經(jīng)營年終工作總結(jié)15篇

經(jīng)營年終工作總結(jié)15篇經(jīng)營年終工作總結(jié)120__年度在緊張忙碌中過去了，在這辭舊迎新之際，我作為生產(chǎn)經(jīng)營部經(jīng)理代表生產(chǎn)經(jīng)營部部門將一年來生產(chǎn)質(zhì)量各方面的工作作以簡要總結(jié)，同時祝愿公司在新的年度里更上一層樓！一、生產(chǎn)質(zhì)量方面從_月份在生產(chǎn)系統(tǒng)工作開始，就目前生產(chǎn)經(jīng)營部門的現(xiàn)狀作了大量的制度改革和完善，使得車間管理不斷合理化。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1.生產(chǎn)現(xiàn)場整理整頓：就當(dāng)時的生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境，通過開會和6s管理方面的知識培訓(xùn)，大家對生產(chǎn)現(xiàn)場的管理有了正確的認(rèn)識，并積極配合，使生產(chǎn)現(xiàn)場比較以前更加清爽、整齊，各種產(chǎn)品，用具擺放規(guī)范有序。2.開展質(zhì)量管理培訓(xùn)：從銷售部反饋到生產(chǎn)經(jīng)營部的客戶投訴信息，生產(chǎn)經(jīng)營部積極主動找原因和更好的改進方法。并召集生產(chǎn)全體員工進行pdca質(zhì)量管理培訓(xùn)，讓大家都有質(zhì)量管理意識和責(zé)任感。通過多次的質(zhì)量管理培訓(xùn)，員工們的質(zhì)量細(xì)節(jié)控制和工作水平有了明顯的提高。3.成立專項工作日：為了確保公司產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求，生產(chǎn)經(jīng)營部門成立了質(zhì)量管理日（每周二為公司的質(zhì)量分析日）。針對質(zhì)量分析會上大家提出來的問題，生產(chǎn)經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)在一周內(nèi)給予解決或者上報技術(shù)部葉總來處理解決，并在下次質(zhì)量會上向大家做出提出來問題的解決辦法和處理結(jié)果。如此一來，公司產(chǎn)品方面有了全新的改進，客戶的滿意度不斷提升。4.開展質(zhì)量活動月：通過質(zhì)量管理月活動的開展，充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對生產(chǎn)過程中細(xì)節(jié)的控制，提升員工們的質(zhì)量意識和客戶意識，從而向?qū)崿F(xiàn)一起飛躍、鼎造精品的企業(yè)方針靠近！通過_月份對“一樓質(zhì)量提升活動月”的開展，充分體現(xiàn)金加工全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對生產(chǎn)過程中各細(xì)節(jié)的控制，提升員工們的質(zhì)量意識和客戶意識，實現(xiàn)從根本意義上的對一樓配件庫存產(chǎn)品的質(zhì)量改進！5.過程方法和細(xì)節(jié)管理：生產(chǎn)系統(tǒng)的漏洞就是在工藝方面、流程方面、細(xì)節(jié)方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如生產(chǎn)過程沒有流程卡，沒有圖紙，沒有記錄，沒有統(tǒng)計，導(dǎo)致生產(chǎn)效率無法統(tǒng)計，員工水平無法評定。面對這一現(xiàn)象，從_月份開始，車間執(zhí)行主管下單流程卡到位法、統(tǒng)計工作法和員工生產(chǎn)日記法。這樣一來，員工們的工作和質(zhì)量都能清楚的表現(xiàn)在表格上，質(zhì)量合格率也能在表格上看到。通過幾個月的堅持，員工們自檢產(chǎn)品行成了好的習(xí)慣，加工配件的質(zhì)量明顯提升。6.成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組：通過對生產(chǎn)車間的綜合管理改進，生產(chǎn)經(jīng)營部成立了質(zhì)量管理小組，任用車間代表做為管理小組的組長，多人參與的模式，對生產(chǎn)過程、設(shè)備保養(yǎng)方面，產(chǎn)品光潔度方面。產(chǎn)品的毛刺、鐵屑處理等細(xì)節(jié)方面做出有效的控制手法。在遇到質(zhì)量問題時采取三不放過的原則。就是：質(zhì)量問題原因不查明不放過、沒有緊急處理措施不放過、沒發(fā)長遠(yuǎn)對策不放過！并在生產(chǎn)早會上針對生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)的問題進行有效分析，不能重復(fù)犯第二次同樣的錯誤！如此幾個月的堅持，使產(chǎn)品合格率明顯提升。二、人員管理方面1.愛心管理。通過感性認(rèn)識階段后，我和員工們之間的相處關(guān)系進入正?；?，在車間管理上，選出了員工代表和管理層代表，如車間設(shè)財務(wù)監(jiān)管（原是__，現(xiàn)是__），對車間違反車間規(guī)定的員工給予小額罰款（我們車間叫獻愛心）然后上交財務(wù)監(jiān)管處，財務(wù)監(jiān)管人員根據(jù)天氣情況，拿出罰款來給大家買飲料或者冰條吃。通過幾個月的綜合管理，大家的質(zhì)量意識和工作積極性形成了質(zhì)的飛躍！2.走動管理。從_月份開始，每天銷售一下訂單到車間，象是跟單員，從配件開始到裝配現(xiàn)場，全過程都在跟蹤。在跟蹤訂單的過程，也是我學(xué)習(xí)的時候，同時能第一時間了解員工們的工作狀態(tài)和產(chǎn)品配件有沒有存在問題。通過半年多的努力，現(xiàn)在員工們的質(zhì)量意識明顯增強，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升。3.激勵機制。從_月份開始，對車間表現(xiàn)好的員工采用適當(dāng)激勵，如叫上幾位表現(xiàn)好的去外面吃飯，順便了解他們對工作方面或者職位晉升方面有什么想法，對生產(chǎn)管理方面有什么好的建議等?；蛘咴碌捉姓麄€生產(chǎn)系統(tǒng)人員去外面聚餐，唱歌等。通過這些活動，拉近了員工之間的距離，凝聚了團隊的合作精神和整體戰(zhàn)斗力！三、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面對于銷售部門的信息反饋，生產(chǎn)經(jīng)營部在生產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面采取以下幾方面的改進。1.外協(xié)會議：針對銷售反映生產(chǎn)經(jīng)營部門發(fā)貨不及時，產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，生產(chǎn)經(jīng)營部組織了外協(xié)溝通會，把目前公司的外協(xié)客戶召集到公司進行有效溝通，把公司目前產(chǎn)品方面存在的發(fā)貨不及時和產(chǎn)品質(zhì)量客戶的反饋信息向外協(xié)戶做重要的說明，并提出了相互理解、相互促進的合作手法，同時規(guī)定了外協(xié)管理日，并由專人負(fù)責(zé)和外協(xié)的有關(guān)問題溝通和現(xiàn)場到外協(xié)處進行過程跟蹤，通過幾個月的實戰(zhàn)，外協(xié)質(zhì)量和供貨期明顯好轉(zhuǎn)！2.生產(chǎn)裝配車間和加工車間進行有效整合。要求凡是生產(chǎn)前必須有生產(chǎn)經(jīng)理下生產(chǎn)指令單，然后到技術(shù)部領(lǐng)取圖紙并簽上經(jīng)理名字，生產(chǎn)經(jīng)理把生產(chǎn)指令單交車間主任，并嚴(yán)格按生產(chǎn)單生產(chǎn)加工。裝配車間員工憑領(lǐng)料單到一樓配件倉庫領(lǐng)取配件時，要充當(dāng)檢驗員的角色對所領(lǐng)的配件進行質(zhì)量方面的初步檢查，如果配件有問題，當(dāng)場進行合理方式處理。另外要求裝配人員在裝配過程中必須站在客戶角度考慮，產(chǎn)品的質(zhì)量水平是否滿足客戶要求，如果裝配現(xiàn)場有任何質(zhì)量發(fā)現(xiàn)都第一時間上報生產(chǎn)經(jīng)理進行合理改進！3.配件倉庫進行合理優(yōu)化。針對配件倉庫臟亂差、產(chǎn)品生銹、尺寸不對和質(zhì)量不穩(wěn)定、配件數(shù)量不清等問題上，通過生產(chǎn)經(jīng)營部代表會議，決定對倉庫進行徹底的整理整頓（當(dāng)時用了句口號是：天翻地覆、完美體現(xiàn)?。?。從_月5日開始，進行整理和細(xì)節(jié)處理，現(xiàn)在已初見成效。通過1個多月對一樓倉庫的整理整頓，達(dá)到按區(qū)域、類別、標(biāo)示固定存放，讓人一目了然的.效果！并且各類別產(chǎn)品配件全部采用塑料袋包裝、涂油處理，確保入庫后的產(chǎn)品的合理保存、使用時是都是合格品！整理完畢后，倉庫執(zhí)行了“先進先出”的原則（因為每種配件上有合格標(biāo)簽和入庫日期，先進先出才有時可查），重新規(guī)定倉庫各種產(chǎn)品配件的和最低的限量，利于生產(chǎn)合理計劃和降低庫存成本！4.看板管理。看板管理是生產(chǎn)經(jīng)營部面對目前管理混亂的重要舉措?？窗宓氖褂茫o大家一種警覺，大家都明白了什么是自己要做的，什么時候去做，什么時候完成任務(wù)等。如銷售生產(chǎn)管理看板、裝配生產(chǎn)缺料綜合管理看板、成品庫綜合管理看板、配件倉庫綜合管理看板、生產(chǎn)質(zhì)量綜合管理看板、倉庫缺料綜合管理看板。通過看板的使用，生產(chǎn)節(jié)奏清爽了、配件加工及時了，各項工作是均衡有序！__年，生產(chǎn)經(jīng)營部門的各項工作在全體員工的積極參與下，和上級領(lǐng)導(dǎo)的明確指導(dǎo)下，生產(chǎn)質(zhì)量綜合方面正向著良性方面發(fā)展。過去的一年來，雖然然生產(chǎn)質(zhì)量各方面取得一些成績，但同時也存在很多問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一、生產(chǎn)現(xiàn)場管理還比較混亂：雖然半年多來一直強化現(xiàn)場管理，但由于員工素質(zhì)不同，個別區(qū)域還有待進一步規(guī)范。員工綜合素質(zhì)教育和培訓(xùn)還要不斷加強！二、技術(shù)部門和生產(chǎn)經(jīng)營部門配合的不夠深入。從多次的技術(shù)生產(chǎn)綜合會議上，針對目前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和加工精度要求，都與生產(chǎn)實際嚴(yán)重脫節(jié)。導(dǎo)致圖紙根本指導(dǎo)不了生產(chǎn)，希望在新的年度里，生產(chǎn)經(jīng)營部門有權(quán)力來對圖紙進行合理的有效的修改。三、人員管理方面：由于公司人員的文化水平不同，分工不同，在對公司大的發(fā)展方針理解不到位，導(dǎo)致整體戰(zhàn)斗力還有待提升。希望在新的年度里，加大員工素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)。四、產(chǎn)品質(zhì)量和細(xì)節(jié)管理方面：目前公司產(chǎn)品常出現(xiàn)質(zhì)量問題而退貨，一方面是員工裝配或者包裝時細(xì)節(jié)注意不到位，如機臺裝的表和夾具垂直度不夠，裝表的螺絲長度不合適，螺絲的強度不夠，螺絲生銹，機臺表面有劃傷缺料等現(xiàn)象，正是這些細(xì)節(jié)管理不到位導(dǎo)致客戶退貨現(xiàn)象的發(fā)生！另一方面是我們的技術(shù)方面有缺陷。希望在新的年度里各方面都能全員參與、持續(xù)改進！面對__年新的起跑線。我們生產(chǎn)經(jīng)營部將會嚴(yán)格按質(zhì)按量完成新年度的目標(biāo)和生產(chǎn)質(zhì)量系統(tǒng)中的各項任務(wù)，上一年度好的方面繼續(xù)堅持，如看板管理的使用，倉庫配件入庫和出庫的管理，外協(xié)質(zhì)量管理的長抓不懈，質(zhì)量管理的持續(xù)改進，工藝流程的合理改進等諸多方面，同時祝愿__公司在新的年度里大展宏圖，更進一步！經(jīng)營年終工作總結(jié)220__年，經(jīng)營部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，緊緊圍繞公司制定工作思路，充分發(fā)揚“團結(jié)、誠信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持以經(jīng)濟效益為中心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以市場為導(dǎo)向，以改革促發(fā)展，以發(fā)展促效益，以效益促產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)思想，團結(jié)一心，艱苦創(chuàng)業(yè)，順利完成了各項工作任務(wù)，取得了物質(zhì)和精神文明的雙豐收?，F(xiàn)將經(jīng)營部一年來運行的情況作如下總結(jié)匯報：一、20__年度經(jīng)營情況1一11月份經(jīng)營部實際完成工程收入約___萬元。預(yù)計全年經(jīng)營部完成工程收入___萬元，主要工作如下：1、業(yè)擴高壓工程完成c8戶，預(yù)計金額為___元。2、業(yè)擴低壓工程完成c戶，預(yù)計金額為___元。3、自主維修工程，預(yù)計金額為___元。4、營銷一戶一表改造工程，預(yù)計金額為___元。二、20__年度經(jīng)營部工作情況1、加強政治學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，在搞好本職工作的同時，利用業(yè)余時間集中貫徹、學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，嚴(yán)格按照“講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣”的指示，努力提高員工的政治思想覺悟和道德情操，在思想和行動上始終與公司保持高度一致，營造和諧的工作氛圍和環(huán)境。2、加強制度建設(shè)，實行規(guī)范化、科學(xué)化管理;按照公司的要求，搞好經(jīng)營部建章建制工作參與。三、20__年的工作重點1、積極走出去，努力開拓市場和新客戶，完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，促使公司效益。2、提高工作效率，按時完成工程施工預(yù)算，加強與相關(guān)科室的配合，以優(yōu)質(zhì)于民的'理念，加快完成客戶需求。3、積極配合公司推行內(nèi)部承包核算相關(guān)工作，完善成本控制相關(guān)辦法。4、加強班組管理，督促科室各項業(yè)務(wù)的順利開展，隨時了解科內(nèi)各工作人員的思想狀態(tài)、工作狀態(tài)，積極溝通協(xié)調(diào)，對存在的不協(xié)調(diào)因素及時調(diào)整，爭取使科室各項工作再上一個新臺階。經(jīng)營年終工作總結(jié)3第一章經(jīng)營部，是公司早期門市之一。公司領(lǐng)導(dǎo)比較重視，搬家牽涉公司每個人的心。董事長親臨現(xiàn)場，對搬家工作進行指導(dǎo)，并對員工進行了慰問，鼓勵全體員工再接再勵、克服困難，做好本職工作。對門市的選址、吊罐提出寶貴意見。并經(jīng)常打電話詢問工作進展情況，十分重視搬家工作。_總，_老師不辭勞苦來到門市，對財務(wù)工作進行審計，對門市各項工作進行指導(dǎo)，并提出建設(shè)性的意見。給予___經(jīng)營部很大幫助，我們感到很溫暖，同時也表示感謝。請允許我代表___全體員工，向支持我們搬遷工作的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事表示深深的感謝，感謝你們對我們的大力支持和幫助。我們必須不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望，以自己的實際行動向公司交出滿意的答卷！現(xiàn)在讓我簡要總結(jié)一下這項工作。一、經(jīng)營部上年經(jīng)營情況在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠企業(yè)員工的智慧和力量，堅持求真務(wù)實、艱苦奮斗的工作作風(fēng)，加強生產(chǎn)經(jīng)營管理，發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場空間和市場份額。在市場需求疲軟的情況下，上一年度累計銷售5250/T，同比增長9.6%；累計采購5305/T，同比增長9%；累計銷售收入3382萬元，但經(jīng)濟效益較差，同比下降。石油行業(yè)整體發(fā)展形勢較為嚴(yán)峻，市場整體需求疲軟，前景不容樂觀。競爭激烈，盈利能力下降。在這樣的環(huán)境下，我們應(yīng)該推進精細(xì)化管理，降低運營成本，加強風(fēng)險防范，以客戶為導(dǎo)向，以鞏固和擴大市場份額為目標(biāo)，力爭在明年實現(xiàn)新的突破，穩(wěn)步增加銷售額和利潤。二、搬家情況簡介1、真實工作環(huán)境介紹由于搬家工作比較倉促，時間緊、任務(wù)重。一些工作還沒有完善，做起來很被動。生產(chǎn)車間、辦公樓正在建設(shè)中，散油罐吊過來以后，中包裝無法正常生產(chǎn)，設(shè)備沒地方按裝，地面是泥土，工作環(huán)境很差。為了不影響銷量，把損失減少到最低，員工們都是露天工作。三伏天氣驕陽似火，烈日曝曬著大地，地面溫度高達(dá)40度以上。員工們揮汗如雨，身上衣服都被汗水濕透了，也不肯停下手中的'工作，衣服陰干以后會有一層白的鹽漬。陽光曬到皮膚上都是灼熱的，有輕微的紅腫疼痛，皮膚曬的黝黑，也毫無怨言。下雨天就像沼澤地，泥濘不堪，稍不留神就會滑到。而員工們卻戲稱這是我們___公司新時期的長征路，走過去就是燦爛的明天！晴天的汗水和雨天的泥土是我們工作環(huán)境的真實寫照。面對惡劣的工作環(huán)境，我們的員工沒有一個退縮和抱怨。但要積極投入工作，千方百計克服困難，解決問題，把工作做好。與公司共同渡過難關(guān)。充分發(fā)揚主人翁精神和___員工應(yīng)有的素質(zhì)。在這里，我對___的所有員工說：“你們工作很努力?！?、新廠區(qū)介紹為了提升公司形象，滿足市場需求，適應(yīng)市場發(fā)展，突破自身發(fā)展瓶頸。將我們的車間建設(shè)成為一個專業(yè)化、大型化、現(xiàn)代化、基礎(chǔ)設(shè)施完善的車間。我們走訪了多家企業(yè)，政治思想意識和道德情操，并始終在思想和行動上與公司保持高度一致，營造和諧的工作氛圍和環(huán)境。3、加強制度建設(shè)，實行規(guī)范化、科學(xué)化管理；按照公司的要求，搞好經(jīng)營部建章建制工作參與。三、20__年工作重點1、積極走出去，努力開拓市場和新客戶，完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，促使公司效益化；2、提高工作效率，按時完成項目建設(shè)預(yù)算，加強與相關(guān)部門的配合，以優(yōu)質(zhì)為民的理念加快完成客戶需求；3、積極配合公司推行內(nèi)部承包核算相關(guān)工作，完善成本控制相關(guān)辦法；4、加強團隊管理，督促本部門各項業(yè)務(wù)順利開展，隨時了解本部門全體員工的思想狀態(tài)和工作狀態(tài)，積極溝通協(xié)調(diào)，及時調(diào)整存在的不協(xié)調(diào)因素，努力把部門工作提高到一個新水平。經(jīng)營年終工作總結(jié)4為了全面總結(jié)集團20__年度整體經(jīng)營管理工作情況，明確集團20__年管控思路、經(jīng)營指標(biāo)和各項業(yè)務(wù)管理工作重點，20__年1月20日上午，天朗控股集團20__年度經(jīng)營管理工作總結(jié)大會在星空會議室召開，天朗控股集團董事長孫茵女士出席了大會，集團總部全員及各分子公司管理層員工參加了大會。會議由集團副總裁王鵬軍主持。會議第一項，由天朗控股集團副總裁王鵬軍先生代表集團進行20__年度工作總結(jié)匯報。王總對20__年集團的經(jīng)營指標(biāo)及業(yè)務(wù)管理工作完成情況進行了簡要回顧評析；對20__年集團的各項核心經(jīng)營指標(biāo)，以及集團各板塊和各分子公司20__年的業(yè)務(wù)管理重點進行了詳細(xì)講解。會議第二項，由天朗控股集團董事長孫茵女士發(fā)表重要講話，對集團20__年的戰(zhàn)略調(diào)整情況進行了詳細(xì)講解，并明確了集團未來的'戰(zhàn)略發(fā)展方向。20__年上半年，面對整個行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的大環(huán)境，天朗結(jié)合自身的情況進行了反思，于20__年下半年進行了兩個重大調(diào)整：第一方面是與融創(chuàng)集團合作，成立了合資平臺。在西安，住宅地產(chǎn)采用“雙輪驅(qū)動”的模式，即自主開發(fā)與平臺公司開發(fā)兩種方式并舉。在異地則全部采用投資合作的方式進行住宅地產(chǎn)的開發(fā)；第二方面是天朗全面向中國城鎮(zhèn)化產(chǎn)業(yè)運營商轉(zhuǎn)型并落地，于20__年底確立了集團“資本運作、資源整合、開發(fā)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)運營”的企業(yè)定位，并基于此，明確了天朗的八大業(yè)務(wù)板塊：資本、投資、地產(chǎn)、文化、產(chǎn)業(yè)、健康、教育和社區(qū)服務(wù)。孫董對集團“八大業(yè)務(wù)板塊”的具體運作方式進行了詳細(xì)闡釋，并與大家溝通了天朗的國際化問題和天朗的公益慈善發(fā)展方向。會議最后，孫董強調(diào)：目前的市場形勢雖不容樂觀，但在中國城鎮(zhèn)化的發(fā)展藍(lán)海中，天朗的轉(zhuǎn)型走在了行業(yè)的前列，我們應(yīng)該保持“開放、包容、合作、共贏”的心態(tài)，審時度勢，砥礪前行。相信，在第三次創(chuàng)業(yè)中，務(wù)實、堅韌的天朗人依然能完成自我的提升，實現(xiàn)第三次奇跡的創(chuàng)造！經(jīng)營年終工作總結(jié)5時光荏苒，歲月如梭，緊張忙碌的20__年已經(jīng)過去?；仡?0__年度，經(jīng)營部在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和密切配合下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，堅持提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進部門內(nèi)部管理規(guī)范化，圍繞公司制定的經(jīng)營目標(biāo)和工作任務(wù)，積極開展落實，各項工作有計劃有步驟進行，并取得了一定的成效，現(xiàn)將經(jīng)營部20__年度的主要工作匯報如下：20__年經(jīng)營部各項工作工作簡要回顧20__年，在經(jīng)營部全體人員的努力下，工作精益求精，思想穩(wěn)定團結(jié)，各項管理制度不斷完善，實現(xiàn)了經(jīng)營各項工作積極有序地發(fā)展，保證了我公司的經(jīng)營能力逐步提高。一、工程總包結(jié)算完成情況1、20__年經(jīng)營部完成總包結(jié)算__個，結(jié)算總額___萬元；具體有：2、未完結(jié)算有_個總計上報結(jié)算額為___萬元；具體有：二、承接任務(wù)情況20__年公司承接工程__個，承接合同額_____萬元；具體有：三、經(jīng)營部工作中的體會1、團結(jié)協(xié)作，確保各項工作的順利完成20__年經(jīng)營部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、在各兄弟部門協(xié)助配合下，經(jīng)過全體人員共同努力，相繼完成了5個總包結(jié)算的編制、上報、審核工作；4個總包結(jié)算的編制、上報工作；79個投標(biāo)項目的資格預(yù)審工作，中標(biāo)工程6個。特別是在總包結(jié)算審核及投標(biāo)過程期間，經(jīng)營部人員經(jīng)常加班加點，不計個人得失，盡心盡力，順利完成了總包結(jié)算及投標(biāo)任務(wù)，為實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻。2、完善經(jīng)營制度，進一步提高工作效率20__年度經(jīng)營部配合公司出臺了《經(jīng)營手冊》，進一步完善了經(jīng)營制度，明確了從工程信息跟蹤到投標(biāo)到簽訂合同到施工等一系列管理理模式，為公司實行管理規(guī)范化、運行程序化，打下良好的基礎(chǔ)。3、加強基礎(chǔ)資料建設(shè)，進一步提高總分包結(jié)算質(zhì)量20__年度經(jīng)營部人員積極參與到項目的管理中，積極配合項目進行現(xiàn)場收量，掌握現(xiàn)場第一手資料，對各項目的`簽證進行服務(wù)指導(dǎo)，為以后結(jié)算打下良好的基礎(chǔ)。4、以人為本，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境以提高集體凝聚力經(jīng)營部充分體現(xiàn)了以人為本的思想，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，心往一處想，勁往一處使，大家積極配合，密切合作，共同完成了多個項目的投標(biāo)結(jié)算工作。20__年工作展望20__年，經(jīng)營部要不斷加強自身的建設(shè)，來適應(yīng)變化莫測的外部環(huán)境。20__年經(jīng)營工作的主導(dǎo)思想將著重于對內(nèi)加強管理，對外開拓市場，提高承攬任務(wù)質(zhì)量，加強人才培養(yǎng)，提高編標(biāo)能力，進一步完善經(jīng)營部的制度建設(shè)。一、加強信息的搜集篩選追蹤：工程信息的收集是經(jīng)營部工作具體實施的起點，通過各種渠道盡早掌握工程信息，并對其進行分析判斷，將有價值的符合公司經(jīng)營開發(fā)主導(dǎo)思想的相關(guān)信息進行歸類，早追蹤，早介入，早聯(lián)系，力求掌握主動。篩選上必須做到有重點、有側(cè)重、講策略，具體問題具體分析，這樣可以在第一時間掌握工程信息，對后續(xù)經(jīng)營工作起到關(guān)鍵的作用，并有的放矢地開展投標(biāo)工作。二、切實研究投標(biāo)技巧，為創(chuàng)效打下基礎(chǔ)經(jīng)營是企業(yè)管理的先導(dǎo)，是創(chuàng)效的起點，在投標(biāo)過程中，經(jīng)營部要研究市場、講究技巧、靈活應(yīng)對，為創(chuàng)效打下良好基礎(chǔ)。1、做好項目的選擇。施工環(huán)境、項目結(jié)構(gòu)直接影響項目的收益，經(jīng)營部在投標(biāo)前期，就應(yīng)做好標(biāo)段選擇工作。通過與業(yè)主和招投標(biāo)代理機構(gòu)的接觸，提前了解項目所處環(huán)境、單價高低等情況，有選擇有目的進行投標(biāo)。2、從源頭上把好創(chuàng)效關(guān)。經(jīng)營部首先要避免先天性虧損項目的承接，其次要適應(yīng)市場變化，超前謀化，精心應(yīng)對，采取有效措施，在源頭上把好創(chuàng)效關(guān)。3、合理進行投標(biāo)報價決策，為項目創(chuàng)效創(chuàng)造條件。經(jīng)營部應(yīng)加強對市場的研究，了解各地區(qū)的價格行情，認(rèn)真研究招標(biāo)文件，詳細(xì)調(diào)勘現(xiàn)場，合理編制施工組織設(shè)計，準(zhǔn)確核實工程量，為報價決策、為項目創(chuàng)效創(chuàng)造有利的條件。三、加強員工的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)經(jīng)營部加強對現(xiàn)有員工的培訓(xùn)和教育，對現(xiàn)有的知識和技能不斷更新。一是提高工作效率和技術(shù)水平，使每個人在工作上、思想上、行動上都訓(xùn)練有素，向職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化靠攏；二是各成員在加強業(yè)務(wù)水平的同時，不斷加強自身各方面修養(yǎng)，實現(xiàn)自我、超越自我；三是經(jīng)營部也應(yīng)充分考慮個人的發(fā)展，相互協(xié)調(diào)、共同促進，使部門和個人共同進步。四、探索經(jīng)營模式再創(chuàng)新20__年的工作中，經(jīng)營部通過積極尋求外部資源，與兄弟單位建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，保證了投標(biāo)項目的收益率和中標(biāo)率。但這種合作方式存在著巨大的經(jīng)營風(fēng)險，稍有不慎，將會造成竹籃打水一場空的情形。針對此情況，經(jīng)營部將積極探索這種操作模式的規(guī)律性和可控性，避免盲目合作，減少經(jīng)營風(fēng)險。并在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上尋求思路上的突破，爭取經(jīng)營工作穩(wěn)定持續(xù)健康發(fā)展。五、加強與各部室合作，充分發(fā)揮本部門職能作用經(jīng)營部作為公司的一個重要職能部門，涉及到各種內(nèi)外關(guān)系、各個職能部門，如資質(zhì)證件、合同原件的借用，開具介紹信及保證金的辦理等。所以經(jīng)營部一方面需要強化自身業(yè)務(wù)技能，確保自身工作萬無一失，另一方面是做好相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調(diào)處理好各種事項，充分發(fā)揮經(jīng)營部的職能。20__年即將過去，在全體經(jīng)營部人員辛勤勞作下，我們獲得了一定的成果，也看到了自身的不足。展望20__年，在繁榮的市場和良好的發(fā)展機遇面前，我們感到的是更大的挑戰(zhàn)，我們將以更加積極的心態(tài)，匯聚所有經(jīng)營部人員的力量，積極進取、努力奮發(fā)，用扎扎實實的工作迎接公司更加光明燦爛的明天。經(jīng)營年終工作總結(jié)6一、指導(dǎo)思想以黨的十八大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“實施‘二次創(chuàng)業(yè)’，突出‘煤改氣’，致力惠民利民”的燃?xì)夤ぷ髦骶€，抓住機遇，開拓創(chuàng)新，克難攻堅，努力打造更大的發(fā)展平臺，拓展更廣的服務(wù)領(lǐng)域，做大做強燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)，為加快建設(shè)經(jīng)濟繁榮、生活富裕、風(fēng)尚文明的現(xiàn)代化紹興做出應(yīng)有的貢獻。二、工作目標(biāo)略三、工作措施1、全力以赴，打好清潔能源替代工程攻堅戰(zhàn)，服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。一是全力推進“煤改氣”工程。根據(jù)20__年底前，紹興市區(qū)、紹興縣等現(xiàn)有天然氣管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)完成印染行業(yè)“煤改氣”工作，目前未在覆蓋范圍內(nèi)的，待管網(wǎng)覆蓋到后一年內(nèi)完成天然氣替代的工作目標(biāo)，合力推進列入計劃的印染等企業(yè)“煤改氣”工作，為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級作出積極努力。二是加快推進“車用氣”工作。加快建設(shè)云東路、裕民路等2家天然氣注氣站和中石化bp紹大線加油（氣）站改建項目，力爭在20__年上半年向社會車輛供應(yīng)天然氣。三是拓展燃?xì)鈶?yīng)用“新領(lǐng)域”。重點做好“三錦石化”等80家工業(yè)、公建用戶發(fā)展工作，努力實現(xiàn)社會、經(jīng)濟效益雙豐收；健全完善城鄉(xiāng)液化氣銷售網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮國有企業(yè)在城市液化氣行業(yè)中的領(lǐng)頭羊作用；擴大玻璃、陶瓷、食品、不銹鋼、鑄造等領(lǐng)域天然氣應(yīng)用，最大范圍滿足經(jīng)濟社會發(fā)展對清潔能源的需求；抓緊抓好城市燃?xì)鈱ν夂献鳎龊媒B興中石化昆侖燃?xì)夤镜淖①Y參股工作，為加快企業(yè)發(fā)展拓展空間。2、顧全大局，合力推進燃?xì)庵攸c工程建設(shè)，服務(wù)城市發(fā)展。一是全面提升天然氣管網(wǎng)輸配能力。重點實施以啟動楊汛橋天然氣門站、建設(shè)錢清勞動村高中壓調(diào)壓站、“三錦石化”供氣專線、雙閘路等道路工程及改造雙閘路調(diào)壓站和紹興天然氣門站等為主要內(nèi)容的“四建、二改”工程，提升天然氣管網(wǎng)輸配能力。二是優(yōu)化完善紹興中心城市燃?xì)夤芫W(wǎng)。啟動城區(qū)、袍江、鏡湖、柯橋四大組團中壓連接線工程，保障區(qū)域內(nèi)供氣安全。三是抓緊調(diào)研天然氣高壓輸氣管道后續(xù)建設(shè)。抓住“煤改氣”工作的有利時機，修訂完善既適應(yīng)近期“煤改氣”需求，又滿足今后五年發(fā)展需要的《天然氣管網(wǎng)規(guī)劃》，同時積極與省、縣等部門聯(lián)系，開展楊汛橋第二門站建設(shè)前期工作，為城市穩(wěn)定、安全供氣提供更為有效的保障。四是完善鏡湖新區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)，為鏡湖“綠心”提升城市品位作出新貢獻。五是抓好紹興縣域范圍燃?xì)夤芫W(wǎng)配套工程，加快紹興縣燃?xì)夥?wù)中心建設(shè)，更好地服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。六是抓好農(nóng)村中心鎮(zhèn)燃?xì)夤芫W(wǎng)配套工程，使鑒湖、漓渚、錢清等鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、居民早日用上天然氣，為“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)添磚加瓦。七是切實加快燃?xì)庠O(shè)施利用改造步伐。做好老舊燃?xì)庠O(shè)施改造和9萬戶用戶入戶安全檢測工作，進一步保障城市供氣安全。3、群策群力，著力抓好燃?xì)馍a(chǎn)本質(zhì)安全，服務(wù)平安燃?xì)狻Ｒ皇墙∪踩a(chǎn)長效機制。重抓安全責(zé)任制考核、安全管理制度健全完善和安全投入資金落實，推進安全工作的制度化和規(guī)范化，理順燃?xì)鈶?yīng)急聯(lián)動機制，修訂完善停限氣應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)急處置能力。二是抓好安全隱患巡檢工作。利用好輸油氣管道保護聯(lián)席會議、打非治違、護路護線、控違拆違、數(shù)字城管、應(yīng)急聯(lián)動等多種政府平臺，強化聯(lián)合執(zhí)法，著力解決管線占壓、違章搭建和野蠻施工等問題。三是提升安全現(xiàn)代化水平。加大新技術(shù)新設(shè)備的推廣應(yīng)用力度，逐步建立封閉式計量系統(tǒng)，使之既能減小供銷差，又能及時發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)異常泄漏。擴大scada系統(tǒng)實時監(jiān)測點，實現(xiàn)中壓管網(wǎng)智能化監(jiān)控，從本質(zhì)上降低燃?xì)夤芫W(wǎng)運行風(fēng)險。整合提升應(yīng)急聯(lián)動、搶修搶險、數(shù)字城管、燃?xì)鉄峋€、咨詢服務(wù)五大平臺，提升燃?xì)夥?wù)經(jīng)濟社會的能力。四是抓好燃?xì)獍踩麄鞣?wù)。積極開展燃?xì)夥?wù)進社區(qū)、進農(nóng)村、進企業(yè)活動，把燃?xì)獍踩|角延伸到社會各個角落，確保全市人民生命、財產(chǎn)安全和經(jīng)濟社會發(fā)展與穩(wěn)定。4、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，提升企業(yè)精細(xì)管理水平，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。一是鞏固三個成果。開展“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、全面預(yù)算管理和施工現(xiàn)場精細(xì)化管理”等“回頭看”工作，實施重點攻關(guān)，切實解決一些重點、難點問題。二是完善一個體系。健全完善所屬企業(yè)年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制考核體系，加大“煤改氣”、安全資金投入、應(yīng)收賬款等資金回籠、供銷差、費用等的考核力度，促進企業(yè)科學(xué)發(fā)展。三是創(chuàng)新三項工作。成立集團公司應(yīng)急與熱線服務(wù)平臺，開展燃?xì)鈶?yīng)急聯(lián)動平臺精細(xì)化管理工作；強化重大財務(wù)事項管控、資金回收監(jiān)管和效能監(jiān)察工作，不斷加強綜合風(fēng)險防范能力；建立健全技術(shù)創(chuàng)新獎勵制度，推進燃?xì)庵攸c領(lǐng)域研究，不斷提升燃?xì)饪萍紕?chuàng)新水平。5、惠民利民，切實提高燃?xì)夥?wù)水平，服務(wù)社會民生。一是細(xì)化“煤改氣”服務(wù)，為企業(yè)用戶提供算好“生產(chǎn)成本”和“節(jié)能減排”兩本賬、開辟“綠色通道”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助推印染行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。二是深化安檢服務(wù)、超前服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、結(jié)對服務(wù)、進企（村）服務(wù)、送氣服務(wù)和熱線服務(wù)等“七大品牌”服務(wù)，打響燃?xì)夥?wù)品牌；三是優(yōu)化營業(yè)、接處警、用戶發(fā)展和施工工地等四大窗口管理，提升窗口服務(wù)檔次；四是強化行風(fēng)檢查監(jiān)督考核宣傳工作，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力做到燃?xì)夥?wù)工作“讓用戶高興、讓企業(yè)稱心、讓政府放心”。6、務(wù)實清正，強化黨建工作科學(xué)化管理，服務(wù)中心工作。牢牢把握加強黨的`執(zhí)政能力建設(shè)、先進性和純潔性建設(shè)主線，全面加強和改進企業(yè)黨建工作。一是提高素質(zhì)，以開展“學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，推動燃?xì)馐聵I(yè)科學(xué)發(fā)展”教育實踐活動為抓手，抓好理論武裝、黨性教育和能力培訓(xùn)，引導(dǎo)燃?xì)飧刹堪褕远ɡ硐胄拍铙w現(xiàn)在干事創(chuàng)業(yè)上，推進燃?xì)馐聵I(yè)又好又快發(fā)展。二是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以中央“八項規(guī)定”落實年為契機，研究制定《燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)集團關(guān)于改進工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾實施辦法》，健全完善并認(rèn)真落實集團走訪服務(wù)企業(yè)制度、黨員干部聯(lián)系群眾幫扶制度和厲行勤儉節(jié)約制度機制等，進一步形成“干部聯(lián)基層、黨員聯(lián)群眾，促進科學(xué)發(fā)展”的氛圍，推動企業(yè)發(fā)展。三是保持廉潔，加強廉潔教育，完善廉潔制度，強化廉潔監(jiān)督，突出抓好重點領(lǐng)域和關(guān)健環(huán)節(jié)的反腐防控措施，確?！案刹績?yōu)秀、工程優(yōu)質(zhì)”。四是加強隊伍，加快形成企業(yè)經(jīng)營管理者、工程技術(shù)人員和一線技工“三支專門人才”隊伍，深化集團不同層次人才工作制度，為企業(yè)發(fā)展壯大提供強有力的人才資源保障。五是強化文化建設(shè)，深入推進企業(yè)民主管理，不斷優(yōu)化職工民生實事建設(shè)，舉辦好第四屆職工體育運動會，提高企業(yè)的凝聚力。經(jīng)營年終工作總結(jié)7民營醫(yī)院經(jīng)營的五個關(guān)鍵點，掌握好事半功倍！20__年，縱觀全國各地中小民營醫(yī)院的生存現(xiàn)狀和經(jīng)營管理，依然是在延續(xù)著傳統(tǒng)的模式，高唱著過去的歌謠，吶喊著優(yōu)惠免費的口號，繼續(xù)著“小病大治、大病狠治”的套路。新的經(jīng)濟環(huán)境下，民營醫(yī)院究竟何去何從？是繼續(xù)“老三篇”的套路還是另辟蹊徑？是困則思變還是墨守成規(guī)？面對新的經(jīng)濟環(huán)境和嚴(yán)峻考驗，如何才能找到有效的破局之道？以下幾點正是中小民營醫(yī)院突破經(jīng)營瓶頸、走出經(jīng)營怪圈、改變經(jīng)營現(xiàn)狀的根本之道。一、創(chuàng)建渠道，開辟藍(lán)海民營醫(yī)院往往缺少人氣，走進任何一個民營醫(yī)院，幾乎都是門可羅雀，而面對醫(yī)院龐大的開支，使得民營醫(yī)院為了維持生存，往往不得不背道而為，久而久之，民營醫(yī)院就更加難以生存，人氣更加不足，形成一個怪圈而難以自撥。而患者就醫(yī)，往往又有極強的“從眾心理”，加之現(xiàn)在隨著人們生活水平的提高，健康意識的增強，人們對“就醫(yī)安全”問題愈來愈重視，這樣也就形成了許多國立大型醫(yī)院“醫(yī)滿為患”現(xiàn)象，而民營醫(yī)院則是“有價無市”。民營醫(yī)院由于“出身問題”和自身條件的限制，如何在經(jīng)營中更好的打開局面？傳統(tǒng)的經(jīng)營方式又難以解決三個最為核心的問題：即是造勢、宣傳和患者群。夾道中生存，如何出奇制勝？四個字：開渠引水。什么叫開渠引水？首先我們要認(rèn)清楚一個問題。傳統(tǒng)的民營醫(yī)院都是依靠廣告、活動吸引患者來就診、參與，一旦時間長了，活動的新鮮性降低，吸引性減小，再搞類似活動效果就不如從前了；二來每次搞活動把握性不大，人多了預(yù)備不足，人少了冷場；三來廣告費用居高不小，民營醫(yī)院每年的廣告投入少則千萬，多則上億，錢沒少投，廣告沒少做，但就是不見患者來。這種做法就好比釣魚一樣，能釣多少都不由自己主觀控制，純粹一種靠“天”吃飯。而在醫(yī)療市場，由于從眾就醫(yī)心理的普遍存在，醫(yī)院的人氣如何，直接影響到患者的多少和經(jīng)營效果，人氣越好，患者就會越多，人氣越淡，患者愈少；宣傳能否準(zhǔn)確到達(dá)目標(biāo)患者眼中，是廣告效果、經(jīng)營成本的根本，如果目標(biāo)患者都看不到你的廣告和宣傳，你做的越多，成本越高，投放越多，虧損也就越重。試想：如果一個醫(yī)院能擁有一個龐大、穩(wěn)定的患者群，還何愁沒有病人？何愁沒有錢賺？還何愁活動沒有氣氛？何愁造勢不會成功？開渠引水就是要為醫(yī)院培養(yǎng)一大群“準(zhǔn)患者群”，組建一支穩(wěn)定的患者群，開拓一條強大的宣傳渠道，讓民營醫(yī)院經(jīng)營中的三大難題不再是難題，并開辟出一條屬于自己的藍(lán)海市場。二、升級管理，固本開源中小民營醫(yī)院家族式管理影子嚴(yán)重，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人思想落后，人才匱乏，技術(shù)與科研均較為薄弱，而要在新的環(huán)境中，新的經(jīng)濟環(huán)境下更好的生存和發(fā)展，民營醫(yī)院就必須要提升自身管理水平。改變思想，科學(xué)管理，引進職業(yè)經(jīng)理人，引進專業(yè)營銷機構(gòu)或人才，在技術(shù)和科研上加大投入，提升醫(yī)院軟實力，這些，都是在新的一年里，民營醫(yī)院提升自身經(jīng)營管理水平、立足市場、改善經(jīng)營困境所必須要做的工作。三、就醫(yī)體驗，塑造口碑當(dāng)今醫(yī)院已不再是早些年那樣的政府部門、官僚機構(gòu)了，尤其是民營醫(yī)院。醫(yī)院就是一個服務(wù)機構(gòu)，這一點，必須要承認(rèn)。作為服務(wù)機構(gòu)，患者就醫(yī)時的流程、細(xì)節(jié)感受滿意度就至關(guān)重要，也是患者對醫(yī)院評價的一個重要指標(biāo)，民營醫(yī)院一定要樹立真誠為患，尊貴就醫(yī)的理念，從醫(yī)院硬件環(huán)境到軟件環(huán)境，從接診到醫(yī)患溝通，真正做到人性化服務(wù)，這才是民營醫(yī)院真正的軟實力所在，也是區(qū)別于公立醫(yī)院的核心競爭優(yōu)勢。民營醫(yī)院與公立醫(yī)院同臺共舞，一定要清楚自己的優(yōu)勢所在，比什么？品牌、設(shè)備、專家、學(xué)術(shù)、理論等等，都無一優(yōu)勢，唯一的優(yōu)勢所在即就是態(tài)度，也就是服務(wù)?；颊呔歪t(yī)時，從進入醫(yī)院大門到導(dǎo)診服務(wù)、診斷過程、化驗，到醫(yī)患溝通、跟蹤服務(wù)等等，就是一個切身感受的過程，民營醫(yī)院要充分發(fā)揮自身的這一特長，給患者一個與眾不同的，優(yōu)秀的心理感受，從而提升好感度和口碑，擴大醫(yī)院影響。值得注意的，很多民營醫(yī)院的管理者并沒有這個意識，認(rèn)為患者來了，賺錢才是最重要的，服務(wù)啊、環(huán)境啊什么都是空的。其實不然。每一個來醫(yī)院就醫(yī)的患者，如果服務(wù)的好，每一個人就是一個活廣告，會為醫(yī)院帶來更多的患者；相反，如果服務(wù)不好，每一個人就象一個原子彈，只要一離開醫(yī)院，小區(qū)里、街道上，身邊的朋友等等都會受到影響。所以，民營醫(yī)院就一定要樹立服務(wù)意識、理念，構(gòu)建一整套完善的服務(wù)體系，《導(dǎo)診服務(wù)工作規(guī)范》、《接診服務(wù)工作規(guī)范》、《醫(yī)患溝通服務(wù)工作規(guī)范》等等，創(chuàng)造體驗營銷的典范，開創(chuàng)行業(yè)先河。四、橫向聯(lián)合，打造誠信誠信是金，民營醫(yī)院今日之境地，輸就輸在一個“誠”字上。在實際經(jīng)營中，中小民營醫(yī)院往往都吹噓自己的技術(shù)、設(shè)備治病怎么怎么好，其實不然，往往他們的'設(shè)備根本是不齊全的，所謂什么專家、學(xué)科帶頭人等也都是有限的。民營醫(yī)院可以宣傳自己的相對優(yōu)勢，但若遇到一些醫(yī)院實在治不了的病，或沒有設(shè)備、沒有把握的病人，應(yīng)該本著客觀、負(fù)責(zé)任、誠信的態(tài)度為患者提供建議，轉(zhuǎn)向其他醫(yī)院，而不能為了錢誤了治病最佳時間。通過這樣的橫向聯(lián)合，看似失去了一時的賺錢機會，但卻會贏來更多的未來機會，民營醫(yī)院就會路越走越寬，機會越走越多。五、善用品牌，步步為“贏”我們說市場競爭的最高階段就是品牌競爭，但實際上，品牌就象一把雙刃劍，用得好，可以鋒利無比，所向披靡，戰(zhàn)無不勝；用得不好，反倒傷了自己，嚴(yán)重的會要了自己性命。民營醫(yī)院恐怕正是品牌雙刃劍這個反面教材的最好例證了。一個小小的醫(yī)院，廣告都無處不在，促銷無時不搞，知名度不可謂不高，但為什么影響、口碑都那么差呢？這就是濫用品牌的結(jié)果。在民營醫(yī)院里，品牌嚴(yán)重透支，廣告、專家、特色、平價、承諾、配方等等都在被無限的擴大和濫用，結(jié)果呢？就是醫(yī)院的品牌是有了，但都是用來自傷的品牌，知名度越高，與民營醫(yī)院的負(fù)面聯(lián)系就越深，負(fù)面作用反而越大。民營醫(yī)院在當(dāng)下，一定要提高認(rèn)識，重新審視自己，學(xué)會善用品牌，形成“用一個品牌，就用好一個品牌，贏在一個品牌，步步為贏”的思路，而不能是用一個品牌，砸一個品牌，敗一個品牌，最后毀在品牌，把最好的武器用來殺死自己，那不能不說是一個悲哀。經(jīng)營年終工作總結(jié)8利潤完成情況1．營業(yè)收入情況：物業(yè)公司__年1－10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預(yù)計完成17萬元，預(yù)計__年完成營業(yè)收入233萬元，完成計劃（233/250）的94%；2．費用支出情況：__年1－10月費用支出為269.65萬元，12月份預(yù)計費用支出66.62萬元，__年預(yù)計完成336.77萬元，完成計劃的117%；3．稅務(wù)及附加：__年1－10月稅金支出為12萬元，12月份預(yù)計支出0.97萬元；4．修正情況：以上三項為賬面及預(yù)計完成情況，根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)及費用計劃，考慮實際費用支出中需修正項目：①核增大修費用10萬元；②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元；③車輛變賣增虧6.62萬元；④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤6.6萬元；⑤用油量5%修正3.26萬元（按企管部修正方法為49.54_3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥，對激勵節(jié)約成本沒有促進作用）此上四項合計：總公司計劃利潤：250－391=-141萬元1－10月實際賬面利潤：-65.14萬元12月預(yù)計實現(xiàn)利潤：-50.56萬元全年預(yù)計實現(xiàn)利潤：-116.60萬元修正全年預(yù)計利潤：-106.60萬元完成計劃的124.40%,預(yù)計減虧34.40萬元，減虧比例24.4%。已過去的__年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報如下：一、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開；同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。二、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上，要求采購人員被服務(wù)方進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的.；其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20__年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關(guān)系，每月減少工資及附加費用就可達(dá)2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)；第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復(fù)的決不用兩小時，取得了較好的社會效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的。四、存在的問題目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：1、幾千部風(fēng)機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風(fēng)機盤管需徹底清洗；2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修；3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機盤管4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重5、保溫工作不到位。6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控。以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會得到改善。其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。第四，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。五、今后工作展望首先，加強全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì)；其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題；2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉；3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài)。第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。第五，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“”這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。經(jīng)營年終工作總結(jié)9經(jīng)營部繼續(xù)堅持以“高效工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，為各分公司及局直屬項目部作好經(jīng)營服務(wù)工作。在這一年的共同努力、相互協(xié)作下，我部順利的完成了經(jīng)營性各項工作?，F(xiàn)將本年度經(jīng)營工作情況匯報如下：一、經(jīng)營情況匯報1、我局20__年共承接工程量45億元，同比20__年增長—6.25%，其中省內(nèi)項目3.57億，占年產(chǎn)值的7.94%，南方區(qū)域項目41.13億，占年產(chǎn)值的91.41%，過億項目12個總產(chǎn)值38.09億，占年產(chǎn)值的84.64%，自營項目6.98億，占年產(chǎn)值的15.5%。2、廣東省承接項25.13億，占總量的55.84%；廣西省承接項目1.19億，占總量的2.64%；云南省承接項目8億，占總量的17。78%；海南省承接項目4.42億，占總量的9.82%；區(qū)域外承接項目0.49億，占總量的0.49%；湖南省承接項目5.77億，占總量的12.82%3、房建項目35.24億，占總量的78.33%；市政項目8.18億，占總量的18.18%；其他項目1.58億，占總量的3.5%。二、經(jīng)營工作總結(jié)1、繼續(xù)經(jīng)營大項目，與大業(yè)主合作南方局在20__年度繼續(xù)與大業(yè)主保持緊密、友好、深度的合作，在堅守合作底線的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持與綠景地產(chǎn)、碧桂園集團、萬科集團等大業(yè)主之間良性的戰(zhàn)略合作關(guān)系。進一步提升大項目的經(jīng)營質(zhì)量，服務(wù)好大業(yè)主，形成具有影響力的品牌效應(yīng)，建立新的'業(yè)務(wù)平臺。2、緊跟市場形勢，把握市場風(fēng)向20__年建筑市場處于新的歷史時期，在新環(huán)境、新常態(tài)的背景下，傳統(tǒng)的建筑施工業(yè)務(wù)大幅減少，市場競爭更加激烈，政府引領(lǐng)的PPP項目急劇加溫。PPP模式即將成為基礎(chǔ)設(shè)施建筑業(yè)的新常態(tài)，其推廣運用將為建筑業(yè)發(fā)展帶來前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。為此，我們勇于探路、堅定轉(zhuǎn)型，先后與寧鄉(xiāng)城投集團、衡陽市中醫(yī)正骨醫(yī)院，湖南農(nóng)大，江西贛州城投集團，郴州永新城投公司，中山中山市交通發(fā)展集團等業(yè)主洽談PPP項目的合作，目前由中山中山市交通發(fā)展集團有限公司的中山市長江路PPP項目已盡心商務(wù)談判階段。PPP模式項目的對接標(biāo)志著南方局在開闊經(jīng)營思路，改變經(jīng)營模式，提升經(jīng)營質(zhì)量上取得的重大突破，將由傳統(tǒng)單一施工總承包向PPP等多種經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變積累經(jīng)驗，同時為公司拓展經(jīng)營市場、樹立品牌效應(yīng)起到了積極的促進作用。3、加強業(yè)務(wù)管理，提高服務(wù)水準(zhǔn)針對目前總公司業(yè)務(wù)程序較多，各項審批復(fù)雜，辦事效率不高的現(xiàn)狀，經(jīng)營部為了提高合同審批、投標(biāo)審批等手續(xù)的效率，辦事專員自行建立業(yè)務(wù)臺站，及時記錄各項事務(wù)的審批過程，并在每周一召開內(nèi)部溝通會及時反饋信息，掌握動態(tài)、及時協(xié)調(diào)，做好分公司與總公司之間的溝通橋梁，努力提高服務(wù)質(zhì)量。4、增強業(yè)務(wù)能力，吸收新的知識局經(jīng)營部積極應(yīng)對當(dāng)前政策的調(diào)整市場發(fā)展趨勢，多次參加各項ppp政策和PPP項目實例分析的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。新的形勢，要求我們具備新的知識，PPP項目不僅是涉及到施工，還涉及到資金成本、運營管理，這就要求我們?nèi)チ私?、熟悉各項工作的程序，以實例為基礎(chǔ)、以理論為指導(dǎo)，不斷增強業(yè)務(wù)能力。5、推行誠信合規(guī)，提升競爭能力為了適應(yīng)建筑領(lǐng)域大市場，提升企業(yè)全球性的競爭力，20__年6月集團推行誠信合規(guī)工作以來，經(jīng)營部積極對接此項工作。做好宣傳，做好培訓(xùn)，做好指導(dǎo)。在集團公司2次外檢工作中積極收集整理資料，順利完成各項任務(wù)。三、20__年工作計劃1、加強投融資工作進一步創(chuàng)新經(jīng)營模式，優(yōu)化經(jīng)營布局，做好由單一的施工項目承接模式向多元化的投融資建設(shè)模式的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)市場，順勢而為，與時俱進，認(rèn)真執(zhí)行集團提出的“由投標(biāo)型經(jīng)營向投資型經(jīng)營發(fā)展”的理念。面對整個市場呈現(xiàn)出的大環(huán)境和大趨勢，在做好施工業(yè)務(wù)板塊的同時，積極做好與地方政府、資金公司的對接與合作，打造戰(zhàn)略合作框架，實現(xiàn)經(jīng)營工作的可持續(xù)發(fā)展。同時積極做好與銀行和金融機構(gòu)等融資渠道的銜接，為投資項目的順利實施提供資金來源與保障。積極對接已入庫的PPP項目、醫(yī)療與教育設(shè)施領(lǐng)域的項目，并積極組織各分公司經(jīng)營人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)，熟悉政策，掌握動態(tài)、總結(jié)經(jīng)驗。2、加強項目承接階段的風(fēng)險分析進一步做好項目承接前的可行性分析工作，以預(yù)防和應(yīng)對新一輪工程債權(quán)債務(wù)風(fēng)險。嚴(yán)格實行項目投標(biāo)前的紅線管控工作，對于合同條件不好的項目堅決不予承接。積極參與公司重點項目的考察及合同談判工作，對擬承接項目進行實地調(diào)研踏勘，全面了解并分析項目情況，對在建項目進行復(fù)核考察和過程審計，對經(jīng)營風(fēng)險不能實現(xiàn)可預(yù)可控的項目分析原因，提出建議，規(guī)避風(fēng)險。3、改進合作模式，適應(yīng)市場需求在當(dāng)前嚴(yán)厲打擊違法分包、掛靠、圍標(biāo)的市場環(huán)境下，建筑企業(yè)必須改進合作模式，適應(yīng)市場需求。為此，積極推進股份制合作，目前股份制合作模式份額較少，目標(biāo)責(zé)任管理模式推進依然難度較大。在20__年里，要繼續(xù)探索研究目標(biāo)責(zé)任管理模式的可操作性、科學(xué)性，逐步完善細(xì)化制度，合理規(guī)避項目風(fēng)險，爭取更大更多的項目盈利，提升企業(yè)和員工的效益。4、加強團隊協(xié)作精神協(xié)作、團結(jié)是一支隊伍的精神支柱，經(jīng)營部更是一支實干、協(xié)作、團結(jié)、高效的團隊。20__年經(jīng)營部要總結(jié)教訓(xùn)和經(jīng)驗，注重團隊建設(shè)，加強團隊力量，打造一流的經(jīng)營團隊，要培養(yǎng)團隊成員的學(xué)習(xí)能力、責(zé)任能力、溝通能力、執(zhí)行能力、績效能力以及和諧能力，提升經(jīng)營團隊的戰(zhàn)斗力，邁著實干的步伐做好經(jīng)營工作。經(jīng)營年終工作總結(jié)1020__年，我公司在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個職能部門的支持下，解放思想，與時俱進，不斷調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，改善運行質(zhì)態(tài)，圍繞＂全面提升經(jīng)營、施工能力；切實解理念、人才、資金、裝配等發(fā)展難題；強勢打造執(zhí)行力文化；加速加速公司又好又快發(fā)展進程＂的工作思路，進一步創(chuàng)新工作思路和工作舉措，積極開展工作，并取得了一定的成績。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：一、做好個人工作計劃，加強經(jīng)營工作力度經(jīng)營是龍頭，只有全員的經(jīng)營龍頭意識的進一步加強，千方百計地多承接施工任務(wù)，加之有效的管理，企業(yè)才能有效益。半年來，我們加大了經(jīng)營工作的力度，取得了一定的成效。一是分析經(jīng)營形勢，層層分解公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)；二是前移業(yè)務(wù)跟蹤接洽的切入點，搶占市場先機。利用一切關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在項目的前期籌劃階段就與建設(shè)方取得聯(lián)系，密切注意著工程發(fā)展動向，力爭在前期就取得主動，在20__年，除了已經(jīng)中標(biāo)工程項目外，我們先后跟蹤了等諸多項目，為下半年的經(jīng)營業(yè)務(wù)的完成打下了前期基礎(chǔ)；三是轉(zhuǎn)變觀念，加強與項目報價的合作。在短短的一年中，協(xié)作投標(biāo)了總額數(shù)十億的工程項目。四是引進經(jīng)驗豐富的預(yù)算人員，壯大了經(jīng)營隊伍。經(jīng)過半年的工作，現(xiàn)在已經(jīng)完全融入我公司，充實經(jīng)營管理部力量。20__年經(jīng)營管理部共參加投標(biāo)項目__項，中標(biāo)__項，中標(biāo)總造價__萬元，建筑面積__平方米，有效跟蹤項目__項。全公司上半年經(jīng)營狀況是：截至目前共完成經(jīng)營產(chǎn)值___億元，占全年目標(biāo)（__億元）的___%，同比增長__%。除內(nèi)蒙古外，僅完成___萬元，比去年同期增長__%。其中土建___萬元、市政___萬元，鋼結(jié)構(gòu)__萬元，裝飾___萬；分析截至目前的經(jīng)營狀況，除內(nèi)蒙古分公司外，完成情況良好的是高港項目部和西安分公司。二、完善工程管理體系，提高施工能力施工能力的公司加快發(fā)展需要提升的重要能力之一，20__年我們根據(jù)公司工作報告要求，重點抓好以下幾方面工作。1、克服困難堅持創(chuàng)優(yōu)走品牌戰(zhàn)略之路。部分部室在基礎(chǔ)資料十分匱乏的情況下，緊緊咬定主要考核指標(biāo)開展工作，符合條件的___路已申報___工程。第一批優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)已申報四項，有兩項式法已通過省級專家組的鑒定，目前正委托有權(quán)單位進行＂查新＂，QC活動成果已經(jīng)發(fā)布。2、豐富內(nèi)容加大基礎(chǔ)管理深度。上半年我們以提高施工能力作為工程序列管理的總要求，進一步加強現(xiàn)場管理力度。我們強化了網(wǎng)絡(luò)申報、月度檢查、項目評估、隊伍建設(shè)、重點項目巡查；另外，安全方面，采取了網(wǎng)上監(jiān)控管理，對腳手架搭設(shè)質(zhì)量進行了驗收，召開了安全知識競賽和演講比賽。工程管理方面，拉開了成本管理的序幕。已分別對市政分公司直營項目及中鐵寶橋試點項目進行現(xiàn)場輔導(dǎo)，并制訂了成本核算辦法，正在指導(dǎo)并參與內(nèi)蒙古分公司的核算。經(jīng)過大家的努力，QC活動中，我公司榮獲市一等獎兩項，二等獎一項，三等獎三項，省級優(yōu)秀獎兩項。獲省文明工地兩項，市文明工地四項。貫標(biāo)工作內(nèi)審結(jié)束，順利完成安全許可證復(fù)檢。三、內(nèi)抓管理提素質(zhì)提高管理水平是公司不斷發(fā)展壯大的必然要求，20__年公司推出了一系列新的管理措施。職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確是管理工作的基本準(zhǔn)則，我們?yōu)槊鞔_各自崗位職責(zé)、有效地對員工進行目標(biāo)管理，向細(xì)節(jié)管理要效益，在人力資源部的組織下，各部室對所有員工的日常工作和崗位職責(zé)進行分析，形成了一整套我公司工作現(xiàn)狀的工作清單。其次實行了工作計劃管理。填寫工作計劃能夠讓我們自覺地對工作進行整體的統(tǒng)籌安排，經(jīng)常對工作進行盤點，能夠把我們的工作＂化無形為有形＂，不但在無形中提高工作效率，還能增加工作的透明度，成為上下級溝通的一種重要手段。我們從四月份開始實施計劃填報以來，已經(jīng)形成相對完整的計劃填寫制度，各部室基本養(yǎng)成了計劃習(xí)慣。第三是嘗試與薪酬掛鉤的績效考核。經(jīng)過一個多月的討論，各部室確定了各項考核指標(biāo)。通過五月份的第一次考核，一方面督促了各部室自主開展工作，也查找到公司管理中的不少漏洞。第四，完善各項工作流程，繼續(xù)推進工作的表格化和流程化。第五、完成了新舊會計準(zhǔn)則轉(zhuǎn)換，全面實施NC財務(wù)管理。網(wǎng)銀和財務(wù)NC的同步管理，初步構(gòu)建集團資金管理平臺。第六、人力資源工作面持續(xù)拓寬。20__年不僅引進一級建筑師_人，二級建筑師_人，已申報國家級高工_人，還舉辦了兩次執(zhí)行力培訓(xùn)，組織了績效考核，調(diào)整了薪酬結(jié)構(gòu)。另外，在原有的網(wǎng)絡(luò)運行基礎(chǔ)上加以改進，根據(jù)NC軟件運行的要求，將鐵通光纖上網(wǎng)更改為電信光纖上網(wǎng)，大大提高了網(wǎng)絡(luò)運行速度，且有效保證了外部地區(qū)對公司NC服務(wù)器的訪問成功率；并對機房作了合理的改造，新增加了不間斷電源，避免了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險。企業(yè)文化方面加大了對工程現(xiàn)場企業(yè)文化部分的監(jiān)督檢查力度，時時跟蹤，月月檢查，現(xiàn)已基本形成施工現(xiàn)場布置的固定模式；對公司機關(guān)各部室進行企業(yè)文化專項考核，與績效工資掛鉤，改變員工對企業(yè)文化意識上的淡薄狀況。在接下來的工作中，我們會做好下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計當(dāng)月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結(jié)算，項目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報價、成本分析等工作。其次，我對半年來的工作做了一個小結(jié)。第一，態(tài)度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的.投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。第二，學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實際的問題。第三，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。當(dāng)然，我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學(xué)習(xí)的機會也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項目部也應(yīng)該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。經(jīng)營年終工作總結(jié)11酒店從4月16日正式開業(yè)以來,走過了八個多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡檁_年年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。在八個多月的時間里共接待客人人次,創(chuàng)營業(yè)收入萬元,實現(xiàn)凈利潤萬元(不含對外承包收入)。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、認(rèn)真作好各項準(zhǔn)備工作，切實保障酒店的按時開業(yè)。從__年年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗，可以說是時間緊，任務(wù)重,人員少。能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務(wù)再重，一定要堅決按時完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會籌備方案，并帶領(lǐng)臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表,逐日抓落實,保障酒店的按時開業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評。二是成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購方案的落實。在董事會的支持幫助下,在短短的十多天時間里,會同機關(guān)監(jiān)察、計財?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求,對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品,嚴(yán)格按照規(guī)定實行招標(biāo)采購，并組織人員及時組織到位。三是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時到位，是酒店能否按時開業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此，我們認(rèn)真作了以下工作：1.充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣傳，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;2.成立招聘工作小組，認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān);3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入;4.對新近招聘的人員進行了軍訓(xùn)，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性，經(jīng)過四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果。5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過22天的實習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識，增強了工作能力。整個招聘培訓(xùn)前后歷時三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結(jié)合實際情況，不斷的進行調(diào)整，并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財務(wù)部門最先制定出了一套切實可行的財務(wù)制度，健全并完善了酒店財務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個酒店的財務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會計核算的實際需要，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復(fù)的實際應(yīng)用，建立了一套完整的適合本酒店財務(wù)核算和管理需要的電算化財務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《___大酒店員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。目前,酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個,對每一個人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依。三、加強人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時,首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗,高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個人員流動性較強的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員,素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,在實踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識到,加強人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開業(yè)之初就對所招聘員工進行軍事化、規(guī)范化的'培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級酒店進行了全方位的培訓(xùn)和實習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書。這對酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴___學(xué)習(xí)，邀請省開來的專業(yè)管理人員來酒店進行指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組,對酒店的服務(wù)質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經(jīng)常給員工引進新的服務(wù)理念，提倡個性化、親情化服務(wù)。七八月份又開展了質(zhì)量服務(wù)月活動，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評比活動，這次活動的開展進一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想，同時又激勵了員工的工作熱情。__年年酒店共評出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進者26人。在員工中弘揚了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。四、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務(wù)意識,全面樹立酒店的良好形象。提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開業(yè)時由于缺乏經(jīng)驗，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業(yè)幾個月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識到這一點，根據(jù)需要及時成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時,積極尋找客源，做市場調(diào)查，詳細(xì)分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標(biāo)牌，制作宣傳飯店的小冊子,印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經(jīng)過“五一、國慶黃金周”、“宋都文化節(jié)”、“古觀音寺會議”、“省農(nóng)林會議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會”期間接待全國十五家上星衛(wèi)視電視臺記者和長達(dá)一個月共六期的河南省出口退稅培訓(xùn)班等活動。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗,也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻。酒店開業(yè)以后，根據(jù)經(jīng)營管理長期發(fā)展的需要，酒店很快就向有關(guān)部門遞交了“三星級旅游涉外酒店”的申請