2024年標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)協(xié)議格式樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)協(xié)議格式樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3技術(shù)支持1.4技術(shù)培訓(xùn)1.5技術(shù)升級(jí)1.6技術(shù)咨詢1.7知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.8保密義務(wù)1.9違約責(zé)任1.10爭(zhēng)議解決1.11其他術(shù)語(yǔ)2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)期限2.2服務(wù)地點(diǎn)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)成果2.5服務(wù)方式2.6服務(wù)費(fèi)用2.7付款方式2.8發(fā)票開具3.技術(shù)支持與培訓(xùn)3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持方式3.3技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容3.4技術(shù)培訓(xùn)方式3.5培訓(xùn)資料提供3.6培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)3.7培訓(xùn)費(fèi)用4.技術(shù)升級(jí)與維護(hù)4.1技術(shù)升級(jí)范圍4.2技術(shù)升級(jí)時(shí)間4.3技術(shù)維護(hù)內(nèi)容4.4技術(shù)維護(hù)方式4.5維護(hù)響應(yīng)時(shí)間4.6維護(hù)費(fèi)用5.技術(shù)咨詢與服務(wù)5.1咨詢范圍5.2咨詢方式5.3咨詢響應(yīng)時(shí)間5.4咨詢費(fèi)用6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與使用6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.保密義務(wù)與信息保護(hù)7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3信息保護(hù)措施8.違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3賠償方式9.爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除11.合同的履行與驗(yàn)收11.1合同履行方式11.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序11.3驗(yàn)收資料提供12.合同的終止與解除12.1合同終止條件12.2合同解除原因12.3解除后的權(quán)利與義務(wù)13.合同的適用法律與爭(zhēng)議解決13.1適用法律13.2爭(zhēng)議解決方式14.其他條款與附件14.1其他條款14.2附件說(shuō)明第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同各方1.2服務(wù)內(nèi)容本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件應(yīng)用、系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等技術(shù)支持；（2）乙方為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于操作培訓(xùn)、技術(shù)交流、故障處理等技術(shù)培訓(xùn)；（3）乙方為甲方提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)，確保甲方使用的軟件產(chǎn)品始終保持最新的版本和功能；（4）乙方為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。1.3技術(shù)支持乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期內(nèi)，按照甲方的需求提供及時(shí)、專業(yè)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。1.4技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)在合同約定的培訓(xùn)期內(nèi)，按照甲方的需求提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)方式可以是面對(duì)面培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或相結(jié)合的方式。培訓(xùn)資料由乙方提供，培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間由雙方協(xié)商確定。1.5技術(shù)升級(jí)乙方應(yīng)按照甲方的需求和技術(shù)升級(jí)計(jì)劃，為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)升級(jí)服務(wù)。技術(shù)升級(jí)的時(shí)間、地點(diǎn)和方式由雙方協(xié)商確定。1.6技術(shù)咨詢乙方應(yīng)按照甲方的需求提供電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)等多種形式的技術(shù)咨詢服務(wù)。咨詢響應(yīng)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。1.7知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方向甲方提供的服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方在使用乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1.8保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日起五年。1.9違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。1.10爭(zhēng)議解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：（1）軟件應(yīng)用問(wèn)題解答；（2）系統(tǒng)故障排除；（3）軟件升級(jí)指導(dǎo)；（4）特殊需求定制；（5）硬件設(shè)備兼容性支持。8.2技術(shù)支持方式（1）電話支持；（2）遠(yuǎn)程登錄；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持；（5）技術(shù)文檔提供。8.3技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容包括：（1）軟件操作流程；（2）系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)；（3）常見故障處理；（4）新技術(shù)介紹；（5）最佳實(shí)踐分享。8.4技術(shù)培訓(xùn)方式（1）面對(duì)面培訓(xùn)；（2）遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)；（3）視頻教程；（4）操作手冊(cè)提供；（5）在線培訓(xùn)平臺(tái)。8.5培訓(xùn)資料提供乙方應(yīng)提供完整的培訓(xùn)資料，包括但不限于：（1）培訓(xùn)手冊(cè)；（2）操作指南；（3）常見問(wèn)題解答；（4）培訓(xùn)視頻；（5）案例分析。8.6培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)盡量滿足甲方的要求。8.7培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用按照雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，包含在合同總價(jià)款中。9.技術(shù)升級(jí)與維護(hù)9.1技術(shù)升級(jí)范圍技術(shù)升級(jí)服務(wù)范圍包括但不限于：（1）軟件功能更新；（2）系統(tǒng)性能優(yōu)化；（3）硬件設(shè)備升級(jí)；（4）軟件版本升級(jí)；（5）安全補(bǔ)丁更新。9.2技術(shù)升級(jí)時(shí)間技術(shù)升級(jí)的時(shí)間表由乙方根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃制定，并通知甲方。9.3技術(shù)維護(hù)內(nèi)容技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)日常監(jiān)控；（2）故障預(yù)警；（3）故障處理；（4）性能調(diào)優(yōu)；（5）安全防護(hù)。9.4技術(shù)維護(hù)方式（1）遠(yuǎn)程維護(hù)；（2）定期檢查；（3）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)；（4）在線支持；（5）維護(hù)報(bào)告提供。9.5維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提出維護(hù)請(qǐng)求后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，具體響應(yīng)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。9.6維護(hù)費(fèi)用維護(hù)費(fèi)用按照雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，包含在合同總價(jià)款中。10.技術(shù)咨詢與服務(wù)10.1咨詢范圍技術(shù)咨詢服務(wù)范圍包括但不限于：（1）產(chǎn)品使用問(wèn)題解答；（2）技術(shù)難題攻關(guān)；（3）系統(tǒng)集成咨詢；（4）行業(yè)最佳實(shí)踐咨詢；（5）新技術(shù)應(yīng)用咨詢。10.2咨詢方式（1）電話咨詢；（2）郵件咨詢；（3）現(xiàn)場(chǎng)咨詢；（4）在線客服；（5）專家會(huì)診。10.3咨詢響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提出咨詢請(qǐng)求后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，具體響應(yīng)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。10.4咨詢費(fèi)用咨詢費(fèi)用按照雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，包含在合同總價(jià)款中。11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與使用11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方應(yīng)保證其提供給甲方的產(chǎn)品和服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用甲方在使用乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)協(xié)助甲方保護(hù)在使用乙方產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中獲得的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.保密義務(wù)與信息保護(hù)12.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于：（1）商業(yè)秘密；（2）技術(shù)資料；（3）客戶列表；（4）合同文件；（5）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。12.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日起五年。12.3信息保護(hù)措施乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔⒈Ｗo(hù)措施，確保甲方提供的信息安全。13.違約責(zé)任與賠償13.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）未按約定提供服務(wù)；（2）服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）未第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、方式、響應(yīng)時(shí)間等具體要求，以及雙方對(duì)于技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用和培訓(xùn)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式的規(guī)定。2.附件二：技術(shù)升級(jí)維護(hù)詳細(xì)說(shuō)明附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了技術(shù)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)的范圍、時(shí)間表、內(nèi)容、方式、費(fèi)用等具體要求，以及雙方對(duì)于維護(hù)響應(yīng)時(shí)間和維護(hù)報(bào)告的規(guī)定。3.附件三：技術(shù)咨詢和服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了技術(shù)咨詢和服務(wù)的內(nèi)容、方式、響應(yīng)時(shí)間等具體要求，以及雙方對(duì)于咨詢費(fèi)用和現(xiàn)場(chǎng)咨詢費(fèi)用的規(guī)定。4.附件四：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和使用協(xié)議附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件明確了雙方對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和使用的具體規(guī)定，包括乙方保證不侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的義務(wù)，以及甲方在使用乙方產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。5.附件五：保密協(xié)議附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了保密內(nèi)容的范圍、保密期限、信息保護(hù)措施等具體要求，以及雙方對(duì)于違約行為和違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。6.附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說(shuō)明附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)羅列了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供簡(jiǎn)要的示例說(shuō)明，以便雙方對(duì)于違約行為的認(rèn)定和責(zé)任追究有清晰的理解。7.附件七：法律名詞及解釋詳細(xì)說(shuō)明附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)羅列了本合同中所有涉及到的法律名詞及解釋，以及對(duì)應(yīng)的法律名詞在本合同中的應(yīng)用，以便雙方對(duì)于合同條款的理解和執(zhí)行有清晰的認(rèn)識(shí)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：如果乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，并要求乙方支付違約金。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在一天內(nèi)提供服務(wù)，并要求乙方支付合同總金額的1%作為違約金。2.違約行為：服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定：如果乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并要求乙方支付違約金。示例說(shuō)明：如果乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未能解決甲方的問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方在兩天內(nèi)重新提供服務(wù)，并要求乙方支付合同總金額的2%作為違約金。3.違約行為：未按約定提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：如果乙方未能按照合同約定提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供培訓(xùn)，并要求乙方支付違約金。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定的培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在三天內(nèi)提供培訓(xùn)，并要求乙方支付合同總金額的