景區(qū)規(guī)章制度 (一)

景區(qū)規(guī)章制度

一、考勤管理制度

（-）公司員工統(tǒng)一實(shí)行考勤請假制。

（二）各部門考勤員要認(rèn)真如實(shí)填清員工上班、請假、曠工、遲到、早退情

況。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報(bào)清公司處理。

（三）員工因事或因病請假必須填寫請假條c兩天以內(nèi)的（包括兩天）由該

職能部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)批；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由部門負(fù)責(zé)人提出意見報(bào)

請主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門負(fù)責(zé)人和副總經(jīng)理請假和員工請假五天以上的均由

總經(jīng)理批準(zhǔn)并通知總經(jīng)理辦公室注冊。請假回來各到準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)處和辦公室辦銷假

手續(xù)。擅自超過準(zhǔn)假時(shí)限者均按曠工論處。

（四）各部門負(fù)責(zé)人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下，

可合理安排員工輪休。對不能出滿勤者，扣除缺勤時(shí)間的工資。

（五）滿勤天數(shù)為每月扣除雙休日天數(shù)。公假日照常上班。月勤超出滿勤時(shí)

數(shù)，應(yīng)視為加班時(shí)間。

（六）遲到、早退者（晚上班3-15分鐘為遲到，超過15分鐘按曠工半日；

早下班3-15分鐘為早退，超過15分鐘按曠工半日）第一次扣工資5元，第二

次扣工資10元，第三次扣15元，依次推算，月底匯總，直接從當(dāng)月工資中扣

除。

（七）員工不請假離崗或超假的視為曠工。曠工一天扣當(dāng)月工資總額5%,

兩天扣當(dāng)月工資總額的10%,一月內(nèi)累計(jì)曠工4天以內(nèi)者待崗兩個(gè)月。連續(xù)曠

工兩天或累計(jì)曠工5天的公司將予以除名。

（八）員工一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)6次以上者待崗一個(gè)月。

（九）上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時(shí)返崗。不

經(jīng)批準(zhǔn)私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任。

（十）員工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形

式請假，若假期已滿而事未完時(shí)，須事前與主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。

（十一）員工因公出差，須到辦公室填寫公差單，并由該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽

字后，方許離崗。

（十二）婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。須事先辦

理請假手續(xù)，事后銷假。假期中工資照發(fā)。

（十三）考勤表月底由總辦公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后交財(cái)務(wù)部門作為當(dāng)

月計(jì)發(fā)工資的依據(jù)。并應(yīng)在本部門全體工作人員會(huì)議上宣布，并通報(bào)全公司。

二、勞動(dòng)人事管理制度

（一）入職

1、所有員工由公司統(tǒng)一安排錄取。

2、被錄取員工由行政部辦理入職各項(xiàng)手續(xù)（包括服裝發(fā)放、押金收取、員

工檔案卡、登記冊等\

3、所有新員工必須經(jīng)過三個(gè)月的試用期外聘人員須經(jīng)過一個(gè)月的試用期，

試用期滿工作表現(xiàn)合格者，由部門經(jīng)理書面提請總辦批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后簽訂《勞

動(dòng)合同》，方可成為正式員工，若不合格者，可提前辭退。

（二）在崗

1、凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。

2、在崗人員中分為試崗、上崗、待崗三種類型，公司根據(jù)員工本人的政治

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業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作表現(xiàn)和其他情況確定其在崗類型。

3、試崗：有下列情形之一者應(yīng)視為試崗：

(1)經(jīng)考試合格，試用期內(nèi)的員工；

(2)試用期內(nèi)的外聘人員；

(3)見習(xí)期內(nèi)的學(xué)校畢業(yè)生；

(4)試用期內(nèi)的導(dǎo)游人員、環(huán)衛(wèi)人員、司機(jī)及其他臨時(shí)雇用人員。

4、上崗：試用期滿，工作表現(xiàn)良好，與公司簽訂正式合同的員工。

5、待崗：有下列情形之一的應(yīng)視為待崗：

(1)政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)

交辦的其他任務(wù)，經(jīng)批評(píng)教育后無改進(jìn)的；

(2)違犯黨紀(jì)國法和有關(guān)法規(guī)的；

(3)嚴(yán)重違犯本公司規(guī)章制度的；

(4)一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)6次以上的；

(5)一月內(nèi)曠工累計(jì)1至4次的；

(6)年內(nèi)一次性清事假在1個(gè)月以上的；

(7)年內(nèi)一次性請病假在兩個(gè)月以上的。

(三)待崗人員由部門負(fù)責(zé)人提出書面意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議研究批準(zhǔn)后

實(shí)施。待崗人員名單應(yīng)在全公司員工大會(huì)上公布。

(四)被確定為待崗的員工，在待崗期間由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排，時(shí)訶為

一個(gè)月。待崗期滿后，由總經(jīng)理辦公室會(huì)同有關(guān)部門對其考查達(dá)到上崗條件者，

由總辦提出上崗意見，報(bào)請總經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)后安排上崗達(dá)不到上崗條件者，

待崗期限可延長一個(gè)月，一個(gè)月后再不合格者，公司予以辭退。

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業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握本專業(yè)的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作方法，從而提高專業(yè)技能。

4、基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)知識(shí)，提高實(shí)際工作能力。

5、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位職責(zé)和

要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。

（二）培訓(xùn)方法

1、由專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，

提高專業(yè)人員的理論水平和實(shí)踐能力。

2、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗(yàn)。

3、組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。

（三）培訓(xùn)形式

1、長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人

員。

2、長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。

3、業(yè)余培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)，并承認(rèn)相應(yīng)

的學(xué)歷。

（四）培訓(xùn)檔案

1、人事管理人員應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式，考

核成績及時(shí)記錄在案。

2、取得培訓(xùn)證書人員的考核成績應(yīng)與工資晉升、提拔任用相結(jié)合，對于取

得優(yōu)異成績者公司可以給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

（五）要按計(jì)劃、分批分階段結(jié)合實(shí)際對員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐步提高員工隊(duì)伍

素質(zhì)。

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（六）本公司的工作人員都要參加崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束成績合格者，發(fā)給培

訓(xùn)合格證書。

四、重大事項(xiàng)報(bào)告制度

凡以下事情需報(bào)告公司主要領(lǐng)導(dǎo)：

（-）縣級(jí)以上部門領(lǐng)導(dǎo)前來景區(qū)檢查指導(dǎo)工作。

（二）上級(jí)有關(guān)部門和縣四大班子通知的會(huì)議或事情。

（三）涉及全局的政治榮譽(yù)和整體工作的事情。

（四）各部門的非生產(chǎn)性開支。

（五）建設(shè)工程的指標(biāo)、款數(shù)、進(jìn)度、質(zhì)量等所涉及的其他問題。

（六）影響社會(huì)穩(wěn)定及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的事件。

（七）景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故各部門重要決定和工作部署等。

（八）外商來訪及洽談項(xiàng)目的。

（九）其它需要請示的。

五、行文管理制度

（一）公司上送或下發(fā)的文件,（含《通知》《決定》等）均由辦公室主任起

草，主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

（二）各職能部門因工作需要以公司名義上送或下發(fā)的文件，由各職能部門

擬稿，經(jīng)辦公室主任審核后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

（三）所有上送或下發(fā)的文件，均由辦公室主任統(tǒng)一編排文號(hào)。打印后加蓋

公司印章方為有效文件。

（四）辦公室收文后，負(fù)責(zé)文件登記，送辦公室主任寫出擬辦意見，再依此

分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門傳閱實(shí)施。

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（五）文件涉及內(nèi)容需相關(guān)部門具體實(shí)施和落實(shí)的由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審閱意

見給予復(fù)印或摘錄，送有關(guān)部門。辦公室對落實(shí)情況進(jìn)行督辦。

（六）對傳閱、處理后的文件，則由辦公室及時(shí)立卷歸檔。

六、印章管理制度

（-）公司印章，合同章均由辦公室設(shè)專人保管。

（二）各職能部門因工作所需加蓋公章時(shí)，須先填寫《用印管理表》經(jīng)公司

主管領(lǐng)導(dǎo)審批后再由辦公室印章保管員予以加蓋。

（三）對外協(xié)議，合同等非行政性文件需加蓋公章時(shí)，則由職能部門經(jīng)辦人

填寫《用印管理表》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再由辦公室印章保管員予以加蓋。

（四）印章保管人必須對印章的使用情況嚴(yán)格登記，并妥善保管印章及其《用

印管理表》。

（五）部門印鑒由各部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)保管，部門印鑒（辦公室除外）不對

外，特殊情況必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可使用。

（六方司印章不得攜帶外出，如在特殊情況下須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。

七、檔案管理制度

（一）歸檔范圍

凡在工作中形成的具有利用價(jià)值，有待查閱整改的文件資料及圖表、聲像、

器材等均須立卷歸檔。

（二）歸檔時(shí)間

1、景區(qū)規(guī)劃建設(shè)立項(xiàng)的圖紙資料均在項(xiàng)目工程結(jié)束后交檔案室立卷歸檔，

重要的設(shè)備儀器檔案及說明書等均在開箱調(diào)試完畢后交檔案室歸檔。

2、各層面管理工作中形成的文件資料均在次年四月底以前，將應(yīng)歸檔的資

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料經(jīng)各職能部門領(lǐng)導(dǎo)審定后，移交檔案室歸檔。

3、財(cái)務(wù)檔案資料可由財(cái)會(huì)部門保管一年后，由財(cái)會(huì)部門編造清冊移交檔案

室歸檔。

4、開會(huì)或從上級(jí)部門帶回的文件資料待返回后一周內(nèi)交檔案室歸檔。

5、其它業(yè)務(wù)及宣傳類攝影、音像資料需注明時(shí)間、內(nèi)容后及時(shí)上交歸檔。

（三）歸檔要求

1、各職能部門依其業(yè)務(wù)范圍，均需指派一名兼職檔案員負(fù)責(zé)本部門檔案資

料的形成、積累、整理及移交。

2、凡歸檔的文件資料紙質(zhì)要優(yōu)良，字跡要清楚，一律用鋼筆或毛筆填寫，

不能用鉛筆、圓珠筆或其文彩筆書寫。書寫紙張不夠要另續(xù)整張。

3、各類材料歸檔時(shí)要填清目錄，移交時(shí)要按目錄清點(diǎn)后交接，并需雙方簽

字，部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交簽名。

八、衛(wèi)生管理制度

（一）保證辦公場所和工作區(qū)域干凈整潔。不準(zhǔn)亂扔煙頭，隨地吐痰，不準(zhǔn)

亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準(zhǔn)亂潑污水，違犯一次罰款5-10元。

（二）劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人,對所包區(qū)域要堅(jiān)持每天打掃

一次，并及時(shí)清除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。

（三）講究個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。

（四）職工宿舍內(nèi)的物品擺放要整齊有序，地面干凈，窗明幾凈，被褥、衣

服等勤洗常換，室內(nèi)無異味。

（五）清潔衛(wèi)生用具由辦公室定期發(fā)放，各部門及寢室要妥善保管，損壞或

丟失要照價(jià)賠償。

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（六）總辦要經(jīng)常對各部門的衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，

給予通報(bào)批評(píng)，并限期整改。逾期仍達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，除對相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批

評(píng)外，并對責(zé)任人處以20—30元的罰款。

九、電瓶車管理制度

（-）駕駛員上崗時(shí)，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕

駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。

（二）售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費(fèi)，禮貌應(yīng)答游客咨詢。

（三）隨時(shí)為游客提供舒適、安全、快捷、方便的旅游交通服務(wù)，不準(zhǔn)丟客、

甩客、詐客。

（四）電瓶車由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度嚴(yán)禁亂停亂放，無游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。

（五）負(fù)責(zé)車輛的維修、工具零配件的管理、使用，維護(hù)工作。

（六）嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。要愛護(hù)車輛，及時(shí)充

電，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。

（七）違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。

十、工裝管理制度

（-）工作人員上班時(shí)，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整

潔、大方。

（二）工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處

理。

（三）著工裝時(shí)要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。

（四）在公司、部門組織的一切活動(dòng)中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。

（五）其他場合穿著時(shí)，要按規(guī)定進(jìn)行著裝，樹立景區(qū)良好形象。

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（六）在脫離景區(qū)工作崗位時(shí)，工裝要按要求及時(shí)上交。

十一、景區(qū)廁所操作規(guī)范

（-）景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時(shí)打開窗戶，通風(fēng)換氣。

（二）每小時(shí)噴灑空氣清新劑一次，每半小時(shí)點(diǎn)燃一次檀香，確保廁所空氣

清新。

（三）大、小便器全天保持清潔，及時(shí)沖刷無污垢。

（四）廁所內(nèi)所有墻壁及地面地板，全天保持無浮塵、污物、污水、污跡無

蜘蛛網(wǎng)。

（五）認(rèn)真清潔洗手臺(tái)、洗手池、鏡子等，全天保持臺(tái)面及鏡面無水珠、污

點(diǎn)O

（六）檢查廁所內(nèi)所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，

確保當(dāng)天整修完畢，保證游客使用。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴(yán)

禁亂堆亂放。

（七）全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，禁止在廁所內(nèi)堆

放其它物品和臟物。

（八）紙簍衛(wèi)生袋每天一換，不堆留陳舊垃圾，要日產(chǎn)日清，并保證廁所周

圍衛(wèi)生環(huán)境良好。

十二、導(dǎo)游管理制度

（一）按照規(guī)定語種提供講解服務(wù)，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

（二）講解期間，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng),語言規(guī)范，儀表整潔，舉止端

莊。

（三）及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客

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提問，不得敷衍。

（四）帶領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善始，盡職盡責(zé)，不得“丟客”、“甩客”。

（五）結(jié)合景點(diǎn)自然景觀結(jié)構(gòu)、傳播科普知識(shí)。

（六）在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙

扶服務(wù)。

（七）不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵。

（A）不得向游客索取小費(fèi)及提出其它要求。

（九）以上規(guī)定若有違反、視其情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育，停班整頓，直至

停職處理。

十三、投訴處理制度

（一）投訴事件均由“投訴中心”負(fù)責(zé)受理，各相關(guān)部門要積極配合，協(xié)司處

理。

（二）對人民群眾和游客的來訪，工作人員要文明禮貌，滿腔熱情地接待，

認(rèn)真誠懇地同他們交談，并作好記錄、登記工作。

（三）以“實(shí)事求是”為原則，深入實(shí)際調(diào)查研究，弄清事情真相，嚴(yán)禁徇私

舞弊，主觀臆斷。

（四）嚴(yán)格按照有關(guān)政策法律、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理事件，辦事做到公

平、公正、合理。

（五）當(dāng)時(shí)能解決的不得推諉、拖延，當(dāng)時(shí)解決不了的，要在接到投訴之日

起三日內(nèi)處理完畢，對三日內(nèi)不能解決的重大事件，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（六）投訴意見處理后必須將結(jié)果備案歸檔。

十四、票務(wù)部管理制度

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（-）工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮

待客。

（二）工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會(huì)親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦

與工作無關(guān)的事。

（三）工作中必須使用普通話和文明用詔，細(xì)致，耐心地回答游客的提問。

（四）售、檢票員必須堅(jiān)持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗(yàn)有效日

期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，

一律予以除名，并交送司法機(jī)關(guān)依法處理。

（五）凡私自放人或不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫出檢

查，在本部門作出檢討，補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，并通報(bào)全公司待崗一個(gè)月；第二次除

補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，給予當(dāng)事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的罰款，并通報(bào)全公司予以除名。

（六）嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購票進(jìn)應(yīng)查閱

對方與本單位簽訂的定團(tuán)協(xié)議，出團(tuán)計(jì)劃書等有關(guān)證件。

（七）游客購票時(shí)，售票員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快

捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時(shí)間。

（A）隨時(shí)填寫游客流量統(tǒng)計(jì)表，每天將游客流量向營銷部上報(bào)一次。

（九）售票員下班后，清點(diǎn)當(dāng)天所有票款，確保票款安全無誤上交財(cái)務(wù)，短

款自賠，長款歸公。

（十）嚴(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票房，非計(jì)算機(jī)操作人員不得使用計(jì)算機(jī)。違

犯上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評(píng)教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規(guī)定將其除名。

十五、保安人員管理制度

為維護(hù)公司形象，加強(qiáng)保安隊(duì)伍制度化管理，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)安全，特

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制定本制度。

（-）嚴(yán)禁上班吃間喝酒，發(fā)現(xiàn)一次，罰款30-50元。凡下班后因喝酒引

起打架、鬧事者一律停班。

（二）下班必須向主管或領(lǐng)班請示后方可離開；非特殊情