環(huán)保運維投標文件v14

目錄

一、商務部分1

1投標函1

2法定代表人授權委托書3

3營業(yè)執(zhí)照副本復印件4

4按照“投標人的資格要求〃規(guī)定提交的相關證明文件5

4.1具備計算機信息系統(tǒng)集成壹級資質5

5小型、微型企業(yè)產品價格需扣除的，須提供的資料8

6用于評分的證明材料9

6.1提供開標日起近36個月內的同類型采購項目案例介紹9

6.1.1湖南省衛(wèi)生廳中心機房維保項目錯誤!未定義書簽。

6.1.2山東省部分高速公路數(shù)據(jù)服務器和磁盤陣列維護錯誤!未定義書簽。

6.1.3中國儲備糧管理總公司業(yè)務管理信息系統(tǒng)2012年系統(tǒng)運行維護服務錯誤!未定義書簽。

6.1.4山東省地方稅務局全省網絡運線服務錯誤!未定義書簽。

6.1.5山東省公安廳技術偵察總隊5.27、8.13T程硬件設備維保項目錯誤!未定義書簽.

6.1.6全省無線電管理信息設備和維護項目錯誤!未定義書簽。

6.1.7山東省高速公路信息管理系統(tǒng)傳輸系統(tǒng)、綜合業(yè)務接入網系統(tǒng)、通信電源（含蓄電池組）及通信

系統(tǒng)數(shù)據(jù)網絡設備維護錯誤!未定義書簽。

6.1.8山東環(huán)保信息化建設項目錯誤!未定義書簽。

6.1.9山東省環(huán)保廳服務器與存儲系統(tǒng)安全運行維護錯誤!未定義書簽。

6.2提供一線駐場人員和二線支持團隊相關學歷證書、認證證書、社保繳納證明材料11

6.2.1人員匯總表11

6.2.2項目經理（魯峰）相關學歷證書、認證證書12

6.2.3現(xiàn)場專業(yè)技術人員（尹國松、左鵬、楊鵬程）相關學歷證書、認證證書...錯誤!未定義書簽。

6.2.4后臺技術專家相關學歷證書、認證證書錯誤!未定義書簽。

信息網絡管理人員（顏亮）錯誤!未定義書簽。

數(shù)據(jù)庫管理人員（王建華）錯誤!未定義書簽。

6.2.43虛擬化平臺管理人員（賈玉平）錯誤!未定義書簽。

6.2.4,4系統(tǒng)存儲管理人員（陳志藝）錯誤!未定義書簽。

624.5IT服務管理人員（許宏、呂福奎）錯誤!未定義書簽。

6.2.5社保繳納證明材料錯誤!未定義書簽。

6.3在濟南市有分公司的營業(yè)執(zhí)照副本復印件12

7投標人認為需要提供的其他商務文213

7.1IS09001質量管理體系認證證書復印件13

7.2ISO20000企業(yè)認證資質證書14

73IS027000信息安全管理體系認證15

7.4企業(yè)信用等級AAA證明16

7.5省級守合同重信用企業(yè)證書17

7.6近二年經審計的財務報表18

7.6.12011年度財務審計報告18

7.6.22012年度財務審計報告25

7.7具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄34

7.7.1依法納稅社會保障資金證明34

7.7.2依法納稅證明39

7.8企業(yè)變更情況說明43

二、技術部分45

8開標一覽表45

9報價明細表..46

10服務規(guī)范偏離表

11技術文件48

11.1概述48

11.2浪潮服務產品48

11.2.1浪潮服務產品概述48

11.2.2浪潮服務產品介紹49

11.2.3環(huán)保運維服務選擇50

11?3jj彳5^)

11.3?1ffi：5

11.3■351

11.4項目組織架構56

11.4.2項目服務小組56

11.4.3月艮務人員職責57

11.5信息機房基礎設施運維服務方案58

11.5?2HI乂Jj工I59

專業(yè)技術工程師駐場運維60

硬件保修服務60

11525執(zhí)線支持服務61

11?5?2?6J及JJ.支艮???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????61

11?5?2?7才月艮??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????62

11?5?2?8Illi9^??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????63

新技術及業(yè)務網絡咨詢服務63

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11?5?3?5^>11\jH66

故障處理67

U.S.3.7計劃內停電處理67

11.6業(yè)務系統(tǒng)運維月艮務方案68

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11?(2ij［乂9%)J???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

專業(yè)技術工程師駐場運維69

熱線支持服務71

現(xiàn)場技術支持服務71

11?6?2?6［月艮??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????72

11?6?2?7月9^??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????73

11?6?2?8,1.乂彳、}.('IL1'卜1鄉(xiāng)73

11.6?3\，彳'彳，(JJj〈I-J，、［力????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????73

116alH常準護管理74

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11?6?3?3Jij1??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????76

11?6?3?4女乂76

11.6.4外網數(shù)據(jù)交換平臺技術支持方案76

口常維護管理76

門戶集成服務和升級77

11.6.5其它業(yè)務系統(tǒng)運維技術支持方案77

11.6.6運維工作周報78

11.7服務器及存儲設備運維服務方案79

11.7.1服務范圍79

專業(yè)技術工程師駐場運維83

備機備件84

專家支持服務87

0新對術及業(yè)務網絡咨詢服務89

服務器及存儲日常維護92

備份系統(tǒng)日常維護112

VMWare虛擬化平臺日常維護113

11?7?3.6Hk11118

11.7?3?7122

系統(tǒng)異常情況處理122

117Qq和據(jù)定難恢燈122

Ila811乂b’ji卡"{41""」111-1＞木123

11.8.1處理機房設備故障123

11.8.2服務器和應用系統(tǒng)故障處理124

11.8.3存儲設備故障處理125

11.8.4數(shù)據(jù)庫故障處理127

11.91"128

11.■1r12

11.?2中fl、12

11.9.3巡檢服務總結及建議(參考)129

專家巡檢總結及建議129

現(xiàn)場維護人員巡檢總結129

n.io.i制］定緊案130

11.10.2制定和實施服務器及應用系統(tǒng)緊急預案132

11.10.3制定和實施存儲和備份緊急預案134

11.10.4制定和實施數(shù)據(jù)庫緊急預案136

11.11.1訓目的138

11.11.3培訓的組織139

11.11.4培訓的方式139

11.11.5培訓內容及時間安排140

11.11.6培訓課程140

11.12技術文檔142

11.12?1卡17)2

11.12?2卡，|/j-1^(3

11.12?3I*if1K11j

11.12.4管理維護報告143

維護人員工作確認單144

系備故障報告146

系統(tǒng)/設備配置變更報告147

設備維修申請表148

設備資產變更報告150

數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控報告152

0系統(tǒng)/設備故障統(tǒng)計報告153

1系統(tǒng)/設備配置變更統(tǒng)計報告154

2設備維修統(tǒng)計報告155

3采購/耗材統(tǒng)計報告156

4設備資產變更統(tǒng)計報告157

11.13浪潮備件庫情況說明159

11.13.1備品備件概念159

11.13.2服務目標159

11.13.3備品備件服務策略159

11.13.4山東省內備件庫分布160

11.13.5備品備件先行原則160

11.13.6針對本項目配置的備品備件清單161

11.14浪潮服務流程163

11.14.1“一站式"服務體系與流程163

11.14.2閉環(huán)的服務事件管珅流程164

11.14.3服務知識庫管理流程164

11.14.4應急服務流程164

11.14.5電話支持月艮務流程166

11.14.6現(xiàn)場服務流程167

11.14.7備件更換流程168

11.14.8巡檢工作流程169

11.14.9其它工作流程170

服務器及應用系統(tǒng)管理流程172

存儲和備份管理流程179

111495檔案介質管理流程185

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11?15?2耳，jj車I

11.15.3服務質量監(jiān)督188

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11.15?4?2(I_而']189

11.153189

H?15.4.^1189

加強設備和工具管理189

實施預防與校正措施190

服務執(zhí)行監(jiān)督措施190

電i舌回訪月艮務191

12投標人認為需要提供的其他技術文件.193

一、商務部分

1投標函

山東省省級機關政府采購中心：

山東浪潮齊魯軟件產業(yè)股份有限公司（投標人全稱）授權李憲鵬（投標人授權代理人姓

名）客戶經理、工程師（職務、職稱）為我方代表，參加貴方組織的山東省環(huán)境保護信息中心、

維保服務、SDGP2013-131、A1（采購人名稱、項目名稱、項目編號、包號）招標的有關活

動，并對此項目進行投標。為此：

1、我方同意在本項目招標文件中規(guī)定的投標有效期內遵守本投標文件中的承諾且在

此期限期滿之前均具有約束力。

2、我方承諾已經具備《中華人民共和國政府采購法》中規(guī)定的參加政府采購活動的

供應商應當具備的條件：

1）具有獨立承擔民事責任的能力；

2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；

3）具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力；

4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

5）參加此項采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；

6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

3、提供投標須知規(guī)定的全部投標文件，包括投標文件正本、副本、開標一覽表。

4、按招標文件要求提供和交付的貨物和服務的投標報價詳見開標一覽表。

5、保證忠實地執(zhí)行雙方所簽訂的合同，井承擔合同規(guī)定的責任和義務。

6、我方承諾完全滿足和響應招標文件中的各項商務和技術要求，若有偏差，已在投

標文件偏離表中予以明確特別說明。

7、我方承諾：完全理解投標報價若超過項目預算時，投標將被拒絕。

8、我方承諾：與在本項目中設計編制技術規(guī)格的機構及其附屬機構無任何直接隸屬

關系和利益關聯(lián)。

9、如果在開標后規(guī)定的投標有效期內撤回投標，我方的投標保證金可被貴方沒收。

10、我方完全理解貴方不一定接受最低價的投標或收到的任何投標。

11、我方愿意向貴方提供任何與本項投標有關的數(shù)據(jù)、情況利技術資料。若貴方需要,

我方愿意提供我方作出的一切承諾的證明材料。

山木浪潮齊魯軟件產業(yè)股份有限公司

12、我方己詳細審核全部投標文件，包括投標文件修改書（如有的話）、參考資料及

有關附件，確認無誤。

13、我方承諾：采購人若需追加采購本項目招標文件所列貨物及相關服務的，在不改

變合同其他實質性條款的前提下，按相同或更優(yōu)惠的折扣率保證供貨。

14、我方承諾：如所報貨物屬國家強制認證產品的，均已通過認證且在有效期內，否

則，由此產生的一切法律責任由我方承擔。

15、我方承諾：接受招標文件中的全部條款且無任何異議，保證遵守招標文件的規(guī)定。

16、我方將嚴格遵守《中華人民共和國政府采購法》的有關規(guī)定，若有下列情形之一

的，將被處以采購金額千分之五以上千分之十以下的罰款，列入不良行為記錄名單，在一

至三年內禁止參加政府采購活動；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由工

商行政管理機關吊銷營業(yè)執(zhí)照；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

1）提供虛假材料謀取中標、成交的；

2）采取不正當手段詆毀、排擠其他供應商的；

3）與采購人、其他供應商或者山東省省級機關政府采購中心工作人員惡意串通的；

4）向采購人、山東省省級機關政府采購中心工作人員行賄或者提供其他不正當利益

的；

5）在采購過程中與采購人進行協(xié)商談判的；

6）拒絕有關部門監(jiān)督檢查或提供虛假情況的。

與本投標有關的一切往來通訊請寄：

地址：濟南市浪潮路1036號

郵編：250101

電話/p>

傳真：0531?85105800

投標人法定代表人或授權代理人姓名：李憲鵬

投標人法定代表人或授權代理人聯(lián)系電話，e-mail：0531投51人法0、

lixianp@insDur.cDm

投標人名稱（公章）：山東浪潮齊魯軟件產業(yè)股份有限公司

投標人法定代表人或授權代理人簽字：

日期：2013年9月5日

說明：除可填報項目外，對本投標函的任何修改將被視為非實質性響應投標，從而導

致該投標被拒絕。

山木浪潮齊魯軟件產業(yè)股份有限公司-2-

2法定代表人授權委托書

本授權書聲明：注冊于泰安市虎山路中段（投標人住址）的山東浪潮齊魯軟件產業(yè)股

份有限公司（投標人名稱）的在下面簽字或蓋章的王柏華、董事長（法定代表人姓名、職

務）代表本公司授權在下面簽字的李憲鵬、客戶經理（授權代理人的姓名、職務）為本公

司的合法代理人，就貴方組織維保服務的項目（項目編號、包號：SDGP2013-131,A1）,

以本公司名義處理一切與之有關的事務。

本授權書于2013年9月4日簽字、蓋章生效，特此聲明。

李憲鵬

男民艘漢

1982鼻11月18日

山東省陽谷縣寧津路82號￡

、民身。/p>

中華人民共和國

居民身份證

簽發(fā)機關陽谷縣公安局

有效期限2008.11.25-2028.11.25

投標人名稱（公章）：山東浪潮齊魯軟件產業(yè)股份有限公司

投標人法定代表人簽字或蓋章

投標人授權代理人簽字

山木浪潮齊魯軟件產業(yè)股份有限公司

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?.《企土法人菅亞執(zhí)蜃》是企立法人費格和合法超管的憑述.曲

豐

2.《企業(yè)法人菅上執(zhí)蜃》分為正本和副本.正本和副本具有同等法4效力.

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飛（副本）

3.《企業(yè)法人菅重執(zhí)展》正本應當亶于住所的虐目位JI.

后

注冊號370000018051525-（6-4）44企業(yè)法人菅上執(zhí)息＞不痔偽造.泳改.出租.出得、韓讓.拼

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5.贄記事反發(fā)生變化,應當向公司登記機關申請變更暨記.?企業(yè)法

至W

山例牛^幽有限公司人,業(yè)久黑＞.

正4k

名稱6每年三月一日至六月三十B,應當參加年度檢*.E

蘇7.《企業(yè)?人菅支執(zhí)蜃》被吊《1后,不得開展與清算無關的經,活動.P

刀泰安市虎山路中段

住所8辦理注旬晝記.應當交回，企立法人管立執(zhí)廈》正本和副本.*

凹9.《企業(yè)法人曹業(yè)執(zhí)息》★失或者毀壞的,應當在公司登記機關指定的根

王柏華

法定代表人姓名刊上聲引作廢.申it補領.

貳億柒仟捌佰螃肆萬柒仟四百拂胎元

注冊資本年度檢驗情況

實收資本威億柒f糊佰貓肆萬柒仟貳佰拂胎元

公司類型股份有限公司（上市）

經營范圍前置許可經甑目：無

T9經營項目：端跳饃機祗螃技術開發(fā)J冊、

銷售：通信及i摟機隧術咨詢、技術培訓：資格

證書許可范圍內的迸出口晚。派※※

成立日期一mL四*月七日

營業(yè)期限

4按照“投標人的資格要求”規(guī)定提交的相關證明文件

4.1具備計算機信息系統(tǒng)集成壹級資質

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山灰浪潮齊魯軟件產業(yè)股份有限公司-5-

計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質證書

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