2024商場營業(yè)員個人工作總結(jié)（33篇）

2024商場營業(yè)員個人工作總結(jié)（精選33篇）

2024商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇1

我于20xx年3月參加一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上

班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不

懂到精通，是培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝領(lǐng)導和店長，因此我在工

作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實事業(yè)多作貢獻，想方設(shè)法把經(jīng)營搞

上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效

益，同時也贏來顧客滿意，得到領(lǐng)導好評。老實做人，誠信為本，不怕

吃虧，協(xié)作共贏。

我的為人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我

對客人是這樣，我對老板當自家人，所以我把xx店當自己的事業(yè)對待。

經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當上帝，盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓

顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新

客，有長年信得過的賓主，他們評價超市是信得過的門店，說秤很準確，

錢不數(shù)錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，進店如

到家，有一位廟咀顧客說：到一店買肉，我是跳過云南吃豆腐，意思是

舍近求遠

工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有耍

我跳龍門的，我都堅持在，我想為人都有良心只要開門見著顧客源源不

斷光臨超市，就是我最大的安慰。

望超市XX年更比XX年強！

2024商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇2

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導

和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了

x定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的x年，現(xiàn)將工作總結(jié)如

下：

一、工作中取得的收獲主要有

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管

理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方

面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與

監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令

活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能

力也需要進x步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看

來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生

澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工

作的進行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為

了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)

現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存

在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級

部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入x線的現(xiàn)場走

動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

1、針對商場新開'業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良

好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)

范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客x

個舒適的購物環(huán)境。

五、明年工作計劃：

20xx年，是全新的.x年，也是自我挑戰(zhàn)的M年，我將努力改正過

去x年工作中的不足，把新x年的工作做好，為公司的發(fā)展盡x份力。

在今后的工作和學習中，我會進x步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予

屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自己高

度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，X定能在20xx

年做出更好的工作成績,

2024商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇3

20_年6月底我被應(yīng)聘到時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今

已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終

端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，

使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導和藹可

親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。

有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事

業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善丁聽

取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。

當我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸

運。

我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到

日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售

后服務(wù)等。時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。

但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模

式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為市家喻

戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管

理都無不凝聚了公司領(lǐng)導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我

為自己能夠來到時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不

得不將自己放在一個第三者的位置上米客觀看待問題。雖然認識比較淺

顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余

提一些個人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完

成的首要前提。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必

要考核標準。

3、人員培訓、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人

力資源泉源。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。

速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營

速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，

“商場”、“商場”以及新開業(yè)的“商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，

或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點

都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼

球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”

學習，取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們將第五經(jīng)營

年的工作做好、做實。

2024商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇4

“做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干;我在商場里賣東西

賣的好，人家說你口才這么好，會賣東西，怎么不自己出來開店啊。如

果我開店，要有資金，丕要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰

幫忙打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什么事情都不是

那么簡單的?！?/p>

妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場的經(jīng)驗去了。

“我在商場里，老板給我們服裝區(qū)銷售任務(wù).超過4萬就有獎勵，

我很努力地去做，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了；以前商場的女

孩子，對什么都愛理不理的，貨品對方亂七八糟，客人來了不搭理，東

西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱情去招呼，

賣得越來越多了，其他女孩子也跟著積極起來J妹妹開心地說，她確

實是一個工作非常盡心盡力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得:

“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的，不愿意買；時間

一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來;后來客

人就買樣板鞋買走了J

“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客新

鮮感，鞋子就好賣一點了

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老板說，這些鞋子放著也是

浪費，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成本;老板同意了，我

就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟，舊，我對顧客說，

鞋子看起來舊一些，回去一洗就干凈了；我自己也買一雙床上，洗得干

干凈凈的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹朋友過來

買，一大堆鞋子很快給我賣完了

“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟

著，賣不了東西；每個客人來了都要抓住他心理，比如我看到一個客人

來了，就熱情地說：老板，這雙不錯的，應(yīng)該適合你;有帶著小孩來的

女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰明可愛，

女人開心了，買東西都爽快?！?/p>

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我認真地聽著，微笑點頭，她確

實是一個積極主動，熱情周到，勤于思考總結(jié)，不斷提高銷售能力的優(yōu)

秀商場銷售員；而對于商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫里面，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是

浪費啊，我經(jīng)常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝,

不讓粘灰塵了?！?/p>

聽妹妹說話，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神，積極，努

力，熱情，用心，雖然是一份報酬低廉的工作，她也當成事業(yè)一樣認真

對待，在她的崗位上，她就是優(yōu)秀的，成功的。

業(yè)務(wù)素質(zhì)。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買，實際商業(yè)企業(yè)是

一項專業(yè)性較強的工作，從而其專業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復(fù)雜

性。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進貨、銷售、服務(wù)、庫存的整理、儲存

和傳遞工作，因此營業(yè)員知識結(jié)構(gòu)仍以會計、統(tǒng)計為主。隨著計算機和

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用，流通載體的變化和服務(wù)方式的改

變，加上學科日益交叉和重疊，原來那種知識結(jié)構(gòu)顯得相對單一而不

能適應(yīng)需要，代之的是由商業(yè)知識、信息科技知識、相關(guān)學科知識等構(gòu)

成的復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)，其要點是：熟悉日常的銷售和服務(wù)活動，乂了解

商業(yè)企業(yè)的狀況和動向，觸摸時代發(fā)展脈搏。

信息素質(zhì)。信息素質(zhì)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì)，包括信息

意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作為從事網(wǎng)絡(luò)

化商業(yè)管理的營業(yè)員，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制，從而影

響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息

工具，發(fā)現(xiàn)信息需求，尋找、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息，進而才能

較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素質(zhì)的內(nèi)涵主要

包括收集、整理、利用和評價的素養(yǎng)，這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基

本素養(yǎng)。

2024商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇5

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導

和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了

一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如

下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管

理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方

面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與

監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令

活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面

有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高

自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生

澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工

作的進行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三。堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為

了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)

現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存

在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級

部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走

動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良

好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)

范不到位的現(xiàn)象。

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客

一個舒適的購物環(huán)境。

明年工作計戈ij：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去

一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在

今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬

下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自己高度

的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年

做出更好的工作成績。

2024商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇6

20=年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業(yè)員，

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。在服裝

銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售

技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服

裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、

穿著目的怖y方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，耍向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計

劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷

程，作為二X服裝商場的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)

展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20=

年銷售業(yè)績更加興旺！

2024商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇7

記得上學時?，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉

人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可在20—年米到工作

之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每一天基本上是一

種姿勢持續(xù)十多個小時，應(yīng)對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而

喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。應(yīng)對這一

切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌

地過下去么？難道我的人生就不就應(yīng)和別的女孩子一樣有那么多空閑的

時刻么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連

飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起

來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和陛可親的臉龐，我心里

十分感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩

斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感

卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，

以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，

工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這

平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就

就應(yīng)這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步

一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦人道，伴

隨我們的還有困難和挫折。流水正因受阻才構(gòu)成美麗的浪花，人生正因

受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，

用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

之后我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責的地

方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我

受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我

對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，

它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到

領(lǐng)導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式

向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

應(yīng)對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標一做行.業(yè)中的營業(yè)員!

的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和職責心，具備優(yōu)秀的職

業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞

進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我

們都是優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、

更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，才能在強手如林的市場上穩(wěn)

定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。

2024商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇8

XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始，作為百貨大樓的一名

艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在

指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會

了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先耍注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的

牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的.購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價格也不同,如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨人樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨入樓的蓬勃的

態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

總之，我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。

我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山

越辦越好！

2024商場營業(yè)員個人_L作總結(jié)篇9

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上、有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾

的心、那就是《千手觀音》、打動我們的、不僅僅是因為那優(yōu)美的動作

和整齊的旋律、更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神、一種身殘志堅的執(zhí)

著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶

新：“愛、是我們共同的語言?！?/p>

是的、愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界、每時每刻都

要面對選擇、是選擇艱苦還是選擇享樂、是選擇慷慨還是選擇吝嗇、是

選擇堅強還是選擇懦弱、就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w、回

首昨日、我將永遠珍視我的選擇一一做一名商場營業(yè)員。

記得上學時、我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉

人的意志、越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的、可來到全福元工作之

后、工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿

勢保持十多個小時、面對的是數(shù)不清的顧客、其中的辛苦是不言而喻的。

每結(jié)束一天的工作、倒在床上不想動了、還真覺得累。面對這一切、我

也曾動搖過、難道我的青春就耍在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下

去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一欄有那么多空閑的時間

么？每當一天的工作一天下來、渾身的骨頭像散了架、躺在床上連飯都

不想吃、這時、善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜、并笑著逗我起來吃

飯、望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐、我心里非常

感動。是的、商場里的工作雖然是單調(diào)的、但我們的生活卻是五彩斑斕

的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識、但人與人之間的真摯情感卻是

真實存在的。

于是我重新振作起來、堅持顧客就是上帝的宗旨、天天認真工作、

以累為榮、以苦為樂、這一切使我的思想得到了升華、從此我意識到、

工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔、而是我們生活的必需。在營業(yè)員這

平凡的崗位上、平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就

應(yīng)該這樣、無論工作多么平凡、肩上的擔子多重、腳步多沉、都要一步

一個腳印地走下去、直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道、伴

隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花、人生因為

受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣、跌倒了再爬起來、

用失敗來記載自己走過的路程、這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方、

更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多

大委屈、絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我、我對顧

客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子、當你對著它笑時、它

也會對著你笑、當我看到顧客們對我的微笑時、當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)

導的肯定時、我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向

社會奉獻愛。愛、是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰(zhàn)、我要樹立更高的目標一一〃做行業(yè)中的營業(yè)

員〃！的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心、具備優(yōu)

秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金、堅

持勤勞進取、堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春、百花齊放春滿

園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員、讓我們以更先進的營銷理念、更專

業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力、只有這樣、全福元才能

在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大、為社會、為員工創(chuàng)

造財富和價值我深信、全福元將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、

良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也

將以最專業(yè)、效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同

努力、與全福元同呼吸共命運、攜手共筑〃全福元百年老店〃！

同志們、我的演講即將結(jié)束了。最后、讓你、讓我、讓他、讓我們

大家都來記住這句話吧：愛、是我們共同的語言。

時間一晃而過、彈指之間、20_年已接近尾聲、過去的一年在領(lǐng)導

和同事們的悉心關(guān)懷和指導下、通過自身的不懈努力、在工作上取得了

一定的成果、但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年、現(xiàn)將工作總結(jié)如

下：

一、工作中取得的收獲主耍有

1、在商場開業(yè)前夕、跟進商場開荒工作、并初步熟悉商場物業(yè)管

理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方

面的檢查工作、并實行每日跟進商場、辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與

監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導的指導下、負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令

活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作、努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足、處理問題的經(jīng)驗方面有待提高、團隊協(xié)作能

力也需要進一步增強、需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看

來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識、在開展具體工作中、常常表現(xiàn)生

澀、甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解、從而影響到相關(guān)工

作的進行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟、這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠、經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5、辦事效率不夠快、對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能、完善服務(wù)體系、現(xiàn)場管理成效斐然。為

了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)

現(xiàn)問題、在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察、去掌握工作中存

在的問題和不足、從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級

部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和糾正、避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走

動式管理、使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企.業(yè)精神文明建設(shè)、努力提高服務(wù)水平

1、針對商場新開業(yè)、新員工大批增加的情況、為保證服務(wù)質(zhì)量。

2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育、從營業(yè)員的站姿站規(guī)、樹立良

好的服務(wù)形象、提高服務(wù)質(zhì)量、努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)

范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚傳統(tǒng)、助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神、給顧客

一個舒適的購物環(huán)境。

五、明年工作計劃

20_年、是全新的一年、也是自我挑戰(zhàn)的一年、我將努力改正過去

一年工作中的不足、把新一年的工作做好、為公司的發(fā)展盡一份力。在

今后的工作和學習中、我會進一步嚴格要求自己、做好上級領(lǐng)導給予屬

下的每個工作安排、虛心向其他領(lǐng)導、同事學習、我相信憑著自己高度

的責任心和自信心、爭取在各方面取得更大的進步、一定能在20_年做

出更好的工作成績。

2024商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇10

商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開工作，在加強管理、強

化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了

很大的貢獻。

自08年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)

模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效使得商場能夠快

步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開展工

作。商場領(lǐng)導班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細

則，學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯

定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨

位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一

心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形

象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)H

趨成熟，經(jīng)營成果喜人，

服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬,

實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純

利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動

主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、

黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷

超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)

系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年

銷售超百萬的專柜有1。余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精

心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半

樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升

級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九

牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品

牌匡威、Kappa入駐我商場；并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴

人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻

兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商

業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2%--3%。租金、

管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良

好的基礎(chǔ)。

2024商場營業(yè)員個人_L作總結(jié)篇11

作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得

呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會

了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的

牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣，

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還耍注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定r你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的

態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。

2024商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇12

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導

和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了

一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如

下：

一、工作中取得的收獲主要有

1,在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管

理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方

面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與

監(jiān)督.

3,在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活

動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能

力也需要進一步增強，需耍不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看

來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生

澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工

作的進行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為

了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)

現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存

在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級

部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走

動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企'也精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良

好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)

范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的.精神，給顧客

一個舒適的購物環(huán)境

五、明年工作計劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去

一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在

今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬

下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自己高度

的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年

做出更好的工作成績。

作為一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好

工作。因為我負責的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是

很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的'工作氛圍下，

經(jīng)過部門領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作

的相互學習提高，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉

了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關(guān).業(yè)務(wù)知識，很

好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力

和為人處世方面都取得了不小的進步。

在這里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點

和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入

職培訓。通過這次培訓，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)

業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術(shù)指導人員。通過幾個

學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導們?yōu)閹椭?/p>

新員工走好踏上工作崗位所做的努力。

5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導和開發(fā)

工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品，并多次提住有效的意見并采納。剛到公司，部

門主管JACKY多次指導并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導我

盡快地適應(yīng)公司的工作，與我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。

從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導，JACKY安排同

事于海生帶我進入熟悉新工作，并適當給予支持指導。以后的時間里部

門根據(jù)我的實際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐

步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信

心。

我主要負責生產(chǎn)線日常的跟進和數(shù)據(jù)上報、報表填寫，設(shè)備的調(diào)試。

由于我們的工作對生產(chǎn)非?？粗兀栽贘ACKY的帶領(lǐng)和指導下我們開

動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意

并，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)

計，規(guī)劃，并極時安排人員裝配，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可

投產(chǎn)運作。

在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各

項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計戈IJ,認

真及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)。當然我在工作中

還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能

得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗方面有待提高;對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細

和充實，掌握的技術(shù)手段還不夠多；需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水

平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協(xié)作能力也

需耍進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的

同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實

自己，尋找自身差距，不展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動

手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進一步提高。也希望請領(lǐng)導和同事

對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作

需要。

這里我要特別感謝公司領(lǐng)導和我的入職老師主管JACKY、同事于海

生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指

正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領(lǐng)導的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也

讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問

題更加嚴謹。現(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有不少差

距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。

2024商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇13

商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一

個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進入商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不

好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，

這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的

事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有

些人會覺得商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作,

以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為

商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆

息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為商場貢獻著自己的青春和心

血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

說起來，商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。

這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社

會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西，這

是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場對

我們的培養(yǎng)。

商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模

大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有

服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商場一直把對社會的貢

獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，

為員工也創(chuàng)造了就.業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好

口碑。

作為商場一名普通的營業(yè)員，我為商場的輝煌而驕傲，我為自己是

一個商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天!走向美好的未來!

2024商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇14

我于20xx年3月參加一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上

班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不

懂到精通，是培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝領(lǐng)導和店長，因此我在工

作上任勞任怨，工作勤勃懇懇，忠實事業(yè)多作貢獻，想方設(shè)法把經(jīng)營搞

上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效

益，同時也贏來顧客滿意，得到領(lǐng)導好評。老實做人，誠信為本，不怕

吃虧，協(xié)作共贏。

我的為人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我

對客人是這樣，我對老板當自家人，所以我把XX店當自己的事業(yè)對待。

經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當上帝，盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓

顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新

客，有長年信得過的賓主，他們評價超市是信得過的門店，說秤很準確,

錢不數(shù)錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，進店如

到家，有一位廟咀顧客說：到一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意

思是舍近求遠……

工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在心上，有要我改行的，有耍

我跳龍門的，我都堅持在，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源

源不斷光臨超市，就是我的安慰。

望超市一年更比一年強！

2024商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇15

20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業(yè)員，

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。在服裝

銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售

技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧

客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。

推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服

裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、

穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷倍成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好"，"這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計

劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到。

2024商場營業(yè)員個人_L作總結(jié)篇16

人事主管x職，在公司的人員調(diào)派，招聘，各種職位崗位職責的制

定，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重耍的作用，人事主

管年終工作總結(jié)。忙碌的X年過去，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)

資料，請閱覽：

三年的時間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌。人

力資源部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在公司各部門的共同努力下，緊緊

圍繞集團公司的發(fā)展目標，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導交給的各項工

作任務(wù)。人力資源部的工作是以每X年度人力資源管理工作計劃為基礎(chǔ),

并配合公司的工作重心逐步開展的。現(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)

如下：

一、公司人力資源管理體系的建立和完善

1、公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第X年就劃分、明確了各部門的組織架構(gòu),

分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步確定了公司的定

員定編，并且不斷依據(jù)實際情況和工作重點，有針對性地對各部門的定

員定編進行適當?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達到的配

置，可能地發(fā)揮每X個職能部門和員工的作用。

2、公司管理制度體系的建立

我們深知嚴謹規(guī)范的管理對x個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的

意義，所以人力資源部x直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體

而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件一一《公司崗位

職責》、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》。

3、人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時，也不忘人

力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，并

且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評制度草案，并

不斷進行調(diào)整和完善。

二、職工人數(shù)的確定

三年的經(jīng)營中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的

工作。人力資源部，是x個“管人”的部門，只有確切知道公司公司的

職工數(shù)量信息，接下來計算工資、個人所得稅、福利費等其他工作才能

順利進行，假如職工人數(shù)有誤，那接下來所作的都將會是無用功，而且

還會為公司帶來災(zāi)難性得損失。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷

調(diào)整生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)線、直接工人、管理人員等都在變動，因此職工人

數(shù)的確定的工作顯得相當繁重。

三、公司人員招聘工作

第x年是公司高速發(fā)展的x年，是公司人員流動較為頻繁的x年，

也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的X年。在這X年里，公司的空缺崗位

多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故人力資源部在招聘工作中

花費了較多的時間和精力。

四、培訓工作

職工培訓主要體現(xiàn)在培訓費的提踽因為產(chǎn)品的合格率、ISO都與培

訓有直接關(guān)系，所以職工培訓與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申請到IS09000,

公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達到90%以上，因此每年都得投入培訓費來保

持90%的合格率。然而，培訓會提升職工級別，經(jīng)過x年培訓，原本公

司要求級別的工人級別提升，就會出現(xiàn)職工級別過高的情況，給公司帶

來沒必要的工資支出。這時，裁減高級別的職工，再聘請低級別的工人

會是的選擇。因此，在進行培訓費用提取時，還應(yīng)做好來年裁減多余高

級工人的賠償金。

五、日常人事管理工作

我部門在完成上述工作的同時，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作

用，在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險、組織各項活動等方面起到

了應(yīng)有的作用。總之，在公司市場運作的三年中，人力資源部在人力不

足的情況下堅持X切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好的

引導模范作用。

當然，在三年的工作中，我部門也存在X些不足。主要體現(xiàn)在：

1、在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒有加大推進

力度，導致有些工作沒能按時完成；

2、在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強；

3、各部門的分工還不夠明確，有待跟進；

4、在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統(tǒng)

地組織展開。

綜上所述，三年來人力資源部的工作是較有成效的，作為公司運作

的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用，我們決心不斷發(fā)揚自身的優(yōu)點和經(jīng)

驗，改進自身的不足，為公司的進x步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。

2024商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇17

商場從創(chuàng)業(yè)至今己有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一

個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進入商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不

好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，

這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的

事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有

些人會覺得商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作,

以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為

商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的‘遺憾。我們有過

嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為商場貢獻著自己的青春和

心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

說起來，商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。

這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社

會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西，這

是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場對

我們的培養(yǎng)。

商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模

大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有

服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商場一直把對社會的貢

獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，

為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好

口碑。

作為商場一名普通的營業(yè)員，我為商場的輝煌而驕傲，我為自己是

一個商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天！走向美好的未來!

2024商場營業(yè)員個人_L作總結(jié)篇18

20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業(yè)員，

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。在服裝

銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售

技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，

要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服

裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、

穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計

劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷

程，作為服裝商場的一名員工，我深切感到服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,

服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿服裝超市20_年銷售業(yè)績更加興

旺！

2024商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇19

時間一晃而過，彈指之間，三個月已過去，這段時間在領(lǐng)導和同事

們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的

成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：1,在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒

工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工

作.2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面

的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)

督.3,在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活

動順利完成.4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5,

根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面

有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高

自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1,缺乏

基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時

還覺得不知所措2,對冬部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影

響到相關(guān)工作的進行3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作

效果4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5,辦事效率不夠

快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：營運部不斷健全管理職能,

完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理

好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題，在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。

通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相

應(yīng)的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生

的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后

果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和

時效性。

四，加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1,針對商場新

開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:2,對員工強化進行服

務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)

量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象3,弘揚傳

統(tǒng)，助人為樂。

2024商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇20

現(xiàn)在一個商場做銷售人員。每次來，她都給我說說他商場的事，也

許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說一些故事，好給我啟發(fā)。這回聽

說我辭工出來，另謀發(fā)展，她比較擔心，于是也給我說說話，希望我能

周全考慮。

“做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干；我在商場里賣東西

賣的好，人家說你口才這么好，會賣東西，怎么不自己出來開店啊。如

果我開店，要有資金，丕要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰

幫忙打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什么事情都不是

那么簡單的?！?/p>

妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場的經(jīng)驗去了。

“我在商場里，老板給我們服裝區(qū)銷售任務(wù)，超過4萬就有獎勵，

我很努力地去做，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了；以前商場的女

孩子，對什么都愛理不理的，貨品對方亂七八糟，客人來了不搭理，東

西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱情去招呼,

賣得越來越多了，其他女孩子也跟著積極起來「妹妹開心地說，她確

實是一個工作非常盡心盡力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得:

“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的，不愿意買；時間

一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來；后來客

人就買樣板鞋買走了J

“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客新

鮮感，鞋子就好賣一點了J

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老板說，這些鞋子放著也是

浪費，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成本；老板同意了，我

就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟，舊，我對顧客說，

鞋子看起來舊一些，回去一洗就干凈了；我自己也買一雙床上，洗得干

干凈凈的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹朋友過來

買，一大堆鞋子很快給我賣完了J

“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟

著，賣不了東西；每個客人來了都要抓住他心理，比如我看到一個客人

來了，就熱情地說：老板，這雙不錯的，應(yīng)該適合你；有帶著小孩來的

女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰明可愛，

女人開心了，買東西都爽快

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我認真地聽著，微笑點頭，她確

實是一個積極主動，熱堵周到，勤于思考總結(jié)，不斷提高銷售能力的優(yōu)

秀商場銷售員；而對于商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫里面，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是

浪費啊，我經(jīng)常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝,

不讓粘灰塵了

聽妹妹說話，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神，積