政府部門信訪維穩(wěn)流程規(guī)范

政府部門信訪維穩(wěn)流程規(guī)范第一章總則為加強政府部門信訪維穩(wěn)工作，維護社會和諧穩(wěn)定，保障公民合法權益，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及政策，制定本規(guī)范。信訪維穩(wěn)工作是政府部門與公眾溝通的重要渠道，旨在及時解決群眾反映的問題，化解矛盾，促進社會和諧。第二章適用范圍本規(guī)范適用于各級政府部門及其下屬單位的信訪維穩(wěn)工作。涉及信訪事項的受理、調(diào)查、處理、反饋及監(jiān)督等環(huán)節(jié)均應遵循本規(guī)范。第三章工作目標信訪維穩(wěn)工作的目標包括：及時、有效地處理群眾信訪事項，妥善化解矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定，提升政府公信力，增強群眾的獲得感和滿意度。第四章組織機構(gòu)各級政府應設立專門的信訪維穩(wěn)工作機構(gòu)，明確職責分工，配備專職人員，確保信訪維穩(wěn)工作有序開展。信訪維穩(wěn)工作機構(gòu)負責信訪事項的受理、調(diào)查、處理及反饋，協(xié)調(diào)各相關部門的工作。第五章信訪事項的受理信訪事項的受理應遵循公開、公平、公正的原則。群眾可以通過信訪窗口、電話、網(wǎng)絡等多種渠道提出信訪事項。信訪工作人員應對信訪事項進行登記，確保信息的準確性和完整性。對涉及多個部門的信訪事項，應及時轉(zhuǎn)交相關部門處理，并告知信訪人。第六章信訪事項的調(diào)查與處理信訪事項的調(diào)查應由專門人員負責，調(diào)查過程中應保持客觀、公正，確保調(diào)查結(jié)果真實可靠。處理信訪事項時，應根據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合實際情況，提出合理的解決方案。對涉及重大利益的信訪事項，應及時向上級部門報告，確保處理結(jié)果的合法性和合理性。第七章反饋機制信訪事項處理完畢后，應及時向信訪人反饋處理結(jié)果。反饋內(nèi)容應包括處理意見、依據(jù)及后續(xù)建議等。信訪人對處理結(jié)果有異議的，可以提出復查申請，相關部門應在規(guī)定時間內(nèi)進行復查，并給予明確答復。第八章監(jiān)督機制為確保信訪維穩(wěn)工作的有效實施，各級政府應建立健全監(jiān)督機制。信訪維穩(wěn)工作機構(gòu)應定期對信訪事項的處理情況進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。信訪人有權對信訪處理過程和結(jié)果進行監(jiān)督，相關部門應積極配合，接受監(jiān)督。第九章培訓與宣傳各級政府應定期組織信訪維穩(wěn)工作培訓，提高工作人員的業(yè)務能力和服務意識。通過多種渠道宣傳信訪維穩(wěn)工作的相關政策和程序，增強公眾的知曉度和參與度，鼓勵群眾合法、合理地表達訴求。第十章附則本規(guī)范由信訪維穩(wěn)工作機構(gòu)負責解釋，自頒布之日起實施。各級政府可根據(jù)實際情況對本規(guī)范進行補充和修訂，確保信訪維穩(wěn)工作與時俱進，切實滿足群眾需求。第十一章記錄與檔案管理信訪事項的處理過程應做好詳細記錄，包括信訪事項的受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)的相關信息。檔案管理應遵循保密原則，確保信訪人信息的安全與隱私。檔案應定期整理、歸檔，便于后續(xù)查閱和監(jiān)督。第十二章評估與改進信訪維穩(wěn)工作應定期進行評估，評估內(nèi)容包括信訪事項的處理效率、群眾滿意度、問題解決率等。根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整和改進工作措施，提升信訪維穩(wěn)工作的整體水平。第十三章責任追究對在信訪維穩(wěn)工作中失職、瀆職的工作人員，應依法依規(guī)追究責任。建立責任追究機制，確保信訪維穩(wěn)工作落實到位，維護政府形象和公信力。第十四章其他事項