《大熊貓類景區(qū)旅游環(huán)境管理規(guī)范》征求意見稿

CCSXXXXDB51SpecificationforenvironmentmanagementofgiantpandatouristaXXXX-XX-XX發(fā)布DB51/TXXXX—XXXX前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4基本要求 5環(huán)境管理規(guī)范 2參考文獻 錯誤！未定義書簽。IDB51/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構和起草規(guī)則》的規(guī)定起請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由四川省文化和旅游廳提出、歸口并解釋。本文件起草單位：成都大熊貓繁育研究基地、四川旅游學院。本文件主要起草人：廖駿、傅琰華、郭豫蕾、李雙波、楊琴、張爽、張琳、李曉玲、張位中、劉勇。本次為首次發(fā)布。1大熊貓類景區(qū)旅游環(huán)境管理規(guī)范本文件規(guī)定了大熊貓類景區(qū)旅游環(huán)境管理的基本原則、管理目標、管理措施和環(huán)境保護措施。本文件適用于四川省大熊貓類景區(qū)旅游環(huán)境管理的開展。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/TGB/TGB/TGB/T17775-202418971-200326355-201018973-2022旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分旅游規(guī)劃通則旅游景區(qū)服務指南旅游廁所質(zhì)量要求與評定DB51/T2738-2020大熊貓圈養(yǎng)機構宣傳教育標準3術語和定義GB/T17775-2024、GB/T18973-2022界定的術語和定義適用于本文件。3.1旅游景區(qū)touristattraction以旅游資源為依托，具有明確的空間邊界、必要的旅游服務設施和統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構，以提供游覽服務為主要功能的場所或區(qū)域。3.2大熊貓類景區(qū)giantpandatouristattraction大熊貓類景區(qū)是指依托大熊貓及其棲息區(qū)（室內(nèi)與室外）為主要旅游資源的旅游景區(qū)。3.3旅游環(huán)境tourismenvironment大熊貓類景區(qū)中以游客游覽服務為主要功能的場所或區(qū)域，區(qū)別于大熊貓繁殖、飼養(yǎng)以及相關科研活動場所。3.4環(huán)境管理措施environmentalmanagementmeasures景區(qū)為減少對大熊貓及其棲息區(qū)的干擾，采取的植被營造、安全管理、衛(wèi)生管理和游客科普教育等措施。3.5游客行為規(guī)范visitorcodeofconduct游客在參觀大熊貓類景區(qū)時應遵循的行為準則，旨在保障生態(tài)環(huán)境及動物福祉，并確保游覽活動的安全性。4基本要求24.1保護優(yōu)先：堅持生態(tài)保護和大熊貓福利優(yōu)先原則，旅游活動應在不破壞大熊貓及其棲息區(qū)的前提下開展。4.2科學防護：應以大熊貓及游客安全為重點，實施科學的安全防護和監(jiān)控措施。4.3綠色發(fā)展：應采取低碳環(huán)保的旅游方式，減少游客活動對大熊貓及其棲息區(qū)的影響，同時提升游客游覽體驗。4.4和諧共生：以科普教育與科普互動活動為核心，強化游客保護生態(tài)環(huán)境和大熊貓福利的意識與責任感，實現(xiàn)生態(tài)保護與旅游體驗的有機結(jié)合。5大熊貓旅游資源與環(huán)境保護5.1大熊貓棲息區(qū)5.1.1應模擬大熊貓棲息地自然景觀，通過綠植種植、地形塑造、堆山疊石、墊料鋪設等措施建造適宜大熊貓棲息的環(huán)境。5.1.2應設立棲架等豐榮設施，設施安全可靠。5.1.3設施建設、綠植養(yǎng)護應充分考慮動物逃逸可能性，具備相關功能。5.1.4綠植應優(yōu)先采用無毒無害的鄉(xiāng)土樹種，構建豐富的植物群落，確保生態(tài)的多樣性。5.1.5設施應定期清潔消毒。5.1.6廢棄物應進行無害化處理，并按規(guī)定投放。5.2游客參觀區(qū)5.2.1地表水、空氣質(zhì)量、土壤環(huán)境、噪聲、光環(huán)境等符合GB/T17775AAA類及以上景區(qū)規(guī)定。5.2.2應科學測量生態(tài)環(huán)境容量，合理控制參觀人數(shù)，確保景區(qū)的生態(tài)環(huán)境。5.2.3宜保持原生狀態(tài)，本土資源生境良好，符合GB/T18971相關規(guī)定。5.2.4宜保持大熊貓棲息區(qū)以及游客參觀區(qū)建設風格統(tǒng)一。6大熊貓以及游客安全6.1游客安全6.1.1游客安全制度、安全設施與標志、安全提示與教育、安全救援與應急處置應符合GB/T17775AAA類及以上景區(qū)規(guī)定。6.1.2兒童必須由家長或者其他成年人全程陪同參觀。6.1.3應建立完善的應急預案，針對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況（如游客受傷、自然災害等）進行定期培訓演練，確保應急隊伍具備快速反應能力。6.1.4應配備專業(yè)的救援設備和急救團隊，設置緊急呼救系統(tǒng)，游客可以快速求助。6.1.5游客主要活動區(qū)域及重要節(jié)點應配備監(jiān)控系統(tǒng)，對客流、車流進行監(jiān)測。6.2大熊貓安全6.2.1設立公告，明確游客不文明行為規(guī)范及違規(guī)處罰細則。6.2.2宜開展科普宣傳，加深游客對不文明行為的認識，引導游客文明參觀。6.2.3景區(qū)應配備數(shù)量充足、位置醒目的禁止進入標志和游客不文明行為提醒標識。6.2.4相關標識標牌，應定期檢查維護，具備中英文雙語，材質(zhì)環(huán)保耐用，風格與周圍景觀協(xié)調(diào)。6.2.5應加強安保巡查，對游客不文明行為進行勸阻，對行為惡劣造成嚴重影響或不聽勸阻的游客，應啟動游客黑名單等相關機制，并對外及時公布。6.2.6游客不文明行為包括：1)進入大熊貓棲息區(qū)；2)大聲喧嘩或使用高音量設備；3)向棲息區(qū)投擲物品、吐痰；4)投喂大熊貓；5)使用閃光燈；6)坐或站在圍欄等危險的地方，翻越圍欄；7)拍（敲）打圍欄、玻璃等；8)攜帶寵物入園；9)使用無人機。6.2.7大熊貓棲息區(qū)附近游客垃圾和廢棄物的清理應作為重點工作，防止有害物質(zhì)危害大熊貓安全。6.2.8大熊貓及其棲息區(qū)應配備監(jiān)控系統(tǒng)進行監(jiān)測。7游客體驗7.1基本要求大熊貓類景區(qū)游客體驗服務包括向游客提供生態(tài)教育與引導、解說系統(tǒng)、解說人員、購物服務、餐飲服務和便利服務等，應符合GB/T17775AAA類及以上景區(qū)規(guī)定。7.2科普體驗7.2.1應設有大熊貓知識及文化科普或宣傳部門。7.2.2建有功能齊全、互動參與性強的科普場館、博物館或科普教室等科普教育場所。7.2.3宜有內(nèi)容專業(yè)豐富的人工或電子講解。7.2.4應有面向公眾展示的大熊貓生態(tài)保護科普書刊、科普讀物、科普影像等資料。7.2.5宜定期開展各類線上線下科普活動、研學活動及宣傳活動。7.2.6應充分運用大熊貓的網(wǎng)絡影響力，通過新技術提供大熊貓科普教育導覽工具。7.2.7宜收集和整理大熊貓相關自然和文化基礎資料，為大熊貓科普體驗教育提供素材。7.2.8設計和制作大熊貓科普教育體驗材料應體現(xiàn)環(huán)保和綠色理念，宜采用無紙化宣傳。7.2.9大熊貓科普教育內(nèi)容編寫宜充分吸納當?shù)匮芯咳藛T、專家、文化學者以及大熊貓保護志愿者或者團體的意見。7.3工作人員要求7.3.1工作人員應具備較全面的大熊貓知識儲備，能夠為游客提供大熊貓知識的科普。7.3.2工作人員認同并主動傳播大熊貓文化。7.3.3工作人員統(tǒng)一佩戴工牌，工作服適當融入大熊貓文化元素。7.3.4講解人員應經(jīng)過專門培訓，持證上崗，定期培訓，具備專業(yè)知識和親和力，能夠準確、趣味性地傳遞專業(yè)知識。7.3.5有國外客源的大熊貓類景區(qū)，宜配備適量的外語講解人員，提供多語言講解服務。7.3.6應制定講解人員技能培訓制度與計劃，配置專業(yè)培訓人員。7.4購物及餐飲體驗7.4.1購物服務及產(chǎn)品宜圍繞大熊貓保護的主題，開發(fā)與其相關的創(chuàng)意紀念品。47.4.2商品應強調(diào)環(huán)保與可持續(xù)性理念，蘊含大熊貓元素，具有環(huán)境友好屬性。7.4.3餐飲服務宜依托大熊貓及其棲息區(qū)旅游資源，提供特色化、品牌化、多樣化餐飲產(chǎn)品。7.4.4宜推廣本地特色餐飲，使用應季本地食材，適當開發(fā)融入大熊貓主題的創(chuàng)意餐飲，衛(wèi)生安全。7.4.5宜提倡使用環(huán)保餐具，減少塑料廢棄物；餐飲場所醒目位置應張貼珍惜糧食的相關提示標志，提供打包服務。8基礎設施8.1基本規(guī)定大熊貓類景區(qū)游覽設施中游客中心、導覽系統(tǒng)、旅游線路與游覽工具，以及衛(wèi)生與休息設施應符合GB/T17775AAA類及以上景區(qū)規(guī)定。8.2游客中心8.2.1應提供大熊貓保護相關的咨詢服務，具備游客接待功能，提供多語言服務。8.2.2游客中心應設置大熊貓科普展示區(qū)。8.2.3宜展示大熊貓參觀須知，游客行為規(guī)范，景區(qū)活動安排和設施。8.3導覽系統(tǒng)8.3.1全景導覽圖應特別標注游客參觀大熊貓的行為規(guī)范，宜采用圖文并茂的方式。8.3.2應采用標識清晰的路線指引、解說牌以及電子導覽設備。8.3.3宜鼓勵游客使用電子導覽設備或手機APP代替紙質(zhì)地圖，減少紙張浪費。8.3.4應采用二維碼、手機APP等現(xiàn)代技術，提供多語言解說。8.4旅游線路與游覽工具8.4.1游覽路線與交通工具規(guī)劃，應避免對大熊貓及其棲息區(qū)造成干擾。8.4.2游道建設采用生態(tài)或半生態(tài)材料，宜設計步行或環(huán)保交通工具專用綠色游覽路線。8.4.3宜設定線路上的游客容量和游覽時長，減少游客對大熊貓及其棲息區(qū)的沖擊，如采取預約制或分批次進入方式，控制流量。8.5衛(wèi)生與休息設施8.5.1衛(wèi)生間宜配備節(jié)水式感應出水，節(jié)約用水。8.5.2休息區(qū)設施宜選用生態(tài)或半生態(tài)材料，如再生木材或可降解材料。8.5.3垃圾箱設置分類系統(tǒng)符合GB/T19095的要求，方便游客進行垃圾分類。8.5.4垃圾箱設置數(shù)量合理，干凈，風格與景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一。8.5.5垃圾處理須符合GB/T19095的要求，實行分類收集與處理，日產(chǎn)日清，避免對環(huán)境造成污染。8.5.6衛(wèi)生間和休息區(qū)設置大熊貓科普展示區(qū)，向游客介紹大熊貓保護工作及如何在景區(qū)內(nèi)支持保護工作。8.5.7衛(wèi)生間和休息區(qū)選址、建設應考慮噪聲對大熊貓及其棲息區(qū)的干擾。8.5.8需配備專門的衛(wèi)生管理部門及人員，定期進行環(huán)境檢查，并對整改措施進行記錄存檔，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達標。9大熊貓生態(tài)文旅融合9.1基本要求大熊貓類景區(qū)生態(tài)文旅融合方面在文化主題、文化利用、文化傳播方面應符合GB/T17775AAA類及以上景區(qū)規(guī)定。9.2文化主題9.2.1應將大熊貓保護作為文化主題，以其為核心建設景區(qū)文化。9.2.2宜結(jié)合中國文化與大熊貓的歷史淵源，豐富景區(qū)的文化內(nèi)涵。9.3文化利用9.3.1宜結(jié)合四川地方文化特色，設計與大熊貓保護相關的文創(chuàng)或藝術產(chǎn)品。9.3.2宜采用綠色和環(huán)保的理念進行文創(chuàng)產(chǎn)品設計。9.3.3宜定期舉辦與大熊貓相關的藝術作品展覽或文化活動，展現(xiàn)人與自然的和諧共生。9.4文化傳播9.4.1宜借助新媒體平臺、紀錄片、短視頻等形式，向全球推廣大熊貓保護文化。9.4.2宜通過與國內(nèi)外生態(tài)旅游區(qū)或相關機構的合作，舉辦國際性文化交流活動，傳播大熊貓文化及生態(tài)保護理念。9.4.3宜通過展覽、演講等形式進行線下文化傳播，邀請專家學者或保護志愿者為游客介紹大熊貓保護工作的現(xiàn)狀和成效。10智慧游覽10.1基本要求10.1.1大熊貓類景區(qū)智慧旅游在智慧服務、智慧管理和智慧營銷方面應符合GB/T17775AAA類及以上景區(qū)規(guī)定。10.1.2大熊貓類景區(qū)智慧旅游的設計核心應在支持大熊貓的保護和科普教育上，同時提供便捷游客的服務。10.2智慧服務10.2.1應建立功能完善的官方網(wǎng)站，提供旅游咨詢、大熊貓保護知識宣傳、生態(tài)旅游教育等內(nèi)容，并定期更新。10.2.2景區(qū)出入口、游客中心和游客集中區(qū)域應設立信息發(fā)布系統(tǒng)，及時公布大熊貓保護與棲息區(qū)動態(tài)、客流情況、天氣和生態(tài)保護活動等內(nèi)容。10.2.3自助導覽服務應提供多語言、多功能的自助導覽系統(tǒng)，涵蓋大熊貓生態(tài)介紹、棲息區(qū)保護知識等內(nèi)容，確保游客通過智能設備獲得精準的景點導航和講解服務。10.2.4宜結(jié)合大熊貓生態(tài)保護知識，通過虛擬現(xiàn)實、沉浸式體驗等旅游新場景與新空間開發(fā)數(shù)字化旅游產(chǎn)品。10.3智慧管理10.3.1應依托本地或云端數(shù)據(jù)中心，對游客流量、大熊貓健康狀況及生態(tài)環(huán)境等關鍵數(shù)據(jù)進行安全存儲與管理，為景區(qū)的高效運營和決策提供有力支持。10.3.2宜建立數(shù)字化市場營銷平臺，通過網(wǎng)絡和新媒體傳播大熊貓保護文化。營銷內(nèi)容應突出大熊貓保護和生態(tài)旅游的特色。10.3.3宜建立游客意見和建議實時收集與反饋系統(tǒng)。11綜合管理11.1基本要求大熊貓類景區(qū)綜合管理在管理機構與制度、工作人員管理、營銷管理、服務質(zhì)量監(jiān)督管理以及社會效益方面應符合GB/T17775AAA類及以上景區(qū)規(guī)定。11.2管理機構