辦公區(qū)精裝修工程維護與保修的服務措施

工程維護與保修的服務措施一、保修承諾工程竣工交工后，對工程的保修是我公司視為服務于業(yè)主的重要環(huán)節(jié)，工程保修包括對屬于施工單位責任的建筑物質量問題和使用問題實行迅速及免費維修，也包括向業(yè)主提供一定數量的常用維修／維護材料，并定期回訪聽取業(yè)主意見，建立全面的回訪檔案，以便將這些意見運用到今后工程質量的提高和改善中去。我們提供24個月質量保修期，在保修期內如因質量問題造成的損壞由我公司負責免費修理；在此基礎上，我司再提供6個月的追蹤期，對此期間出現的問題我司以成本費進行維修。在竣工后二個月內我司將在現場派專人駐守，解決施工存在的缺陷及使用指導。提供特殊維修材料。對比較特殊性的進口或加工施工材料，在訂貨時，相應增加一定數量，留作日后維修，并提供貨商地址、電話。本工程我們將會負責召集各分包/供貨單位共同負責建筑物的維修、保養(yǎng)，我司的《工程保修計劃》的主要內容如下：（1）回訪小組成員及聯絡電話；（2）保修范圍細則；（3）回訪時間；（4）返修程序及處理投訴時限；（5）主要分包商/材料供應商清單及聯絡方式；（6）移交給業(yè)主的常用保修材料清單；（7）保修范圍/保修期限外的責任及維修收費標準。2）具體措施（1）回訪保修各部門職責①總承包部建立并保持本程序。②總承包部和派出機構負責組織實施所管項目回訪保修工作，并指派專人就回訪保修及有關質量、環(huán)境問題與顧客保持聯系。③總承包部和派出機構負責受理和處理顧客及相關方的投訴。④總承包部和派出機構負責所管項目的工程回訪計劃、工程回訪記錄和工程回訪保修記錄的收集管理。⑤總承包部負責監(jiān)督公司工程回訪和保修的實施。⑥總經理辦公室負責顧客投訴信息的傳遞工作。3）工作程序（1）回訪工程竣工交付后，派出機構應立即制定《工程回訪計劃》（HW-B-16-01），并按計劃組織實施回訪?；卦L人員應填寫《工程回訪記錄》（HW-B-16-02）?！豆こ袒卦L計劃》、《工程回訪記錄》由派出機構保管?；卦L頻次：工程的回訪不得少于兩次，工程回訪必須在工程保修期滿前一個月進行完畢?；卦L方式：工程回訪可以采取電話回訪、信訪、實地查訪或邀請座談的方式進行。（2）回訪內容①聽取顧客的意見，重點是使用中發(fā)現有關質量、環(huán)境的問題；②查看有問題的部位和了解問題發(fā)生的情況；③分析產生問題的原因，與顧客協商返修方案及進度，商定保修需提供的條件和注意事項；④聽取顧客對工程設計（由公司負責設計的工程）合理性和實用性的有關意見。4）保修（1）工程保修時，保修人員應對工程的使用功能、設備運轉等進行認真的檢查，對顧客提出的修繕問題要詳細地檢查并記錄，與顧客共同分析、查找原因，提出并實施處理方案。（2）保修負責人根據保修方案及進度安排，及時指派相關人員進場實施保修；必要時保修負責人應對保修人員簽發(fā)技術交底或進行有關的培訓。（3）保修工作需符合規(guī)定要求并通過顧客驗收。（4）保修結束后，保修人員應將保修情況記錄于《工程保修記錄》（HW-B-16-03），并向派出機構負責人匯報?！豆こ瘫Ｐ抻涗洝酚膳沙鰴C構保管。（5）顧客提出的保修期滿以后及合同范圍之外的維修要求，派出機構亦可與顧客協商按本程序進行有償維修。5）投訴管理各單位接到顧客投訴（電話、報紙、口頭或書面等）或媒體曝光后，應立即將信息傳遞到總承包部。由總承包部以《工程投訴記錄單》（HW-B-16-04）形式通知派出機構負責人，并監(jiān)督派出機構的處理和實施。接到投訴后，派出機構應盡快組織回訪和實地調查，并和顧客研究制定保修方案?？偝邪繉λ鶎夙椖坎抗こ袒卦L及保修的管理工作程序同派出機構監(jiān)督檢查。總承包部負責監(jiān)督公司工程回訪與保修的實施情況。各種附表、附圖附圖A：項目管理組織框架圖項目總指揮項目總指揮項目經理項目經理項目副經理技術負責人項目副經理技術負責人生產經理質檢員安全員技術員資料員材料員施工員預算員生產經理質檢員安全員技術員資料員材料員施工員預算員預算員各家俱加工廠各機電施工隊各精裝施工隊各家俱加工廠各機電施工隊各精裝施工隊附表B：施工技術準備計劃序號工作項目負責人主要工作內容開始時間1組織投標、簽訂合同、施工現場準備公司主管經理主持組織編制投標書，了解工程有關資料，組織投標方案，進行現場規(guī)劃。接到中標通知書后2熟悉設計意圖、查核對圖紙、組織會審圖紙等資料公司總工程師/項目技術負責人組織有關施工人員對整個設計圖紙及文件資料進行認真仔細的研究，熟悉，檢查資料是否齊全、有無遺漏、差錯或在以后項目執(zhí)行、相互間有無矛盾之處。發(fā)現差錯應作好記錄，及時向原設計單位提出，進行補充或更正。在研究圖紙、熟悉資料過程中，需與現場實際情況進行核對，以便為后續(xù)工作作好準備。接到中標通知書后3勘察現場、研究主要事項項目經理/項目技術負責人/施工員了解現場的實際情況，對供水、供電、通訊設施、材料運輸堆放場地及其它設施的情況，對影響今后的施工因素，進行考量，提出更為合理計劃，以便安排方案。接到中標通知書后4編制施工大綱，主要施工方案決策公司總經理依據現場情況調查，編制施工大綱，按本工程特點和具體條件，確定整個施工程序、施工方法，采取技術保證措施、進度措施以及工程的進度計劃安排等。接到中標通知書后5編制施工組織設計項目經理/項目技術負責人包括五個方面：①施工工序的劃分、施工技術措施、施工進度的安排以及各工種相互間的穿插銜接、配合等；②主要的施工方案；③主要的施工機械設備配備，物質材料供應、勞力的安排計劃；④項目部對各專業(yè)工種施工隊、班組的組織形式；⑤施工現場管理、質量保證以及安全文明，環(huán)保施工的技術組織措施。接到中標通知書后附表C：施工現場準備計劃序號施工準備工程項目內容負責人開始時間1組織施工圖紙會審與技術交底，測量控制、放樣，核對位置，解決施工起止點及工藝流程。項目技術負責人/項目質檢工程師/項目施工員接到中標通知書后2臨建設施搭設施工員合同簽定后3各種物質材料，成品、半成品定貨及采購計劃和進場驗收項目材料員合同簽定后4勞動力、施工機械設備進場項目經理合同簽定后5施工人員進場安全生產、文明施工教育公司質安部門進場之前6班組施工前各項工作交底項目經理/施工員施工開始前7原材料檢測、試驗化驗項目試驗員施工開始前8協調配合工作，對外聯絡、簽訂有關協議公司主管經理/項目經理合同簽定后9質量工作檢查（按有關制度執(zhí)行）公司總工程師/項目技術負責人/項目質檢工程師施工過程10安全文明施工工作檢查（按有制度執(zhí)行）公司安檢部門/項目專職安全員施工過程11施工進度檢查（按有關制度執(zhí)行）公司主管經理/項目經理施工過程4、附圖D：施工工藝流程圖吊頂施工吊頂施工墻面基層地面石材、地磚鋪裝潔具安裝施工竣工清理、驗收、移交成品保護墻面飾面五金安裝墻體施工臨時布置施工技術、物資、人員準備現場清潔，測量放線5、附表E：主要施工機具情況及進場計劃序號機械或設備名稱型號規(guī)格數量(臺)國別產地制造年份額定功率KW生產能力自有或租借或擬購進場時間1手電鉆、自攻螺釘鉆KTT422J15臺灣20099良好自有開工前三天2電鋸5600N-13寸3日本20099良好自有開工前三天3沖擊鉆MR162日本2009良好自有開工前三天4氣釘鉆AT-1030T20日本2008良好自有開工前三天5油壓鉆OBH2-ZOSE1德國20083良好自有開工前三天6臺鉆Z-5121中國2009良好自有開工前三天7電焊機AX-3002沈陽20096良好自有開工前三天8空氣壓縮機3HP5日本20086良好自有開工前三天9螺機M125B3710日本20088良好自有開工前三天10木工電刨、電動圓鋸SGV-163日本20098良好自有開工前三天11磨光機D71294德國20083良好自有開工前三天12切割機CC14SA5廣州20083良好自有開工前三天13云石機4100NH5日本20082良好自有開工前三天14萬用表Flukef42江蘇2008良好自有開工前三天15相位計51991北京2007良好自有開工前三天16水準儀AL2001北京2007良好自有開工前三天17龍骨/管道/鋼筋標識儀ZIR-031臺北京2007良好自有開工前三天6、附表F：供水、供電、搶險安全設施料具計劃序號料具名稱型號規(guī)格單位數量計劃進場時間1標準二級箱臺4開工第1天2三級箱個20開工第1天3安全帽頂60開工第1天4絕緣鞋雙5開工第1天5安全標志牌套15開工第1天6絕緣手套雙20開工第1天7干粉滅火器個80開工第1天7、附圖G：保證質量目標的組織流程項目管理項目管理安裝施工裝飾施工項目質量監(jiān)控體系程序控制和制度執(zhí)行技術復核系統(tǒng)質量監(jiān)督系統(tǒng)材料管理系統(tǒng)方針目標控制技術規(guī)范控制質量標準控制工程質量控制分部分項質量檢驗工程質量材料質量保證8、附圖H：工程質量保證控制流程圖班組三檢班組三檢臨理單位、業(yè)主、質檢站核檢（隱蔽）公司工程部復核自檢評定等級分項工程臨理單位、業(yè)主、質檢站核檢（隱蔽）公司工程部復核自檢評定等級分項工程工長受檢工長受檢項目技術負責人、項目施工員、質檢員，參加檢驗評定合格項目技術負責人、項目施工員、質檢員，參加檢驗評定合格施工員施工員質監(jiān)站（協會）核檢確定等級公司工程部復核監(jiān)理評定分部工程質監(jiān)站（協會）核檢確定等級公司工程部復核監(jiān)理評定分部工程項目經理項目經理技術負責人質監(jiān)站核檢（協會）確定工程竣工等級質監(jiān)站核檢（協會）確定工程竣工等級工長項目經理部公司主管經理總工綜合評定公司工程部復核審定單位工程工長項目經理部公司主管經理總工綜合評定公司工程部復核審定單位工程內業(yè)資料內業(yè)資料觀感評定觀感評定9、附圖I：質量管理過程模式建設單位建設單位建設單位管理職責資源管理過程管理測量、分析與改進輸入過程輸出10、附圖J：施工質量管理網絡總工程師、質安部門進行施工交底總工程師、質安部門進行施工交底班前及分部分項目施工前開班組施工交底會班組按施工段掛牌操作、自檢、自查、自糾完工后班組自檢、自評，填寫自檢表格，階段總結技術負責人、工長審圖、放線編寫交底項目經理、專職質檢員、工長檢查工序銜接，工序安排是否合理，原材料是否合格，施工機械器具配置是否得當，施工方法是否正確。進入下道工序，公司抽檢工長、質檢員、班組長驗收評定，結算工程量下道工序進行復核，并進行交接、驗收評定11、附圖K：施工過程管理流程控制進場準備進場準備熟悉資料和圖紙會審熟悉資料和圖紙會審修改與補充施工方案/施工組織設計/質量管理計劃編制、審核修改與補充施工方案/施工組織設計/質量管理計劃編制、審核NN整改整改通過否通過否YNYN施工準備施工準備整改驗收合格否整改驗收合格否NNYY工序/分項/分部工程施工工序/分項/分部工程施工驗收合格驗收合格工序/分項/分部工程施工作業(yè)能力控制工序/分項/分部工程施工作業(yè)能力控制糾正/預防措施糾正/預防措施滿足要求否N滿足要求否NYNYN作業(yè)完畢質量驗評作業(yè)完畢質量驗評合格否合格否工程全部完成否工程全部完成否結束結束12、附圖L：材料采購過程的流程控制開始開始工作內容采購計劃a、用料申購單采購計劃Nb、進場材料采購計劃N調整計劃確認否調整計劃確認否Y選擇供應商Y選擇供應商c、供應商業(yè)績和信譽狀況表與商務條件等Nc、供應商業(yè)績和信譽狀況表與商務條件等N確認供應商是否合格d、合格供應商資質評定表Y確認供應商是否合格d、合格供應商資質評定表Y主管經理審批主管經理審批合格供應商確認合格供應商確認材料采購合同簽訂和審批e、合格供應商名稱材料采購合同簽訂和審批e、合格供應商名稱g、產品準用證f、工礦材料、產品購銷合同g、產品準用證合同執(zhí)行h、產品合格證、檢測報告單等合同執(zhí)行h、產品合格證、檢測報告單等i、產品質量保證書i、產品質量保證書送貨驗收j、材料復試（檢）報告送貨驗收j、材料復試（檢）報告注銷不合格供應商k、現場收料記錄N注銷不合格供應商k、現場收料記錄N不合格產品合格否不合格產品合格否YY合格合格l、原材料使用過程質量追溯跟蹤卡退貨l、原材料使用過程質量追溯跟蹤卡退貨質量追溯質量追溯結束結束13、附圖M：檢驗和試驗狀態(tài)標識控制工作流程圖已檢待訂標識已檢待訂標識檢驗開始未（特）檢標識進場材料、在施工的成品、半成品已檢否合格否不合格狀態(tài)標識合格狀態(tài)標識轉入使用、下道工序、交付結束處理14、附圖N：糾正和預防措施控制工作流程圖使用使用收集過程質量信息實際/潛在不合格因素剖析判定糾正/預防措施糾正/預防措施內容審核、發(fā)送執(zhí)行接收部門認可提供信息說服認可是否認可實施過程計劃過程評定、鑒定合格否修改體系文件、歸檔NYYNYY15、附圖O：施工機械設備管理與維護工作流程圖開始開始方案設計方案設計會審、審核通過否會審、審核通過否N進場安裝與調試進場安裝與調試驗收N驗收NYY使用使用YY維護、保養(yǎng)維護、保養(yǎng)YY檢查檢查繼續(xù)使用否Y繼續(xù)使用否YNN拆裝入庫拆裝入庫YY結束結束16、附圖P：文件資料控制程序流程圖開始開始轉發(fā)外來文件和資料建立文件和資料轉發(fā)外來文件和資料建立文件和資料起草起草會稿、審批會稿、審批批準、公布批準、公布發(fā)放發(fā)放使用使用修改修改有效性檢查有效性檢查處理處理有效否有效否結束結束回收、標識回收、標識17、附圖Q：不合格產品管理的流程控制圖開始開始評審與處理檢驗和試驗合格否標識、隔離在施產品整改處理驗收合格否繼續(xù)使用物料結束讓步接收報廢返工驗收合格否18、附圖R：施工過程中質量工作記錄流程控制圖開始開始合同約定收集、填寫、整理、標識分承包方施工過程質量記錄歸檔留存編寫目錄儲存、保管查閱處理結束19、附圖S：勞動力進場前培訓教育管理流程控制開始開始調研制訂培訓計劃內容修訂批準否結束審定培訓和教育合格否合格否補考不予認定上崗資格認定考核認定NNYYNYNYYY20、附圖T：工程回訪與保修服務工作流程控制合格否合格否開始接受業(yè)主投訴有問題否定期回訪編制處理方案現場實地調研反饋有關部門審批、審核通過驗收收集質量信息業(yè)主接收認可實施維修作業(yè)結束YYNNNNYY21、附圖U：安全管理示意圖單位工程，單項工程安全分析單位工程，單項工程安全分析定期安全檢查分析危險性作業(yè)預先分析信息反饋分析定性定量選題管理措施安全行為教育防保設施更新任務單安全交底安全檢查隱患的整改、復檢、銷案經濟掛鉤安全分析安全評價安全對策組織措施系統(tǒng)論控制論信息反饋22、附圖V：安全生產責任制保證體系項目經理項目經理安全員技術員施工員機械員消防員材料員其它員作業(yè)人員安全生產活動領導小組組長：項目經理副組長：技術負責人、專職安全員成員：各項目成員泥水組班長（具體執(zhí)行人）—組員（具體操作人）泥水組班長（具體執(zhí)行人）—組員（具體操作人）吊頂隔墻班組長（具體執(zhí)行人）---組員（具體操作人）細木班組長（具體執(zhí)行人）—組員（具體操作人）金屬班組長（具體執(zhí)行人）—組員（具體操作人）涂料班組長（具體執(zhí)行人）—組員（具體操作人）綜合裝修班組長（具體執(zhí)行人）—組員（具體操作人）水電安裝班組長（具體執(zhí)行人）—組員（具體操作人）安全員施工員質檢員材料員成本核算員后勤管理員23、附圖W：施工過程安全控制流程圖開始開始施工前期準備方案方案策劃工程總體布置安全措施編制及審核實施完成整改“三定”公司檢查項目自檢合格24、附圖X：檢查和檢驗工作流圖開始開始有時間、有目的、有要求、有重點的檢查轉入使用、下道工序、交付結束合格狀態(tài)標識總結、獎罰、整改合格否NNYY25、附圖Y：事故隱患控制工作流程圖開始開始收集事故隱患的信息實際/潛在隱患原因分析接受部門認可提供信息說服認可制定糾正/預防措施認可實施計劃結束評定、鑒定合格否NNYYNNYY26、附圖Z：文明施工管理組織機構圖項目經理項目經理單位工程負責人消防保衛(wèi)負責人后勤總務負責人班組長及有關工作人員27、附圖A1：場容場貌管理工作流程圖開始開始規(guī)化設計通過否實施檢查通過否獎勵交工否結束整改、處罰調整規(guī)化NNYNNYNNY附表一：擬投入本標段的主要施工設備表序號機械或設備名稱型號規(guī)格數量國別產地制造年份額定功率（KW）生產能力用于施工部位備注1手電鉆、自攻螺釘鉆KTT422J20臺灣20099良好木工自有2電鋸5600N-13寸1日本20089良好木工自有3沖擊鉆MR165日本20