2024年云服務(wù)系統(tǒng)保障合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云服務(wù)系統(tǒng)保障合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍第二條雙方的角色與責(zé)任2.1甲方的角色與責(zé)任2.2乙方的角色與責(zé)任第三條云服務(wù)系統(tǒng)的保障3.1保障內(nèi)容3.2保障期限3.3保障方式第四條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)指標(biāo)4.2服務(wù)水平目標(biāo)（SLO）4.3監(jiān)控與報告第五條技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持5.2系統(tǒng)維護第六條費用與支付6.1費用結(jié)構(gòu)6.2支付方式6.3付費開始時間第七條保密協(xié)議7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3保密期限第八條違約責(zé)任8.1違約定義8.2違約責(zé)任第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2適用法律第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院第十二條合同的完整性與優(yōu)先級12.1完整性與優(yōu)先級第十三條通知與通訊13.1通知方式13.2通訊地址第十四條雙方聲明與承諾14.1甲方聲明與承諾14.2乙方聲明與承諾第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍本協(xié)議的范圍包括但不限于云服務(wù)系統(tǒng)的部署、實施、維護、升級、優(yōu)化及技術(shù)支持等服務(wù)。第二條雙方的角色與責(zé)任2.1甲方的角色與責(zé)任客戶應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付費用，并負(fù)責(zé)提供必要的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)需求，配合乙方進行云服務(wù)系統(tǒng)的部署和實施。2.2乙方的角色與責(zé)任乙方作為云服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)云服務(wù)系統(tǒng)的部署、實施、維護、升級、優(yōu)化及提供相關(guān)的技術(shù)支持。第三條云服務(wù)系統(tǒng)的保障3.1保障內(nèi)容乙方應(yīng)保證云服務(wù)系統(tǒng)在正常使用條件下，具備穩(wěn)定性、安全性和可靠性，滿足客戶業(yè)務(wù)需求。3.2保障期限本協(xié)議項下的保障期限為合同生效之日起至合同終止之日止。3.3保障方式（1）提供7×24小時在線客戶支持，響應(yīng)客戶的技術(shù)問題和業(yè)務(wù)需求；（2）定期對云服務(wù)系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能；（3）建立完善的安全防護體系，保障客戶數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的安全；（4）提供定期的系統(tǒng)檢測和報告，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。第四條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)指標(biāo)（1）系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%；（2）數(shù)據(jù)傳輸速度不低于合同約定的速率；（3）客戶支持響應(yīng)時間不超過1小時。4.2服務(wù)水平目標(biāo)（SLO）（1）故障處理時效：故障發(fā)生后4小時內(nèi)修復(fù)；（2）業(yè)務(wù)需求響應(yīng)時效：需求提出后3個工作日內(nèi)提供解決方案。4.3監(jiān)控與報告乙方應(yīng)建立完善的系統(tǒng)監(jiān)控體系，實時監(jiān)控云服務(wù)系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并定期向客戶提供系統(tǒng)運行報告。第五條技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持（1）系統(tǒng)部署和實施；（2）系統(tǒng)維護和升級；（3）業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)；（4）故障排查和修復(fù)。5.2系統(tǒng)維護乙方應(yīng)定期對云服務(wù)系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。維護內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)軟件的更新和升級；（2）系統(tǒng)硬件的檢查和更換；（3）安全防護措施的調(diào)整和優(yōu)化。第六條費用與支付6.1費用結(jié)構(gòu)本協(xié)議的費用包括云服務(wù)系統(tǒng)的使用費、技術(shù)支持與維護費、培訓(xùn)費等，具體費用結(jié)構(gòu)詳見附件。6.2支付方式客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定的費用結(jié)構(gòu)，通過銀行轉(zhuǎn)賬、等途徑向乙方支付費用。6.3付費開始時間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，付費開始時間為合同生效之日起。第八條違約責(zé)任8.1違約定義一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致另一方遭受損失的，視為違約。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)違約方的違約程度和實際損失確定。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.3合同終止本協(xié)議期滿后，雙方未續(xù)簽的，合同自動終止。提前終止的，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院如發(fā)生訴訟，雙方同意將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十二條合同的完整性與優(yōu)先級12.1完整性與優(yōu)先級本協(xié)議是雙方關(guān)于云服務(wù)系統(tǒng)保障合作的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。第十三條通知與通訊13.1通知方式雙方通過書面形式發(fā)送通知，通知應(yīng)以郵戳日期或電子郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。13.2通訊地址甲乙雙方的通訊地址如下：甲方：（填寫通訊地址）乙方：（填寫通訊地址）第十四條雙方聲明與承諾14.1甲方聲明與承諾甲方承諾向乙方提供真實、完整、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)資料，并按照本協(xié)議的約定支付費用。14.2乙方聲明與承諾乙方承諾按照本協(xié)議的約定提供云服務(wù)系統(tǒng)保障服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本協(xié)議所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個人、公司或其他法律實體。1.2第三方介入的范圍（1）第三方提供必要的硬件設(shè)備或軟件產(chǎn)品；（2）第三方負(fù)責(zé)云服務(wù)系統(tǒng)的部分技術(shù)支持與維護；（3）第三方協(xié)助解決甲方和乙方之間的爭議。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序當(dāng)甲方和乙方同意引入第三方時，應(yīng)簽訂書面協(xié)議明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。2.2第三方介入的條件（1）第三方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)；（2）第三方與甲方、乙方不存在利益沖突；（3）第三方介入不會違反相關(guān)法律法規(guī)。第三條第三方的主要職責(zé)與義務(wù)3.1第三方職責(zé)第三方應(yīng)按照書面協(xié)議的約定，提供相關(guān)服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.2第三方義務(wù)第三方需遵守本協(xié)議的約定，保守甲乙方的商業(yè)秘密，不得泄露甲方和乙方的敏感信息。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方在提供服務(wù)過程中，因其過錯導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失時，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險程度等因素協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額可以根據(jù)甲乙雙方的共同協(xié)商，在書面協(xié)議中進行調(diào)整。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，與甲方建立合同關(guān)系。第三方應(yīng)對甲方負(fù)責(zé)，并按照甲方的要求提供服務(wù)。5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，與乙方建立合同關(guān)系。第三方應(yīng)對乙方負(fù)責(zé)，并按照乙方的要求提供服務(wù)。5.3第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利劃分第三方在提供服務(wù)過程中，如涉及權(quán)利劃分，第三方應(yīng)與甲方、乙方協(xié)商確定。第六條第三方介入對甲方、乙方的影響6.1第三方介入不影響甲方、乙方在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)。6.2第三方介入不影響本協(xié)議的履行和解除。6.3第三方介入不影響甲方、乙方對第三方行使權(quán)利和要求賠償?shù)呢?zé)任。第七條第三方介入的終止條件7.1第三方介入的終止條件（1）第三方完成約定服務(wù)事項；（2）甲方和乙方共同同意終止第三方介入；（3）第三方因違約被甲方、乙方解除合同。第八條第三方介入后的爭議解決8.1爭議解決方式當(dāng)甲方、乙方與第三方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條第三方介入后的合同修訂9.1合同修訂本協(xié)議的修訂應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。9.2修訂后的合同生效修訂后的合同自三方簽字（或蓋章）之日起生效。第十條第三方介入的保密義務(wù)10.1保密義務(wù)第三方應(yīng)對本協(xié)議及甲乙方的商業(yè)秘密保密，不得向任何無關(guān)第三方泄露。10.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽字（或蓋章）之日起至協(xié)議終止之日止。第十一條第三方介入的合法性11.1合法性第三方介入應(yīng)符合中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。11.2合規(guī)審查甲方和乙方應(yīng)對第三方進行合規(guī)審查，確保第三方介入的合法性。第十二條第三方介入的后果12.1后果第三方介入如導(dǎo)致本協(xié)議項下的服務(wù)發(fā)生變更，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商確定變更后的權(quán)利和義務(wù)。12.2額外費用因第三方介入產(chǎn)生的額外費用，由甲方和乙方協(xié)商承擔(dān)。第十三條第三方介入的告知義務(wù)13.1告知義務(wù)甲方和乙方應(yīng)在第三方介入前，向?qū)Ψ礁嬷谌降南嚓P(guān)信息。13.2告知內(nèi)容告知內(nèi)容應(yīng)包括第三方的名稱、提供的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額等。第十四條第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云服務(wù)系統(tǒng)保障合作協(xié)議詳細條款附件二：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）附件三：技術(shù)支持與維護服務(wù)詳細說明附件四：費用結(jié)構(gòu)明細表附件五：保密協(xié)議附件六：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明附件七：云服務(wù)系統(tǒng)部署和實施計劃附件八：云服務(wù)系統(tǒng)維護和升級計劃附件九：業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)計劃附件十：系統(tǒng)檢測和報告模板附件一：云服務(wù)系統(tǒng)保障合作協(xié)議詳細條款本附件詳細說明了本合同的各項條款，包括但不限于合作協(xié)議的定義與范圍、雙方的角色與責(zé)任、云服務(wù)系統(tǒng)的保障、服務(wù)級別協(xié)議（SLA）、技術(shù)支持與維護、費用與支付、保密協(xié)議、違約責(zé)任、爭議解決、合同的生效、變更與終止、法律適用與管轄、合同的完整性與優(yōu)先級、通知與通訊等。附件二：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）本附件詳細描述了服務(wù)級別協(xié)議的各項服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)水平目標(biāo)（SLO）以及監(jiān)控與報告的要求。附件三：技術(shù)支持與維護服務(wù)詳細說明本附件詳細說明了乙方提供的技術(shù)支持與維護服務(wù)的范圍、內(nèi)容和要求。附件四：費用結(jié)構(gòu)明細表本附件詳細列出了本合同的費用結(jié)構(gòu)，包括云服務(wù)系統(tǒng)的使用費、技術(shù)支持與維護費、培訓(xùn)費等。附件五：保密協(xié)議本附件詳細說明了保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息、保密義務(wù)和保密期限等。附件六：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明本附件應(yīng)包含第三方的資質(zhì)證明文件，以證明第三方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)。附件七：云服務(wù)系統(tǒng)部署和實施計劃本附件詳細描述了云服務(wù)系統(tǒng)的部署和實施計劃，包括時間表、里程碑和關(guān)鍵任務(wù)等。附件八：云服務(wù)系統(tǒng)維護和升級計劃本附件詳細描述了云服務(wù)系統(tǒng)的維護和升級計劃，包括維護和升級的時間表、內(nèi)容和要求等。附件九：業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)計劃本附件詳細描述了業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容、時間表和目標(biāo)等。附件十：系統(tǒng)檢測和報告模板本附件提供了系統(tǒng)檢測和報告的模板，用于定期檢測和報告云服務(wù)系統(tǒng)的運行狀態(tài)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議約定支付費用；2.乙方未按照本協(xié)議約定提供云服務(wù)系統(tǒng)保障服務(wù)；3.第三方未按照書面協(xié)議約定提供服務(wù)；4.甲方、乙方未履行本協(xié)議項下的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任；2.賠償金額根據(jù)違約方的違約程度和實際損失確定；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的額外費用。示例說明：若甲方未按照本協(xié)議約定支付費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。違約金金額根據(jù)未支付費用的金額和違約持續(xù)時間確定。說明三：法律名詞及解釋：1.云服務(wù)系統(tǒng)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供計算資源、存儲資源和應(yīng)用程序等服務(wù)的系統(tǒng)。2.甲方：指本合同中的客戶，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)需求和技術(shù)資料，并支付費用。3.乙方：指本合同中的服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)提供云服務(wù)系統(tǒng)保障服務(wù)。4.第三方：指本合同中除甲方和乙方之外的個體或?qū)嶓w，提供必要的硬件設(shè)備、軟件產(chǎn)品或部分技術(shù)支持與維護服務(wù)。5.