SiebelCRM項目日常維護手冊

日常操作維護手冊

作者:黃安邦

創(chuàng)建日期：2023-8-24

最終更新：2023-8-24

更新人:

限制碼:

版本:1.0

書目

1系統(tǒng)概述錯誤!未指定書簽。

1.1物理結(jié)構(gòu)（僅部分）錯誤味指定書簽。

1.2安裝軟件一覽錯誤!未指定書簽。

2服務(wù)器啟動及關(guān)閉錯誤味指定書簽。

2.1系統(tǒng)啟停依次錯誤味指定書簽。

2.2啟停錯誤!未指定書簽。

2.3服務(wù)器一啟動及關(guān)閉錯誤!未指定書簽。

2.4服務(wù)器一啟動及關(guān)閉錯誤!未指定書簽。

2.5服務(wù)器啟動及關(guān)閉錯誤!未指定書簽。

2.6報表服務(wù)器啟動及關(guān)閉錯誤!未指定書簽。

3服務(wù)器監(jiān)控錯誤!未指定書簽。

3.1監(jiān)控錯誤!未指定書簽。

3.2監(jiān)控錯誤!未指定書簽。

3.3監(jiān)控錯誤!未指定書簽。

4密碼變更錯誤!未指定書簽。

4.1系統(tǒng)用戶密碼變更錯誤!未指定書簽。

4.2一般用戶密碼變更錯誤!未指定書簽。

5系統(tǒng)問題處理流程錯誤味指定書簽。

5.1相關(guān)文件錯誤!未指定書簽。

5.2處理步驟錯誤!未指定書簽。

5.3處理示例錯誤!未指定書簽。

6遺留問題錯誤!未指定書簽。

1系統(tǒng)概述

1.1物理結(jié)構(gòu)（僅部分）

1.2安裝軟件一覽

2服務(wù)器啟動及關(guān)閉

2.1系統(tǒng)啟停依次

開機依次：：

I,啟動各服務(wù)器

2.啟動和監(jiān)聽

3.啟動

4.啟動

5.啟動

6.啟動

關(guān)機依次：

1.關(guān)閉

2.關(guān)閉

3.關(guān)閉

4.關(guān)閉

5.關(guān)閉監(jiān)聽和

6.關(guān)閉各服務(wù)器

各步驟具體開關(guān)及流程見下文

2.2啟停

的啟動

的啟動隨服務(wù)器上電啟動后，自動啟動。

的停止

推斷以上全部的應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、中間件都正常停止完畢后執(zhí)行

-F0

2.3服務(wù)器一啟動及關(guān)閉

2

運用登錄并在根書目下執(zhí)行

關(guān)閉

啟動

檢查

訪問：7777以及

訪問勝利啟動勝利,否則請關(guān)閉再開啟

2.4服務(wù)器一啟動及關(guān)閉

：1

運用賬戶運用登錄

關(guān)閉

執(zhí)行關(guān)閉應(yīng)用

執(zhí)行關(guān)閉

關(guān)閉服務(wù)

啟動

啟動前請確認數(shù)據(jù)庫、服務(wù)可用

執(zhí)行啟動網(wǎng)關(guān)名稱服務(wù)器

執(zhí)行啟動應(yīng)用服務(wù)器

啟動服務(wù)

檢查

經(jīng)銷商門戶，驗證

經(jīng)銷商門戶，驗證

營銷管理系統(tǒng)，驗證

內(nèi)部管理員備用應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫認證，僅賬號可用，用戶失效時進行系統(tǒng)管

理勝利訪問

2.5服務(wù)器啟動及關(guān)閉

:78

運用賬戶進入

運用驗證環(huán)境變量：

關(guān)閉

執(zhí)行停止監(jiān)聽

執(zhí)行/

執(zhí)行

啟動

執(zhí)行啟動監(jiān)聽

執(zhí)行/

執(zhí)行啟動數(shù)據(jù)庫

驗證

驗證監(jiān)聽

可以查看監(jiān)聽是否工作,監(jiān)聽那些端口和實例

驗證

/

v$;

確認數(shù)據(jù)庫是否處于讀寫狀態(tài)

2.6報表服務(wù)器啟動及關(guān)閉

：1

：1

運用用戶登錄服務(wù)器

關(guān)閉

運用關(guān)閉服務(wù)器，若以及因為內(nèi)存溢出而卡死，則只能運用吩咐

啟動

啟動報表服務(wù)器

驗證

登錄:8080

出現(xiàn)界面啟動表示勝利

3服務(wù)器監(jiān)控

3.1監(jiān)控

服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)控

運用-查看進程

運用吩咐登錄吩咐行

81

磁盤運用監(jiān)控

-G

查看磁盤的占用狀況并剛好處理（日志清理或者添加磁盤）

3.2監(jiān)控

運用管理員帳戶進入后臺:

組件監(jiān)控

點擊場地圖〉管理-服務(wù)器管理》服務(wù)器

查看全部的服務(wù)器組件狀態(tài):

組件組狀態(tài)為非綠色表示該組件組中有組件不正常（如圖）

注：部分組件默認是不啟動的.

也可以運用登錄吩咐行進行監(jiān)控

3.3監(jiān)控

監(jiān)控主要包括表空間,磁盤空間，定期等監(jiān)控

4密碼變更

4.1系統(tǒng)用戶密碼變更

（注：在修改系統(tǒng)用戶密碼前,須要完全關(guān)閉應(yīng)用）

修改系統(tǒng)密碼全部操作均在（限制臺）和中完成

首先要進入的限制臺

示例181

1.密碼修改（假如在里面沒有用戶則不用修改）

登錄服務(wù)修改用戶的密碼

修改全部的修改后的密碼

修改數(shù)據(jù)庫用戶密碼

在中執(zhí)行******

2.密碼修改

進入限制臺，執(zhí)行如下吩咐：

srvrngr>changeentparamPassword=sadminormtst

Commandcompletedsuccessfully.

修改數(shù)據(jù)庫用戶密碼

SQL>alterusersadninidentifiedbysadnincrmtst；

扇戶已更改。

留意:

在8.L1以后的版本修改的密碼中還須要做如下一件事情:

〃<>_<>〃〃<>:<><<>"<><><>

分別在兩臺服務(wù)器上獲得環(huán)境變量以后執(zhí)行

811〃1:2320811〃13#

812〃1:2320812〃13#

修改完畢重新啟動服務(wù)器

3.密碼修改

?進入限制臺，執(zhí)行如下吩咐:

srvrmgr>changeentparamTableOwnPass=siebelcrmtst

Commandcompletedsuccessfully*

修改數(shù)據(jù)庫用戶密碼

SQL>alterusersadninidentifiedbysadnincrntst；

鬲戶已更改。

修改完畢重新啟動服務(wù)器

?密碼修改

進入172.16.1.177

打開文件

4.1

修改為的新密碼

?修改連接用戶密碼的密碼進入

先點擊失效按鈕，填寫好新的密碼，（假如須要密碼加密存放選擇上【加

密存放】字段）然后點擊激活即可，留意不行遺忘此步驟，否則系統(tǒng)

無法運行。

?修改連接的密碼，

連接到172.16.1.177服務(wù)器,

進入路徑

4.1

修改內(nèi)的的密碼。

〈以下用戶密碼建議不做修改》

4.密碼修改

生成加密的密碼

執(zhí)行環(huán)境變量$

$

[oracle@crfntstbin]*./oracle/app/siebel/gtwysrvr/siebenv4sh

[oracle@crmtstbin]*encruptstringguestermermtst

|eN4rl.Sy/3cxMbird*

再修改,運用數(shù)據(jù)庫認證的模塊密碼修改掉

$

$

$

Coracle@crnitstbin]，pwd

/oracle/app/siebel/sweapp/bin

[oracle@crwtstbin”cpeapps.cfgeapps.cFg.bak

Coracle@crn?tstbinJtvieapps.cfg

=56

C/_sadaird________________________

^honUserNafne~~~="TAOESTERF1"一

^nonPassword=eN4rlSg/3cxQB3CsP8j89QF7dQAA

2onnectString=siebelZTCPIP^Aone.jLib：//cmtst：2321/TEST/SYSObjMgr_chs

debPublicRootDir=/oracle/apo/siebel/sweapp/public/chs

5iebEntSecToken=uSSG6nc8jio4HbFEy67gCAEqXQAA

修改數(shù)據(jù)庫用戶密碼

SQL>alteruserguestermidentifiedbyguesternerntst；

用戶己更改。

修改完畢重新啟動服務(wù)器

5、修改相關(guān)密碼，

由于有部分接口為手動觸發(fā)，故而須要在中維護此密他,

為別為：

用戶密碼即的密碼

用戶密碼即的密碼

4.2一般用戶密碼變更

走青啤KM密碼修改流程

5系統(tǒng)問題處理流程

5.1相關(guān)文件

1.日志。包含和正在運用的的日志。將可以定位發(fā)生的精確時間、

被中斷的進程名。在日志設(shè)置為4或者5級且發(fā)生時，將會幫助定

位發(fā)生時進行的用戶和事務(wù)以及在這些事務(wù)里調(diào)用的信息比較具體

的描述。

2.文件。系統(tǒng)每次發(fā)生的都會往該文件添加一次信息。每次添加的信

息由兩部分組成：頭信息一一記錄了的進程、線程信息；行信息一

一記錄的是系統(tǒng)時調(diào)用的一些信息。

3.文件（）。該文件是存放系統(tǒng)時調(diào)用的具體的信息。一般在2以

內(nèi)，超過該大小時會出現(xiàn)服務(wù)器內(nèi)存溢出（）的狀況。

4.文件。該文件為的飛行日志文件，可以轉(zhuǎn)換為等格式的一般文本格

式。該文件記錄了在系統(tǒng)發(fā)生時，該進程下全部任務(wù)的調(diào)用狀況，

相當(dāng)于是對系統(tǒng)情景的一個快照文件O

5.2處理步驟

以下信息主要參考于：477520.1

同時請參考：

當(dāng)一個問題發(fā)生時,大體可依據(jù)如下流程處理

1.找到$$$書目下的（如81）。在這文件的最終部分可以發(fā)覺最終一次

發(fā)生的時間，被中斷的進程，新創(chuàng)建的進程。新創(chuàng)建的進程，可以用

吩咐在下搜尋到.

例：10002264a9f7644:02023-09-0417:3

5:15293140202329314-.這段日志

發(fā)生時間為2023-09-0417:35:15,被中斷進程號為29314.一般在短時

間（5分鐘）內(nèi)發(fā)生同一組件不停退出再重啟狀況,則該組件有問題.

2.至1」$書目下，查看文件，依據(jù)被中斷的進程找到此次的信息。如剛才被

中斷進程29314的信息

PROCESS29314CRASHEDAFTERRECEIVINGSIGNAL11INTHREAD1805331360!!!

<FeFF>20212009-08-0512:53:012009-08-0512:55:37+0800000007c1001Ff

3.至?xí)坎?，運用如卜吩咐查找指定的進程對應(yīng)文件-29314

[oracle@crmsrvlbin]t11Igrep29314

-rw-------1oracleoinstall757272576Sep417：35core?29314

-rw-rw-r—1oracleoinstall5000028Sep417:35T200909041705_P029314.fdr

Coracle@crmsrv1bird*

$書目下。（此處兩個文件只記錄內(nèi)存信息，分析比較困難）

4.在$$$文件下，運用吩咐在下搜尋對應(yīng)的文件.（假如文件太多，則只能

通過查處據(jù)庫表來確定文件）

“進程號線程號”模塊別名*

例如“293141805331360v*

5.假如日志不夠具體，則須要提高日志的級別

進入管理＞服務(wù)器配置〉服務(wù)器

找到對應(yīng)的服務(wù)器組件,將須要的參數(shù)修改至須要的等級（一般改到4

級）.

0

1

2

3

4

5

注:在問題檢查完畢后，要修改回1,否則可能對應(yīng)用服務(wù)器造成肯定

性能影響

也可以運用吩咐行：

5

6.假如能夠重現(xiàn)，則運用帳戶進入系統(tǒng)，跑一遍流程,然后找到該用戶的

文件

7.假如不能夠重現(xiàn)，則把日志開啟到高級別，然后等下次出現(xiàn)的時候，排

查日志.

8.查找指定用戶的文件主要通過以下途徑：

運用“進程號線程號”