醫(yī)院2024年度信訪工作計劃范文

?醫(yī)院2024年度信訪工作計劃為了確保醫(yī)院2024年度信訪工作的順利開展，提高信訪工作的質(zhì)量和效率，根據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會和醫(yī)院的相關(guān)要求，制定本計劃。一、工作目標(biāo)1.加強(qiáng)醫(yī)院信訪工作體系建設(shè)，提高信訪工作規(guī)范化、制度化水平。2.及時解決患者和員工的合理訴求，確保醫(yī)院穩(wěn)定和諧。3.提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升信訪工作能力。4.加強(qiáng)與患者的溝通，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛。二、工作措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。成立由院長擔(dān)任組長，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)立信訪辦公室，負(fù)責(zé)日常信訪工作的開展。2.完善信訪工作制度，規(guī)范信訪工作流程。根據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，制定和完善信訪工作制度，明確信訪工作的目標(biāo)任務(wù)、工作程序、工作方法等，確保信訪工作有序開展。3.加強(qiáng)信訪工作人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。組織信訪工作人員參加相關(guān)培訓(xùn)，提高政策理論水平、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保信訪工作人員能夠熟練掌握信訪工作知識和技能。4.強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，減少醫(yī)患糾紛。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，積極開展患者滿意度調(diào)查，及時了解患者訴求，努力提高患者滿意度。5.做好信訪信息收集和分析，及時化解矛盾。加強(qiáng)對信訪信息的收集和分析，對存在問題和隱患及時進(jìn)行化解，防止矛盾升級。6.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造良好輿論氛圍。充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、公眾號等新媒體平臺，廣泛宣傳信訪工作的重要性，提高廣大患者和員工對信訪工作的認(rèn)識和支持。三、工作重點1.加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，特別是對醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理，及時化解醫(yī)患矛盾。2.關(guān)注患者滿意度，定期開展患者滿意度調(diào)查，及時了解患者訴求，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。3.做好勞動爭議調(diào)解工作，關(guān)注員工權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院和諧穩(wěn)定。四、工作進(jìn)度安排1.第一季度：成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工；制定和完善信訪工作制度，開展信訪工作人員培訓(xùn)。2.第二季度：加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，開展患者滿意度調(diào)查；做好勞動爭議調(diào)解工作。3.第三季度：收集和分析信訪信息，及時化解矛盾；加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高信訪工作認(rèn)識和支持。五、工作要求1.提高政治站位，高度重視信訪工作。醫(yī)院信訪工作是維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定和諧的重要手段，要站在全局高度，充分認(rèn)識信訪工作的重要性。2.強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實履行職責(zé)。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組要切實負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)；各部門、各科室要密切協(xié)作，共同做好信訪工作。3.落實工作措施，確保工作效果。按照本計劃的工作措施，細(xì)化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任，確保信訪工作取得實效。醫(yī)院2024年度信訪工作計劃一、工作目標(biāo)1.加強(qiáng)醫(yī)院信訪工作體系建設(shè)，提高信訪工作規(guī)范化、制度化水平。2.及時解決患者和員工的合理訴求，確保醫(yī)院穩(wěn)定和諧。3.提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升信訪工作能力。4.加強(qiáng)與患者的溝通，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛。二、工作措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。成立由院長擔(dān)任組長，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)立信訪辦公室，負(fù)責(zé)日常信訪工作的開展。2.完善信訪工作制度，規(guī)范信訪工作流程。根據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，制定和完善信訪工作制度，明確信訪工作的目標(biāo)任務(wù)、工作程序、工作方法等，確保信訪工作有序開展。3.加強(qiáng)信訪工作人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。組織信訪工作人員參加相關(guān)培訓(xùn)，提高政策理論水平、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保信訪工作人員能夠熟練掌握信訪工作知識和技能。4.強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，減少醫(yī)患糾紛。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，積極開展患者滿意度調(diào)查，及時了解患者訴求，努力提高患者滿意度。5.做好信訪信息收集和分析，及時化解矛盾。加強(qiáng)對信訪信息的收集和分析，對存在問題和隱患及時進(jìn)行化解，防止矛盾升級。6.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造良好輿論氛圍。充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、公眾號等新媒體平臺，廣泛宣傳信訪工作的重要性，提高廣大患者和員工對信訪工作的認(rèn)識和支持。三、工作重點1.加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，特別是對醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理，及時化解醫(yī)患矛盾。2.關(guān)注患者滿意度，定期開展患者滿意度調(diào)查，及時了解患者訴求，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。3.做好勞動爭議調(diào)解工作，關(guān)注員工權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院和諧穩(wěn)定。四、工作進(jìn)度安排1.第一季度：成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工；制定和完善信訪工作制度，開展信訪工作人員培訓(xùn)。2.第二季度：加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，開展患者滿意度調(diào)查；做好勞動爭議調(diào)解工作。3.第三季度：收集和分析信訪信息，及時化解矛盾；加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高信訪工作認(rèn)識和支持。五、工作要求1.提高政治站位，高度重視信訪工作。醫(yī)院信訪工作是維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定和諧的重要手段，要站在全局高度，充分認(rèn)識信訪工作的重要性。2.強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實履行職責(zé)。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組要切實負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)；各部門、各科室要密切協(xié)作，共同做好信訪工作。3.落實工作措施，確保工作效果。按照本計劃的工作措施，細(xì)化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任，確保信訪工作取得實效。六、補(bǔ)充點1.加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高信訪工作效率。充分利用信息化手段，建立信訪信息管理系統(tǒng)，提高信訪工作的效率和準(zhǔn)確性。2.加強(qiáng)與上級部門的溝通與協(xié)作。主動與上級部門溝通，爭取支持和指導(dǎo)，同時加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作，共同化解信訪問題。3.加強(qiáng)信訪工作考核，確保工作落實。將信訪工作納入到醫(yī)院績效考核體系中，對工作落實情況進(jìn)行考核，確保信訪工作各項措施得到有效執(zhí)行。七、重點和注意事項1.重