng)建匯報(bào)

按國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的

省優(yōu)考評

2021/6/271一、物業(yè)管理公司

參評的意義2021/6/272推動物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范與發(fā)展提升物業(yè)管理公司的企業(yè)品牌形象為發(fā)展商招徠更多的客戶相關(guān)鏈接：1995年，建設(shè)部在全國范圍內(nèi)開展“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）”評比2021/6/273相關(guān)鏈接：市級考評省級考評國家建設(shè)部考評

考評工作從時(shí)間上分以上三個(gè)階段進(jìn)行通常每年五六月份由市級地方物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行市級考評，通過市級考評的單位，一年后可由市推薦參加省級考評；成績95分以上的省級考評單位，一年后由省推薦參加國家建設(shè)部組織的全國考評，最終選出全國物業(yè)管理示范單位。2021/6/274國優(yōu)申報(bào)基本條件參評項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60％以上，入住率或使用率達(dá)85％以上。取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號一年以上。物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度。物業(yè)管理企業(yè)無重大責(zé)任事故。未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。

2021/6/275二、考評現(xiàn)場2021/6/276考評分組資料組

側(cè)重檢查文字資料及圖紙，詢問樓宇驗(yàn)收、業(yè)委會組成和規(guī)章、維修基金、管理合同、員工考核，察看辦公地點(diǎn)，要求演示計(jì)算機(jī)、智能化管理等設(shè)備組

設(shè)備專家察看現(xiàn)場，檢查物業(yè)設(shè)備管理和運(yùn)作情況環(huán)境組

側(cè)重對物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境、綠化等方面進(jìn)行檢查2021/6/277檢查內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生

側(cè)重于衛(wèi)生死角，如設(shè)備房易出現(xiàn)油污、水漬、銹斑處；綠地、花槽、花盆內(nèi)有無雜物；消防通道；天臺衛(wèi)生；公共空間死角；沙井、下水道消防系統(tǒng)

測試煙感靈敏度及消防控制中心應(yīng)急反應(yīng)能力；消防栓內(nèi)設(shè)備、封條及檢查時(shí)間等電梯

緊急停梯測試；遮住監(jiān)控錄像頭；緊急呼叫二次供水水池水池密封性；衛(wèi)生情況制度抽查員工管理制度、崗位職責(zé)、應(yīng)急措施、應(yīng)急電話等原始記錄抽查巡查表（電房、機(jī)房、樓道）；信息處理情況及處理結(jié)果2021/6/278三、資料準(zhǔn)備2021/6/279參評資料

文字資料制度、職責(zé)、指引

圖紙資料工程驗(yàn)收圖紙、平面圖、管網(wǎng)圖等

圖片資料圖例、照片

樣本資料“嚴(yán)格執(zhí)行”的措施、方案及設(shè)備/施保養(yǎng)制度、值班制度等原始備查資料

行政資料、人事資料、工程資料、用戶資料、業(yè)務(wù)資料及其他資料現(xiàn)場翻閱資料

物業(yè)彩圖、概況、管理公司簡介、迎檢匯報(bào)材料、資料目錄、宣傳資料等2021/6/2710四、評分細(xì)則2021/6/2711One基礎(chǔ)管理

（32分）按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋（住宅）及配套設(shè)施投入使用1`已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1`由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1`建設(shè)單位在租售物業(yè)前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1`在房屋租賃合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確2`建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1`房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善2`

2021/6/2712One基礎(chǔ)管理

（32分）業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)2`業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確2`物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1`小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法

2`物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

2`物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

2`

2021/6/2713One基礎(chǔ)管理

（32分）物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況

2`房屋及其公用設(shè)施/備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

2`建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便2`建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄

2`定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上

2`建立并落實(shí)使用便民維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄2`2021/6/2714Two房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

（14分）主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯

2`無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象

2`房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡

2`室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損

2`封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等

2`空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕

2`房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

2`2021/6/2715Three共用設(shè)施設(shè)備管理

（15分）共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途

1`共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范

2`室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻

2`排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象

1`道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行

2`供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好，無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制訂停水及事故處理方案2`2021/6/2716Three共用設(shè)施設(shè)備管理

（15分）制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；住區(qū)供水設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好

2`電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制訂出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案

2`三北地區(qū)冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度

1`2021/6/2717Four保安、消防、車輛管理

（10分）小區(qū)基本實(shí)行封閉管理

1`有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)

2`危機(jī)人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施1`消防設(shè)備完好無損，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通；制訂應(yīng)急方案2`機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記

2`非機(jī)動車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序

2`2021/6/2718Five環(huán)境衛(wèi)生管理

（14分）環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

1`清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

2`垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

2`房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無蟻害

1`小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

2`房屋共用部位保持清潔、無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

2`商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象2`無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

1`排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染

1`2021/6/2719Six綠化管理

（7分）小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)

1`綠地五改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

2`花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿

2`綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物

2`2021/6/2720Seven精神文明建設(shè)

（3分）開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動

2`創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)

1`2021/6/2721Eight管理效益

（5分）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上2`提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營

2`本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況

1`2021/6/2722關(guān)于成立城市花園小區(qū)省優(yōu)考評迎檢小組的通知VKWY（城花）[2006]017為了不斷提升城市花園物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)水準(zhǔn)、規(guī)范管理運(yùn)作，使城市花園的物業(yè)管理邁向?qū)I(yè)化、市場化、社會化，躋身省內(nèi)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)行列，樹立物業(yè)管理行業(yè)典范，城市花園擬于2006年11月參加全省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的考評。為保障各項(xiàng)考評迎檢工作的順利開展，城市花園物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)研究決定：即日起，成立城市花園省優(yōu)考評迎檢小組，小組成員名單及職責(zé)分配如下：組長：熊文超負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)工作和公司內(nèi)部資源的整合工作。執(zhí)行組長：萬小丹負(fù)責(zé)制定和推進(jìn)完成迎檢工作大表，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)資源保證各項(xiàng)迎檢工作按時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序開展。組員：鄒勝蘭、夏志勇、廖軍、占文新、敖強(qiáng)、高志誠負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)迎檢資料的整理和歸檔，并負(fù)責(zé)推進(jìn)各個(gè)專業(yè)口基礎(chǔ)工作的落實(shí)。城市花園的各項(xiàng)省優(yōu)考評迎檢工作即日起開始啟動。特此通知！