醫(yī)院收費處管理規(guī)章制度（3篇）

醫(yī)院收費處管理規(guī)章制度為確保醫(yī)院收費工作的規(guī)范化，以及保護患者權(quán)益和實現(xiàn)合理收費，我們制定了相應的管理規(guī)章制度。以下是可能涵蓋的要點：1.收費人員的職能與權(quán)限：明確收費人員的基本職責和操作權(quán)限，包括收費、開具收據(jù)、核對賬目和處理退款等任務。2.收費憑證與記錄管理：規(guī)定了患者收費的憑證標準和記錄方式，以保證收費過程的精確性和可追溯性。3.收費標準與規(guī)范：設定醫(yī)療服務的收費標準和操作準則，以實現(xiàn)合理、公正的收費原則。4.退款管理規(guī)定：明確了退款的申請條件、流程時限，并對退款憑證和記錄進行了規(guī)定。5.收費監(jiān)督與核對機制：建立了對收費人員的監(jiān)督和核對流程，包括定期檢查和內(nèi)部審計，以確保收費工作的準確性和合規(guī)性。6.醫(yī)保報銷流程：規(guī)定了醫(yī)保報銷的操作步驟，包括申請、審核和報銷等環(huán)節(jié)，以保證醫(yī)保報銷工作的有效運行。7.不合規(guī)收費處理：定義了不合規(guī)收費的定義和處理措施，包括對違規(guī)行為的紀律處分和退款等操作。8.投訴處理程序：設立了患者投訴的接收和處理程序，包括投訴的記錄、調(diào)查和解決，以確保患者的問題得到妥善解決。9.工作紀律與考核制度：明確了收費人員的工作紀律要求和績效評估方法，以確保收費人員的職責履行和提升工作質(zhì)量。10.其他相關(guān)事項：涵蓋了收費處的工作時間、人員培訓及更新等其他必要事項。以上內(nèi)容僅為醫(yī)院收費處管理規(guī)章制度的一部分，具體制度的制定需根據(jù)實際運營情況進一步細化。醫(yī)院收費處管理規(guī)章制度（二）1.概述1.1本規(guī)定旨在規(guī)范醫(yī)院收費處的運營，確保收費工作的公正性、效率和便利性，適用于所有收費處的管理活動。1.2所有收費處員工必須遵守本規(guī)定，嚴格實施相關(guān)收費政策，以維護醫(yī)院收費工作的有序健康發(fā)展。2.收費處職能2.1收費處負責執(zhí)行醫(yī)院的收費規(guī)定，包括各類醫(yī)療服務的收費標準和收費方式，并負責制定相關(guān)準則。2.2收費處負責收取病人的醫(yī)療費用，確保收費的準確性和合法性。2.3收費處負責核對病人的醫(yī)保信息，與醫(yī)保部門協(xié)調(diào)，確保醫(yī)保結(jié)算的順利進行。3.崗位職責3.1收費處員工需熟悉醫(yī)院的收費政策和相關(guān)知識，包括一定的醫(yī)學和會計知識。3.2收費處員工應具備良好的溝通和服務意識，能有效處理與病人的交流，解答費用相關(guān)問題。3.3收費處員工需具備高度的責任心和保密意識，以保護病人的個人信息和醫(yī)療費用信息安全。4.收費流程4.1病人就診后，收費處員工需確認病人身份和費用信息。4.2根據(jù)病人就診情況，員工應按照規(guī)定標準和方式收取費用，錄入系統(tǒng)并開具收據(jù)。4.3員工需核對醫(yī)保信息，確認可報銷金額，告知病人自費部分，并協(xié)助醫(yī)保結(jié)算。4.4員工將收據(jù)交予病人，并說明注意事項，如開具發(fā)票、退款等流程。4.5每日，員工需進行收款核對，確保醫(yī)療費用的準確性。5.收費糾紛處理5.1遇到病人對費用的疑問，員工需耐心解釋相關(guān)費用信息。5.2如病人仍有異議，員工應主動與相關(guān)部門核實費用，并協(xié)助解決糾紛。5.3若病人堅持異議，員工應協(xié)調(diào)相關(guān)部門復核費用，及時解決問題。5.4員工應記錄糾紛處理過程和結(jié)果，并反饋給相關(guān)部門，以改進收費工作。6.收費處安全6.1員工應嚴格遵守醫(yī)院的保密規(guī)定，保護病人的個人信息和醫(yī)療費用信息安全。6.2嚴禁員工私自泄露病人信息，違規(guī)行為將依法處理。6.3員工需妥善保管病人的醫(yī)療卡、發(fā)票等憑證，防止遺漏或誤用。7.收費記錄保存7.1員工需詳細記錄每筆收費信息，包括病人姓名、醫(yī)療卡號、收費金額、時間等。7.2收費記錄應妥善保存并定期歸檔，以確保信息的完整性和可追溯性。7.3記錄保存應符合相關(guān)法律法規(guī)，保護病人隱私。8.管理評估8.1收費處員工的績效評估基于收費的準確性、效率和服務質(zhì)量等因素。8.2收費處應建立完善的考核制度，定期評估工作績效，及時進行培訓和改進。9.其他條款9.1本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，如有修改需求，需經(jīng)相關(guān)部門審批并通知員工。9.2對違反本規(guī)定的行為，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理，并保留追究法律責任的權(quán)利。以上為醫(yī)院收費處管理規(guī)定，供所有收費處員工遵守。醫(yī)院收費處管理規(guī)章制度（三）一、總則1.目標：本規(guī)定旨在規(guī)范醫(yī)院收費處的管理活動，以確保財務管理體系的精確性和高效性。2.適用范圍：本規(guī)章制度適用于醫(yī)院收費處全體人員。3.原則：遵循醫(yī)院的指導精神，堅持誠實守信、服務優(yōu)先、嚴謹高效的工作原則。二、崗位設置及職責1.收費處主任1.1.職責：全面負責收費處的運作，指導和管理下屬員工，參與制定收費政策，并監(jiān)督執(zhí)行。1.2.協(xié)調(diào)各部門，確保日常收費工作的順利進行。1.3.提出改進收費流程和強化管理的建議，參與相關(guān)會議，提供專業(yè)意見。2.收費員2.1.職責：負責各科室的收費操作，包括診室和急診等。2.2.嚴格依據(jù)收費政策執(zhí)行，保證收費的準確性和完整性。2.3.維護電子收費系統(tǒng)，確保醫(yī)保、自費和異地醫(yī)保費用的準確計算和結(jié)算。2.4.核對收費資料的準確性和完整性，及時補充錄入和整理統(tǒng)計數(shù)據(jù)。3.收費審計員3.1.職責：負責醫(yī)院收費數(shù)據(jù)的審計和核對，確保收費的合規(guī)性和資金流轉(zhuǎn)的準確性。3.2.審查醫(yī)療服務項目及費用的匹配性和合理性，保證醫(yī)療服務收費的公正和合規(guī)。3.3.定期核對醫(yī)保、自費和異地醫(yī)保費用，及時發(fā)現(xiàn)并糾正收費錯誤和漏洞。4.財務人員4.1.職責：負責收費數(shù)據(jù)的錄入和財務處理，確保費用的準確結(jié)算和核算。4.2.建立并執(zhí)行健全的財務管理制度，規(guī)范財務報表的編制和歸檔。4.3.協(xié)助收費審計員進行財務數(shù)據(jù)的審計和核對，確保財務信息的準確性和透明度。三、收費流程1.患者登記：患者到達收費處后，由收費員進行登記，記錄患者基本信息，并向患者解釋收費注意事項。2.選擇收費項目：根據(jù)醫(yī)生的治療方案，收費員依據(jù)醫(yī)保政策和價格表選擇合適的收費項目，并向患者說明相關(guān)費用。3.費用計算：收費員使用電子收費系統(tǒng)進行費用計算和結(jié)算，確保醫(yī)保、自費和異地醫(yī)保費用分開處理。4.收費確認與支付：患者確認費用無誤后，收費員打印收據(jù)，告知支付方式和時間。支付后，收費員核對金額和支付方式，并進行記錄。5.財務處理與歸檔：財務人員根據(jù)收費數(shù)據(jù)進行財務操作，生成財務報告，并進行歸檔。四、收費原則1.公正收費：嚴格按照醫(yī)保政策和價格表執(zhí)行，禁止擅自調(diào)整或優(yōu)惠。2.透明收費：收費員在收費前需向患者清晰說明收費項目及費用，并提供詳細費用清單。3.資金安全：收費員需妥善保管患者費用，確保資金安全，防止挪用、濫用和私分。4.不得額外收費：除非醫(yī)保政策規(guī)定或患者明確要求，不得收取額外費用。五、違規(guī)處理1.對違反規(guī)定的收費人員，將根據(jù)情節(jié)輕重采取相應處理和紀