2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容和要求詳細(xì)描述3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容和要求詳細(xì)描述本合同目錄一覽1.1服務(wù)范圍概述1.2服務(wù)區(qū)域劃分1.3服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)2.1服務(wù)時(shí)間安排2.2服務(wù)班次設(shè)置2.3服務(wù)人員配備3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量檢查3.3服務(wù)質(zhì)量投訴處理4.1物業(yè)管理費(fèi)用4.2費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)4.3費(fèi)用支付方式5.1業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)5.2業(yè)主權(quán)利義務(wù)5.3業(yè)主參與管理6.1維修服務(wù)6.2報(bào)修流程6.3維修費(fèi)用承擔(dān)7.1安全管理7.2安全檢查7.3事故處理8.1環(huán)境衛(wèi)生管理8.2清潔服務(wù)8.3垃圾處理9.1綠化養(yǎng)護(hù)9.2綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.3綠化費(fèi)用承擔(dān)10.1保衛(wèi)服務(wù)10.2保衛(wèi)制度10.3保衛(wèi)設(shè)施11.1保修服務(wù)11.2保修期限11.3保修責(zé)任12.1合同期限12.2合同解除12.3合同終止13.1違約責(zé)任13.2違約賠償13.3違約處理14.1爭(zhēng)議解決14.2爭(zhēng)議處理方式14.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍概述1.1本合同服務(wù)范圍為甲方提供的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、公共設(shè)施、綠化帶、道路、停車(chē)場(chǎng)地等。1.2.1小區(qū)公共區(qū)域的清潔與維護(hù)；1.2.2公共設(shè)施（如電梯、供水供電設(shè)施、消防設(shè)施等）的日常維護(hù)和保養(yǎng)；1.2.3綠化帶的養(yǎng)護(hù)和美化；1.2.4道路及停車(chē)場(chǎng)的清潔與維護(hù)；1.2.5小區(qū)安全保衛(wèi)和消防管理；1.2.6小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；1.2.7小區(qū)業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的協(xié)助工作。第二條服務(wù)區(qū)域劃分2.1本合同服務(wù)區(qū)域?yàn)榧追教峁┑淖≌^(qū)，具體范圍以甲方提供的物業(yè)紅線圖為準(zhǔn)。2.2服務(wù)區(qū)域包括住宅樓、商業(yè)樓、地下車(chē)庫(kù)、公共綠地、道路等所有物業(yè)范圍。第三條服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)3.1.1常規(guī)物業(yè)服務(wù)：包括但不限于公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、安全保衛(wèi)等；3.1.2專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)服務(wù)：包括但不限于電梯維修、供水供電設(shè)施維護(hù)、消防設(shè)施檢測(cè)等；3.1.3臨時(shí)物業(yè)服務(wù)：包括但不限于節(jié)日慶典、特殊事件應(yīng)對(duì)等。第四條服務(wù)時(shí)間安排4.1物業(yè)服務(wù)時(shí)間為每日7:00至22:00，如遇特殊情況可適當(dāng)調(diào)整；4.224小時(shí)值班制度，確保小區(qū)安全與應(yīng)急處理。第五條服務(wù)班次設(shè)置5.1每日設(shè)置早班、中班、晚班三個(gè)班次，每班次8小時(shí)；5.2班次輪換，確保服務(wù)人員休息與工作平衡。第六條服務(wù)人員配備6.1配備相應(yīng)數(shù)量的物業(yè)管理員、清潔工、綠化工、安保人員等；6.2服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，并經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。第七條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；7.3服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)按照合同約定進(jìn)行，確保服務(wù)質(zhì)量；7.4定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第八條物業(yè)管理費(fèi)用8.1物業(yè)管理費(fèi)用按甲方提供的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。8.2物業(yè)管理費(fèi)用按季度收取，甲方應(yīng)在每個(gè)季度首月的前10個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)季費(fèi)用。8.3甲方逾期支付物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定支付滯納金。第九條業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)9.1甲方應(yīng)依法組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，并協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作。9.2業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的決定，甲方應(yīng)予尊重并積極配合執(zhí)行。9.3甲方應(yīng)定期向業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)管理情況。第十條業(yè)主權(quán)利義務(wù)10.1業(yè)主享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)合法使用的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。10.2業(yè)主應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)章制度和業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的決定。10.3業(yè)主應(yīng)合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)用途。第十一條業(yè)主參與管理11.1業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，并行使投票權(quán)。11.2業(yè)主有權(quán)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)參與物業(yè)管理決策。11.3業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理提出意見(jiàn)和建議。第十二條維修服務(wù)12.1甲方應(yīng)提供及時(shí)的維修服務(wù)，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。12.2業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)修。12.3甲方應(yīng)在接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在合理時(shí)間內(nèi)完成維修。第十三條安全管理13.1甲方應(yīng)建立健全小區(qū)安全管理制度，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。13.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。13.3甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。第十四條環(huán)境衛(wèi)生管理14.1甲方應(yīng)確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔工作。14.2甲方應(yīng)制定垃圾分類(lèi)制度，并監(jiān)督執(zhí)行。14.3甲方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的概念與范圍15.1第三方介入是指在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，為提高服務(wù)質(zhì)量、解決特定問(wèn)題或完成特定任務(wù)，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或委托的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、個(gè)人或其他組織。15.2第三方介入的范圍包括但不限于：15.2.1物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)；15.2.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)；15.2.3環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)；15.2.4安全管理服務(wù)；15.2.5法律、財(cái)務(wù)等專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。第十六條第三方介入的程序16.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定介入的具體事宜，包括介入目的、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用預(yù)算、合作期限等。16.2甲乙雙方應(yīng)共同與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，確保第三方服務(wù)的順利進(jìn)行。第十七條第三方的責(zé)任限額17.1第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因造成甲方或業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的保險(xiǎn)單據(jù)或其他擔(dān)保方式確定。17.3第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定，并不得超過(guò)合同總價(jià)的一定比例。第十八條第三方的責(zé)權(quán)利劃分18.1第三方的責(zé)任：18.1.1按照合同約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；18.1.2在服務(wù)過(guò)程中遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方、業(yè)主的合法權(quán)益；18.1.3因自身原因造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2第三方的權(quán)利：18.2.1獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用；18.2.2在服務(wù)過(guò)程中有權(quán)要求甲方和業(yè)主提供必要的協(xié)助；18.2.3在服務(wù)過(guò)程中有權(quán)對(duì)甲方和業(yè)主的行為提出意見(jiàn)和建議。18.3第三方的義務(wù)：18.3.1按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)；18.3.2保守服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方和業(yè)主的商業(yè)秘密；18.3.3遵守合同約定的其他義務(wù)。第十九條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲方、乙方及業(yè)主之間的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不應(yīng)介入甲方與乙方、甲方與業(yè)主之間的直接合同關(guān)系。19.2第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方與乙方、甲方與業(yè)主之間的合同約定。19.3第三方在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第二十條第三方介入的合同變更20.1第三方介入的合同變更需經(jīng)甲乙雙方同意，并書(shū)面通知第三方。20.2合同變更應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等方面的調(diào)整。20.3合同變更后，甲乙雙方與第三方應(yīng)重新簽訂或補(bǔ)充簽訂協(xié)議，明確變更后的權(quán)利義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔費(fèi)、綠化費(fèi)、安保費(fèi)、維修費(fèi)等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，是計(jì)算物業(yè)管理費(fèi)用的重要依據(jù)。2.《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》要求：明確物業(yè)管理服務(wù)的具體規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。說(shuō)明：本附件作為合同附件，是甲方和乙方共同遵守的服務(wù)準(zhǔn)則。3.《第三方合作協(xié)議》要求：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體條款，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，是甲乙雙方與第三方合作的法律文件。4.《業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)章程》要求：明確業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的組織形式、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。說(shuō)明：本附件作為合同附件，是業(yè)主參與小區(qū)管理的指導(dǎo)性文件。5.《物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案》要求：制定針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件（如火災(zāi)、水災(zāi)等）的應(yīng)急措施和處置流程。說(shuō)明：本附件作為合同附件，是保障小區(qū)安全的重要文件。6.《物業(yè)管理服務(wù)合同》要求：詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和違約責(zé)任等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，是甲乙雙方履行合同的基礎(chǔ)文件。7.《物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)證書(shū)》要求：提供物業(yè)服務(wù)人員的資質(zhì)證書(shū)，確保其具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能。說(shuō)明：本附件作為合同附件，是保障服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。8.《物業(yè)管理費(fèi)用收支明細(xì)》要求：定期提供物業(yè)管理費(fèi)用的收支明細(xì)，確保費(fèi)用使用的透明度。說(shuō)明：本附件作為合同附件，是業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)用使用的重要文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.1未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金。1.2未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方履行或賠償損失。1.3未及時(shí)處理業(yè)主投訴的，乙方有權(quán)要求甲方采取措施并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方履行或賠償損失。2.2未按照合同約定進(jìn)行維修保養(yǎng)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)責(zé)任。2.3未遵守合同約定的其他義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：3.1第三方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方在服務(wù)過(guò)程中造成甲方或業(yè)主損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3第三方違反合同約定的其他義務(wù)的，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：若甲方未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金按日計(jì)收，利率為中國(guó)人民銀行同期貸款利率。若乙方未按時(shí)提供清潔服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡化，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并賠償由此造成的損失。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容和要求詳細(xì)描述2本合同目錄一覽1.服務(wù)項(xiàng)目概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)內(nèi)容概述2.物業(yè)管理區(qū)域及設(shè)施設(shè)備2.1物業(yè)管理區(qū)域劃分2.2設(shè)施設(shè)備清單及維護(hù)要求2.3建筑及附屬設(shè)施使用說(shuō)明3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1保潔服務(wù)3.1.1室內(nèi)清潔3.1.2室外清潔3.1.3公共區(qū)域清潔3.2維修服務(wù)3.2.1日常維修3.2.2緊急維修3.2.3設(shè)備維修3.3安全管理3.3.1安全巡查3.3.2事件處理3.3.3應(yīng)急預(yù)案4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付時(shí)間4.3付款方式4.4退費(fèi)條款5.服務(wù)合同簽訂與變更5.1合同簽訂程序5.2合同變更程序5.3合同解除條件6.客戶投訴與處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3處理結(jié)果反饋7.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核7.1考核標(biāo)準(zhǔn)7.2考核方式7.3考核結(jié)果運(yùn)用8.人力資源管理與培訓(xùn)8.1員工招聘與培訓(xùn)8.2員工管理8.3員工福利待遇9.服務(wù)合同履行與監(jiān)督9.1履約義務(wù)9.2履約監(jiān)督9.3履約責(zé)任10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3違約責(zé)任11.合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止程序14.其他約定事項(xiàng)14.1特殊情況處理14.2合同附件14.3合同附件清單第一部分：合同如下：1.服務(wù)項(xiàng)目概述1.1服務(wù)范圍本合同約定的服務(wù)范圍為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)設(shè)施，包括但不限于：房屋及公共區(qū)域的清潔、綠化、安保、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與管理等。1.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自2024年1月1日起至2024年12月31日止，服務(wù)期限為一年。1.3服務(wù)內(nèi)容概述本合同約定的服務(wù)內(nèi)容主要包括：日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域維護(hù)、設(shè)備設(shè)施維修、安全管理、客戶服務(wù)等。2.物業(yè)管理區(qū)域及設(shè)施設(shè)備2.1物業(yè)管理區(qū)域劃分物業(yè)管理區(qū)域劃分為住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)等，具體劃分以物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃為準(zhǔn)。2.2設(shè)施設(shè)備清單及維護(hù)要求設(shè)施設(shè)備清單包括但不限于：供水、供電、供暖、電梯、消防、監(jiān)控、綠化、排水等。維護(hù)要求包括定期檢查、保養(yǎng)、維修等。2.3建筑及附屬設(shè)施使用說(shuō)明建筑及附屬設(shè)施使用說(shuō)明包括但不限于：消防設(shè)施使用、電梯使用、公共區(qū)域使用等，具體使用說(shuō)明由物業(yè)管理方提供。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1保潔服務(wù)3.1.1室內(nèi)清潔室內(nèi)清潔包括但不限于：地面清潔、墻面清潔、家具清潔、衛(wèi)生間清潔等。3.1.2室外清潔室外清潔包括但不限于：公共區(qū)域、道路、綠化帶等清潔。3.1.3公共區(qū)域清潔公共區(qū)域清潔包括但不限于：樓梯、電梯間、門(mén)廳、走廊等清潔。3.2維修服務(wù)3.2.1日常維修日常維修包括但不限于：照明、門(mén)窗、水暖、電氣等日常小修。3.2.2緊急維修緊急維修包括但不限于：停電、停水、火災(zāi)、電梯故障等緊急情況下的維修。3.2.3設(shè)備維修設(shè)備維修包括但不限于：供水、供電、供暖、電梯、消防、監(jiān)控、綠化、排水等設(shè)備的維修。3.3安全管理3.3.1安全巡查安全巡查包括但不限于：消防安全、治安安全、公共衛(wèi)生安全等巡查。3.3.2事件處理事件處理包括但不限于：突發(fā)事件、安全事故、客戶投訴等事件的應(yīng)對(duì)與處理。3.3.3應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案包括但不限于：火災(zāi)、地震、水災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、保潔費(fèi)等。4.2費(fèi)用支付時(shí)間費(fèi)用支付時(shí)間為每月的1日至5日，客戶需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納當(dāng)月費(fèi)用。4.3付款方式付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。4.4退費(fèi)條款如客戶提前解除合同，經(jīng)雙方協(xié)商一致，物業(yè)管理方將退還剩余服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)合同簽訂與變更5.1合同簽訂程序雙方協(xié)商一致后，簽訂本物業(yè)服務(wù)合同。5.2合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。5.3合同解除條件合同解除條件包括但不限于：一方違約、不可抗力、合同到期等。6.客戶投訴與處理6.1投訴渠道客戶可通過(guò)電話、書(shū)面、現(xiàn)場(chǎng)等方式向物業(yè)管理方投訴。6.2投訴處理流程物業(yè)管理方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并在3個(gè)工作日內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果。6.3處理結(jié)果反饋處理結(jié)果反饋包括但不限于：口頭、書(shū)面、現(xiàn)場(chǎng)等方式。8.人力資源管理與培訓(xùn)8.1員工招聘與培訓(xùn)8.1.1招聘流程招聘流程包括發(fā)布招聘信息、簡(jiǎn)歷篩選、面試、背景調(diào)查、錄用通知等環(huán)節(jié)。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、安全知識(shí)、職業(yè)道德等。8.2員工管理8.2.1員工考核員工考核包括定期考核和不定期考核，考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整和晉升依據(jù)。8.2.2員工福利待遇員工福利待遇包括法定福利和公司福利，如社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假等。8.3員工福利待遇8.3.1工資支付工資支付按月進(jìn)行，支付時(shí)間為每月的10日。9.服務(wù)合同履行與監(jiān)督9.1履約義務(wù)物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。9.2履約監(jiān)督物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行自我監(jiān)督，并接受客戶監(jiān)督。9.3履約責(zé)任如物業(yè)管理方未能履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。10.保密條款10.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于：客戶信息、公司機(jī)密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。10.2保密義務(wù)雙方均應(yīng)遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。10.3違約責(zé)任違反保密條款，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式合同爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)或人民法院。11.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照相關(guān)法律法規(guī)和爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)則執(zhí)行。12.法律適用與管轄12.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院合同爭(zhēng)議由合同簽訂地人民法院管轄。13.合同生效與終止13.1合同生效條件合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于：合同到期、雙方協(xié)商一致、違約等原因。13.3合同終止程序合同終止程序需雙方協(xié)商一致，簽訂書(shū)面終止協(xié)議。14.其他約定事項(xiàng)14.1特殊情況處理遇有特殊情況，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時(shí)可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2合同附件合同附件包括但不限于：物業(yè)管理區(qū)域圖、設(shè)施設(shè)備清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。14.3合同附件清單合同附件清單如下：1.物業(yè)管理區(qū)域圖2.設(shè)施設(shè)備清單3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.員工培訓(xùn)計(jì)劃5.保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方同意介入的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、法律顧問(wèn)等。1.2第三方介入的目的在于提高合同履行的效率、保障合同雙方的權(quán)益，或?yàn)閷?shí)現(xiàn)合同目的提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。2.第三方責(zé)任限額2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)類(lèi)型和合同約定進(jìn)行明確。a)第三方責(zé)任范圍；b)第三方責(zé)任限額；c)超出責(zé)任限額的賠償責(zé)任承擔(dān)方式。3.第三方責(zé)任界定3.1第三方的責(zé)任應(yīng)限于其在合同中所承擔(dān)的具體任務(wù)和職責(zé)范圍內(nèi)。3.2第三方的責(zé)任不涉及甲乙雙方在合同中明確約定的各自責(zé)任和義務(wù)。4.第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立履行其職責(zé)，并享有相應(yīng)的權(quán)利。4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以完成其職責(zé)。5.第三方義務(wù)5.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。5.2第三方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成其職責(zé)，并對(duì)所提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。6.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為合同關(guān)系，第三方不應(yīng)介入甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。6.3第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的合同地位，不得損害甲乙雙方的權(quán)益。7.第三方介入程序7.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并在合同中明確約定。7.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。7.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同，并對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。8.第三方變更與退出8.1如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并在合同中明確約定更換程序。8.2第三方退出合同，需提前通知甲乙雙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。8.3第三方退出合同后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，繼續(xù)履行合同義務(wù)。9.第三方責(zé)任追究9.1如第三方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)違約行為，甲乙雙方有權(quán)追究其違約責(zé)任。9.2追究第三方責(zé)任的方式包括但不限于：賠償損失、支付違約金、解除合同等。10.第三方介入的費(fèi)用10.1第三方介入的費(fèi)用由合同約定，并在合同中明確列出。10.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)由甲乙雙方按照約定的比例承擔(dān)。11.第三方介入的爭(zhēng)議解決11.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)解決。11.2爭(zhēng)議解決方式包括但不限于：協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理區(qū)域圖詳細(xì)要求：精確標(biāo)注物業(yè)管理區(qū)域邊界、建筑設(shè)施、綠化區(qū)域等。說(shuō)明：用于明確物業(yè)管理范圍和責(zé)任區(qū)域。2.設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)要求：列出所有設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、位置及維護(hù)保養(yǎng)信息。說(shuō)明：為設(shè)備維護(hù)和管理提供依據(jù)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)和要求，如保潔、維修、安全等。說(shuō)明：確保服務(wù)質(zhì)量，為雙方提供服務(wù)評(píng)價(jià)的依據(jù)。4.員工培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：列出培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)效果評(píng)估。說(shuō)明：提高員工服務(wù)技能，確保服務(wù)質(zhì)量。5.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密內(nèi)容、保密義務(wù)及違約責(zé)任。說(shuō)明：保護(hù)雙方商業(yè)秘密和客戶隱私。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及費(fèi)用等。說(shuō)明：規(guī)范第三方介入行為，保障合同履行。7.服務(wù)合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、原因、生效日期等。說(shuō)明：確保合同變更的合法性和有效性。8.服務(wù)合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同終止的原因、生效日期及后續(xù)處理事宜。說(shuō)明：規(guī)范合同終止程序，保障雙方權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a)甲乙雙方未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)；b)第三方未按合同約定履行職責(zé)；c)違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密或客戶隱私；d)一方故意拖延或拒絕履行合同；e)一方未按合同約定支付費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；b)違約責(zé)任的大小根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度、損失程度等因素確定；c)違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對(duì)方造成的直接和間接損失。3.示例說(shuō)明：a)若甲方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致乙方利益受損，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失；b)若第三方在提供評(píng)估服務(wù)時(shí)出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；c)若乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容和要求詳細(xì)描述4本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍及對(duì)象1.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域1.2物業(yè)服務(wù)對(duì)象2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1清潔衛(wèi)生服務(wù)2.1.1公共區(qū)域清潔2.1.2室內(nèi)清潔服務(wù)2.2安全管理服務(wù)2.2.1安全巡查2.2.2應(yīng)急處理2.3保衛(wèi)服務(wù)2.3.124小時(shí)巡邏2.3.2門(mén)禁管理2.4綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)2.4.1綠地養(yǎng)護(hù)2.4.2花卉養(yǎng)護(hù)2.5公共設(shè)施維修保養(yǎng)2.5.1電梯維修保養(yǎng)2.5.2供水、供電、供氣等設(shè)施維修保養(yǎng)2.6房屋維修服務(wù)2.6.1房屋結(jié)構(gòu)及設(shè)施維修2.6.2房屋內(nèi)部設(shè)施維修2.7客戶服務(wù)2.7.1咨詢(xún)解答2.7.2投訴處理3.物業(yè)服務(wù)要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)時(shí)間規(guī)定3.3服務(wù)流程規(guī)范4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制5.物業(yè)服務(wù)合同期限5.1合同生效日期5.2合同終止條件5.3合同續(xù)簽規(guī)定6.違約責(zé)任6.1違約情形及責(zé)任6.2違約處理程序7.爭(zhēng)議解決方式7.1爭(zhēng)議解決途徑7.2爭(zhēng)議解決期限8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.合同解除條件9.1合同解除情形9.2合同解除程序10.合同生效與備案10.1合同生效條件10.2合同備案要求11.合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：物業(yè)服務(wù)合同附件12.合同簽署12.1合同簽署主體12.2合同簽署程序13.合同解除13.1合同解除程序13.2合同解除條件14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜14.2合同補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)范圍及對(duì)象1.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域本合同約定的物業(yè)服務(wù)區(qū)域?yàn)閄小區(qū)，包括但不限于住宅樓、商業(yè)樓、地下車(chē)庫(kù)等公共區(qū)域。1.2物業(yè)服務(wù)對(duì)象本合同約定的物業(yè)服務(wù)對(duì)象為X小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、住戶、商戶等。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1清潔衛(wèi)生服務(wù)2.1.1公共區(qū)域清潔每日對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括道路、綠化帶、廣場(chǎng)、樓道、電梯廳等。2.1.2室內(nèi)清潔服務(wù)提供業(yè)主室內(nèi)清潔服務(wù)，包括地面、家具、門(mén)窗等清潔。2.2安全管理服務(wù)2.2.1安全巡查每日進(jìn)行安全巡查，確保小區(qū)內(nèi)無(wú)安全隱患。2.2.2應(yīng)急處理發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。2.3保衛(wèi)服務(wù)2.3.124小時(shí)巡邏小區(qū)內(nèi)24小時(shí)巡邏，確保小區(qū)治安秩序。2.3.2門(mén)禁管理實(shí)施門(mén)禁管理制度，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行登記和審查。2.4綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)2.4.1綠地養(yǎng)護(hù)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)綠地進(jìn)行修剪、施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)工作。2.4.2花卉養(yǎng)護(hù)對(duì)小區(qū)內(nèi)花卉進(jìn)行定期修剪、施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)工作。2.5公共設(shè)施維修保養(yǎng)2.5.1電梯維修保養(yǎng)每月對(duì)電梯進(jìn)行一次全面檢查和保養(yǎng)。2.5.2供水、供電、供氣等設(shè)施維修保養(yǎng)定期對(duì)供水、供電、供氣等設(shè)施進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。2.6房屋維修服務(wù)2.6.1房屋結(jié)構(gòu)及設(shè)施維修對(duì)業(yè)主報(bào)修的房屋結(jié)構(gòu)及設(shè)施問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)維修。2.6.2房屋內(nèi)部設(shè)施維修對(duì)業(yè)主報(bào)修的房屋內(nèi)部設(shè)施問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)維修。2.7客戶服務(wù)2.7.1咨詢(xún)解答為業(yè)主提供咨詢(xún)服務(wù)，解答業(yè)主疑問(wèn)。2.7.2投訴處理及時(shí)處理業(yè)主投訴，確保業(yè)主權(quán)益。3.物業(yè)服務(wù)要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主滿意。3.2服務(wù)時(shí)間規(guī)定物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3.3服務(wù)流程規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)范的服務(wù)流程進(jìn)行工作。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家規(guī)定和當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)的要求，制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付方式業(yè)主應(yīng)按月支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，支付方式為現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬。4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)如有調(diào)整，應(yīng)提前通知業(yè)主，并按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.物業(yè)服務(wù)合同期限5.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同終止條件本合同到期后，如無(wú)特殊原因，自動(dòng)終止。5.3合同續(xù)簽規(guī)定本合同到期前一個(gè)月，業(yè)主有權(quán)提出續(xù)簽申請(qǐng)，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)予以辦理續(xù)簽手續(xù)。8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：8.1.1住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)：每平方米建筑面積每月1.5元。8.1.2商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)：每平方米建筑面積每月2.0元。8.1.3地下車(chē)庫(kù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)：每平方米建筑面積每月1.0元。8.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付方式業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，支付方式為現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬，具體支付時(shí)間以物業(yè)服務(wù)方通知為準(zhǔn)。8.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)如有調(diào)整，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)提前一個(gè)月通知業(yè)主，并按調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。9.物業(yè)服務(wù)合同期限9.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為一年。9.2合同終止條件合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)簽。如有單方終止合同，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。9.3合同續(xù)簽規(guī)定合同期滿前，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)與業(yè)主協(xié)商續(xù)簽事宜，續(xù)簽期限不超過(guò)一年。10.違約責(zé)任10.1違約情形及責(zé)任10.1.1物業(yè)服務(wù)方違約如物業(yè)服務(wù)方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)方承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2業(yè)主違約如業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)采取催收措施，并按合同約定追究違約責(zé)任。10.2違約處理程序10.2.1違約通知違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生之日起三個(gè)工作日內(nèi)收到違約通知。10.2.2違約處理違約方應(yīng)在收到違約通知之日起五個(gè)工作日內(nèi)采取補(bǔ)救措施，如違約行為無(wú)法補(bǔ)救，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決途徑雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議解決期限為收到爭(zhēng)議之日起六十日內(nèi)。12.保密條款12.1保密內(nèi)容本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密內(nèi)容。12.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。12.3違約責(zé)任如任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.合同解除條件13.1合同解除情形13.1.1合同期滿合同期滿后，雙方無(wú)續(xù)簽意愿，合同自動(dòng)解除。13.1.2違約解除如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。13.2合同解除程序13.2.1解除通知解除合同的一方應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方。13.2.2解除生效合同解除通知送達(dá)對(duì)方后，合同自通知送達(dá)之日起解除。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方是指非甲乙雙方當(dāng)事人，因提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或協(xié)助履行本合同而介入本合同的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入的情形15.2.1專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供如物業(yè)服務(wù)、工程維修、法律咨詢(xún)等，由第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。15.2.2協(xié)助履行合同在合同履行過(guò)程中，如需要第三方協(xié)助，以保障合同的有效履行。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1責(zé)任范圍第三方的責(zé)任僅限于其提供的服務(wù)或協(xié)助的內(nèi)容，對(duì)于其提供的服務(wù)或協(xié)助之外的責(zé)任，甲乙雙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。15.3.2責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額為本合同約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額的10%，但最高不超過(guò)人民幣萬(wàn)元。15.4第三方資質(zhì)要求15.4.1資質(zhì)審查第三方在介入本合同前，應(yīng)提供其合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)等相關(guān)證明文件。15.4.2資質(zhì)認(rèn)可甲乙雙方對(duì)第三方的資質(zhì)進(jìn)行審查，認(rèn)可其具備履行本合同所需的專(zhuān)業(yè)能力和條件。15.5第三方權(quán)利義務(wù)15.5.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照本合同約定，獨(dú)立行使權(quán)利，完成其提供的服務(wù)或協(xié)助。15.5.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照本合同約定，履行其義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)因自身原因造成的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.6第三方與其他各方的劃分15.6.1與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)或協(xié)助關(guān)系，甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)。1