《倉(cāng)儲(chǔ)與配送》課件2

倉(cāng)儲(chǔ)與配送倉(cāng)儲(chǔ)管理和配送系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)物流管理的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。合理有效的倉(cāng)儲(chǔ)和配送能夠大幅提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，降低成本,提升客戶滿意度。本課程將深入探討倉(cāng)儲(chǔ)與配送的核心流程、關(guān)鍵指標(biāo)及最佳實(shí)踐。by課程概述課程背景本課程系統(tǒng)地介紹了倉(cāng)儲(chǔ)與配送的基本概念、重要性、功能、技術(shù)及管理方法。幫助學(xué)生全面理解供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。課程目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生倉(cāng)儲(chǔ)與配送相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力，為實(shí)際工作打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。課程內(nèi)容從倉(cāng)儲(chǔ)管理、存貨控制、配送中心規(guī)劃、配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)等多個(gè)角度全面探討倉(cāng)儲(chǔ)與配送的理論和實(shí)踐。倉(cāng)儲(chǔ)與配送的定義倉(cāng)儲(chǔ)定義倉(cāng)儲(chǔ)是指產(chǎn)品存放和管理的場(chǎng)所。它是物流活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)存放、保管和處理產(chǎn)品。良好的倉(cāng)儲(chǔ)管理可以確保產(chǎn)品質(zhì)量和減少倉(cāng)儲(chǔ)成本。配送定義配送是指將產(chǎn)品從倉(cāng)庫(kù)或生產(chǎn)基地運(yùn)送到客戶或零售店的過(guò)程。高效的配送系統(tǒng)可以提高配送速度和準(zhǔn)確性,提升客戶滿意度。倉(cāng)儲(chǔ)與配送的關(guān)系倉(cāng)儲(chǔ)與配送是息息相關(guān)的,構(gòu)成了完整的物流體系。二者需要緊密協(xié)作,優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)和配送流程,以提高整體運(yùn)營(yíng)效率。倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要性提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率合理的倉(cāng)儲(chǔ)管理能夠提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度,降低存貨占用資金,優(yōu)化現(xiàn)金流。降低運(yùn)營(yíng)成本良好的倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃和管控可以減少租金、人工和管理等成本,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。改善客戶服務(wù)快速準(zhǔn)確的倉(cāng)儲(chǔ)響應(yīng)能夠縮短訂單交付周期,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。提升供應(yīng)鏈靈活性倉(cāng)儲(chǔ)管理優(yōu)化能夠提高供應(yīng)鏈的柔性和適應(yīng)性,提升企業(yè)敏捷性。倉(cāng)儲(chǔ)基本功能收發(fā)貨管理負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出庫(kù)的物品進(jìn)行驗(yàn)收、登記及其他相關(guān)管理工作。確保物品準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。儲(chǔ)存管理合理規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)空間，采取分類(lèi)存放、高效利用的方式儲(chǔ)存物品。確保物品安全與保護(hù)。配送管理根據(jù)客戶需求及時(shí)調(diào)撥配送物資,并提供配送服務(wù)。確保物資能及時(shí)高效地送達(dá)客戶。信息管理建立健全的庫(kù)存信息系統(tǒng),實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存狀況,為決策提供依據(jù)。倉(cāng)庫(kù)的類(lèi)型和特點(diǎn)1按存儲(chǔ)性質(zhì)分類(lèi)常溫倉(cāng)庫(kù)、冷藏倉(cāng)庫(kù)和冷凍倉(cāng)庫(kù)，各自適用于不同類(lèi)型的商品儲(chǔ)存。2按所有制性質(zhì)分類(lèi)企業(yè)自有倉(cāng)庫(kù)、民營(yíng)倉(cāng)庫(kù)和公共倉(cāng)庫(kù)，各有優(yōu)缺點(diǎn)需根據(jù)實(shí)際需求選擇。3按地理位置分類(lèi)城市倉(cāng)庫(kù)、園區(qū)倉(cāng)庫(kù)和偏遠(yuǎn)倉(cāng)庫(kù)，選址需平衡成本、服務(wù)能力和配送效率。4按功能性質(zhì)分類(lèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)、配送中心和專(zhuān)業(yè)倉(cāng)庫(kù)，針對(duì)不同的物流環(huán)節(jié)發(fā)揮各自的作用。倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)與布局1空間布局合理利用倉(cāng)庫(kù)的空間資源，優(yōu)化商品流向2分區(qū)管理根據(jù)商品類(lèi)型及需求特點(diǎn)進(jìn)行分區(qū)存放3動(dòng)線優(yōu)化縮短運(yùn)輸路徑，提高倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率4安全性確保消防、防盜等安全措施到位倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)與布局是倉(cāng)儲(chǔ)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。合理的空間規(guī)劃、分區(qū)管理和動(dòng)線優(yōu)化可以大幅提高倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率。同時(shí)還要充分考慮安全因素,確保倉(cāng)庫(kù)的消防、防盜及其他安全措施到位。倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)備貨架系統(tǒng)合理選擇貨架類(lèi)型和布局對(duì)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率有重要影響。可根據(jù)儲(chǔ)存商品的特點(diǎn)選用各類(lèi)鋼制、木制或流利式貨架。叉車(chē)設(shè)備合理配置電動(dòng)、內(nèi)燃和人駕式叉車(chē),可提升倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的效率和靈活性,并滿足不同貨物的搬運(yùn)需求。自動(dòng)化設(shè)備依托碼垛機(jī)、穿梭車(chē)、自動(dòng)存取設(shè)備等自動(dòng)化裝備,可降低勞動(dòng)強(qiáng)度,提高作業(yè)速度與精準(zhǔn)度。信息系統(tǒng)采用WMS、TMS等信息系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)目梢暬芾?提高倉(cāng)配作業(yè)的響應(yīng)速度和協(xié)同性。倉(cāng)儲(chǔ)成本控制倉(cāng)儲(chǔ)成本控制是提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵。從合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)布局、選擇適合的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)流程等方面著手,有效降低人工、能耗、損耗等各類(lèi)成本。建立完善的倉(cāng)儲(chǔ)成本管控體系,對(duì)提高企業(yè)整體盈利能力至關(guān)重要。倉(cāng)儲(chǔ)成本主要影響因素控制措施人工成本倉(cāng)儲(chǔ)人員數(shù)量、工資水平優(yōu)化作業(yè)流程，提高作業(yè)效率設(shè)備投入倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備類(lèi)型、數(shù)量合理選型，提高設(shè)備利用率能耗成本倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備功率、作業(yè)頻次采用節(jié)能設(shè)備，優(yōu)化作業(yè)時(shí)間損耗成本商品損壞、盤(pán)虧率加強(qiáng)庫(kù)存管理，完善保管措施庫(kù)存管理概述庫(kù)存的作用庫(kù)存可緩沖供給和需求之間的差異,提高企業(yè)的響應(yīng)能力和客戶服務(wù)水平。庫(kù)存管理目標(biāo)最大限度地降低成本,并滿足客戶需求,實(shí)現(xiàn)供需平衡。庫(kù)存控制原則根據(jù)需求變化動(dòng)態(tài)控制,保持合理的庫(kù)存水平。庫(kù)存管理內(nèi)容包括采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放和盤(pán)點(diǎn)等全過(guò)程管理。存貨控制技術(shù)安全庫(kù)存水平確定合理的安全庫(kù)存水平,以應(yīng)對(duì)供應(yīng)和需求的波動(dòng),確保生產(chǎn)和銷(xiāo)售的穩(wěn)定。經(jīng)濟(jì)訂貨量計(jì)算經(jīng)濟(jì)訂貨量,最小化存貨成本和訂購(gòu)成本之和,提高資金使用效率。存貨周轉(zhuǎn)率監(jiān)控存貨周轉(zhuǎn)率,保持合理水平,提高資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)水平。ABC分類(lèi)控制運(yùn)用ABC分類(lèi)法對(duì)庫(kù)存實(shí)施差異化管理,集中精力控制價(jià)值最高的存貨。訂貨模型與方法1經(jīng)濟(jì)訂貨量模型根據(jù)需求量、訂貨成本和持有成本，計(jì)算出最經(jīng)濟(jì)的訂貨批量。有助于控制采購(gòu)和庫(kù)存成本。2再訂購(gòu)點(diǎn)模型當(dāng)庫(kù)存量降到再訂購(gòu)點(diǎn)時(shí)觸發(fā)新的訂單,確保不會(huì)出現(xiàn)缺貨情況。有利于提高交貨可靠性。3定期訂貨模型在固定的時(shí)間間隔內(nèi)下達(dá)訂單,可以簡(jiǎn)化訂貨過(guò)程并更好地管理供應(yīng)商。有助于規(guī)劃庫(kù)存。4跟蹤系統(tǒng)訂貨模型實(shí)時(shí)監(jiān)控銷(xiāo)售和庫(kù)存情況,提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性,并根據(jù)實(shí)際需求動(dòng)態(tài)調(diào)整訂貨量。儲(chǔ)運(yùn)一體化管理1倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸緊密連接,通過(guò)充分協(xié)調(diào)和整合,實(shí)現(xiàn)資源共享、物流效率最大化。2信息共享與系統(tǒng)集成建立集倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理和訂單管理于一體的信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全程信息共享。3配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化結(jié)合倉(cāng)儲(chǔ)布局和運(yùn)輸線路,優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),提高運(yùn)輸效率和服務(wù)水平。配送中心規(guī)劃確定配送中心位置選擇合理的地理位置,兼顧成本、服務(wù)范圍、交通便利性等因素。確定配送中心規(guī)模根據(jù)銷(xiāo)量預(yù)測(cè)、配送范圍和成本控制等方面綜合考慮,確定合理的規(guī)模。規(guī)劃配送中心布局合理安排入庫(kù)、分揀、發(fā)貨等功能區(qū)域,提高配送效率。選擇合適的設(shè)備與技術(shù)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和中心規(guī)模,選用適當(dāng)?shù)膫}(cāng)儲(chǔ)設(shè)備及信息系統(tǒng)。配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)1配送中心選址遵循就近配送的原則，選擇戰(zhàn)略性位置。2配送路徑規(guī)劃考慮運(yùn)輸成本和配送效率進(jìn)行優(yōu)化。3配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立覆蓋廣泛、反應(yīng)靈敏的配送服務(wù)體系。合理的配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)可以大幅提高配送效率和降低成本。首先需要根據(jù)客戶分布情況選擇合適的配送中心位置，然后優(yōu)化配送路徑以降低運(yùn)輸成本。最后建立覆蓋廣泛的配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò),確?？旖莞咝У呐渌汀Ｅ渌头绞竭x擇專(zhuān)用運(yùn)輸企業(yè)擁有自己的車(chē)隊(duì),可以根據(jù)需求定制配送路線和時(shí)間,提高配送效率。但需要投入大量資金購(gòu)置和維護(hù)車(chē)輛。承運(yùn)商配送利用第三方物流公司的配送網(wǎng)絡(luò)和車(chē)輛資源,可以降低投入成本。但需要協(xié)調(diào)管理第三方供應(yīng)商?；旌夏Ｊ郊仁褂米杂熊?chē)隊(duì),又合作第三方配送商,根據(jù)不同需求靈活調(diào)配,達(dá)到成本和效率的平衡。選擇標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求、物流成本、服務(wù)水平等因素,選擇最合適的配送方式。配送路徑優(yōu)化收集配送數(shù)據(jù)收集訂單地址、車(chē)型、貨量等關(guān)鍵數(shù)據(jù),為路徑優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。建立配送模型根據(jù)收集的數(shù)據(jù),構(gòu)建能夠準(zhǔn)確反映實(shí)際配送環(huán)境的數(shù)學(xué)模型。應(yīng)用優(yōu)化算法運(yùn)用智能算法,如遺傳算法、模擬退火等,計(jì)算出最優(yōu)的配送路徑。動(dòng)態(tài)調(diào)整路徑實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)訂單變化,及時(shí)調(diào)整配送路徑,提高配送效率。配送車(chē)輛調(diào)度1路徑優(yōu)化根據(jù)客戶位置和車(chē)輛能力計(jì)算最優(yōu)路徑2車(chē)輛分配將訂單合理分配給可用車(chē)輛3實(shí)時(shí)跟蹤通過(guò)GPS實(shí)時(shí)監(jiān)控車(chē)輛動(dòng)態(tài)4調(diào)度指揮及時(shí)調(diào)度車(chē)輛以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況高效的配送車(chē)輛調(diào)度是實(shí)現(xiàn)及時(shí)可靠配送的關(guān)鍵。首先需要通過(guò)車(chē)輛路徑優(yōu)化算法計(jì)算出最短或最優(yōu)的配送路徑。然后根據(jù)訂單需求和車(chē)輛能力合理分配訂單。在配送過(guò)程中要實(shí)時(shí)監(jiān)控車(chē)輛動(dòng)態(tài),并能及時(shí)調(diào)整調(diào)度以應(yīng)對(duì)交通狀況變化或其他突發(fā)情況。配送服務(wù)質(zhì)量管理客戶滿意度客戶滿意度是配送服務(wù)質(zhì)量的重要衡量指標(biāo)。及時(shí)、準(zhǔn)確的配送是客戶關(guān)注的核心要素?？?jī)效考核建立配送人員的績(jī)效考核體系,將客戶滿意度、配送及時(shí)性等關(guān)鍵指標(biāo)納入評(píng)估范圍。持續(xù)改進(jìn)及時(shí)收集客戶反饋,分析問(wèn)題根源,制定改進(jìn)措施,不斷優(yōu)化配送服務(wù)質(zhì)量。信息化支撐借助信息化系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)控配送進(jìn)度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提高配送精準(zhǔn)性。信息系統(tǒng)在倉(cāng)配中的應(yīng)用倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)支持倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)自動(dòng)化,實(shí)現(xiàn)出入庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)等全流程管理,優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)資源配置。配送信息系統(tǒng)規(guī)劃和優(yōu)化配送路徑,實(shí)時(shí)追蹤車(chē)輛位置和訂單狀態(tài),提高配送效率。大數(shù)據(jù)分析運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析倉(cāng)儲(chǔ)和配送數(shù)據(jù),支持決策優(yōu)化,提高整體運(yùn)營(yíng)效率。系統(tǒng)集成將倉(cāng)儲(chǔ)、配送、ERP等系統(tǒng)無(wú)縫集成,實(shí)現(xiàn)端到端的供應(yīng)鏈可視化管控。供應(yīng)鏈協(xié)同對(duì)倉(cāng)配的影響增強(qiáng)協(xié)作效率供應(yīng)鏈協(xié)同可以促進(jìn)企業(yè)間信息共享、需求預(yù)測(cè)、計(jì)劃協(xié)調(diào),提高倉(cāng)儲(chǔ)和配送效率。優(yōu)化資源利用通過(guò)信息技術(shù)支持的供應(yīng)鏈協(xié)同,企業(yè)可以減少資源浪費(fèi),降低倉(cāng)儲(chǔ)和物流成本。增強(qiáng)響應(yīng)能力供應(yīng)鏈協(xié)同有助于跨企業(yè)的快速響應(yīng),縮短產(chǎn)品上市時(shí)間和交貨周期。綠色倉(cāng)配的重要性1可持續(xù)發(fā)展綠色倉(cāng)配有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo),減少資源消耗和環(huán)境負(fù)荷。2節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本通過(guò)采用節(jié)能設(shè)備和優(yōu)化物流路線,綠色倉(cāng)配可以顯著降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。3滿足市場(chǎng)需求消費(fèi)者越來(lái)越注重環(huán)保因素,綠色倉(cāng)配有助于提升企業(yè)品牌形象。4合規(guī)要求越來(lái)越多的法律法規(guī)要求企業(yè)在倉(cāng)儲(chǔ)和配送方面采取環(huán)保措施。綠色倉(cāng)儲(chǔ)措施優(yōu)化能源利用采用節(jié)能燈具、太陽(yáng)能電池板等綠色技術(shù),減少能源消耗。同時(shí)優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)布局和動(dòng)線,提高整體能源利用效率。推行循環(huán)利用建立包裝容器回收體系,對(duì)舊貨架、叉車(chē)等設(shè)備進(jìn)行翻新利用。促進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中物料、能源和水資源的循環(huán)利用。規(guī)范廢棄物管理及時(shí)收集和妥善處理倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物,避免對(duì)環(huán)境造成污染。推行分類(lèi)回收和無(wú)害化處理,減少對(duì)環(huán)境的負(fù)荷。采用綠色建材在倉(cāng)庫(kù)建設(shè)和改造中,選用環(huán)保型建筑材料,提高隔熱保溫性能,降低能耗。同時(shí)注重倉(cāng)庫(kù)的通風(fēng)采光設(shè)計(jì),增強(qiáng)自然通風(fēng)降溫效果。綠色配送技術(shù)清潔能源車(chē)輛采用電動(dòng)車(chē)、混合動(dòng)力車(chē)等新能源車(chē)型替代傳統(tǒng)燃油車(chē),減少尾氣排放。路徑優(yōu)化利用最佳路徑規(guī)劃算法,通過(guò)優(yōu)化配送線路,減少行駛里程,降低燃油消耗。包裝回收利用采用可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料,并建立回收體系,減少一次性包裝浪費(fèi)。智能配送系統(tǒng)利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)路徑規(guī)劃、運(yùn)力調(diào)度優(yōu)化,提高配送效率。某汽車(chē)零部件企業(yè)案例分析某知名汽車(chē)零部件生產(chǎn)企業(yè)擁有大型倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò),面臨著復(fù)雜的原材料、半成品和成品存儲(chǔ)管理。通過(guò)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)和配送流程,該企業(yè)提高了交付效率和靈活性,同時(shí)大幅降低了運(yùn)營(yíng)成本。具體措施包括:建設(shè)智能化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)布局、采用先進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、實(shí)現(xiàn)精益庫(kù)存管理和智能訂貨。同時(shí)整合區(qū)域配送中心,優(yōu)化配送路徑和車(chē)輛使用,提升了整體供應(yīng)鏈效率。某電商企業(yè)案例分析某電商企業(yè)致力于打造綜合性電子商務(wù)平臺(tái),提供多品類(lèi)商品的網(wǎng)上銷(xiāo)售。該企業(yè)高度重視倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理,以確保商品及時(shí)滿足客戶需求。企業(yè)建立了覆蓋全國(guó)的智能倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò),采用先進(jìn)的貨架管理系統(tǒng)和自動(dòng)化包裝設(shè)備,提高倉(cāng)儲(chǔ)效率。同時(shí)優(yōu)化配送路線和車(chē)隊(duì)管理,縮短配送時(shí)間,提升客戶體驗(yàn)。案例分析3：某快遞企業(yè)某快遞企業(yè)采用了自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)與配送系統(tǒng),大幅提升了運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)智能化管理,提高了產(chǎn)品識(shí)別和分揀速度,縮短了發(fā)貨時(shí)間。同時(shí)利用多模式運(yùn)輸方式,優(yōu)化配送線路,降低了物流成本。管理團(tuán)隊(duì)還積極推行綠色環(huán)保措施,減少了碳排放,彰顯了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。未來(lái)倉(cāng)配發(fā)展趨勢(shì)1智能倉(cāng)儲(chǔ)利用物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù),實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的自動(dòng)化和智能化。提高倉(cāng)儲(chǔ)效率、減少人工成本。2綠色低碳重視環(huán)境保護(hù),采用新能源車(chē)輛、可再生能源、智能溫控等技術(shù),打造綠色環(huán)保的倉(cāng)配體系。3數(shù)字化轉(zhuǎn)型以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng),應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù),提升決策支持能力,優(yōu)化倉(cāng)配全流程。4供應(yīng)鏈一體化加強(qiáng)上下游協(xié)作,推動(dòng)供應(yīng)鏈資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),實(shí)現(xiàn)更高效的倉(cāng)儲(chǔ)和配送協(xié)同。課程總結(jié)倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理綜合本課程涵蓋了倉(cāng)儲(chǔ)與配送的全面管理,包括定義、重要性、基本功能、倉(cāng)庫(kù)類(lèi)型、設(shè)計(jì)布局、成本控制、庫(kù)存管理、配送規(guī)劃等,為學(xué)員提供了實(shí)用而系統(tǒng)的知識(shí)體系。供應(yīng)鏈協(xié)