邀約培訓(xùn)電話開發(fā)技巧

邀約培訓(xùn)課程大綱：樹立正確的電話營銷觀念明白電話開發(fā)目的電話開發(fā)的流程如何進(jìn)行會(huì)議包裝如何繞過前臺(tái)找到關(guān)鍵人電話的開場白如何面對電話溝通中的拒絕電話邀約隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電話邀約已成為現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營銷方式。它給企業(yè)提供一個(gè)快捷、方便、高效的通道去主動(dòng)接觸目標(biāo)客戶，幫助企業(yè)維護(hù)和擴(kuò)大客戶群，從而增加企業(yè)的效益。

但是電話邀約并不等于隨機(jī)地打出大量電話，它需要一定的策略和技巧。提升電話邀約效率的原則流暢度獨(dú)立性、連續(xù)性營造活躍\緊張的氣氛是銷售的基礎(chǔ)三分鐘原則

—三分鐘內(nèi)講清楚電話的內(nèi)容，記錄談話內(nèi)容；三要談

—1、好處2、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)人員引見。3、引起對方好奇—興趣、幽默一笑；樹立正確的電話邀約觀念電話中的主動(dòng)性是由自己把握的;(客戶的拒絕是一種本能)面對拒絕持一顆平常心：自然堅(jiān)持；拒絕的原因在哪里打電話的時(shí)候要專注，不要怕，越怕越不敢打，用心去開發(fā)，不要邊查資料邊打，這樣效率很低。50：15：1原則電話邀約的必備信念

擁有這些信念，你的電話邀約一定會(huì)成功,有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。我所接聽到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的機(jī)會(huì)；我所撥出的每一通電話，都可能為客戶；過去不等于未來，希望就在下一個(gè)：我的出單客戶就在下通電話里。電話邀約的三級(jí)開發(fā)原則一級(jí):知道老板是誰;二級(jí):與老板通話;三級(jí):約到老板;基本原則:找對人,問對問題,說對話;陌生電話準(zhǔn)則:“熱”----熱情\興奮\喜悅“贊”----贊美“精”----精簡“穩(wěn)”----穩(wěn)重\肯定“?！薄獙I(yè)\信心輕松課程大綱：樹立正確的電話營銷觀念明白電話開發(fā)目的電話開發(fā)的流程如何進(jìn)行會(huì)議包裝如何繞過前臺(tái)找到關(guān)鍵人電話的開場白如何面對電話溝通中的拒絕需要達(dá)成的目的

與老板建立初步的信任關(guān)系，約到有質(zhì)資的老板到會(huì)簽單。電話開發(fā)中常見的問題無激情；效率低；怕拒絕；約不到；-------明確目標(biāo),注意言簡意賅課程大綱：樹立正確的電話營銷觀念明白電話開發(fā)目的電話開發(fā)的流程如何進(jìn)行會(huì)議包裝如何繞過前臺(tái)找到關(guān)鍵人電話的開場白如何面對電話溝通中的拒絕電話開發(fā)的流程

打印客戶資料紙筆笑容電話紀(jì)錄課程大綱：樹立正確的電話營銷觀念明白電話開發(fā)目的電話開發(fā)的流程如何進(jìn)行會(huì)議包裝如何繞過前臺(tái)找到關(guān)鍵人電話的開場白如何面對電話溝通中的拒絕會(huì)議的核心內(nèi)容老板參加會(huì)議可以得到什么？1、可以學(xué)習(xí)到手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來的新營銷思路，新的商業(yè)模式?？梢粤私庖苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的新機(jī)遇和投資機(jī)會(huì)，獲得搶占本行業(yè)資源的機(jī)會(huì)。2、幫助企業(yè)開展移動(dòng)營銷——隨時(shí)隨地隨身讓您的客戶通過手機(jī)找到您的企業(yè)，您可以從中發(fā)掘潛在客戶。（目前中國手機(jī)用戶已經(jīng)突破9億，手機(jī)網(wǎng)民已達(dá)4億）讓企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)就是最好的營銷。會(huì)議包裝、賣點(diǎn)邀約人員要學(xué)會(huì)包裝會(huì)議，提升會(huì)議的檔次。1、主辦單位。陜西省企業(yè)發(fā)展工作委員會(huì)2、媒體關(guān)注。陜西電視臺(tái)西安電視臺(tái)三套3、專家老師：資深移動(dòng)營銷專家，案例，高度4、同行刺激：同行業(yè)嘉賓5、名額有限，免費(fèi)出席6、酒店：星級(jí)酒店話術(shù)1、會(huì)議是由陜西省企業(yè)發(fā)展工作委員會(huì)主辦的。在百度上直接搜索“陜西省企業(yè)發(fā)展工作委員會(huì)”進(jìn)入政府網(wǎng)站可以看到會(huì)議內(nèi)容。2、會(huì)議受到媒體朋友高度關(guān)注，陜西電視臺(tái)和西安電視臺(tái)會(huì)有記者朋友到會(huì)場拍攝報(bào)道。3、組委會(huì)邀約了國內(nèi)著名的企業(yè)營銷專家，實(shí)戰(zhàn)派管理專家馬文屹老師來現(xiàn)場交流。他服務(wù)過的企業(yè)有：西鳳酒集團(tuán)，國維淀粉等陜西知名企業(yè)4、您是我們XX行業(yè)協(xié)會(huì)推薦上來的嘉賓代表，總共推薦了5家名額，您是其中一家，跟您同行業(yè)的還有張總，劉總也都會(huì)來參加會(huì)議。5、X總你是我們的特邀嘉賓，我這里有一份您的嘉賓函件需要以傳真的方式給您發(fā)過來，到時(shí)您憑函件是免費(fèi)出席的，您說下你傳真號(hào)碼，我記一下。6、X總，你知道安康晶海國際酒店吧？（等他回答），這是個(gè)星級(jí)酒店，很多重要會(huì)議都會(huì)在這里召開。你離得有多遠(yuǎn)？課程大綱：樹立正確的電話營銷觀念明白電話開發(fā)目的電話開發(fā)的流程如何進(jìn)行會(huì)議包裝如何繞過前臺(tái)找到關(guān)鍵人電話的開場白如何面對電話溝通中的拒絕通常遇到的幾種人1、前臺(tái)\自然人快：明確公司組織結(jié)構(gòu),找到老板手機(jī)或分機(jī);2、負(fù)責(zé)人過：無決策力，“拖”;好像有用,其實(shí)是有礙簽單的人;3、老板:快：最佳人選,出錢人,拿到手機(jī);狠：要多選關(guān)鍵詞，多簽?zāi)晗蓿粶?zhǔn)：明確客戶購買動(dòng)機(jī)及顧慮；如何繞過前臺(tái)找到關(guān)鍵人

---角色扮演利益相關(guān)：經(jīng)濟(jì)上有共同利益；供應(yīng)商或代理商，親情關(guān)系：面子文化，得罪不起；行政關(guān)系：我管你，你管我；服務(wù)關(guān)系：你有難，我為你服務(wù)．扮誰像誰如何繞過前臺(tái)找到關(guān)鍵人

---角色扮演扮誰像誰繞前臺(tái)的30種方法課程大綱：樹立正確的電話營銷觀念明白電話開發(fā)目的電話開發(fā)的流程如何進(jìn)行會(huì)議包裝如何繞過前臺(tái)找到關(guān)鍵人電話的開場白如何面對電話溝通中的拒絕電話邀約的開場白1、自我介紹（要簡單明了）2、相關(guān)的人或物的說明（引起對方興趣）3、介紹打電話的目的4、確認(rèn)對方通話時(shí)間的可行性5、以引導(dǎo)性問題引導(dǎo)客戶（問題：開放性、封閉性）課程大綱：樹立正確的電話營銷觀念明白電話開發(fā)目的電話開發(fā)的流程如何進(jìn)行會(huì)議包裝如何繞過前臺(tái)找到關(guān)鍵人電話的開場白如何面對電話溝通中的拒絕策略一:克服你的內(nèi)心障礙

不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，覺得心理很惶恐;是否因?yàn)檫^去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；是否從小就被教導(dǎo)：“跟陌生人通電話要客氣?！笔欠裼X得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。

策略二:語氣--好象是打給好朋友“早安，請問張先生在嗎？”不要說：“我是XX”要說出公司的名稱。不要說“我是XX的XX人”，如果接電話的人說出他自己的名字，就說：“嗨，李小姐，請問張先生在嗎？直呼其名,自然隨意(如果是老鄉(xiāng),也可帶一點(diǎn)鄉(xiāng)音);策略三:避免直接回答對方的盤問-接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題：你是誰？你是哪家公司？有什么事情？和我講就可以了。-----職業(yè)習(xí)慣如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。------不能得罪;你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定。你覺得這會(huì)講很久嗎？我是打長途電話呢！喂喂，你那邊在下雨嗎？策略四:使出怪招，迂回前進(jìn)讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。對方：“這是某某公司，您好！”

你：“嗨！張先生在嗎？”對方：“請問你是哪家公司？”你：“我也不知道，所以我才打電話找她。”對方：“你要推銷什么？”你很迷惑地說：“我實(shí)在搞不懂。”對方提高聲音再問一次：“你要推銷什么嗎？”

你還是很迷惑地說：“有沒有可能是李勇要賣東西給我？”

策略五:擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)“你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？”“你為什么不讓我跟你的老板說話？”“你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？”“既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果你們公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰談過了。如何自我訓(xùn)練提升解決客戶異議l、事前做好準(zhǔn)備步驟1：把大家每天遇到的客戶異議寫下來；步驟2：進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少排列出順序，出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面；步驟3：以集體討論方式編制適當(dāng)?shù)膽?yīng)答語，并編寫整理成文章；步驟4：大家都要記熟；步驟5：由其他人員扮演客戶，大家輪流練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語；步驟6：對練習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的不足，通過討論進(jìn)行修改和提高；步驟7：對修改過的應(yīng)答語進(jìn)行再練習(xí)，并最后定稿備用。最好是印成小冊子發(fā)給大家，以供隨時(shí)翻閱，達(dá)到運(yùn)用自如、脫口而出的程度。準(zhǔn)備什么？I（使談話有針對性）1、客戶的行業(yè)背景2、經(jīng)營模式3、客戶市場分析4、負(fù)責(zé)人情況（年齡、性別。。。）5、為達(dá)目標(biāo)所必須問的問題6、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備7、所必須資料的準(zhǔn)備（同行刺激用）8、態(tài)度上做好準(zhǔn)備，心態(tài)與體力準(zhǔn)備如何搜集資料？放開思路，生活工作化，工作生活化準(zhǔn)備什么？II準(zhǔn)備好思路準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡單客戶資料

八個(gè)不：不冷冰冰；不隨便閑聊；不被動(dòng)回答問題；不要慌亂；不要只說不聽；不與客戶爭辯；不漏記信息；不主動(dòng)掛電話。TheEnd!Thanks!人的意志力決定一切，如果你不能，你就一定要，如果你一定要，你就一定能。9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2412月-24Monday,December16,202410、人的志向通常和他們的能力成正比例。20:13:0020:13:0020:1312/16/20248:13:00PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。12月-2420:13:0020:13Dec-2416-Dec-2412、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。20:13:0020:13:0020:13Monday,December16,202413、志不立，天下無可成之事。12月-2412月-2420:13:0020:13:00December16,202414、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。16十二月20248:13:00下午2