醫(yī)院收費(fèi)處管理規(guī)章制度（3篇）

醫(yī)院收費(fèi)處管理規(guī)章制度為確保醫(yī)院收費(fèi)工作的規(guī)范化，以及保護(hù)患者權(quán)益和實(shí)現(xiàn)合理收費(fèi)，我們制定了相應(yīng)的管理規(guī)章制度。以下是可能涵蓋的要點(diǎn)：1.收費(fèi)人員的職能與權(quán)限：明確收費(fèi)人員的基本職責(zé)和操作權(quán)限，包括收費(fèi)、開具收據(jù)、核對賬目和處理退款等任務(wù)。2.收費(fèi)憑證與記錄管理：規(guī)定了患者收費(fèi)的憑證標(biāo)準(zhǔn)和記錄方式，以保證收費(fèi)過程的精確性和可追溯性。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：設(shè)定醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作準(zhǔn)則，以實(shí)現(xiàn)合理、公正的收費(fèi)原則。4.退款管理規(guī)定：明確了退款的申請條件、流程時(shí)限，并對退款憑證和記錄進(jìn)行了規(guī)定。5.收費(fèi)監(jiān)督與核對機(jī)制：建立了對收費(fèi)人員的監(jiān)督和核對流程，包括定期檢查和內(nèi)部審計(jì)，以確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。6.醫(yī)保報(bào)銷流程：規(guī)定了醫(yī)保報(bào)銷的操作步驟，包括申請、審核和報(bào)銷等環(huán)節(jié)，以保證醫(yī)保報(bào)銷工作的有效運(yùn)行。7.不合規(guī)收費(fèi)處理：定義了不合規(guī)收費(fèi)的定義和處理措施，包括對違規(guī)行為的紀(jì)律處分和退款等操作。8.投訴處理程序：設(shè)立了患者投訴的接收和處理程序，包括投訴的記錄、調(diào)查和解決，以確保患者的問題得到妥善解決。9.工作紀(jì)律與考核制度：明確了收費(fèi)人員的工作紀(jì)律要求和績效評估方法，以確保收費(fèi)人員的職責(zé)履行和提升工作質(zhì)量。10.其他相關(guān)事項(xiàng)：涵蓋了收費(fèi)處的工作時(shí)間、人員培訓(xùn)及更新等其他必要事項(xiàng)。以上內(nèi)容僅為醫(yī)院收費(fèi)處管理規(guī)章制度的一部分，具體制度的制定需根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況進(jìn)一步細(xì)化。醫(yī)院收費(fèi)處管理規(guī)章制度（二）1.概述1.1本規(guī)定旨在規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)處的運(yùn)營，確保收費(fèi)工作的公正性、效率和便利性，適用于所有收費(fèi)處的管理活動(dòng)。1.2所有收費(fèi)處員工必須遵守本規(guī)定，嚴(yán)格實(shí)施相關(guān)收費(fèi)政策，以維護(hù)醫(yī)院收費(fèi)工作的有序健康發(fā)展。2.收費(fèi)處職能2.1收費(fèi)處負(fù)責(zé)執(zhí)行醫(yī)院的收費(fèi)規(guī)定，包括各類醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，并負(fù)責(zé)制定相關(guān)準(zhǔn)則。2.2收費(fèi)處負(fù)責(zé)收取病人的醫(yī)療費(fèi)用，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和合法性。2.3收費(fèi)處負(fù)責(zé)核對病人的醫(yī)保信息，與醫(yī)保部門協(xié)調(diào)，確保醫(yī)保結(jié)算的順利進(jìn)行。3.崗位職責(zé)3.1收費(fèi)處員工需熟悉醫(yī)院的收費(fèi)政策和相關(guān)知識，包括一定的醫(yī)學(xué)和會(huì)計(jì)知識。3.2收費(fèi)處員工應(yīng)具備良好的溝通和服務(wù)意識，能有效處理與病人的交流，解答費(fèi)用相關(guān)問題。3.3收費(fèi)處員工需具備高度的責(zé)任心和保密意識，以保護(hù)病人的個(gè)人信息和醫(yī)療費(fèi)用信息安全。4.收費(fèi)流程4.1病人就診后，收費(fèi)處員工需確認(rèn)病人身份和費(fèi)用信息。4.2根據(jù)病人就診情況，員工應(yīng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和方式收取費(fèi)用，錄入系統(tǒng)并開具收據(jù)。4.3員工需核對醫(yī)保信息，確認(rèn)可報(bào)銷金額，告知病人自費(fèi)部分，并協(xié)助醫(yī)保結(jié)算。4.4員工將收據(jù)交予病人，并說明注意事項(xiàng)，如開具發(fā)票、退款等流程。4.5每日，員工需進(jìn)行收款核對，確保醫(yī)療費(fèi)用的準(zhǔn)確性。5.收費(fèi)糾紛處理5.1遇到病人對費(fèi)用的疑問，員工需耐心解釋相關(guān)費(fèi)用信息。5.2如病人仍有異議，員工應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)部門核實(shí)費(fèi)用，并協(xié)助解決糾紛。5.3若病人堅(jiān)持異議，員工應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門復(fù)核費(fèi)用，及時(shí)解決問題。5.4員工應(yīng)記錄糾紛處理過程和結(jié)果，并反饋給相關(guān)部門，以改進(jìn)收費(fèi)工作。6.收費(fèi)處安全6.1員工應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的保密規(guī)定，保護(hù)病人的個(gè)人信息和醫(yī)療費(fèi)用信息安全。6.2嚴(yán)禁員工私自泄露病人信息，違規(guī)行為將依法處理。6.3員工需妥善保管病人的醫(yī)療卡、發(fā)票等憑證，防止遺漏或誤用。7.收費(fèi)記錄保存7.1員工需詳細(xì)記錄每筆收費(fèi)信息，包括病人姓名、醫(yī)療卡號、收費(fèi)金額、時(shí)間等。7.2收費(fèi)記錄應(yīng)妥善保存并定期歸檔，以確保信息的完整性和可追溯性。7.3記錄保存應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)病人隱私。8.管理評估8.1收費(fèi)處員工的績效評估基于收費(fèi)的準(zhǔn)確性、效率和服務(wù)質(zhì)量等因素。8.2收費(fèi)處應(yīng)建立完善的考核制度，定期評估工作績效，及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和改進(jìn)。9.其他條款9.1本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，如有修改需求，需經(jīng)相關(guān)部門審批并通知員工。9.2對違反本規(guī)定的行為，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。以上為醫(yī)院收費(fèi)處管理規(guī)定，供所有收費(fèi)處員工遵守。醫(yī)院收費(fèi)處管理規(guī)章制度（三）一、總則1.目標(biāo)：本規(guī)定旨在規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)處的管理活動(dòng)，以確保財(cái)務(wù)管理體系的精確性和高效性。2.適用范圍：本規(guī)章制度適用于醫(yī)院收費(fèi)處全體人員。3.原則：遵循醫(yī)院的指導(dǎo)精神，堅(jiān)持誠實(shí)守信、服務(wù)優(yōu)先、嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作原則。二、崗位設(shè)置及職責(zé)1.收費(fèi)處主任1.1.職責(zé)：全面負(fù)責(zé)收費(fèi)處的運(yùn)作，指導(dǎo)和管理下屬員工，參與制定收費(fèi)政策，并監(jiān)督執(zhí)行。1.2.協(xié)調(diào)各部門，確保日常收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。1.3.提出改進(jìn)收費(fèi)流程和強(qiáng)化管理的建議，參與相關(guān)會(huì)議，提供專業(yè)意見。2.收費(fèi)員2.1.職責(zé)：負(fù)責(zé)各科室的收費(fèi)操作，包括診室和急診等。2.2.嚴(yán)格依據(jù)收費(fèi)政策執(zhí)行，保證收費(fèi)的準(zhǔn)確性和完整性。2.3.維護(hù)電子收費(fèi)系統(tǒng)，確保醫(yī)保、自費(fèi)和異地醫(yī)保費(fèi)用的準(zhǔn)確計(jì)算和結(jié)算。2.4.核對收費(fèi)資料的準(zhǔn)確性和完整性，及時(shí)補(bǔ)充錄入和整理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。3.收費(fèi)審計(jì)員3.1.職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)院收費(fèi)數(shù)據(jù)的審計(jì)和核對，確保收費(fèi)的合規(guī)性和資金流轉(zhuǎn)的準(zhǔn)確性。3.2.審查醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用的匹配性和合理性，保證醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的公正和合規(guī)。3.3.定期核對醫(yī)保、自費(fèi)和異地醫(yī)保費(fèi)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正收費(fèi)錯(cuò)誤和漏洞。4.財(cái)務(wù)人員4.1.職責(zé)：負(fù)責(zé)收費(fèi)數(shù)據(jù)的錄入和財(cái)務(wù)處理，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確結(jié)算和核算。4.2.建立并執(zhí)行健全的財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和歸檔。4.3.協(xié)助收費(fèi)審計(jì)員進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的審計(jì)和核對，確保財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性和透明度。三、收費(fèi)流程1.患者登記：患者到達(dá)收費(fèi)處后，由收費(fèi)員進(jìn)行登記，記錄患者基本信息，并向患者解釋收費(fèi)注意事項(xiàng)。2.選擇收費(fèi)項(xiàng)目：根據(jù)醫(yī)生的治療方案，收費(fèi)員依據(jù)醫(yī)保政策和價(jià)格表選擇合適的收費(fèi)項(xiàng)目，并向患者說明相關(guān)費(fèi)用。3.費(fèi)用計(jì)算：收費(fèi)員使用電子收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算和結(jié)算，確保醫(yī)保、自費(fèi)和異地醫(yī)保費(fèi)用分開處理。4.收費(fèi)確認(rèn)與支付：患者確認(rèn)費(fèi)用無誤后，收費(fèi)員打印收據(jù)，告知支付方式和時(shí)間。支付后，收費(fèi)員核對金額和支付方式，并進(jìn)行記錄。5.財(cái)務(wù)處理與歸檔：財(cái)務(wù)人員根據(jù)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)操作，生成財(cái)務(wù)報(bào)告，并進(jìn)行歸檔。四、收費(fèi)原則1.公正收費(fèi)：嚴(yán)格按照醫(yī)保政策和價(jià)格表執(zhí)行，禁止擅自調(diào)整或優(yōu)惠。2.透明收費(fèi)：收費(fèi)員在收費(fèi)前需向患者清晰說明收費(fèi)項(xiàng)目及費(fèi)用，并提供詳細(xì)費(fèi)用清單。3.資金安全：收費(fèi)員需妥善保管患者費(fèi)用，確保資金安全，防止挪用、濫用和私分。4.不得額外收費(fèi)：除非醫(yī)保政策規(guī)定或患者明確要求，不得收取額外費(fèi)用。五、違規(guī)處理1.對違反規(guī)定的收費(fèi)人員，將根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)處理和紀(jì)