客戶建議處理準(zhǔn)則

客戶建議處理準(zhǔn)則合同編號(hào)：__________合同各方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方作為客戶，乙方作為服務(wù)提供方，為了明確雙方在建議處理過程中的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本客戶建議處理準(zhǔn)則。一、建議的范圍與內(nèi)容1.1乙方應(yīng)充分理解甲方作為客戶的業(yè)務(wù)需求，乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)符合甲方的實(shí)際需求。1.2甲方有權(quán)向乙方提出關(guān)于乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的建議，包括但不限于產(chǎn)品功能、性能、服務(wù)流程等方面的改進(jìn)。1.3甲方提出的建議應(yīng)具體、明確，以便乙方能夠更好地理解并采納。二、建議的處理流程2.1甲方可以通過書面、電話、電子郵件等方式向乙方提出建議。2.2乙方收到甲方的建議后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，確認(rèn)收到建議，并在10個(gè)工作日內(nèi)給出處理方案。2.3乙方在處理建議時(shí)，應(yīng)充分溝通，與甲方確認(rèn)處理方案的可行性，并根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行調(diào)整。2.4乙方在采納甲方建議后，應(yīng)將采納結(jié)果通知甲方，并將改進(jìn)后的產(chǎn)品或服務(wù)提供給甲方。三、建議的處理結(jié)果3.1乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待甲方的每一條建議，對(duì)于符合實(shí)際需求的建議，乙方應(yīng)在下一個(gè)產(chǎn)品更新周期內(nèi)予以采納。3.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將分析結(jié)果和改進(jìn)措施通知甲方。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2本保密條款在本合同終止后繼續(xù)有效。五、違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2本合同約定的違約金為：人民幣【】。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在簽訂、履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為【年】。7.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.客戶建議處理準(zhǔn)則合同2.乙方產(chǎn)品或服務(wù)說明書3.甲方業(yè)務(wù)需求說明書4.建議回復(fù)模板5.改進(jìn)方案說明書6.保密協(xié)議7.法律意見書二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方建議2.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出處理方案3.乙方未按照甲方建議進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)4.乙方未經(jīng)甲方同意向第三方披露合同信息5.甲方未按照約定支付違約金三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的客戶方，具有提出建議的權(quán)利。2.乙方：指合同中的服務(wù)提供方，具有處理甲方建議的義務(wù)。3.建議：指甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)意見。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金額。5.保密條款：指雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密的約定。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提出的建議不符合實(shí)際需求2.乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未回復(fù)甲方建議解決辦法：甲方可以書面形式提醒乙方，如果乙方仍不回復(fù)，甲方可以尋求法律途徑解決。3.乙方未按照甲方建議進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)解決辦法：甲方可以與乙方進(jìn)行溝通，要求乙方按照建議進(jìn)行改進(jìn)，如果乙方仍不改進(jìn)，甲方可以尋求法律途徑解決。4.乙方未經(jīng)甲方同意向第三方披露合同信息解決辦法：甲方可以要求乙方立即停止披露，并承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供業(yè)務(wù)需求，乙方根據(jù)需求提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)提出建議，乙方根據(jù)建議進(jìn)行改進(jìn)。3.雙方簽訂保密協(xié)議，對(duì)合同內(nèi)