Hicom300E維護(hù)手冊(cè)資料

Hicom300E維護(hù)手冊(cè)

第一篇：Hicom300E維護(hù)手冊(cè)

Hicom300系列程控交換機(jī)維護(hù)手冊(cè)

Hicom300設(shè)備采用分級(jí)處理、功能分擔(dān)工作方式,分為三級(jí)處

理：中央控制系統(tǒng)、群處理系統(tǒng)、用戶中線單元，其中央控制系統(tǒng)和

時(shí)分交換網(wǎng)絡(luò)均為雙套熱備份，整機(jī)性能較穩(wěn)定。下面對(duì)其運(yùn)行中發(fā)

生的故障進(jìn)行分類，分析每一類故障的原因，總結(jié)處理方法。

L軟件故障HICOM系統(tǒng)內(nèi)有處理故障的軟件包,如果軟件或數(shù)

據(jù)發(fā)生故障，嚴(yán)重到一定程度，系統(tǒng)會(huì)在發(fā)生故障的部分內(nèi)軟啟動(dòng)，

更新部分軟件及數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)又能正常工作。

⑴主備CPU倒換

HICOM系統(tǒng)含有雙套CPU,當(dāng)主CPU工作時(shí)，備用CPU同時(shí)

接收有關(guān)信息，保持與CPU數(shù)據(jù)一致。當(dāng)軟件故障嚴(yán)重到一定程度時(shí),

主CPU不能正常運(yùn)行,備用CPU自動(dòng)或通過(guò)人工切換(按DPLM板

上RES鍵)為主機(jī)工作。原主CPU從ADS重新裝載數(shù)據(jù)，成為備用

CPU。切換過(guò)程中數(shù)據(jù)不會(huì)丟失，通話用戶也不會(huì)掉話。

(2)用戶機(jī)柜發(fā)生嘯叫

某一機(jī)柜全部用戶發(fā)生嘯叫，其他機(jī)柜用戶撥號(hào)直正常。撥號(hào)音

是由每個(gè)外圍機(jī)柜群處理單元的信號(hào)單元板SIU提供的，通常通過(guò)軟

件數(shù)據(jù)定義。用戶發(fā)生嘯叫原因有兩方面，一是該機(jī)柜SIU板故障；

二是軟件數(shù)據(jù)故障。檢查SIU板正1常，說(shuō)明為軟件故障，按群處理

DPLM板上RES鍵,該外圍機(jī)從中央機(jī)柜重新裝載數(shù)據(jù)，裝載完成后

用戶恢復(fù)正常撥號(hào)音。

2、維護(hù)終端故障維護(hù)終端F500通過(guò)V.24接口與交換機(jī)進(jìn)行通

信，它與管理服務(wù)器ADS相連，主要用于系統(tǒng)管理及用戶數(shù)據(jù)的輸入、

輸出，是維護(hù)的主要工具。

(1)與交換機(jī)通信中斷

遇此故障，查看鏈路控制板LCU上端口指示燈，指示燈滅，此故

障多為端口自保護(hù)關(guān)掉，不能聯(lián)機(jī)，引起通倍中斷。依次進(jìn)行以下幾

步：

①先用AMO命令開(kāi)關(guān)：ACT-LSSM:AI,8;

②在鍵路總線控制板LBC上按LT鏈兩下，重新裝載LCU板數(shù)據(jù)。

③按數(shù)據(jù)處理器板DPLM上REST鍵，重新裝載ADS數(shù)據(jù)。

④關(guān)掉ADS電源，重新啟動(dòng)。

V.24端口自保護(hù)關(guān)閉故障，可能在以上4步任一步恢復(fù)。若仍未

恢復(fù),說(shuō)明V.24端口損壞，需要更換LCU板。

(2)鍵盤(pán)不起作用

檢查鍵盤(pán)正常，V.24接口正常,按鍵盤(pán)無(wú)任何反應(yīng)。F500終端設(shè)

有內(nèi)部某單，可以設(shè)置兩個(gè)口令：一個(gè)是設(shè)置口令，一個(gè)是鍵盤(pán)口令。

若維護(hù)人員設(shè)置了鍵盤(pán)密碼后,選擇KEYBDLOK鍵將鍵盤(pán)鎖定,后來(lái)

將密碼忘記，會(huì)造成此故障。處理方法是：關(guān)掉維護(hù)終端電源，打開(kāi)

底座，將用于信息存儲(chǔ)的電池兩端短路，釋放掉存儲(chǔ)的信息，鍵盤(pán)可

恢復(fù)正常。

2(3)命令輸入正常，按RUTURN鍵不執(zhí)行

AMO命令輸入完后，按RUTURN鍵不執(zhí)行，改按CTRL+C鍵，

命令執(zhí)行。在F500終端中，RUTURN不是執(zhí)行鍵，CTRL+C才是執(zhí)

行鍵。若維護(hù)人員在查看菜單時(shí)，選擇了DEFAULTKEY項(xiàng)，原

RUTURN鍵定義為CTRL+C消失,會(huì)出現(xiàn)此故障。處理方法：選擇

EDITKEY菜單，重新定義RUTURN健為CTRL+C,恢復(fù)正常。

若按CTRL+F9,屏幕顯示W(wǎng)1BLK或W1LOK,各類操作鍵不起

作用。再按CTRL+F9鍵,顯示出W1狀態(tài)，操作鍵恢復(fù)正常。話務(wù)

臺(tái)故障話務(wù)臺(tái)AC用于系統(tǒng)內(nèi)部和外部用戶間的通信，它具有轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)

話、強(qiáng)插、保持、監(jiān)聽(tīng)等功能，是話務(wù)員的工具。常見(jiàn)故障有：

(1)話務(wù)臺(tái)顯示不正常

此故障多由軟件或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤引起，話務(wù)臺(tái)自保護(hù)將端口關(guān)閉，重

新開(kāi)啟端口即可。方法：執(zhí)行命令A(yù)CT-DSSU:ONTYPE—AUL,

PEN=(話務(wù)臺(tái)端口號(hào))；話務(wù)臺(tái)重新裝載數(shù)據(jù)，恢復(fù)正常。

(2)話務(wù)臺(tái)無(wú)顯示

話務(wù)臺(tái)無(wú)顯示原因有兩方面，一是電源及連接電纜故障；二是話

務(wù)臺(tái)本身發(fā)生故障。檢查發(fā)現(xiàn)話務(wù)臺(tái)掉電。話務(wù)臺(tái)使用的48V直流電,

該電源取自配線架，對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)彈出。查出連接電纜話務(wù)臺(tái)無(wú)故障，

重新上好保險(xiǎn)，話務(wù)臺(tái)開(kāi)始裝載，恢復(fù)正常。

4、用戶故障3HIC0M采用SLMA模擬用戶板，每板16個(gè)用戶。

用戶故障是最常見(jiàn)的故障。首先在配線架用隔片隔開(kāi)內(nèi)外端，測(cè)試判

斷故障是內(nèi)城故障,還是外線故障。若是外城故障，則進(jìn)行外線處理，

具體方法這里不再介紹。內(nèi)線故障大體可分為以下幾類：

(1)由外線故障引起用戶端口關(guān)閉。

此類故障是由外線故障引起的。當(dāng)外線帶電或短路時(shí)，用戶檢測(cè)

單元檢測(cè)到用戶狀態(tài)異常，在維護(hù)終端輸出故障信息，若故障仍未得

到處理，一段時(shí)間后為保護(hù)用戶端口，系統(tǒng)啟動(dòng)軟件將端口自動(dòng)關(guān)閉。

遇這種情況，處理完外線故障后，使用命令將端口打開(kāi)即可。

例：號(hào)碼2000分機(jī)關(guān)閉，其端口為1-L3-7O輸入AMO命令：

ACT-DSSU:ONTYPE=AUL,PEN=1-1-3-7;

或ACT-DSSU:ONTTYPE=AUL,STNO=2000;

有時(shí)端口不能順利開(kāi)啟，可結(jié)合板子開(kāi)啟命令使用：ACT-BSSU:

ONTYPE=AUL/LTG=1zLTU=1zSLOT=3;

端口將恢復(fù)正常，狀態(tài)顯示為READE。

(2)用戶板端口電路損壞

當(dāng)開(kāi)關(guān)、插拔用戶板后，對(duì)應(yīng)端口仍未恢復(fù)，可懷疑為此類故障。

將兩塊用戶板對(duì)調(diào)，若故障隨板子走，說(shuō)明用戶板上對(duì)應(yīng)的端口已損

壞，調(diào)換用戶板后端日恢復(fù)正常。

(3)用戶板底座或背板故障

判斷用戶板正常后，取下機(jī)柜背板上對(duì)應(yīng)的電纜插件，用方用表

測(cè)試背板上的插座，若輸出電壓遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于48V,說(shuō)明故障發(fā)生在用戶

板底座或背板上。處理方法為將此端口長(zhǎng)期關(guān)閉，暫不使用。DEL-

DSSU:OFFTYPE=L,STNO=2000;

(4)電纜連線或插接件損壞

用戶機(jī)柜和配線架之間是用16芯的銅線電纜連接的。檢查時(shí)，取

下機(jī)柜背板上對(duì)應(yīng)的電纜插件，用萬(wàn)用表測(cè)試背板上的插座，若輸出

電壓為48V,聽(tīng)撥號(hào)直正常，可判斷為電覽連接或插接件故障。插接

件中每一用戶對(duì)應(yīng)一電路，其線圈容易損壞。若插接件正常，即為連

接電纜故障。我局曾發(fā)生由于電纜拉得太緊，造成插接件接觸不良，

引起幾塊用戶板的第一個(gè)端口無(wú)撥號(hào)音的情況。電源故障電源故障分

為一次電源故障和二次電源故障。一次電源故障這里不再介紹，重點(diǎn)

介紹二次電源故障。二次電源分為種：、、輸出

3PSUFPSUCPSUBO

不同的電壓，提供給不同的電路板。

（1）一個(gè)機(jī)框用戶無(wú)撥號(hào)音

一個(gè)機(jī)柜用戶無(wú)撥號(hào)音，同一機(jī)柜的其他用戶正常。檢查發(fā)現(xiàn)該

機(jī)框?qū)?yīng)二次電源PSUB指示燈滅，關(guān)掉PSUB電源開(kāi)關(guān)，檢查連接

電纜等均正常,重新開(kāi)啟PSUB電源，恢復(fù)正常。

（2）一個(gè)機(jī)柜不停地重新裝載

一個(gè)機(jī)拒不能正常工作，運(yùn)行幾分鐘后又重新裝載，且時(shí)間間隔

越來(lái)越短。檢查該機(jī)柜與主機(jī)連接電、接口，判斷故障出在外圍機(jī)柜。

檢查外圍機(jī)柜群處理單元，4個(gè)用戶機(jī)籠均正常。檢查分電源PSUF,

發(fā)現(xiàn)該電源螺絲松動(dòng)，造成接觸不好，接地不良，引起故障。處理后

重新安裝該電源，故障消失。

HICOM有完善的維護(hù)告警系統(tǒng)，一日發(fā)牛故障，信息就馬上顯示

在維護(hù)終端上，并可打印出來(lái)。同時(shí)，將故障信息保存到文件上，便

于查找。因此在處理故障時(shí)，要充分利用輸出信息來(lái)定位查找，不斷

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高維護(hù)檢修水平。

、登入：

1CTRL+TzLOGON=ROOT,PASSWORD:HICOM;

2、退出或中斷：CTRL+X;

工數(shù)據(jù)存盤(pán)：EX-UPDAT:BP,ALL;

4、數(shù)據(jù)備份：COPY-DDRSM:Al,1,E,6,E（E-J）;

5、基本動(dòng)詞：ADD（增加）、DEL（刪除）、CHA（更改）、

REG（查看）、DIS（顯示）、T（測(cè)試）、C（復(fù)制）、ACT（開(kāi)啟）、

DEA（關(guān)閉）；

6、基本名詞：SCSU（模擬分機(jī)）、PERSI（密碼）、SA（尋

線）、ACSU（話務(wù)臺(tái)）、SBCSU（數(shù)字分機(jī)）、COSSU（中繼線）、

COP（信令）、TAPPO（功能鍵）、FEASU（系統(tǒng)功能管理）。

siemenshicom300E的配置工具comtes

AMO指令操作

交換機(jī)基本維護(hù)是通過(guò)COMTES/ComWin維護(hù)軟件對(duì)其進(jìn)行操

作和維護(hù)管理。

在維護(hù)終端的桌面上點(diǎn)擊COMTES/ComWin圖標(biāo)，進(jìn)入操作界

面；按〃CTRL+T〃后，鍵入〃_user〃,出現(xiàn)〃PASSW二〃

鍵入〃_hipath〃，出現(xiàn)后，即可使用AMO指令對(duì)其進(jìn)

行操作。

退出COMTES操作部驟:按“CTRL+X"后,再"ESC"鍵,選

擇〃Y〃，便可回到維護(hù)終端桌面。

退出ConWin操作部驟：按“CTRL+X"后,再"Exit"鍵，或者

直接關(guān)閉操作窗口，便可回到維護(hù)終端桌面。

如果你沒(méi)有COMTES或COMWIN編程軟件，使用WINDOWS

超級(jí)終端也可以用,只不過(guò)回車鍵必須使用CTRL+C來(lái)替代。AMO指

令語(yǔ)法結(jié)構(gòu)：

動(dòng)詞+指令：參數(shù)，參數(shù)參數(shù);常用動(dòng)詞：

〃ADD〃：建立新數(shù)據(jù)例：ADD-SCSU〃CHA〃：修改當(dāng)前數(shù)

據(jù)例：CHA-COSSU〃DIS〃：查看當(dāng)前數(shù)據(jù)例：DIS-ACSU

"DEL〃：刪除當(dāng)前數(shù)據(jù)例：DEL-WABE〃REG〃：再生當(dāng)前數(shù)據(jù)

例：REG-ACSU〃EXE〃：執(zhí)行處理例：EX-UPDAT〃STA":啟

動(dòng)處理例：STA-INFO〃DEA〃：關(guān)閉例：DEA-DSSU〃ACT〃：

開(kāi)啟例：ACT-DSSU常用指令：

ANSU交換單元數(shù)據(jù)庫(kù)編號(hào)DIMSU開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)空間UCSU設(shè)置

功能單元BCSU設(shè)置電路板

WABE設(shè)置系統(tǒng)號(hào)碼使用方案ZAND定義系統(tǒng)參數(shù)

CTIME呼叫處理延時(shí)時(shí)間表DTIM1DTIM2PTIMEVBZCOSSU

COPCOTLWPARPRODEBUENDTAPROSCSUSBCSUMFCTA

REFTATACSUTDCSUSSCACSUNAVARVFGRVFGKZRIGHT

LODRLDATLDPLNPERSISAAUNCHESEVBZGRZIELFEASU

BERUZBERUM

設(shè)備管理延時(shí)時(shí)間表一設(shè)備管理延時(shí)時(shí)間表二外圍設(shè)備管理延時(shí)

時(shí)間表設(shè)置內(nèi)部通話限定義服務(wù)等級(jí)

中繼線信令參數(shù)中繼線功能管理參數(shù)數(shù)字中繼線裝載軟件參數(shù)數(shù)

字中繼線通信協(xié)議定義中繼組

數(shù)字話機(jī)功能鍵標(biāo)準(zhǔn)使用方案設(shè)置分機(jī)

設(shè)置ISDN數(shù)字話機(jī)設(shè)置多頻互控信令(MFC)表定義參考E寸鐘

表設(shè)置模擬中繼線

設(shè)置數(shù)字中繼線

設(shè)置特殊用戶設(shè)備接口設(shè)置話務(wù)臺(tái)

定義話務(wù)臺(tái)夜服轉(zhuǎn)換終端定義話務(wù)臺(tái)應(yīng)答組定義話務(wù)臺(tái)應(yīng)答組內(nèi)

線設(shè)置出中繼路由設(shè)置LCR發(fā)號(hào)規(guī)則設(shè)置LCR路由數(shù)據(jù)設(shè)置LCR出

局號(hào)碼I

定義私人密碼或個(gè)人識(shí)別號(hào)碼設(shè)置尋線組

設(shè)置代答組設(shè)置經(jīng)理/秘書(shū)系統(tǒng)定義熱線電話應(yīng)答設(shè)備

為分機(jī)定義目的地號(hào)碼系統(tǒng)功能管理開(kāi)關(guān)

設(shè)置定時(shí)服務(wù)等級(jí)轉(zhuǎn)換時(shí)間表

設(shè)置人工服務(wù)等級(jí)轉(zhuǎn)換時(shí)間表8

ACTDA啟動(dòng)用戶功能

維護(hù)指令介紹：

分瞬態(tài)查看：DIS-SDSU:ALL,STNO,PER3,7900;

顯示如下：

H500:AMOSDSUSTARTEDSTATIONNUMBERACCORDING

TOPORTEQUIPMENTNUMBER------------------

MOUNTINGLOCATION

MODULENAME

BDLBD(#=ACT}STATUSP102.C6011802.037SLMA24A

Q2246-XREADYSTNOINPUTCCTLINESTNOSIBUSTYPE7990

0184187990VOICEREADYELEMDEV......ANALOGTERM

READY(ANATE)AMO-SDSU-82STATUSDISPLAYINSWITCHING

UNIT

DISPLAYCOMPLETED;

端口READY為正常，BUSY/CP為占用，DEFIL為故障。

中繼狀態(tài)查看：DIS-SDSU:ALL,PEN,PER3,1,2,25,0;

顯示如下：

H500:AMOSDSUSTARTEDLTGl(PERIPHERY)------

MOUNTINGLOCATION

MODULENAME

BDLBD(#=ACT}STATUS-----------------------LTG------------

?—READY------LTUW--------LTU----------------------READY

P102.C601.L802.025DIUC64AQ2185-XREADY/BUSYCCTLINE

STNOSIBUSTYPE001

313PPNWREADYELEMDEV......TMACO

READY(BWCHINA)AMO-SDSU-82STATUSDISPLAYIN

SWITCHINGUNIT

DISPLAYCOMPLETED;分機(jī)端口復(fù)位：

RES-DSSU:STNO,7900;

顯ZF如下：

H500:AMODSSUSTARTEDH03:STNO7900DEACTIVATED,

ACTIVATIONSTARTEDH01:STNO7900ACTIVATEDAMO-DSSU-

82DEVICESWITCHOFSWITCHINGUNIT

RESTARTCOMPLETED;顯示"RESTARTCOMPLETED;,,復(fù)位完

成。

中繼復(fù)位：

RES-DSSU:PEN,1-2-25-1;

顯示如下：

H500:AMODSSUSTARTEDH03:PEN1-2-25-1DEACTIVATED,

ACTIVATIONSTARTEDH01:PEN1-2-25-1ACTIVATEDAMO-

DSSU-82DEVICESWITCHOFSWITCHINGUNIT

RESTARTCOMPLETED;顯示"RESTARTCOMPLETED;"復(fù)位完

成。

關(guān)閉分機(jī)：

DEA-DSSU:DI,STNO,7900;

顯小如下：

H03:STNO7900DEACTIVATEDAMO-DSSU-82DEVICE

SWITCHOFSWITCHINGUNIT

DEACTIVATECOMPLETED;顯示"DEACTIVATECOMPLETED;"

關(guān)閉完成。

關(guān)閉中繼：

DEA-DSSU:DI,PEN,1-2-25-1;

顯示如下：H500:AMODSSUSTARTEDH03:PEN1-2-25-1

DEACTIVATEDAMO-DSSU-82DEVICESWITCHOFSWITCHING

UNIT

DEACTIVATECOMPLETED;顯示"DEACTIVATECOMPLETED;"

關(guān)閉完成。

打開(kāi)分機(jī)：

ACT-DSSU:AUL,STNO,7900;

顯ZF如下：

H500:AMODSSUSTARTEDH15:MSN-NUMBERSWILLBE

SWITCHEDWITHONTYPE=ANL,ALLOTHERSWITH

ONTYPE=AUL.H01:STNO7900ACTIVATEDAMO-DSSU-82

DEVICESWITCHOFSWITCHINGUNIT

ACTIVATECOMPLETED;顯示"ACTIVATECOMPLETED;"打開(kāi)

完成。

開(kāi)啟中繼：

ACT-DSSU:AUL,PEN,1-2-25-1;

顯小如下：

H500:AMODSSUSTARTEDH03:PEN1-2-25-1ACTIVATED

AMO-DSSU-66DEVICESWITCHOFSWITCHINGUNIT

ACTIVATECOMPLETED;顯示"ACTIVATECOMPLETED/7開(kāi)啟

完成。

存盤(pán):EX-UPDAT:BP,ALL;

修改分機(jī)呼叫等級(jí)：

"1":內(nèi)部呼叫

：市話呼叫

“3〃：長(zhǎng)途呼叫

：國(guó)際呼叫

模擬分機(jī)修改：CHA-SCSU:stno=7900,lcosvl=2;

數(shù)字分機(jī)修改:CHA-SBCSU:stno=7880,lcosvl=2;

查看分機(jī)呼叫等級(jí):模擬分機(jī)指令：REG-SCSU:7900;

顯ZF如下：

H500:AMOSBCSUSTARTEDADD-SCSU:7900,l-l-37-

0,ANATE,0,0,10,1023,2,4,QNOQ…,DTMF............................

YES一NO,,O/AMO-SCSU-82STATIONCONFIGURATIONOF

SWITCHINGUNIT

REGENERATECOMPLETED;其中黑體數(shù)字為當(dāng)前呼叫等級(jí)，例中

”7900〃分機(jī)的呼叫等級(jí)為2〃，僅為市話呼叫,不能打長(zhǎng)途以上

呼叫。

數(shù)字分機(jī)指令：REG-SBCSU:7880;

顯小如下：

H500:AMOSBCSUSTARTED

ADD-SBCSU:7880QPTI,DIR,l-l-31-

1QPTISET,L2O,2O,4,3,LLO,O,N,O,N,,N,2,7,N,,,,

YQ,N,N,N,Y,N一』，，Y,5,,,NOIND,HSIND,Y,ENGLISHQ,ALL,

0;AMO-SBCSU-82STATIONANDSO-BUSCONFIGURATIONOF

SWITCHINGUNIT

REGENERATECOMPLETED;其中黑體數(shù)字為當(dāng)前呼叫等級(jí)，例中

“7880〃分機(jī)的呼叫等級(jí)為〃4〃，為長(zhǎng)途呼叫。

跟蹤在對(duì)方掛機(jī)后直接按*17維護(hù)中端上便會(huì)有記錄

轉(zhuǎn)移*4+目的分機(jī)號(hào)碼+#取消#4免打擾*20取消#20代答#

7+被叫分機(jī)號(hào)

增加分機(jī)

ADD分機(jī)(---■或者用翻頁(yè)和上下箭頭選中命令行，回車截取最

后一行命令，在此基礎(chǔ)上修改,這是在REG-SCSU;的基礎(chǔ)上)

ADD-SCSU:2001&&2003,1-1-61-0,ANATE,0,0,10,

10,2,2,2,2,,0,0,0,,DTMF,,YES,NO,,0,DIR,

YES,NO;

修改分機(jī)號(hào)碼

CHA-SCSU:STNO=2226,NEWNO=2601;

刪除分機(jī)號(hào)碼

DEL-SCSU:2001,ALL;

跟隨我功能

ADD-PERSI:SYS,,4;(-------FIRSTTIMEDO-------)

ADD-SCSU:2999,ANATE,0,0,10,10,4,3,3,3,,,,

DTMF,,FLOAT;

ADD-PERSI:STN,2999,,1234;(--PASSWORD=1234,

EXTENSION=2999——)

采用超級(jí)終端與HIPATH4300人機(jī)會(huì)話

一、超級(jí)終端相關(guān)參數(shù)設(shè)置

1、定義使用相關(guān)的COM口

2、定義波特率為：4800

3、校驗(yàn)位為：7位

4、停止位為：1位

5、校驗(yàn)方式為：偶校驗(yàn)

二、登入

1、登入名：user

2、密碼：hipathAMOSCSU

一、作用：用于系統(tǒng)中分機(jī)數(shù)據(jù)的管理

二、與其相關(guān)的AMO指令A(yù)MOCCSY:系統(tǒng)機(jī)柜的設(shè)置AMO

3參數(shù)：STNO功能：該參數(shù)定義分機(jī)號(hào)碼

選項(xiàng)：此參數(shù)是必須賦值

參數(shù)值：撥號(hào)方案中已存在的分機(jī)號(hào)碼

注意：當(dāng)輸入的號(hào)碼為一個(gè)范圍的值時(shí)，第二個(gè)值必須大于第一

值，并且位數(shù)必須一致，每一范圍不得超過(guò)600個(gè)號(hào)碼。6參數(shù)：

DPLN功能：撥號(hào)方案組

選項(xiàng)：此參數(shù)是必須賦值

參數(shù)值：0~15

第二篇：秩序維護(hù)手冊(cè)

第一章協(xié)防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、基本要求

L協(xié)防人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，適當(dāng)修飾、儀表

儀容整潔端正，上崗前要佩帶裝備齊全、精神飽滿。

2、值崗與業(yè)戶、訪客交談時(shí)應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(yǔ)，不應(yīng)使用

〃命令〃、〃要求〃類用語(yǔ)及禁忌語(yǔ)。

3、業(yè)戶需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)。

4、產(chǎn)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)

處置，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并做好記錄。

二、門崗服務(wù)

1、住宅小區(qū)實(shí)行全天24小時(shí)門崗服務(wù)，其中二、三級(jí)服務(wù)為值勤

服務(wù)（二級(jí)有8小時(shí)為站崗），四級(jí)服務(wù)為門衛(wèi)服務(wù)。各類型物業(yè)按照收

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、管理區(qū)域的大門06:00-24:00時(shí)實(shí)行開(kāi)門服務(wù);00:

00~次日06:00時(shí)關(guān)門時(shí)，如有車輛出入，當(dāng)班協(xié)防人員應(yīng)及時(shí)提

供開(kāi)門、關(guān)門服務(wù)。

3、對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的外來(lái)人員，諸如裝修工人、施工人員等實(shí)行

詢問(wèn)登記制度；不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員等各類閑雜人員進(jìn)入管

理區(qū)域。

4、對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行通行證制度、登記制度和停車

收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)市所在地物價(jià)局規(guī)定）。

5、禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的午輛和大

型車輛進(jìn)入管理區(qū)域。（特種車輛、垃圾清運(yùn)車、搬運(yùn)車輛除外）。

6、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的非機(jī)動(dòng)車輛提醒其存入車棚。

三、巡邏崗服務(wù)

L管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365日24小時(shí)全天候協(xié)防巡邏服務(wù),其

中對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位確保每I小時(shí)至少巡查一遍（一級(jí)）、每2小時(shí)

至少巡查一遍（二級(jí)）、不定時(shí)巡查一遍（四級(jí)），各類型物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)

準(zhǔn)執(zhí)行。

2、為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡

視路線對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視。

3、在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場(chǎng)所任意施工的行為。

4、確保除下列時(shí)間段以外，不發(fā)出影響他人休息的噪聲。

白天：周一至周五上午8:00—12:00時(shí)，下午14:00-20:00

時(shí)。

周六、周日及節(jié)假日上午9:30—12:00時(shí)，下午14:00-18:

30時(shí)。

5、為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

四、監(jiān)控崗服務(wù)（適用于設(shè)有監(jiān)控中心的管理區(qū)域）

1、管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行,并實(shí)行專人監(jiān)控

值班服務(wù)，定點(diǎn)監(jiān)控錄像，對(duì)可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，并將

錄像資料保存到計(jì)算機(jī)中。

2、監(jiān)控錄像資料保存一周（硬盤(pán)存儲(chǔ)）、無(wú)特殊情況后自動(dòng)刪除。

五、車輛管理崗服務(wù)

1、道路交通管理服務(wù)（適用于中高檔管理區(qū)域）

（1）小區(qū)主干道地面用白色油漆劃出交通指示標(biāo)識(shí)，指明行車方

向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口豎立交通禁令、禁示、禁嗚、限速等標(biāo)識(shí)，

確保道路車輛行駛暢通、安全。

（2）行車道路兩邊側(cè)用黃色油漆標(biāo)識(shí)，表示禁止停車；黑黃相間

油漆（間距30cm）標(biāo)識(shí),表示臨時(shí)停車;確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車現(xiàn)

象。（3）道路上允許停車的位置，用白色油漆標(biāo)識(shí)、編號(hào)。（4）對(duì)

進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種午輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮午輛按規(guī)定午位停車。

對(duì)使用地面停車位的車輛應(yīng)用手勢(shì)弓I導(dǎo)車主安全停車。并提醒鎖

閉車門，勿將貴重物品放于車內(nèi)。

2、停車庫(kù)管理服務(wù)（適用于設(shè)有停車庫(kù)的管理區(qū)域）

（1）在停車車庫(kù)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)識(shí)和車位標(biāo)

識(shí)。（2）在停車車庫(kù)的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)識(shí)、限高標(biāo)識(shí)。（3）

停車庫(kù)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。（4）保持

停車庫(kù)環(huán)境整潔，無(wú)滲漏水、地面平整，無(wú)積水。

3、車輛管理服務(wù)Q）機(jī)動(dòng)車輛

①設(shè)有露天固定停車位（安裝車位鎖）的小區(qū)要為本小區(qū)長(zhǎng)期停

車的業(yè)戶提供車位租賃。

②無(wú)地面指定區(qū)域可提供臨時(shí)停車服務(wù)，先到先停，停滿為止，

并確保已辦證及已租賃專用車位的車輛停車。（2）非機(jī)動(dòng)車輛

為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)。

①長(zhǎng)時(shí)間停放的要及時(shí)存入車棚。

②臨時(shí)停放要放在單元門前指定區(qū)域，不負(fù)保管責(zé)任。

第二章協(xié)防服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

一、協(xié)防人員服務(wù)基本要求

1.儀容標(biāo)準(zhǔn)

Q）協(xié)防人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、軍訓(xùn)及參加重要會(huì)議時(shí)，必

須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的協(xié)防服裝、并佩戴胸卡等。

（2）制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫

要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；胸卡別在左胸前、左

上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

（3）協(xié)防人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣

好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上。

（4）注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x協(xié)防區(qū)域。

（5）大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)。除因工作需要

外，不得佩戴有色眼鏡。

（6）協(xié)防人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，

不得晃來(lái)晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不得戲車玩

耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。(7)門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要

端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角等。

(8)立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，

不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

(9)聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不

要左顧右望，心不在焉。

(10)不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，

舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧。2.儀表標(biāo)準(zhǔn)

(1)注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、

長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。

(2)內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。

(3)不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、

剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

(4)不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)

關(guān)的事。(5)值崗人員只能在協(xié)防休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)

端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。

(6)不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味

濃烈的食品。

3.工作紀(jì)律

Q)協(xié)防人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)

行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力

完成公司下達(dá)的各項(xiàng)協(xié)防任務(wù)。

(2)協(xié)防人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章

制度和操作規(guī)程。

(3)服從管理，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位

責(zé)任制。(4)上崗堅(jiān)決做到〃五不準(zhǔn)〃，即不準(zhǔn)喝灑、不準(zhǔn)聊天、不

準(zhǔn)容留外來(lái)人員、不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退。

(5)愛(ài)護(hù)各種器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

(6)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出必須請(qǐng)假。4.服務(wù)態(tài)度

(1)對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓詢問(wèn)事項(xiàng)的回答

要自然誠(chéng)懇，不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的〃等

生硬語(yǔ)句。

(2)禮貌待人，遇住戶或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)，把〃先

生、女士、您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、打擾了、感謝合作〃等禮貌用語(yǔ)體

現(xiàn)在實(shí)際工作中；

(3)禁止任何粗俗言談，污言穢語(yǔ)；

(4)回答業(yè)戶或訪客提問(wèn)時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。5.交

段岡

(1)交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班

人員不準(zhǔn)許離崗。

(2)交接班時(shí)，當(dāng)班協(xié)防人員以規(guī)范用語(yǔ)簡(jiǎn)述當(dāng)班情況，〃本班

情況正常。"或〃本班發(fā)生某事件〃“具體情況請(qǐng)看當(dāng)班記錄。〃

(3)接班協(xié)防人員聽(tīng)明白后，回答〃明白〃。(4)交接雙方完

成協(xié)防器材移交。(5)交接雙方在交接記錄上簽字。

(6)完成交接崗，下班協(xié)防員方可離崗。

二、門崗服務(wù)

住宅小區(qū)實(shí)行全天24小時(shí)門崗服務(wù)，其中二、三級(jí)服務(wù)為值勤服務(wù)

(二級(jí)有8小時(shí)為站崗)，四級(jí)服務(wù)為門P服務(wù)。各類型物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)

準(zhǔn)執(zhí)行。1.接待業(yè)戶與訪客

Q)對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)戶和熟悉的訪客，主動(dòng)招呼〃您好!〃(2)

對(duì)可疑的訪客，規(guī)范用語(yǔ)：

①〃先生/小姐，您好!請(qǐng)問(wèn)您訪問(wèn)哪一樓、哪一家?〃②〃先生

/小姐，請(qǐng)您填寫(xiě)《外來(lái)人員登記表》〃。2.外來(lái)人員進(jìn)出管理

(1)遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪及車輛出入，應(yīng)當(dāng)敬禮致意。

(2)對(duì)外來(lái)參觀人員，聯(lián)系管理處相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)、同意后放

行(必要時(shí)由管理處相關(guān)人員陪同)。

(3)外來(lái)裝修、施工人員應(yīng)進(jìn)行登記，經(jīng)核對(duì)身份后方可進(jìn)入管理

區(qū)域。(4)禁止拾荒、小攤販、推銷等閑散人員進(jìn)入管理區(qū)域。(5)遇到

不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵;

如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)

規(guī)定和事項(xiàng)。3.物品進(jìn)出管理

（1）盤(pán)問(wèn)大件物資（物品）攜出小區(qū)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭

示意，并向前招呼說(shuō)：〃對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件〃。（2）大件物品出

門必須查看業(yè)主有效證件，并對(duì)物品的名稱、數(shù)量進(jìn)行登記后放行。

4.車輛進(jìn)出管理

Q）對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行通行證制度、登記制度和

停車收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按市物價(jià)局制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行），并做好出入

車輛的引導(dǎo)工作。（2）對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪車輛和消防、救護(hù)、天然氣搶修、

殯葬、通信工程維修、垃圾清運(yùn)車等特服車輛直接放行。（3）對(duì)進(jìn)入小

區(qū)的車輛駕駛員應(yīng)說(shuō)：〃停車時(shí)，請(qǐng)您將車門、窗關(guān)好，貴重物品不

要遺忘在車上，謝謝您的配合?！?/p>

（4）對(duì)在小區(qū)違章行車者應(yīng)說(shuō)：〃對(duì)不起，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛!〃

對(duì)違章停車者應(yīng)說(shuō)：〃對(duì)不起，請(qǐng)您將車停在車位里或指定區(qū)域，謝

謝您的合作。〃（5）禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的

車輛以及拖拉機(jī)、大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域。阻止時(shí)，先舉手致意，說(shuō)

明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。

（6）當(dāng)車輛駛出管理區(qū)域時(shí)，門崗協(xié)防人員應(yīng)立正，按規(guī)定臂姿敬

禮。（7）對(duì)非機(jī)動(dòng)車輛，主要提供提醒（進(jìn)出大門者應(yīng)下車步行或注意安

全等）和引導(dǎo)服務(wù)。

（8）執(zhí)行機(jī)動(dòng)車夜間零點(diǎn)出小區(qū)檢查制度，對(duì)出小區(qū)機(jī)動(dòng)車認(rèn)真

檢查登記后放行。

5.便民服務(wù)

Q）遇業(yè)戶攜帶重物需幫助時(shí)，用對(duì)講機(jī)通知巡邏崗協(xié)防人員為業(yè)

戶提供搬運(yùn)服務(wù)。

（2）業(yè)主有疑問(wèn)需要解答時(shí)，向業(yè)主耐心解釋或告知業(yè)主管理處電

話。（3）為業(yè)主提供其它力所能及的幫助服務(wù)。

三、巡邏崗服務(wù)

管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候協(xié)防巡視服務(wù),按制定

的巡視路線進(jìn)行巡視，重點(diǎn)公共區(qū)域、重點(diǎn)部位確保每I小時(shí)至少巡查

一遍（一級(jí)）、每2小時(shí)至少巡查一遍（二級(jí)）、不定時(shí)巡查一遍（四級(jí)）。

1.小區(qū)巡視

(1)巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、橡膠棒、電筒、筆和巡視記錄表，

并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料帶。

(2)巡視內(nèi)容：公共場(chǎng)所、停車場(chǎng)(庫(kù))、道路、樓宇外觀、綠化帶、

裝修現(xiàn)場(chǎng)、健身器材、電梯、照明、化糞池、窖井、雨水井、周界報(bào)

警、室內(nèi)滅火器、消火栓等公共設(shè)施設(shè)備。

(3)按管理處制定的巡視路線，每1小時(shí)(一級(jí))、每2小時(shí)(二級(jí))、

不定時(shí)(四級(jí))巡視,巡視記錄中應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。

(4)巡視時(shí)遇到業(yè)戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，業(yè)戶需要幫助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供服

務(wù)或通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。

(5)發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過(guò)對(duì)講及時(shí)報(bào)告，并迅速查

明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。

(6)發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，應(yīng)立即向業(yè)戶或裝修人員指出，及時(shí)阻止，

并報(bào)告管理處作出相應(yīng)處理。

(7)接到〃監(jiān)控室〃呼叫，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果

反饋至〃監(jiān)控室〃。

(8)遇緊急情況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行，(9)巡視中看到小件垃

圾應(yīng)及時(shí)拾撿，投人就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)路燈不亮、水管及閥門漏

水、煤氣管漏氣等,應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處或相關(guān)部門。Q0)巡視結(jié)束后,

交接巡視器材。

(11)發(fā)現(xiàn)兒童無(wú)家長(zhǎng)陪同在主干道上玩耍.應(yīng)及時(shí)勸阻，并護(hù)送

至家長(zhǎng)處，請(qǐng)家長(zhǎng)予以監(jiān)護(hù)。

(12)整理亂停放的非機(jī)動(dòng)車，并搬至指定位置有序停放。Q3)發(fā)現(xiàn)

機(jī)動(dòng)車超速行駛(大于5公里/小時(shí))，應(yīng)及時(shí)指出并要求減速行使。

(14)發(fā)現(xiàn)寵物在道路、綠地上亂跑，應(yīng)提示業(yè)戶牽著寵物走，并注意

保持環(huán)境衛(wèi)生。

(15)發(fā)現(xiàn)有損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的行為要及時(shí)制止并給予教育，

嚴(yán)重?fù)p壞時(shí)及時(shí)上報(bào)管理處。

3.夜間巡視

Q)夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化，應(yīng)以

防火、防盜、防水患等作為重點(diǎn)。

(2)巡視時(shí)應(yīng)特別注意停車場(chǎng)、樓宇周圍、小區(qū)隱蔽區(qū)域，發(fā)現(xiàn)車

輛未停放好，及時(shí)通知車主。

(3)若聽(tīng)到業(yè)戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入

口，進(jìn)行應(yīng)急協(xié)防處理。

4.突發(fā)事件的處理詳見(jiàn)《突發(fā)事件處理手冊(cè)》

四、監(jiān)控崗服務(wù)

1.日常工作

(1)監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行，監(jiān)控人員24小時(shí)監(jiān)控值班，錄像

硬盤(pán)循環(huán)使用。

(2)值班人員必須熟悉監(jiān)視系統(tǒng)攝像頭分布位置和紅外布防路線，

密切觀察各類信號(hào)、圖像是否正常，并在《交接班記錄》中如實(shí)記錄

設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。

(3)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)時(shí)，立即定點(diǎn)錄像、跟蹤

監(jiān)視，同時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)通知巡邏人員前往查看處理。

(4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏人員前去查看處理。

(5)始終保持各控制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等各類監(jiān)控設(shè)

施處于良好工作狀態(tài)，功能標(biāo)識(shí)明確；各類操作按鈕平時(shí)應(yīng)在〃手動(dòng)〃

位置(或根據(jù)設(shè)施實(shí)際情況確定)。

(6)嚴(yán)禁隨意更改監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、元器件、線路等。如出現(xiàn)設(shè)

備故障，要立即向管理處報(bào)告請(qǐng)求修復(fù)。

(7)積極配合公安部門查詢監(jiān)控錄像，對(duì)重大可疑情況的同步錄

像資料應(yīng)及時(shí)通過(guò)其他方式保存。

(8)遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，同時(shí)向管理處主任報(bào)告。

2.監(jiān)控室的管理

(1)與工作無(wú)關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室。

(2)監(jiān)控操作控制臺(tái)上不允許放置與監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的物品(如：

茶杯、書(shū)報(bào)、香煙、打火機(jī)及影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品)。(3)監(jiān)

控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼《監(jiān)控室管理制度》。

(4)進(jìn)行監(jiān)控設(shè)備的日常檢查，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)關(guān)閉重啟

操作，進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù)保養(yǎng)。

(5)保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔、干凈。

五、車輛管理崗服務(wù)

1.機(jī)動(dòng)車輛

(1)嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，做好車輛行使指揮，維持停車秩序；

(2)按市物價(jià)局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，對(duì)不愿意付費(fèi)的車輛應(yīng)

勸阻離開(kāi)小區(qū)。

(3)有義務(wù)配合司機(jī)做好安全防范，但對(duì)車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)

任。(4)機(jī)動(dòng)車管理須知

①所有進(jìn)入小區(qū)的車輛必須服從協(xié)防員的管理。②禁止大型車輛

進(jìn)入小區(qū)。

③禁止車輛在住宅區(qū)內(nèi)亂停亂放，過(guò)夜車輛收取占地公共設(shè)施維

修費(fèi)。④凡在小區(qū)長(zhǎng)期泊車的車輛，可到物業(yè)管理公司辦理車輛泊車

手續(xù)，并按月(季、年)交納公共設(shè)施維修費(fèi)。未辦理泊車的車輛進(jìn)

入小區(qū)泊車，按臨時(shí)泊車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

⑤駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速慢行，不得鳴笛，如損壞路面、公用設(shè)

施者，應(yīng)按價(jià)賠償。

⑥凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染性物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。

⑦為保證小區(qū)安全，不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕車、試車。

⑧車輛必須按規(guī)定的路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化

道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號(hào)。進(jìn)出車輛最高時(shí)速不得超過(guò)5

公里。

⑨停入車輛必須按規(guī)定自行辦理保險(xiǎn)，物業(yè)管理公司只負(fù)責(zé)泊車

管理，對(duì)車輛及車輛內(nèi)物品不承擔(dān)賠償責(zé)任。車輛停放后，必須鎖好

車門，關(guān)好車窗，并注意車位清潔，不亂扔煙頭雜物。

⑩進(jìn)入小區(qū)車輛文明禮讓。臨時(shí)過(guò)夜車輛收取公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)

(零點(diǎn)計(jì)算)，長(zhǎng)期停放的車輛到物業(yè)管理公司辦理相關(guān)手續(xù)。2.非

機(jī)動(dòng)車、電動(dòng)車、摩托車

(1)非機(jī)動(dòng)車車棚實(shí)行封閉式管理，車棚內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁閑雜人

員進(jìn)入。(2)小區(qū)住戶憑年牌存車，實(shí)行進(jìn)手棚領(lǐng)牌、出中棚交牌收費(fèi)

的管理。⑶指揮自行車、電動(dòng)車、摩托車停放到指定位置，順序停放。

(4)嚴(yán)禁車輛隨意停放，否則，造成丟失責(zé)任自負(fù)。(5)嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)

局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

六、協(xié)防人員日常培訓(xùn)管理

1.軍事訓(xùn)練⑴訓(xùn)練時(shí)間：各隊(duì)根據(jù)本隊(duì)值勤時(shí)間安排早晨或下

午訓(xùn)練，每次訓(xùn)練不少于一小時(shí)。

(2)訓(xùn)練組織：各隊(duì)在組織隊(duì)員完成公司訓(xùn)練計(jì)劃的同時(shí)，應(yīng)結(jié)合

本隊(duì)的實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的隊(duì)內(nèi)訓(xùn)練計(jì)劃。

(3)訓(xùn)練要求：全體非當(dāng)值協(xié)防隊(duì)員均應(yīng)按時(shí)參加訓(xùn)練，精神振作,

積極、認(rèn)真對(duì)待訓(xùn)練工作，自覺(jué)遵守訓(xùn)練場(chǎng)紀(jì)律。

(4)訓(xùn)練的檢查：日常訓(xùn)練時(shí)間，主管訓(xùn)練的隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)

行檢查、糾正；每月由公司主管部門定期檢查各隊(duì)當(dāng)月的訓(xùn)練情況，

并講評(píng)、評(píng)比出當(dāng)月的優(yōu)秀隊(duì)員。

(5)訓(xùn)練內(nèi)容：

①單兵訓(xùn)練：軍姿，立正、稍息、跨立、敬禮，蹲下、起立，停

止間轉(zhuǎn)法；②隊(duì)列動(dòng)作：齊步、正步、跑步的行進(jìn)和停止，交接班：

③車輛指揮：直行、后倒、左轉(zhuǎn)、又轉(zhuǎn)、靠邊停放、停止：

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)時(shí)間：定期參加公司主管部門組織的統(tǒng)一培訓(xùn)I。

(2)培訓(xùn)組織：品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)公司組織的統(tǒng)一培訓(xùn)I,各管理處

負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)I。各管理處應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃。

(3)培訓(xùn)要求：全體非當(dāng)值協(xié)防隊(duì)員均應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)I,并認(rèn)真

作好學(xué)習(xí)記錄。

(4)培訓(xùn)考核：每季根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織一次考試，不合格者一次

警告，二次辭退。

(5)培訓(xùn)內(nèi)容：①服務(wù)的要求與規(guī)范②社區(qū)安全防范③消防安

全管理④車輛管理與服務(wù)⑤突發(fā)事件的處理方法

七、協(xié)防人員的裝備管理

1.協(xié)防服裝管理

(1)協(xié)防服裝分有夏季、冬季兩種類型，服裝款式由公司統(tǒng)一定

制。（2）協(xié)防人員在試用期合格后即由公司量身定做服裝。（3）協(xié)

防人員要按照公司的標(biāo)準(zhǔn)穿著服裝。

（4）協(xié)防人員要爰護(hù)服裝，定期進(jìn)行清洗，保持干凈整潔。

（5）協(xié)防服裝實(shí)行押金管理制度，協(xié)防人員工作滿一年即刻退還

押金。（6）協(xié)防人員由于個(gè)人原因離職或被公司辭退，服裝押金不予

退還。2.協(xié)防器械

Q）協(xié)防器械包括通訊設(shè)備和警戒器具等，一般配備：包括對(duì)講機(jī)、

橡膠棒、應(yīng)急電簡(jiǎn)、雨衣、筆及記錄本；管理區(qū)域可根據(jù)實(shí)際需要配

備巡邏專用自行車。（2）協(xié)防器械的管理

①管理處應(yīng)建立協(xié)防器械臺(tái)帳，統(tǒng)一放在值班室（或?qū)ｉT的器材管

理室），由有關(guān)人員（或指派專人）代為管理；有關(guān)人員使用協(xié)防器械時(shí)

應(yīng)作領(lǐng)用登記。

②協(xié)防器械實(shí)行各班交接使用。交接物品包括：對(duì)講機(jī)（電池、充

電器）、橡膠棒、雨衣和其他設(shè)備設(shè)施使用狀況。

③對(duì)講機(jī)使用與管理

對(duì)講機(jī)是協(xié)防人員必備的重要通訊工具，全體協(xié)防人員必須執(zhí)行

對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。使

用規(guī)定

——持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下

來(lái)使用。——發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上

司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

——嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

——嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使

用效果。

——交接班時(shí),交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)

查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告組長(zhǎng)或部門主管。

——因使用不當(dāng)或人為損壞對(duì)講機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。對(duì)話要求

——呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講〃收到

請(qǐng)回答〃。——收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收

接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答清楚或〃明白〃。

——用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢

語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

④橡膠棒使用與管理

——橡膠棒僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時(shí))

用于正當(dāng)自衛(wèi)，禁止在其他場(chǎng)合使用。

——不得在崗位上隨便玩耍或揮舞橡膠棒?！狗菆?zhí)勤人員

佩帶和使用橡膠棒?！唤影鄷r(shí)接班人應(yīng)對(duì)橡膠棒進(jìn)行檢查。

八、協(xié)防服務(wù)質(zhì)量的檢查

1.〃三查”制度:

實(shí)行三級(jí)檢查制度，具體檢查人員根據(jù)各公司崗位設(shè)定情況自定。

(1)自查：協(xié)防各崗位在換崗交接時(shí)按有關(guān)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行檢查，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，做好交接班記錄。

(2)巡查：協(xié)防隊(duì)長(zhǎng)巡回監(jiān)督檢查協(xié)防各崗位的作業(yè)情況，每天巡

回監(jiān)督檢查不少于4次，做好巡查記錄。

(3)抽查：管理處抽查門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等，每天至少1次并

做好抽查記錄。

2.檢查內(nèi)容：

Q)協(xié)防人員各崗位日常工作記錄齊全、正確、規(guī)范。(2)協(xié)防人員

儀表端正、儀容整潔。

(3)協(xié)防人員能嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作紀(jì)律。(4)協(xié)防人員的工作態(tài)度

熱情、主動(dòng)。

(5)協(xié)防人員的工作情況：工作責(zé)任心、處理問(wèn)題的能力。(6)協(xié)防

人員能按時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)。

(7)突發(fā)事件發(fā)生后，協(xié)防人員能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并采取措施控制

局面。

第三篇：NOKIA基站維護(hù)手冊(cè)

NOKIA基站維護(hù)手冊(cè)

3)諾基亞GSM基站維護(hù)規(guī)程

4)故障維護(hù)

5)故障維護(hù)包括經(jīng)重啟動(dòng)可恢復(fù)的軟件故障和硬件故障，前者可

由集中監(jiān)控/交換中完成，或由基站維護(hù)中心在現(xiàn)場(chǎng)完成，后者則由基

站維護(hù)中心更換硬件插板。

6）三代基站（DE34）

7）諾基亞三代基站經(jīng)常發(fā)生故障的單元主要有TRXA、AFEA、

RTCC、RMUA、CCFA/C.PSUA/B等。對(duì)TRX的‘7705LAPD

FAILURE”、〃7900NOCONNECTIONTOTRX”等告警，在重啟

動(dòng)無(wú)法恢復(fù)時(shí)，應(yīng)更換硬件。

8）更換收發(fā)信單元TRXA步驟

9）記錄故障TRX連接電纜標(biāo)號(hào)；

10）Block：,輸入故障TRX編號(hào),按〃OK〃鈕,關(guān)閉該TRX;

0TRX。選用MMI（以Windows95版本的MMI4.0.1為例，下同）

菜單命令"Objects

11）確認(rèn)該TRX無(wú)射頻輸出功率（TRX顯示窗應(yīng)有〃POFF〃顯

示）后，按下TRX的〃RST〃按鈕；

12）斷開(kāi)TRX的各射頻電纜連接和松開(kāi)前面板的4個(gè)固定螺釘，

小心地從機(jī)柜中取出該TRX;

13）檢查欲換入的TRX有無(wú)損傷；

14）小心地WTRX插入機(jī)柜相應(yīng)位置,擰緊前面板上的4個(gè)固定

螺釘，連接好射頻電纜；

15）Deblock./,輸入TRX編號(hào)，按〃0K"鈕,打開(kāi)該TRX;

0TRX。選用MMI菜單命令"Objects

16）TRXLoopTest..：z輸入TRX編號(hào),時(shí)隙編號(hào)（0,1,…,7）,

發(fā)射功率級(jí)別，環(huán)路測(cè)試時(shí)間（5秒）,接收路徑選"Both

Separate"按"Start〃鈕,進(jìn)行環(huán)路測(cè)試,若選用時(shí)隙已占用,可再

纖其它時(shí)隙進(jìn)行測(cè)試（注：若使用了基帶跳頻，此項(xiàng)測(cè)試不能進(jìn)行），

測(cè)試通過(guò)應(yīng)顯示如下結(jié)果：-TRXnumberStatusOK,Nottested,or

Failed。選用MMI菜單命令"Tests

17）RBER2OK<0.2%

18）RXlevelReceiverlevel-RXqualityOK=0;

19）查看MMI下方窗口，檢查當(dāng)前有無(wú)有關(guān)告警，TRX前面板

只有〃OPR〃綠LED亮；

20）聯(lián)系交換中心或本地用測(cè)試手機(jī)進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)所有的時(shí)隙

都可用。

21）更換天線濾波單元AFEA步驟

22）記錄連接AFEA電纜編號(hào)；

23）用MMI關(guān)閉與故障AFEA有關(guān)的TRX（操作與更換TRX時(shí)

相同），關(guān)閉相關(guān)電源模塊PSUA/B的開(kāi)關(guān)；

24）斷開(kāi)AFEA各射頻電纜連接和松開(kāi)前面板上的4個(gè)固定螺釘，

拔下XI電纜接頭，小心地從機(jī)柜中取出AFEA;

25）檢查欲換入的AFEA有無(wú)損傷，小心地將其插入機(jī)柜相應(yīng)位

置，擰緊前面板上的4個(gè)固定螺釘（不要過(guò)緊），連接好射頻電纜和

XI電纜插塞；

26）打開(kāi)關(guān)閉的電源模塊PSUA/B開(kāi)關(guān);

27）用MMI命令依次打開(kāi)關(guān)閉的TRX（具體操作與更換TRX時(shí)

相同）；查看MMI下方窗口，檢查當(dāng)前有無(wú)有關(guān)告警，查看TRX前

面板只有〃OPR"綠LED亮，"FLT"不亮；

28）聯(lián)系交換中心或本地用測(cè)試手機(jī)進(jìn)行測(cè)試,確認(rèn)有關(guān)TRX都

可用。

29）更換可調(diào)諧合路器RTCC步驟

30）記錄連接RTCC的電纜編號(hào)；

31）Block..：,輸入扇區(qū)編號(hào)，按“0K"鈕，關(guān)閉該扇區(qū)；0

Sector。選用MMI菜單命令"Objects

32）關(guān)閉相關(guān)電源模塊PSUA/B的開(kāi)關(guān)；

33）斷開(kāi)RTCC前面板的電纜連接，當(dāng)同一基站存在一個(gè)以上扇

區(qū)時(shí)，應(yīng)在40秒內(nèi)完成D-BUSIN線和

D-BUSOUT線的連接（使用15針D型母頭轉(zhuǎn)換），以保證其它

扇區(qū)的正常使用；

34）松開(kāi)前面板上的4個(gè)固定螺釘，小心地從機(jī)柜中取出RTCC;

35）檢查欲換入的RTCC有無(wú)損傷，小心地將其插入機(jī)柜相應(yīng)位

置，擰緊前面板上的4個(gè)固定螺釘（不要過(guò)緊），連接好前面板的射

頻電纜、D-BUS線等；

36）Deblock.?輸入扇區(qū)編號(hào)，按〃0K〃鈕，打開(kāi)該扇區(qū)；0

Sector。打開(kāi)關(guān)閉的電源模塊PSUA/B開(kāi)關(guān)，選用MMI菜單命令

"Objects

37）Reset..：輸入扇區(qū)編號(hào),按〃0K〃鈕，對(duì)該扇區(qū)進(jìn)行重啟

動(dòng);。Sector。選用MMI菜單命令"Objects

38）查看MMI下方窗口，檢查當(dāng)前有無(wú)有關(guān)告警。聯(lián)系交換中心

或本地用測(cè)試手機(jī)進(jìn)行測(cè)試,確認(rèn)有關(guān)TRX都可用。

39）4）更換接收多路耦合單元RMUA步驟

40）記錄連接RMUA的電纜編號(hào)；

41）Block..：,輸入扇區(qū)編號(hào)，按“0K"鈕，關(guān)閉該扇區(qū):0

Sector。選用MMI菜單命令"Objects

42）關(guān)閉相關(guān)電源模塊PSUA/B的開(kāi)關(guān);

43）斷開(kāi)RMUA前面板的電纜連接,松開(kāi)前面板上的4個(gè)固定螺

釘，小心地從機(jī)柜中取出RMUA;

44）檢查欲換入的RMUA有無(wú)損傷，小心地將其插入機(jī)柜相應(yīng)位

置，擰緊前面板上的4個(gè)固定螺釘（不要過(guò)緊），連接好前面板的電

纜；

45）Deblock.?輸入扇區(qū)編號(hào)，按〃0K〃鈕，打開(kāi)該扇區(qū)；。

Sector。打開(kāi)關(guān)閉的電源模塊PSUA/B開(kāi)關(guān),選用MMI菜單命令

"Objects

46）查看MMI下方窗口，檢查當(dāng)前有無(wú)有關(guān)告警。聯(lián)系交換中心

或本地用測(cè)試手機(jī)進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)有關(guān)TRX都可用。

47）5）更換風(fēng)扇單元CCFA步驟

48）松開(kāi)前面板的2個(gè)固定螺釘，小心地從機(jī)柜中取出風(fēng)扇單元

CCFA;

49）檢查欲換入的CCFA有無(wú)損傷，根據(jù)取出的CCFA設(shè)置它線

路板上的S1和X6跳線;

50）小心地將其插入機(jī)柜相應(yīng)位置，擰緊前面板上的2個(gè)固定螺

釘（不要過(guò)緊）；

51）按下CCFA的〃TEST〃按鈕5秒，它的兩個(gè)風(fēng)扇都應(yīng)正常啟

動(dòng)。

52）6）更換電源模塊PSUA/B步驟

53）用MMI關(guān)閉與故障PSUA/B有關(guān)的TRX（操作與更換TRX

時(shí)相同），關(guān)閉相關(guān)電源模塊PSUA/B的開(kāi)關(guān)；

54）松開(kāi)前面板上的4個(gè)固定螺釘，小心地從機(jī)柜中取出

PSUA/B;

55）檢查欲換入的PSUA/B有無(wú)損傷，小心地將其插入機(jī)柜相應(yīng)

位置，擰緊前面板上的4個(gè)固定螺釘（不要過(guò)緊）；

56）打開(kāi)關(guān)閉的電源模塊PSUA/B開(kāi)關(guān),前面板只有〃OPR〃綠

LED亮;

57）用MMI命令依次打開(kāi)關(guān)閉的TRX（具體操作與更換TRX時(shí)

相同）。

58）7）更換基站控制單元BCFA步驟

59）UploadHWDBfromBTS”命令,上載硬件數(shù)據(jù)庫(kù)。上載完

畢，按BCFA的〃RST〃按鈕重啟動(dòng)整個(gè)基站；。斷開(kāi)基站的2M傳輸

線（拔架頂?shù)?M接口），選用MMI菜單的〃HWData

60）斷開(kāi)前面板上的電纜連接（連接RTCC的D-BUS線），松開(kāi)

前面板的2個(gè)固定螺釘，小心地從機(jī)柜中取出BCFA;

61）檢查欲換入的BCFA有無(wú)損傷,按原BCFA設(shè)置電路板上的

X1701和X301跳線;

62）小心地將其插入機(jī)柜相應(yīng)位置，擰緊前面板上的2個(gè)固定螺

釘（不要過(guò)緊），連接好前面板D-BUS線（使用RTCC時(shí)）；

63）DownloadHWDBtoBTS..〃命令,在彈出的窗口中選擇從

原BCFA上載的硬件數(shù)據(jù)庫(kù)文件,按〃Load〃按鈕，下載硬件數(shù)據(jù)庫(kù)；

。選用MMI菜單的〃HWData

64）DownloadSW