辦公室戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系管理考核試卷

辦公室戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在辦公室戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系管理方面的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，包括對(duì)合作伙伴關(guān)系的重要性、維護(hù)策略、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)等方面的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的核心是（）。

A.利益共享

B.風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)

C.資源互補(bǔ)

D.文化融合

2.以下哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系管理的關(guān)鍵要素（）？

A.信任

B.溝通

C.競(jìng)爭(zhēng)

D.合作

3.在戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中，以下哪種行為最有可能導(dǎo)致關(guān)系破裂（）？

A.互相尊重

B.透明溝通

C.暗中競(jìng)爭(zhēng)

D.誠(chéng)實(shí)守信

4.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的成功與否，很大程度上取決于（）。

A.合同條款

B.管理團(tuán)隊(duì)

C.市場(chǎng)環(huán)境

D.法律法規(guī)

5.在戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中，以下哪項(xiàng)不是合作雙方需要共同遵守的原則（）？

A.公平

B.誠(chéng)信

C.利己

D.共贏

6.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的維護(hù)主要依靠（）。

A.法律手段

B.行政手段

C.經(jīng)濟(jì)手段

D.情感維系

7.以下哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的利益相關(guān)者（）？

A.合作伙伴

B.客戶

C.供應(yīng)商

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

8.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的評(píng)估主要從哪些方面進(jìn)行（）？

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.運(yùn)營(yíng)效率

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.以上都是

9.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立過程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵（）？

A.需求分析

B.談判協(xié)商

C.合同簽訂

D.項(xiàng)目啟動(dòng)

10.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。

A.法律風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

D.以上都是

11.在戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中，以下哪種行為有助于建立信任（）？

A.隱瞞信息

B.互相監(jiān)督

C.誠(chéng)實(shí)溝通

D.避免沖突

12.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的成功案例通常具有哪些共同特點(diǎn)（）？

A.強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

B.高效的運(yùn)營(yíng)管理

C.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.以上都是

13.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的溝通障礙主要包括（）。

A.文化差異

B.語(yǔ)言障礙

C.信息不對(duì)稱

D.以上都是

14.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的利益沖突通常表現(xiàn)為（）。

A.目標(biāo)不一致

B.資源分配不均

C.利益分配不公

D.以上都是

15.在戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中，以下哪種行為有助于解決利益沖突（）？

A.強(qiáng)制執(zhí)行合同

B.互相妥協(xié)

C.退出合作

D.以上都不是

16.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.以上都是

17.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的合同管理主要包括（）。

A.合同簽訂

B.合同履行

C.合同變更

D.以上都是

18.在戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中，以下哪種行為有助于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系（）？

A.互相依賴

B.短期利益優(yōu)先

C.長(zhǎng)期利益優(yōu)先

D.以上都不是

19.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的績(jī)效管理主要包括（）。

A.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

B.績(jī)效監(jiān)控

C.績(jī)效評(píng)估

D.以上都是

20.在戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中，以下哪種行為有助于提高溝通效率（）？

A.定期召開會(huì)議

B.隨時(shí)溝通

C.避免溝通

D.以上都不是

21.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的沖突管理主要包括（）。

A.沖突識(shí)別

B.沖突分析

C.沖突解決

D.以上都是

22.在戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中，以下哪種行為有助于建立良好的合作關(guān)系（）？

A.互相監(jiān)督

B.互相尊重

C.互相競(jìng)爭(zhēng)

D.以上都不是

23.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的文化差異主要體現(xiàn)在（）。

A.語(yǔ)言

B.思維方式

C.價(jià)值觀

D.以上都是

24.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.市場(chǎng)波動(dòng)

C.市場(chǎng)需求變化

D.以上都是

25.在戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中，以下哪種行為有助于降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（）？

A.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

B.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.減少市場(chǎng)份額

D.以上都不是

26.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。

A.技術(shù)更新?lián)Q代

B.技術(shù)保密

C.技術(shù)可靠性

D.以上都是

27.在戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中，以下哪種行為有助于降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（）？

A.加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)

B.依賴外部技術(shù)

C.減少技術(shù)投入

D.以上都不是

28.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的法律風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。

A.合同糾紛

B.法律法規(guī)變化

C.違法行為

D.以上都是

29.在戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中，以下哪種行為有助于降低法律風(fēng)險(xiǎn)（）？

A.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)

B.避免簽訂合同

C.依賴法律顧問

D.以上都不是

30.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略主要包括（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)接受

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系管理的目的是什么？（）

A.提高運(yùn)營(yíng)效率

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

D.提升品牌形象

2.以下哪些是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的關(guān)鍵成功因素？（）

A.信任

B.溝通

C.合作

D.監(jiān)管

3.在評(píng)估戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.市場(chǎng)份額

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

4.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立階段包括哪些步驟？（）

A.需求分析

B.談判協(xié)商

C.合同簽訂

D.項(xiàng)目實(shí)施

5.以下哪些是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中常見的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.法律風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

D.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

6.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的溝通方式有哪些？（）

A.面對(duì)面溝通

B.電話會(huì)議

C.電子郵件

D.社交媒體

7.以下哪些是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的利益相關(guān)者？（）

A.合作伙伴

B.客戶

C.供應(yīng)商

D.員工

8.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)包括哪些？（）

A.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

B.運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

C.風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)

D.文化指標(biāo)

9.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的沖突解決策略有哪些？（）

A.協(xié)商

B.強(qiáng)制

C.避免沖突

D.合作

10.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的風(fēng)險(xiǎn)管理包括哪些步驟？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

11.以下哪些是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的文化差異？（）

A.語(yǔ)言

B.思維方式

C.價(jià)值觀

D.風(fēng)俗習(xí)慣

12.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可能來(lái)源于哪些方面？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.政策變化

C.消費(fèi)者需求變化

D.經(jīng)濟(jì)波動(dòng)

13.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)可能包括哪些？（）

A.技術(shù)更新

B.技術(shù)保密

C.技術(shù)可靠性

D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一致

14.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的法律風(fēng)險(xiǎn)可能涉及哪些方面？（）

A.合同糾紛

B.法律法規(guī)變化

C.違法行為

D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

15.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的績(jī)效管理應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.過程監(jiān)控

C.結(jié)果導(dǎo)向

D.透明公開

16.以下哪些是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的合作原則？（）

A.誠(chéng)信

B.公平

C.共贏

D.互惠

17.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的溝通障礙可能由哪些原因引起？（）

A.文化差異

B.語(yǔ)言障礙

C.信息不對(duì)稱

D.溝通技巧不足

18.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的利益沖突可能產(chǎn)生哪些后果？（）

A.關(guān)系破裂

B.經(jīng)濟(jì)損失

C.聲譽(yù)損害

D.運(yùn)營(yíng)中斷

19.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略有哪些？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

20.以下哪些是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系管理中的重要工具？（）

A.項(xiàng)目管理軟件

B.風(fēng)險(xiǎn)管理軟件

C.溝通平臺(tái)

D.績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系管理的目的是通過______，實(shí)現(xiàn)雙方資源的______和______。

2.在建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系前，需要進(jìn)行______，以明確雙方的合作目標(biāo)和期望。

3.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的維護(hù)主要依靠______，確保合作的持續(xù)性和穩(wěn)定性。

4.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的評(píng)估主要包括______、______和______三個(gè)方面。

5.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)主要包括______、______、______和______。

6.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的溝通障礙可能由______、______和______等因素引起。

7.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的沖突解決策略包括______、______、______和______。

8.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)管理包括______、______、______和______四個(gè)步驟。

9.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的利益相關(guān)者包括______、______、______和______。

10.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包括______、______和______。

11.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的文化差異主要體現(xiàn)在______、______和______等方面。

12.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可能來(lái)源于______、______和______等方面。

13.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)可能包括______、______和______等方面。

14.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的法律風(fēng)險(xiǎn)可能涉及______、______和______等方面。

15.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的溝通方式應(yīng)包括______、______、______和______。

16.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的合作原則應(yīng)遵循______、______、______和______。

17.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)包括______、______、______和______。

18.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備______、______、______和______等能力。

19.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的合同管理應(yīng)包括______、______、______和______等環(huán)節(jié)。

20.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的績(jī)效管理應(yīng)遵循______、______、______和______等原則。

21.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的信任建立需要通過______、______和______等方式實(shí)現(xiàn)。

22.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的成功案例通常具有______、______和______等特點(diǎn)。

23.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的維護(hù)需要定期進(jìn)行______、______和______等工作。

24.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的終止通常需要經(jīng)過______、______和______等程序。

25.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要不斷進(jìn)行______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系，但雙方的利益追求可以完全不同。（）

2.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立不需要進(jìn)行充分的溝通和了解。（）

3.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的維護(hù)主要依賴于法律合同的規(guī)定。（）

4.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益。（）

5.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的風(fēng)險(xiǎn)主要包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和人力資源風(fēng)險(xiǎn)。（）

6.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的沖突解決可以通過強(qiáng)制手段迅速解決。（）

7.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該僅在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)進(jìn)行。（）

8.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的溝通障礙可以通過提高溝通技巧來(lái)解決。（）

9.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的利益相關(guān)者只包括合作伙伴和客戶。（）

10.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的績(jī)效評(píng)估應(yīng)該包括所有的合作項(xiàng)目。（）

11.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的文化差異是合作成功的障礙。（）

12.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可以通過增加市場(chǎng)份額來(lái)規(guī)避。（）

13.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)可以通過依賴外部技術(shù)來(lái)降低。（）

14.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的法律風(fēng)險(xiǎn)可以通過簽訂詳細(xì)的合同來(lái)避免。（）

15.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的溝通應(yīng)該完全公開透明。（）

16.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的利益沖突可以通過互相妥協(xié)來(lái)解決。（）

17.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)該根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的大小來(lái)決定。（）

18.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的績(jī)效管理應(yīng)該只關(guān)注短期結(jié)果。（）

19.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的成功案例都是因?yàn)殡p方有共同的愿景和目標(biāo)。（）

20.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的維護(hù)不需要定期評(píng)估和調(diào)整。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.論述在戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系管理中，如何有效地識(shí)別和評(píng)估潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的績(jī)效評(píng)估體系，并說明如何運(yùn)用該體系來(lái)監(jiān)控和評(píng)估合作效果。

4.結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，探討如何建立和維護(hù)具有長(zhǎng)期穩(wěn)定性的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以及在面對(duì)外部挑戰(zhàn)時(shí)，如何調(diào)整和優(yōu)化合作關(guān)系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題一：

某電子產(chǎn)品制造商A與供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵供應(yīng)商B建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。合作初期，雙方在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)效率和質(zhì)量控制方面取得了顯著成效。然而，隨著時(shí)間的推移，供應(yīng)商B開始出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的情況，影響了制造商A的市場(chǎng)聲譽(yù)。請(qǐng)分析以下問題：

（1）制造商A如何識(shí)別和評(píng)估供應(yīng)商B的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？

（2）制造商A應(yīng)采取哪些措施來(lái)應(yīng)對(duì)供應(yīng)商B的質(zhì)量問題，同時(shí)維護(hù)雙方的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系？

2.案例題二：

一家軟件開發(fā)公司C與一家系統(tǒng)集成公司D建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同開發(fā)一款新軟件產(chǎn)品。在合作過程中，由于雙方在項(xiàng)目進(jìn)度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和利益分配上存在分歧，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重滯后。請(qǐng)分析以下問題：

（1）公司C和D在合作中遇到了哪些溝通和協(xié)作障礙？

（2）公司C和D應(yīng)如何調(diào)整合作策略，以確保項(xiàng)目順利完成并保持雙方的合作關(guān)系？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.C

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.B

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.B

16.D

17.D

18.C

19.D

20.A

21.D

22.B

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.合作，優(yōu)化，整合

2.需求分析

3.情感維系

4.經(jīng)濟(jì)效益，運(yùn)營(yíng)效率，風(fēng)險(xiǎn)控制

5.法律風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，人力資源風(fēng)險(xiǎn)

6.文化差異，語(yǔ)言障礙，信息不對(duì)稱

7.協(xié)商，強(qiáng)制，避免沖突，合作

8.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

9.合作伙伴，客戶，供應(yīng)商，員工

10.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)

11.語(yǔ)言，思維方式，價(jià)值觀

12.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，政策變化，消費(fèi)者需求變化

13.技術(shù)更新?lián)Q代，技術(shù)保密，技術(shù)可靠性

14.合同糾紛，法律法規(guī)變化，違法行為，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

15.面對(duì)面溝通，電話會(huì)議，電子郵件，社交媒體

16.