2024公共關(guān)系禮儀實務(wù)超星爾雅滿分答案

下載后可任意編輯公共關(guān)系禮儀實務(wù)公共關(guān)系的概述（一）1對于每個人而言，假如想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃B、要有堅持不懈的毅力和勇氣C、要全面進(jìn)展，因而對各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對自如D、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅克難，學(xué)有所專。正確答案：C2針對在營銷中的言行，我們應(yīng)該崇尚真誠，或者說誠實，下列說法錯誤的是（）。A、營銷人員應(yīng)該本著對良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問B、要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎(chǔ)上，去宣傳產(chǎn)品和理念。C、“誠”還有另一層內(nèi)涵就是要講誠信D、“誠實”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來正確答案：D3“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認(rèn)定是正確的，就要義無反顧的去踐行B、應(yīng)該多聽取他人的意見C、做事不能太主觀妄斷D、要虛心以待正確答案：A4對于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來實現(xiàn)自己的目的。正確答案：√5我們說“行要有果”，就是指在追求行動的效果方面必須要朝好的方面去進(jìn)展。正確答案：×公共關(guān)系的概述（二）1下列有關(guān)“公共關(guān)系”的說法，不正確的是（）。A、公共關(guān)系是關(guān)系的一種B、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織C、它的客體一般是指公眾D、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)正確答案：B2公共關(guān)系也是一種行為法律規(guī)范，對此下列說法錯誤的是（）。A、社會組織進(jìn)行的傳播活動也是一種公共關(guān)系B、公共關(guān)系表示的是社會組織與公眾之間的互動C、公共關(guān)系作為一種行為法律規(guī)范，具有法律效力D、通過公共關(guān)系，社會組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的正確答案：D3公共關(guān)系的根本目的是（）。A、為了促進(jìn)社會組織與公眾的溝通與合作B、提升社會組織在公眾的影響力C、為了塑造社會組織的自身良好形象D、為了讓公眾更加了解社會組織正確答案：C4公共關(guān)系的三大要素不包括（）。A、社會組織B、傳播溝通C、公眾D、影響力正確答案：D5公共關(guān)系的發(fā)端在（）。A、美國B、英國C、法國D、日本正確答案：A6公共關(guān)系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公眾的實踐經(jīng)驗總結(jié)，不具有科學(xué)性。正確答案：×7公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，也是一種活動，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。正確答案：√8一般認(rèn)為，只有愛德華博納斯，是公共關(guān)系的創(chuàng)始人。正確答案：×公共關(guān)系的概述（三）1下列案例不能說明我國古代公共關(guān)系的萌芽于進(jìn)展的是（）。A、孔子周游列國B、鄭國子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校C、孟嘗君食客馮諼火燒券契D、孟母三遷正確答案：D 2我國古代的公共關(guān)系不能被看作是嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系，理由不包括（）。A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動B、沒有專門的組織C、沒有職業(yè)的從業(yè)人員D、沒有平等意義上的雙向溝通正確答案：A 3我國第一家公關(guān)公司成立于（）。A、1985年B、1986年C、1984年D、1987年正確答案：A 4中國古代的公共關(guān)系相比于其他國家較晚，萌芽于戰(zhàn)國時期。正確答案：×5公共關(guān)系是一種雙向的行為，這一點與單向的通知不同。正確答案：√公共關(guān)系的概述（四）1采集信息時公共關(guān)系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息B、公眾需求信息C、組織形象的信息D、組織環(huán)境信息正確答案：B2在公共關(guān)系的活動中，公眾的評價不包括（）。A、公眾對組織的評價B、公眾對組織管理水平的評價C、公眾對組織人員素養(yǎng)的評價D、公眾對自我的評價正確答案：D3參加決策的職能不包括以下（）項。A、站在公眾的立場上發(fā)現(xiàn)決策的問題B、是公眾利益進(jìn)入決策的視野C、在互動中使公眾直接參加決策D、在決策中確立公共關(guān)系的目標(biāo)正確答案：C4下列關(guān)于公共關(guān)系的意識，不正確的是（）。A、樹立形象的意識B、以盈利為首要目標(biāo)的意識C、服務(wù)公眾的意識D、溝通協(xié)調(diào)的意識正確答案：B5政策立法信息屬于信息采集中的組織環(huán)境信息內(nèi)容之一。正確答案：√6溝通與協(xié)調(diào)的職能包括組織內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)正確答案：√社會關(guān)系和公共關(guān)系（一）1下列（）項，不屬于公共關(guān)系的特性。A、人情性B、單向性C、長期性D、制造性正確答案：B2所謂社會組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項。A、一定的社會成員B、具有一定的法律規(guī)范C、以盈利或非盈利為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)D、圍繞一定的目標(biāo)聚合正確答案：C3社會組織的分類不包括以下（）項。A、營利性組織B、非營利性組織C、互利性組織D、非政府組織正確答案：D4下列不屬于互利性組織的是（）。A、政黨B、群眾性團(tuán)體C、宗教性團(tuán)體D、氏族正確答案：D5全員性也是公共關(guān)系的一個重要特征。正確答案：√6社會組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現(xiàn)。正確答案：×社會關(guān)系和公共關(guān)系（二）1社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。A、應(yīng)變能力B、協(xié)調(diào)能力C、檢驗?zāi)芰、自我完善的能力正確答案：D2針對社會組織的檢驗?zāi)芰?，下列說法不正確的是（）。A、必須及時檢驗處組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素B、及時提出不過負(fù)荷組織目標(biāo)的因素C、檢驗主要是指對組織時間結(jié)果的檢驗D、要及時做好對不符合目標(biāo)的因素的善后工作正確答案：C3下列不屬于社會組織的協(xié)調(diào)能力內(nèi)容的選項是（）。A、有效協(xié)調(diào)部門關(guān)系B、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素C、消除各種關(guān)系沖突D、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系正確答案：B4社會組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項。A、組織設(shè)計B、組織變革C、組織進(jìn)展D、組織調(diào)解正確答案：D5任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。正確答案：√6社會組織的應(yīng)變能力包括對外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。正確答案：√社會關(guān)系和公共關(guān)系（三）1下列有關(guān)“公眾”的說法，不正確的是（）。A、公眾是一個社會群體B、它與社會組織的運行發(fā)生關(guān)系不需要特別條件C、公眾與社會組織的運行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系D、它因某個共同問題而與社會組織的運行發(fā)生一定關(guān)系正確答案：B2以下選項中，不屬于公眾的特點的是（）。A、同質(zhì)性B、相關(guān)性C、層次性D、穩(wěn)定性正確答案：D3公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。正確答案：√4大眾傳播媒介公眾屬于對公眾過得縱向向分類中的一項。正確答案：×5公共關(guān)系中的傳播包括個人間的、群體間的、以及個人與群體間的信息傳播過程。正確答案：√社會關(guān)系和公共關(guān)系（四）1下列選項中，不屬于公共關(guān)系與宣傳的差異的是（）。A、工作性質(zhì)不同B、工作方式的不同C、傳播的目標(biāo)相同D、宣傳屬于單向傳播，而公共關(guān)系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實正確答案：C2公共關(guān)系傳播的首要原則是（）。A、吸引受眾B、具有創(chuàng)意性C、形象良好D、真實可信正確答案：D3公共關(guān)系的產(chǎn)生需要以下條件，除了（）。A、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)B、信息手段先進(jìn)C、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜D、現(xiàn)代民主制度不斷進(jìn)展正確答案：C4傳統(tǒng)的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關(guān)系的同質(zhì)的。正確答案：×5廣告可以采納虛構(gòu)的、神話的、夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思。正確答案：√6公共關(guān)系的傳播具有長期性，它的主要任務(wù)是要樹立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。正確答案：√社會關(guān)系和公共關(guān)系（五）WOT分析法是用來分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和()。A．威脅B．競爭C．趨勢D．問題答案A1上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。正確答案：√2政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。正確答案：√3、政府出現(xiàn)了信任危機(jī)后，在一定程度上需要企業(yè)的肯定來恢復(fù)信譽(yù)。()正確答案：√為了建立上海市良好的形象，()被邀請參加了上海盧浦大橋開通儀式。A、王治郅B、易建聯(lián)C、姚明D、巴特爾正確答案：C公共關(guān)系的類型（一）1主體公關(guān)類型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類型的是（）。A、企業(yè)公共關(guān)系B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系C、進(jìn)行消費調(diào)查D、事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系正確答案：C2下列有關(guān)企業(yè)公共關(guān)系的目的及意義，說法有誤的是（）。A、是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理當(dāng)中B、廣結(jié)人員C、開拓市場D、撰寫市場調(diào)查討論報告正確答案：D3商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則B、樹立企業(yè)形象為根本目的C、抓住有利時機(jī)，開展宣傳攻勢D、捕捉市場信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場正確答案：B4一般保險公司會緊緊抓住特別時機(jī)，對外宣傳并提供免費服務(wù)，其目的是為了樹立良好的企業(yè)形象，屬于形象公關(guān)范圍。正確答案：√5事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。正確答案：×公共關(guān)系的類型（二）1雇員關(guān)系不包括（）。A、組織機(jī)構(gòu)中的上下級之間的關(guān)系B、各職能部門之間的關(guān)系C、內(nèi)部員工之間的關(guān)系D、組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系正確答案：D2員工的作用不包括（）項。A、員工是組織的主體B、組織向社會提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過員工的實踐來實現(xiàn)C、員工時組織形象的設(shè)計師和制造人D、單個員工的思想和情緒不會給組織機(jī)制的運行帶來任何影響正確答案：D3下列選項，不是有效處理員工關(guān)系的方法是（）。A、加強(qiáng)雙向溝通，實現(xiàn)信息共享B、建立企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力C、建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，不容情分D、掌握用人之道，加強(qiáng)組織向心力正確答案：C4員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說員工是企業(yè)的財寶。正確答案：√5現(xiàn)代公共關(guān)系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業(yè)形象。正確答案：×公共關(guān)系的類型（三）1下列不屬于企業(yè)文化“硬”的方面的是（）。A、技術(shù)活動B、福利活動C、娛樂活動D、員工的思想意識正確答案：D2下列有關(guān)企業(yè)文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。A、它指的是員工的價值觀念、精神風(fēng)貌等方面B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑正確答案：C3下列對于創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理，說法不正確的是（）。A、要注重公平B、要適時吃“大鍋飯”C、要有動態(tài)合理的獎勵機(jī)制，不能太過死板D、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級的責(zé)任分工制度正確答案：D4企業(yè)文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。正確答案：×5所謂企業(yè)文化的“硬”的方面，就是指決定企業(yè)價值觀念的各種具體活動。正確答案：√公共關(guān)系的類型（四）1下列有關(guān)非正式組織的說法，錯誤的是（）。A、它是松散、自由的人際活動圈子B、它也有自上而下的法律規(guī)范管理C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。正確答案：B2非正式團(tuán)體對正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的B、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語，影響正式團(tuán)體的控制力C、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng)D、非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍正確答案：A3在主體公共關(guān)系活動中，應(yīng)正確處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系，下列說法不可取的是（）。A、首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力B、要避開非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部法律規(guī)范管理正確答案：D4搞好雇員關(guān)系，必須從確立個人價值入手，使團(tuán)體中的每個成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實現(xiàn)自己的個人價值。正確答案：√5現(xiàn)代組織要非常重視建立“家庭情感”，意思就是要更多地給予員工多方面的關(guān)懷。正確答案：√【單選題】顧客至上的經(jīng)營意識中,維護(hù)消費者權(quán)利措施的制定原則不包括(B)。A、知曉B、賠償C、陳述D、安全【單選題】消費者意識不會要求企業(yè)(D)。A、根據(jù)消費者特點,制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和制造最佳的消費環(huán)境B、企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系,是以消費品為橋梁C、努力開發(fā)消費者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式D、保護(hù)消費者的權(quán)益的同時,不需要時刻對消費者誠實信用,適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰摹締芜x題】(A)是組織與社會公眾聯(lián)系最主要的渠道。A、新聞媒介B、電視C、報紙D、雜志【推斷題】帕拉休拉曼認(rèn)為未來競爭的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價值。(×)【推斷題】處理消費者與企業(yè)的糾紛需要首先做到善于傾聽消費者的意見。(√)【單選題】（A）是顧客滿意的集中表現(xiàn)顧客重復(fù)購買的程度銷量好好評率高退貨少【單選題】中間商的作用不包括(A)。A、企業(yè)可以通過中間商,建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合B、企業(yè)可以通過中間商,建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合,把整個國民經(jīng)濟(jì)的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個整體。C、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者D、中間商是企業(yè)與消費者的中介【單選題】關(guān)于企業(yè)與中間商之間的關(guān)系,下列說法錯誤的是(D)。A、提高企業(yè)的吸引力B、促進(jìn)了解、增加友誼C、要為中間商提供便利D、只需直接溝通,不需要間接溝通【單選題】(D)不是正確處理與新聞界關(guān)系的做法。A、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系B、及時與新聞界溝通信息C、尊重新聞界的職業(yè)特點D、在于新聞界溝通的過程中，要切實維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害【推斷題】劃分經(jīng)銷商和代銷商主要看銷售商品的所有權(quán)。（√）【推斷題】企業(yè)與中間商良好的關(guān)系決定了企業(yè)與消費者間長期穩(wěn)定的關(guān)系。（×）【單選題】公共關(guān)系的工作程序不包括（A）。A、公共關(guān)系危預(yù)案B、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃C、公共關(guān)系評估D、公共關(guān)系實施【單選題】關(guān)于公共關(guān)系的調(diào)查討論，下列說法錯誤的是（D）。A、公共關(guān)系調(diào)查討論是組織卓有成效的開展公關(guān)活動的前提和基礎(chǔ)B、公共關(guān)系調(diào)查和討論是公共關(guān)系活動得以順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)C、公共關(guān)系調(diào)查討論具有溝通信息的作用D、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動成敗的關(guān)鍵因素【推斷題】公共關(guān)系的工作程序與廣告、營銷的工作程序基本是相同的。（√）【推斷題】收集情報和討論是公共關(guān)系最重要的工作。（√）【單選題】公共關(guān)系調(diào)查一般不確定（B）。A、開發(fā)性的討論課題B、導(dǎo)向性課題C、狀態(tài)性課題D、討論性課題【單選題】（A）不是公共關(guān)系調(diào)查討論的基本原則。A、要保證數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)，不得有任何差錯B、尊重公眾的原則C、講求效益原則D、實事求是的原則【單選題】公共關(guān)系調(diào)查討論過程中需要尊重公眾的原因不包括（D）。A、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要B、公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要C、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提D、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視【單選題】當(dāng)一個企業(yè)的銷售額達(dá)到了（C），一般情況下就可以被認(rèn)定是初具規(guī)模。A、100萬B、300萬C、500萬D、1000萬【推斷題】公共關(guān)系調(diào)查討論的實事求是原則是指一方面需要按事物的實際情況辦事，另一方面也要從實際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。（√）【單選題】調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（A）。A、調(diào)查具體對象的確定B、調(diào)查日程安排C、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備D、經(jīng)費估算【單選題】調(diào)查設(shè)計需要考慮的內(nèi)容不包括(A)。A、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法B、調(diào)查的具體對象和范圍C、取得資料的方法D、調(diào)查的目的和內(nèi)容【推斷題】調(diào)查計劃是調(diào)查安排的具體化,調(diào)查安排是調(diào)查計劃的依據(jù)。(×)【推斷題】調(diào)查計劃一般包括調(diào)查本身的設(shè)計和調(diào)查工作的具體安排兩部分。(√)【單選題】關(guān)于原始資料和現(xiàn)成資料,下列說法錯誤的是(A)。A、二者都屬于調(diào)查資料的范疇B、原始資料需要調(diào)查人員進(jìn)行實地調(diào)查,而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。C、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高D、原始資料也叫第一手資料,現(xiàn)成資料是第二手資料【單選題】資料整理分析不包括(D)。A、檢查核實B、分析論證C、分類匯編D、實地調(diào)查【單選題】調(diào)查報告與純理論文章之間的差異是(B)。A、用資料來說明問題B、要考慮是否有理論價值C、推理合乎邏輯D、資料取舍合理【單選題】(A)不屬于調(diào)查報告的內(nèi)容。A、調(diào)查的合理性論證B、調(diào)查采納的方法C、問卷回收率及抽樣誤差D、分析結(jié)果【推斷題】收集資料的方法包括問卷調(diào)查和訪談。(√)【單選題】調(diào)查的類型不包括(B)。A、普查B、實地調(diào)查C、典型調(diào)查D、重點調(diào)查【單選題】抽樣性調(diào)查的優(yōu)越性不包括(D)。A、統(tǒng)計方法更科學(xué)B、科學(xué)性更高C、準(zhǔn)確性交稿D、步驟最簡便【單選題】(D)不適用于簡單隨機(jī)抽樣方法。A、抽簽法B、直接抽取法C、隨機(jī)數(shù)表法D、等距隨機(jī)抽樣【單選題】(A)不屬于訪談法抽查座談會個別訪談電話訪談【推斷題】重點調(diào)查的調(diào)查單位較多,不利于集中人力、物力和財力進(jìn)行深化調(diào)查。(×)【推斷題】全面調(diào)查的對象具有全體性,在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中都適用。(×)【單選題】集體訪談的技巧不包括(A)。A、總結(jié)會議經(jīng)驗B、充分做好準(zhǔn)備工作C、準(zhǔn)備好會議提綱D、精心主持會議【單選題】成功的座談會的表現(xiàn)不包括(B)。A、問題能夠引入深層討論B、海闊天空神侃C、主題突出D、與會者充分發(fā)表意見【推斷題】調(diào)查者的技巧可以在很大程度上影響座談會進(jìn)行調(diào)查的效果。(√)【推斷題】訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個體訪談技巧。(×)【單選題】(D)不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查B、公關(guān)的客體，即公眾意見的調(diào)查C、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會環(huán)境的調(diào)查D、構(gòu)成公眾的個體的全體調(diào)查【單選題】(A)不屬于組織情況調(diào)查的范圍。A、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查B、組織社會情況C、組織歷史情況D、組織自然情況【單選題】(C)不屬于公共意見的調(diào)查范圍。A、對活動效果的意見B、企業(yè)內(nèi)部公眾的意見C、企業(yè)未來的進(jìn)展情況D、對組織形象的意見【推斷題】內(nèi)部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價,人際關(guān)系評價、公眾需要、領(lǐng)導(dǎo)行為評價等。(√)【推斷題】社會環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會問題調(diào)查及自身公共組織的情況。(×)對組織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查一般不調(diào)查(B)。A.組織成員特別是科技人員的技術(shù)水平和科研能力B組織在科研方面資金投入C組織生產(chǎn)的尖端技術(shù)產(chǎn)品D組織技術(shù)咨詢的內(nèi)容【單選題】組織管理形象調(diào)查不包括(A)。A、組織宣傳活動效果B、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài)C、對組織內(nèi)部計劃工作進(jìn)行調(diào)查D、對組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進(jìn)行調(diào)查【單選題】組織形象不包括(C)。A、組織的管理形象B、組織的產(chǎn)品形象C、組織的領(lǐng)導(dǎo)形象D、組織的實力形象【推斷題】組織形象是一個整體概念，這意味著它具有一定的內(nèi)部構(gòu)成，并且各要素相互關(guān)聯(lián)。(√)【推斷題】一般來說,組織的雄厚實力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。(×)【單選題】類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是(C)。A、訂奶一年加送三個月B、加產(chǎn)品微信送大禮C、寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文D、買牛奶送進(jìn)口面包【單選題】大包裝的果汁不適合在上海地區(qū)銷售的原因是(B)。A、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處B、不便攜不適合上海人的生活方式C、太沉重顧客不同意購買D、大包裝價錢高不實惠【單選題】限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時贈送其他相對價高的產(chǎn)品,可以獲得的后果是(A)。A、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷B、其他的高價產(chǎn)品滯銷C、本企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損D、沒有任何好處【單選題】個人訪談過程中不需要做到(A)。A、要時刻關(guān)注自身的外在形象B、要提高溝通質(zhì)量C、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧D、要提高進(jìn)見被調(diào)查人的技巧【單選題】個別訪談中出現(xiàn)不配合現(xiàn)象的原因一般不包括(A)。A、被調(diào)查者性格怪癖,不善言談B、被調(diào)查者不信任調(diào)查者有能力解決問題C、被調(diào)查者對調(diào)查有顧慮D、被調(diào)查者不同意被占用時間【單選題】進(jìn)見過程中不需要做到(D)。A、服飾裝扮莊重大方B、有條件的盡可能讓人引見C、進(jìn)見時要注意禮節(jié),給人良好的印象D、要根據(jù)進(jìn)見的人決定自己的態(tài)度【推斷題】個別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進(jìn)見、建立關(guān)系、正式訪談、告辭四個環(huán)節(jié)。(√)【推斷題】排除溝通障礙,讓被調(diào)查者同意接受調(diào)查是個人訪談最大的困難。(×)【單選題】訪談過程中錯誤的做法是(C)。A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談,應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題C、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈,應(yīng)該給予提示和糾正D、交談過程中要注意問題間的銜接,做到問題的逐漸深化【單選題】關(guān)于告辭,下列說法錯誤的是(A)。A、告辭非常簡單,所以不必要太過重視B、良好的告辭有利于組織形象的塑造C、告辭時對被調(diào)查者給予合作表示感謝,可以使被調(diào)查者獲得心理滿足D、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動,理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝【單選題】正式的交談階段不應(yīng)出現(xiàn)的行為是(B)。A、要把握交談的主題B、應(yīng)該適時發(fā)表個人的意見和觀點C、要注意交談氣氛D、不要發(fā)表帶傾向性的意見【推斷題】當(dāng)訪談過程中出現(xiàn)沒有預(yù)先準(zhǔn)備的新問題時,調(diào)查者應(yīng)該及時權(quán)衡新問題的價值,從而決定是不是要就此展開。(√)【單選題】公共策劃的意義不包括(C)。A、推動目標(biāo)管理,實現(xiàn)組織目標(biāo)B、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價值的集中體現(xiàn)C、提高了企業(yè)的整體形象D、提高了信息傳播的科學(xué)性【單選題】公共策劃的一般程序不包括(B)。A、確定目標(biāo)、辨認(rèn)公眾、主題設(shè)計、媒介選擇等B、策劃方案評估C、以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案D、信息分析【推斷題】公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求,分析現(xiàn)有條件,謀劃、設(shè)計最佳行動方案的過程。(×)【推斷題】公共策劃要求在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的制造。(√)【推斷題】公共策劃目標(biāo)的時間長短是公共關(guān)系目標(biāo)分類方法的重要依據(jù)。(×)【單選題】企業(yè)常用的策劃不包括(A)。A、純理論構(gòu)想B、活動策劃C、公關(guān)策劃D、產(chǎn)品策劃【單選題】(B)不屬于創(chuàng)意策劃的一般過程。A、收集資料B、策劃評估C、藝術(shù)化過程D、訴求點的確立和定位點的選擇【單選題】(C)不屬于創(chuàng)意策劃的方法。A、經(jīng)典創(chuàng)意方法B、水平思考的創(chuàng)意方法C、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法D、“集腦會商思考”的創(chuàng)意方法【推斷題】形象策劃在企業(yè)策劃中并不常用。(×)【推斷題】藝術(shù)化過程是創(chuàng)業(yè)策劃的最后一個環(huán)節(jié)。(×)【單選題】不符合公共策劃基本方法中審時的要求的是(A)。A、后知后覺B、乘機(jī)C、后發(fā)D、爭先【單選題】企業(yè)借用熱度很高的某一領(lǐng)域的市場進(jìn)行公關(guān)屬于公共策劃的(D)方法。A、造勢B、擇術(shù)C、爭先D、乘機(jī)【推斷題】后發(fā)可以保證對市場和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備,從而整合資源,是公關(guān)策劃非常重要的方式。(√)【推斷題】0——0的營銷模式主要強(qiáng)調(diào)指線上與線下之間關(guān)系的打通。(√)【單選題】公關(guān)策劃的(C)要求被比方為詠春拳。A、乘機(jī)B、審時C、爭先D、后發(fā)【單選題】(A)不屬于澤術(shù)。A、詐術(shù)B、以攻為守術(shù)C、自揚家丑術(shù)D、以誠換誠術(shù)【單選題】(B)不是公共關(guān)系廣告。A、祝賀廣告B、公益廣告C、實力廣告D、禮儀廣告【推斷題】蒙牛和伊利采納借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公共策略上進(jìn)行了調(diào)整。（√）【推斷題】實力廣告是從側(cè)面宣傳的方式,向公眾直接進(jìn)行自我推舉,以期在公眾心中構(gòu)筑起美好的形象。(×)【單選題】觀念廣告中一般不宣傳(C)。A、行為法律規(guī)范B、經(jīng)營哲學(xué)C、未來目標(biāo)D、價值準(zhǔn)則【單選題】通過節(jié)日慶典等大型活動制造聲勢;增強(qiáng)影響力的廣告，叫做(C)。A、觀念廣告B、實力廣告C、聲勢廣告D、祝賀廣告【單選題】下列關(guān)于歉意廣告的說法不恰當(dāng)?shù)氖?D)。A、企業(yè)以公開承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退”B、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進(jìn)”C、其目的是“以退為進(jìn)”D、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性【推斷題】歉意廣告主要包括企業(yè)本身經(jīng)營出現(xiàn)問題導(dǎo)致公眾損失時使用,以及在因為間接責(zé)任導(dǎo)致企業(yè)被公眾誤解時使用兩種形式。(×)【推斷題】解釋廣告可以遏制侵權(quán)行為的進(jìn)展,維護(hù)自身利益,給公眾留下良好的印象。(√)【單選題】品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的(C)定位。A、價格B、效用C、品名D、實體【單選題】用以標(biāo)示期盼、表征精神的定位是企業(yè)的(C)定位。A、品質(zhì)B、企業(yè)C、文化D、價格【推斷題】利用同情弱者和信任誠實的人的心理,可以使廣告獲得意外的收獲。(√)【推斷題】觀念定位包括逆向定位和是非定位兩種。(√)【單選題】大型活動的實施流程中,下列說法正確的是(D)。A、先確認(rèn)經(jīng)費,后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)小組B、先確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)小組,后確認(rèn)經(jīng)費C、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費需要同時確認(rèn)D、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費沒有特定的先后確認(rèn)順序【單選題】建立(D)系統(tǒng)要求活動過程中發(fā)現(xiàn)問題的第一時間進(jìn)行匯報。A、機(jī)動經(jīng)費B、應(yīng)急措施C、后備服務(wù)D、信息反饋【推斷題】大型公關(guān)活動一定要及時攝影攝像,以備后期隨時調(diào)用。(√)【推斷題】大型活動經(jīng)費多的特點表現(xiàn)在其不需要大量的資金支持。(×)【單選題】危機(jī)的(D)體現(xiàn)在危機(jī)可能嚴(yán)重威脅企業(yè)的未來進(jìn)展A、聚焦性B、突發(fā)性C、緊迫性D、破壞性【單選題】危機(jī)的()體現(xiàn)在信息時代的危機(jī)信息傳播比危機(jī)自身進(jìn)展快得多。(A)A、聚焦性B、突發(fā)性C、緊迫性D、破壞性【單選題】影響大型公共關(guān)系活動實施的外部因素不包括(B)。A、語言文字因素B、組織因素C、觀念因素D、文化因素【推斷題】決策上的失誤可能會讓任何程度的危機(jī)都造成損失。(√)【推斷題】影響大型公共關(guān)系活動實施的內(nèi)部因素的目標(biāo)因素強(qiáng)調(diào)內(nèi)部目標(biāo)的多元性。(×)【單選題】企業(yè)信貸危機(jī)的產(chǎn)生主要是因為失去了(C)的信任。A、政府B、行會C、銀行D、消費者【單選題】(C)危機(jī)的產(chǎn)生是因為企業(yè)決策失誤或管理不善。A、信譽(yù)B、素養(yǎng)C、經(jīng)營D、意外【推斷題】企業(yè)危機(jī)是可以避開預(yù)防的。(√)【推斷題】公共關(guān)系危機(jī)的前兆包括公眾存在的對企業(yè)的不滿情緒、反對意見和迫切要求.√【單選題】企業(yè)應(yīng)該將與(B)放在首位。A、供應(yīng)商B、消費者C、官方D、企業(yè)【單選題】（A）是危機(jī)處理一般程序的第一步A、實行緊急措施，防止事態(tài)進(jìn)展B.坦誠告知，表明誠意C.調(diào)查情況，搜集信息D.針對對象，確定對策【單選題】危機(jī)處理的(B)原則要求企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后及時承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。A、實事求是B、積極行動C、應(yīng)急D、預(yù)測【推斷題】企業(yè)不斷完善公司治理、重建消費者對企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心是應(yīng)對危機(jī)的治本之策?！獭就茢囝}】當(dāng)遇到技術(shù)問題和虛假廣告引發(fā)的信任危機(jī)時,明星可以體現(xiàn)出極強(qiáng)的公信力。(×)【單選題】關(guān)于人際交往,下列說法錯誤的是(A)。A、主要是指直接溝通B、是人與人之間的交往C、需要實現(xiàn)信息交往和思想互動D、是有意識有目的的行為【單選題】需要有與眾不同的特質(zhì)來吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（C）A.相遇階段B.吸引階段C.適應(yīng)階段D.注意階段【單選題】確定是否是正式溝通主要取決于(A)。A.溝通涉及的內(nèi)容B、溝通進(jìn)行的時間C、溝通進(jìn)行的地點D、展開溝通的人物【推斷題】在交往關(guān)系的適應(yīng)階段中,戀愛雙方會在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對方的說話方式。(√)【推斷題】依附階段屬于人際交往過程中雙方必定同時到達(dá)的階段。(×)【單選題】人際交往中,(B)是贊揚的技巧的前提。A、友善B、真誠C、實事求是D、盡可能地夸獎【單選題】在形象塑造的(D)方面,內(nèi)涵是十分重要的。A、邏輯嚴(yán)密B、形象高雅C、儀表干凈D、談吐幽默【單選題】(B)不是贊揚的技巧。A、態(tài)度真誠B、語言考究C、實事求是D、要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng)【推斷題】間接贊揚的方式可能受到意想不到的效果。(√)【單選題】(C)不是道歉的技巧。A、勇于承擔(dān)責(zé)任B、善于把握時機(jī)C、尋求他人幫助D、巧于借物傳情【單選題】人體語言出現(xiàn)不一致可能意味著（A）A.說話者對事件或真相有所隱瞞B.說話者注意力并未集中C.說話者表達(dá)能力有所欠缺D.說話者更傾向于肢體語言表達(dá)情緒【單選題】(A)不是人體語言的一致性。A、人腦的設(shè)想與言說本身的一致性B、人體語言自身的一致性C、人體語言與有聲語言的一致性D、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性【推斷題】人體語言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。(×)【推斷題】人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。(√)【單選題】(D)可以用來增強(qiáng)自己的信心和勇氣。A、小幅度的手指動作B、舉出手掌面對他人C、用手背揮向前方D、握拳【單選題】在商務(wù)聚餐中,為了表示出對女士的尊重,下列行為恰當(dāng)?shù)氖?D)。A、主動幫助女士拎包B、主動幫助女士夾菜C、主動與女士打招呼并握手D、主動幫助女士拉開座椅【單選題】(A)是人際交往過程中需要注意的人體語言。A、目光B、語氣C、神態(tài)D、走路姿勢【推斷題】看到比自己輩分高或者級別高的人,應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)就伸出手迎接上去并握手。(×)【推斷題】任何場合下都應(yīng)該避開盯視的行為。(×)【單選題】從交往行為的特征角度看,咖啡店是否能夠迅速進(jìn)展的主要原因是(D)。A、是否使用了圓桌故而增加了合作意識B、品牌效應(yīng)影響人們的選擇C、環(huán)境是否私密便于隱私話題的交談D、室內(nèi)布置與座椅位置是否提供了適宜交談的環(huán)境【單選題】為了(A),可以采納模仿體語的方法。A、提高對方注意力B、提高相互的了解程度C、對對方產(chǎn)生暗示D、彼此的溝通與溝通【推斷題】正式的聚餐場合中,站起來夾遠(yuǎn)處的菜時需要注意衣服不能沾到其他菜肴。(×)【推斷題】模仿體語對拉近雙方關(guān)系可以起到積極的作用。(√)【單選題】認(rèn)知障礙的(C)主要是指以偏概全地進(jìn)行主觀臆測。A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、社會刻板印象【單選題】(D)指的是人際交往中的第一印象。A、基礎(chǔ)認(rèn)知B、初級印象C、感性認(rèn)識D、首因效應(yīng)【單選題】暈輪效應(yīng)的表現(xiàn)不包括(B)。A、好的事情就是絕對的好B、老年人穩(wěn)重而保守C、盲人摸象D、奸臣相奸【推斷題】語言障礙主要指的是語言種類上的溝通困難。(×)【推斷題】人際交往的障礙包括心理障礙、語義障礙、知覺障礙和認(rèn)知障礙（×）【單選題】優(yōu)秀的交往行為要求(D)。A、對人接物不茍言笑B、喜愛和朋友分享自己的家務(wù)事C、向朋友借錢D、注意保護(hù)個人隱私【單選題】新興的人際交往觀念要求(D)。A、都針對性地結(jié)交朋友B、注意利益關(guān)系C、試圖結(jié)交一切人D、不要目的性太強(qiáng)【推斷題】恰當(dāng)使用微笑可以使人際關(guān)系更加和諧。(√)【推斷題】人際交往過程中可以通過讓朋友看自己的家庭相冊表示出友善。(×)【推斷題】嚴(yán)于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。(√)【單選題】對方在背后說別人壞話時,恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞?A)。A、只是微笑B、反駁他說明那個人很好C、和他一起講以免被排擠D、不聽他講徑直離開【單選題】（A）不是待人接物正確的方式A、人無完人不必一味追求完美B、做人第一做事其次C、對事無情對人有情D、對事不對人我的答案:A【單選題】更加容易讓他人信任的是(D)。A、表揚別人B、批判別人C、自我表揚D、自我批判【推斷題】人際交往過程中,言辭中使用“我們”比“我”更為恰當(dāng)。(√)【推斷題】多人一起乘車時應(yīng)該選擇司機(jī)背后的位置。(×)【推斷題】不應(yīng)該向任何人袒露自己所有的往事。(√)【單選題】適合于大學(xué)生辯論賽的演講方式是(D)。A、照讀式演講B、即興式演講C、背誦式演講D、提綱式演講【單選題】(A)不是演講的形式。A、朗誦式演講B、提綱式演講C、背誦式演講D、照讀式演講【單選題】(A)不適于照讀式的演講。A、人代會報告B、朋友聚會C、家庭宴會D、婚禮致辭【推斷題】即興式演講強(qiáng)調(diào)演講者之前不能進(jìn)行任何準(zhǔn)備(×)【推斷題】照讀式的演講被英國議會下院認(rèn)為是愚蠢的表現(xiàn)。(√)【單選題】先排列資料,再逐步靠近主題是(C)的溝通形式。A、圓形結(jié)構(gòu)B、扇形結(jié)構(gòu)C、錐形結(jié)構(gòu)D、垂直遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)【單選題】聽眾與演講者的觀點是對立的時候,對于演講可以起到(B)作用。A、促進(jìn)B、抵制C、激化D、不確定【推斷題】演講過程中,會場亞中心的形成可以極大地增強(qiáng)現(xiàn)場的氣氛。(×)【單選題】演講者美的風(fēng)度不包括(A)。A、幽默風(fēng)趣B、儀表干凈C、態(tài)度自然D、舉止大方【單選題】(B)屬于一上來開門見山式的開場白。A、抒情B、提出問題C、驚人的事實D、從演講者自己說起【單選題】胡適以“我是來胡說的,因為我姓胡?！弊鳛檠葜v的開場可以起到的作用不包括(A)。A、將氣氛弄得很尷尬B、拉近與聽眾的距離C、表現(xiàn)出了演講者謙虛態(tài)度D、很巧妙地介紹了自己【推斷題】演講者對著裝的忽略恰恰有利于拉近和聽眾的距離。(×)【推斷題】吸引觀眾的注意力只有通過貶低自己的方法(×)【單選題】(A)不是演講結(jié)尾常用的方式。A、煞尾B、總結(jié)式C、呼吁式D、首尾呼應(yīng)式【推斷題】演講過程中可以根據(jù)情況展示實物。(√)【推斷題】公關(guān)的演講活動可以更多使用制造懸念的開場方法從而吸引注意力。(×)【單選題】(D)不是膽汁質(zhì)的性格特點。A、娓娓道來B、聲淚俱下C、慷慨激昂D、表達(dá)迅速【單選題】(C)不是用故事開場需要遵循的原則。A、故事應(yīng)短小B、應(yīng)發(fā)人深思C、一定要真實D、應(yīng)與演講有關(guān)我的答案:C【單選題】(C)不是多血質(zhì)者的語言特色。A、含蓄溫婉B、激越高亢C、音調(diào)多變D、尖銳潑辣【推斷題】粘液質(zhì)演講之額一般來說善于隱藏情緒,情感表達(dá)上較為平淡。(√)【推斷題】針對抑郁質(zhì)的演講者，應(yīng)該大膽表達(dá)自己所有的真情實感(×)【單選題】粘液質(zhì)演講者在運用有聲語言時,應(yīng)該保證(D)。A、語速不要過慢B、不要壓抑低沉C、適當(dāng)多用上聲調(diào)D、使音速音調(diào)不那么單調(diào)乏味【單選題】態(tài)勢語言在演講過程中的使用原則是(A)。A、臺上要謹(jǐn)慎運用B、幅度越大越好C、臺下刻意訓(xùn)練D、盡情揮灑【推斷題】粘液質(zhì)演講者一般缺少良好的控場能力(√)【推斷題】多血質(zhì)者較少怯場。(√)【單選題】演講前,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?C)。A、選擇得體的而非昂貴的服裝B、選擇適合自身特點的而非吸引注意力的顏色C、與聽眾保持距離而非打成一片D、預(yù)先設(shè)想可能存在的意外而非什么都不考慮【推斷題】一般來說,演講前建議不要進(jìn)食。(√)完個人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2024年7月進(jìn)入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時間里，我邊工作、邊學(xué)習(xí)測繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請教工程師們，在他們耐心的教授和指導(dǎo)下，我的專業(yè)知識水平得到了很到的提高，并在實地測量工作中加以運用