2024Q3中國電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報告

目錄一、報告摘要 3二、整體數(shù)據(jù) 6（一）投訴問題類型分布 6（二）投訴地區(qū)分布 7（三）投訴經(jīng)營類目分布 8（四）投訴金額區(qū)間分布 9（五）投訴商家性別分布 10三、十大典型案例 11四、關(guān)于我們 16（一）關(guān)于電訴寶 16（二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社 19一、報告摘要111111來了一些挑戰(zhàn)和問題。電商經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展使得實體店面的生存面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一些實體店面因為無法適應(yīng)電商的競爭和價格優(yōu)勢而紛紛倒閉。此外，隨著“僅退款”爭議的頻發(fā)，越來越多負(fù)面的聲音開始出現(xiàn)：“僅退臺偏袒消費(fèi)者，是對消費(fèi)者的過度保護(hù)。723聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”1688以及速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN94《2024查報告》20近2000位商家及1000位消費(fèi)者的問卷反饋，揭露“僅退款”背后的真相。21.15%的人經(jīng)歷過八成的“僅退款”。其中，虧損嚴(yán)重21.15%的人經(jīng)歷過八成的“僅退款”?？梢姼弑壤摹皟H退款”對商家的盈利造成巨大影響。保證金不退還等問題層出不窮。電商內(nèi)卷出新高度，除“僅退款”外，電商商家還面臨“自動跟價”“全網(wǎng)比價”“全網(wǎng)低價”這“三座大山”。商家投訴量日益增多，中小賣家紛紛發(fā)聲。在此背景下，202410151430002024Q3訴數(shù)據(jù)報告》。管中窺豹，通過這些投訴案例可窺見當(dāng)前電商平臺商家困境。報告涉及了綜合電商、直播電商、B2B、跨境電商等領(lǐng)域，并公布了三季度電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)及十大典型案例。二、整體數(shù)據(jù)（一）投訴問題類型分布2024Q3項，其中任意僅退款65.53%，排在第一；其余問題類型依次為：過度（12.18%）險（0.83%）、隨意封店（0.73%）。（二）投訴地區(qū)分布TOP10省（15.71%）、山東省（6.74%）、江蘇?。?.96%）、福建省（5.65%）（2.75%）（2.49%）。（三）投訴經(jīng)營類目分布TOP10（6.92%）用品（5.83%）、食品生鮮（4.71%）、3C（3.71%）、母嬰（2.32%）、家（1.27%）（四）投訴金額區(qū)間分布0-55-10萬（1.14%）、10-20萬（0.88%）、20-50萬（0.41%）、100萬以上（0.16%）、50-100萬（0.16%）、未選擇金額（0.21%）。（五）投訴商家負(fù)責(zé)人性別分布23%。三、十大典型案例店寶寶、快手、抖音、天貓、閑魚、淘寶、微信視頻號、1688【案例一】商家在“店寶寶”交完錢后感覺被騙了要求退回1880元312021119號上11時添加了名義為店寶寶的客服微信（現(xiàn)已經(jīng)刪除）1880元。1880元。440萬要求恢復(fù)賬戶資金提現(xiàn)功能271650已從貨款劃扣完成440員無人處理。金正常提現(xiàn)功能，不能以莫須有無期限凍結(jié)商家貨款?！景咐俊岸兑簟逼脚_為啥同意“僅退款”？回應(yīng)：商家反饋訂單已超過申訴時效84（202439家回復(fù)，抖音就直接退款了，李先生聯(lián)系買家卻聯(lián)系不到。的錢退回。7謝您的理解與支持?！景咐摹可碳冶弧皟H退款”“天貓”無故扣除店鋪保證金8824512etelf469元的純鈦2通退款通道。60元給消費(fèi)者，結(jié)果平臺直接扣楊先生店鋪4008.2元也由他們承擔(dān)。楊先生表示多次申訴無效，希望通過電訴寶要回?fù)p失408.2元。【案例五】“閑魚”賣家稱經(jīng)歷了不合理的“驗貨寶”支付判定262024826日在明明自己的手表符合工藝標(biāo)準(zhǔn)，是正品，平臺還說他貨不對板。1.8折是做什么的？買家【案例六】“淘寶”買家未反饋售后信息直接申請“僅退款”商家錢貨兩失10日，淘寶平臺上一汽車用品商家陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024910（沒有任何于商家客服的聊天記錄【案例七】退款比例不足10%“微信視頻號”要求商家全額僅退款918日，微信視頻號上一食品生鮮商家蔣先生向“電訴寶”投訴稱，微410%【案例八】“1688”商家要求平臺核實貨物情況若影響二次銷售則應(yīng)駁回買家退貨申請923日，1688平臺上一商家駱先生（經(jīng)營企業(yè)名稱：義烏市都成電子商務(wù)有限公司到損毀，無法二次銷售，駱先生因此拒收。平臺小二再次來電稱由于相應(yīng)物流核實確實存在損毀，影響二次銷售的情響二次銷售，則駁回買家退貨申請，而不是今天一套說辭明天又翻臉不認(rèn)賬。回925日，浙江省吳先生（店鋪名：現(xiàn)貨直發(fā)誠信商家）向“電訴寶”投2024915100平臺客服，充值后無人問津。原路退回。并且平臺加強(qiáng)管理，如果不讓用業(yè)務(wù)就不要設(shè)有充值入口?！景咐俊靶〖t書”后臺未及時更新物流導(dǎo)致商家被判責(zé)處罰29元925日，山東省一食品生鮮商家王先生（小紅書店鋪名：佰味良田官方旗艦店9149-1416:2929元。09-1518:57由本人簽收，故29元。王先生已向平臺申訴說明但還是被駁回，他的訴求是并未違規(guī)，需取消處罰且退回賠付款29元。附錄：“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”：/zt/diansubao/《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》：/zt/24jtk/國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道：JTK.100EC.CN四、關(guān)于我們（一）關(guān)于電訴寶國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年124hTOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。2080%上，深受全國各地網(wǎng)購用戶信賴。根據(jù)平臺受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實案例，每月度、季度、半年度、年度315201831524h的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。202071新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有17年歷史，旗下運(yùn)營：網(wǎng)經(jīng)社(數(shù)字經(jīng)濟(jì)（金融等系列子品牌/平臺/致力于打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動的“領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商”。100365/12及時、專業(yè)的靠譜資訊，是國內(nèi)首屈一指的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商。A301000國電數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)的見證者與推動者。具體服務(wù)包括：向平臺企業(yè)基于網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶、自媒體&社群矩陣、媒公寶（3000）提供媒體傳播業(yè)務(wù)為核心的品牌服務(wù)；向政府機(jī)構(gòu)基FA電萬商”生態(tài)圈服務(wù)。市公司、獨(dú)角獸，以及國家和各地政府部門，有口皆碑。數(shù)據(jù)墻：擁有100+專業(yè)頻道，為全國用戶提供全面、及時、專業(yè)的資訊，是國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶。平均每年有5