班組長(zhǎng)工作總結(jié)范文

班組長(zhǎng)工作總結(jié)范文班組長(zhǎng)工作總結(jié)范文「篇一」20xx年的工作，是在段領(lǐng)導(dǎo)和車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的支持幫助下，平邑線路圓滿完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，本年度里平邑線路工區(qū)共完成維修道岔12組、線路維修2km，保養(yǎng)道岔3組，兗石下行新線開(kāi)通整治，東平線接管，以及認(rèn)真完成了各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。本年度里，平邑線路工區(qū)軌檢車任務(wù)較去年有了很大的提高，優(yōu)良率達(dá)到了段指定的目標(biāo)，同時(shí)，車載儀和添乘儀晃車得到了有效地控制。安全工作有序進(jìn)行，沒(méi)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的“兩違”現(xiàn)象，借此機(jī)會(huì)，我將一年來(lái)平邑線路工區(qū)的工作情況向大家作以下匯報(bào):一是嚴(yán)守作業(yè)安全。“安全是鐵路運(yùn)輸永恒的主題，是一塊班組必須嚴(yán)防死守的陣地，丟了安全就砸了飯碗，失去安全這塊陣地就失去一切”，這句話是我們班組長(zhǎng)對(duì)職工開(kāi)展安全教育的口頭禪，工區(qū)工班長(zhǎng)和安全員，在日常作業(yè)中堅(jiān)持做到嘴碎一點(diǎn)，安全教育不離口；心細(xì)一點(diǎn)，安全預(yù)想，盡量周到；腿勤一點(diǎn)，作業(yè)過(guò)程中加強(qiáng)檢查。我們還根據(jù)工區(qū)職工作業(yè)中的表現(xiàn)，對(duì)職工安全自控能力進(jìn)行了排模調(diào)查，對(duì)于個(gè)別責(zé)任心差，安全意識(shí)談薄的職工，不斷加強(qiáng)教育，在工作中，工班長(zhǎng)還把他們作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行控制，堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)的自控能力差就加強(qiáng)對(duì)他的互控、聯(lián)控，不讓一名職工在安全上掉隊(duì)”的原則。在帶班作業(yè)的過(guò)程中，工班長(zhǎng)，安全員對(duì)于違章違紀(jì)行為大膽管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總是及時(shí)指出，并組織職工集體討論，職工們認(rèn)識(shí)到抓安全是對(duì)事不對(duì)人，是為了大家共同利益，不但理解了，還逐漸形成了“違章違紀(jì)人人管”的良好氛圍，向著安全自控型班組方向發(fā)展。二是嚴(yán)把設(shè)備質(zhì)量。保持線橋設(shè)備狀態(tài)的均衡良好，是工務(wù)部門的主要使命，我們首先從每月的設(shè)備檢查抓起，從工班長(zhǎng)的參與抓起，因?yàn)橹挥泄ぐ嚅L(zhǎng)親自參與設(shè)備檢查，才能對(duì)自已管理的設(shè)備做到心中有數(shù)，才能更合理地安排工作，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。俗話說(shuō)得好“濫干不如精干”掌握了設(shè)備質(zhì)量的第一手資料，我們便對(duì)管內(nèi)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)整治。上行k82-k84路基翻漿，線路幾何尺寸變化快，20xx年頻頻出現(xiàn)車載儀三級(jí)病害，由于我們下半年來(lái)勤檢查，勤處理，不但有效地控制了幾何尺寸的變化量，也使線路基礎(chǔ)日益穩(wěn)定。同時(shí)，在段領(lǐng)導(dǎo)和車間領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，我們還對(duì)站場(chǎng)，進(jìn)行了深加工，對(duì)道岔進(jìn)行了加強(qiáng)處理，基本上做到了把設(shè)備質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)與打造工區(qū)品牌有機(jī)地結(jié)合在一起。三是嚴(yán)肅制度落實(shí)。這里，換句話說(shuō)就是“按標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作”。通過(guò)近幾年的鍛煉，我們認(rèn)識(shí)到段上每出臺(tái)一項(xiàng)規(guī)章制度，必定對(duì)安全生產(chǎn)起著積極的促進(jìn)作用。為此，凡有新的制度出臺(tái)，都組織相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，我們并細(xì)化了安全管理措施，分解了工班長(zhǎng)的工作壓力，使更多的職工參與班組管理之中，通過(guò)落實(shí)《安規(guī)》、《維規(guī)》，推進(jìn)落實(shí)精細(xì)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，綜合維修質(zhì)量明顯提高，遵章守紀(jì)蔚然成風(fēng)?？傊?，班組的管理者從嚴(yán)肅制度落實(shí)中嘗到了甜頭，達(dá)到了班組管理逐步規(guī)范的目的，職工從嚴(yán)肅制度落實(shí)中嘗到了甜頭，形成了安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益雙贏的良好局面。四是關(guān)心職工生活，做好后勤保障，使職工安心工作。職工最關(guān)心的問(wèn)題有三：一是獎(jiǎng)金分配，二是休息休假，三是伙食。細(xì)心周到的關(guān)心職工生活。職工是班組最寶的財(cái)富，是各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的具體實(shí)施者，細(xì)心周到的關(guān)心職工生活與搞好安全生產(chǎn)密不可分，為了控制伙食費(fèi)，我們派職工輪流買菜，讓大家掌握市場(chǎng)行情，伙食費(fèi)用清晰、透明，每月的伙食費(fèi)張榜公布。為了大家吃的順心，我們經(jīng)常根據(jù)大家的口味變換食譜，有職工生病，工班長(zhǎng)便主動(dòng)關(guān)心照顧，拿藥打水，做病號(hào)飯。開(kāi)展班組管理工作要抓住先機(jī)，把各項(xiàng)工作做在前面，只有這樣才能從容應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，我們?cè)诿吭鲁酰几鶕?jù)生產(chǎn)任務(wù)情況和段月度交班會(huì)的重點(diǎn)工作安排做出全月工作計(jì)劃，合理安排勞動(dòng)力組織實(shí)施，當(dāng)月工作提前完成后，便主動(dòng)去做下月的正常任務(wù)，將贏得的寶貴時(shí)間，用于職工的調(diào)休，有效解決了休息與生產(chǎn)在時(shí)間上的矛盾，解決了職工調(diào)休這個(gè)“老大難”問(wèn)題，使大家在安全生產(chǎn)中時(shí)刻保持充沛的精力。五是抓好“三線”建設(shè)。建線就是建精神。對(duì)于段開(kāi)展的“三線”建設(shè)，我們一方面加強(qiáng)管理，鞏固既有成果，延長(zhǎng)段“三線”建設(shè)投入的利用周期；另一方面發(fā)揮職工群眾智慧，不斷在鞏固成果的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。“三線”建設(shè)的開(kāi)展豐富了職工的生活，陶冶了職工的情操，使平邑線路工區(qū)這片土地上蕩起了無(wú)限生機(jī)。六是開(kāi)展節(jié)能降耗。減少生產(chǎn)成本，是提高企業(yè)效益的重要手段。20xx年，我們積極開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)，使全體職工養(yǎng)成了節(jié)儉的生活和工作作風(fēng)。每日作業(yè)，我們都清點(diǎn)職工的工具，收工后一一對(duì)照，對(duì)于損壞的工具，使用者必須講清原因，并經(jīng)材料員許可后方準(zhǔn)更換，做到了工具定人，避免丟失和意外損耗；每一處用電開(kāi)關(guān)我們都有指定的節(jié)能負(fù)責(zé)人，工班長(zhǎng)每日對(duì)節(jié)能情況進(jìn)行檢查；每日作業(yè)過(guò)程中，我們都及時(shí)將舊料收回工區(qū)，分類擺放，能利用的盡量重復(fù)利用；以上，是開(kāi)展班組管理情況的匯報(bào)，希望大家多提寶貴意見(jiàn)，幫助我們工區(qū)在各方面工作更進(jìn)一步。班組長(zhǎng)工作總結(jié)范文「篇二」二、愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提升工作質(zhì)量繼續(xù)發(fā)揚(yáng)干一行，愛(ài)一行的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開(kāi)展工作。努力熟悉各生產(chǎn)課的各項(xiàng)工作。經(jīng)常組織并參加車間的各項(xiàng)培訓(xùn)。在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)提高員工的整體技能，便于更好的完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，完善加強(qiáng)車間的日常管理制度，并進(jìn)行不定期的檢查。我始終堅(jiān)持以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、一絲不茍為工作宗旨，認(rèn)真完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)工作，做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任，不愧對(duì)同事的支持尊重。俗話說(shuō)“火車跑的快，全靠車頭帶”。在生產(chǎn)時(shí)，經(jīng)常在車間、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，提高工作效率。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我并極時(shí)搶修外理，放假前，我?guī)ьI(lǐng)全課人員認(rèn)真做好工廠交給的各項(xiàng)工作，無(wú)論是清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生還是在機(jī)器保養(yǎng)，我都身先士卒，積極參加，與員工同甘共苦。三、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)思想教育，不斷提高員工思想素質(zhì)員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關(guān)系到工作效率和工作的完成情況。車間每月定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，教育大家樹立主人翁責(zé)任感，把個(gè)人的命運(yùn)和工廠緊密的聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)把員工的工作表現(xiàn)和獎(jiǎng)懲制度有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，獎(jiǎng)勤罰懶，讓大家認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)自己不斷的努力學(xué)習(xí)進(jìn)步才能與企業(yè)共同發(fā)展，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，促進(jìn)了車間工作的順利開(kāi)展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當(dāng)做自己的事情來(lái)辦，在工作和生活上不斷關(guān)心他們。當(dāng)員工的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)困難時(shí)，我總是伸出援助之手，讓他們感受到公司的溫暖。這種做法增強(qiáng)了員工們的凝聚力和向心力。10月份以后，由于今年金融市場(chǎng)的危機(jī)，我并向員工說(shuō)明了工廠當(dāng)前的形式，并做好工作讓大家看清目前的形式，讓大家在安心工作的同時(shí)對(duì)我們的企業(yè)充滿了信心。四、班組建設(shè)，發(fā)揮班組長(zhǎng)的帶頭作用車間班組長(zhǎng)的工作直接影響車間的工作質(zhì)量。因此，車間不定期召開(kāi)班組長(zhǎng)會(huì)議，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及情況作詳細(xì)的分析和討論，使員工熟練地掌握正確的生產(chǎn)操作技能，另一方面，又針對(duì)發(fā)生事故或發(fā)生異常情況時(shí)，所應(yīng)采取的緊急處理措施進(jìn)行指導(dǎo)，努力提高班組長(zhǎng)的安全技術(shù)水平和對(duì)事故發(fā)生的應(yīng)變處理能力。要求班組長(zhǎng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，要求班組長(zhǎng)不但能做好車間的生產(chǎn)工作，還能熟練使用車間機(jī)器設(shè)備，并掌握設(shè)備原理，掌握一定的修理技能，使他們真正發(fā)揮車間模范帶頭作用。五、抓好安全工作強(qiáng)調(diào)班組建設(shè)要堅(jiān)持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊(duì)為核心，以強(qiáng)化班組管理為重點(diǎn)，以打造安全為主線，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)。把安全放在心里，把過(guò)去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成安全工作天天講，人人抓的良好局面。2、切實(shí)做好班中巡回檢查工作，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須面對(duì)面將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。4、定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及潤(rùn)滑油補(bǔ)加。5、嚴(yán)格穿戴公司的勞動(dòng)保護(hù)用品，保護(hù)自身的安全健康。通過(guò)我們的努力，生產(chǎn)車間20XX年無(wú)安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，確保了安全生產(chǎn)。班組長(zhǎng)工作總結(jié)范文「篇三」在這近一年時(shí)間里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，我在礦領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)本職工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。一、提高自身素質(zhì)水平班組長(zhǎng)是是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，在組織中起到承上啟下的關(guān)鍵作用，班組長(zhǎng)的管理水平和自身素質(zhì)的高低將最終影響公司的經(jīng)濟(jì)效益以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為一名班組長(zhǎng)，首先必須要有高度的責(zé)任感，對(duì)手下的班組成員負(fù)責(zé)，對(duì)生產(chǎn)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)負(fù)責(zé)；其次要懂生產(chǎn)流程、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、技術(shù)功底過(guò)硬，會(huì)使用班組里的各種設(shè)備。帶動(dòng)班組成員順利完成工作指標(biāo)。二、嚴(yán)格管理班組在班組管理工作中，要用規(guī)章制度和考核細(xì)則來(lái)管理班組、約束班組成員。班組在分工協(xié)作方面，工作要細(xì)，責(zé)任要到人，職責(zé)要明確，并與效益獎(jiǎng)金掛鉤相結(jié)合，從嚴(yán)考核，使班組各項(xiàng)工作有章可尋。使班組管理形成良好的運(yùn)行機(jī)制。在班組從嚴(yán)管理工作中，大力宣傳從嚴(yán)管理的目的和意義，不斷提高班組成員對(duì)從嚴(yán)管理的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，使之變?yōu)樽杂X(jué)的行動(dòng)。使班組成員認(rèn)識(shí)到從嚴(yán)管理是維持正常工作秩序，保證安全生產(chǎn)的重要措施，是對(duì)班組成員高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。同時(shí)自己要處處以身作則，嚴(yán)于律己，工作上要求班組成員做到的，自己首先得做到，要求班組成員不能辦的事，自己首先不能辦。三、提高班前會(huì)質(zhì)量班組必須每天開(kāi)好班前會(huì)。班前會(huì)應(yīng)至少包含以下四方面內(nèi)容：1、當(dāng)天的生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)任務(wù)。2、昨天發(fā)生的異常狀況。3、對(duì)班組成員個(gè)人或班組進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)。4、對(duì)班組成員宣傳企業(yè)的管理文化、政策方針、發(fā)生的大事等。四、及時(shí)溝通、了解班組成員思想動(dòng)態(tài)一個(gè)班組有多個(gè)成員組成，每個(gè)成員因?yàn)樽约旱男愿?、背景不同，?duì)工作的態(tài)度也不一樣，比如有的自認(rèn)為這些活比較簡(jiǎn)單，做起事情來(lái)難免眼高手低；有的人工作時(shí)間長(zhǎng)，自持資歷老，會(huì)挑一些輕活干；有的人新進(jìn)廠，對(duì)人和設(shè)備還不是很熟悉，工作起來(lái)難免會(huì)畏手畏腳；還有，有的人仔細(xì)認(rèn)真，有的大大咧咧，林林總總，不盡相同，時(shí)間長(zhǎng)了，這些小問(wèn)題如果得不到解決，勢(shì)必會(huì)影響整個(gè)班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這就需要班組長(zhǎng)要主動(dòng)地多與各位成員進(jìn)行溝通，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，根據(jù)每個(gè)人的具體情況，進(jìn)行解決問(wèn)題。五、20XX年工作計(jì)劃新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。在這一基礎(chǔ)上，我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)水平，為公司的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。因此以下幾點(diǎn)是重點(diǎn)發(fā)展方向：1、加強(qiáng)政治理論和技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。3、加強(qiáng)與礦工兄弟班組的溝通合作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理，努力使班組形成團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作的良好氛圍。4、全面完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。并且日升日高，不斷挑戰(zhàn)新的工作?？傊谶@近一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為錦界煤礦的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。班組長(zhǎng)工作總結(jié)范文「篇四」“XX”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來(lái)，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將“XX”班組20XX年的工作情況匯報(bào)如下。20XX年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“XX”班組的實(shí)際接通數(shù)為XX個(gè)，人工接通率為X%，全年旅客滿意率為X%。自8月20日截止至10月底，“XX”班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為：X張，累計(jì)成單數(shù)為：X單。在全年QC服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“XX”班組《提升XX熱線滿意率》QC課題喜獲20XX年XX機(jī)場(chǎng)集團(tuán)——“XX機(jī)場(chǎng)QC成果匯報(bào)會(huì)”二等獎(jiǎng)；一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理自成立以來(lái)，“XX”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開(kāi)展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。20XX年年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán)，“XX”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識(shí)深入到日常工作中，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條，通過(guò)對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí)，“XX”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。（三）開(kāi)展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“XX”班組對(duì)成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過(guò)動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，全面提高了員工的安全警覺(jué)性，10月31日“XX”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。（四）以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)無(wú)規(guī)矩不成方圓。“XX”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口（一）積極推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，完善工作流程自XX成立以來(lái)，“XX”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽(tīng)電話的隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問(wèn)題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按照“接聽(tīng)—總結(jié)需求—解決需求—結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問(wèn)題。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)?！癤X”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽(tīng)。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P(yáng)，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jī)。（三）細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平“XX”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到38個(gè)。通過(guò)培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分達(dá)到98。03分。為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開(kāi)展“互幫互助”、“一對(duì)一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措，自開(kāi)展這四項(xiàng)舉措以來(lái)，我們的“互幫互助”共相互聽(tīng)取和分析了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過(guò)晚班會(huì)來(lái)分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開(kāi)展了“一對(duì)一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開(kāi)展舉措的同時(shí)我們通過(guò)電話撥測(cè)問(wèn)問(wèn)題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96。26分。三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì)“XX”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。（一）分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組“XX”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長(zhǎng)，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績(jī)。（二）打造團(tuán)隊(duì)氛圍，開(kāi)展班組活動(dòng)“XX”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開(kāi)展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。存在的不足在過(guò)去的10個(gè)月里，“XX”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。二、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過(guò)少。三、“XX”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。班組長(zhǎng)工作總結(jié)范文「篇五」一個(gè)人靜靜的站在窗邊，看著路上一輛輛行駛的車輛，不由的想起了以前。轉(zhuǎn)瞬間來(lái)到紅牛已經(jīng)一年多了，有過(guò)開(kāi)心與歡樂(lè)，悲傷與淚水，還有坎坷。20xx，嶄新的一年，而現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了半年，在這半年里我又學(xué)到了很多的知識(shí)。在這半年的工作中我學(xué)到了許多平時(shí)學(xué)不到的崗位知識(shí)，尤其這幾次停機(jī)時(shí)跟著設(shè)備維修人員一起檢修設(shè)備時(shí)又讓我對(duì)設(shè)備的工作原理有了更深了解，從而使我提高了崗位操作技能，更重要的是，在處理故障的同時(shí)，我能夠熟練的將學(xué)到的新知識(shí)與操作技能相結(jié)合，減少了處理故障的時(shí)間，提高了處理故障的能力。同時(shí)也還存在著許多的不足與缺點(diǎn)。自動(dòng)生產(chǎn)線管理制度自動(dòng)生產(chǎn)線是現(xiàn)場(chǎng)管理之基石，是日常生產(chǎn)中應(yīng)做好的一項(xiàng)基本工作，在生產(chǎn)過(guò)程中，如果有一個(gè)干凈，美觀、整齊、規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，員工在工作中就會(huì)有較好的精神面貌，更易精神飽滿地投入工作。在這種現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境下，生產(chǎn)水平和產(chǎn)品質(zhì)量就有較好的保證。因此，開(kāi)展自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)先從改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境開(kāi)始，從整理、整頓開(kāi)始，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)深入地進(jìn)行整理、整頓，并且有目標(biāo)、有針對(duì)性地組織員工進(jìn)行思想素養(yǎng)與紀(jì)律的培訓(xùn)，創(chuàng)造一個(gè)較好的工作環(huán)境。要做到上述要求，就必須在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中切實(shí)有效地推行自動(dòng)生產(chǎn)線，使自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)一步一個(gè)腳印地生產(chǎn)線中深入地開(kāi)展，因此，我們?cè)谧詣?dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)的實(shí)踐中應(yīng)先抓住以下幾點(diǎn)，引起全員開(kāi)展自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)。1.從上到下，大力宣傳(1)做到從上到下，即首先是自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)應(yīng)先取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，并努力使有關(guān)部門協(xié)調(diào)行動(dòng)，促使自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)各項(xiàng)措施項(xiàng)目能夠有效地實(shí)施。(2)其次是做好自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)的宣傳教育工作，做到層層動(dòng)員，組織好各自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)學(xué)習(xí)班、動(dòng)員會(huì)等。并結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境情況分析存在的問(wèn)題(如現(xiàn)場(chǎng)的臟、亂、差情況，自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)的要求等)，使得大家都明確開(kāi)展自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)的必要性、緊迫性。特別是要使員工意識(shí)到開(kāi)展自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)確確實(shí)實(shí)是有利改善自己的工作條件和環(huán)境，有利提高自己的素養(yǎng)，這樣的話，自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)就能有一個(gè)較好的群眾基礎(chǔ)。2.抓住基本、循序漸進(jìn)首先確定自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)的工作計(jì)劃，從最基本的工作規(guī)范做起，爭(zhēng)取能在較短的時(shí)間內(nèi)使自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)初見(jiàn)成效。故此，初步擬定自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)第一階段的工作要求是：(1)整理A.工作崗位應(yīng)無(wú)其它不要物，自制，自設(shè)的不規(guī)范的桌椅要一律清除掉。B.有責(zé)任對(duì)自己崗位的各種儀器積極地提出可行的改善建議，協(xié)同管理人員一同改進(jìn)，對(duì)崗位上不合理、不規(guī)范的工位器具逐步清除出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。C.對(duì)線上或本崗位所產(chǎn)生的箱體外觀質(zhì)量(如膠泥、漏泡、海綿外露、電路圖、孔眼紙粘不良等)問(wèn)題要及時(shí)徹底清除或馬上反映給線上管理人員處理，決不能漏到下工序。(2)整頓A.材料、工夾具等要放在指定的器具內(nèi)(位置)儲(chǔ)藏好，材料、工夾具要擺放整齊，方便取用。B.工作臺(tái)面保持干凈整潔，臺(tái)面沒(méi)有與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的雜物。餐具、茶具、清掃工具應(yīng)放在指定的地方，不能隨意亂放。(3)清掃A.每天班前、班后應(yīng)做好本崗位及負(fù)責(zé)的區(qū)域的清掃、拖地及各種器具的清潔工作。B.工作時(shí)應(yīng)盡量減少垃圾的產(chǎn)生，有垃圾應(yīng)能及時(shí)清除，做到垃圾不落地。C.應(yīng)做好崗位的機(jī)械設(shè)備清潔、加油以及設(shè)備日常點(diǎn)檢保養(yǎng)工作，積極參與自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)或工藝質(zhì)量學(xué)習(xí)等活動(dòng)。(4)清潔A.自動(dòng)生產(chǎn)線日常確認(rèn)表的要求(次數(shù)、方法、要點(diǎn)、工具、標(biāo)準(zhǔn))做好自動(dòng)生產(chǎn)線。B.對(duì)自動(dòng)生產(chǎn)線評(píng)比中所提出的問(wèn)題，認(rèn)真反思，盡快改正。(5)素養(yǎng)A.上班時(shí)整齊列隊(duì)，開(kāi)好班前會(huì)。工衣、頭巾、工卡應(yīng)穿戴整齊，保持良好的精神面貌。B.在工作或休息時(shí)，不能有坐壓或踐踏成品、原材料現(xiàn)象，決不允許在工場(chǎng)內(nèi)隨地倒水、吐痰等。C.在工廠內(nèi)工作時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律和工藝紀(jì)律。D.積極參與和協(xié)助管理人員搞好本線自動(dòng)生產(chǎn)線工作，開(kāi)展各類質(zhì)量攻關(guān)的QC小組活動(dòng)。3.樣板先行，落實(shí)措施(1)要搞好自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)，應(yīng)從哪方面下手呢?應(yīng)如何引導(dǎo)員工參加呢?怎能樣才能取得較好的效果，使之能廣泛地開(kāi)展?我們認(rèn)為組織好樣板線的試點(diǎn)工作是自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)全面開(kāi)展的第一步。選好樣板線，先落實(shí)好樣板線的自動(dòng)生產(chǎn)線的各項(xiàng)工作，在樣板區(qū)中不斷深入，不斷強(qiáng)化。給樣板區(qū)域營(yíng)造一個(gè)較好及合理的工作環(huán)境、工作氣氛和良好的感觀印象。(2)在取得初步成就后，在樣板線上應(yīng)大力宣傳，表?yè)P(yáng)線上自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)中的先進(jìn)人物及優(yōu)秀改善事例，在目視管理上多下功夫。此外，特別需要做好的事情是必須制訂自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，不斷提出新的改善項(xiàng)目方法。爭(zhēng)取做到每月、每周，甚至每天都有新的自動(dòng)生產(chǎn)線改善項(xiàng)目、改善成果。把所取得成果日積月累，把行之有效的措施及方法不斷鞏固，并且不斷有新的改進(jìn)、新的面貌，這樣才能逐步地使自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)做到更加完美、更加完善。4.樹起樣板，深入推廣(1)樹起試點(diǎn)樣板后，把實(shí)施自動(dòng)生產(chǎn)線的好措施，好辦法在各生產(chǎn)線上組織推廣，充分利用群體效應(yīng)，共同創(chuàng)造成一個(gè)學(xué)習(xí)自動(dòng)生產(chǎn)線樣板線、趕超自動(dòng)生產(chǎn)線樣板線的活動(dòng)，組織各線的管理人員針對(duì)本線的存在問(wèn)題，有的放矢地提出自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)的改善項(xiàng)目，組織線上員工到樣板參加學(xué)習(xí)(或到自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)先進(jìn)單位學(xué)習(xí))，使自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)先從組織形式蓬蓬勃勃地開(kāi)展起來(lái)。(2)要使自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)全面廣泛開(kāi)展，必須建立自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制，如定期舉行線上員工的自動(dòng)生產(chǎn)線評(píng)比活動(dòng)，在群體上樹起先進(jìn)典型，每月有各線自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)最佳改善成果評(píng)比，每半年召開(kāi)各自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)先進(jìn)評(píng)比工作總結(jié)會(huì)，每年召開(kāi)自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)慶功表彰大會(huì)等。通過(guò)這些活動(dòng)，使整個(gè)企業(yè)的自動(dòng)生產(chǎn)線活動(dòng)蔚然成風(fēng)，人人能以自動(dòng)生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)為工作準(zhǔn)則，工衣、工卡整齊、美觀，員工精神飽滿。班組長(zhǎng)工作總結(jié)范文「篇六」時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼又將過(guò)去，在這一年內(nèi)，我和全體的班員們?cè)诰o張忙碌的工作中而過(guò)，留下很多感想和眾多感受，在這里我總結(jié)如下：一、在班組安全