2024年定制系統(tǒng)接入服務(wù)與支持合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制系統(tǒng)接入服務(wù)與支持合同版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2系統(tǒng)接入服務(wù)1.3定制支持服務(wù)1.4技術(shù)支持1.5商業(yè)機(jī)密1.6第三方軟件1.7服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1.8違約1.9損害賠償1.10法律適用1.11爭議解決1.12合同的生效、變更與終止1.13培訓(xùn)服務(wù)1.14附加條款第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.1.1甲方：指本合同所述的客戶方，即需要定制系統(tǒng)接入服務(wù)與技術(shù)支持的方。1.1.2乙方：指本合同所述的服務(wù)提供方，即提供系統(tǒng)接入服務(wù)與技術(shù)支持的方。1.2系統(tǒng)接入服務(wù)1.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供定制化的系統(tǒng)接入服務(wù)，使甲方能夠?qū)⑵湎到y(tǒng)與乙方提供的平臺進(jìn)行有效對接。1.2.2乙方應(yīng)確保系統(tǒng)接入服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，保障甲方系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.3定制支持服務(wù)1.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供定制化的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)調(diào)試、故障排查、性能優(yōu)化等。1.3.2乙方應(yīng)在接到甲方報修后，按照雙方約定的響應(yīng)時間及時處理，確保甲方系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.4技術(shù)支持1.4.1乙方應(yīng)提供在線技術(shù)支持，包括電話、郵件和遠(yuǎn)程登錄等方式，以解答甲方的技術(shù)疑問。1.4.2乙方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題。1.5商業(yè)機(jī)密1.5.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)機(jī)密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。1.5.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。1.6第三方軟件1.6.1乙方在使用第三方軟件時，應(yīng)確保其合法性、合規(guī)性，并避免侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。1.6.2乙方應(yīng)對第三方軟件的使用承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，與甲方無關(guān)。1.7服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1.7.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定并提交服務(wù)級別協(xié)議（SLA），經(jīng)甲方確認(rèn)后執(zhí)行。1.7.2SLA應(yīng)包括但不限于服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、故障恢復(fù)時間等指標(biāo)。1.8違約1.8.1任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。1.8.2違約方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。1.9損害賠償1.9.1乙方應(yīng)因其違約行為或過錯導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)予以賠償。1.9.2賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失確定，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失等。1.10法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.11爭議解決1.11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。1.11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.12合同的生效、變更與終止1.12.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.12.2合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。1.13培訓(xùn)服務(wù)1.13.1乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)服務(wù)，使甲方熟練掌握系統(tǒng)使用方法和技巧。1.13.2培訓(xùn)方式、時間、地點(diǎn)等事項(xiàng)由雙方協(xié)商確定。1.14附加條款1.14.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂附加條款予以補(bǔ)充。1.14.2附加條款與本合同具有同等法律效力。2.系統(tǒng)接入服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，為甲方提供系統(tǒng)接入方案，并負(fù)責(zé)方案的實(shí)施。2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)接入方案的可行性、穩(wěn)定性和安全性，確保甲方系統(tǒng)能夠順利接入乙方平臺。2.3乙方應(yīng)在甲方系統(tǒng)接入過程中提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決相關(guān)問題。3.定制支持服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，提供定制化的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：a)系統(tǒng)調(diào)試b)故障排查c)性能優(yōu)化d)系統(tǒng)升級e)數(shù)據(jù)遷移3.2乙方應(yīng)在接到甲方報修后，按照雙方約定的響應(yīng)時間及時處理，確保甲方系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.3乙方應(yīng)定期對甲方系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，預(yù)防潛在問題。4.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容4.1乙方應(yīng)提供在線技術(shù)支持，包括電話、郵件和遠(yuǎn)程登錄等方式，以解答甲方的技術(shù)疑問。4.2乙方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題。4.3技術(shù)支持服務(wù)時間：每周一至周五，上午9:00至下午18:00。5.商業(yè)機(jī)密保護(hù)5.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)機(jī)密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.第三方軟件使用6.1乙方在使用第三方軟件時，應(yīng)確保其合法性、合規(guī)性，并避免侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。6.2乙方應(yīng)對第三方軟件的使用承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，與甲方無關(guān)。7.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）7.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定并提交服務(wù)級別協(xié)議（SLA），經(jīng)甲方確認(rèn)后執(zhí)行。7.2SLA應(yīng)包括但不限于服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、故障恢復(fù)時間等指標(biāo)。8.違約責(zé)任8.1任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。9.損害賠償9.1乙方應(yīng)因其違約行為或過錯導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)予以賠償。9.2賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失確定，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失等。10.法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.爭議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同的生效、變更與終止12.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。13.培訓(xùn)服務(wù)13.1乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)服務(wù)，使甲方熟練掌握系統(tǒng)使用方法和技巧。13.2培訓(xùn)方式、時間、地點(diǎn)等事項(xiàng)由雙方協(xié)商確定。14.附加條款14.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂附加條款予以補(bǔ)充。14.2附加條款與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：系統(tǒng)接入方案附件2：定制支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件3：技術(shù)支持服務(wù)時間表附件4：商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議附件5：第三方軟件清單及合法使用證明附件6：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）附件7：培訓(xùn)課程安排及培訓(xùn)材料附件8：合同變更與終止協(xié)議附件1：系統(tǒng)接入方案詳細(xì)要求：此附件應(yīng)詳細(xì)描述乙方為甲方提供的系統(tǒng)接入方案，包括接入流程、技術(shù)參數(shù)、預(yù)期成果等。附件2：定制支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)要求：此附件應(yīng)詳細(xì)列舉乙方為甲方提供的定制支持服務(wù)內(nèi)容，包括各項(xiàng)服務(wù)的具體執(zhí)行步驟、時間安排、責(zé)任分配等。附件3：技術(shù)支持服務(wù)時間表詳細(xì)要求：此附件應(yīng)明確乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時間表，包括服務(wù)時間、響應(yīng)時間、故障處理時間等。附件4：商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議詳細(xì)要求：此附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)機(jī)密的保密義務(wù)、保密期限、保密措施等。附件5：第三方軟件清單及合法使用證明詳細(xì)要求：此附件應(yīng)列舉乙方在合同執(zhí)行過程中可能使用的第三方軟件，并提供軟件的合法使用證明。附件6：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細(xì)要求：此附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定乙方提供服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)，包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、故障恢復(fù)時間等，并明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。附件7：培訓(xùn)課程安排及培訓(xùn)材料詳細(xì)要求：此附件應(yīng)詳細(xì)描述乙方為甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容，包括課程安排、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)方式等。附件8：合同變更與終止協(xié)議詳細(xì)要求：此附件應(yīng)明確合同變更與終止的條件、程序、責(zé)任分配等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未能按照約定時間完成系統(tǒng)接入方案的實(shí)施。2.乙方提供的系統(tǒng)接入服務(wù)不符合約定的技術(shù)參數(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)甲方報修，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)停運(yùn)。4.乙方泄露甲方商業(yè)機(jī)密。5.乙方使用非法或侵權(quán)的第三方軟件。6.乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)或培訓(xùn)質(zhì)量不符合要求。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時間完成系統(tǒng)接入方案的實(shí)施，應(yīng)按照甲方實(shí)際損失賠償。2.乙方提供的系統(tǒng)接入服務(wù)不符合約定的技術(shù)參數(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)重新提供服務(wù)或賠償甲方損失。3.乙方未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)甲方報修，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)停運(yùn)，乙方應(yīng)按照甲方損失賠償。4.乙方泄露甲方商業(yè)機(jī)密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。5.乙方使用非法或侵權(quán)的第三方軟件，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方損失。6.乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)或培訓(xùn)質(zhì)量不符合要求，乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際損失賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指2024年定制系統(tǒng)接入服務(wù)與支持合同版，由雙方簽訂并履行。2.系統(tǒng)接入服務(wù)：指乙方為甲方提供的將甲方系統(tǒng)與乙方平臺進(jìn)行對接的服務(wù)。3.定制支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)調(diào)試、故障排查、性能優(yōu)化等。4.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的在線技術(shù)支持，包括電話、郵件和遠(yuǎn)程登錄等方式。5.商業(yè)機(jī)密：指合同各方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)信息，包括但不限于經(jīng)營策