1終端導購員管理手冊

下載后可任意編輯終端導購員管理手冊企業(yè)理念：真誠合作、優(yōu)勢互補、共創(chuàng)雙贏。經營目標：用一流的產品和服務制造更高的企業(yè)效益！導購員的基本素養(yǎng)導購員的基本職責導購員日常工作法律規(guī)范導購員工作要求導購員工資制度：（附導購員工資制度表）違紀處理導購員的基本素養(yǎng)認識自己是哪一類型的導購員：知識型：熟練掌握各種產品知識、了解競爭對手和行業(yè)動態(tài)。技能型：靈活運用各種銷售技巧。情感型：人性化服務、考慮問題從服務的角度出發(fā)，注重培育與顧客的感情。懂得待客的五種禮節(jié)：主動：待人積極主動、不以貌取人。熱情：用熱情散發(fā)出來的活力和自信去感染顧客。微笑：親切自然、用微笑傳達真城、化解疑惑。贊美：贊美是快樂果、是撒在顧客心靈上的陽光。善始善終：做好最后一步、帶來更多收益。做好六心服務：信心：信任自己的服務、信任自己的企業(yè)、信任自己的產品。熱心：用自己的熱情感染顧客、用自己的活力和自信留住顧客。細心：多一顆心、勤思考、多動手、多留心、培育自主能力。關懷：充分溝通、關注顧客、關注社會、關注對手。快樂：好心情是促銷的原動力、時刻面帶微笑快樂每一天。導購員的基本職責：向顧客介紹、宣傳商品；按公司規(guī)定出樣、整理、清潔專柜；與商場保持友好合作關系；配合公司做好相關的促銷活動及廣告宣傳工作；完成每月的銷售目標；每天和每月月底完成規(guī)定的工作報告。（日、月銷售報表）、臺賬表、市場動態(tài)反饋表公司發(fā)到各賣場的贈品，必須有贈品發(fā)放明細表。（如丟失按公司成本價從工資中扣除）每日營業(yè)前準備：1、檢查、準備好商品，2、檢查、備齊陳列品價格標簽、宣傳品，與促銷活動的禮品、贈品，3、銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準備，4、做好專場與商品的清潔整理工作，5、去掉貨架上影響銷售和美觀的事物，6、小心處理電線、插座，并安放安全。每日結業(yè)后的工作處理：1、清點商品與助銷品并及時補充商品，2、銷售賬目整理及核對3、整理商品和展區(qū)4、交接班留言5、完成銷售日報表導購員日常工作法律規(guī)范1、服飾法律規(guī)范：·工作時間內，應嚴格按所在商場要求穿著，時刻牢記：“我代表著公司的形象”。著裝一定要潔凈得體、潔凈大方。2、言行法律規(guī)范：·在工作期間應保持站立姿勢，雙手合于身前、抬頭挺胸。儀態(tài)端莊、大方，精神飽滿，保持微笑，以自信、熱情、友好的態(tài)度接待顧客?！そ哟櫩蜁r，表述要清楚、語氣要誠懇自然，同時樹立“顧客永遠是對的”的概念，杜絕使用污言穢語冒犯他人，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭吵?！蕰r上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向市場推廣專員和商場負責人請示，須請人代班，并做好交接工作?！け仨氉袷厣虉龉ぷ骷o律，搞好客情關系，但任何情況下不得泄露公司情報資料?！ど习嗖粶食粤闶场⒘奶?，不準看與工作無關的書報。3、心態(tài)法律規(guī)范：·必須要具備正確的服務心態(tài)和從業(yè)觀念，并透過親身的經驗與揣摩，適應整個工作環(huán)境，從而與顧客建立良好的客情關系，圓滿完成銷售工作?！ひ獣r刻防止兩種“兩極分化”的消極心態(tài)：瞧不起導購工作或者認為導購很容易。·要做到在推銷商品之前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產品?！ひ⒎e極的心態(tài)，就要做到熱誠、微笑、心胸開闊、對待顧客一視同仁并且站在顧客的立場上考慮問題?！ひ獰崆轱枬M、精力充沛、朝氣蓬勃，給顧客以愉快、安全、衛(wèi)生的心理感受，并且善于化不利情緒為有利情緒。導購員工作要求：1、導購員每天晚上23：30之前必須發(fā)短信或電話匯報當天的銷售量，休息或特別情況可累計到第二天的銷售一起報，但必須電話知會業(yè)務員，否則扣除當天提成將不給予計算。2、導購員每周星期一早上9：00前必須向業(yè)務員報告或提交下一星期的上班表及休息時間，每天上下班一定要按時打卡。3、當天休息者應提前一天電話或短信知會業(yè)務員，違反者按曠工一天處理。4、導購員每天上班一定要搞好自己專柜區(qū)域的衛(wèi)生，整理好相關的資料。5、導購員必須保持手機每天早上9：00至晚上22：00保持開機狀態(tài)，如遇手機沒電或來不及充值話費者可視特別情況，但完善后應第一時間知會業(yè)務員，如違返上述者均處罰20元/次。6、每天跟進好自己的銷售臺帳、對缺貨的暢銷機型作好及時補貨。（定在每周星期二，以一個星期為周期，特別情況例外）7、各賣場的導購員應負起對公司商品安全的全部責任，包括商品的防盜流失，商品的防損等。樹立商品庫存臺帳管理，做到每天跟進，每天更新，如發(fā)現有商品流失的可疑，應立即向業(yè)務員匯報，并查明事實。8、導購員必須跟進好售前機和顧客維修機，訂貨時注明壞機的型號和數量傳回公司，另退貨的商品配件必須齊全，包裝要完整，否則一律不給予退貨。9、填寫好當月的銷量統(tǒng)計表（臺帳表）、考勤卡及賣場打印銷售單（視門店），于次月5號前傳回公司或交由業(yè)務員統(tǒng)一收回公司進行工資的核算統(tǒng)計，上述資料缺一不可，否則不給予統(tǒng)計工資。10、各導購員如發(fā)現賣場內有任何促銷活動或其他競品開展的促銷活動應第一時間向業(yè)務員報告，共同協商對策。11、促銷員必須做到本產品零售價在商場有任何變動時第一時間向業(yè)務員報告。12、促銷員有任何困難立即通知業(yè)務員，好即時解決。導購員工資制度：（附導購員工資制度表）違紀處理（由于導購員違紀所造成的一切責任由個人全部承擔）違紀處理分三種：口頭警告、書面警告、開除口頭警告不佩帶工作工牌，不穿工作服不注意個人和工作區(qū)內衛(wèi)生上班時間內會私客，接打私人電話輕心大意，給公司或同仁造成損失，但經過他人幫助尚未釀成大錯，當月遲到二次書面警告故意攻擊、損害顧客、同仁或商戶而造成一切后果拒絕管理人員工作分配，故意頂撞上級對同仁中的嚴重違紀現象知情不報輕心大意，給公司造成損失，給同仁造成損失當月曠工一次開除根據實際造成的損失賠款觸犯國家法律在職期間向外泄漏公司機密或從事一切對公司不利之事擅自偽造、修改各類紀錄惡意攻擊、損害顧客、同仁或商戶，而造成不良后果在工作時間內做私事、私活給顧客留下不良影響而影響銷售沒有根據規(guī)定進出禮品、贈品