2024年度物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱及地址1.2業(yè)主委員會(huì)名稱及地址1.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域范圍1.4合同期限2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1保潔服務(wù)2.1.1公共區(qū)域清潔2.1.2住宅區(qū)清潔2.1.3垃圾分類與處理2.2維修服務(wù)2.2.1設(shè)備設(shè)施維修2.2.2公共設(shè)施維修2.2.3業(yè)主房屋維修2.3安保服務(wù)2.3.1室內(nèi)安保2.3.2室外安保2.3.3應(yīng)急處理2.4環(huán)境綠化2.4.1綠化區(qū)域維護(hù)2.4.2花草修剪與施肥2.4.3園林景觀管理3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.服務(wù)質(zhì)量與考核4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2考核方式4.3考核結(jié)果應(yīng)用5.業(yè)主權(quán)益保障5.1業(yè)主投訴處理5.2業(yè)主參與管理5.3業(yè)主隱私保護(hù)6.爭(zhēng)議解決機(jī)制6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決期限6.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用7.合同生效與解除7.1合同生效條件7.2合同解除條件7.3合同解除程序8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任追究9.其他約定事項(xiàng)9.1合同變更9.2合同附件9.3合同解釋10.合同附件清單10.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表10.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表10.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表11.合同簽署與備案11.1合同簽署方式11.2合同備案手續(xù)11.3合同備案機(jī)構(gòu)12.合同履行與監(jiān)督12.1合同履行期限12.2合同履行方式12.3合同履行監(jiān)督13.合同終止與后續(xù)事宜13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后續(xù)事宜處理14.合同生效日期與地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱：物業(yè)管理有限責(zé)任公司1.2物業(yè)公司地址：省市區(qū)路號(hào)1.3業(yè)主委員會(huì)名稱：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.4業(yè)主委員會(huì)地址：省市區(qū)路號(hào)棟單元1.5物業(yè)服務(wù)區(qū)域范圍：小區(qū)及其附屬設(shè)施1.6合同期限：自2024年1月1日起至2027年12月31日止2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1保潔服務(wù)2.1.1公共區(qū)域清潔：每日進(jìn)行兩次公共區(qū)域清潔，包括道路、綠化帶、樓道、停車場(chǎng)等。2.1.2住宅區(qū)清潔：每周進(jìn)行一次住宅區(qū)清潔，包括樓梯、電梯、公共衛(wèi)生間等。2.1.3垃圾分類與處理：實(shí)施垃圾分類，每日進(jìn)行兩次垃圾收集，并確保垃圾日產(chǎn)日清。2.2維修服務(wù)2.2.1設(shè)備設(shè)施維修：對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。2.2.2公共設(shè)施維修：對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施（如路燈、監(jiān)控、門禁等）進(jìn)行及時(shí)維修。2.2.3業(yè)主房屋維修：對(duì)業(yè)主房屋公共部位進(jìn)行維修，如樓頂、墻面、公共管道等。2.3安保服務(wù)2.3.1室內(nèi)安保：24小時(shí)監(jiān)控，確保小區(qū)內(nèi)安全。2.3.2室外安保：巡邏人員全天候巡邏，防止盜竊、破壞等事件發(fā)生。2.3.3應(yīng)急處理：遇到緊急情況，如火災(zāi)、盜竊等，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.4環(huán)境綠化2.4.1綠化區(qū)域維護(hù)：定期修剪樹木、草坪，保持綠化區(qū)域整潔美觀。2.4.2花草修剪與施肥：對(duì)花草進(jìn)行定期修剪和施肥，保證植物生長良好。2.4.3園林景觀管理：維護(hù)小區(qū)園林景觀，保持景觀效果。3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定和小區(qū)實(shí)際情況，制定服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。3.2費(fèi)用支付方式：業(yè)主通過物業(yè)管理處繳納服務(wù)費(fèi)用，可采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等方式。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：根據(jù)國家政策、物價(jià)變動(dòng)等因素，每年進(jìn)行一次費(fèi)用調(diào)整。4.服務(wù)質(zhì)量與考核4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和小區(qū)實(shí)際情況，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2考核方式：定期對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為服務(wù)費(fèi)用調(diào)整依據(jù)。4.3考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果作為物業(yè)公司獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、提升服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。5.業(yè)主權(quán)益保障5.1業(yè)主投訴處理：物業(yè)公司設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主投訴。5.2業(yè)主參與管理：鼓勵(lì)業(yè)主參與小區(qū)管理，定期召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見。5.3業(yè)主隱私保護(hù)：保護(hù)業(yè)主個(gè)人信息，未經(jīng)業(yè)主同意，不得向第三方泄露。6.爭(zhēng)議解決機(jī)制6.1爭(zhēng)議解決方式：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決期限：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)解決。6.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：雙方協(xié)商分擔(dān)。7.合同生效與解除7.1合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效。7.2合同解除條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除。7.3合同解除程序：提前30日書面通知對(duì)方，并辦理合同解除手續(xù)。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1物業(yè)公司未按時(shí)完成服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的；8.1.2物業(yè)公司未按約定收取服務(wù)費(fèi)用的；8.1.3業(yè)主委員會(huì)未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的；8.1.4業(yè)主委員會(huì)未按約定履行監(jiān)督職責(zé)的；8.1.5雙方約定的其他違約情形。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1物業(yè)公司違約的，應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)支付違約金，違約金按每日服務(wù)費(fèi)用的一定比例計(jì)算；8.2.2業(yè)主委員會(huì)違約的，應(yīng)向物業(yè)公司支付違約金，違約金按每日服務(wù)費(fèi)用的一定比例計(jì)算；8.2.3雙方違約的，應(yīng)根據(jù)違約情況各自承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3違約責(zé)任追究8.3.1違約方應(yīng)在收到違約通知后15日內(nèi)采取補(bǔ)救措施；8.3.2違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不充分的，非違約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任；8.3.3違約責(zé)任追究程序按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。9.其他約定事項(xiàng)9.1合同變更9.1.1合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出；9.1.2變更后的合同內(nèi)容具有同等法律效力。9.2合同附件9.2.1合同附件包括但不限于：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表等。9.3合同解釋9.3.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；9.3.2本合同如有歧義，按有利于維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益的原則解釋。10.合同附件清單10.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表10.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表10.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表11.合同簽署與備案11.1合同簽署方式：雙方代表在本合同上簽字蓋章，并加蓋單位公章；11.2合同備案手續(xù)：雙方應(yīng)在合同簽署后30日內(nèi)將合同報(bào)送相關(guān)主管部門備案；11.3合同備案機(jī)構(gòu)：市物業(yè)管理處。12.合同履行與監(jiān)督12.1合同履行期限：自合同生效之日起至合同期滿之日止；12.2合同履行方式：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；12.3合同履行監(jiān)督：業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和合同履行。13.合同終止與后續(xù)事宜13.1合同終止條件：合同期滿、雙方協(xié)商一致解除或因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；13.2合同終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并辦理合同終止手續(xù)；13.3合同終止后續(xù)事宜處理：合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問題。14.合同生效日期與地點(diǎn)14.1合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效；14.2合同生效地點(diǎn)：省市區(qū)路號(hào)棟單元。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所指的第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。15.2第三方介入的情形15.2.1.1合同雙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量等存在爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行評(píng)估或調(diào)解；15.2.1.2合同履行過程中出現(xiàn)重大技術(shù)難題，需要第三方提供專業(yè)意見或解決方案；15.2.1.3物業(yè)公司或業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為有必要引入第三方進(jìn)行監(jiān)督或協(xié)助履行合同。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方介入后，其責(zé)任限額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確約定。15.3.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：15.3.2.1第三方因提供評(píng)估、咨詢、監(jiān)理等服務(wù)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；15.3.2.2第三方因合同履行過程中出現(xiàn)的問題而導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失；15.3.2.3第三方因違反合同約定而應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。15.4第三方責(zé)任劃分15.4.1第三方在介入過程中，其責(zé)任僅限于其專業(yè)范圍內(nèi)，對(duì)超出其專業(yè)范圍的事項(xiàng)不承擔(dān)責(zé)任。15.4.2第三方在介入過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定，不得損害甲乙雙方及小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益。15.5第三方權(quán)利15.5.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以便其履行職責(zé)。15.5.2第三方有權(quán)在合同履行過程中，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議。15.6第三方義務(wù)15.6.1第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。15.6.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。16.甲乙方在第三方介入時(shí)的額外條款16.1.1明確第三方介入的具體事項(xiàng)、時(shí)間、方式和費(fèi)用；16.1.2約定第三方介入過程中甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)；16.1.3約定第三方介入結(jié)果對(duì)甲乙雙方及小區(qū)業(yè)主的約束力。16.2.1甲乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助；16.2.2甲乙方應(yīng)尊重第三方的獨(dú)立意見，不得強(qiáng)迫第三方違背專業(yè)判斷；16.2.3甲乙方在第三方介入過程中，應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方介入本合同后，其職責(zé)范圍明確劃分如下：17.1.1第三方僅對(duì)甲乙雙方提供專業(yè)服務(wù)，不對(duì)業(yè)主委員會(huì)和小區(qū)業(yè)主直接承擔(dān)服務(wù)責(zé)任；17.1.2業(yè)主委員會(huì)和小區(qū)業(yè)主對(duì)第三方的服務(wù)有監(jiān)督權(quán)，但無權(quán)直接要求第三方承擔(dān)責(zé)任；17.1.3物業(yè)公司對(duì)第三方提供的服務(wù)負(fù)有管理責(zé)任，確保第三方按照合同約定履行職責(zé)。17.2第三方與其他各方的關(guān)系界定：17.2.1第三方與業(yè)主委員會(huì)和小區(qū)業(yè)主之間的關(guān)系，由甲乙雙方根據(jù)合同約定和第三方職責(zé)范圍進(jìn)行協(xié)調(diào)；17.2.2第三方與物業(yè)公司之間的關(guān)系，由甲乙雙方根據(jù)合同約定和第三方職責(zé)范圍進(jìn)行協(xié)調(diào)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)要求：列明所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括保潔、維修、安保、綠化等，每個(gè)項(xiàng)目下細(xì)分具體服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。附件說明：本表作為合同附件，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容，便于后續(xù)考核和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列明各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于保潔費(fèi)、維修費(fèi)、安保費(fèi)、綠化費(fèi)等，并注明收費(fèi)依據(jù)和計(jì)算方式。附件說明：本表作為合同附件，用于明確雙方服務(wù)費(fèi)用，便于雙方對(duì)費(fèi)用的監(jiān)督和管理。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表詳細(xì)要求：針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，制定具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果、服務(wù)態(tài)度等。附件說明：本表作為合同附件，用于明確雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望，便于后續(xù)考核和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。4.業(yè)主投訴處理記錄表詳細(xì)要求：記錄業(yè)主投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等，用于評(píng)估物業(yè)管理工作的效率和效果。附件說明：本表作為合同附件，用于跟蹤和記錄業(yè)主投訴，便于雙方分析和改進(jìn)服務(wù)。5.第三方評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：第三方在介入后，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用等進(jìn)行評(píng)估，形成評(píng)估報(bào)告。附件說明：本報(bào)告作為合同附件，用于作為服務(wù)質(zhì)量考核和費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)。6.合同變更記錄詳細(xì)要求：記錄合同變更的時(shí)間、內(nèi)容、雙方協(xié)商結(jié)果等。附件說明：本記錄作為合同附件，用于明確合同變更的細(xì)節(jié)，確保雙方對(duì)變更內(nèi)容有共同認(rèn)識(shí)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按時(shí)完成服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償業(yè)主損失等。示例說明：若物業(yè)公司未按約定時(shí)間完成維修服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，并承擔(dān)維修延誤造成的損失。2.物業(yè)公司未按約定收取服務(wù)費(fèi)用的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司應(yīng)退還多收的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：若物業(yè)公司多收了業(yè)主的物業(yè)費(fèi)，應(yīng)立即退還差額，并承擔(dān)違約責(zé)任。3.業(yè)主委員會(huì)未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償物業(yè)公司損失等。示例說明：若業(yè)主委員會(huì)未按約定時(shí)間支付物業(yè)費(fèi)，應(yīng)向物業(yè)公司支付違約金，并承擔(dān)欠費(fèi)期間的利息。4.業(yè)主委員會(huì)未按約定履行監(jiān)督職責(zé)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償物業(yè)公司損失、承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任等。示例說明：若業(yè)主委員會(huì)未對(duì)物業(yè)公司服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督，導(dǎo)致物業(yè)公司服務(wù)不到位，應(yīng)賠償物業(yè)公司因此造成的損失。5.第三方違反合同約定責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲乙雙方損失等。示例說明：若第三方在介入過程中違反合同約定，導(dǎo)致服務(wù)效果不達(dá)預(yù)期，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱及地址1.2業(yè)主委員會(huì)名稱及地址1.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及范圍2.合同期限及生效條件2.1合同期限2.2合同生效條件3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)3.2專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)3.3高級(jí)物業(yè)服務(wù)4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)4.2服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.3服務(wù)費(fèi)用支付方式6.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.1調(diào)整依據(jù)6.2調(diào)整程序6.3調(diào)整時(shí)間7.業(yè)主權(quán)益保障7.1業(yè)主參與機(jī)制7.2業(yè)主投訴處理流程7.3業(yè)主權(quán)益保護(hù)措施8.物業(yè)公司權(quán)益保障8.1物業(yè)公司權(quán)益內(nèi)容8.2物業(yè)公司權(quán)益保障措施8.3物業(yè)公司權(quán)益爭(zhēng)議解決機(jī)制9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.違約責(zé)任10.1違約行為界定10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式10.3違約責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.合同附件12.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件12.2費(fèi)用支付方式附件12.3其他相關(guān)附件13.合同生效及變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同解除及終止程序14.其他約定事項(xiàng)14.1法律法規(guī)適用14.2合同份數(shù)14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)公司地址：市區(qū)路號(hào)1.3業(yè)主委員會(huì)名稱：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.4業(yè)主委員會(huì)地址：市區(qū)路號(hào)棟單元1.5物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及范圍：本合同約定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于小區(qū)綠化、保潔、安保、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、房屋維修等。第二條合同期限及生效條件2.1合同期限：自2024年1月1日起至2027年12月31日止。2.2合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第三條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)：包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、消防設(shè)施檢查等。3.2專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)：包括但不限于住宅電梯、供水供電、供暖、供氣等設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和緊急搶修服務(wù)。3.3高級(jí)物業(yè)服務(wù)：包括但不限于業(yè)主活動(dòng)組織、物業(yè)服務(wù)咨詢、物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查等。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)：依據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。4.2服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、設(shè)施設(shè)備完好率等。4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施：針對(duì)考核結(jié)果，物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)措施。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)等。5.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及范圍，按照政府指導(dǎo)價(jià)或雙方協(xié)商確定。5.3服務(wù)費(fèi)用支付方式：業(yè)主應(yīng)按月繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)可按實(shí)際使用情況繳納。第六條服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.1調(diào)整依據(jù)：根據(jù)物價(jià)部門規(guī)定及物業(yè)服務(wù)成本變化等因素。6.2調(diào)整程序：物業(yè)公司應(yīng)提前一個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)提交調(diào)整方案，經(jīng)雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。6.3調(diào)整時(shí)間：每年第一季度進(jìn)行一次調(diào)整。第七條業(yè)主權(quán)益保障7.1業(yè)主參與機(jī)制：業(yè)主委員會(huì)有權(quán)參與物業(yè)服務(wù)管理工作，對(duì)物業(yè)公司提出意見和建議。7.2業(yè)主投訴處理流程：業(yè)主可通過書面或口頭方式向物業(yè)公司投訴，物業(yè)公司應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)予以處理。7.3業(yè)主權(quán)益保護(hù)措施：物業(yè)公司應(yīng)建立健全業(yè)主權(quán)益保護(hù)制度，確保業(yè)主合法權(quán)益不受侵害。第八條物業(yè)公司權(quán)益保障8.1物業(yè)公司權(quán)益內(nèi)容：包括但不限于物業(yè)服務(wù)的自主管理權(quán)、合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主合理費(fèi)用繳納權(quán)等。8.2物業(yè)公司權(quán)益保障措施：物業(yè)公司有權(quán)依據(jù)合同規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)對(duì)違反合同規(guī)定的業(yè)主采取必要的管理措施。8.3物業(yè)公司權(quán)益爭(zhēng)議解決機(jī)制：如發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向相關(guān)行政管理部門申請(qǐng)調(diào)解或向人民法院提起訴訟。第九條合同解除與終止9.2合同終止條件：合同期限屆滿且無續(xù)簽意向，或雙方協(xié)商一致終止合同。9.3合同解除與終止程序：任何一方解除或終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。第十條違約責(zé)任10.1違約行為界定：包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、未按時(shí)收取服務(wù)費(fèi)用等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3違約責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)：賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違約行為的具體情況和造成的實(shí)際損失確定。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁或向人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決程序：仲裁或訴訟程序按照相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則進(jìn)行。11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：仲裁或訴訟地點(diǎn)為合同簽訂地或爭(zhēng)議發(fā)生地。第十二條合同附件12.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件：包括具體的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。12.2費(fèi)用支付方式附件：包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。12.3其他相關(guān)附件：包括但不限于合同簽訂雙方的營業(yè)執(zhí)照、法人代表授權(quán)委托書等。第十三條合同生效及變更13.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章，并按照法律、法規(guī)規(guī)定的程序辦理相關(guān)手續(xù)后生效。13.2合同變更程序：任何一方提出變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂變更協(xié)議。13.3合同解除及終止程序：同第九條。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1法律法規(guī)適用：本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3合同簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1定義：本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，因服務(wù)提供、合同履行監(jiān)督、爭(zhēng)議解決等需要，由甲乙雙方共同認(rèn)可并引入的具有獨(dú)立法人資格的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。16.第三方介入的程序16.1介入申請(qǐng)：任何一方需引入第三方時(shí)，應(yīng)提前30日向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，說明介入原因、第三方資質(zhì)及預(yù)期服務(wù)內(nèi)容。16.2同意及協(xié)商：對(duì)方應(yīng)在接到申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，同意引入第三方并就第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任進(jìn)行協(xié)商。16.3第三方選定：雙方協(xié)商一致后，由甲方或乙方代表與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，并報(bào)對(duì)方備案。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額：第三方在履行服務(wù)過程中因自身原因造成損失的，其賠償責(zé)任不得超過雙方約定的責(zé)任限額。17.2責(zé)任限額的確定：責(zé)任限額根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度及服務(wù)費(fèi)用等因素協(xié)商確定，并在服務(wù)協(xié)議中明確。18.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分18.1責(zé)任劃分：第三方的責(zé)任限于其服務(wù)協(xié)議約定的范圍，甲乙雙方對(duì)第三方服務(wù)范圍內(nèi)的責(zé)任不承擔(dān)連帶責(zé)任。18.2權(quán)利劃分：第三方在履行服務(wù)過程中享有按照服務(wù)協(xié)議約定獲得報(bào)酬的權(quán)利，并有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。18.3利益分配：第三方服務(wù)產(chǎn)生的利益歸第三方所有，甲乙雙方不參與分配。19.第三方介入的爭(zhēng)議解決19.1爭(zhēng)議解決方式：第三方在履行服務(wù)過程中與甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。19.2爭(zhēng)議解決程序：協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.第三方服務(wù)的變更與終止20.1變更：第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任等發(fā)生變更的，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致后簽訂變更協(xié)議。20.2終止：第三方服務(wù)協(xié)議期滿或提前終止的，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算。21.第三方服務(wù)的保密義務(wù)21.1保密義務(wù)：第三方在履行服務(wù)過程中，對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方泄露。22.第三方服務(wù)的法律適用及管轄22.1法律適用：第三方服務(wù)協(xié)議適用中華人民共和國法律法規(guī)。22.2管轄：第三方服務(wù)協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用合同簽訂地人民法院管轄。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件詳細(xì)要求：包括具體的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則。附件說明：本附件作為合同附件之一，用于明確物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。2.費(fèi)用支付方式附件詳細(xì)要求：包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、繳費(fèi)時(shí)間及賬戶信息。附件說明：本附件作為合同附件之一，用于明確服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成及支付方式，確保雙方權(quán)益。3.業(yè)主委員會(huì)成員名單及聯(lián)系方式詳細(xì)要求：包括業(yè)主委員會(huì)成員姓名、聯(lián)系方式、任職時(shí)間等信息。附件說明：本附件作為合同附件之一，用于明確業(yè)主委員會(huì)成員信息，便于溝通和聯(lián)系。4.物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照及法人代表授權(quán)委托書詳細(xì)要求：包括物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、法人代表身份證明及授權(quán)委托書。附件說明：本附件作為合同附件之一，用于證明物業(yè)公司合法經(jīng)營及授權(quán)代表簽訂合同。5.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、保密條款及爭(zhēng)議解決方式。附件說明：本附件作為合同附件之一，用于明確第三方介入服務(wù)的內(nèi)容、責(zé)任及權(quán)益。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括合同變更內(nèi)容、變更原因、變更時(shí)間及雙方簽字蓋章。附件說明：本附件作為合同附件之一，用于記錄合同變更情況，確保雙方權(quán)益。7.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：包括合同解除原因、解除時(shí)間及雙方簽字蓋章。附件說明：本附件作為合同附件之一，用于記錄合同解除情況，明確雙方責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：如物業(yè)公司未按時(shí)進(jìn)行小區(qū)公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致業(yè)主生活受到影響，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約行為：未按時(shí)收取服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司未按時(shí)收取服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向業(yè)主支付滯納金，并承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如物業(yè)公司未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，應(yīng)向業(yè)主支付相應(yīng)比例的滯納金。3.違約行為：違反合同約定引入第三方服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，引入第三方服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此造成的損失。示例說明：如物業(yè)公司未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，擅自引入第三方進(jìn)行小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，導(dǎo)致綠化質(zhì)量下降，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.違約行為：違反合同約定進(jìn)行合同變更。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未經(jīng)雙方協(xié)商一致，單方變更合同內(nèi)容的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此造成的損失。示例說明：如物業(yè)公司未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，單方面調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升合同2本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同依據(jù)1.2合同目的2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)管理區(qū)域劃分3.1管理區(qū)域范圍3.2分區(qū)管理職責(zé)4.服務(wù)人員配備與管理4.1人員配置要求4.2人員培訓(xùn)與考核4.3人員獎(jiǎng)懲制度5.物業(yè)費(fèi)收取與使用5.1物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.2物業(yè)費(fèi)收取方式5.3物業(yè)費(fèi)使用規(guī)定6.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)6.1維修養(yǎng)護(hù)范圍6.2維修養(yǎng)護(hù)流程6.3維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用7.安全管理與服務(wù)7.1安全管理職責(zé)7.2安全防范措施7.3應(yīng)急處置預(yù)案8.消防安全管理8.1消防安全管理職責(zé)8.2消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)8.3消防演練與培訓(xùn)9.環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理9.1環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)9.2綠化管理職責(zé)9.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化費(fèi)用10.業(yè)主權(quán)益保障10.1業(yè)主權(quán)益保障措施10.2業(yè)主投訴處理機(jī)制10.3業(yè)主參與物業(yè)管理的途徑11.合同期限與續(xù)簽11.1合同期限11.2合同續(xù)簽條件12.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任12.2爭(zhēng)議解決方式13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.2合同解除條件14.其他約定事項(xiàng)14.1通知與公告14.2不可抗力14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2合同目的本合同旨在明確雙方在物業(yè)服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主生活質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容本合同約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)；（2）小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)與管理；（3）小區(qū)公共安全保衛(wèi)；（4）小區(qū)業(yè)主投訴的處理；（5）小區(qū)業(yè)主大會(huì)的組織與召開；（6）其他約定的服務(wù)內(nèi)容。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）小區(qū)公共區(qū)域每日清潔，保持整潔；（2）小區(qū)綠化每月進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持植物生長良好；（3）小區(qū)公共設(shè)施每月進(jìn)行檢修，確保設(shè)施正常運(yùn)行；（4）小區(qū)公共安全保衛(wèi)24小時(shí)巡邏，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全；（5）業(yè)主投訴24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)；（6）每年至少召開一次業(yè)主大會(huì)，確保業(yè)主權(quán)益。3.物業(yè)管理區(qū)域劃分3.1管理區(qū)域范圍本合同約定的物業(yè)管理區(qū)域?yàn)椋篬小區(qū)名稱]小區(qū)，包括住宅樓、商業(yè)樓、地下車庫等。3.2分區(qū)管理職責(zé)（1）住宅區(qū)：負(fù)責(zé)住宅樓內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作；（2）商業(yè)區(qū)：負(fù)責(zé)商業(yè)樓內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作；（3）地下車庫：負(fù)責(zé)地下車庫的清潔、養(yǎng)護(hù)和安全保衛(wèi)工作。4.服務(wù)人員配備與管理4.1人員配置要求（1）小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書；（3）物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)接受定期培訓(xùn)和考核。4.2人員培訓(xùn)與考核（1）物業(yè)服務(wù)人員每年至少接受一次專業(yè)培訓(xùn)；（2）物業(yè)服務(wù)人員每月進(jìn)行一次考核，考核內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度等；（3）考核不合格的，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)進(jìn)行整改。5.物業(yè)費(fèi)收取與使用5.1物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本合同約定的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照[收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]執(zhí)行。5.2物業(yè)費(fèi)收取方式（1）物業(yè)費(fèi)按月收取；（2）業(yè)主應(yīng)在每月[具體日期]前繳納物業(yè)費(fèi)；（3）逾期未繳納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)采取相應(yīng)措施。5.3物業(yè)費(fèi)使用規(guī)定（1）物業(yè)費(fèi)用于小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)；（2）物業(yè)費(fèi)用于小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)與管理；（3）物業(yè)費(fèi)用于小區(qū)公共安全保衛(wèi)；（4）物業(yè)費(fèi)用于其他約定的服務(wù)內(nèi)容。6.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)6.1維修養(yǎng)護(hù)范圍本合同約定的維修養(yǎng)護(hù)范圍包括但不限于：（1）小區(qū)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)；（2）小區(qū)綠化植物的修剪與養(yǎng)護(hù)；（3）小區(qū)公共區(qū)域的維修與養(yǎng)護(hù)。6.2維修養(yǎng)護(hù)流程（1）業(yè)主提出維修養(yǎng)護(hù)需求；（2）物業(yè)服務(wù)公司安排維修養(yǎng)護(hù)人員；（3）維修養(yǎng)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察，制定維修養(yǎng)護(hù)方案；（4）維修養(yǎng)護(hù)人員實(shí)施維修養(yǎng)護(hù)；（5）維修養(yǎng)護(hù)完成后，業(yè)主驗(yàn)收。6.3維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（1）維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)；（2）維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用收?。唬?）維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在物業(yè)費(fèi)中列支。8.安全管理與服務(wù)8.1安全管理職責(zé)（1）物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理工作，包括門禁管理、巡邏監(jiān)控、消防管理等；（2）制定并實(shí)施小區(qū)安全管理制度，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全；（3）定期開展安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。8.2安全防范措施（1）設(shè)置小區(qū)出入口門禁系統(tǒng)，控制人員出入；（2）24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行，確保小區(qū)公共區(qū)域安全；（3）定期進(jìn)行消防演練，提高業(yè)主和員工的應(yīng)急處理能力。8.3應(yīng)急處置預(yù)案（1）制定小區(qū)火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等應(yīng)急預(yù)案；（2）明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任人；（3）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。9.消防安全管理9.1消防安全管理職責(zé)（1）物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)小區(qū)的消防安全管理工作；（2）確保消防設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通；（3）對(duì)業(yè)主進(jìn)行消防安全宣傳教育。9.2消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)（1）定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行；（2）消防設(shè)施設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)修復(fù)；（3）定期進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備演練。9.3消防演練與培訓(xùn)（1）每年至少組織一次消防演練；（2）對(duì)新入住業(yè)主進(jìn)行消防安全培訓(xùn)；（3）定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。10.環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理10.1環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)（1）負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作；（2）制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保環(huán)境衛(wèi)生；（3）對(duì)業(yè)主進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育。10.2綠化管理職責(zé)（1）負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和管理；（2）定期修剪植物，保持綠化美觀；（3）對(duì)綠化植物進(jìn)行病蟲害防治。10.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化費(fèi)用（1）環(huán)境衛(wèi)生與綠化費(fèi)用納入物業(yè)費(fèi)中；（2）環(huán)境衛(wèi)生與綠化費(fèi)用?？顚Ｓ?；（3）環(huán)境衛(wèi)生與綠化費(fèi)用使用情況定期向業(yè)主公布。11.業(yè)主權(quán)益保障11.1業(yè)主權(quán)益保障措施（1）設(shè)立業(yè)主服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主投訴；（2）定期召開業(yè)主大會(huì)，保障業(yè)主的參與權(quán)和知情權(quán)；（3）尊重業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)業(yè)主的合理訴求。11.2業(yè)主投訴處理機(jī)制（1）設(shè)立業(yè)主投訴處理小組，負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴；（2）接到業(yè)主投訴后，24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)；（3）對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行調(diào)查處理，并在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。11.3業(yè)主參與物業(yè)管理的途徑（1）業(yè)主可以通過業(yè)主大會(huì)參與物業(yè)管理；（2）業(yè)主可以通過業(yè)主委員會(huì)向物業(yè)服務(wù)公司提出意見和建議；（3）業(yè)主可以通過書面形式向物業(yè)服務(wù)公司提出訴求。12.合同期限與續(xù)簽12.1合同期限本合同期限為一年，自[具體日期]起至[具體日期]止。12.2合同續(xù)簽條件（1）本合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽；（2）續(xù)簽條件應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方約定。13.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決13.1違約責(zé)任（1）任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。13.2爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.合同生效與解除14.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同解除條件（1）本合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的界定與作用15.1第三方概念本合同中提到的第三方，是指除甲乙雙方外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、專業(yè)顧問等。15.2第三方介入的作用第三方介入的目的在于提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。16.第三方介入的條件與程序16.1第三方介入的條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，同意引入第三方介入；（2）第三方具備完成相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和能力；（3）第三方介入的服務(wù)內(nèi)容符合合同要求。16.2第三方介入的程序（1）甲乙雙方共同確定第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及時(shí)間；（2）甲乙雙方與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)；（3）第三方按照服務(wù)協(xié)議的要求，獨(dú)立履行職責(zé)。17.第三方職責(zé)與權(quán)利17.1第三方職責(zé)（1）第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的規(guī)定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；（2）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方配合其履行職責(zé)；（3）第三方有權(quán)根據(jù)服務(wù)協(xié)議的規(guī)定，收取服務(wù)費(fèi)用。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的劃分（1）甲方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方應(yīng)配合第三方履行職責(zé)，提供必要的支持；（3）甲方與第三方之間的糾紛，應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。18.2第三方與乙方的劃分（1）乙方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)配合第三方履行職責(zé)，提供必要的支持；（3）乙方與第三方之間的糾紛，應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。19.第三方責(zé)任限額