圖書(shū)館危機(jī)管理考核試卷

圖書(shū)館危機(jī)管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估圖書(shū)館危機(jī)管理能力，包括危機(jī)預(yù)防、應(yīng)對(duì)、處理及恢復(fù)等方面，以提升圖書(shū)館應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.圖書(shū)館發(fā)生火災(zāi)，以下哪項(xiàng)措施不屬于初期滅火的范疇？（）

A.使用滅火器進(jìn)行滅火

B.關(guān)閉電源

C.疏散讀者

D.立即報(bào)警

2.以下哪種情況不屬于圖書(shū)館危機(jī)？（）

A.突發(fā)停電

B.讀者騷亂

C.圖書(shū)丟失

D.系統(tǒng)故障

3.圖書(shū)館危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)

C.提高員工安全意識(shí)

D.減少圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間

4.當(dāng)圖書(shū)館發(fā)生緊急情況時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？（）

A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

B.盡量保持冷靜

C.隨意離開(kāi)工作崗位

D.引導(dǎo)讀者有序疏散

5.圖書(shū)館發(fā)生地震，以下哪項(xiàng)措施不屬于人員疏散的范疇？（）

A.關(guān)閉電源

B.指導(dǎo)讀者使用逃生通道

C.砸碎玻璃門(mén)窗

D.指揮讀者按順序撤離

6.圖書(shū)館發(fā)生火災(zāi)，以下哪項(xiàng)不屬于火災(zāi)應(yīng)急處理的范疇？（）

A.確保讀者安全撤離

B.盡快切斷火源

C.檢查設(shè)備設(shè)施是否損壞

D.疏散圖書(shū)館附近人員

7.圖書(shū)館發(fā)生突發(fā)事件，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)信息發(fā)布的范疇？（）

A.及時(shí)向讀者發(fā)布信息

B.通過(guò)多種渠道傳播信息

C.避免泄露敏感信息

D.控制信息發(fā)布的速度

8.圖書(shū)館危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)恢復(fù)措施？（）

A.損壞設(shè)施的修復(fù)

B.重建受損的圖書(shū)資料

C.恢復(fù)圖書(shū)館的正常運(yùn)營(yíng)

D.調(diào)查事件原因

9.以下哪種情況不屬于圖書(shū)館危機(jī)的潛在因素？（）

A.設(shè)備老化

B.讀者行為不當(dāng)

C.政策法規(guī)變化

D.天氣災(zāi)害

10.圖書(shū)館發(fā)生突發(fā)事件，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)溝通的范疇？（）

A.與讀者進(jìn)行溝通

B.與媒體進(jìn)行溝通

C.與政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通

D.與圖書(shū)館員工進(jìn)行溝通

11.以下哪種情況不屬于圖書(shū)館危機(jī)的預(yù)防措施？（）

A.定期進(jìn)行安全檢查

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高圖書(shū)館設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

D.減少圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間

12.圖書(shū)館發(fā)生火災(zāi)，以下哪項(xiàng)不屬于火災(zāi)應(yīng)急處理的范疇？（）

A.確保讀者安全撤離

B.盡快切斷火源

C.檢查設(shè)備設(shè)施是否損壞

D.疏散圖書(shū)館附近人員

13.以下哪種情況不屬于圖書(shū)館危機(jī)的信息發(fā)布范疇？（）

A.及時(shí)向讀者發(fā)布信息

B.通過(guò)多種渠道傳播信息

C.避免泄露敏感信息

D.控制信息發(fā)布的數(shù)量

14.圖書(shū)館危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)恢復(fù)措施？（）

A.損壞設(shè)施的修復(fù)

B.重建受損的圖書(shū)資料

C.恢復(fù)圖書(shū)館的正常運(yùn)營(yíng)

D.調(diào)查事件原因

15.以下哪種情況不屬于圖書(shū)館危機(jī)的潛在因素？（）

A.設(shè)備老化

B.讀者行為不當(dāng)

C.政策法規(guī)變化

D.天氣災(zāi)害

16.圖書(shū)館發(fā)生突發(fā)事件，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)溝通的范疇？（）

A.與讀者進(jìn)行溝通

B.與媒體進(jìn)行溝通

C.與政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通

D.與圖書(shū)館員工進(jìn)行溝通

17.以下哪種情況不屬于圖書(shū)館危機(jī)的預(yù)防措施？（）

A.定期進(jìn)行安全檢查

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高圖書(shū)館設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

D.減少圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間

18.圖書(shū)館發(fā)生火災(zāi)，以下哪項(xiàng)不屬于火災(zāi)應(yīng)急處理的范疇？（）

A.確保讀者安全撤離

B.盡快切斷火源

C.檢查設(shè)備設(shè)施是否損壞

D.疏散圖書(shū)館附近人員

19.以下哪種情況不屬于圖書(shū)館危機(jī)的信息發(fā)布范疇？（）

A.及時(shí)向讀者發(fā)布信息

B.通過(guò)多種渠道傳播信息

C.避免泄露敏感信息

D.控制信息發(fā)布的數(shù)量

20.圖書(shū)館危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)恢復(fù)措施？（）

A.損壞設(shè)施的修復(fù)

B.重建受損的圖書(shū)資料

C.恢復(fù)圖書(shū)館的正常運(yùn)營(yíng)

D.調(diào)查事件原因

21.以下哪種情況不屬于圖書(shū)館危機(jī)的潛在因素？（）

A.設(shè)備老化

B.讀者行為不當(dāng)

C.政策法規(guī)變化

D.天氣災(zāi)害

22.圖書(shū)館發(fā)生突發(fā)事件，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)溝通的范疇？（）

A.與讀者進(jìn)行溝通

B.與媒體進(jìn)行溝通

C.與政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通

D.與圖書(shū)館員工進(jìn)行溝通

23.以下哪種情況不屬于圖書(shū)館危機(jī)的預(yù)防措施？（）

A.定期進(jìn)行安全檢查

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高圖書(shū)館設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

D.減少圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間

24.圖書(shū)館發(fā)生火災(zāi)，以下哪項(xiàng)不屬于火災(zāi)應(yīng)急處理的范疇？（）

A.確保讀者安全撤離

B.盡快切斷火源

C.檢查設(shè)備設(shè)施是否損壞

D.疏散圖書(shū)館附近人員

25.以下哪種情況不屬于圖書(shū)館危機(jī)的信息發(fā)布范疇？（）

A.及時(shí)向讀者發(fā)布信息

B.通過(guò)多種渠道傳播信息

C.避免泄露敏感信息

D.控制信息發(fā)布的數(shù)量

26.圖書(shū)館危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)恢復(fù)措施？（）

A.損壞設(shè)施的修復(fù)

B.重建受損的圖書(shū)資料

C.恢復(fù)圖書(shū)館的正常運(yùn)營(yíng)

D.調(diào)查事件原因

27.以下哪種情況不屬于圖書(shū)館危機(jī)的潛在因素？（）

A.設(shè)備老化

B.讀者行為不當(dāng)

C.政策法規(guī)變化

D.天氣災(zāi)害

28.圖書(shū)館發(fā)生突發(fā)事件，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)溝通的范疇？（）

A.與讀者進(jìn)行溝通

B.與媒體進(jìn)行溝通

C.與政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通

D.與圖書(shū)館員工進(jìn)行溝通

29.以下哪種情況不屬于圖書(shū)館危機(jī)的預(yù)防措施？（）

A.定期進(jìn)行安全檢查

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高圖書(shū)館設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

D.減少圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間

30.圖書(shū)館發(fā)生火災(zāi)，以下哪項(xiàng)不屬于火災(zāi)應(yīng)急處理的范疇？（）

A.確保讀者安全撤離

B.盡快切斷火源

C.檢查設(shè)備設(shè)施是否損壞

D.疏散圖書(shū)館附近人員

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.圖書(shū)館危機(jī)管理中，以下哪些措施屬于危機(jī)預(yù)防范疇？（）

A.定期進(jìn)行安全演練

B.安裝監(jiān)控設(shè)備

C.提高員工應(yīng)急技能

D.減少圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間

2.圖書(shū)館發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊，以下哪些行動(dòng)是危機(jī)應(yīng)對(duì)的正確做法？（）

A.立即切斷受攻擊的網(wǎng)絡(luò)

B.嘗試恢復(fù)受損數(shù)據(jù)

C.向上級(jí)部門(mén)報(bào)告情況

D.暫停所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

3.以下哪些因素可能導(dǎo)致圖書(shū)館危機(jī)？（）

A.自然災(zāi)害

B.讀者違規(guī)行為

C.設(shè)備故障

D.政策法規(guī)變化

4.圖書(shū)館發(fā)生火災(zāi)，以下哪些行為是正確的應(yīng)急處理措施？（）

A.疏散讀者

B.關(guān)閉電源

C.使用滅火器滅火

D.盡快報(bào)警

5.以下哪些屬于圖書(shū)館危機(jī)恢復(fù)的關(guān)鍵步驟？（）

A.修復(fù)損壞設(shè)施

B.重建受損資料

C.評(píng)估危機(jī)影響

D.恢復(fù)圖書(shū)館正常運(yùn)營(yíng)

6.圖書(shū)館危機(jī)管理中，以下哪些屬于危機(jī)溝通的范疇？（）

A.與讀者溝通

B.與媒體溝通

C.與政府溝通

D.與員工溝通

7.以下哪些措施可以幫助圖書(shū)館提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力？（）

A.定期更新應(yīng)急預(yù)案

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

D.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

8.圖書(shū)館發(fā)生突發(fā)事件，以下哪些信息應(yīng)該在危機(jī)處理過(guò)程中及時(shí)發(fā)布？（）

A.緊急疏散指示

B.事件進(jìn)展情況

C.受影響服務(wù)信息

D.事件原因調(diào)查結(jié)果

9.以下哪些措施有助于圖書(shū)館在危機(jī)后恢復(fù)信譽(yù)？（）

A.誠(chéng)懇道歉

B.及時(shí)修復(fù)損失

C.重建受損設(shè)施

D.提供心理援助

10.圖書(shū)館危機(jī)管理中，以下哪些屬于危機(jī)預(yù)防的長(zhǎng)期措施？（）

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)

C.提高員工安全意識(shí)

D.建立危機(jī)溝通機(jī)制

11.以下哪些情況可能觸發(fā)圖書(shū)館的應(yīng)急預(yù)案？（）

A.突發(fā)停電

B.讀者騷亂

C.網(wǎng)絡(luò)攻擊

D.惡劣天氣

12.圖書(shū)館危機(jī)管理中，以下哪些屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)的短期措施？（）

A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

B.引導(dǎo)人員疏散

C.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援

D.與外部機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)

13.以下哪些因素可能影響圖書(shū)館危機(jī)的嚴(yán)重程度？（）

A.事件發(fā)生的速度

B.受影響人員的數(shù)量

C.圖書(shū)館的知名度

D.應(yīng)急預(yù)案的完備性

14.圖書(shū)館危機(jī)管理中，以下哪些屬于危機(jī)恢復(fù)的評(píng)估階段？（）

A.評(píng)估危機(jī)影響

B.分析事件原因

C.制定恢復(fù)計(jì)劃

D.評(píng)估恢復(fù)效果

15.以下哪些措施有助于圖書(shū)館在危機(jī)后提升管理水平？（）

A.修改應(yīng)急預(yù)案

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化危機(jī)溝通機(jī)制

D.建立危機(jī)檔案

16.圖書(shū)館危機(jī)管理中，以下哪些屬于危機(jī)預(yù)防的文化建設(shè)？（）

A.強(qiáng)化員工安全意識(shí)

B.培養(yǎng)應(yīng)急反應(yīng)能力

C.宣傳危機(jī)管理知識(shí)

D.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)氛圍

17.以下哪些措施有助于圖書(shū)館在危機(jī)后重建讀者信任？（）

A.提供透明信息

B.積極回應(yīng)讀者關(guān)切

C.提供補(bǔ)償措施

D.改進(jìn)服務(wù)流程

18.圖書(shū)館危機(jī)管理中，以下哪些屬于危機(jī)恢復(fù)的重建階段？（）

A.修復(fù)受損設(shè)施

B.恢復(fù)受損服務(wù)

C.重建圖書(shū)館形象

D.優(yōu)化危機(jī)管理流程

19.以下哪些因素可能影響圖書(shū)館危機(jī)的應(yīng)對(duì)效果？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)層決策

B.員工執(zhí)行力

C.社會(huì)輿論

D.政策法規(guī)

20.圖書(shū)館危機(jī)管理中，以下哪些屬于危機(jī)預(yù)防的教育培訓(xùn)？（）

A.定期開(kāi)展應(yīng)急演練

B.組織危機(jī)管理培訓(xùn)

C.分享危機(jī)管理案例

D.增強(qiáng)員工責(zé)任感

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.圖書(shū)館危機(jī)管理的第一步是______。

2.圖書(shū)館應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)該遵循______、______、______的原則。

3.在圖書(shū)館發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首要任務(wù)是______。

4.圖書(shū)館危機(jī)管理中，______是危機(jī)預(yù)防的重要環(huán)節(jié)。

5.圖書(shū)館危機(jī)信息發(fā)布應(yīng)確保______、______、______。

6.圖書(shū)館危機(jī)恢復(fù)階段，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行______、______、______等工作。

7.圖書(shū)館危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由______、______、______等組成。

8.圖書(shū)館危機(jī)預(yù)防中，______是降低風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。

9.圖書(shū)館危機(jī)應(yīng)對(duì)中，______是保障人員安全的重要措施。

10.圖書(shū)館危機(jī)恢復(fù)階段，______是重建圖書(shū)館形象的基礎(chǔ)。

11.圖書(shū)館危機(jī)管理中，______是提高員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的關(guān)鍵。

12.圖書(shū)館危機(jī)預(yù)防中，______是減少損失的有效手段。

13.圖書(shū)館危機(jī)管理中，______是危機(jī)信息發(fā)布的重要渠道。

14.圖書(shū)館危機(jī)應(yīng)對(duì)中，______是確保危機(jī)處理有序進(jìn)行的關(guān)鍵。

15.圖書(shū)館危機(jī)恢復(fù)階段，______是恢復(fù)正常服務(wù)的前提。

16.圖書(shū)館危機(jī)管理中，______是評(píng)估危機(jī)影響的重要方法。

17.圖書(shū)館危機(jī)預(yù)防中，______是提高圖書(shū)館應(yīng)對(duì)能力的重要途徑。

18.圖書(shū)館危機(jī)管理中，______是危機(jī)溝通的基本原則。

19.圖書(shū)館危機(jī)應(yīng)對(duì)中，______是保障讀者權(quán)益的重要措施。

20.圖書(shū)館危機(jī)恢復(fù)階段，______是提升圖書(shū)館管理水平的關(guān)鍵。

21.圖書(shū)館危機(jī)管理中，______是危機(jī)預(yù)防的基礎(chǔ)工作。

22.圖書(shū)館危機(jī)應(yīng)對(duì)中，______是危機(jī)處理的重要環(huán)節(jié)。

23.圖書(shū)館危機(jī)恢復(fù)階段，______是重建圖書(shū)館信心的重要措施。

24.圖書(shū)館危機(jī)管理中，______是危機(jī)溝通的有效方式。

25.圖書(shū)館危機(jī)管理中，______是危機(jī)恢復(fù)的重要目標(biāo)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.圖書(shū)館危機(jī)管理的主要目的是為了減少危機(jī)發(fā)生時(shí)的損失。（）

2.圖書(shū)館應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生前制定完成。（）

3.圖書(shū)館危機(jī)管理中，員工的安全培訓(xùn)是無(wú)關(guān)緊要的。（）

4.圖書(shū)館發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)該立即使用滅火器進(jìn)行滅火。（）

5.圖書(shū)館危機(jī)信息發(fā)布應(yīng)該越早越好，以便讀者及時(shí)了解情況。（）

6.圖書(shū)館危機(jī)恢復(fù)階段，只需要修復(fù)受損設(shè)施即可。（）

7.圖書(shū)館危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括所有圖書(shū)館員工。（）

8.圖書(shū)館危機(jī)預(yù)防中，定期檢查設(shè)備設(shè)施是必要的。（）

9.圖書(shū)館危機(jī)應(yīng)對(duì)中，保持溝通暢通是確保危機(jī)處理有序進(jìn)行的關(guān)鍵。（）

10.圖書(shū)館危機(jī)信息發(fā)布應(yīng)該包括所有細(xì)節(jié)，無(wú)論是否敏感。（）

11.圖書(shū)館危機(jī)恢復(fù)階段，應(yīng)該對(duì)危機(jī)處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。（）

12.圖書(shū)館危機(jī)管理中，提高員工安全意識(shí)可以降低危機(jī)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。（）

13.圖書(shū)館危機(jī)應(yīng)對(duì)中，應(yīng)該盡量減少對(duì)正常服務(wù)的干擾。（）

14.圖書(shū)館危機(jī)恢復(fù)階段，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注讀者的反饋和建議。（）

15.圖書(shū)館危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防計(jì)劃應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況定期更新。（）

16.圖書(shū)館危機(jī)信息發(fā)布應(yīng)該通過(guò)多種渠道進(jìn)行，以確保信息的覆蓋面。（）

17.圖書(shū)館危機(jī)管理中，危機(jī)溝通的目標(biāo)是確保所有相關(guān)人員了解危機(jī)情況。（）

18.圖書(shū)館危機(jī)應(yīng)對(duì)中，應(yīng)該優(yōu)先考慮讀者的利益和需求。（）

19.圖書(shū)館危機(jī)恢復(fù)階段，應(yīng)該盡快恢復(fù)正常服務(wù)，以重建讀者信心。（）

20.圖書(shū)館危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的教育培訓(xùn)是提高員工應(yīng)對(duì)能力的重要手段。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述圖書(shū)館危機(jī)管理的基本原則，并結(jié)合實(shí)際案例分析這些原則在圖書(shū)館危機(jī)應(yīng)對(duì)中的應(yīng)用。

2.針對(duì)圖書(shū)館可能發(fā)生的危機(jī)類(lèi)型，列舉至少三種危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，并說(shuō)明每種策略的具體實(shí)施步驟。

3.圖書(shū)館危機(jī)恢復(fù)階段，如何評(píng)估危機(jī)的影響和恢復(fù)效果？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的評(píng)估方法和步驟。

4.在圖書(shū)館危機(jī)管理中，如何建立有效的危機(jī)溝通機(jī)制？請(qǐng)從溝通渠道、溝通內(nèi)容、溝通方式等方面進(jìn)行分析和闡述。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某圖書(shū)館在一次自然災(zāi)害中遭受?chē)?yán)重?fù)p失，包括圖書(shū)資料、設(shè)備設(shè)施和建筑結(jié)構(gòu)。請(qǐng)分析該圖書(shū)館在危機(jī)發(fā)生后應(yīng)采取的危機(jī)管理步驟，包括危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)溝通和危機(jī)恢復(fù)等方面的具體措施。

2.案例題：

某圖書(shū)館因網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致服務(wù)中斷，影響了大量讀者的正常使用。請(qǐng)分析該圖書(shū)館在此次危機(jī)中應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)管理，包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)恢復(fù)等方面的具體策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.C

5.C

6.D

7.A

8.A

9.A

10.B

11.B

12.C

13.B

14.A

15.A

16.C

17.D

18.B

19.D

20.C

21.A

22.D

23.B

24.A

25.D

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.危機(jī)預(yù)防

2.及時(shí)性、準(zhǔn)確性、全面性

3.疏散人員

4.安全檢查

5.及時(shí)性、準(zhǔn)確性、透明性

6.損害評(píng)估、修復(fù)工作、運(yùn)營(yíng)恢復(fù)

7.管理層、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、溝通團(tuán)隊(duì)

8.安全管理

9.人員疏散

10.圖書(shū)資料和設(shè)備設(shè)施

11.培訓(xùn)和教育

12.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

13.官方網(wǎng)站、社交媒體、公告板

14.協(xié)調(diào)一致

15.服務(wù)恢復(fù)

16.影響范圍、損失程度、恢復(fù)成本

17.定期更新和演練

18.誠(chéng)實(shí)、一致、尊重

19.讀者權(quán)益

20.管理水平提升

21.危機(jī)預(yù)防計(jì)劃

22.危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

23.信心重建

24.溝通渠道、溝通內(nèi)容、溝通方式

25.恢復(fù)圖書(shū)館形象

四、