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軟件開發(fā)投標(biāo)售后服務(wù)承諾合同編號(hào):__________合同各方信息:甲方:(全稱)乙方:(全稱)鑒于甲方擬進(jìn)行軟件開發(fā)項(xiàng)目,乙方愿意提供相應(yīng)的售后服務(wù),雙方為了明確雙方的權(quán)利義務(wù),經(jīng)友好協(xié)商,達(dá)成如下協(xié)議:一、定義1.1軟件:指甲方根據(jù)乙方提供的軟件開發(fā)方案所開發(fā)的軟件產(chǎn)品。1.2售后服務(wù):指乙方在軟件交付后,根據(jù)本合同約定為甲方提供的軟件維護(hù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。二、售后服務(wù)的范圍和內(nèi)容2.1乙方提供的售后服務(wù)包括:(1)軟件維護(hù):乙方負(fù)責(zé)在軟件交付后一年內(nèi),對(duì)軟件進(jìn)行免費(fèi)的維護(hù),確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行。(3)培訓(xùn):乙方提供軟件操作培訓(xùn),確保甲方的工作人員能夠熟練使用軟件。2.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后,及時(shí)響應(yīng)并處理,確保甲方正常使用軟件。三、售后服務(wù)的期限3.1本合同約定的售后服務(wù)期限為軟件交付后一年。3.2售后服務(wù)期限屆滿后,甲方如有需要繼續(xù)享受乙方提供的售后服務(wù),應(yīng)與乙方另行簽訂協(xié)議,明確售后服務(wù)的范圍、內(nèi)容和費(fèi)用等事項(xiàng)。四、售后服務(wù)的費(fèi)用4.1乙方提供的售后服務(wù),在合同約定的服務(wù)期限內(nèi),免收服務(wù)費(fèi)用。4.2售后服務(wù)期限屆滿后,甲方如有需要繼續(xù)享受乙方提供的售后服務(wù),乙方應(yīng)向甲方收取合理的服務(wù)費(fèi)用,具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。五、乙方的義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照本合同約定,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),確保甲方的軟件產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行。5.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密,不得泄露給第三方。六、甲方的義務(wù)6.1甲方應(yīng)按照本合同約定,支付乙方售后服務(wù)費(fèi)用。6.2甲方應(yīng)配合乙方的售后服務(wù)工作,提供必要的信息和協(xié)助。七、違約責(zé)任7.1乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的,甲方有權(quán)解除本合同,并要求乙方賠償損失。7.2甲方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的,乙方有權(quán)解除本合同,并要求甲方賠償損失。八、爭(zhēng)議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期至售后服務(wù)期限屆滿之日止。甲方:(蓋章)乙方:(蓋章)簽訂日期:__________一、附件列表:1.軟件開發(fā)項(xiàng)目需求說明書2.軟件開發(fā)方案3.軟件產(chǎn)品說明書4.技術(shù)支持和培訓(xùn)方案5.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.軟件維護(hù)記錄表7.售后服務(wù)請(qǐng)求處理記錄表二、違約行為及認(rèn)定:1.乙方未按照合同約定提供售后服務(wù),包括但不限于:未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方售后服務(wù)請(qǐng)求未能解決甲方遇到的技術(shù)問題未提供約定的培訓(xùn)服務(wù)2.甲方未按照合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用3.乙方泄露甲方軟件產(chǎn)品和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)給第三方4.甲方未配合乙方售后服務(wù)工作,提供必要信息和協(xié)助三、法律名詞及解釋:1.軟件開發(fā)項(xiàng)目:指甲方根據(jù)乙方提供的軟件開發(fā)方案進(jìn)行的軟件產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)。2.售后服務(wù):指軟件產(chǎn)品交付后,乙方為甲方提供的軟件維護(hù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。3.軟件維護(hù):指乙方對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行故障排查、修復(fù)和升級(jí)等活動(dòng),以確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。4.技術(shù)支持:指乙方為甲方提供關(guān)于軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、問題解決和指導(dǎo)等服務(wù)。5.培訓(xùn):指乙方為甲方工作人員提供的軟件產(chǎn)品操作和技能提升的教育活動(dòng)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.乙方響應(yīng)售后服務(wù)請(qǐng)求延遲:乙方應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高響應(yīng)速度。甲方可與乙方協(xié)商,約定違約金或賠償損失。2.乙方未能解決甲方技術(shù)問題:乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),提升問題解決能力。甲方可與乙方協(xié)商,約定技術(shù)問題解決的時(shí)間限制。3.乙方泄露甲方軟件產(chǎn)品和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù):乙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議,加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)。甲方發(fā)現(xiàn)泄露情況時(shí),應(yīng)及時(shí)與乙方溝通,要求采取補(bǔ)救措施。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景:1.甲方為軟件開發(fā)項(xiàng)目需求方,乙方為軟件開發(fā)和售后服務(wù)
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