DB21T 3837-2023 公共圖書館適老服務(wù)規(guī)范　

ICS01.140.20CCSA1421SpecificationofpubliclibrarIDB21/T3837—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4適老化建設(shè) 24.1場館建設(shè) 24.2環(huán)境建設(shè) 24.3設(shè)施設(shè)備 25文獻(xiàn)資源 36人力資源 36.1人員配備 36.2人員素養(yǎng)要求 36.3教育培訓(xùn) 36.4志愿者隊伍 37服務(wù)內(nèi)容與形式 47.1服務(wù)原則 47.2服務(wù)內(nèi)容 47.3服務(wù)形式 48服務(wù)要求 58.1服務(wù)時間 58.2服務(wù)告示 58.3資源推介 58.4服務(wù)指標(biāo) 59服務(wù)宣傳 69.1宣傳途徑 69.2宣傳活動 610制度與保障 611服務(wù)監(jiān)督、評價與改進(jìn) 611.1服務(wù)監(jiān)督 611.2服務(wù)評價 611.3持續(xù)改進(jìn) 6DB21/T3837—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由遼寧省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：遼寧省圖書館（遼寧省古籍保護(hù)中心）、遼寧省檢驗(yàn)檢測認(rèn)證中心（遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院）。本文件主要起草人：杜希林、姚杰、王方園、蘆藝、邱學(xué)思、李亞冰、趙瑞、葉松、韓燕妮。本文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進(jìn)行反饋，我們將及時答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評估及復(fù)審。歸口管理部門通訊地址：遼寧省沈陽市皇姑區(qū)北陵大街45-11號，聯(lián)系電話文件起草單位通訊地址：遼寧省沈陽市渾南區(qū)智慧二街168號，聯(lián)系電話1DB21/T3837—2023公共圖書館適老服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了公共圖書館適老服務(wù)的術(shù)語和定義、適老化建設(shè)、文獻(xiàn)資源、人力資源、服務(wù)內(nèi)容與形式、服務(wù)要求、服務(wù)宣傳、制度與保障、服務(wù)監(jiān)督、評價與改進(jìn)的要求。本文件適用于公共圖書館的適老化規(guī)劃、建設(shè)與適老服務(wù)提供。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28220—2023公共圖書館服務(wù)規(guī)范GB/T31015公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)基于無障礙需求的設(shè)計與設(shè)置原則GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范JGJ38—2015圖書館建筑設(shè)計規(guī)范JGJ450—2018老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)YD/T1761網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1適老服務(wù)agingservices公共圖書館結(jié)合老年讀者的生理、心理和行為特點(diǎn)，通過物理空間改造、輔助器具適配和智能安全監(jiān)控配置等,適應(yīng)并滿足老年讀者對文獻(xiàn)、信息、知識的相關(guān)文化活動需求，所提供的配套設(shè)施與服務(wù)。3.2老年讀者agedreaders讀者年齡在六十周歲及以上。3.3適老閱讀空間agingreadingspace公共圖書館經(jīng)適老化建設(shè)或適老化改造后，為老年讀者提供文化閱讀服務(wù)的專門空間。3.4大字讀物largeprintpublications專門為低視力者設(shè)計，以特定字體、字號制作的出版物。2DB21/T3837—2023[來源：GB/T36719—2018，3.14]3.5無障礙影視作品audiodescribedmovies配有畫面解說、字幕、手語的音像出版物。[來源：GB/T36719—2018，3.15]4適老化建設(shè)4.1場館建設(shè)4.1.1在老齡化程度較高的圖書館轄區(qū)，宜單獨(dú)設(shè)置適老閱讀空間。4.1.2應(yīng)結(jié)合老年讀者的生理?xiàng)l件和心理特點(diǎn)，將適老閱讀空間設(shè)在圖書館本體建筑物與社會公共通道之間的平行層，按照GB/T28220—2023，5.1.2中建筑功能總體布局的要求實(shí)施。4.1.3空間布局應(yīng)以老年讀者為中心，做到分區(qū)明確、流線通暢、布局合理、通風(fēng)良好。4.1.4應(yīng)充分考慮老年讀者的特殊性，按照J(rèn)GJ450—2018中6.1無障礙設(shè)計規(guī)定進(jìn)行無障礙設(shè)施設(shè)計與建設(shè)，包括但不限于：——對原有設(shè)施進(jìn)行無障礙化、適老化改造；——適當(dāng)降低原有階梯的高度，在館內(nèi)設(shè)置無障礙通道和扶手，鋪設(shè)防滑地板，高樓層圖書館應(yīng)安裝直升式電梯；——館內(nèi)的各種指示牌、標(biāo)識、通知、公告等應(yīng)醒目規(guī)范、簡單明了。4.1.5適老化設(shè)計建造應(yīng)符合JGJ38—2015中4.3閱覽室（區(qū)）的要求。4.1.6適老閱讀空間面積和閱覽室坐席數(shù)量應(yīng)符合表1的要求。表1公共圖書館適老閱讀空間面積和閱覽室坐席數(shù)量4.1.7適老閱讀空間宜設(shè)置服務(wù)臺、藏書區(qū)、閱覽區(qū)、活動區(qū)等功能區(qū)，在閱覽區(qū)配備閱覽桌椅等適合老年讀者使用的閱覽設(shè)施。4.2環(huán)境建設(shè)適老環(huán)境建設(shè)包括但不限于以下內(nèi)容：——按照GB50763規(guī)定配備無障礙設(shè)施，按照GB/T31015規(guī)定設(shè)置無障礙導(dǎo)引標(biāo)識；——在樓梯、過道、洗手間等處設(shè)置扶手，在墻角等轉(zhuǎn)彎處配置護(hù)墊等物件，安裝呼叫器、地面防滑設(shè)備；——宜放大館內(nèi)標(biāo)識標(biāo)語、展板、公告等的字體、圖案。4.3設(shè)施設(shè)備適老設(shè)施設(shè)備包括但不限于以下內(nèi)容：——閱覽桌椅等設(shè)施與室內(nèi)通道應(yīng)允許坐輪椅的使用者通過；——閱覽室地面和閱覽桌椅應(yīng)具備防滑效果，書架的間距不小于1.1m，適合輪椅使用者；3DB21/T3837—2023——應(yīng)配置字體加大的標(biāo)識、導(dǎo)引及指引牌等；——應(yīng)配備馬桶助力扶手架，宜配備適老坐便椅；——應(yīng)配備輪椅：宜有坐姿、臥姿轉(zhuǎn)化功能，頭靠、手靠、腿靠、腳踏系統(tǒng)可調(diào)節(jié)功能；——應(yīng)配備應(yīng)急設(shè)備，包括急救藥箱及其他救助設(shè)備，并確保工作人員能夠正確使用；——應(yīng)配備溝通、閱覽類輔具：助聽器類、助視器類，如老花鏡、放大鏡、光學(xué)助視器等；——應(yīng)合理配置電子設(shè)備的數(shù)量，宜保留有同等功能的非電子化服務(wù)供老年讀者使用，保障無法獨(dú)立使用電子設(shè)備的需求。5文獻(xiàn)資源5.1文獻(xiàn)資源采集應(yīng)符合GB/T28220—2023中5.3.1中館藏文獻(xiàn)信息的要求，重點(diǎn)采集符合老年讀者認(rèn)知特點(diǎn)和信息獲取方式的普通讀物、大字讀物、有聲讀物及無障礙影視作品等類型的資源。5.2文獻(xiàn)收藏總量結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)條件，老年讀者需求及圖書館采購能力，宜配備大字讀物、有聲讀物及無障礙影視作品，數(shù)量應(yīng)符合表2的要求。表2公共圖書館配置大字讀物、有聲讀物及無障礙影視作品數(shù)量5.3資源的年均新增藏量應(yīng)與適老閱讀空間面積、年度讀者服務(wù)量等因素相匹配。6人力資源6.1人員配備公共圖書館應(yīng)配置至少1名專職工作人員開展適老服務(wù)工作。6.2人員素養(yǎng)要求專職工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，了解老年讀者身心特征，具備為老年讀者服務(wù)的技能和閱讀共鳴感，積極主動為老年讀者服務(wù)。6.3教育培訓(xùn)公共圖書館應(yīng)按照GB/T28220—2023中5.2.4的要求對本機(jī)構(gòu)工作人員開展教育培訓(xùn)，包括但不限——熟悉老年讀者身心特征和相應(yīng)服務(wù)技能相關(guān)培訓(xùn)；——輔助老年讀者閱覽及輔助設(shè)備的使用培訓(xùn)；——針對老年讀者的應(yīng)急處理能力培訓(xùn)；——專職工作人員每年參加教育培訓(xùn)不應(yīng)少于60學(xué)時。6.4志愿者隊伍6.4.1公共圖書館應(yīng)建立志愿者服務(wù)機(jī)制，通過專業(yè)培訓(xùn)、規(guī)范管理，為老年讀者提供幫助。6.4.2公共圖書館宜動員、鼓勵和支持符合條件的老年讀者參與志愿服務(wù)。4DB21/T3837—20237服務(wù)內(nèi)容與形式7.1服務(wù)原則7.1.1適應(yīng)老年讀者的認(rèn)知特點(diǎn)和信息獲取方式。7.1.2適應(yīng)老年讀者的多樣化、個性化需求。7.1.3匹配公共圖書館服務(wù)老年讀者的數(shù)量和特點(diǎn)。7.1.4適應(yīng)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化和社會事業(yè)的發(fā)展。7.2服務(wù)內(nèi)容公共圖書館應(yīng)提供的適老服務(wù)包括但不限于：——借閱服務(wù)、參考咨詢、閱讀培訓(xùn)；——引導(dǎo)老年讀者獨(dú)自獲取所需資源；——對老年讀者進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)；——增強(qiáng)機(jī)構(gòu)間協(xié)作，開展大字讀物、有聲讀物等館際互借；——建立老年讀者服務(wù)檔案，記錄老年讀者的基本情況、閱讀傾向、閱讀收獲和需求信息；——有針對性地豐富服務(wù)形式，舉辦符合老年讀者身心特征的閱讀推廣活動，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。7.3服務(wù)形式7.3.1基本服務(wù)公共圖書館可根據(jù)實(shí)際情況提供包括但不限于以下基本服務(wù)：——提供有聲、大字、電子等形式的收藏文獻(xiàn)書目與索引服務(wù)；——提供老年讀者所需知識領(lǐng)域的參考咨詢服務(wù)；——提供收藏文獻(xiàn)資源的查詢、在館閱讀、外借等服務(wù)；——提供閱覽設(shè)備的使用培訓(xùn)和借閱服務(wù)；——符合YD/T1761要求進(jìn)行網(wǎng)站無障礙改造，提供文化信息資源共享服務(wù)；——提供常態(tài)化閱讀服務(wù)，包括但不限于舉辦讀書會、文化娛樂、專題講座等閱讀推廣活動，擴(kuò)大老年讀者服務(wù)影響，打造老年讀者服務(wù)品牌。7.3.2拓展服務(wù)公共圖書館可根據(jù)實(shí)際情況提供包括但不限于以下拓展服務(wù)：——為無法到館的老年讀者提供郵寄、送書上門等外借服務(wù)；——可采用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等信息技術(shù)手段和載體開展網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢等遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)信息推送服務(wù)；——提供健康、才藝等方面的教育培訓(xùn)；——招募、組織志愿者為老年讀者提供攙扶、朗讀等服務(wù)；——提供適合老年讀者觀看的無障礙影視作品；——提供康復(fù)設(shè)備，如手杖、輪椅等的租用或借用服務(wù)；——無人化自助模式，如自助打印、復(fù)印設(shè)備，自助飲料售賣，公共充電寶、雨傘的設(shè)置等需移動支付、掃描使用等，應(yīng)配置服務(wù)人員及時指導(dǎo)有需要的老年讀者使用。7.3.3個性化服務(wù)公共圖書館可根據(jù)實(shí)際情況提供包括但不限于以下個性化服務(wù)：5DB21/T3837—2023——宜依靠大數(shù)據(jù)等的分析，依年齡劃分得出老年讀者群體的借閱習(xí)慣，依據(jù)借閱習(xí)慣采購相應(yīng)圖書、報刊、文獻(xiàn)，增加老年讀者偏好的閱讀內(nèi)容，保證老年讀者的使用比例；——在圖書借還的形式上，應(yīng)引導(dǎo)老年讀者使用相關(guān)借還設(shè)備，在老年讀者無法獨(dú)立完成自助借還時，應(yīng)有工作人員或志愿者等進(jìn)行協(xié)助；——積極開展為老年讀者專門設(shè)計的讀者活動，保證線下活動的比例，保留活動報名、活動預(yù)約的非網(wǎng)絡(luò)化報名方式和渠道；——對于聽力功能衰弱，或講話聲音較大的部分老年讀者，可設(shè)置非強(qiáng)制安靜區(qū)域，與其他讀者的使用區(qū)域分隔開，或做好隔音措施；——在提供一項(xiàng)新的服務(wù)后，不宜立刻取消相關(guān)的舊有服務(wù)，可降低舊有服務(wù)的比例后仍保留舊有服務(wù)項(xiàng)目。7.3.4延伸服務(wù)7.3.4.1公共圖書館宜以流動站、流動車等形式，將文獻(xiàn)外借服務(wù)和其他服務(wù)向基層延伸，定期開展巡回流動服務(wù)。7.3.4.2公共圖書館宜聯(lián)合其他相關(guān)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)，使老年讀者在居住區(qū)享受到所需的讀者服務(wù)。8服務(wù)要求8.1服務(wù)時間8.1.1適老閱讀空間應(yīng)有固定的開放時間，雙休日應(yīng)對外開放。8.1.2適老閱讀空間每周開放時間應(yīng)符合表3的要求。表3適老閱讀空間開放時間8.2服務(wù)告示8.2.1告示內(nèi)容和方式公共圖書館關(guān)于老年讀者方面的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)時間、服務(wù)須知、借閱規(guī)則、使用說明及資源目錄等基本服務(wù)信息應(yīng)以大字的形式在館內(nèi)公告，通過廣播和互聯(lián)網(wǎng)等信息發(fā)布渠道向老年讀者公告，如圖書館網(wǎng)站、公眾號、微博、電話、短信、QQ群、微信群等。8.2.2開放時間變更8.2.2.1公共圖書館變更開放時間或因故需暫時閉館，應(yīng)提前一周通過有效發(fā)布渠道向老年讀者公告。8.2.2.2公共圖書館發(fā)生突發(fā)事件須臨時閉館或關(guān)閉老年讀者服務(wù)區(qū)域時，應(yīng)及時發(fā)布公告。8.3資源推介公共圖書館應(yīng)通過網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用、宣傳資料等形式，向老年讀者推介最新入藏的文獻(xiàn)資源等信息。8.4服務(wù)指標(biāo)6DB21/T3837—2023公共圖書館應(yīng)每年統(tǒng)計老年讀者接受服務(wù)的總?cè)舜?、?jīng)常來館的活躍讀者數(shù)量、全年服務(wù)人次、設(shè)備借閱人次、文獻(xiàn)資源使用人次、參與文化活動及社會培訓(xùn)人次。9服務(wù)宣傳9.1宣傳途徑公共圖書館應(yīng)通過信息發(fā)布渠道，如媒體、網(wǎng)站、手機(jī)、宣傳資料及宣傳欄等方式開展老年讀者文化服務(wù)、活動宣傳。9.2宣傳活動9.2.1公共圖書館應(yīng)結(jié)合閱讀推廣和教育培訓(xùn)，宣傳老年讀者服務(wù)，吸引老年讀者參與和互動。9.2.2公共圖書館宜與老年閱讀會、老年教育機(jī)構(gòu)等老年服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展老年讀者服務(wù)宣傳活動。10制度與保障10.1針對老年讀者的使用習(xí)慣與服務(wù)需求，公共圖書館應(yīng)建立相應(yīng)的服務(wù)制度、管理制度與反饋制度。10.2針對老年讀者常見、突發(fā)狀況、疾病等，公共圖書館應(yīng)建立相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案。10.3公共圖書館應(yīng)明確服務(wù)對象中老年讀者的占比，以及每年老年讀者占