鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館服務(wù)體系建設(shè)制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館服務(wù)體系建設(shè)制度第一章總則為推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館服務(wù)的規(guī)范化、系統(tǒng)化建設(shè)，提高圖書館的服務(wù)效能，滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的文化需求，特制定本制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館是鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化建設(shè)的重要陣地，承擔(dān)著傳播知識(shí)、促進(jìn)文化交流、提升居民文化素養(yǎng)的重要使命。第二章制度目標(biāo)本制度旨在明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程及監(jiān)督機(jī)制，以確保服務(wù)的高效性和持續(xù)性。通過規(guī)范圖書館的服務(wù)體系，為居民提供便捷的圖書借閱、文化活動(dòng)、信息咨詢等服務(wù)，增強(qiáng)居民的文化獲得感和幸福感。第三章適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的所有工作人員、志愿者及相關(guān)服務(wù)對(duì)象。涉及圖書館的日常管理、服務(wù)活動(dòng)、設(shè)施維護(hù)等各個(gè)方面均需遵循本制度。第四章服務(wù)規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的服務(wù)規(guī)范包括以下幾個(gè)方面：1.圖書借閱服務(wù)圖書館應(yīng)提供便捷的圖書借閱服務(wù)，借閱流程應(yīng)簡(jiǎn)化，借閱人需持有效證件登記。借閱期限一般為30天，逾期需支付相應(yīng)罰款。圖書館應(yīng)定期更新館藏，確保書籍的多樣性和時(shí)效性。2.文化活動(dòng)組織應(yīng)定期策劃和舉辦各類文化活動(dòng)，包括讀書會(huì)、講座、親子活動(dòng)等，豐富居民的文化生活?；顒?dòng)前應(yīng)提前宣傳，確保居民知曉并積極參與。3.信息咨詢服務(wù)圖書館應(yīng)為居民提供信息咨詢服務(wù)，解答各類咨詢問題，并提供相關(guān)書籍和資料的推薦。服務(wù)人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)，能夠有效滿足居民的信息需求。4.設(shè)施使用管理圖書館的公共設(shè)施（如閱覽室、活動(dòng)室）應(yīng)向居民開放，使用前需進(jìn)行登記。使用期間應(yīng)保持設(shè)施的整潔與安全，使用后及時(shí)歸還，損壞設(shè)施的需按規(guī)定賠償。第五章執(zhí)行流程為確保制度的有效執(zhí)行，建立規(guī)范的執(zhí)行流程：1.圖書借閱借閱人需在借閱臺(tái)填寫借閱登記表，工作人員核對(duì)身份后方可借閱。借閱后，工作人員應(yīng)在系統(tǒng)中更新借閱記錄，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.活動(dòng)報(bào)名居民參加活動(dòng)需提前報(bào)名，報(bào)名可通過電話、現(xiàn)場(chǎng)或線上平臺(tái)進(jìn)行?；顒?dòng)開展前一周，工作人員應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。3.信息咨詢居民提出咨詢請(qǐng)求時(shí)，工作人員應(yīng)記錄咨詢內(nèi)容，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。如需進(jìn)一步查詢，工作人員可利用圖書館的資料庫進(jìn)行檢索。4.設(shè)施管理使用公共設(shè)施需提前預(yù)約，工作人員在登記后進(jìn)行場(chǎng)地準(zhǔn)備?；顒?dòng)結(jié)束后，工作人員應(yīng)檢查設(shè)施的使用情況，并做好記錄。第六章監(jiān)督機(jī)制為確保制度的實(shí)施效果，建立健全監(jiān)督機(jī)制：1.日常檢查圖書館應(yīng)定期對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的落實(shí)。檢查結(jié)果應(yīng)記錄在案，存在問題及時(shí)整改。2.居民反饋圖書館應(yīng)設(shè)立意見箱，鼓勵(lì)居民對(duì)服務(wù)提出反饋建議。定期對(duì)居民的反饋進(jìn)行匯總分析，并制定相應(yīng)改進(jìn)措施。3.績(jī)效評(píng)估對(duì)圖書館的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，包括服務(wù)質(zhì)量、活動(dòng)參與度、借閱量等指標(biāo)。評(píng)估結(jié)果將作為工作人員考核的重要依據(jù)。第七章附則本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。根據(jù)實(shí)際情況，可對(duì)本制度進(jìn)行修訂，修訂過程需經(jīng)過管理委員會(huì)審核批準(zhǔn)。第八章附加條款為確保制度的可持續(xù)性，圖書館應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)，提升工作人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，以適應(yīng)不斷變化的服務(wù)需求。通過建立良好的服務(wù)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和服務(wù)熱情，實(shí)現(xiàn)圖書館的長(zhǎng)效發(fā)展。本制度的制定和執(zhí)行旨在促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館服