疼痛專科門診管理制度

疼痛?？崎T診管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了提高疼痛?？崎T診的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范門診管理流程，保障醫(yī)患雙方的權(quán)益，訂立本制度。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)章制度，適用于本醫(yī)院疼痛專科門診的日常管理和工作。疼痛專科門診的管理和服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)要求和規(guī)定。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院疼痛專科門診中的各類工作人員和患者。本制度適用于門診中所供應(yīng)的各類診療服務(wù)和醫(yī)療管理活動(dòng)。第三條術(shù)語(yǔ)定義疼痛?？崎T診：特地為患有各類疼痛疾病的患者供應(yīng)診斷、治療和病愈服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)?；颊撸呵皝?lái)疼痛專科門診就診的疼痛患者。第二章服務(wù)與管理第四條門診服務(wù)宗旨本門診以“患者至上，科學(xué)治療”為宗旨，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的醫(yī)療服務(wù)。敬重患者權(quán)益，確保醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。第五條門診服務(wù)流程患者到達(dá)門診前臺(tái)，辦理掛號(hào)手續(xù)，并核對(duì)個(gè)人信息。患者依照掛號(hào)次序，在等待區(qū)等待叫號(hào)。醫(yī)護(hù)人員按次序叫號(hào)，患者進(jìn)入診室。醫(yī)生依據(jù)患者病情進(jìn)行認(rèn)真詢問(wèn)、體格檢查和必需的輔佑襄助檢查。醫(yī)生依據(jù)患者病情和檢查結(jié)果，訂立診療方案，予以相應(yīng)治療措施并向患者解釋。醫(yī)生向患者供應(yīng)病情告知、醫(yī)療咨詢和病愈建議，并開(kāi)具相應(yīng)的處方或醫(yī)囑?；颊咔巴幏抠?gòu)買藥品，或前往相關(guān)科室進(jìn)行進(jìn)一步的檢查與治療。醫(yī)生依據(jù)患者情況，訂立隨訪計(jì)劃，并告知患者定期復(fù)診時(shí)間。第六條門診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)門診服務(wù)時(shí)間為每個(gè)工作日的上午8:00至下午5:00，具體就診時(shí)間可依據(jù)患者需求和醫(yī)務(wù)科室布置敏捷調(diào)整。門診服務(wù)應(yīng)高效、按時(shí)，患者等待時(shí)間掌控在合理范圍內(nèi)。醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)以禮貌、敬重和耐性的態(tài)度對(duì)待患者，供應(yīng)專業(yè)、準(zhǔn)確的咨詢和診療服務(wù)。患者的病情資料應(yīng)在診療過(guò)程中保密，任何時(shí)候都不得泄露患者的隱私。第三章醫(yī)療質(zhì)量管理第七條診療操作規(guī)范醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)遵從相關(guān)的疼痛診療規(guī)范和操作規(guī)程，保證醫(yī)療行為的安全和準(zhǔn)確性。嚴(yán)格遵守消毒、無(wú)菌操作和醫(yī)療廢棄物管理的規(guī)定。第八條藥品管理嚴(yán)格遵守藥品管理法律法規(guī)的要求，確保藥品的真實(shí)性、有效性和安全性。醫(yī)生開(kāi)具藥品處方要合理、準(zhǔn)確，依據(jù)患者病情和需要開(kāi)具適當(dāng)?shù)乃幬飫┝?。藥品采?gòu)、驗(yàn)收、存儲(chǔ)、配發(fā)和使用過(guò)程應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，確保藥品質(zhì)量和有效期限。第九條醫(yī)療事故處理醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中如發(fā)生醫(yī)療事故，應(yīng)立刻停止操作，并依照醫(yī)院規(guī)定的醫(yī)療事故處理程序進(jìn)行報(bào)告和處理。醫(yī)院將優(yōu)先保護(hù)患者的權(quán)益，樂(lè)觀幫助患者處理醫(yī)療事故。醫(yī)療事故應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、分析和總結(jié)，并訂立相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。第十條質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn)定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估，收集患者的看法和建議，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和工作流程。監(jiān)測(cè)醫(yī)療指標(biāo)，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題進(jìn)行整改和改進(jìn)。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平和工作本領(lǐng)。第四章權(quán)益保障和責(zé)任追究第十一條患者權(quán)益保護(hù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)和自主選擇權(quán)等合法權(quán)益，不得擅自泄露患者隱私。醫(yī)務(wù)人員不得違法、違規(guī)收受患者紅包、禮金等財(cái)物，嚴(yán)禁利用職務(wù)影響謀取私利。第十二條違規(guī)行為的懲罰對(duì)于違反規(guī)章制度和醫(yī)療行為準(zhǔn)則的行為，將按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)懲罰和紀(jì)律追究。違規(guī)行為包含但不限于：虛假診斷、過(guò)度治療、亂開(kāi)藥方、擅自修改病歷、工作時(shí)間不到、工作紀(jì)律不良等。第十三條投訴與處理患者有權(quán)利向醫(yī)院提出投訴，醫(yī)院將建立投訴處理機(jī)制，認(rèn)真調(diào)查處理投訴，并及時(shí)回應(yīng)患者。對(duì)于投訴屬實(shí)的，醫(yī)院將及時(shí)采取相應(yīng)措施予以整改和改進(jìn)，確保仿佛問(wèn)題不再發(fā)生。第五章附則第十四條本制度解釋權(quán)本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)