2024年度物業(yè)管理合同標(biāo)的及物業(yè)管理范圍

2024年度物業(yè)管理合同標(biāo)的及物業(yè)管理范圍本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理合同標(biāo)的1.1物業(yè)基本信息1.1.1物業(yè)名稱(chēng)1.1.2物業(yè)地址1.1.3物業(yè)類(lèi)型1.1.4物業(yè)規(guī)模第二條物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)公共區(qū)域管理2.1.1大堂公共區(qū)域2.1.2電梯間公共區(qū)域2.1.3樓梯間公共區(qū)域2.1.4公共走廊公共區(qū)域2.1.5公共衛(wèi)生間公共區(qū)域2.1.6小區(qū)綠化公共區(qū)域2.1.7其他公共區(qū)域2.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理2.2.1電梯設(shè)備2.2.2供水供電設(shè)施2.2.3供暖設(shè)施2.2.4消防設(shè)施2.2.5安防監(jiān)控設(shè)施2.2.6照明設(shè)施2.2.7其他設(shè)施設(shè)備2.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.3.1清潔服務(wù)2.3.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)2.3.3維修保養(yǎng)服務(wù)2.3.4安全保衛(wèi)服務(wù)2.3.5客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)2.3.6社區(qū)活動(dòng)組織服務(wù)2.3.7其他服務(wù)內(nèi)容第三條物業(yè)服務(wù)期限3.1合同開(kāi)始日期3.2合同結(jié)束日期第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)4.1.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1.2收費(fèi)方式4.1.3收費(fèi)周期4.1.4收費(fèi)調(diào)整機(jī)制4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1支付時(shí)間4.2.2支付途徑4.2.3支付違約金第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.3維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.4安全保衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.5客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.6社區(qū)活動(dòng)組織服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.7其他服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第六條物業(yè)服務(wù)人員的配備和管理6.1物業(yè)服務(wù)人員的基本要求6.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理6.3物業(yè)服務(wù)人員的勞動(dòng)保障第七條物業(yè)保險(xiǎn)7.1物業(yè)保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)和續(xù)保7.2物業(yè)保險(xiǎn)的理賠程序第八條物業(yè)應(yīng)急預(yù)案8.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案8.2自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案8.3公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案第九條物業(yè)服務(wù)期間的維修和改造9.1物業(yè)維修和改造的項(xiàng)目9.2物業(yè)維修和改造的費(fèi)用9.3物業(yè)維修和改造的程序第十條物業(yè)服務(wù)期間的爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決時(shí)效第十一條合同的變更和終止11.1合同變更的條件和程序11.2合同終止的條件和程序第十二條違約責(zé)任12.1物業(yè)公司的違約責(zé)任12.2業(yè)主的違約責(zé)任第十三條不可抗力13.1不可抗力的認(rèn)定13.2不可抗力的后果處理第十四條合同的效力、解釋和適用法律14.1合同的效力14.2合同的解釋14.3適用法律第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理合同標(biāo)的1.1物業(yè)基本信息1.1.1物業(yè)名稱(chēng)：花園1.1.2物業(yè)地址：市區(qū)街道號(hào)1.1.3物業(yè)類(lèi)型：住宅小區(qū)1.1.4物業(yè)規(guī)模：占地面積平方米，建筑總面積平方米1.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單1.2.1電梯設(shè)備：共部電梯，品牌，型號(hào)1.2.2供水供電設(shè)施：供水管道直徑毫米，供電容量千伏安1.2.3供暖設(shè)施：供暖管道直徑毫米，供暖面積平方米1.2.4消防設(shè)施：消火栓數(shù)量個(gè)，滅火器數(shù)量個(gè)，消防報(bào)警系統(tǒng)型號(hào)1.2.5安防監(jiān)控設(shè)施：監(jiān)控?cái)z像頭數(shù)量個(gè)，監(jiān)控中心人員名1.2.6照明設(shè)施：公共區(qū)域照明設(shè)備共計(jì)盞，道路照明設(shè)備共計(jì)盞1.2.7其他設(shè)施設(shè)備：包括但不限于、、等第二條物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)公共區(qū)域管理2.1.1大堂公共區(qū)域：包括大堂地面、墻面、天花板清潔，公共設(shè)施維護(hù)等2.1.2電梯間公共區(qū)域：包括電梯內(nèi)壁、地面、門(mén)套清潔，電梯維修保養(yǎng)等2.1.3樓梯間公共區(qū)域：包括樓梯扶手、臺(tái)階、墻面清潔，樓梯維修保養(yǎng)等2.1.4公共走廊公共區(qū)域：包括走廊地面、墻面、天花板清潔，公共設(shè)施維護(hù)等2.1.5公共衛(wèi)生間公共區(qū)域：包括衛(wèi)生間地面、墻面、天花板清潔，衛(wèi)生設(shè)施維修保養(yǎng)等2.1.6小區(qū)綠化公共區(qū)域：包括綠化帶修剪、澆水、施肥，綠化設(shè)施維護(hù)等2.1.7其他公共區(qū)域：包括但不限于兒童游樂(lè)場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等2.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理2.2.1電梯設(shè)備：定期檢查、維修、更換零部件等，保證電梯正常運(yùn)行2.2.2供水供電設(shè)施：定期檢查、維修、更換零部件等，保證供水供電正常2.2.3供暖設(shè)施：定期檢查、維修、更換零部件等，保證供暖正常2.2.4消防設(shè)施：定期檢查、維修、更換零部件等，保證消防設(shè)施正常運(yùn)行2.2.5安防監(jiān)控設(shè)施：24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況2.2.6照明設(shè)施：定期檢查、維修、更換零部件等，保證照明設(shè)施正常運(yùn)行2.2.7其他設(shè)施設(shè)備：定期檢查、維修、更換零部件等，保證其他設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行2.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.3.1清潔服務(wù)：定期清掃公共區(qū)域，保持公共區(qū)域干凈整潔2.3.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：定期修剪綠化帶，澆水、施肥，保持綠化帶美觀2.3.3維修保養(yǎng)服務(wù)：定期檢查、維修、更換零部件等，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行2.3.4安全保衛(wèi)服務(wù)：24小時(shí)安保人員巡邏，確保小區(qū)安全2.3.5客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)：提供物業(yè)相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)，解答業(yè)主疑問(wèn)2.3.6社區(qū)活動(dòng)組織服務(wù)：組織舉辦各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活2.3.7其他服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于寵物管理、垃圾處理、車(chē)位管理等第三條物業(yè)服務(wù)期限3.1合同開(kāi)始日期：2024年1月1日3.2合同結(jié)束日期：2025年12月31日第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)：人民幣元/平方米·月，合計(jì)人民幣元（大寫(xiě)：元整）4.1.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)物業(yè)公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行4.1.2收費(fèi)方式：按月收取，每月底前支付次月物業(yè)管理費(fèi)4.1.3收費(fèi)周期：按calendarmonth計(jì)算4.1.4收費(fèi)調(diào)整機(jī)制：如遇物價(jià)上漲等不可抗力因素，物業(yè)公司可申請(qǐng)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意后生效4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1支付時(shí)間：每月底前支付次月物業(yè)管理費(fèi)4.2.2支付途徑：通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付4.2.3支付違約金：逾期支付物業(yè)管理費(fèi)的，需支付違約金，違約金金額為逾期支付金額的5%第八條物業(yè)保險(xiǎn)8.1物業(yè)保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)和續(xù)保8.1.1物業(yè)公司應(yīng)購(gòu)買(mǎi)物業(yè)綜合保險(xiǎn)，包括但不限于火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等風(fēng)險(xiǎn)8.1.2物業(yè)公司應(yīng)每年至少續(xù)保一次，確保保險(xiǎn)有效性8.1.3物業(yè)公司應(yīng)將保險(xiǎn)單復(fù)印件放置于物業(yè)辦公室，供業(yè)主查詢(xún)8.2物業(yè)保險(xiǎn)的理賠程序8.2.1發(fā)生保險(xiǎn)事故后，物業(yè)公司應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司，并按照保險(xiǎn)公司的要求提供相關(guān)證明材料8.2.2物業(yè)公司應(yīng)積極配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠調(diào)查，提供必要的協(xié)助8.2.3物業(yè)公司應(yīng)將理賠結(jié)果告知業(yè)主，并按照保險(xiǎn)公司的賠付比例向業(yè)主退還相應(yīng)款項(xiàng)第九條物業(yè)應(yīng)急預(yù)案9.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案9.1.1物業(yè)公司應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、地震、爆炸等突發(fā)事件9.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力9.1.3物業(yè)公司應(yīng)確保業(yè)主了解突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)9.2自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案9.2.1物業(yè)公司應(yīng)制定自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害9.2.2物業(yè)公司應(yīng)采取措施預(yù)防自然災(zāi)害，如加固設(shè)施、轉(zhuǎn)移貴重物品等9.2.3物業(yè)公司應(yīng)指導(dǎo)業(yè)主做好自然災(zāi)害的防范工作，提供必要的宣傳資料和指導(dǎo)9.3公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案9.3.1物業(yè)公司應(yīng)制定公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于疫情爆發(fā)、食物中毒等公共衛(wèi)生事件9.3.2物業(yè)公司應(yīng)采取措施預(yù)防公共衛(wèi)生事件，如加強(qiáng)衛(wèi)生清潔、消毒等工作9.3.3物業(yè)公司應(yīng)配合政府部門(mén)進(jìn)行公共衛(wèi)生事件的防控工作，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)相關(guān)信息第十條物業(yè)服務(wù)期間的維修和改造10.1物業(yè)維修和改造的項(xiàng)目10.1.1物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行10.1.2物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行改造，提升物業(yè)品質(zhì)10.1.3物業(yè)公司應(yīng)提前通知業(yè)主維修和改造計(jì)劃，確保業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)10.2物業(yè)維修和改造的費(fèi)用10.2.1物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)必要的維修和改造費(fèi)用，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行10.2.2物業(yè)公司應(yīng)按照實(shí)際情況向業(yè)主分?jǐn)偩S修和改造費(fèi)用，具體分?jǐn)偙壤呻p方協(xié)商確定10.2.3物業(yè)公司應(yīng)提供維修和改造費(fèi)用的明細(xì)，供業(yè)主查詢(xún)和監(jiān)督10.3物業(yè)維修和改造的程序10.3.1物業(yè)公司應(yīng)制定維修和改造程序，包括報(bào)修、維修、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)10.3.2物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的維修請(qǐng)求，確保維修工作的及時(shí)性和質(zhì)量10.3.3物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)維修和改造工作進(jìn)行評(píng)估，不斷提高維修和改造水平第十一條物業(yè)服務(wù)期間的爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議，爭(zhēng)取達(dá)成一致意見(jiàn)11.1.2如協(xié)商不成，雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議11.1.3雙方應(yīng)遵守仲裁或訴訟裁決結(jié)果，不得再行提起同一爭(zhēng)議的訴訟或仲裁11.2爭(zhēng)議解決時(shí)效11.2.1雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決，避免影響物業(yè)服務(wù)的正常進(jìn)行11.2.2如雙方協(xié)商或仲裁訴訟時(shí)間超過(guò)30日，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，不得以此為由拒絕履行合同義務(wù)第十二條違約責(zé)任12.1物業(yè)公司的違約責(zé)任12.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等12.1.2物業(yè)公司未按照合同約定履行維修和改造義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等12.2業(yè)主的違約責(zé)任12.2.1業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償物業(yè)公司損失等12.2.2業(yè)主未按照合同約定使用物業(yè)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償物業(yè)公司損失、支付違約金等第十三條不可抗力13.1不可抗力的認(rèn)定13.1第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入的條件和程序14.1第三方介入的條件14.1.1當(dāng)物業(yè)公司無(wú)法履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容時(shí)，業(yè)主有權(quán)要求第三方介入14.1.2當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)不滿(mǎn)意，并提出合理訴求后，物業(yè)公司未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取改進(jìn)措施，業(yè)主有權(quán)要求第三方介入14.1.3雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方服務(wù)時(shí)，可以達(dá)成第三方介入的協(xié)議14.2第三方介入的程序14.2.1業(yè)主或物業(yè)公司提出第三方介入的請(qǐng)求后，雙方應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)商，并盡可能達(dá)成一致意見(jiàn)14.2.2如雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，可邀請(qǐng)中介方或其他第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，以確保合同的順利執(zhí)行14.2.3第三方介入的具體程序和時(shí)間表應(yīng)由雙方協(xié)商確定，以確保物業(yè)服務(wù)的正常進(jìn)行第十五條第三方介入的權(quán)利和義務(wù)15.1第三方介入的權(quán)利15.1.1第三方有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，以確保合同約定的服務(wù)內(nèi)容得到有效履行15.1.2第三方有權(quán)要求物業(yè)公司提供必要的服務(wù)記錄和資料，以協(xié)助第三方進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督15.1.3第三方有權(quán)向業(yè)主和物業(yè)公司提出合理化建議，以提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平15.2第三方介入的義務(wù)15.2.1第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的要求，履行評(píng)估和監(jiān)督的職責(zé)，確保物業(yè)服務(wù)的正常進(jìn)行15.2.2第三方應(yīng)保護(hù)業(yè)主和物業(yè)公司的隱私和商業(yè)秘密，不得泄露相關(guān)信息15.2.3第三方應(yīng)公正、客觀地進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，不得偏袒任何一方第十六條第三方介入的費(fèi)用和支付方式16.1第三方介入的費(fèi)用16.1.1第三方介入的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，包括但不限于評(píng)估費(fèi)、監(jiān)督費(fèi)等16.1.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在第三方完成評(píng)估和監(jiān)督工作后，由雙方共同協(xié)商確定16.2第三方介入的支付方式16.2.1第三方介入的費(fèi)用支付方式由雙方協(xié)商確定，可以是預(yù)付、后付或其他支付方式16.2.2支付時(shí)間和工作完成時(shí)間應(yīng)由雙方協(xié)商確定，以確保第三方介入的順利進(jìn)行第十七條第三方介入的責(zé)任限額17.1第三方介入的責(zé)任限額17.1.1第三方對(duì)于因其故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不得超過(guò)第三方介入費(fèi)用的三倍17.1.2第三方對(duì)于因其輕微過(guò)失導(dǎo)致的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不得超過(guò)第三方介入費(fèi)用的五倍17.2第三方不承擔(dān)的責(zé)任17.2.1第三方不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的損失責(zé)任17.2.2第三方不承擔(dān)因業(yè)主或物業(yè)公司故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失責(zé)任第十八條第三方介入與其他各方的關(guān)系18.1第三方介入與業(yè)主的關(guān)系18.1.1第三方介入不應(yīng)影響業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)，業(yè)主仍有權(quán)直接向物業(yè)公司提出服務(wù)要求和建議18.1.2第三方介入不應(yīng)改變業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)權(quán)，業(yè)主有權(quán)根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行評(píng)價(jià)18.2第三方介入與物業(yè)公司的關(guān)系18.2.1物業(yè)公司應(yīng)配合第三方的評(píng)估和監(jiān)督工作，提供必要的服務(wù)記錄和資料18.2.2物業(yè)公司應(yīng)遵守第三方的評(píng)估和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以提升業(yè)主滿(mǎn)意度18.3第三方介入與中介方的關(guān)系18.3.1如第三方為中介方，中介方應(yīng)遵守合同約定和法律法規(guī)要求，履行評(píng)估和監(jiān)督職責(zé)18.3.2中介方不應(yīng)對(duì)業(yè)主或物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)產(chǎn)生影響，應(yīng)保持中立立場(chǎng)第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)基本信息表2.物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.物業(yè)保險(xiǎn)單復(fù)印件6.物業(yè)應(yīng)急預(yù)案7.維修和改造項(xiàng)目清單8.維修和改造費(fèi)用分?jǐn)偙壤?.第三方介入?yún)f(xié)議10.第三方介入費(fèi)用預(yù)算表11.第三方介入責(zé)任限額確認(rèn)函12.物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表13.物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解記錄14.物業(yè)服務(wù)合同履行情況報(bào)告15.其他必要的附件附件的詳細(xì)要求和說(shuō)明：1.物業(yè)基本信息表：包括物業(yè)名稱(chēng)、地址、類(lèi)型、規(guī)模等基本信息。2.物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單：詳細(xì)列出物業(yè)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的信息，包括品牌、型號(hào)、數(shù)量等。3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單：列出物業(yè)公司提供的所有服務(wù)內(nèi)容，包括清潔、綠化、維修等。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和收費(fèi)周期等信息。5.物業(yè)保險(xiǎn)單復(fù)印件：提供物業(yè)保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)證明，包括保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限等信息。6.物業(yè)應(yīng)急預(yù)案：包括突發(fā)事件、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案，以及應(yīng)急演練記錄。7.維修和改造項(xiàng)目清單：詳細(xì)列出維修和改造的項(xiàng)目名稱(chēng)、預(yù)算、時(shí)間表等信息。8.維修和改造費(fèi)用分?jǐn)偙壤恚毫谐鼍S修和改造費(fèi)用的分?jǐn)偙壤?，以及各方的支付?zé)任。9.第三方介入?yún)f(xié)議：詳細(xì)說(shuō)明第三方介入的條件、程序、權(quán)利和義務(wù)等信息。10.第三方介入費(fèi)用預(yù)算表：提供第三方介入的費(fèi)用預(yù)算，包括評(píng)估費(fèi)、監(jiān)督費(fèi)等。11.第三方介入責(zé)任限額確認(rèn)函：明確第三方介入的責(zé)任限額，以及不承擔(dān)的責(zé)任范圍。12.物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表：用于評(píng)估物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面。13.物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解記錄：記錄物業(yè)服務(wù)糾紛的調(diào)解過(guò)程和結(jié)果，包括爭(zhēng)議解決方式、時(shí)效等。14.物業(yè)服務(wù)合同履行情況報(bào)告：定期向業(yè)