DB31-T 815-2022 機關物業(yè)室內(nèi)綠化服務規(guī)范

機關物業(yè)室內(nèi)綠化服務規(guī)范上海市市場監(jiān)督管理局I Ⅲ 1 1 1 2 2 47服務評估 5附錄A(資料性)機關物業(yè)室內(nèi)綠化服務流程 6附錄B(資料性)機關物業(yè)室內(nèi)綠化配置要點 8附錄C(資料性)機關物業(yè)室內(nèi)綠化養(yǎng)護要點 9附錄D(資料性)機關物業(yè)室內(nèi)植物推薦 附錄E(資料性)機關物業(yè)室內(nèi)綠化服務考核評價指標 Ⅲ本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替DB31/T815—2014《機關物業(yè)室內(nèi)綠化養(yǎng)護要求》,與DB31/T815—2014相比，除結構調(diào)整和編輯性改動外，主要技術變化如下：a)更改了“范圍”的描述(見第1章);b)更改了“規(guī)范性引用文件”(見第2章);第3章);g)增加了“服務評估”(見第7章);請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由上海市機關事務管理局提出。本文件由上海市社會管理和公共服務標準化技術委員會歸口。本文件起草單位：上海市機關事務管理局、上海市綠化委員會辦公室、上海海市園林綠化行業(yè)協(xié)會、上海新園林實業(yè)有限公司。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：-2014年首次發(fā)布；——本次為第一次修訂。1機關物業(yè)室內(nèi)綠化服務規(guī)范及服務評估等要求。本文件適用于本市機關物業(yè)室內(nèi)綠化服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有DG/TJ08-75立體綠化技術規(guī)程3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。效果的工作。容器container容器植物containerplant小型容器植物small-sizedcontainerplant栽植在容器中，高度(含容器，下同)在0.7m以下的植物。大型容器植物large-sizedcontainerplant栽植在容器中、高度在1.7m~2.5m之間的植物，用于空間相對較高的場所，可單獨成景，也可帶狀擺放組成背景墻或隔離墻。2特大型容器植物supersizedcontainerplant綠化小品smallgreeneryornament用不同容器植物和有關輔材進行設計布置形成的具有較高觀賞價值的植物組合，植物組合須有三個或三個以上層次。植物墻plantwall4基本要求——室內(nèi)綠化服務應符合相應的規(guī)程和流程，遵守機關日常工作秩序，——室內(nèi)綠化服務應符合有關厲行節(jié)約反對浪費的規(guī)定，不在室內(nèi)過度布置綠化，不擺放名貴綠植；——提供綠色生態(tài)的工作環(huán)境，形成符合機關特色的文化氛圍，滿足辦公人員身心健康需求；—遵循機關保密工作要求，注重保護相關信息安全。5綜合管理服務供應商應取得相應的資質(zhì)，內(nèi)容包括但不限于：——依法取得營業(yè)資格，其經(jīng)營范圍包括綠化裝飾或綠化養(yǎng)護等；—通過上海市園林綠化企業(yè)綠化養(yǎng)護能力認定或上海市園林綠化企業(yè)綠化裝飾能力認定，項目負責人取得有關專業(yè)技術職稱或通過相應職業(yè)技能等級評定。服務供應商應結合業(yè)務范圍建立健全綠化服務相關的組織管理體系，內(nèi)容包括但不限于：——質(zhì)量管理制度；——安全管理制度；——履約管理制度；——檔案管理制度；應急管理制度；服務供應商應實施質(zhì)量管理，內(nèi)容包括但不限于：建立并執(zhí)行質(zhì)量管理制度；3服務供應商應實施安全管理，內(nèi)容包括但不限于：——建立并執(zhí)行安全管理制度；——對服務人員進行安全生產(chǎn)和消防安全培訓；——確保高空作業(yè)等特種作業(yè)人員取得相應資格，持證上崗。高空作業(yè)時應檢查并督促作業(yè)人員使用登高工具和安全用具，安全帶應高掛低用；——植物墻的荷載設計不應超過墻面荷載，并符合防風抗震要求，有條件的應將荷載直接傳導至地面，對所依附墻體進行防水設計，不同工藝類型應符合DG/TJ08—75的要求；——植物的擺放不得影響人員的正常通行，不得影響辦公設施設備的正常使用；不得在消防通道擺放任何植物和養(yǎng)護工具，不得遮擋消防設施設備；室內(nèi)辦公區(qū)域或人流量較大的場所不得擺放 服務供應商應實施履約管理，內(nèi)容包括但不限于：——認真履行合同約定，做好日常室內(nèi)綠化服務；——積極配合機關開展合同履約情況檢查，針對服務中存在的問題進行整改； 結合特殊需要.為指定場所實施臨時綠化服務，做好節(jié)假日、外事接待等重大政務活動的綠化服務保障工作。服務供應商應實施檔案管理，內(nèi)容包括但不限于： ——鼓勵運用信息化等手段，對檔案數(shù)據(jù)進行分析利用，提升服務供應商應實施應急管理，內(nèi)容包括但不限于：共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件，建立應急預案并嚴格執(zhí)行；——應急處理應有記錄，并及時總結和改進。服務供應商應實施保密管理，內(nèi)容包括但不限于： 根據(jù)需要簽訂保密協(xié)議.對服務人員定期進行保密教育.提高服務人員的保密意識，并納入年終考核；——因工作需要涉及相關保密事宜時，注意嚴格保密，不打聽相關信息，不私留相4的保密要求；——不得帶領無關人員進人服務場所；——對于違反保密規(guī)定，造成失、泄密事件的現(xiàn)場服務人員，服務供應商應給予相服務供應商應確保服務人員數(shù)量滿足日常服務的需要并能夠應對突發(fā)情況，服務人員具備基本要—具備良好的職業(yè)道德，工作認真負責；——符合機關保密管理要求。服務人員應體現(xiàn)良好的職業(yè)形象，內(nèi)容包括但不限于：服務人員應遵守機關物業(yè)室內(nèi)綠化服務要求，內(nèi)容包括但不限于：——掌握室內(nèi)綠化服務的相關規(guī)定，熟悉綠化服務區(qū)域的基本情況，充分確認作業(yè)細節(jié)要求；——作業(yè)時應配備完好齊全的作業(yè)工具，不得干擾機關正常工作秩序，不得損壞機——植物的名稱和習性；——植物的基本養(yǎng)護知識；——現(xiàn)場養(yǎng)護的操作規(guī)范及注意事項；——養(yǎng)護區(qū)域的清潔要求；—保密及安全要求；--服務規(guī)范、禮貌用語。6服務規(guī)范室內(nèi)綠化服務流程具體參見附錄A。56.2配置要點室內(nèi)綠化配置應符合本文件第4章的要求，參見附錄B。6.3養(yǎng)護要點室內(nèi)綠化養(yǎng)護應符合本文件第4章的要求，參見附錄C。6.4配置品種室內(nèi)綠化配置及養(yǎng)護環(huán)節(jié)所涉及到的主要品種，參見附錄D。7服務評估7.1.1每年應至少開展一次綠化服務考核評價，考核評價指標參見附錄E。級進行約定。7.2服務質(zhì)量改進質(zhì)量。6DB31/T815—2022(資料性)機關物業(yè)室內(nèi)綠化服務流程A.1業(yè)務承接服務供應商承接業(yè)務，并積極與機關進行溝通，初步了解機關的需求。A.2實地考察服務供應商在前期與機關初步溝通的基礎上，前往業(yè)務所在地進行實地考察，包括但不限于機關特性、室內(nèi)布局特點、空間大小、辦公家具風格及色彩、進出運輸線路等，為后續(xù)方案設計做好準備。A.3服務方案A.3.1進一步與機關溝通，充分了解機關的詳細性質(zhì)、文化及特殊需求。A.3.2結合機關實際，設計與環(huán)境相適應的綠化服務方案。A.3.3向機關詳細介紹設計方案，必要時提供效果圖，在聽取機關意見的基礎上對方案進行修改調(diào)整完善。A.3.4機關簽字確認方案后，雙方簽訂合同。A.4備貨運輸A.4.1根據(jù)合同要求的植物品種、規(guī)格等進行材料準備。A.4.2選擇株形完整、色澤較好、生長健壯的觀賞植物，根據(jù)約定配備相應的容器、墊盆或套盆。A.4.3修剪枯葉，擦拭葉片和配套的容器、墊盆或套盆，使其整體保持潔凈。A.4.4容器植物出圃前，做好植株與盆土的病蟲害防治和消殺工作。A.4.5將整理好的容器植物運送至指定地點。A.5現(xiàn)場擺放A.5.1將容器植物擺放到指定位置。A.5.2修剪運輸過程中損傷的枝葉，再次擦拭被污染的部位。A.5.3調(diào)整植物姿態(tài)，呈現(xiàn)植物最佳的觀賞效果。A.6機關確認現(xiàn)場擺放后，根據(jù)機關的要求作相應的調(diào)整，并進行簽字確認。A.7綠化養(yǎng)護A.7.1開展日常養(yǎng)護工作，包括澆水、修剪、施肥、清潔、防病蟲害等內(nèi)容。A.7.2做好極端天氣下的防護，包括：炎熱干旱天氣時增加澆水頻次，臺風前后對風口處植物的加固或搬移，暴雨前后對植物的排澇或搬移等。A.7.3綠化養(yǎng)護過程中，發(fā)現(xiàn)有輕微病蟲害的植物，應在非工作時間(并且至少預留12h窗口期)進行防治工作。7A.7.4水培植物每周換水1~2次，確保容器內(nèi)水質(zhì)清潔，無異味。A.8質(zhì)量檢查養(yǎng)護過程中，服務供應商適時開展現(xiàn)場質(zhì)量檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，確保養(yǎng)護服務質(zhì)量。質(zhì)量檢查包括植物的觀賞狀態(tài)、生長情況，綠化附屬構架的牢固安全性，補光、灌溉裝置運行是否正常，以及服務人員的養(yǎng)護服務水平等。A.9更換植物A.9.1對失去觀賞價值或嚴重病蟲害的植物及時予以調(diào)換。A.9.2按照合同的相關約定進行更換。A.9.3現(xiàn)場如果有貨梯，應使用貨梯運送容器植物。8(資料性)機關物業(yè)室內(nèi)綠化配置要點表B.1給出了機關物業(yè)室內(nèi)綠化配置要點。表B.1機關物業(yè)室內(nèi)綠化配置要點類別配置要點門廳每100m2宜配置2盆大型或中型容器植物、10盆小型容器植物綠化小品可結合中國傳統(tǒng)節(jié)日或活動主題安排，以綠化小品的化、機關形象及新時代的文化精神每25m2宜配置1~2盆中型容器植物、1～2盆小型容器植物a)每25m2宜配置1盆中型容器植物、1盆小型容器植物；b)可結合中國傳統(tǒng)節(jié)日或活動主題安排，在桌幾上配置與接待室相a)每25m2宜配置2盆中型容器植物；b)會議桌中間的空檔可放置若干小型或中梯廳、樓梯口道向隔斷立面a)可結合中國傳統(tǒng)節(jié)日或活動主題安排，以植物墻的形式進行綠化空間，增加綠化面積，植物墻的面積與所處環(huán)境相宜，配置植物的色彩不宜超過3并與表達的主題相符；b)綠化覆蓋面積宜達到80%以上；c)采用容器苗，優(yōu)先選擇抗性強、枝條柔軟、耐修剪的種類，9表C.1給出了機關物業(yè)室內(nèi)綠化養(yǎng)護要點。要點長勢a)健壯豐滿，株形完整，葉片光澤，花朵鮮艷，無枯枝、枯葉、殘花，觀賞周期長；b)布置協(xié)調(diào)，帶狀布置時，相鄰植株的高度、冠幅相近；c)植物墻的色彩、圖案、尺寸與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，種植密度合理，種植模塊宜有一定傾斜角度；d)綠化小品層次分明，圖案清晰，色彩搭配適宜；e)在容器內(nèi)立柱上攀援的藤本植物，其最高處離柱頂距離a)及時修剪枯枝、枯葉以及影響造型的枝條，摘除殘花；b)大葉型植物，葉片枯黃面積1/3以上時，整葉剪除，葉片枯黃面積1/3以下時，剪除枯黃部葉形，小葉型植物，整葉或整枝修剪；a)排水通暢，無積水；b)無缺水萎稿現(xiàn)象；選用無毒、無害、無味的園藝肥料，施肥不得污染環(huán)控制a)基本無有害生物危害癥狀；宜綜合植物長勢和實際情況，遵循植物生長規(guī)律，對容器植物進行調(diào)整，并確a)門廳容器植物，葉面目視無明顯灰塵，其余室內(nèi)服務區(qū)域的容器植物，白手套擦摸葉面基本無污潰；b)保持盆面和容器外壁清潔，托盆內(nèi)無積水、污跡，容器植物的盆土不外露，可用天然環(huán)保材料鋪飾；(資料性)機關物業(yè)室內(nèi)植物推薦表D.1給出了機關物業(yè)室內(nèi)植物推薦。表D.1機關物業(yè)室內(nèi)植物推薦表高度金邊吊蘭、麗格海棠、垂吊綠蘿、紫背竹芋、斜紋粗肋草“黑中型容器植物春羽、雪鐵芋、菜豆樹(幸福樹)、海南菜豆樹(綠寶)、光瓜栗(發(fā)財樹)、龍血樹、朱蕉、華灰莉(非洲茉莉)、光瓜栗(發(fā)財樹)、夏威夷椰子、菜豆樹(幸福樹寶)、蘇鐵、榕樹等一(資料性)表E.1給出了機關物業(yè)室內(nèi)綠化服務考核評價主要指表E.1機關物業(yè)室內(nèi)綠化服務管理考核評價主要指標評分細則一內(nèi)部管理(22分)14a)未按合同規(guī)定的要求到現(xiàn)場養(yǎng)護，扣3分；2明禮貌，現(xiàn)場操作規(guī)范，遵守各項制度4a)未按要求著裝及佩戴胸卡，扣1分；b)服務人員言行舉止不當，扣1分；c)現(xiàn)場操作不規(guī)范，扣1分；35a)無植物配置臺賬，扣1分；b)無綠化養(yǎng)護臺賬，扣1分；c)更換綠化植物，但無更換臺賬，扣1分；d)無自查及整改臺賬，扣1分；4455a)無應急預案，不得分；二綠化配置(20分)1編制室內(nèi)綠化配置方案，合理規(guī)劃4a)未編制室內(nèi)綠化配置方案，不得分；243同清單要求，與環(huán)境協(xié)調(diào)44植物、容器、托盆搭配協(xié)調(diào)4容器與