2024年度機票代購服務協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度機票代購服務協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽1.服務內容1.1機票代購服務范圍1.2機票代購服務流程1.3機票代購服務時間2.雙方權益2.1代購服務提供方的權益2.2客戶的權益2.3服務費用及支付方式3.機票預訂及出票3.1預訂信息準確性3.2出票時間及方式3.3機票改簽與退票4.客戶信息保護4.1客戶信息的收集與使用4.2客戶信息的保護措施4.3客戶信息泄露的責任5.服務變更及終止5.1服務變更5.2服務終止5.3終止服務后的處理6.違約責任6.1代購服務提供方的違約責任6.2客戶的違約責任6.3違約賠償方式7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2訴訟管轄法院8.法律適用及解釋8.1合同適用的法律法規(guī)8.2合同的解釋權歸屬9.其他條款9.1保密條款9.2不可抗力9.3合同的生效、修改和解除10.服務滿意度保障10.1服務滿意度評價標準10.2服務不滿處理的流程10.3服務滿意度保障的實施方式11.客戶服務支持11.1客戶服務聯(lián)系方式11.2客戶服務響應時間11.3客戶服務內容范圍12.服務升級與優(yōu)惠12.1服務升級政策12.2優(yōu)惠活動的參與條件12.3優(yōu)惠券的使用規(guī)則13.合同的修訂與更新13.1合同修訂的條件13.2合同更新的方式13.3修訂與更新后的合同生效時間14.附件14.1服務費用明細表14.2機票改簽與退票政策14.3客戶滿意度調查表第一部分：合同如下：第一條：服務內容1.1機票代購服務范圍本合同項下的機票代購服務范圍包括但不限于國內、國際單程、往返機票的代購，以及相關的機場接送、酒店預訂等增值服務。1.2機票代購服務流程代購服務提供方在收到客戶預訂請求后，應在3小時內完成預訂，并在24小時內出票。出票完成后，代購服務提供方應通過短信或電子郵件通知客戶。1.3機票代購服務時間代購服務提供方的工作時間為每日8:00至22:00，如有特殊需求，雙方可協(xié)商增加服務時間。第二條：雙方權益2.1代購服務提供方的權益代購服務提供方有權按照本合同約定向客戶收取服務費，并在法律法規(guī)允許的范圍內，合理使用客戶信息。2.2客戶的權益客戶有權按照本合同約定享受代購服務提供方提供的服務，并有權在服務過程中提出合理要求。2.3服務費用及支付方式機票代購服務的費用按照票價的5%收取，客戶應在預訂成功后24小時內完成支付，支付方式包括但不限于、支付、銀行卡支付等。第三條：機票預訂及出票3.1預訂信息準確性客戶提供的預訂信息應真實、準確、完整，如因信息錯誤導致機票預訂失敗，客戶應承擔相應責任。3.2出票時間及方式代購服務提供方應在預訂成功后24小時內完成出票，并通過短信或電子郵件通知客戶。3.3機票改簽與退票機票改簽與退票按照航空公司政策執(zhí)行，如需代購服務提供方協(xié)助，客戶應支付相應的手續(xù)費。第四條：客戶信息保護4.1客戶信息的收集與使用代購服務提供方收集的客戶信息僅用于提供和改善服務，未經(jīng)客戶同意，不得向第三方泄露。4.2客戶信息的保護措施代購服務提供方應采取合理措施保護客戶信息，防止信息泄露、損毀或丟失。4.3客戶信息泄露的責任如代購服務提供方發(fā)生客戶信息泄露，應立即采取措施防止損失擴大，并按照法律法規(guī)承擔相應責任。第五條：服務變更及終止5.1服務變更本合同有效期內，雙方可通過書面協(xié)議變更服務內容、費用等事項。5.2服務終止本合同期滿后，雙方未續(xù)簽，則服務終止。如有特殊情況，雙方可協(xié)商提前終止服務。5.3終止服務后的處理服務終止后，代購服務提供方應在7個工作日內向客戶退還剩余服務費用。第六條：違約責任6.1代購服務提供方的違約責任代購服務提供方未按照本合同約定提供服務，應向客戶支付違約金，并賠償因此給客戶造成的損失。6.2客戶的違約責任客戶未按照本合同約定支付服務費用，代購服務提供方有權終止服務，并追究客戶的違約責任。6.3違約賠償方式違約方應按照實際損失賠償，賠償金額最高不超過合同總金額的30%。第八條：爭議解決8.1爭議解決方式本合同糾紛通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2訴訟管轄法院本合同糾紛的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第九條：法律適用及解釋9.1合同適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2合同的解釋權歸屬本合同的解釋權歸雙方共同所有。第十條：其他條款10.1保密條款雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息，應予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。10.2不可抗力因不可抗力導致一方不能履行合同的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。10.3合同的生效、修改和解除本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。合同的修改和解除需雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認。第十一條：服務滿意度保障11.1服務滿意度評價標準服務滿意度評價標準為：客戶對代購服務提供方服務的滿意度評分低于70分時，視為服務不滿意。11.2服務不滿處理的流程客戶對服務不滿意時，可通過代購服務提供方的客戶服務聯(lián)系方式進行反饋。代購服務提供方應在24小時內響應客戶反饋，并采取措施改進服務。11.3服務滿意度保障的實施方式代購服務提供方應定期收集客戶滿意度評價，對不滿意的客戶進行回訪，并根據(jù)客戶反饋改進服務。第十二條：客戶服務支持12.1客戶服務聯(lián)系方式代購服務提供方提供的客戶服務聯(lián)系方式包括：電話、電子郵件、在線客服等。12.2客戶服務響應時間客戶服務響應時間不超過24小時，特殊情況除外。12.3客戶服務內容范圍客戶服務內容包括：機票代購咨詢、航班動態(tài)查詢、服務投訴等。第十三條：服務升級與優(yōu)惠13.1服務升級政策代購服務提供方可根據(jù)客戶需求和市場情況，提供服務升級方案。13.2優(yōu)惠活動的參與條件優(yōu)惠活動僅限于代購服務提供方的注冊用戶，且需符合活動參與條件。13.3優(yōu)惠券的使用規(guī)則優(yōu)惠券使用規(guī)則詳見代購服務提供方發(fā)布的優(yōu)惠券說明。第十四條：合同的修訂與更新14.1合同修訂的條件本合同的修訂需雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認。14.2合同更新的方式合同更新可通過附錄形式進行，附錄與本合同具有同等法律效力。14.3修訂與更新后的合同生效時間修訂與更新后的合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務費用明細表詳細列出機票代購服務的各項費用，包括服務費、改簽費、退票費等，以及費用的計算方式和收取標準。附件2：機票改簽與退票政策詳細說明機票改簽和退票的具體政策，包括改簽和退票的時間限制、費用收取、特殊情況處理等。附件3：客戶滿意度調查表提供一份標準化的客戶滿意度調查表，用于客戶對代購服務提供方的服務進行評價。附件4：優(yōu)惠券說明詳細說明優(yōu)惠券的種類、使用條件、使用期限、使用流程等。附件5：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中應承擔的保密義務，以及違反保密協(xié)議的責任。附件6：不可抗力證明文件提供一份不可抗力證明文件的模板，用于雙方在遇到不可抗力情況時提供證明。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.代購服務提供方未按照合同約定時間完成預訂或出票。2.代購服務提供方未按照客戶要求提供服務，導致客戶損失。3.代購服務提供方泄露客戶信息，導致客戶權益受損。4.客戶未按照合同約定支付服務費用。5.客戶提供的預訂信息不準確，導致機票預訂失敗。責任認定標準：1.代購服務提供方違約，應按照客戶實際損失進行賠償，賠償金額最高不超過合同總金額的30%。2.客戶違約，代購服務提供方有權終止服務，并追究客戶的違約責任。3.泄露客戶信息導致客戶權益受損的，代購服務提供方應承擔相應法律責任。示例說明：1.如果代購服務提供方未能在約定時間內完成預訂或出票，導致客戶錯過航班，代購服務提供方應承擔客戶因此產(chǎn)生的額外費用。2.如果代購服務提供方未按照客戶要求提供服務，如未能按照客戶要求選擇合適的航班，導致客戶行程受阻，代購服務提供方應承擔客戶因此產(chǎn)生的損失。3.如果代購服務提供方泄露客戶信息，如將客戶個人信息泄露給第三方，導致客戶遭受經(jīng)濟損失，代購服務提供方應承擔客戶因此產(chǎn)生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.違約：指合同一方未履行合同約定的義務。3.賠償：指因違約行為導致對方損失，違約方應承擔的補償責任。4.服務費用：指代購服務提供方向客戶提供的機票代購服務所收取的費用。5.客戶信息：指客戶在代購服務提供方進行機票代購服務過程中提供的個人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、身份