公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)教程 課件匯 蔣俊凱 項(xiàng)目1-9公共關(guān)系的歷史演變-公共關(guān)系危機(jī)管理

公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)學(xué)情調(diào)查XUEQINGDIAOCHA課程介紹KECHENGJIESHAO課程介紹學(xué)習(xí)意義視頻：新冠疫情思考：學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義是什么？負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)膰?guó)家形象課程介紹學(xué)習(xí)意義樹(shù)立個(gè)人良好形象·構(gòu)建和諧人際關(guān)系·贏得他人的好感并感染他人、影響他人，傳遞正能量。樹(shù)立社會(huì)組織良好形象·經(jīng)濟(jì)全球化，對(duì)外開(kāi)放，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，社會(huì)組織需要通過(guò)公共關(guān)系樹(shù)立品牌形象，提高知名度和美譽(yù)度。個(gè)人層面社會(huì)組織層面樹(shù)立國(guó)家良好形象·百年未有之大變局，國(guó)家形象作為一國(guó)軟實(shí)力的綜合表現(xiàn)，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、金融、文化、政治、外交等領(lǐng)域的交流與合作中發(fā)揮重要作用。國(guó)家層面公關(guān)目標(biāo)：樹(shù)立社會(huì)組織良好形象課程課程性質(zhì)與定位公共關(guān)系：PublicRelations，公共的、公開(kāi)的關(guān)系，指社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)：研究社會(huì)組織與公眾之間客觀現(xiàn)實(shí)和活動(dòng)規(guī)律、方法的一門新興、交叉性的學(xué)科?！豆碴P(guān)系關(guān)系理論與實(shí)務(wù)教程》本課程是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)拓展課程，必修課程。技能抽考

畢業(yè)設(shè)計(jì)課程介紹課程目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)·理解公共關(guān)系的基本理論·掌握公共關(guān)系四步工作法流程·掌握各類型公關(guān)活動(dòng)實(shí)施流程·掌握危機(jī)公關(guān)處理方法與技巧·掌握樹(shù)立組織形象的方法與技巧能力目標(biāo)·能熟練運(yùn)用公共關(guān)系基本理論解決實(shí)際公關(guān)問(wèn)題·能獨(dú)立策劃、實(shí)施公關(guān)活動(dòng)·能獨(dú)立撰寫公關(guān)活動(dòng)策劃方案·能積極主動(dòng)樹(shù)立組織形象和個(gè)人形象素養(yǎng)目標(biāo)·培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)情懷與社會(huì)責(zé)任感；·培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立良好的形象意識(shí)、傳播意識(shí)等公關(guān)意識(shí)；·培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德、職業(yè)精神職業(yè)禮儀素養(yǎng)；·培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)持不懈、精益求精、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神。課程介紹課程內(nèi)容項(xiàng)目一公共關(guān)系的歷史演變項(xiàng)目二公共關(guān)系概述項(xiàng)目三公共關(guān)系三要素項(xiàng)目四公共關(guān)系從業(yè)人員與機(jī)構(gòu)項(xiàng)目五公共關(guān)系四步工作法項(xiàng)目六公共關(guān)系形象管理項(xiàng)目七公共關(guān)系傳播管理項(xiàng)目八公共關(guān)系專題活動(dòng)管理項(xiàng)目九公共關(guān)系基本關(guān)系管理項(xiàng)目十公共關(guān)系危機(jī)管理項(xiàng)目十一公共關(guān)系文書(shū)管理項(xiàng)目十二公共關(guān)系禮儀管理理論篇實(shí)務(wù)篇課程介紹教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)公關(guān)策劃教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)公共關(guān)系的基本原理公關(guān)三要素公關(guān)四步工作法公共關(guān)系危機(jī)管理CIS形象管理·公關(guān)活動(dòng)策劃·公關(guān)活動(dòng)策劃方案的撰寫課程介紹教學(xué)方法公關(guān)策劃任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法案例教學(xué)法情景模擬教學(xué)法課程介紹考核標(biāo)準(zhǔn)線下考核要求總共：17*4＝68學(xué)時(shí)考核方式： 考試課程總評(píng)成績(jī)(100%)=考勤作業(yè)（20%）+階段性考核（40%）+期末考試（40%）課程介紹紀(jì)律要求1、不曠課、不遲到、不早退2、請(qǐng)假找輔導(dǎo)員，憑請(qǐng)假條考勤3、上課時(shí)請(qǐng)不要講小話4、上課時(shí)請(qǐng)不要玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)（需要用到手機(jī)）5、上課時(shí)請(qǐng)把書(shū)、筆帶全，做筆記（期末筆記檢查記10分，回答問(wèn)題記10，屬加分項(xiàng)）項(xiàng)目一公共關(guān)系的歷史演變項(xiàng)目一公共關(guān)系的歷史演變?nèi)蝿?wù)導(dǎo)學(xué)：小李是一名市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大二的學(xué)生，他表哥畢業(yè)于浙江傳媒學(xué)院，畢業(yè)后在海爾集團(tuán)公關(guān)部工作，工作已六年多了，目前擔(dān)任海爾集團(tuán)華東地區(qū)公關(guān)部副總，小李對(duì)表哥從事的公關(guān)工作很感興趣，也有意向畢業(yè)后從事公關(guān)工作。但是，作為從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)的小李，該從哪些方面了解公共關(guān)系呢？公共關(guān)系是如何發(fā)展的？公共關(guān)系未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)怎樣呢？教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目一公共關(guān)系的歷史演變教學(xué)內(nèi)容任務(wù)1公共關(guān)系的起源任務(wù)2現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展任務(wù)3公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展項(xiàng)目一公共關(guān)系的歷史演變教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)·了解古代公共關(guān)系，即早期人類公共關(guān)系活動(dòng)·掌握現(xiàn)代公共關(guān)系四個(gè)階段·理解公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r能力目標(biāo)·能積極主動(dòng)樹(shù)立組織形象和個(gè)人形象能熟悉掌握現(xiàn)代公共關(guān)系四個(gè)階段的代表人物及思想素養(yǎng)目標(biāo)·培養(yǎng)學(xué)生對(duì)公共關(guān)系課程的學(xué)習(xí)興趣·培養(yǎng)學(xué)生組織形象和個(gè)人形象意識(shí)任務(wù)1公共關(guān)系的起源課程思政示范課任務(wù)一公共關(guān)系的起源導(dǎo)：類公共關(guān)系活動(dòng)學(xué)：典型的類公共關(guān)系活動(dòng)析：古代公共關(guān)系的特點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容導(dǎo)類公共關(guān)系活動(dòng)在古代中國(guó)、希臘、羅馬等國(guó)家的政治活動(dòng)、外交活動(dòng)和軍事活動(dòng)中，出現(xiàn)了許多類似于公共關(guān)系活動(dòng)的成功范例，我們稱之為“類公共關(guān)系活動(dòng)”學(xué)典型的類公共關(guān)系活動(dòng)亞里斯多德提出了語(yǔ)言修辭是政治家和社會(huì)公眾相互溝通的重要手段和工具，是尋求相互了解和信任的藝術(shù)。他的代表作《修辭學(xué)》包含著豐富的公關(guān)思想和藝術(shù)，被公關(guān)界稱為西方最早的公共關(guān)系經(jīng)典之作。學(xué)典型的類公共關(guān)系活動(dòng)古羅馬皇帝凱撒的《高盧戰(zhàn)記》記載了其遠(yuǎn)征不列顛期間如何運(yùn)用勸服藝術(shù)爭(zhēng)取民眾支持，從而建立羅馬帝國(guó)的經(jīng)歷。他在書(shū)中聲稱：“民眾的聲音，就是上帝的聲音”，公關(guān)學(xué)者們稱這部書(shū)是出色的公關(guān)實(shí)務(wù)佳作。學(xué)典型的類公共關(guān)系活動(dòng)孔子和他的眾弟子游說(shuō)各國(guó)，宣講：“和為貴，禮為上”，“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”等人和、人際溝通觀念和原則；孟子的“仁”、“義”、“禮”、“智”、“信”和“天時(shí)不如地利，地利不如人和”等民本、人本思想都對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)而持久的影響。學(xué)典型的類公共關(guān)系活動(dòng)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期馳名中外的“縱”、“橫”之爭(zhēng)達(dá)到了當(dāng)時(shí)勸服和論辮風(fēng)氣的最高境界。他們的實(shí)踐活動(dòng)為后人提供了宣講，勸服和關(guān)系處理的良策和技巧。秦國(guó)的商鞅利用“徙木賞金”的“人為事件”來(lái)取信于民，表明變法改革的決心，在民眾中樹(shù)立了可信賴的形象。學(xué)典型的類公共關(guān)系活動(dòng)請(qǐng)同學(xué)們例舉古代中國(guó)和古代西方與公共關(guān)系相關(guān)的人物或故事。思考：為什么古代的公共關(guān)系活動(dòng)前面要加一個(gè)“類”字呢？析古代公共關(guān)系特點(diǎn)盲目性。統(tǒng)治者并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)公眾的意義，他們的活動(dòng)也都是出于一時(shí)之需，并不是自覺(jué)的行為。經(jīng)驗(yàn)性。古代的公關(guān)活動(dòng)缺乏系統(tǒng)理論的指導(dǎo)，人們只是根據(jù)常識(shí)或直覺(jué)去做。低層性。由于缺乏先進(jìn)的傳播手段，古代的公關(guān)活動(dòng)主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。因此，古代的“公共關(guān)系”只能算是一種“準(zhǔn)公關(guān)”、“類公關(guān)”。析案例賞析法國(guó)白蘭地進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)（P1）

點(diǎn)評(píng)：首先，選擇巧妙的公關(guān)切入點(diǎn)，有創(chuàng)意。白蘭地的成功，就在于它巧妙地選擇了法美友誼這個(gè)情感紐帶。其次，精心設(shè)計(jì)禮品的形象，有計(jì)劃。賀酒齡與艾森豪威爾同齡，請(qǐng)法國(guó)藝術(shù)家精心設(shè)計(jì)酒具的造型和侍者的形象；用專機(jī)運(yùn)送白蘭地酒；精心設(shè)計(jì)贈(zèng)酒儀式的全過(guò)程。再次，借新聞媒介大家渲染，宣傳性，為新聞“創(chuàng)造”的素材，使宣傳活動(dòng)可信度高、且花費(fèi)很少。練習(xí)沖關(guān)測(cè)試請(qǐng)判斷：1.古代公共關(guān)系就是現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系？答：不是，一些類似今天的公共關(guān)系的思想觀點(diǎn)與實(shí)踐做法可稱為“類公關(guān)”、“準(zhǔn)公關(guān)”、“公關(guān)的萌芽”、“史前公關(guān)”。練習(xí)沖關(guān)測(cè)試請(qǐng)回答：2.被稱為第一部公共關(guān)系著作的是？答：古希臘思想家、演講大師亞里斯多德的《修辭學(xué)》練習(xí)沖關(guān)測(cè)試請(qǐng)回答3.凱撒大帝撰寫的《高盧戰(zhàn)記》具有現(xiàn)代公共關(guān)系的

（）意識(shí)。答：宣傳意識(shí)，因?yàn)椤陡弑R戰(zhàn)記》其實(shí)就是宣傳凱撒大帝的豐功偉績(jī)。任務(wù)1公共關(guān)系的起源小結(jié)學(xué)習(xí)了古代類公共關(guān)系活動(dòng)了解古代中國(guó)和西方一些典型的類公共關(guān)系活動(dòng)分析了古代公共關(guān)系特點(diǎn)公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)GONGGONGGUANXILILUNYUSHIWU項(xiàng)目一公共關(guān)系的歷史演變項(xiàng)目一公共關(guān)系的歷史演變?nèi)蝿?wù)導(dǎo)學(xué)：小李是一名市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大二的學(xué)生，他表哥畢業(yè)于浙江傳媒學(xué)院，畢業(yè)后在海爾集團(tuán)公關(guān)部工作，工作已六年多了，目前擔(dān)任海爾集團(tuán)華東地區(qū)公關(guān)部副總，小李對(duì)表哥從事的公關(guān)工作很感興趣，也有意向畢業(yè)后從事公關(guān)工作。但是，作為從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)的小李，該從哪些方面了解公共關(guān)系呢？公共關(guān)系是如何發(fā)展的？公共關(guān)系未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)怎樣呢？教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目一公共關(guān)系的歷史演變教學(xué)內(nèi)容任務(wù)1公共關(guān)系的起源任務(wù)2現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展任務(wù)3公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展項(xiàng)目一公共關(guān)系的歷史演變教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)·了解古代公共關(guān)系，即早期人類公共關(guān)系活動(dòng)·掌握現(xiàn)代公共關(guān)系四個(gè)階段·理解公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r能力目標(biāo)·能積極主動(dòng)樹(shù)立組織形象和個(gè)人形象能熟悉掌握現(xiàn)代公共關(guān)系四個(gè)階段的代表人物及思想素養(yǎng)目標(biāo)·培養(yǎng)學(xué)生對(duì)公共關(guān)系課程的學(xué)習(xí)興趣·培養(yǎng)學(xué)生組織形象和個(gè)人形象意識(shí)任務(wù)1公共關(guān)系的起源任務(wù)一公共關(guān)系的起源導(dǎo)：類公共關(guān)系活動(dòng)學(xué)：典型的類公共關(guān)系活動(dòng)析：古代公共關(guān)系的特點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容導(dǎo)類公共關(guān)系活動(dòng)在古代中國(guó)、希臘、羅馬等國(guó)家的政治活動(dòng)、外交活動(dòng)和軍事活動(dòng)中，出現(xiàn)了許多類似于公共關(guān)系活動(dòng)的成功范例，我們稱之為“類公共關(guān)系活動(dòng)”學(xué)典型的類公共關(guān)系活動(dòng)亞里斯多德提出了語(yǔ)言修辭是政治家和社會(huì)公眾相互溝通的重要手段和工具，是尋求相互了解和信任的藝術(shù)。他的代表作《修辭學(xué)》包含著豐富的公關(guān)思想和藝術(shù)，被公關(guān)界稱為西方最早的公共關(guān)系經(jīng)典之作。學(xué)典型的類公共關(guān)系活動(dòng)古羅馬皇帝凱撒的《高盧戰(zhàn)記》記載了其遠(yuǎn)征不列顛期間如何運(yùn)用勸服藝術(shù)爭(zhēng)取民眾支持，從而建立羅馬帝國(guó)的經(jīng)歷。他在書(shū)中聲稱：“民眾的聲音，就是上帝的聲音”，公關(guān)學(xué)者們稱這部書(shū)是出色的公關(guān)實(shí)務(wù)佳作。學(xué)典型的類公共關(guān)系活動(dòng)孔子和他的眾弟子游說(shuō)各國(guó)，宣講：“和為貴，禮為上”，“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”等人和、人際溝通觀念和原則；孟子的“仁”、“義”、“禮”、“智”、“信”和“天時(shí)不如地利，地利不如人和”等民本、人本思想都對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)而持久的影響。學(xué)典型的類公共關(guān)系活動(dòng)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期馳名中外的“縱”、“橫”之爭(zhēng)達(dá)到了當(dāng)時(shí)勸服和論辮風(fēng)氣的最高境界。他們的實(shí)踐活動(dòng)為后人提供了宣講，勸服和關(guān)系處理的良策和技巧。秦國(guó)的商鞅利用“徙木賞金”的“人為事件”來(lái)取信于民，表明變法改革的決心，在民眾中樹(shù)立了可信賴的形象。學(xué)典型的類公共關(guān)系活動(dòng)請(qǐng)同學(xué)們例舉古代中國(guó)和古代西方與公共關(guān)系相關(guān)的人物或故事。思考：為什么古代的公共關(guān)系活動(dòng)前面要加一個(gè)“類”字呢？析古代公共關(guān)系特點(diǎn)盲目性。統(tǒng)治者并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)公眾的意義，他們的活動(dòng)也都是出于一時(shí)之需，并不是自覺(jué)的行為。經(jīng)驗(yàn)性。古代的公關(guān)活動(dòng)缺乏系統(tǒng)理論的指導(dǎo)，人們只是根據(jù)常識(shí)或直覺(jué)去做。低層性。由于缺乏先進(jìn)的傳播手段，古代的公關(guān)活動(dòng)主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。因此，古代的“公共關(guān)系”只能算是一種“準(zhǔn)公關(guān)”、“類公關(guān)”。析案例賞析法國(guó)白蘭地進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)（P1）

點(diǎn)評(píng)：首先，選擇巧妙的公關(guān)切入點(diǎn)。白蘭地的成功，就在于它巧妙地選擇了法美友誼這個(gè)情感紐帶。其次，精心設(shè)計(jì)禮品的形象。賀酒齡與艾森豪威爾同齡，請(qǐng)法國(guó)藝術(shù)家精心設(shè)計(jì)酒具的造型和侍者的形象；用專機(jī)運(yùn)送白蘭地酒；精心設(shè)計(jì)贈(zèng)酒儀式的全過(guò)程。再次，事先以法美友誼為由頭，借新聞媒介大家渲染，為新聞“創(chuàng)造”的素材，使宣傳活動(dòng)可信度高、且花費(fèi)很少。練習(xí)沖關(guān)測(cè)試請(qǐng)判斷：1.古代公共關(guān)系就是現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系？答：不是，一些類似今天的公共關(guān)系的思想觀點(diǎn)與實(shí)踐做法可稱為“類公關(guān)”、“準(zhǔn)公關(guān)”、“公關(guān)的萌芽”、“史前公關(guān)”。練習(xí)沖關(guān)測(cè)試請(qǐng)回答：2.被稱為第一部公共關(guān)系著作的是？答：古希臘思想家、演講大師亞里斯多德的《修辭學(xué)》練習(xí)沖關(guān)測(cè)試請(qǐng)回答3.凱撒大帝撰寫的《高盧戰(zhàn)記》具有現(xiàn)代公共關(guān)系的

（）意識(shí)。答：宣傳意識(shí)，因?yàn)椤陡弑R戰(zhàn)記》其實(shí)就是宣傳凱撒大帝的豐功偉績(jī)。任務(wù)1公共關(guān)系的起源小結(jié)學(xué)習(xí)了古代類公共關(guān)系活動(dòng)了解古代中國(guó)和西方一些典型的類公共關(guān)系活動(dòng)分析了古代公共關(guān)系特點(diǎn)任務(wù)2現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展開(kāi)端時(shí)間公共關(guān)系在經(jīng)濟(jì)、政治活動(dòng)中的興起19世紀(jì)中葉在美國(guó)風(fēng)行的“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”代表人物：馬納姆，信條：凡宣傳都是好事缺點(diǎn)：一是置公眾的利益不顧，二是幾乎所有的報(bào)刊宣傳員都以獲得免費(fèi)的報(bào)紙版面為滿足，不擇手段制造新聞優(yōu)點(diǎn)：帶有一定的組織性和明確的目的性，推動(dòng)了公共關(guān)系的發(fā)展。巴納姆時(shí)期公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展職業(yè)化時(shí)期艾維.李時(shí)期確立了公共關(guān)系的概念艾維·李——公關(guān)職業(yè)之父確立了事實(shí)公開(kāi)化的原則，并使這一原則為人們所普遍接受強(qiáng)調(diào)企業(yè)的人道化動(dòng)作，公共關(guān)系不應(yīng)僅僅對(duì)外，更注重對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行攻關(guān)工作專門職業(yè)核心思想：向公眾講真話確立并實(shí)踐了公共關(guān)系工作應(yīng)進(jìn)入組織或企業(yè)的最高管理層公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展職業(yè)化時(shí)期案例一：處理美國(guó)煤礦公司礦工罷工事件四面楚歌：礦工、新聞?dòng)浾摺⑸鐣?huì)大眾、煤礦當(dāng)局內(nèi)部?jī)身?xiàng)條件：必須有權(quán)直接和這一企業(yè)最高的高級(jí)管理者接觸，能影響高層決策過(guò)程；有權(quán)向社會(huì)公眾公布全部事實(shí)真相三項(xiàng)舉措：向報(bào)界發(fā)表了著名的《原則宣言》代表煤礦當(dāng)局起草發(fā)表了《煤礦當(dāng)局致新聞界的公開(kāi)信》

協(xié)助記者了解罷工情況，安排勞資雙方接受采訪公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展職業(yè)化時(shí)期案例二：處理科羅拉多州洛克菲勒石油子公司鎮(zhèn)壓工人罷工事件（1914）說(shuō)服洛克菲勒本人訪問(wèn)這家子公司邀請(qǐng)新聞界對(duì)洛克菲勒的訪問(wèn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤采訪報(bào)道向科羅拉多州州長(zhǎng)呈現(xiàn)了一份公司當(dāng)局處理罷工事件的報(bào)告公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展科學(xué)化時(shí)期愛(ài)德華·伯內(nèi)斯時(shí)期1923年以教授身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，《輿論明鑒》和《輿論》伯內(nèi)斯——現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)之父系統(tǒng)化、科學(xué)化伯內(nèi)斯的公共關(guān)系核心思想是“投眾所好”促進(jìn)了公關(guān)行業(yè)的職業(yè)化促進(jìn)了公關(guān)理論的體系化促進(jìn)了公關(guān)教育的正規(guī)化公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展科學(xué)化時(shí)期公共關(guān)系實(shí)踐：案例一：“好彩”香煙的促銷策劃，贊助了好彩鈴木車隊(duì)參與世界500cc&127級(jí)格蘭披治摩托車錦標(biāo)賽案例二：電燈發(fā)明50周年慶典活動(dòng)策劃（1939）公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)代化時(shí)期20世紀(jì)50年代《有效公共關(guān)系》——公共關(guān)系圣經(jīng)，特別是“四步工作法”科學(xué)化、現(xiàn)代化公共關(guān)系理論的繁榮公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的建立公共關(guān)系隊(duì)伍的壯大公共關(guān)系教育事業(yè)的發(fā)展卡特利普和森特時(shí)期公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展小結(jié)特征廣告、新聞業(yè)務(wù)代理新聞宣傳（單向傳播）雙向傳播與溝通歷史時(shí)代公眾該死的時(shí)代巴納姆公眾被告知的年代李艾維相互理解的時(shí)代伯納斯相互調(diào)整的時(shí)代卡特里普公共關(guān)系的歷史演進(jìn)過(guò)程任務(wù)3公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展興起背景中國(guó)公共關(guān)系興起的背景閉關(guān)鎖國(guó)走向?qū)ν忾_(kāi)放計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)政府本位走向企業(yè)本位發(fā)展階段導(dǎo)入期（初醞釀期）（70年代末至80年代初）

1980年《廣東省經(jīng)濟(jì)特區(qū)條例》頒布，開(kāi)始設(shè)立深圳、珠海、汕頭三個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)?，F(xiàn)代公共關(guān)系開(kāi)始傳入中國(guó)大陸。

1986年11月6日中國(guó)第一家公共關(guān)系協(xié)會(huì)——上海公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。

普及期（徘徊成長(zhǎng)期）（80年代中至90年代初）

1987年6月中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立；1989年中央電視臺(tái)播出《公共關(guān)系淺說(shuō)》專題片、中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公共關(guān)系的重要講話、公共關(guān)系專業(yè)報(bào)紙和刊物的創(chuàng)刊、電視連續(xù)劇《公關(guān)小姐》的播出以及各種公共關(guān)系的培訓(xùn)、調(diào)查和實(shí)踐活動(dòng)。公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展發(fā)展階段實(shí)踐期（專業(yè)發(fā)展期）（1990年代）

中國(guó)公關(guān)界分別在1990、1991、1992年圍繞“公共關(guān)系與社會(huì)發(fā)展”、“公共關(guān)系與改革開(kāi)放”和“公共關(guān)系與經(jīng)濟(jì)建設(shè)”三個(gè)主題進(jìn)行的理論研究和探討。1991年4月，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)成立，宣告中國(guó)公共關(guān)系研究開(kāi)始與國(guó)際理論研究接軌。1993年，中央廣播電視大學(xué)開(kāi)始開(kāi)設(shè)公共關(guān)系學(xué)課程使公共關(guān)系真正成為一門科學(xué)的理論和有效的實(shí)踐活動(dòng)。

1994年，教育部正式批準(zhǔn)中山大學(xué)和首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)招收公共關(guān)系方向碩士研究生1997年11月，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部成立了中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)。公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展發(fā)展階段增長(zhǎng)期（快速增長(zhǎng)期）（2000年以后）

2008年北京奧運(yùn)會(huì)帶來(lái)中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)的全面繁榮。近幾年中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)將取得較大的進(jìn)展。新媒體和新傳播會(huì)激發(fā)更多公關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的涌現(xiàn)，國(guó)際公司收購(gòu)步伐的加快以及本土大中型公司與國(guó)際接軌的加快將會(huì)形成新的市場(chǎng)格局，公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展案例

目前世界上前十大公關(guān)公司都已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)。比如偉達(dá)、中聯(lián)、奧美、博雅、愛(ài)德曼、宣偉、福萊靈克、羅德、凱旋先驅(qū)、安可、普樂(lè)普、霍夫曼、奧波達(dá)等。中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)（不包括港澳臺(tái)地區(qū)）繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，整個(gè)行業(yè)年增長(zhǎng)率50％全國(guó)90％以上的專業(yè)公關(guān)公司仍集中在北京、上海、廣州（深圳），其市場(chǎng)份額估計(jì)占全國(guó)的70％以上。服務(wù)形式前三位：整合營(yíng)銷傳播、一般媒體宣傳、大型活動(dòng)管理；國(guó)際公關(guān)公司仍以品牌管理見(jiàn)長(zhǎng)，而本地公司更推崇整合營(yíng)銷傳播，為客戶提供包括廣告、會(huì)議、培訓(xùn)、宣傳品制作等在內(nèi)的綜合服務(wù)客戶對(duì)象前三位：IT、一般消費(fèi)品、醫(yī)療保健從數(shù)字看中國(guó)公關(guān)發(fā)展現(xiàn)狀1050％90％33公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展存在的問(wèn)題公共關(guān)系在我國(guó)企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題1、認(rèn)識(shí)不足、重視不夠2、公關(guān)人才缺乏，公關(guān)意識(shí)薄弱3、公關(guān)處理體系存在缺陷4、企業(yè)缺乏調(diào)研，情感投入不夠5、重外輕內(nèi)，重傳播輕治理6、公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制缺失公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展展望1、職業(yè)化程度提高2、國(guó)際化的公關(guān)市場(chǎng)3、戰(zhàn)略的中國(guó)公關(guān)面臨的全球性問(wèn)題4、專業(yè)的中國(guó)公關(guān)5、技術(shù)手段現(xiàn)代化6、公關(guān)意識(shí)的普及化中國(guó)公共關(guān)系的展望公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展小結(jié)1、公共關(guān)系的起源——古代類公共關(guān)系2、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展：各階段代表人物及思想3、公共關(guān)系在中國(guó)：?jiǎn)栴}與前景展望公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展訓(xùn)練活動(dòng)一：

講述古代公共關(guān)系故事

具體要求：1.以小組為單位完成2.必須是與公共關(guān)系相關(guān)的故事3.制作成PPT4.講述時(shí)間：5分鐘內(nèi)考核標(biāo)準(zhǔn)：10分1.故事強(qiáng)、通俗易懂、選材好4分2.語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

抑揚(yáng)頓挫，講述流暢33.團(tuán)隊(duì)協(xié)作好2分4.時(shí)間控制好1分評(píng)分：每小組抽取一名同學(xué)和老師組成評(píng)委團(tuán)評(píng)分謝謝觀看!THANKYOU公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)GONGGONGGUANXILILUNYUSHIWU項(xiàng)目二公共關(guān)系概述2.1公共關(guān)系的概念2.2公共關(guān)系與其他概述的辨析2.3公共關(guān)系基本職能2.4公共關(guān)系基本原則項(xiàng)目二公共關(guān)系概述教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)·理解公共關(guān)系的含義·掌握公共關(guān)系的職能·了解公共關(guān)系的原則能力目標(biāo)·會(huì)甄別公共關(guān)系不同含義的實(shí)質(zhì)內(nèi)容·會(huì)準(zhǔn)確把握各種職能的要點(diǎn)素養(yǎng)目標(biāo)·培養(yǎng)學(xué)生對(duì)公共關(guān)系課程的學(xué)習(xí)興趣·培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神公共關(guān)系的概念GONGGONGGUANXIDEGAINIAN公共關(guān)系的概念導(dǎo)入1、有人認(rèn)為公共關(guān)系，實(shí)際上是歪門邪道，是不務(wù)正業(yè)人的投機(jī)取巧之術(shù)，他們一談到公共關(guān)系，首先關(guān)注的是“關(guān)系”這個(gè)詞，他們把它等同于厚黑學(xué)，歪門邪道。公共關(guān)系是什么？公共關(guān)系的概念導(dǎo)入2、還有一種人對(duì)公共關(guān)系不以為然，他們認(rèn)為企業(yè)發(fā)展到今天，我靠的是我的實(shí)力，組織之所以有知名度，是因?yàn)槲叶嘟慌笥?，廣結(jié)善緣，我沒(méi)有必要再去搞其它的東西。公共關(guān)系的概念從公共關(guān)系翻譯談起公共關(guān)系一詞是從英語(yǔ)PublicRelations（縮寫為PR）翻譯過(guò)來(lái)的。1807年美國(guó)的《韋氏新九版大學(xué)辭典》：Relation譯為聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)、關(guān)系等，Public譯為公共，因此RelationPublic兩層含義：一是公開(kāi)、公眾的關(guān)系二是多種關(guān)系公共關(guān)系是一門正在發(fā)展中的新興學(xué)科，而且涉及到不同的學(xué)科領(lǐng)域和不同的實(shí)踐領(lǐng)域，由此形成了對(duì)公共關(guān)系定義的眾說(shuō)紛紜。公共關(guān)系的概念不同角度的定義管理職能說(shuō)美哈羅博士定義：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能卡特利普和森特定義：是一種管理功能我國(guó)學(xué)者王樂(lè)夫教授定義：是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的管理藝術(shù)形象塑造說(shuō)

傳播溝通說(shuō)

藝術(shù)與科學(xué)說(shuō)公共關(guān)系的概念不同場(chǎng)合的公共關(guān)系的不同含義1、一種公共關(guān)系狀態(tài)2、一種活動(dòng)3、一種思想觀念4、一門學(xué)科5、一種事業(yè)公共關(guān)系的概念我的定義公共關(guān)系是指社會(huì)組織為了優(yōu)化公關(guān)環(huán)境、樹(shù)立良好的組織形象，運(yùn)用大眾傳播媒介等溝通、宣傳手段，通過(guò)各種公共關(guān)系專題活動(dòng)，使社會(huì)組織與特定公眾之間相互了解、相互合作、達(dá)到共贏的一種管理職能。公共關(guān)系的概念特征146523情感性雙向性廣泛性整體性動(dòng)態(tài)性長(zhǎng)期性公共關(guān)系的概念小結(jié)我的定義不同角度的定義公共關(guān)系的特征不同場(chǎng)合的定義公共關(guān)系與其他概念的辨析GONGGONGGUANXIYUQITAGAINIANDEBIANXI公共關(guān)系與其他概念的辨析主要內(nèi)容1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別2、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別3、公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系與區(qū)別4、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的聯(lián)系與區(qū)別與人際關(guān)系聯(lián)系：人際關(guān)系是依賴某種媒介并通過(guò)個(gè)體交往而形成的人與人之間的關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系聯(lián)系緊密：因?yàn)榻M織內(nèi)部的聯(lián)系，主要是個(gè)人與個(gè)人之間的聯(lián)系；組織與組織之間的聯(lián)系，也往往表現(xiàn)為一個(gè)組織中的若干人與另一個(gè)組織中的若干人之間的聯(lián)系。公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作除了運(yùn)用大眾傳播的手段，也常常通過(guò)人際關(guān)系的人際溝通來(lái)進(jìn)行。所以，公共關(guān)系是以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的，良好的人際關(guān)系有助于組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的和諧與發(fā)展。公共關(guān)系與其他概念的辨析與庸俗關(guān)系公共關(guān)系與其他概念的辨析區(qū)別：

1．產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。庸俗關(guān)系幾千年前的奴隸社會(huì)、封建社會(huì)就有；現(xiàn)代公共關(guān)系只100多年歷史，1904年才成為一門職業(yè)。

2．理論依據(jù)不同。公共關(guān)系作為一門學(xué)科已經(jīng)被學(xué)界認(rèn)可；而庸俗關(guān)系，只是一些經(jīng)驗(yàn)、方法的混合體，不能稱其為學(xué)科。

3．活動(dòng)方式不同。公共關(guān)系的活動(dòng)方式是公開(kāi)透明、開(kāi)誠(chéng)布公的，歡迎新聞媒介的介入；而庸俗關(guān)系的活動(dòng)方式則是偷偷摸摸、拉關(guān)系，走后門。

4．目的不同。公共關(guān)系的目的是塑造組織良好形象，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)效益；庸俗關(guān)系的目的則是損人利己、損公肥私，牟取私利。

5．產(chǎn)生的社會(huì)效果不同。組織機(jī)構(gòu)開(kāi)展公共關(guān)系工作，捐助社會(huì)、資助貧困，能夠產(chǎn)生良好的社會(huì)效益，讓大家感到社會(huì)的溫暖，并努力去效仿；而庸俗關(guān)系的結(jié)果是社會(huì)風(fēng)氣的敗壞、人性的喪失。聯(lián)系：二者都具有依靠傳播媒介傳播信息的特征。區(qū)別

1．傳播的目標(biāo)不同。公共關(guān)系的目標(biāo)樹(shù)立良好的整體形象；廣告的目標(biāo)是激發(fā)人們的購(gòu)買欲望。2．傳播原則不同。廣告的信息傳播原則是引人注目。公共關(guān)系傳播的首先原則是真實(shí)可信。3．傳播方式不同。廣告可以采用各種傳播方式，公共關(guān)系的傳播方式主要是新聞傳播的手段，如新聞稿、新聞發(fā)布會(huì)、報(bào)紙、雜志等。4．傳播周期不同。廣告的傳播周期是短暫的，公共關(guān)系的傳播周期則是長(zhǎng)期的。

5．所處地位不同。廣告是局部性的，但公共關(guān)系處于全局性的地位，貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。6．效果不同。廣告的效果是直接的、可測(cè)的，而公共關(guān)系的效果則是戰(zhàn)略性的、全局性的。與廣告公共關(guān)系與其他概念的辨析與市場(chǎng)營(yíng)銷聯(lián)系：公共關(guān)系是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分區(qū)別

1．目的不同。公共關(guān)系的目標(biāo)樹(shù)立良好的整體形象；營(yíng)銷的目標(biāo)銷售產(chǎn)品2．手段不同。營(yíng)銷采用推銷、包裝、廣告等式種方式，公共關(guān)系通過(guò)宣傳資料、記者招待會(huì)、展覽會(huì)、專題活動(dòng)等。公共關(guān)系與其他概念的辨析案例分析公共關(guān)系與其他概念的辨析海南三亞查處5起市場(chǎng)違法行為問(wèn)題：1、從公關(guān)的角度分析五起市場(chǎng)違法行為造成了什么影響？2、當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)是個(gè)一觸即發(fā)的媒體，作為社會(huì)組織應(yīng)該如何和媒體和諧相處？小結(jié)與庸俗關(guān)系的辨析與市場(chǎng)營(yíng)銷的辨析與人際關(guān)系的辨析與廣告的辨析公共關(guān)系與其他概念的辨析公共關(guān)系基本職能GONGGONGGUANXIJIBENZHINENG公共關(guān)系基本職能導(dǎo)入但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)”，拒絕了女顧客的要求。一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購(gòu)買套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。先是兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工未能及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端。女顧客陳述了事件的經(jīng)過(guò)并堅(jiān)持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時(shí)對(duì)女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認(rèn)為餐枯沒(méi)有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。未能有效關(guān)注顧客信息未能及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通未能及時(shí)地在顧客和媒體面前樹(shù)立肯德基的形象收集信息溝通協(xié)調(diào)塑造形象公共關(guān)系基本職能導(dǎo)入公共關(guān)系的基本職能塑造形象搜集信息咨詢建議協(xié)調(diào)溝通傳播引導(dǎo)一般說(shuō)法：公共關(guān)系基本職能信息的收集和傳播職能公眾對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)或看法公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)或看法公眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)組織形象信息公共關(guān)系基本職能信息的收集和傳播職能產(chǎn)品是組織的縮影，組織的存在價(jià)值通過(guò)其產(chǎn)品被公眾接受和喜歡而得到確認(rèn)。包括政策指導(dǎo)信息、社會(huì)政治信息、經(jīng)濟(jì)金融信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息、文化科技情報(bào)、新聞?shì)浾摕狳c(diǎn)、時(shí)尚潮流變化等等。產(chǎn)品形象信息社會(huì)環(huán)境信息公共關(guān)系基本職能協(xié)調(diào)溝通職能（1）協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾的關(guān)系，求得團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各職能部門之間的關(guān)系（2）協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關(guān)系，尋求發(fā)展組織與消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府部門、新聞界等公共關(guān)系基本職能形象管理職能是公共關(guān)系的基本功能，也是組織開(kāi)展公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。社會(huì)形象包括內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象通過(guò)CIS設(shè)計(jì)來(lái)進(jìn)行組織形象管理公共關(guān)系基本職能危機(jī)處理職能預(yù)防是解決危機(jī)的最好辦法利用危機(jī)，引導(dǎo)輿論，擴(kuò)大影響公共關(guān)系基本職能咨詢建議職能為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議為決策提供信息服務(wù)協(xié)助擬定和選擇決策方案從公眾角度評(píng)價(jià)決策效果小結(jié)收集和傳播職能危機(jī)處理職能咨詢建議職能協(xié)調(diào)溝通職能形象管理職能公共關(guān)系基本職能公共關(guān)系基本原則GONGGONGGUANXIJIBENYUANZE公共關(guān)系基本原則誠(chéng)信透明原則真實(shí)信息是公關(guān)工作的前提信息傳播要實(shí)事求是公關(guān)活動(dòng)必須以事實(shí)為依據(jù)公共關(guān)系基本原則以公從利益為導(dǎo)向，滿足組織與公眾的共同利益必須兼顧社會(huì)利益互惠互利原則公共關(guān)系基本原則組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)組織應(yīng)形成濃郁的公關(guān)氛圍全體員工的配合全員公關(guān)原則公共關(guān)系基本原則其他原則開(kāi)拓創(chuàng)新原則雙向溝通原則整體一致原則長(zhǎng)期堅(jiān)持原則科學(xué)性和藝術(shù)性結(jié)合原則公共關(guān)系基本原則案例誰(shuí)說(shuō)上海的科羅娜從此沒(méi)了靈魂問(wèn)題：1、此案例體現(xiàn)了公共關(guān)系哪些基本原則？2、從此案例獲得了哪些啟示？小結(jié)誠(chéng)信透明原則雙向溝通原則開(kāi)拓創(chuàng)新原則等全員公關(guān)原則互惠互利原則公共關(guān)系基本職能謝謝觀看!THANKYOU公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)GONGGONGGUANXILILUNYUSHIWU項(xiàng)目三公共關(guān)系三要素3.1公共關(guān)系主體——社會(huì)組織3.2公共關(guān)系客體——公眾3.3公共關(guān)系手段——傳播溝通項(xiàng)目三公共關(guān)系三要素教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)·了解公共關(guān)系主體·掌握公共關(guān)系客體公眾的概念、特征、類型·理解公共關(guān)系手段傳播類型能力目標(biāo)·會(huì)準(zhǔn)確確定組織的公眾，正確選擇傳播媒介·會(huì)運(yùn)用公關(guān)傳播要素、原則和技巧，提高公關(guān)傳播能力素養(yǎng)目標(biāo)·培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)公眾的意識(shí)·培養(yǎng)學(xué)生積極主動(dòng)的傳播意識(shí)公共關(guān)系三要素導(dǎo)入東航MU5735客機(jī)墜毀事件問(wèn)題：1.誰(shuí)來(lái)開(kāi)展公共關(guān)系工作？中國(guó)民航局、東航航空公司2.對(duì)誰(shuí)開(kāi)展公共關(guān)系工作?受害者家屬、民眾、國(guó)際各界等公共關(guān)系三要素導(dǎo)入東航MU5735客機(jī)墜毀事件問(wèn)題：3.通過(guò)什么來(lái)開(kāi)展公共關(guān)系工作？大眾傳播媒體、網(wǎng)絡(luò)新媒體等4、請(qǐng)運(yùn)用公關(guān)原則中的實(shí)事求是原則來(lái)評(píng)價(jià)此次危機(jī)公關(guān)事件？公共關(guān)系三要素導(dǎo)入公共關(guān)系三種基本要素：

主體－社會(huì)組織客體－公眾手段或方式－傳播溝通（媒介）主體傳播溝通

客體公共關(guān)系主體GONGGONGGUANXIZHUTI概念社會(huì)組織——指為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而有意識(shí)地組合起來(lái)的社會(huì)群體。如企業(yè)、政府、學(xué)校、醫(yī)院等。

社會(huì)組織是公共關(guān)系活動(dòng)中的第一要素，策劃者、承擔(dān)者、發(fā)起者公共關(guān)系主體——社會(huì)組織概念構(gòu)成要素：1、規(guī)范2、地位3、角色4、權(quán)威公共關(guān)系主體——社會(huì)組織特征特征開(kāi)放系統(tǒng)特定目標(biāo)行動(dòng)規(guī)范組織結(jié)構(gòu)數(shù)量成員公共關(guān)系主體——社會(huì)組織類型上一頁(yè)1、按組織的社會(huì)職能分經(jīng)濟(jì)組織政治組織公益組織群眾組織宗教組織

以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為主要內(nèi)容的組織

向社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)

分為(1)制造型企業(yè)：機(jī)械、電子、紡織、食品、建筑等制造企業(yè)；(2)服務(wù)型企業(yè)：金融、交通運(yùn)輸、貿(mào)易、精神產(chǎn)品等服務(wù)型企業(yè)。公共關(guān)系主體——社會(huì)組織類型2、按組織目標(biāo)與受益者的關(guān)系分類（1）公益性組織：指以社會(huì)利益為目標(biāo)，為社會(huì)上的人們謀福利的組織，如現(xiàn)代政府、消防組織、環(huán)保組織等。（2）非公益性組織（互利性組織）：如黨派、團(tuán)體和宗教組織等。（3）營(yíng)利性組織（經(jīng)濟(jì)組織）：追求的是最大的經(jīng)濟(jì)效益。（4）服務(wù)性組織：以滿足服務(wù)對(duì)象的需要，為自己贏得良好的生存條件為目標(biāo)，包括學(xué)校、醫(yī)院等組織。公共關(guān)系主體——社會(huì)組織小結(jié)社會(huì)組織的概念及理解社會(huì)組織的特征社會(huì)組織的類型公共關(guān)系主體——社會(huì)組織公眾的概念、特點(diǎn)及分類GONGZHONGDEGUAINIANTEDIANJIFENLEI公眾的概念、特點(diǎn)及分類導(dǎo)入思考：鵬坤基金涉及到哪些人員或組織？公眾的概念、特點(diǎn)及分類導(dǎo)入相關(guān)公眾公眾的概念、特點(diǎn)及分類概念公眾是指與特定組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)組織的生存發(fā)展有現(xiàn)實(shí)或潛在影響的個(gè)人、群體或組織的總稱。公眾是組織公關(guān)對(duì)象的總稱。思考：一個(gè)企業(yè)的公眾有哪些？公眾的概念、特點(diǎn)及分類概念企業(yè)員工和家庭媒介顧客競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商經(jīng)銷商社區(qū)銀行保險(xiǎn)公司公眾的概念、特點(diǎn)及分類概念公眾的理解：1、相對(duì)特定社會(huì)組織而存在的2、因?yàn)橄嗤睦婊騿?wèn)題3、客觀存在的公眾的概念、特點(diǎn)及分類特點(diǎn)特征相關(guān)性整體性變化性多樣性同質(zhì)性公眾的概念、特點(diǎn)及分類分類標(biāo)準(zhǔn)類型舉例隸屬關(guān)系內(nèi)部公眾員工、股東或投資者外部公眾顧客、政府、社區(qū)、媒介、競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)名流等重要程度首要公眾員工、顧客次要公眾政府、媒介、社區(qū)、金融機(jī)構(gòu)等邊緣公眾宗教組織和學(xué)校等公眾對(duì)組織的態(tài)度順意公眾顧客、員工、支持的各類人逆意公眾反對(duì)的公從獨(dú)立公眾中立的公眾發(fā)展階段非公眾對(duì)組織也沒(méi)什么影響的個(gè)人、群體和組織潛在公眾將來(lái)與組織發(fā)生利益關(guān)系的公眾。知曉公眾由潛在公眾發(fā)展而來(lái)行動(dòng)公眾產(chǎn)生了實(shí)際影響的那部分公眾分類表格[公關(guān)策劃公眾的概念、特點(diǎn)及分類概念【練習(xí)】四川省委第二黨校的公眾分析四川省委第二黨校是中共四川省委領(lǐng)導(dǎo)下的省級(jí)黨校，其業(yè)務(wù)工作受中共四川省委組織部的領(lǐng)導(dǎo)。其常年行政費(fèi)用由四川省財(cái)政廳直接劃撥。該校座落在沙坪區(qū)，與中共重慶市委黨校、重慶市渝州賓館等單位為鄰。該校擁有近300名教職員工，全年保持各種長(zhǎng)短班次學(xué)員1000名左右。另外，校內(nèi)駐有西南政法學(xué)院學(xué)員100余名。公關(guān)策劃公眾的概念、特點(diǎn)及分類概念問(wèn)：

1、上述各方哪些是四川省委第二黨校的內(nèi)部公眾、哪些是其外部公眾、外部公眾又可以分為哪幾類？請(qǐng)分別列出。2、西南政法學(xué)院的學(xué)員是不是四川省委第二黨校的首要公眾，為什么？【練習(xí)】四川省委第二黨校的公眾分析公關(guān)策劃公眾的概念、特點(diǎn)及分類公眾心理及行為分析1、需要

（1）需要是人缺乏某種必需的東西時(shí)在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種緊張感的主觀狀態(tài)。（2）特點(diǎn)：對(duì)象性、現(xiàn)實(shí)性、發(fā)展性、選擇性（3）馬斯洛的需要層次論：生理、安全、歸屬和愛(ài)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)一、公眾的需要和動(dòng)機(jī)分析公關(guān)策劃公眾的概念、特點(diǎn)及分類公眾心理及行為分析2、動(dòng)機(jī)

（1）動(dòng)機(jī)是在心理強(qiáng)化下給需要的方面以定位，并引起、推動(dòng)、維持或抵制個(gè)體行為，使有機(jī)體朝著預(yù)期目標(biāo)行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。（2）特點(diǎn)：多樣性、指向性、復(fù)雜性、強(qiáng)化性一、公眾的需要和動(dòng)機(jī)分析公關(guān)策劃公眾的概念、特點(diǎn)及分類公眾心理及行為分析公關(guān)調(diào)查，了解公眾需要、動(dòng)機(jī)開(kāi)展活動(dòng)，滿足公眾需要、動(dòng)機(jī)各種手段，刺激公眾需要、動(dòng)機(jī)開(kāi)拓創(chuàng)新，引導(dǎo)、創(chuàng)造需要、動(dòng)機(jī)對(duì)于需要、動(dòng)機(jī)的公關(guān)策略？公關(guān)策劃公眾的概念、特點(diǎn)及分類公眾心理及行為分析1、態(tài)度的相關(guān)理論

（1）G.W.奧爾波特：內(nèi)部準(zhǔn)備狀態(tài)，評(píng)價(jià)性。（2）羅森伯格：認(rèn)知、情感、行為傾向二、公眾態(tài)度分析公關(guān)策劃公眾的概念、特點(diǎn)及分類公眾心理及行為分析2、態(tài)度的功能（1）認(rèn)知功能（2）適應(yīng)功能（3）表達(dá)評(píng)價(jià)功能二、公眾態(tài)度分析3、態(tài)度的形成和改變（1）服從階段（2）同化階段（3）內(nèi)化階段公關(guān)策劃公眾的概念、特點(diǎn)及分類公眾心理及行為分析第一，社會(huì)組織要有自己的公關(guān)態(tài)度：誠(chéng)信、服務(wù)社會(huì)、優(yōu)質(zhì)、技術(shù)先進(jìn)、工藝精進(jìn)等，通過(guò)自身態(tài)度獲得公眾的認(rèn)同；第二，多做溝通協(xié)調(diào)，通過(guò)情感交流影響、改變公眾的態(tài)度達(dá)到認(rèn)同；第三，多做公關(guān)活動(dòng)，通過(guò)傳播影響、改變公眾的態(tài)度達(dá)到認(rèn)同。對(duì)于態(tài)度的公關(guān)策略？公關(guān)策劃公眾的概念、特點(diǎn)及分類公眾心理及行為分析心理定勢(shì)——指人們?cè)谂c特定對(duì)象發(fā)生認(rèn)知、行為和各種社會(huì)關(guān)系時(shí)所存在的一種心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。1、特性：隱蔽性和自發(fā)性

規(guī)范性固著性和變化性

綜合性三、公眾心理定勢(shì)分析公關(guān)策劃公眾的概念、特點(diǎn)及分類公眾心理及行為分析2、基本形態(tài)首因效應(yīng)

近因效應(yīng)

暈輪效應(yīng)

刻板印象

移性效應(yīng)公關(guān)從業(yè)人員還應(yīng)分析公眾的興趣、價(jià)值觀、輿論三、公眾心理定勢(shì)分析思考：公關(guān)策略？公關(guān)策劃公眾的概念、特點(diǎn)及分類案例分析問(wèn)題：1、請(qǐng)用馬斯洛的需要層次論分析別克凱越抓住了顧客公眾丁銳的哪些心理？如何滿足？2、在別克凱越的新品發(fā)布會(huì)上，上海通用以情景劇手法將別克凱越從幕后開(kāi)向了臺(tái)前，使別克凱越從一上市就出盡風(fēng)頭，請(qǐng)問(wèn)這是心理定勢(shì)中哪一種效應(yīng)？別克凱越征服公眾心理的情景劇公眾的概念、特點(diǎn)及分類小結(jié)公眾的概念及理解公眾的特點(diǎn)公眾的分類公共關(guān)系手段——傳播GONGGONGGUANXISHUODUAN——CHUANBO公共關(guān)系手段——傳播導(dǎo)入例如：茅臺(tái)酒的發(fā)展清朝時(shí)期，茅臺(tái)酒只是貴州名酒之一。他通過(guò)自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，與西南地區(qū)的顧客建立起相互信任的關(guān)系——茅臺(tái)酒是好酒。目的：協(xié)調(diào)關(guān)系導(dǎo)入目的：擴(kuò)大影響——即擴(kuò)大企業(yè)的知名度1915年，茅臺(tái)酒參加巴拿馬萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)，獲得酒類金獎(jiǎng)，在國(guó)內(nèi)提高了知名度。民國(guó)時(shí)期，茅臺(tái)酒廠通過(guò)向政府宴會(huì)贈(zèng)送產(chǎn)品，在政府高層受到重視和歡迎。企業(yè)的知名度進(jìn)一步提高。紅軍長(zhǎng)征時(shí)，紅一方面軍經(jīng)過(guò)茅臺(tái)鎮(zhèn)，毛澤東、周恩來(lái)、陳毅等領(lǐng)導(dǎo)人就愛(ài)上了喝茅臺(tái)酒。解放后，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人如毛澤東、周恩來(lái)、陳毅等，經(jīng)常用茅臺(tái)酒招待內(nèi)賓和外賓，茅臺(tái)酒廠在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上的知名度進(jìn)一步提高。茅臺(tái)酒廠成為我國(guó)最著名的國(guó)酒廠。參加各種國(guó)際級(jí)活動(dòng)，擴(kuò)大世界知名度。1986年，榮獲巴黎第12屆國(guó)際食品博覽會(huì)金獎(jiǎng)；1994年，獲國(guó)際名酒會(huì)國(guó)際特別金獎(jiǎng)第一名。茅臺(tái)酒廠成為世界名牌企業(yè)。公共關(guān)系手段——傳播導(dǎo)入目的：優(yōu)化形象——即擴(kuò)大企業(yè)的美譽(yù)度獲國(guó)家一級(jí)企業(yè)證書(shū)獲國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)被授予“中國(guó)最具國(guó)際影響力的馳名商標(biāo)”和中國(guó)“五星牌”商標(biāo)。在傳媒上以“國(guó)酒茅臺(tái)，世界之醉”宣傳自己。公共關(guān)系手段——傳播概念公共關(guān)系傳播含義

——指社會(huì)組織運(yùn)用媒介手段將信息、觀點(diǎn)和主張有計(jì)劃、有目的地與公眾進(jìn)行溝通，以提升自己形象爭(zhēng)取公眾支持的過(guò)程，是社會(huì)組織開(kāi)展公關(guān)工作的重要手段。公共關(guān)系手段——傳播概念理解：

1、傳播主體——組織

2、傳播客體——公眾

3、傳播過(guò)程——有計(jì)劃、有目的

4、傳播信息——分離公共關(guān)系手段——傳播目的目的：塑造組織的美好形象分為三個(gè)層次：

（3）優(yōu)化形象（2）擴(kuò)大影響（1）協(xié)調(diào)關(guān)系公共關(guān)系手段——傳播特征特征情感性社會(huì)性創(chuàng)新性雙向性目的性公共關(guān)系手段——傳播傳播類型印刷媒介：報(bào)紙、雜志電子媒介：廣播、電視、其他新媒體：網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、公共關(guān)系手段——傳播傳播技巧報(bào)紙優(yōu)勢(shì)：傳播速度較快信息量大、說(shuō)明性強(qiáng)易保存、可重復(fù)閱讀閱讀主動(dòng)性權(quán)威性公共關(guān)系手段——傳播劣勢(shì)：形式單一時(shí)效性短信息容易被忽略理解能力受限傳播技巧雜志優(yōu)勢(shì)：讀者階層和對(duì)象明確印刷精美、易保存重復(fù)性版面安排靈活、美觀公共關(guān)系手段——傳播劣勢(shì)：出版周期長(zhǎng)影響相對(duì)較小受眾有限時(shí)效性差傳播技巧廣播優(yōu)勢(shì)：方式即時(shí)性范圍廣泛性收聽(tīng)隨意性成本低廉性靈活性煽動(dòng)性公共關(guān)系手段——傳播劣勢(shì)：傳播效果較差收聽(tīng)順序受限傳播技巧廣播優(yōu)勢(shì)：方式即時(shí)性范圍廣泛性收聽(tīng)隨意性成本低廉性靈活性煽動(dòng)性公共關(guān)系手段——傳播劣勢(shì)：傳播效果較差收聽(tīng)順序受限傳播技巧電視優(yōu)勢(shì)：直觀性強(qiáng)感染力和沖擊力注意力集中增加購(gòu)買信心和決心公共關(guān)系手段——傳播劣勢(shì)：受收視環(huán)境影響被動(dòng)接受成本高傳播技巧網(wǎng)絡(luò)新媒體優(yōu)勢(shì)：超大信息量范圍廣泛超越時(shí)空高度開(kāi)放雙向互動(dòng)、個(gè)性化低成本公共關(guān)系手段——傳播劣勢(shì)：權(quán)威性和可信度不高缺乏良好的品牌形象信息選擇困難傳播技巧1、建立良好的人際關(guān)系技巧：□利用鄰近性因素□利用相似性因素□利用需求互補(bǔ)效應(yīng)□利用儀表、人格魅力□會(huì)說(shuō)更會(huì)聽(tīng)公共關(guān)系手段——傳播傳播技巧2、與新聞界建立良好的關(guān)系3、做好會(huì)議組織與聯(lián)系接待工作4、營(yíng)造良好的傳播環(huán)境5、正確選擇傳播時(shí)間技巧：□三抓：大事、巧事、空當(dāng)□三避：熱點(diǎn)、活動(dòng)、繁忙公共關(guān)系手段——傳播傳播技巧6、正確選擇公關(guān)語(yǔ)言7、精心選擇傳播者技巧：□權(quán)威人士□自己人□社會(huì)名流公共關(guān)系手段——傳播傳播技巧8、善于“制造新聞”技巧：□熱門話題□新、奇、特□社會(huì)名流□傳播節(jié)日、紀(jì)念日公共關(guān)系手段——傳播傳播技巧9、合理地運(yùn)用廣告宣傳技巧：□組織廣告□征集廣告□競(jìng)猜廣告□服務(wù)廣告□饋贈(zèng)廣告公共關(guān)系手段——傳播案例分析公共關(guān)系手段——傳播兩會(huì)熱詞和年輕人關(guān)注的事案例分析問(wèn)題：1、分析材料中公關(guān)主體、客體、手段各指什么？2、新時(shí)期政府的形象是什么？主體：政府、中國(guó)共產(chǎn)黨客體：民眾手段：電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等、為人民負(fù)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)大國(guó)形象對(duì)全球貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)最具影響力的國(guó)家經(jīng)濟(jì)體公共關(guān)系手段——傳播小結(jié)六大素質(zhì)公共關(guān)系手段傳播的含義傳播的目的傳播的技巧傳播的特點(diǎn)傳播的類型案例分析公共關(guān)系手段——傳播謝謝觀看!THANKYOU公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)GONGGONGGUANXILILUNYUSHIWU項(xiàng)目五公共關(guān)系四步工作法5.1公共關(guān)系調(diào)查5.2公共關(guān)系策劃5.3公共關(guān)系實(shí)施5.4公共關(guān)系評(píng)估項(xiàng)目三公共關(guān)系三要素教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)·掌握公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容與方法·掌握公共關(guān)系策劃的概念與程序·了解公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估能力目標(biāo)·能獨(dú)立創(chuàng)新地策劃公共關(guān)系活動(dòng)·能獨(dú)立開(kāi)展公共關(guān)系調(diào)查素養(yǎng)目標(biāo)·培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)·培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作精神公共關(guān)系調(diào)查GONGGONGGUANXIDIAOCHA公共關(guān)系調(diào)查導(dǎo)入案例：速溶咖啡20，40優(yōu)點(diǎn)：方便、省時(shí)，不會(huì)發(fā)生配料錯(cuò)誤，價(jià)格低價(jià)廉、方便懶漢、生活無(wú)計(jì)劃、邋遢美味、芳香、醇厚新潮流、新時(shí)代概念

公共關(guān)系調(diào)研——指公關(guān)主體運(yùn)用一定的調(diào)查方法，了解公眾對(duì)組織的意見(jiàn)、態(tài)度和反應(yīng)，并從中分析和確定社會(huì)環(huán)境狀況、組織的公共關(guān)系狀態(tài)及存在的問(wèn)題，為組織制定切實(shí)可行的公共關(guān)系策劃方案提供客觀的依據(jù)的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)

公共關(guān)系調(diào)查調(diào)查原則客觀性原則準(zhǔn)確性原則全面性原則預(yù)見(jiàn)性原則經(jīng)濟(jì)性原則公共關(guān)系調(diào)查調(diào)查內(nèi)容3公眾意見(jiàn)調(diào)查公眾分類、心理、動(dòng)機(jī)及行為4社會(huì)環(huán)境調(diào)查各種法律、法規(guī)、政策不同國(guó)家、民族的社會(huì)風(fēng)俗、文化特征、審美觀念。1組織形象調(diào)查期望形象實(shí)際形象組織形象地位圖知名度美譽(yù)度5公關(guān)活動(dòng)效果調(diào)查知名度美譽(yù)度媒體報(bào)道產(chǎn)品銷售2組織基本情況調(diào)查品牌、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)公共關(guān)系調(diào)查調(diào)查方法文獻(xiàn)調(diào)研法例如要了解跨國(guó)企業(yè)聯(lián)合利華的歷史、現(xiàn)狀——查閱資料1930年荷蘭尤尼麥格林公司與英國(guó)利華兄弟公司成立。1997年全球銷售超過(guò)500億美元。在中國(guó)投資行業(yè)涉及日用消費(fèi)品和食品等，其宗旨是成為“本土化的跨國(guó)公司”公共關(guān)系調(diào)查調(diào)查方法詢問(wèn)（訪談）法直接交談，搜集語(yǔ)言資料的方法。主要分為：個(gè)別訪談法集體訪談法電話訪談法深度訪談法

公共關(guān)系調(diào)查調(diào)查方法觀察法指調(diào)查者深入現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)直接觀察、跟蹤和記錄被調(diào)查者情況來(lái)搜集第一手資料的一種調(diào)查方法。神秘顧客公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查案例豐田進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)鉆空子調(diào)查發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式的改變：工具、第二、石油危機(jī)觀察法缺點(diǎn)大眾：優(yōu)質(zhì)效率暖氣、空間、內(nèi)飾國(guó)民需要小型車公共關(guān)系調(diào)查調(diào)查方法問(wèn)卷調(diào)查法前言結(jié)語(yǔ)主體通常問(wèn)卷分為自填問(wèn)卷和訪問(wèn)問(wèn)卷。公共關(guān)系調(diào)查調(diào)查方法一份完成的問(wèn)卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)◆標(biāo)題概括說(shuō)明調(diào)查主題的，要使人一看即明問(wèn)卷的主要意圖。設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)明扼要，易于理解。例如：“師德師風(fēng)建設(shè)家長(zhǎng)調(diào)查問(wèn)卷”“員工滿意度的調(diào)查問(wèn)卷”?！粽f(shuō)明（1）調(diào)查的目的、意義；（2）填寫問(wèn)卷的注意事項(xiàng)?！舯徽{(diào)查者的情況如調(diào)查對(duì)象的所在地區(qū)、性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入等?！粽{(diào)查內(nèi)容（最重要的核心部分）◆問(wèn)卷編碼：編號(hào)處理是為了便于統(tǒng)計(jì)和審核。公共關(guān)系調(diào)查調(diào)查程序確定公關(guān)調(diào)查課題（任務(wù)）

制定公共關(guān)系調(diào)查計(jì)劃收集調(diào)查資料即實(shí)施公共關(guān)系調(diào)研方案整體分析公共關(guān)系調(diào)研資料撰寫公共關(guān)系調(diào)研報(bào)告真功夫公共關(guān)系調(diào)查實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)1誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是構(gòu)筑一個(gè)人健全人格的重要品質(zhì)，尤其是對(duì)于當(dāng)前處在轉(zhuǎn)型期的中國(guó)，培養(yǎng)人們誠(chéng)信的道德操守，對(duì)于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展都具有重要意義。本次調(diào)查旨在了解學(xué)生對(duì)誠(chéng)信的基本看法，在實(shí)際學(xué)習(xí)、生活中對(duì)誠(chéng)信的遵守情況等，并提出今后指導(dǎo)誠(chéng)信教育工作的思路和措施。請(qǐng)同學(xué)們帶著這個(gè)問(wèn)題結(jié)合調(diào)查的有關(guān)知識(shí)設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷。要求：1、按調(diào)查問(wèn)卷格式要求進(jìn)行撰寫2、選擇題8－10個(gè)，問(wèn)題1－2個(gè)3、計(jì)5分4、可以另選調(diào)查項(xiàng)目，5、每個(gè)同學(xué)都提交

關(guān)于大學(xué)生誠(chéng)信狀況問(wèn)卷調(diào)查表小結(jié)公共關(guān)系調(diào)查的概念公共關(guān)系調(diào)查的原則公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)查的基本方法公共關(guān)系調(diào)查的基本程序公共關(guān)系調(diào)查公關(guān)策劃的定義與程序GONGGUANCEHUADEDIANYI

YUCHENSHU公共關(guān)系策劃的定義與程序?qū)?960年美國(guó)總統(tǒng)選舉，第一次在6000萬(wàn)電視觀眾面前進(jìn)行辯論，競(jìng)選人的形象是：尼克松：兩眼深陷，面色蒼白，聲嘶力竭，汗流如注肯尼迪：意氣風(fēng)發(fā)，紅光滿面，從容鎮(zhèn)定，揮灑自如結(jié)果：勝方--肯尼迪敗者--尼克松公共關(guān)系策劃的定義與程序?qū)朐颍海?）肯尼迪：雇傭了一大批公共關(guān)系專家和廣告顧問(wèn)，替他設(shè)計(jì)電視形象和演說(shuō)辯論稿，提綱挈領(lǐng)地抓住電視形象。（2）尼克松：拒絕公共關(guān)系專家和電視顧問(wèn)為他設(shè)計(jì)的形象，沒(méi)有提綱挈領(lǐng)地抓住電視辯論這件大事，帶病進(jìn)行電視辯論，給選民以不良的形象。

聯(lián)想：從公關(guān)策劃的角度分析特朗普為什么會(huì)贏得勝利公共關(guān)系策劃的定義與程序?qū)胂＠镂沼袑?duì)方三張牌：第一張是性侵門第二張是富人門第三張是個(gè)性門特朗普握有對(duì)方三張牌：第一張是郵件門第二張是丈夫門第三張是領(lǐng)導(dǎo)力從政零經(jīng)驗(yàn)敢說(shuō)敢做富于愛(ài)心富于同情心親民總統(tǒng)政治經(jīng)歷完美光鮮公開(kāi)表現(xiàn)無(wú)懈可擊政界大腕政界精英公關(guān)策劃的作用與魅力公共關(guān)系策劃的定義與程序概念公共關(guān)系策劃——指社會(huì)組織為實(shí)現(xiàn)組織形象戰(zhàn)略目標(biāo)向公眾開(kāi)展各類公關(guān)活動(dòng)，以公共關(guān)系調(diào)查為基礎(chǔ)，對(duì)各類公共關(guān)系活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和謀劃、篩選出最佳策劃方案的過(guò)程是公關(guān)活動(dòng)的核心與最高層次。公共關(guān)系策劃的定義與程序概念公共關(guān)系策劃的特征

創(chuàng)造性、超前性、應(yīng)變性、有效性、導(dǎo)向性公共關(guān)系策劃的定義與程序原則辨析：空中撒錢？－－可行不？邀請(qǐng)專家？－－可行不？到月球進(jìn)行活動(dòng)－－可行不？自行車拖汽車－－可行不？創(chuàng)新性原則時(shí)效性原則可行性原則整體性原則道德性原則公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序123456市場(chǎng)分析確定目標(biāo)經(jīng)費(fèi)預(yù)算設(shè)計(jì)主題設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目流程媒介選擇７８９形成方案方案審定確定公關(guān)對(duì)象公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序市場(chǎng)分析010203宏觀環(huán)境人口經(jīng)濟(jì)技術(shù)文化自然等中觀環(huán)境行業(yè)地域業(yè)務(wù)等微觀環(huán)境公眾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身等公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序確定目標(biāo)010203樹(shù)立良好的組織形象，提高知名度與美譽(yù)度回饋公眾，增進(jìn)與公眾情感溝通、獲得信任提高銷售量、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率04若危機(jī)公關(guān)，重塑形象、挽回影響公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序確定目標(biāo)公眾1、按不同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公眾進(jìn)行分類2、分析公眾的心理及行為練習(xí)：試分析“易鞋門”事件中易建聯(lián)要開(kāi)展危機(jī)公關(guān)，其目標(biāo)公眾有哪些？公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序設(shè)計(jì)主題010203主題唯一主題與公關(guān)目標(biāo)相一致主題要適應(yīng)公眾心理的需要04主題要獨(dú)特新穎、富有個(gè)性、簡(jiǎn)潔明了例：創(chuàng)建卓越，我做了什么

因?yàn)閻?ài)情，你我同在瀟湘六十年風(fēng)雨兼程，六十載弦歌不輟。公共關(guān)系策劃的定義與程序案例公關(guān)調(diào)查：

關(guān)注健康的臺(tái)灣人喜歡在家做飯，因此蔬菜油在烹調(diào)過(guò)程中就成為一種不可或缺的原料。而在選擇食用油時(shí)，人們最重要的標(biāo)準(zhǔn)是：（1）有益健康；（2）油煙少；（3）價(jià)格。在活動(dòng)開(kāi)展之前，葵花油在臺(tái)灣市場(chǎng)的知名度一般，使用率僅為30%。臺(tái)灣公眾認(rèn)為葵花油是一種較少或無(wú)油煙、較少或不含膽固醇的健康蔬菜油。但在試用度方面，葵花油仍次于豆油，雖然豆油被認(rèn)為是一種品質(zhì)較低的油品，但它更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。公關(guān)目標(biāo)：樹(shù)立美國(guó)葵花油臺(tái)灣的美好形象，即食用葵花油是臺(tái)灣消費(fèi)者的最健康的選擇目標(biāo)公眾：

（1）30-49歲關(guān)注健康的消費(fèi)者；

（2）關(guān)注健康的家庭主婦；（3）消費(fèi)品、

健康、食品類專業(yè)

媒體和綜合類大眾媒體；（4）食用油方面的專業(yè)人士和營(yíng)養(yǎng)學(xué)方面的意見(jiàn)領(lǐng)袖。公關(guān)主題：?jiǎn)酒鹋_(tái)灣人的味覺(jué)----美國(guó)葵花油公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目流程010203子活動(dòng)名稱時(shí)間地點(diǎn)活動(dòng)目標(biāo)04詳細(xì)流程公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序媒介選擇010203印刷媒介報(bào)紙雜志宣傳手冊(cè)傳單等電視媒介電臺(tái)媒介戶外媒介宣傳橫幅海報(bào)廣告牌等04網(wǎng)絡(luò)媒介選擇媒介的原則是以最小的人力、財(cái)力、物力獲取最佳的效果?？紤]因素：公關(guān)目標(biāo)、傳播內(nèi)容、傳播對(duì)象、經(jīng)費(fèi)預(yù)算公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序經(jīng)費(fèi)預(yù)算010203薪資費(fèi)差旅費(fèi)宣傳費(fèi)物料費(fèi)場(chǎng)租費(fèi)演出費(fèi)04贊助費(fèi)賠償費(fèi)應(yīng)急準(zhǔn)備費(fèi)公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序確定策劃方案——審定方案方案的確定方案的優(yōu)化方案的論證公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序制定公共關(guān)系策劃書(shū)公關(guān)策劃書(shū)模版公共關(guān)系策劃的定義與程序案例案例：奧迪A8新品上市公關(guān)目標(biāo)

利用奧迪A8轎車的優(yōu)秀品質(zhì)增強(qiáng)奧迪轎車在中國(guó)的總體品牌形象，即豪華配置和領(lǐng)先技術(shù)的代表。目標(biāo)公眾

政府高級(jí)官員、商界領(lǐng)袖、外交官、社會(huì)名流等上層社會(huì)人士，他們具有很高的社會(huì)知名度。

羅德公關(guān)公司公共關(guān)系策劃的定義與程序案例傳播信息

奧迪品牌理念的內(nèi)涵——人性、激情、領(lǐng)先、遠(yuǎn)見(jiàn)。

奧迪A8的特性被概括為“時(shí)、空、安、靜”：

時(shí)間魅力——奧迪A8的強(qiáng)勁發(fā)動(dòng)機(jī)為旅途節(jié)省了大量時(shí)間空間魅力——內(nèi)部寬敞，配備舒適、豪華的裝備。

安全魅力——全鋁空間框架結(jié)構(gòu)、全時(shí)四驅(qū)系統(tǒng)

寧?kù)o魅力——優(yōu)秀隔音特性營(yíng)造了車內(nèi)非常寧?kù)o的氛圍公共關(guān)系策劃的定義與程序案例媒體選擇

各家報(bào)刊和電子媒體；

宣揚(yáng)高檔生活風(fēng)格的實(shí)力派刊物和電視節(jié)目；

部分面向大眾的文字媒體；活動(dòng)項(xiàng)目

互動(dòng)式專家講解——來(lái)自德國(guó)的奧迪技術(shù)專家緊扣主題的藝術(shù)表演——中央音樂(lè)學(xué)院著名古琴演奏大師李祥霆教授大開(kāi)眼界的試車表演——?dú)W洲賽車手的克蘭特先生記者親身試駕奧迪A8——記者試駕在專業(yè)試車員的陪同下進(jìn)行通過(guò)本次公關(guān)活動(dòng)樹(shù)立了奧迪A8豪華高檔轎車的品牌形象。公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃技巧（一）制造新聞法——是指公共關(guān)系人員精心策劃出具有轟動(dòng)效應(yīng)的事件來(lái)吸引公眾注意并引起新聞媒體的大量報(bào)道的一種公關(guān)策劃方法。要求：新、奇、特

以真實(shí)事件為基礎(chǔ)

案：10萬(wàn)美元尋找主人

富亞涂料“一喝成名”公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序（二）時(shí)機(jī)選擇的方法企業(yè)自身時(shí)機(jī)新產(chǎn)品周年慶典開(kāi)業(yè)竣工固定時(shí)間節(jié)假日紀(jì)念日突發(fā)事件危機(jī)事件喜事公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序（三）借名播譽(yù)法名人名山名建筑名城名言（四）借勢(shì)造勢(shì)法無(wú)中生有小題大做公共關(guān)系實(shí)施GONGGONGGUANXISHISHI公共關(guān)系實(shí)施原則準(zhǔn)備充分原則目標(biāo)導(dǎo)向原則控制進(jìn)度原則整體協(xié)調(diào)原則反饋調(diào)整原則公共關(guān)系實(shí)施實(shí)施模式宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)模式交際型公共關(guān)系活動(dòng)模式服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)模式征詢型公共關(guān)系活動(dòng)模式建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)模式維系型公共關(guān)系活動(dòng)模式防御型公共關(guān)系活動(dòng)模式進(jìn)攻型公共關(guān)系活動(dòng)模式矯正型公共關(guān)系活動(dòng)模式戰(zhàn)術(shù)型戰(zhàn)略型公共關(guān)系實(shí)施策劃程序類型特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)主要目的主要方式宣傳型利用各種媒介向公眾傳播組織信息易于掌控，范圍廣、反響大知名度新聞稿、廣告、記者招待會(huì)、刊物交際型通過(guò)人際交往對(duì)少數(shù)重要公眾開(kāi)展公關(guān)工作操作靈活、效果好、反饋及時(shí)知名度招待會(huì)、宴會(huì)、專訪、慰問(wèn)服務(wù)型通過(guò)精心服務(wù)密切組織與公眾之間的關(guān)系用實(shí)際行動(dòng)征服公眾美譽(yù)度售后服務(wù)、消費(fèi)引導(dǎo)、儲(chǔ)備咨詢社會(huì)型通過(guò)各種社會(huì)性、公益性和贊助性的活動(dòng)方式開(kāi)展公關(guān)工作擴(kuò)大社會(huì)影響、提高聲譽(yù)、贏得公眾支持美譽(yù)度公益、贊助、慈善等活動(dòng)征詢型通過(guò)采集信息的方式加強(qiáng)組織與公眾的溝通及時(shí)了解社會(huì)輿論、民情民意知名度各種市場(chǎng)調(diào)查、咨詢、征詢公共關(guān)系實(shí)施實(shí)施模式類型階段主要目的主要方式建設(shè)型初創(chuàng)時(shí)期或新產(chǎn)品知名度開(kāi)業(yè)廣告、開(kāi)業(yè)慶典、新產(chǎn)品試銷或發(fā)布會(huì)、新服務(wù)介紹維系型穩(wěn)定時(shí)期美譽(yù)度宴會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、廣告、公益贊助活動(dòng)等防御型成長(zhǎng)、成熟時(shí)期美譽(yù)度高質(zhì)量的產(chǎn)品、良好的售后服務(wù)進(jìn)攻型快速發(fā)展或處于被動(dòng)時(shí)期知名度和美譽(yù)度開(kāi)辟新業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)矯正型危機(jī)時(shí)期美譽(yù)度處理各種危機(jī)事件，化不利為有利株洲市華天大酒店16周年慶典唐人神集團(tuán)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)加多寶贊助中國(guó)新歌聲步步高集團(tuán)客戶答謝晚宴株洲市中心醫(yī)院糖尿病社區(qū)免費(fèi)義診活動(dòng)海爾集團(tuán)開(kāi)展進(jìn)社區(qū)免費(fèi)維修活動(dòng)

長(zhǎng)峰醫(yī)院火災(zāi)事故宣傳型、維系型、宣傳型、建設(shè)型、進(jìn)攻型社會(huì)型交際型、維系型征詢型、交際型、社會(huì)型服務(wù)型、防御型、社會(huì)型矯正型公共關(guān)系實(shí)施辨析要求公共關(guān)系實(shí)施（一）有效地排除實(shí)施中的障礙主體障礙溝通障礙環(huán)境障礙（二）妥善處理突發(fā)事件（三）正確選擇方案實(shí)施時(shí)機(jī)步驟公共關(guān)系實(shí)施第一步，公關(guān)實(shí)施的傳播階段如實(shí)執(zhí)行計(jì)劃應(yīng)對(duì)突然變化第二步，公關(guān)實(shí)施的反饋階段第三步，公關(guān)實(shí)施的修正階段小結(jié)公共關(guān)系實(shí)施的原則公共關(guān)系實(shí)施的要求公共關(guān)系實(shí)施的步驟公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系評(píng)估GONGGONGGUANXIPINGGU公共關(guān)系評(píng)估導(dǎo)入【小思考】“無(wú)形的公關(guān)效果”以下是一段對(duì)話：“為什么不行呢？”“它們看不見(jiàn)摸不著，你實(shí)際上看不到公共關(guān)系的結(jié)果。”“我為什么要為了那些探測(cè)不到的事情——你所說(shuō)的‘看不見(jiàn)摸不著的結(jié)果’而付錢給你呢？”“好吧，給你錢。”“在哪？我沒(méi)看到任何錢呀?！薄爱?dāng)然看不見(jiàn)啦，它是感覺(jué)不到的——這就是你所說(shuō)的‘看不見(jiàn)摸不著’”?！浴豆碴P(guān)系教程》（美）斯各特·卡特里普等中文8版參考：其一，公共關(guān)系效果評(píng)估難度非常大，以致于很多的公關(guān)人士認(rèn)為公關(guān)效果是難以測(cè)定的。其二，公共關(guān)系效果評(píng)估很重要，如果不去進(jìn)行公關(guān)評(píng)估工作，就不知道公關(guān)活動(dòng)開(kāi)展得怎樣。公共關(guān)系評(píng)估導(dǎo)入公共關(guān)系評(píng)估概念

公共關(guān)系評(píng)估——指公共關(guān)系主體根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的方法，對(duì)公共關(guān)系策劃方案的策劃、實(shí)施情況、實(shí)施效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)和總結(jié)的過(guò)程。公共關(guān)系評(píng)估意義2、為組織經(jīng)營(yíng)管理提供決策依據(jù)1、改進(jìn)公關(guān)工作。3、團(tuán)結(jié)和激勵(lì)員工6、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提出新的問(wèn)題。公共關(guān)系評(píng)估的意義5、是有效提高公關(guān)部門效率的手段4、測(cè)量公共關(guān)系活動(dòng)效益公共關(guān)系評(píng)估評(píng)估程序公共關(guān)系評(píng)估評(píng)估內(nèi)容對(duì)公共關(guān)系工作程序的評(píng)估傳播效果評(píng)估專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估公眾狀態(tài)評(píng)估公共關(guān)系評(píng)估評(píng)估方法觀察反饋法新聞?wù){(diào)查法自我評(píng)估法輿論和態(tài)度調(diào)查法專家評(píng)估法公共關(guān)系評(píng)估小結(jié)公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容公共關(guān)系評(píng)估的概念公共關(guān)系評(píng)估的程序和方法公共關(guān)系評(píng)估的意義謝謝觀看!THANKYOU公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)GONGGONGGUANXILILUNYUSHIWU項(xiàng)目六公共關(guān)系形象管理6.1組織形象概述6.2CIS形象管理項(xiàng)目三公共關(guān)系三要素教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)·掌握組織形象的概念、特征、構(gòu)成要素等·掌握CIS組織形象戰(zhàn)略構(gòu)成能力目標(biāo)·能對(duì)被調(diào)研組織進(jìn)行簡(jiǎn)單的組織形象分析·能運(yùn)用創(chuàng)造性思維進(jìn)行簡(jiǎn)單的CIS設(shè)計(jì)素養(yǎng)目標(biāo)·培養(yǎng)學(xué)生良好的組織形象意識(shí)和個(gè)人形象意識(shí)組織形象概述ZUZHIXINGXIANGGUAISHU組織形象概述導(dǎo)入組織形象概述概念組織形象——指社會(huì)公眾或消費(fèi)者按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)組織經(jīng)過(guò)主觀努力所形成和表現(xiàn)出來(lái)的形象特征的整體看法和最終印象。理解：是一種整體評(píng)價(jià)公眾是組織形象的評(píng)定者組織形象的好壞源于組織表現(xiàn)組織形象概述價(jià)值與作用組織形象的價(jià)值無(wú)價(jià)、有價(jià)組織形象概述價(jià)值與作用良好組織形象可以創(chuàng)造消費(fèi)信心良好的組織形象是組織產(chǎn)品在市場(chǎng)上的“通行證”良好的組織形象優(yōu)化了組織的生存環(huán)境組織形象概述特征主觀性/客觀性獨(dú)特性穩(wěn)定性整體性組織形象概述構(gòu)成要素公關(guān)策劃010203主體形象要素員工形象領(lǐng)導(dǎo)形象中觀環(huán)境行業(yè)地域業(yè)務(wù)等延伸形象要素競(jìng)爭(zhēng)形象信譽(yù)形象環(huán)境形象客體形象要素產(chǎn)品形象品牌形象服務(wù)形象組織形象概述組織形象案例公關(guān)策劃小天鵝集團(tuán)后勤服務(wù)形象：自帶一雙鞋進(jìn)門兩句話：我是小天鵝服務(wù)人員…，前來(lái)為您服務(wù)；今后有什么問(wèn)題，我們隨時(shí)聽(tīng)候您的召喚。帶上三塊布：擦機(jī)布、墊機(jī)布、擦手布四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)頂撞用戶、不準(zhǔn)吃喝用戶、不準(zhǔn)拿用戶禮品、不準(zhǔn)亂收費(fèi)整體五年免費(fèi)維修組織形象概述小結(jié)特征構(gòu)成要素組織形象概念價(jià)值與作用CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略CISQIYEXINGXIANGZHANLUECIS企業(yè)形象戰(zhàn)略主要內(nèi)容ＣＩＳ的定義ＣＩＳ的發(fā)展歷史ＣＩＳ的特點(diǎn)ＣＩＳ的構(gòu)成概念CorporateIdentitySystem,簡(jiǎn)稱CIS或CI，一般譯為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)或企業(yè)形象戰(zhàn)略，是指一個(gè)企業(yè)為了塑造自身的形象，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)行為、視覺(jué)形象、聽(tīng)覺(jué)形象以及一切可感受的形象實(shí)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的科學(xué)管理體系。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略特性（1）它將市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)形象設(shè)計(jì)提高到經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的水準(zhǔn)；（2）其職責(zé)不單作用于廣告、宣傳部門，而且作用于企業(yè)所有部門和全體領(lǐng)導(dǎo)與員工；（3）企業(yè)信息傳達(dá)對(duì)象不單指向消費(fèi)者，而且面向內(nèi)部員工、社會(huì)大眾、機(jī)構(gòu)團(tuán)體等；（4）企業(yè)信息傳達(dá)媒介，并非專門注重大眾傳播媒介，而是動(dòng)員與企業(yè)有關(guān)的所有媒體；（5）不是短期的即興之舉，而是長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略形成與發(fā)展2、CIS的全盛期1970年，可口可樂(lè)日本：1971－1975，參照美國(guó)，1976－1979，探索企業(yè)深層次的東西在美國(guó)、日本、中國(guó)等國(guó)家迅速發(fā)展和普及CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略形成與發(fā)展3、CIS的完善期20世紀(jì)80年代起CIS定義重新定位美國(guó)式測(cè)重于設(shè)計(jì)，日本將CIS做為企業(yè)生存的根本，注重長(zhǎng)期的培育和發(fā)展日本形成完善的六個(gè)步驟中國(guó)取得巨大的發(fā)展，健力寶、聯(lián)想、海爾、三九、中國(guó)移動(dòng)等引入CISCIS企業(yè)形象戰(zhàn)略構(gòu)成要素CIS是由三個(gè)相互有關(guān)聯(lián)的要素構(gòu)成。它們是：理念識(shí)別（MindIdentity），簡(jiǎn)稱MI行為識(shí)別（BehaviorIdentity），簡(jiǎn)稱BI視覺(jué)識(shí)別（VisualIdentity），簡(jiǎn)稱VI三者有機(jī)結(jié)合，相互作用，共同塑造特定的企業(yè)形象。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略構(gòu)成要素（一）理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)主要包括企業(yè)理念——企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與方針、企業(yè)信條、市場(chǎng)策略等。傾向于思想文化層面通常被組織一種很有震撼力的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略構(gòu)成要素（二）行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)主要包括企業(yè)管理體制、員工手冊(cè)、各項(xiàng)行為制度、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、員工培訓(xùn)等，是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。企業(yè)行為識(shí)別是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式通過(guò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、管理行為、社會(huì)公益行為等來(lái)傳播企業(yè)的理念。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略構(gòu)成要素（三）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）社會(huì)組織的“臉”外界信息83%來(lái)自眼睛，視覺(jué)是主要渠道。識(shí)別符號(hào)，刻畫組織的個(gè)性。是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)和行為識(shí)別系統(tǒng)的具體化，形象化。VIS是CIS中最具傳播力、感染力和覆蓋面最大的要素。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略構(gòu)成要素CIS組織結(jié)構(gòu)圖企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CI理論識(shí)別系統(tǒng)MI1、形象定位2、企業(yè)目標(biāo)3、價(jià)值共識(shí)4、經(jīng)營(yíng)理念5、企業(yè)精神6、企業(yè)文化7、管理原則8、發(fā)展戰(zhàn)略9、組織框架10、………..視覺(jué)識(shí)別VI基本要素1、企業(yè)名稱2、品牌標(biāo)志3、品牌標(biāo)志字體4、專用印刷字體5、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色6、企業(yè)造型7、企業(yè)象征圖案8、宣傳標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)9、…….應(yīng)用案例1、辦公事務(wù)用品2、辦公設(shè)備用具3、建筑物外觀4、招牌、標(biāo)示牌5、衣著制服6、產(chǎn)品設(shè)計(jì)7、廣告媒體傳播8、工作場(chǎng)所規(guī)劃9、交通工具…….行為識(shí)別BI對(duì)外1、市場(chǎng)調(diào)查2、商品規(guī)劃3、公共關(guān)系4、促銷活動(dòng)5、服務(wù)水準(zhǔn)6、銀行金融機(jī)構(gòu)關(guān)系7、新聞媒介傳播8、…….對(duì)內(nèi)1、各種規(guī)章制度2、員工培訓(xùn)教育3、工作福利4、工作環(huán)境5、辦公氛圍6、晉升方式7、工會(huì)活動(dòng)8、……CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略構(gòu)成要素三大識(shí)別系統(tǒng)之間的關(guān)系三大構(gòu)成要素的相互關(guān)系，可概括為三點(diǎn)：（1）各具特點(diǎn)，層次分明

（2）互相關(guān)聯(lián)，三位一體

（3）高度統(tǒng)一，協(xié)調(diào)運(yùn)作

CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略案例賞析案例：海爾集團(tuán)的理念系統(tǒng)（MI）如下：①海爾理念：海爾只有創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有守業(yè)。②海爾目標(biāo)：海爾——中國(guó)的世界名牌。③海爾原則：不能對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不。④海爾管理模式：“OEC管理法”，即日事日畢、日清日高（每天的工作每天完成,每天工作要清理并要每天有所提高）。⑤海爾標(biāo)準(zhǔn)：緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)。⑥海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。⑦用人機(jī)制理念：人人是人才。⑧售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。⑨質(zhì)量工作理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略案例賞析小米公司的CIS系統(tǒng)問(wèn)題：1、小米公司的MIS理論識(shí)別系統(tǒng)包括了哪些項(xiàng)目？體現(xiàn)塑造組織形象設(shè)計(jì)的哪些原則？2、良好的組織形象對(duì)企業(yè)有什么重大作用？3、小米公司的CIS系統(tǒng)對(duì)公司的發(fā)展