有效處理業(yè)務(wù)

第四單元

有效處理業(yè)務(wù)

態(tài)度決定一切Knowledge（知識(shí)）=Hardwork（努力）=Attitude（態(tài)度）=9698100

內(nèi)容大綱1.尋找工作的樂(lè)趣2.業(yè)務(wù)處理體驗(yàn)活動(dòng)3.執(zhí)行業(yè)務(wù)的要點(diǎn)4.決定工作成果的要素有這樣一句“至理名言”今天你要不努力工作，明天你就要努力去找工作！◆

工作的樂(lè)趣

?

工作是生活充實(shí)的重要條件?

工作賦予了生命的價(jià)值?

通過(guò)工作獲得成就和發(fā)展工作的意義

?

生活的安定?

獲得個(gè)人成長(zhǎng)?

通過(guò)工作獲得成就和發(fā)展?對(duì)公司的貢獻(xiàn)?對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)?人生充滿活力◆業(yè)務(wù)處理體驗(yàn)活動(dòng)在15分鐘內(nèi)，把120個(gè)相互不同的數(shù)據(jù)，按要求分類整理，并提交。*每組6人時(shí)，發(fā)3張數(shù)據(jù)整理表*每組7人時(shí)，發(fā)4張數(shù)據(jù)整理表數(shù)據(jù)由英文字母和四位數(shù)字構(gòu)成。(例:B3125)2.120個(gè)數(shù)據(jù)在3張紙上無(wú)順序地排列。3.將數(shù)據(jù)中,中間數(shù)字為兩個(gè)0的剔除掉。

(例:A1002,B3009,C7004)4.將數(shù)據(jù)按要求整理在<數(shù)據(jù)整理>紙上。

每組以ABC組成,并按著大小排列。

總的數(shù)據(jù)為34組。排序全部正確，則目標(biāo)達(dá)成率為100%。5.業(yè)務(wù)成果以記錄數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行判斷。

A00011.B0003

C0009

A00112.B0024

C0056

A00913.B0101

C0120

小組發(fā)表體驗(yàn)活動(dòng)感受和啟發(fā)：

工作協(xié)作、分工不理想對(duì)要求不明確（工作任務(wù)不明確）工作不夠認(rèn)真、細(xì)仔沒(méi)有明確的計(jì)劃工作目標(biāo)不明確

……要多問(wèn)幾個(gè)為什么？→對(duì)指示的事項(xiàng)完全明確了嗎？→有沒(méi)有制定業(yè)務(wù)計(jì)劃？→有明確的業(yè)務(wù)分工嗎？→確定工作目標(biāo)了嗎？→能按時(shí)完成嗎？→……?在期限內(nèi)完成（交貨期）?保證工作質(zhì)量?通過(guò)協(xié)同效應(yīng)，提高業(yè)務(wù)成果?考慮業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序?

有節(jié)減成本的意識(shí)?必須不斷改善◆執(zhí)行業(yè)務(wù)的要點(diǎn)

◆決定工作成果的要素（2）個(gè)人能力（3）業(yè)務(wù)的推進(jìn)方法（1）業(yè)務(wù)執(zhí)行者的意識(shí)(態(tài)度層面)目標(biāo)意識(shí)樹(shù)立盡最大努力才能達(dá)成的自我目標(biāo),并不斷挑戰(zhàn)。

成就和意義就在于此。效率意識(shí)用無(wú)視效率的方法

決不可能獲得所期待的業(yè)務(wù)成果。

改善的種子隨處可見(jiàn)。品質(zhì)意識(shí)為給顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，需要不懈的努力。好的產(chǎn)品是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。（1）業(yè)務(wù)執(zhí)行者的意識(shí)(態(tài)度層面)安全意識(shí)事故不是事發(fā)后的處理，而是積極采取措施，加以預(yù)防。安全是確保生產(chǎn)的重要條件之一。成本意識(shí)節(jié)儉費(fèi)用的努力要通過(guò)開(kāi)發(fā)好的想法、管理方法的改善、制造方法的變更等不斷進(jìn)行。時(shí)間意識(shí)時(shí)間是金錢(qián),時(shí)間是競(jìng)爭(zhēng)力。要節(jié)約時(shí)間，創(chuàng)造時(shí)間。（1）業(yè)務(wù)執(zhí)行者的意識(shí)(態(tài)度層面)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與同事攜起手來(lái)，為完成組織的目標(biāo)，齊心協(xié)力，共同努力。主人意識(shí)工作不是別人的事或公司的事，而是我應(yīng)該做的事?！瘞е@種意識(shí)，自發(fā)地、自覺(jué)地對(duì)待工作。責(zé)任意識(shí)該遵守的事項(xiàng)一定要遵守，布置的工作按時(shí)完成，對(duì)做事的結(jié)果負(fù)責(zé)。（1）業(yè)務(wù)執(zhí)行者的意識(shí)(態(tài)度層面)·與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)、信息、

技能、

技術(shù)·與周邊業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)、信息、技能、技術(shù)·邏輯性,創(chuàng)意性，思考能力·人際關(guān)系處理能力·經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)、直覺(jué)（2）業(yè)務(wù)執(zhí)行者的個(gè)人能力ABCD怎么回事？（3）業(yè)務(wù)的推進(jìn)方法SEE(評(píng)價(jià))DO(執(zhí)行)PLAN(計(jì)劃)檢討并評(píng)價(jià)指示結(jié)果。明確業(yè)務(wù)的目標(biāo)。(要做什么，

要得出什么樣的結(jié)果?）-掌握事實(shí)，明確達(dá)到目標(biāo)所要做的事。-明確影響目標(biāo)達(dá)成的因素。對(duì)事實(shí)認(rèn)真分析，樹(shù)立目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃。按照計(jì)劃執(zhí)行。

為提高業(yè)績(jī)的改善計(jì)劃

目標(biāo)(期待成果):

業(yè)務(wù)程序的改善及著眼事項(xiàng)3.業(yè)務(wù)分工每個(gè)組用3分鐘的時(shí)間討論方案改善活動(dòng)的意義

改善活動(dòng)，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。只有不斷改善，企業(yè)才能不斷地創(chuàng)造出新的價(jià)值。

內(nèi)容回顧1.尋找工作的樂(lè)趣2.業(yè)務(wù)處理體驗(yàn)活動(dòng)3.執(zhí)行業(yè)務(wù)的要點(diǎn)4.決定工作成果的要素1、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運(yùn)給予我們的不是失望之酒，而是機(jī)會(huì)之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實(shí)是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠(yuǎn)不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無(wú)論是好是壞---都受到我們對(duì)待處境態(tài)度的影響。11時(shí)3分11時(shí)3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運(yùn)的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來(lái)到門(mén)前時(shí)，愛(ài)情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行為，而不是時(shí)間。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻長(zhǎng)久，就需克服自我中心意識(shí)。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望別人如何對(duì)待你，你就如何對(duì)待別人。11時(shí)3分11時(shí)3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)為了保住這最后的、最偉大的自由堡壘，我們必須盡我們所能。20.8.520.8.5Wednesday,August5,202014、Wherethereisawill,thereisaway.(ThomasEdison,Americaninventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/202011:01:19AM15、

Everymanisthemasterofhisownfortune.----RichardSteele每個(gè)人都主宰自己的命運(yùn)。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-2016、Asselfishnessandcomplaintcloudthemind,solovewithitsjoyclearsandsharpensthevision.----HelenKeller自私和抱怨是心靈的陰暗，愉快的愛(ài)則使視野明朗開(kāi)闊。11:01:1911:01:1911:01Wednesday,August5,202017、Donot,foronerepulse,giveupthepurposethatyouresolvedtoeffect.----WillianShakespeare,Britishdramatist不要只因一次失敗，就放棄你原來(lái)決心想達(dá)到的目的。20.8.520.8.511:01:1911:01:19August5,202018、Thereisnoabsolutesuccessintheworld,onlyconstantprogress.世界上的事沒(méi)有絕對(duì)成功，只有不斷的進(jìn)步。2020年8月5日星期三上午11時(shí)1分19秒11:01:1920.8.519、Nothingismorefataltohappinessthantheremembranceofhappiness.

沒(méi)有什么比回憶幸福更令人痛苦的了。2020年8月上午11時(shí)1分20.8.511:01August5,202020、