2024年度老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限第二條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)基本服務(wù)2.2物業(yè)增值服務(wù)2.3特殊服務(wù)項(xiàng)目第三條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3特殊服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)第四條：物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.2物業(yè)維修基金4.3費(fèi)用支付方式第五條：物業(yè)人員管理5.1物業(yè)人員配置5.2員工培訓(xùn)與管理5.3員工服務(wù)規(guī)范第六條：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)范圍6.2定期檢查與維修6.3緊急維修服務(wù)第七條：安全管理7.1物業(yè)安全管理職責(zé)7.2安全防范措施7.3應(yīng)急預(yù)案第八條：環(huán)境保護(hù)8.1環(huán)保要求8.2垃圾分類與處理8.3綠化養(yǎng)護(hù)與管理第九條：溝通協(xié)調(diào)9.1雙方溝通機(jī)制9.2投訴與反饋處理9.3定期匯報(bào)與評(píng)估第十條：合同的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更與解除的程序第十一條：違約責(zé)任11.1雙方違約責(zé)任11.2違約賠償方式第十二條：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2仲裁或訴訟地點(diǎn)第十三條：其他約定13.1合同的生效與終止13.2保密條款13.3法律適用與解釋第十四條：附件14.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單14.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3相關(guān)法律法規(guī)及政策文件第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（物業(yè)公司名稱）乙方：（老舊住宅區(qū)居民委員會(huì)或業(yè)主委員會(huì)）1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于物業(yè)公司為老舊住宅區(qū)提供服務(wù)質(zhì)量協(xié)議版B版所規(guī)定的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度。第二條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)基本服務(wù)（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)（2）物業(yè)管理與維護(hù)（3）環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)（4）公共秩序維護(hù)與管理（5）其他物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.2物業(yè)增值服務(wù)（1）家政服務(wù)（2）房屋租賃與買賣服務(wù)（3）社區(qū)活動(dòng)組織與策劃（4）其他增值服務(wù)項(xiàng)目2.3特殊服務(wù)項(xiàng)目（1）綠化養(yǎng)護(hù)與管理（2）垃圾分類與處理（3）老年人關(guān)愛服務(wù)（4）其他特殊服務(wù)項(xiàng)目第三條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照我國相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基本服務(wù)。3.2物業(yè)增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司提供的增值服務(wù)應(yīng)滿足業(yè)主的需求，保證服務(wù)質(zhì)量。3.3特殊服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司提供的特殊服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)滿足老舊住宅區(qū)的實(shí)際情況和需求，保證服務(wù)質(zhì)量。第四條：物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)公司提供的基本服務(wù)、增值服務(wù)和特殊服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式如下：（1）基本服務(wù)費(fèi)用：按照物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，按照相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。（2）增值服務(wù)費(fèi)用：按照物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，按照相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。（3）特殊服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用：按照物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，按照相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。4.2物業(yè)維修基金物業(yè)維修基金由業(yè)主按照物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，按照相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納。4.3費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)公司規(guī)定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)維修基金等。第五條：物業(yè)人員管理5.1物業(yè)人員配置物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)老舊住宅區(qū)的實(shí)際情況，配置足夠數(shù)量的物業(yè)人員，確保提供及時(shí)、高效的服務(wù)。5.2員工培訓(xùn)與管理物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和技能水平。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保員工遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。5.3員工服務(wù)規(guī)范物業(yè)公司應(yīng)制定員工服務(wù)規(guī)范，明確員工在提供服務(wù)過程中的行為準(zhǔn)則，確保員工以禮貌、熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度為業(yè)主提供服務(wù)。第六條：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)范圍物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)老舊住宅區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作，包括但不限于：電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施、排水系統(tǒng)、照明設(shè)備等。6.2定期檢查與維修物業(yè)公司應(yīng)按照我國相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定，定期對(duì)老舊住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用。6.3緊急維修服務(wù)物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立緊急維修服務(wù)，提供24小時(shí)值班服務(wù)。當(dāng)老舊住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)立即派員進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。第八條：環(huán)境保護(hù)8.1環(huán)保要求物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方環(huán)保法律法規(guī)的要求，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保政策，保障老舊住宅區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)美。8.2垃圾分類與處理物業(yè)公司應(yīng)制定垃圾分類管理制度，引導(dǎo)業(yè)主正確分類、投放垃圾，確保垃圾得到有效處理。8.3綠化養(yǎng)護(hù)與管理物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)老舊住宅區(qū)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)與管理，保持綠化環(huán)境的美觀和生態(tài)平衡。第九條：溝通協(xié)調(diào)9.1雙方溝通機(jī)制雙方應(yīng)建立定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，通過會(huì)議、報(bào)告等形式，及時(shí)交流老舊住宅區(qū)物業(yè)管理相關(guān)信息。9.2投訴與反饋處理物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，對(duì)業(yè)主的投訴和反饋及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。9.3定期匯報(bào)與評(píng)估物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)或居民委員會(huì)匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和評(píng)估。第十條：合同的變更與解除10.1變更條件在合同有效期內(nèi)，若雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、范圍和效力。10.2解除條件在合同有效期內(nèi)，除非合同約定或雙方協(xié)商一致外，任何一方不得單方面解除合同。10.3變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)遵循雙方協(xié)商、簽訂書面協(xié)議、履行相關(guān)法律程序的原則。第十一條：違約責(zé)任11.1雙方違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。11.2違約賠償方式違約賠償方式應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)商確定，賠償金額應(yīng)合理、公平。第十二條：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇仲裁或訴訟方式解決。12.2仲裁或訴訟地點(diǎn)雙方約定在本合同簽訂地的人民法院或仲裁委員會(huì)進(jìn)行爭(zhēng)議解決。第十三條：其他約定13.1合同的生效與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約。13.2保密條款雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過程中的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。13.3法律適用與解釋本合同的簽訂、履行、變更、解除及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律，本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十四條：附件14.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單14.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3相關(guān)法律法規(guī)及政策文件第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括基本服務(wù)、增值服務(wù)和特殊服務(wù)項(xiàng)目。附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目，包括基本服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用和特殊服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用。附件三：相關(guān)法律法規(guī)及政策文件列出本合同簽訂、履行過程中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)及政策文件，以便雙方查閱和遵守。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的。2.物業(yè)公司未按照約定時(shí)間和方式支付費(fèi)用、維修基金等。3.業(yè)主未按照約定時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、維修基金等。4.雙方未履行合同約定的溝通協(xié)調(diào)、投訴與反饋處理等義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和對(duì)雙方利益的影響，確定違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)損失程度和合同約定確定。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的對(duì)方產(chǎn)生的間接損失。示例說明：若物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，業(yè)主可要求物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)公司：指提供物業(yè)管理服務(wù)的法人或其他組織。2.老舊住宅區(qū)：指建設(shè)時(shí)間較長、設(shè)施設(shè)備相對(duì)陳舊、需要改造升級(jí)的住宅區(qū)。3.服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)公司提供服務(wù)的