個(gè)性化售后承諾書

個(gè)性化售后承諾書合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為確保雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本個(gè)性化售后承諾書。一、售后服務(wù)內(nèi)容：1.甲方所提供的產(chǎn)品及服務(wù)，自交付乙方之日起，享有_______個(gè)月的質(zhì)保期。質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.質(zhì)保期結(jié)束后，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，甲方提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。3.甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)請求后，_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在_______個(gè)工作日內(nèi)安排維修或更換。二、售后服務(wù)方式：1.甲方設(shè)立專門售后服務(wù)，電話號碼為：__________，提供_______小時(shí)人工客服服務(wù)。2.甲方通過郵件、等方式，定期向乙方了解產(chǎn)品使用情況，及時(shí)解決乙方在使用過程中遇到的問題。3.甲方在官方網(wǎng)站上提供產(chǎn)品說明書、操作指南等資料，方便乙方自學(xué)自助解決問題。三、售后服務(wù)承諾：1.甲方所提供的產(chǎn)品及服務(wù)，均符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方在提供產(chǎn)品及服務(wù)過程中，嚴(yán)格保護(hù)乙方的個(gè)人信息及商業(yè)秘密。3.甲方在售后服務(wù)過程中，遵循公平、公正、公開的原則，確保乙方合法權(quán)益不受損害。四、違約責(zé)任：1.如甲方未按本承諾書的約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.如乙方未按本承諾書的約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。3.如因甲方原因?qū)е乱曳綋p失的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。五、爭議解決：1.本承諾書簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本承諾書的規(guī)定履行各自的權(quán)利義務(wù)。2.如本承諾書執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他約定：1.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.操作指南3.售后服務(wù)記錄表4.維修更換申請表5.售后服務(wù)承諾函6.違約責(zé)任確認(rèn)書7.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)2.甲方未按約定保護(hù)乙方個(gè)人信息及商業(yè)秘密3.甲方未按約定履行權(quán)利義務(wù)4.乙方未按約定使用產(chǎn)品5.乙方未按約定履行權(quán)利義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品交付后，供應(yīng)商提供的維修、更換、咨詢等服務(wù)。2.質(zhì)保期：產(chǎn)品交付后，供應(yīng)商對產(chǎn)品質(zhì)量問題承擔(dān)免費(fèi)維修或更換的期限。3.違約行為：合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.合法權(quán)益：合同雙方依法享有的權(quán)益。5.爭議解決：通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，提供相應(yīng)的售后服務(wù)。2.問題：甲方未按約定保護(hù)乙方個(gè)人信息及商業(yè)秘密。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，如有泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.問題：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)保期已過。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方提供有償維修服務(wù)，雙方協(xié)商確定費(fèi)用。4.問題：乙方未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致質(zhì)量問題。解決辦法：甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任，但應(yīng)提供必要的咨詢指導(dǎo)。5.問題：合同爭議無法協(xié)商解決。解決辦法：可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴，尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)。2.乙方使用