物業(yè)管理員中級習(xí)題+參考答案

物業(yè)管理員中級習(xí)題+參考答案一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.總結(jié)的標(biāo)題一般由（）和文種組成A、單位、事由B、單位、時限C、時間、事由D、時間、地點(diǎn)正確答案：B2.下列不屬于供熱準(zhǔn)備階段的管理是（）。A、配備供熱人員B、新接管工程驗收C、按時點(diǎn)火D、系統(tǒng)上水正確答案：C3.拆改外立面的門窗時，一定要事先征得所在（）的同意，尤其是面臨主要街道的住宅。A、物業(yè)或房管部門B、業(yè)主C、設(shè)計單位D、裝修公司正確答案：A4.二次裝飾的特點(diǎn)，不包括（）。A、減少對相鄰客戶的影響B(tài)、符合技術(shù)指標(biāo)C、施工人員要求低D、嚴(yán)格執(zhí)行防火要求正確答案：C5.建筑物的立面一般有（）個。A、四B、五C、二D、三正確答案：A6.物業(yè)管理股份有限公司一般是由()發(fā)起人成立的A、3個或3個以上B、5個或5個以上C、7個或7個以上D、9個或9個以上正確答案：B7.總平面圖上包括以下（）。A、開間B、裝修C、等高線D、進(jìn)深正確答案：C8.下列屬于排水系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)的工作是（）。A、排水道管的養(yǎng)護(hù)B、排水設(shè)備的養(yǎng)護(hù)C、控制柜的養(yǎng)護(hù)D、電機(jī)的養(yǎng)護(hù)正確答案：B9.（）是國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的反應(yīng)，是經(jīng)濟(jì)活動主體利益關(guān)系的調(diào)節(jié)機(jī)制，是市場競爭的手段A、管理B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、稅金D、價格正確答案：D10.影響房屋耐久性的因素，有（）和人為因素。A、保養(yǎng)因素B、地質(zhì)因素C、氣候因素D、自然因素正確答案：D11.下級缺乏必要的自主權(quán)，各個職能部門之間缺乏橫向聯(lián)系的組織形式是（）A、直線制B、事業(yè)部制C、直線職能制D、職能制正確答案：C12.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法規(guī)定理辦法》的規(guī)定，包干制是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)服務(wù)，企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費(fèi)方式A、主管部門B、業(yè)主委員會C、業(yè)主大會D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：D13.交通類特種物業(yè)不包括（）A、碼頭B、橋梁C、劇場D、車站正確答案：C14.服務(wù)接待時不應(yīng)該具備的行為（）A、用清楚簡明的語句回答客戶B、在客戶未講完話時不要插嘴C、可在客戶面前與同事說客戶聽不懂的語言D、向客戶提供服務(wù)時，應(yīng)面帶笑容正確答案：C15.當(dāng)客戶情緒激動指責(zé)時，應(yīng)該（）A、急于為自己辯解B、保持冷靜和鎮(zhèn)定C、一味承認(rèn)錯誤D、尋找借口開脫責(zé)任正確答案：B16.在物業(yè)的接管驗收中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系()A、監(jiān)管關(guān)系B、責(zé)任關(guān)系C、利益關(guān)系D、供需關(guān)系正確答案：B17.二次裝修的時間不包括（）。A、正式入住前B、根據(jù)自己的需要C、正式入住后D、物業(yè)接管驗收交付使用后正確答案：A18.如果投影方向垂直于投影面，那么所做出的圖形為（）。A、水平投影B、正投影C、軸測投影D、三面投影正確答案：B19.裝修人應(yīng)當(dāng)與（）簽訂房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。A、消防單位B、設(shè)計公司C、裝修公司D、物業(yè)管理單位正確答案：D20.在不影響空調(diào)正常運(yùn)行的前提下，積極探索并實(shí)施有效的（）A、使用方法B、節(jié)能方法C、啟停方法D、工作記錄正確答案：B21.住宅小區(qū)的房屋維修管理標(biāo)準(zhǔn)中，要求房屋完好率達(dá)()以上A、50%B、30%C、98%D、100%正確答案：C22.物業(yè)公司以目標(biāo)為基礎(chǔ)的部門劃分實(shí)際上是以()為中心的劃分A、服務(wù)B、項目C、管理D、經(jīng)營正確答案：D23.占用業(yè)主共有道路停放汽車的車位，屬于（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)委會C、開發(fā)商D、全體業(yè)主共有正確答案：D24.變動建筑主體或者（）的，需提交原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案。A、裝修方案B、裝修時間C、承重結(jié)構(gòu)D、裝修合同正確答案：C25.住宅裝修過程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，立即制止并做（），簽發(fā)違約單。A、處罰B、教育C、批評D、口頭警告正確答案：D26.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括A、保潔管理B、車輛管理C、財務(wù)管理D、環(huán)境管理正確答案：C27.當(dāng)物業(yè)使用人不履行或者不完全履行，與業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納的約定時,()，負(fù)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)A、物業(yè)使用人B、業(yè)主委員會C、業(yè)主D、物業(yè)公司正確答案：C28.《業(yè)主大會規(guī)程》規(guī)定，業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的，也應(yīng)接受街道辦事處的()A、管理B、指導(dǎo)C、領(lǐng)導(dǎo)D、參與正確答案：B29.房屋的二次裝飾裝修，是指對()的外表提出申請A、居委會B、房地產(chǎn)行政主管部門C、建設(shè)單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：D30.房屋日常維修養(yǎng)護(hù)要有效合理的使用（），最大限度發(fā)揮房屋的有效使用功能。A、維修標(biāo)準(zhǔn)B、維修服務(wù)C、維修基金D、房屋功能正確答案：C31.()管理是指以出租經(jīng)營性房屋為主體對象的物業(yè)管理A、公益性物業(yè)B、特種物業(yè)C、居住性物業(yè)D、收益性物業(yè)正確答案：D32.建筑施工圖不包括（）。A、立面圖B、節(jié)點(diǎn)裝修圖C、平面圖D、剖面圖正確答案：B33.業(yè)主用現(xiàn)金交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，工作人員錯誤的做法是（）A、檢查現(xiàn)金真實(shí)性B、相信業(yè)主C、識別偽鈔D、檢查金額大小正確答案：B34.()除了要核定不同形式的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還有權(quán)根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況確定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的利潤率A、建設(shè)部B、價格主管部門C、房地產(chǎn)行政主管部門D、國家發(fā)展和改革委員會正確答案：B35.對裝修人或者裝修企業(yè)，違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的A、給予書面批評B、給予口頭警告C、給予處罰D、追究違約責(zé)任正確答案：D36.合同的目標(biāo)性在于（）民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A、建立、變更、終止B、設(shè)立、終止C、設(shè)立、變更、終止D、建立、終止正確答案：C37.在物業(yè)管理過程中，一切從（）出發(fā)，把日常工作內(nèi)容看成是一種服務(wù)A、管理服務(wù)B、職業(yè)道德C、服務(wù)業(yè)主D、技術(shù)服務(wù)正確答案：C38.《民法典》規(guī)定：不動產(chǎn)權(quán)人對相鄰權(quán)利人因通行等（）其土地的，應(yīng)當(dāng)提供必要的便利。A、希望利用B、要求利用C、需要利用D、必須利用正確答案：D39.學(xué)習(xí)總結(jié)、思想總結(jié)、工作中總結(jié)等是按總結(jié)的（）分類A、實(shí)際要求和內(nèi)容B、寫作形式C、時間跨度D、性質(zhì)正確答案：D40.房屋日常維修工程（），零星分散，用料品種規(guī)格多，新料舊料都使用。A、項目復(fù)雜B、項目小C、項目集中D、項目大正確答案：B41.房屋租賃時房屋的（）權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移A、占有權(quán)B、使用權(quán)C、部分收益權(quán)D、所有權(quán)正確答案：D42.物業(yè)管理檔案的特點(diǎn)不包括（）A、檔案的基礎(chǔ)性B、檔案的形成領(lǐng)域較為局C、檔案的靜態(tài)性D、檔案的動態(tài)性正確答案：C43.日常維修是對原有房屋構(gòu)造、部件、裝飾布局的更新與（）。A、保養(yǎng)B、更新C、檢查D、修復(fù)正確答案：D44.物業(yè)承接查驗期整理的檔案是（），這類檔案比較重要，一般需長期存放A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息資料B、客戶資料C、物業(yè)重點(diǎn)資料D、物業(yè)基礎(chǔ)資料正確答案：D45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報全國物業(yè)管理示范項目的基本條件不包括（）A、參評項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全，并具有相應(yīng)的規(guī)模和90%以上的入住率或使用率B、取得?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項目稱號一年以上C、已建立各項管理規(guī)章制度D、無重大責(zé)任事故和確認(rèn)屬實(shí)的重大投訴正確答案：A46.通知標(biāo)題一般由（）和文種組成A、時間、地點(diǎn)B、時間、事由C、發(fā)文部門、事由D、發(fā)文部門、時間正確答案：C47.實(shí)行包干制的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成不包括（）A、法定稅費(fèi)B、物業(yè)服務(wù)成本C、物業(yè)服務(wù)支出D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤正確答案：C48.建筑平面圖上不可以看到（）。A、開間B、等高線C、進(jìn)深D、外墻正確答案：B49.收益型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)保險費(fèi)項目，是指(）A、員工醫(yī)療保險B、交通安全保險C、物業(yè)財產(chǎn)保險D、員工失業(yè)保險正確答案：C50.在建筑物防雷等級劃分中，()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。A、二類B、四類C、三類D、一類正確答案：A51.剖切線位置要與（）聯(lián)系起來識讀。A、立面圖B、剖面圖C、平面圖D、側(cè)面圖正確答案：B52.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報修后立即行動，馬上修好，這對物業(yè)服務(wù)企業(yè)()的影響是非常明顯的。A、知名度B、規(guī)模C、經(jīng)濟(jì)效益D、信譽(yù)正確答案：D53.前期物業(yè)服務(wù)合同是由（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的A、業(yè)主大會B、建設(shè)單位C、業(yè)主委員會D、業(yè)主正確答案：B54.物業(yè)服務(wù)合同是整個物業(yè)管理關(guān)系的（）。A、重心B、核心C、本質(zhì)D、重點(diǎn)正確答案：B55.通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的IC客戶卡不可以實(shí)現(xiàn)（）信息的共享和交互A、房產(chǎn)管理B、停車場管理C、門禁管理D、理財管理正確答案：D56.學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn)有()A、作息時間固定B、放假時間相對固定C、作息時間相對固定D、放假時間固定正確答案：C57.業(yè)主大會、業(yè)主委員會解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須遵循()中關(guān)于合同終止、解除的有關(guān)法律規(guī)定A、《物業(yè)管理條例》B、《業(yè)主大會章程》C、《中華人民共和國民法通則》D、《中華人民共和國合同法》正確答案：D58.（），即要擺正自己和業(yè)主的關(guān)系A(chǔ)、業(yè)主至上B、技術(shù)服務(wù)C、管理服務(wù)D、行為規(guī)范正確答案：A59.物業(yè)管理()是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為原始記錄保存起來以備考察的文字、圖像、聲音等文件，可以為物業(yè)管理提供客觀依據(jù)。A、檔案B、制度C、計劃D、合同正確答案：A60.建筑立面圖的圖示內(nèi)容沒有（）。A、主要標(biāo)高B、定位軸線和編號C、指北針D、索引符號正確答案：C61.屬于公共建筑的是（）。A、公寓B、醫(yī)院C、廠房D、糧倉正確答案：B62.房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后（）日內(nèi)到市縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)A、30B、15C、40D、7正確答案：A63.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限：但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（）。A、取消B、終止C、依然有效D、經(jīng)物業(yè)服務(wù)公司認(rèn)定可以終止正確答案：B64.前期物業(yè)服務(wù)合同涉及的費(fèi)用種類多，情況復(fù)雜，支付主體及責(zé)任容易混淆，易造成矛盾，必須在合同中（）A、予以明確B、作出規(guī)定C、予以解釋D、明確內(nèi)容正確答案：A65.物業(yè)的所有權(quán)人身份認(rèn)定通常是以是否取得()為前提的A、租賃合同B、合法的產(chǎn)權(quán)證C、戶口本D、身份證正確答案：B66.工作認(rèn)真應(yīng)該做到（）A、領(lǐng)導(dǎo)做什么就做什么B、有選擇性的做工作C、明確自己的職責(zé)，做到精益求精D、不重要的事情不做正確答案：C67.()不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責(zé)A、罷免業(yè)主委員會委員B、修改業(yè)主委員會章程C、選聘或解聘物業(yè)服務(wù)公司D、選舉業(yè)主委員會委員正確答案：C68.以（）關(guān)系分類，可以把物業(yè)服務(wù)企業(yè)分為委托服務(wù)型物業(yè)企業(yè)與自主經(jīng)營性物業(yè)企業(yè)A、按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制分類B、按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)股東出資形式分類C、按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系分類D、按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)投資主體分類正確答案：C69.下列情況允許交接班的是（）。A、機(jī)房不干凈B、接班人準(zhǔn)時到崗C、記錄不規(guī)范不完整不清晰D、事故正在處理中正確答案：B70.（）屬于寫字樓物業(yè)管理的要求A、要求加強(qiáng)對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備B、非流動性C、確保顧客消費(fèi)的便利性D、保持環(huán)境整潔，優(yōu)雅正確答案：D71.在粘貼廚房衛(wèi)生間地面裝飾材料前，必須對基層做（）。A、基層處理B、清理C、防水處理D、抹灰處理正確答案：C72.物業(yè)公司不得采取停水、電、氣、熱等方式催繳費(fèi)用，由此給業(yè)主造成損失的，（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任A、開發(fā)商B、物業(yè)公司C、業(yè)主D、水電氣熱等供應(yīng)部門正確答案：B二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂的服務(wù)期限規(guī)定為兩年。A、正確B、錯誤正確答案：B2.機(jī)房應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好，光線充足，門窗開啟靈活。A、正確B、錯誤正確答案：A3.綜合性總結(jié)內(nèi)容集中、特色鮮明、可以有重點(diǎn)深入的探討某一問題概括出工作規(guī)律，使之對其他單位、個人或部門起到指導(dǎo)、啟迪、借鑒、參考的作用A、正確B、錯誤正確答案：B4.公共商業(yè)樓宇即使規(guī)模再大，仍然只是一個經(jīng)營實(shí)體A、正確B、錯誤正確答案：B5.按照建設(shè)部的現(xiàn)行規(guī)定，寫字樓物業(yè)管理優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)之一的房屋零修及時率達(dá)100%A、正確B、錯誤正確答案：B6.在物業(yè)管理驗收接管時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與施工單位積極合作，才能得到完整的資料A、正確B、錯誤正確答案：B7.水管員在巡查中發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏水現(xiàn)象，應(yīng)立即組織搶修。A、正確B、錯誤正確答案：A8.業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時給予維修基金應(yīng)當(dāng)退還業(yè)主A、正確B、錯誤正確答案：B9.裝修較大建筑物前，必須依照消防部門規(guī)定的內(nèi)容和要求提出申請，不需要提供審批文件。A、正確B、錯誤正確答案：B10.當(dāng)業(yè)主不能參加業(yè)主大會時，可以委托代理人參加A、正確B、錯誤正確答案：A11.通知標(biāo)題有時要根據(jù)具體情況寫明“緊急通知”、“重要通知”A、正確B、錯誤正確答案：A12.衛(wèi)生間的蹲坑改坐便器，可以隨意變動下水排水甩口位置。A、正確B、錯誤正確答案：B13.墻體按受力情況可分為承重墻和非承重墻兩種。A、正確B、錯誤正確答案：A14.商業(yè)場所不僅包括各類商店，而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂場所和銀行等。A、正確B、錯誤正確答案：A15.室內(nèi)地面一般比室外地面要高。A、正確B、錯誤正確答案：A16.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜粗不宜細(xì)。A、正確B、錯誤正確答案：B17.物業(yè)服務(wù)合