2024年專升本考試中的管理學(xué)重點知識

緒論

二、管理的職能

各項管理職能H勺互相關(guān)系：

每一項管理工作一般都是從決策開始通過組織、領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。

各職能之間同步互相交叉滲透,控制的成果也許乂導(dǎo)致新的決策,開始乂一輪新H勺管理循環(huán)。

創(chuàng)新在這管理循環(huán)中處在軸心地位，成為推進管理循環(huán)的原動力。

三、管理的基本原理

責(zé)任原理(三角定理)

第二章管理思想的發(fā)展

第一節(jié)科學(xué)管理思想

二、泰羅的科學(xué)管理理論

泰羅H勺重要奉獻

泰羅畢生致力于研究怎樣提高效率,包括管理人員和工人口勺工作效率，《科學(xué)管理原

理》奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ),標志著科學(xué)管理思想的正式形成,泰羅也因而被稱為“科學(xué)管

理之父”。

其重要觀點和奉獻可歸納為如下幾種方面：

(1)明確提出管理職能和作業(yè)職能的分離

(2)主張一切問題實行科學(xué)化

(3)提出科學(xué)管理中心問題是提高勞動生產(chǎn)力。

三、法約爾的行政管理理論

重要奉獻

從理論上概括出一般管理的原理、要素和原則，把管理科學(xué)提到一種新的高度，使

管理科學(xué)不僅在工商業(yè)界受到重視，并且在對其他領(lǐng)域也產(chǎn)生了重要影響。

科學(xué)管理思想H勺特點

資本所有者與企業(yè)管理者H勺分離

用科學(xué)管理替代單純的經(jīng)驗管理

強調(diào)組織形式而忽視人的社會性

二、行為科學(xué)

霍桑試驗(內(nèi)容、目日勺和結(jié)論)

(1)車間照明試驗

(2)工作時間等條件試驗

(3)工作態(tài)度的I會見與交談試驗

(4)影響職工積極性的群體試驗

馬斯洛R勺人類需要層次理論

赫茨伯格口勺雙原因理論

麥格雷戈口勺X理論一一Y理論

三、現(xiàn)代管理理論重要學(xué)派

3、決策理論學(xué)派

5、管理科學(xué)學(xué)派

6、權(quán)變學(xué)派

管理環(huán)境

第一節(jié)外部環(huán)境原因

三、五力分析措施（圖1）

第二節(jié)內(nèi)部環(huán)境原因

二、文化環(huán)境

組織文化及其特點、構(gòu)成要素及功能

計劃

目的管理

二、計劃的分類

3、按影響程度和時間長短日勺不一樣分

戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃

三、目的管理

1、組織目的及其特點

2、組織目的口勺作用

3、目H勺管理原理

4、目II勺管理的四要素

5、FW勺管理過程

決策

二、決策的程序

1、發(fā)現(xiàn)問題

設(shè)計能力有限

原因分析：

信息的不完全

環(huán)境多變

方案不可窮盡

3、克服理性限制的方略

決策權(quán)利下放，把決策交給與決策需要處理的問題直接有關(guān)的人去制定；

組織民主決策，用群體的智慧來彌補個人的理性局限性。民主決策的途徑和措施諸多，重

要強調(diào)兩種：組織專家參與，組織下屬參與。

六、決策措施

（一）、確定型決策措施

1、直接比較措施

決策口勺理想狀態(tài)是，無論這一決策下的I備選方案有多少，每一方案都只有一種確

定無疑的成果，這種具有確定性成果口勺決策就被稱為確定性決策。這里決策從作出決定

的角度來說并不困難，由于只要推算出各個方案H勺成果并加以比較，就可判斷方案的優(yōu)

劣。

對確定型決策問題，制定決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是計算出什么樣的行

動方案能產(chǎn)生最優(yōu)的經(jīng)濟效果。

2、常用措施舉例

確定型決策中常常使用的I措施包括量本利分析法、投資回報率評價

法、現(xiàn)金流量分析法，等等。

（二）、風(fēng)險型決策措施

1、決策樹法的應(yīng)用條件

風(fēng)險型決策是指方案實行也許會出現(xiàn)幾種不一樣口勺狀況（自然狀

態(tài)），每種狀況下的后果（即效益）是可以確定的，但不可確定的是最終將出現(xiàn)哪一種狀

況，因此就面臨者決策H勺不確定性。不過，假如人們基于歷史H勺數(shù)據(jù)和此前的經(jīng)驗可以

推斷出多種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率的話，那么這種決策就成為風(fēng)險型決策。

風(fēng)險型決策的評估最常用的是決策樹法。

應(yīng)用條件：存在明確目的、二個以上方案、兩種以.上的不可控制

自然狀態(tài),不一樣方案不一樣狀態(tài)下日勺期望值可測算。

2、原理

用方案枝代表可供選擇的各方案，用概率枝表達各方案口勺每一種

自然狀態(tài)，期望值表達當(dāng)某一方案執(zhí)行時，在各自然狀態(tài)下出現(xiàn)時概率損益值。通過對

各方案期望值大小的分析比較，為決策者提供決策根據(jù)。

3、舉例:某企業(yè)計劃生產(chǎn)某新產(chǎn)品投入市場，有二方案可供選擇：大批量年產(chǎn)2（）萬件，

小批量年產(chǎn)5萬件。調(diào)查估計銷路如也許性為70%,差也許性為30%,不考慮其他原因，

年利潤如下表。試以期望值大小為價值準則，進行決策。（圖2）

解題環(huán)節(jié)：

（1）畫決策樹：

（2）計算期望值:

0大=0.7X100+0.3X5=71.5（萬元）

Q小=0.7X20+0.3X20=20（萬元）

（3）決策：選方案一。

（三）、不確定型決策措施

1、極大極小損益值法，即小中取大法

先計算各方案在各狀態(tài)下也許有的收益值，再找出多種自然狀態(tài)下口勺最小收益

值，然后選擇與這些最小收益中最大的值相對應(yīng)的方案。屬保守型決策。

2、極大極大損益值法，即大中取大法

計算各方案在各自然狀態(tài)下也許有的收益值，選其收益值最大的方案，是樂觀

型決策，風(fēng)險大。

3、極小極大懊悔值法，大中取小法

在最大懊悔值中取其最小值所對應(yīng)日勺方案為決策方案。懊悔值等于最大收

益值與所采用的方案的收益值之差

第六章領(lǐng)導(dǎo)理論

一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念

領(lǐng)導(dǎo)職能與管理職能的區(qū)別:

（1）狹義的領(lǐng)導(dǎo)只波及怎樣實現(xiàn)目的;廣義領(lǐng)導(dǎo)包括確定和實現(xiàn)目的。不管廣義或狹

義，領(lǐng)導(dǎo)都要圍繞人的原因而展動工作。

（2）領(lǐng)導(dǎo)不僅僅存在與正式組織之中。

本質(zhì)和作用

本質(zhì)：組織組員日勺追隨與服從

作用：

溝通協(xié)調(diào)作用

指揮引導(dǎo)作用

鼓勵鼓舞作用

三、領(lǐng)導(dǎo)模式理論

1、勒溫理論:心理學(xué)家勒溫在試驗研究的基礎(chǔ)上，把領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式根據(jù)權(quán)力定位的

不一樣，劃分為三種基本方式

(1)專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

(2)民主型領(lǐng)導(dǎo)

(3)放任型領(lǐng)導(dǎo)

2、管理方格圖

以任務(wù)為中心和以人員為中心日勺領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格反應(yīng)了兩種最基本類型的領(lǐng)導(dǎo)

行為。在這兩種基本類型之間，實際上存在著多種中間形式。美國管理學(xué)家羅伯特?布

萊克、簡?穆頓1964年提出的“管理方格”理論有出：以任務(wù)為中心和以人員為中心

這兩個方面并不是互相排斥，非此即彼的,它們可以按不一樣的程度結(jié)合在一起。根據(jù)

這種思想，他們設(shè)計了一幅二維坐標圖，并稱之為“管理方格圖”。

四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

1、費德勒理論(P498?P500)

第七章鼓勵理論

第二節(jié)鼓勵理論

一、需要層次理論

1、需要層次構(gòu)造（圖3）

四、公平理論（圖4）

2、公平理論有關(guān)組織的酬勞分派措施對員工行為的影響，有如下幾方面的解析和判斷：

（1）準時間付酬時.，收入超過了應(yīng)得酬勞的員工，生產(chǎn)率水平將高于收入公平H勺員工。

（2）準時間付酬對于收入低于應(yīng)得酬勞的員工來說，將導(dǎo)致生產(chǎn)的數(shù)量或質(zhì)量下降。

（3）按產(chǎn)量付酬時，收入超過應(yīng)得酬勞的員工與那些收入公平的員工相比，產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量增長

不多，而也許重要提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

（4）按產(chǎn)量付酬時，收入低于應(yīng)得酬勞的員工與收入公平的員工相比，產(chǎn)量提高而質(zhì)量減

少。

五、強化理論

3、強化理論的應(yīng)用

第八章溝通理論

第一節(jié)溝通FI勺過程和類型

一、溝通的概念

3、溝通的重要性

溝通是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制等管理職能得以實現(xiàn)和完畢II勺基本條件。

溝通是領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能口勺基本途徑。

溝通也是企業(yè)家與外部環(huán)境之間建立聯(lián)絡(luò)的橋梁。（圖5）

三、溝通的分類

2、正式溝通和非正式溝通

4、單向溝通和雙向溝通

四、溝通的障礙(P548-555)

1、有效溝通的障礙

(1)個人原因

(2)人際原因

(3)構(gòu)造原因

(4)技術(shù)原因

2、怎樣克服溝通障礙(圖6圖7)

第九章控制理論

第一節(jié)控制概述

一、控制的概念

4、控制的目的

保證企業(yè)活動符合計劃的規(guī)定，以有效地實現(xiàn)預(yù)定目口勺.

限制偏差H勺累積，維持原有計劃

適應(yīng)環(huán)境變化,變化原有計劃

5、控制的規(guī)定

1)適時控制：

企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差只有及時采用措施加以糾正，才能防止偏差的擴大，或防

止偏差對企業(yè)不利影響的擴散。及時糾偏，規(guī)定管理人員及時掌握可以反應(yīng)偏差產(chǎn)生及其嚴

重程度的信息。

(2)適度控制：

適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。要注意：

防止控制過多或控制局限性。

處理好全面控制與重點控制H勺關(guān)系。

使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益。

(3)客觀控制：

控制工作應(yīng)當(dāng)針對組織的實際狀況，采用必要的糾偏措施，或增進組織活動沿

著原先日勺軌道繼續(xù)前進。因此，有效的控制必須是客觀的,符合組織實際日勺。

(4)彈性控制：

有效口勺控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)碰到某種突發(fā)H勺、無力抗拒口勺變化,這些變化使企業(yè)計劃

與現(xiàn)實條件嚴重背離艮I狀況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運行。探險控制一般與控制的原則

有關(guān)。一般來說,彈性控制規(guī)定企業(yè)制定彈性的計劃和彈性的衡量原則。

二、控制的分類

1、準時間分(按控制點的位置)

事前控制：如計劃、可行性分析、檢測等。

現(xiàn)場控制：即過程控制、實時控制。如進度控制、生產(chǎn)報表、現(xiàn)場督導(dǎo)等。

事后控制:如成品抽檢,考核總結(jié)等。

7、根據(jù)確定控制原則Z值H勺措施

程序控制:Z值是時間的函數(shù)。

跟蹤控制：控制原則Z值是控制對象所跟蹤日勺先行量歐J函數(shù)。

自適應(yīng)控制:Z值是過去時期已達狀態(tài)KH勺函數(shù),即通過學(xué)習(xí)過去經(jīng)驗建V.Z值

最佳控制：Z值是某個極值的函數(shù).如最小成本、最大利潤等。

第二節(jié)管理控制日勺過程與措施

一、管理控制H勺過程

1、確立原則

2、衡量工作成效

3、糾正偏差

二、管理控制日勺措施

1、預(yù)算控制

（1）預(yù)算日勺形式

（2）預(yù)算的J內(nèi)容

（3）預(yù)算口勺作用及其局限性

一、選擇題

1、公平理論中橫向比較假如出現(xiàn)Qp/1p〈Qz/lz,則此人會對此做出何種反應(yīng)（D）

A.認為自己所得酬勞過高

B.他會規(guī)定減少酬勞

C.他也許自覺的增長投入量

D.此人對組織的鼓勵措施感到不公平，規(guī)定增長酬勞

2.下列控制中不屬于預(yù)先控制的是（D）

A、獵人為了射中飛禽，總是把槍瞄準飛禽飛行日勺前方

B、足球運動員將球傳向正在跑動日勺隊友的前方

C、為了控制流行病而服用防止藥物

D、稅務(wù)機關(guān)對某企業(yè)H勺賬目進行清查

3、下列手段中哪一種屬于負強化R勺內(nèi)容（I））

A.提高B.表揚C.獎勵D.減少工資

4、下列哪種狀況合適采用單向溝通：（A）

A、問題較簡樸，但時訶較緊。

B、下屬難以接受處理問題口勺答案。

C、上級擁有很強的處理負反饋H勺能力，一般不會感情用事。

D、下屬對于處理方案時接受程度至關(guān)重要。

5、目的管理的提出者是（A）

A.德魯克B.西蒙

C.阿倫?肯尼迪I）.特倫斯?迪爾

二、判斷題（基本概念及理論）

三、簡答（簡要即可）

例:組織文化的基本特性有哪些？

①組織文化的關(guān)鍵是組織價值觀；

②組織文化日勺中心是以人為主題的J人本文化;

③組織文化的管理方式是以軟性管理為主；

④組織文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力。

四、論述

五、案例

案例分析環(huán)節(jié)：

1、分析問題是什么。

認真看原文，從原文上尋求答案。

2、理論是應(yīng)當(dāng)是什么。

理論對照題目的問題，復(fù)述有關(guān)日勺理論是必要的環(huán)節(jié)。

3、處理方式。

從理論上分析有什么方式可以處理問題。

用案例分析題的問題作為分析的線索。

案例

趙蘭是西南百貨的總會計師，在企業(yè)工作23年,待人和藹,在企業(yè)名望較高,規(guī)定下屬對

自己H勺工作有很好的埋解,年初被提拔為商業(yè)廳副廳長。張穎畢業(yè)于一流大學(xué)會計系，

在外企有七年總會計師的經(jīng)驗,被西南百貨挖來接任趙蘭的職位。不過在張穎就職后碰

到諸多問題,例如在她向下屬要數(shù)據(jù)時，下屬問她為何要這些數(shù)據(jù)，她很不理解,認為她

需要什么樣的數(shù)據(jù)不需要告訴下屬，這是她的權(quán)力。另一件事是一位下屬提供II勺數(shù)據(jù)有

誤,使她在經(jīng)理會上很丟面子，然后她當(dāng)眾批評了這位下屬，等等?？傊?，張穎感覺下屬

不是很配合自己的工作，并且由于下屬的不配合導(dǎo)致與其他部門口勺協(xié)調(diào)上出現(xiàn)了諸多問

題。

找出問題所在

由于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格H勺不一樣導(dǎo)致了這樣的成果,趙蘭是參與式R勺領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,張穎的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

是集權(quán)式的，而下屬需要的是參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，因此會產(chǎn)生上述問題。

有關(guān)理論

領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論

處理方式

對于一種被提高的機會，你首先要理解的是崗位的空缺是由于什么樣的原因?qū)е碌模?/p>

是由于原任業(yè)績杰出被提高還是原任由于工作不力被撤職，這是首先應(yīng)清晰的問題。

假如你被任命為業(yè)績優(yōu)秀的部門的負責(zé)人，首先應(yīng)看到由于該部門已經(jīng)很優(yōu)秀，因此業(yè)

績提高的空間已經(jīng)很小，原任也會非常關(guān)注她本來所在的部門，并且卜.屬會與原任領(lǐng)導(dǎo)有非

常特殊的關(guān)系，此外下屬會視你為摘桃子的人，心里不會歡迎你，因此面臨的挑戰(zhàn)很大。詳

細的做法是首先要請教「原任，理解其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和下屬的長處，另一方面是在工作中調(diào)子要

低某些，不要自認為是，但也不要不作為,業(yè)務(wù)能力和對下屬的態(tài)度很重要，這樣可以逐漸建

立與下屬之間FI勺尊重和信任，然后再逐漸改善存在的問題。

假如你被任命為業(yè)績很差部門的負責(zé)人，首先要看到假如獲得了一點成績那么你會受到

所有人的關(guān)注和承認,上級也會很支持，困難是紀律性差，業(yè)務(wù)能力不強，一般該部門還會有

一兩個很難對付U勺下屬，而最重要的是該部門之因此差是由于與領(lǐng)導(dǎo)的期望不一致，因此首

先你應(yīng)先理解領(lǐng)導(dǎo)對該部門的期望是什么，這一點是非常重要的，然后找下屬談怎樣改善部

門的工作，是他人的誤解還是真正的問題？在詳細運作中集權(quán)式口勺領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是合適H勺，對于

難以對付口勺下屬你首先要從領(lǐng)導(dǎo)那里獲得授權(quán)，假如卜屬向你挑戰(zhàn)，你就可以很好地對付他,

后來的工作通過建立制度和程序會逐漸變得輕易。

毋意，毋必，毋固，毋我?！墩撜Z?子罕篇》

君子有九思:視思明，聽思聰,色思溫，貌思恭,言思忠，事思敬，疑思問，忿思難，見得思義。_

―《論語?季氏篇》

君子不器?！墩撜Z?為政篇》

成事不說，遂事不諫，既往不咎?！墩撜Z?八僧篇》

見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也?！墩撜Z?里仁篇》

往者不可諫,來者猶可追?！墩撜Z?微子篇》

巧笑倩兮，美目盼兮，素認為絢兮?！墩撜Z?八僧篇》

父母在，不遠游，游必有方?！墩撜Z?里仁篇》

君子泰而不驕，小人驕而不泰?！墩撜Z?子路篇》

我非生而知之者，好古，敏以求之者也。―《論語?述而篇》

可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人亦不失言。《論語.衛(wèi)

靈公篇》

不患無位，患因此立。不患莫己知，求為可知也。―《論語?里仁篇》

中人以上，可以語上也;中人如下，不可以語上也?！墩撜Z?雍也篇》

德不孤，必有鄰。K論語?里仁篇》

君子欲訥于言而敏于行?！墩撜Z?里仁篇》

知者樂水，仁者樂山。知者動，仁者靜。知者樂，仁者壽。—《論語?雍也篇》

吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲

不逾矩?！墩撜Z?為政篇》

名不正，則言不順；言不順，則事不成《論語?子路篇》

未知生，焉知死?《論語?先進篇》

父母之年，不可不知也。一則以喜，一則以懼?！墩撜Z?里仁篇》

人而無信，不知其可也。大車無棘，小車無朝:，其何以行之哉?—