2024年度杭州西湖區(qū)物業(yè)管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度杭州西湖區(qū)物業(yè)管理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、地址、法定代表人1.2業(yè)主委員會(huì)名稱、地址、法定代表人2.項(xiàng)目概況2.1物業(yè)管理區(qū)域范圍2.2物業(yè)管理面積2.3物業(yè)管理期限3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)3.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理3.3安全防范服務(wù)3.4客戶服務(wù)3.5環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)3.6園林綠化服務(wù)3.7專項(xiàng)服務(wù)4.物業(yè)管理費(fèi)4.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)管理費(fèi)繳納方式及期限4.3物業(yè)管理費(fèi)使用及監(jiān)督5.物業(yè)管理合同履行5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)5.2業(yè)主委員會(huì)義務(wù)5.3物業(yè)管理合同的變更與解除6.物業(yè)維修基金6.1維修基金使用范圍6.2維修基金管理6.3維修基金提取及使用程序7.物業(yè)安全與事故處理7.1安全責(zé)任劃分7.2事故處理流程7.3保險(xiǎn)條款8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單11.2物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)11.3物業(yè)管理合同簽訂日期12.合同生效及期限12.1合同生效條件12.2合同期限13.其他約定事項(xiàng)14.合同簽訂日期及地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：杭州西湖區(qū)物業(yè)管理服務(wù)有限公司1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)地址：杭州市西湖區(qū)路號(hào)1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人：1.4業(yè)主委員會(huì)名稱：杭州西湖區(qū)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.5業(yè)主委員會(huì)地址：杭州市西湖區(qū)路號(hào)1.6業(yè)主委員會(huì)法定代表人：2.項(xiàng)目概況2.1物業(yè)管理區(qū)域范圍：杭州市西湖區(qū)小區(qū)2.2物業(yè)管理面積：共計(jì)100000平方米2.3物業(yè)管理期限：自2024年1月1日至2029年12月31日3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)3.1.124小時(shí)安保巡邏3.1.224小時(shí)客服響應(yīng)3.1.3公共區(qū)域清潔3.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理3.2.1公共設(shè)施設(shè)備定期檢查3.2.2設(shè)備故障及時(shí)修復(fù)3.2.3設(shè)備更新改造3.3安全防范服務(wù)3.3.1制定安全防范預(yù)案3.3.2定期開(kāi)展安全演練3.3.3安全教育宣傳3.4客戶服務(wù)3.4.1提供咨詢服務(wù)3.4.2處理業(yè)主投訴3.4.3定期收集業(yè)主意見(jiàn)3.5環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)3.5.1定期清理垃圾3.5.2保持公共區(qū)域整潔3.5.3公共衛(wèi)生間清潔3.6園林綠化服務(wù)3.6.1定期修剪綠化帶3.6.2維護(hù)景觀設(shè)施3.6.3病蟲(chóng)害防治4.物業(yè)管理費(fèi)4.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每平方米每月1.5元4.2物業(yè)管理費(fèi)繳納方式及期限：業(yè)主應(yīng)在每月1日至5日內(nèi)繳納上月物業(yè)管理費(fèi)4.3物業(yè)管理費(fèi)使用及監(jiān)督：物業(yè)管理費(fèi)專款專用，年度使用情況向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告5.物業(yè)管理合同履行5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)5.1.1按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)5.1.2保持物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境整潔5.1.3及時(shí)處理業(yè)主投訴5.2業(yè)主委員會(huì)義務(wù)5.2.1監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同5.2.2協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決物業(yè)管理問(wèn)題5.2.3組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)5.3物業(yè)管理合同的變更與解除5.3.1合同變更需雙方協(xié)商一致5.3.2合同解除需提前一個(gè)月通知對(duì)方6.物業(yè)維修基金6.1維修基金使用范圍：用于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造6.2維修基金管理：由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)管理6.3維修基金提取及使用程序：按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行7.物業(yè)安全與事故處理7.1安全責(zé)任劃分7.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理7.1.2業(yè)主負(fù)責(zé)個(gè)人及家庭的安全7.2事故處理流程7.2.1發(fā)生事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)處理7.2.2事故處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告7.2.3事故責(zé)任認(rèn)定及賠償7.3保險(xiǎn)條款7.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)需購(gòu)買相應(yīng)保險(xiǎn)7.3.2保險(xiǎn)范圍及賠償標(biāo)準(zhǔn)8.違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定提供服務(wù)8.1.2業(yè)主委員會(huì)未履行監(jiān)督義務(wù)8.1.3任何一方未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)8.1.4任何一方違反合同約定的其他行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失8.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金按合同約定比例計(jì)算8.2.3違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的全部法律后果8.3違約賠償8.3.1賠償金額根據(jù)實(shí)際情況由雙方協(xié)商確定8.3.2如協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1爭(zhēng)議雙方應(yīng)友好協(xié)商解決9.1.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁9.1.3仲裁不成的，可向人民法院提起訴訟9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1爭(zhēng)議雙方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出爭(zhēng)議解決通知9.2.2雙方應(yīng)在接到通知后30日內(nèi)提交書(shū)面答復(fù)9.2.3爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，共同尋找解決方案10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致10.1.2一方嚴(yán)重違約10.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿10.2.2合同解除10.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形11.合同附件11.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單11.1.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)11.1.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理11.1.3安全防范服務(wù)11.1.4客戶服務(wù)11.1.5環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)11.1.6園林綠化服務(wù)11.1.7專項(xiàng)服務(wù)11.2物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)11.2.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.2.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)11.2.3安全防范費(fèi)11.2.4客戶服務(wù)費(fèi)11.2.5環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)11.2.6園林綠化費(fèi)11.2.7專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)11.3物業(yè)管理合同簽訂日期11.3.1合同簽訂日期：2024年1月1日12.合同生效及期限12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章12.1.2合同附件齊全12.1.3合同內(nèi)容符合法律法規(guī)12.2合同期限12.2.1合同期限：自2024年1月1日至2029年12月31日13.其他約定事項(xiàng)13.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決13.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.合同簽訂日期及地點(diǎn)14.1合同簽訂日期：2024年1月1日14.2合同簽訂地點(diǎn)：杭州市西湖區(qū)路號(hào)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的概念15.1.1第三方是指除甲、乙雙方之外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.1.2第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的目的15.2.1提高合同履行的效率和公正性15.2.2保障合同雙方的合法權(quán)益15.2.3解決合同履行中的爭(zhēng)議16.第三方介入的流程16.1第三方介入的申請(qǐng)16.1.1任何一方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)。16.1.2申請(qǐng)應(yīng)明確介入的原因、目的和預(yù)期效果。16.2第三方介入的審核16.2.1雙方應(yīng)共同審核第三方介入的必要性和可行性。16.2.2審核通過(guò)后，雙方共同選定合適的第三方。16.3第三方介入的實(shí)施16.3.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和雙方要求，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。16.3.2第三方應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方的責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助負(fù)責(zé)。17.1.2第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定。17.1.3第三方在提供服務(wù)或協(xié)助過(guò)程中造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方的權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求甲、乙雙方提供必要的信息和資料。17.2.2第三方有權(quán)要求甲、乙雙方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。17.2.3第三方有權(quán)在合同履行過(guò)程中提出意見(jiàn)和建議。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額18.1.1第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，一般不超過(guò)其服務(wù)費(fèi)用的兩倍。18.1.2超過(guò)責(zé)任限額的損失，由甲、乙雙方根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)。18.2責(zé)任限額的調(diào)整18.2.1如有特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。18.2.2調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確記載。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲方的劃分19.1.1第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。19.1.2第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守甲方的規(guī)定和指示。19.2第三方與乙方的劃分19.2.1第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。19.2.2第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守乙方的規(guī)定和指示。19.3第三方與合同其他相關(guān)方的劃分19.3.1第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)尊重合同其他相關(guān)方的合法權(quán)益。19.3.2第三方與其他相關(guān)方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由各自協(xié)議約定。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件20.1.1合同履行完畢20.1.2第三方介入任務(wù)完成20.1.3雙方協(xié)商一致20.2第三方介入的終止程序20.2.1雙方應(yīng)共同通知第三方終止介入。20.2.2第三方應(yīng)在接到終止通知后，完成現(xiàn)有工作的交接。20.2.3雙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定，結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的具體項(xiàng)目，如安保、清潔、綠化、維修等。要求：服務(wù)內(nèi)容清晰，責(zé)任明確，便于雙方監(jiān)督。2.物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)等。要求：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，符合市場(chǎng)行情。3.物業(yè)管理合同簽訂日期證明提供合同簽訂的日期證明，如合同復(fù)印件、簽訂日期的見(jiàn)證人證明等。要求：證明材料真實(shí)有效，便于后續(xù)查閱。4.物業(yè)維修基金使用明細(xì)列出維修基金的使用情況，包括維修項(xiàng)目、費(fèi)用等。要求：使用明細(xì)清晰，便于業(yè)主監(jiān)督。5.事故處理報(bào)告記錄事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理過(guò)程及結(jié)果。要求：報(bào)告內(nèi)容詳實(shí)，便于雙方了解事故情況。6.第三方介入?yún)f(xié)議列出第三方介入的協(xié)議內(nèi)容，包括第三方責(zé)任、費(fèi)用等。要求：協(xié)議內(nèi)容明確，雙方權(quán)利義務(wù)清晰。7.違約責(zé)任認(rèn)定書(shū)記錄違約行為及責(zé)任認(rèn)定結(jié)果。要求：認(rèn)定書(shū)內(nèi)容客觀公正，便于雙方執(zhí)行。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議列出爭(zhēng)議解決的協(xié)議內(nèi)容，包括爭(zhēng)議解決方式、程序等。要求：協(xié)議內(nèi)容合法有效，便于雙方解決爭(zhēng)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)賠償業(yè)主因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)清理垃圾，導(dǎo)致業(yè)主遭受財(cái)產(chǎn)損失。1.2未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付違約金。示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納物業(yè)管理費(fèi)，業(yè)主委員會(huì)可要求支付違約金。2.業(yè)主委員會(huì)違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未履行監(jiān)督義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：業(yè)主委員會(huì)未對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損。2.2未按時(shí)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：業(yè)主委員會(huì)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，影響業(yè)主權(quán)益。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：第三方未按時(shí)完成評(píng)估工作，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損。3.2提供虛假信息責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：第三方在評(píng)估過(guò)程中提供虛假信息，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損。全文完。2024年度杭州西湖區(qū)物業(yè)管理合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同雙方信息2.物業(yè)管理區(qū)域及范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理范圍3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)3.2專項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)3.3特定服務(wù)項(xiàng)目4.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)規(guī)范4.3服務(wù)流程5.物業(yè)管理費(fèi)用5.1物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)方式5.2物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.3物業(yè)管理費(fèi)繳納方式6.物業(yè)維修及維護(hù)6.1維修及維護(hù)責(zé)任6.2維修及維護(hù)流程6.3維修及維護(hù)費(fèi)用7.物業(yè)使用及管理7.1物業(yè)使用規(guī)定7.2物業(yè)管理責(zé)任7.3物業(yè)使用權(quán)益8.物業(yè)安全8.1安全責(zé)任8.2安全管理措施8.3應(yīng)急預(yù)案9.物業(yè)檔案管理9.1檔案管理范圍9.2檔案管理責(zé)任9.3檔案查詢與利用10.物業(yè)服務(wù)合同履行10.1合同履行期限10.2合同履行條件10.3合同履行方式11.違約責(zé)任11.1違約行為界定11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約處理程序12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決程序13.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.2通知方式14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同名稱：2024年度杭州西湖區(qū)物業(yè)管理合同1.2合同編號(hào)：JX2024WZ00011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同雙方信息1.4.1物業(yè)管理方：杭州西湖區(qū)物業(yè)管理有限公司1.4.2業(yè)主方：杭州市西湖區(qū)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)2.物業(yè)管理區(qū)域及范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域：杭州市西湖區(qū)小區(qū)2.2物業(yè)管理范圍：包括但不限于小區(qū)內(nèi)所有住宅樓、公共設(shè)施、綠化帶、停車場(chǎng)等。3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)3.1.1保潔服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域及樓道的日常清潔3.1.2保安服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)24小時(shí)巡邏，維護(hù)小區(qū)安全3.1.3綠化服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)與管理3.2專項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)3.2.1設(shè)施設(shè)備維修：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)與故障處理3.2.2公共區(qū)域維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的維護(hù)與管理3.3特定服務(wù)項(xiàng)目3.3.1社區(qū)文化活動(dòng)組織：定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主生活3.3.2物業(yè)增值服務(wù)：提供家政、維修、快遞代收等增值服務(wù)4.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1保潔服務(wù)：保持小區(qū)公共區(qū)域及樓道整潔，無(wú)污漬、垃圾4.1.2保安服務(wù)：確保小區(qū)24小時(shí)安全，無(wú)安全事故發(fā)生4.1.3綠化服務(wù)：保持綠化帶整潔美觀，植物生長(zhǎng)良好4.2服務(wù)規(guī)范4.2.1嚴(yán)格按照國(guó)家及地方物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行4.2.2嚴(yán)格遵守物業(yè)管理服務(wù)流程4.3服務(wù)流程4.3.1保潔服務(wù)：每日進(jìn)行公共區(qū)域及樓道清潔，每周進(jìn)行深度清潔4.3.2保安服務(wù)：24小時(shí)巡邏，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理4.3.3綠化服務(wù)：每月進(jìn)行一次綠化養(yǎng)護(hù)，確保植物生長(zhǎng)良好5.物業(yè)管理費(fèi)用5.1物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)方式：按套內(nèi)建筑面積計(jì)算，每月每平方米X元5.2物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)杭州市物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行5.3物業(yè)管理費(fèi)繳納方式：業(yè)主應(yīng)在每月1日至10日內(nèi)繳納當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)6.物業(yè)維修及維護(hù)6.1維修及維護(hù)責(zé)任6.1.1物業(yè)管理方負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施及公共區(qū)域的維修與維護(hù)6.1.2業(yè)主負(fù)責(zé)自用部分的維修與維護(hù)6.2維修及維護(hù)流程6.2.1業(yè)主發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或公共區(qū)域問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)修6.2.2物業(yè)管理方接到報(bào)修后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排人員進(jìn)行維修6.3維修及維護(hù)費(fèi)用6.3.1公共設(shè)施及公共區(qū)域的維修及維護(hù)費(fèi)用由物業(yè)管理費(fèi)承擔(dān)6.3.2業(yè)主自用部分的維修及維護(hù)費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)7.物業(yè)使用及管理7.1物業(yè)使用規(guī)定7.1.1業(yè)主應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及小區(qū)管理制度7.1.2業(yè)主應(yīng)合理使用物業(yè)，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)及用途7.2物業(yè)管理責(zé)任7.2.1物業(yè)管理方負(fù)責(zé)小區(qū)整體的管理與維護(hù)7.2.2業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理方的服務(wù)質(zhì)量7.3物業(yè)使用權(quán)益7.3.1業(yè)主享有小區(qū)公共設(shè)施的合理使用權(quán)益7.3.2業(yè)主享有小區(qū)綠化、環(huán)境等權(quán)益8.物業(yè)安全8.1安全責(zé)任8.1.1物業(yè)管理方負(fù)責(zé)制定小區(qū)安全管理制度，確保小區(qū)安全8.1.2業(yè)主應(yīng)遵守安全規(guī)定，共同維護(hù)小區(qū)安全8.2安全管理措施8.2.1設(shè)立小區(qū)出入口監(jiān)控，實(shí)行門(mén)禁管理8.2.2定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)8.2.3定期組織消防安全培訓(xùn)，提高業(yè)主安全意識(shí)8.3應(yīng)急預(yù)案8.3.1制定火災(zāi)、自然災(zāi)害等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案8.3.2明確應(yīng)急響應(yīng)流程和人員職責(zé)9.物業(yè)檔案管理9.1檔案管理范圍9.1.1業(yè)主個(gè)人信息檔案9.1.2小區(qū)設(shè)施設(shè)備檔案9.1.3物業(yè)管理合同及相關(guān)文件檔案9.2檔案管理責(zé)任9.2.1物業(yè)管理方負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、歸檔和保管9.2.2業(yè)主有權(quán)查詢本人相關(guān)檔案9.3檔案查詢與利用9.3.1業(yè)主查詢檔案時(shí)，需出示有效身份證明9.3.2物業(yè)管理方應(yīng)及時(shí)提供檔案查詢服務(wù)10.物業(yè)服務(wù)合同履行10.1合同履行期限10.1.1合同自雙方簽訂之日起生效，至2025年12月31日止10.1.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽一年10.2合同履行條件10.2.1物業(yè)管理方需具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件10.2.2業(yè)主需按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)10.3合同履行方式10.3.1物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)10.3.2業(yè)主應(yīng)按照合同約定履行相應(yīng)義務(wù)11.違約責(zé)任11.1違約行為界定11.1.1物業(yè)管理方未按合同約定提供服務(wù)的11.1.2業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)的11.1.3雙方約定的其他違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1物業(yè)管理方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任11.2.2業(yè)主違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任11.3違約處理程序11.3.1違約方應(yīng)在收到違約通知后15日內(nèi)采取措施糾正違約行為11.3.2違約方未采取措施糾正違約行為的，另一方有權(quán)解除合同12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致解除合同12.1.2出現(xiàn)不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行12.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同12.2合同終止條件12.2.1合同履行期限屆滿12.2.2合同解除12.3合同解除與終止程序12.3.1雙方書(shū)面通知對(duì)方合同解除或終止12.3.2解除或終止合同后，雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1協(xié)商解決13.1.2仲裁13.1.3訴訟13.2爭(zhēng)議解決程序13.2.1雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議13.2.2協(xié)商不成，提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁13.2.3仲裁不成，向人民法院提起訴訟13.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3.1杭州市仲裁委員會(huì)13.3.2杭州市西湖區(qū)人民法院14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任14.1.2不可抗力事件發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方14.2通知方式14.2.1以書(shū)面形式通知對(duì)方14.2.2通知送達(dá)對(duì)方即視為送達(dá)14.3合同附件14.3.1小區(qū)管理制度14.3.2物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.3.3其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的定義15.1.1第三方是指本合同雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入的目的15.1.2.1為解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議15.1.2.2為提供專業(yè)服務(wù)，如評(píng)估、鑒定等15.1.2.3為實(shí)施合同規(guī)定的特殊程序16.第三方介入的程序16.1介入申請(qǐng)16.1.1雙方協(xié)商一致，可邀請(qǐng)第三方介入16.1.2任何一方均可向?qū)Ψ教岢鼋槿肷暾?qǐng)，并提供介入的具體理由16.2介入批準(zhǔn)16.2.1接到介入申請(qǐng)后，另一方應(yīng)在7日內(nèi)予以答復(fù)16.2.2雙方同意后，第三方介入程序開(kāi)始16.3介入費(fèi)用16.3.1介入費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，或由第三方提供的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)決定16.3.2介入費(fèi)用由雙方按約定的比例分擔(dān)17.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款17.1甲方的額外條款17.1.1甲方向第三方提供必要的信息和文件17.1.2甲方向第三方提供的工作環(huán)境及必要條件17.2乙方的額外條款17.2.1乙方配合第三方的工作，提供必要的信息和協(xié)助17.2.2乙方確保第三方在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不受不當(dāng)干擾18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任界定18.1.1第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，因自身原因造成的損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任18.1.2第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，因不可抗力造成的損失，雙方協(xié)商分擔(dān)18.2責(zé)任限額18.2.1第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，或由第三方提供的服務(wù)協(xié)議確定18.2.2責(zé)任限額不得超過(guò)合同總價(jià)的一定比例，或第三方提供服務(wù)時(shí)的約定金額19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲方19.1.1第三方與甲方之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系19.1.2第三方對(duì)甲方提供的服務(wù)，需符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)19.2第三方與乙方19.2.1第三方與乙方之間是執(zhí)行合同關(guān)系19.2.2第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，需遵守乙方的管理規(guī)定19.3第三方與業(yè)主19.3.1第三方與業(yè)主之間是服務(wù)提供與接受的關(guān)系19.3.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，需尊重業(yè)主的合法權(quán)益20.第三方介入后的合同調(diào)整20.1合同內(nèi)容的調(diào)整20.1.1第三方介入后，如合同內(nèi)容需調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致20.1.2調(diào)整后的合同內(nèi)容應(yīng)書(shū)面確認(rèn)，并作為本合同的補(bǔ)充部分20.2合同執(zhí)行的調(diào)整20.2.1第三方介入后，合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，雙方應(yīng)協(xié)商解決20.2.2如協(xié)商不成，可按照本合同第13條爭(zhēng)議解決方式處理21.第三方介入后的合同終止21.1合同終止條件21.1.1第三方完成工作任務(wù)21.1.2雙方協(xié)商一致終止合同21.1.3出現(xiàn)不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行21.2合同終止程序21.2.1雙方書(shū)面通知對(duì)方合同終止21.2.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.小區(qū)管理制度詳細(xì)要求和說(shuō)明：包括物業(yè)管理規(guī)則、安全規(guī)定、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)定等，用于指導(dǎo)物業(yè)管理方的日常操作。2.物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：列出物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳納期限和方式，以及任何調(diào)整費(fèi)用的條件和程序。3.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求和說(shuō)明：合同，包括雙方的權(quán)利、義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等。4.業(yè)主大會(huì)決議詳細(xì)要求和說(shuō)明：業(yè)主大會(huì)通過(guò)的決議，包括對(duì)物業(yè)管理服務(wù)、費(fèi)用調(diào)整、維修基金使用等重大事項(xiàng)的決定。5.物業(yè)維修基金使用記錄詳細(xì)要求和說(shuō)明：記錄物業(yè)管理基金的使用情況，包括維修項(xiàng)目、費(fèi)用、審批流程等。6.物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：詳細(xì)列出小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，包括類型、數(shù)量、安裝位置、維護(hù)保養(yǎng)記錄等。7.物業(yè)服務(wù)日志詳細(xì)要求和說(shuō)明：記錄物業(yè)管理服務(wù)的日?；顒?dòng)，包括保潔、保安、綠化、維修等。8.業(yè)主個(gè)人信息檔案詳細(xì)要求和說(shuō)明：包括業(yè)主的姓名、住址、聯(lián)系方式、房產(chǎn)信息等。9.物業(yè)管理方資質(zhì)證明詳細(xì)要求和說(shuō)明：物業(yè)管理方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等證明文件。10.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：第三方提供的服務(wù)協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方違約行為違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若物業(yè)管理方未按時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域的清潔，業(yè)主可要求物業(yè)管理方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失或服務(wù)費(fèi)用。2.業(yè)主違約行為違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若業(yè)主連續(xù)三個(gè)月未繳納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理方有權(quán)采取法律手段追繳欠款，并可能產(chǎn)生滯納金。3.第三方違約行為違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，因自身原因造成的損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任。示例說(shuō)明：若第三方在評(píng)估過(guò)程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確，給業(yè)主造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.不可抗力導(dǎo)致的違約違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。示例說(shuō)明：若發(fā)生自然災(zāi)害導(dǎo)致物業(yè)管理無(wú)法進(jìn)行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。5.合同解除違約違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：任何一方違反合同解除條件，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若一方在未達(dá)成解除條件的情況下單方面解除合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度杭州西湖區(qū)物業(yè)管理合同2本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同標(biāo)的物及范圍1.3物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.4物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式1.5物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)責(zé)任1.6物業(yè)安全及秩序維護(hù)1.7物業(yè)服務(wù)設(shè)施及設(shè)備管理1.8物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.9物業(yè)服務(wù)投訴及處理機(jī)制1.10物業(yè)服務(wù)合同期限及續(xù)簽1.11違約責(zé)任及處理1.12合同解除及終止條件1.13爭(zhēng)議解決方式1.14合同生效及附件第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1.1甲方（物業(yè)管理方）名稱：____________________1.1.2甲方（物業(yè)管理方）住所：____________________1.1.3甲方（物業(yè)管理方）法定代表人：________________1.1.4乙方（業(yè)主方）名稱：____________________1.1.5乙方（業(yè)主方）住所：____________________1.1.6乙方（業(yè)主方）法定代表人：________________第二條合同標(biāo)的物及范圍2.1.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)的：位于杭州市西湖區(qū)____________________的物業(yè)管理服務(wù)。2.1.2物業(yè)管理服務(wù)范圍：包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公、停車場(chǎng)等物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。2.1.3服務(wù)區(qū)域：____________________第三條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.1.1日常清潔與維護(hù)：保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行綠化、清潔等工作。3.1.2安全保衛(wèi)：確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全，防范盜竊、火災(zāi)等安全事故。3.1.3設(shè)施設(shè)備管理：對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和維護(hù)。3.1.4業(yè)主服務(wù)：提供業(yè)主咨詢、投訴處理、信息發(fā)布等服務(wù)。3.1.5物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家及地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第四條物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式4.1.1物業(yè)管理費(fèi)用：____________________元/平方米·月。4.1.2支付方式：乙方應(yīng)在每月的____________________日前，通過(guò)____________________方式支付物業(yè)管理費(fèi)用。4.1.3逾期付款：逾期支付物業(yè)管理費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付____________________的滯納金。第五條物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)責(zé)任5.1.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修及養(yǎng)護(hù)。5.1.2乙方負(fù)責(zé)自用設(shè)施的維修及養(yǎng)護(hù)。5.1.3甲方應(yīng)在接到乙方維修請(qǐng)求后____________________內(nèi)進(jìn)行處理。5.1.4因乙方原因造成的設(shè)施設(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。第六條物業(yè)安全及秩序維護(hù)6.1.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。6.1.2甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，定期開(kāi)展安全檢查。6.1.3甲方應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好有效。6.1.4甲方應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序。第七條物業(yè)服務(wù)設(shè)施及設(shè)備管理7.1.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施及設(shè)備的日常管理和維護(hù)。7.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。7.1.3甲方應(yīng)制定設(shè)施及設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，并及時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng)。7.1.4甲方應(yīng)確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施及設(shè)備符合國(guó)家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第八條物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)8.1.1.1住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)；8.1.1.2商業(yè)及辦公區(qū)的物業(yè)管理；8.1.1.3停車場(chǎng)的管理與服務(wù)；8.1.1.4安全保衛(wèi)與消防監(jiān)控；8.1.1.5業(yè)主服務(wù)與投訴處理。8.1.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照杭州市西湖區(qū)物價(jià)局規(guī)定及雙方協(xié)商一致的價(jià)格執(zhí)行。第九條物業(yè)服務(wù)投訴及處理機(jī)制9.1.1乙方如對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有投訴，應(yīng)向甲方提出書(shū)面投訴。9.1.2甲方應(yīng)在接到投訴后的____________________日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。9.1.3甲方應(yīng)將處理結(jié)果以書(shū)面形式告知乙方，并做好相關(guān)記錄。第十條物業(yè)服務(wù)合同期限及續(xù)簽10.1.1本合同期限為_(kāi)___________________年，自____________________年____________________月____________________日起至____________________年____________________月____________________日止。10.1.2本合同期滿前____________________個(gè)月，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽合同。第十一條違約責(zé)任及處理11.1.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.1.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.1.3違約方還應(yīng)承擔(dān)守約方為追究違約責(zé)任而支出的合理費(fèi)用。第十二條合同解除及終止條件12.1.1合同解除條件：12.1.1.1雙方協(xié)商一致；12.1.1.2依照法律規(guī)定或本合同約定；12.1.1.3一方違約，另一方依法解除合同。12.1.2合同終止條件：12.1.2.1合同期限屆滿；12.1.2.2合同解除；12.1.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。13.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向杭州市西湖區(qū)人民法院提起訴訟。第十四條合同生效及附件14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.1.3附件：14.1.3.1物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則；14.1.3.2物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；14.1.3.3甲方資質(zhì)證明文件；14.1.3.4乙方身份證明文件。第二部分：第三方介入后的修正第1.1.1條第三方定義1.1.1.1本合同中“第三方”是指除甲方和乙方之外的，參與本合同物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的任何單位或個(gè)人，包括但不限于監(jiān)理單位、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。第1.1.2條第三方介入原因1.1.2.1第三方介入本合同物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程的原因包括但不限于：1.1.2.1.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；1.1.2.1.2物業(yè)管理費(fèi)用審計(jì)；1.1.2.1.3法律糾紛調(diào)解；1.1.2.1.4保險(xiǎn)理賠；1.1.2.1.5其他需要第三方介入的情況。第1.1.3條第三方介入程序1.1.3.1甲方或乙方提出第三方介入的申請(qǐng)，并說(shuō)明具體原因。1.1.3.2雙方協(xié)商確定第三方介入的時(shí)間、方式和具體要求。1.1.3.3第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)積極配合，提供必要的資料和信息。第1.1.4條第三方責(zé)任與權(quán)利1.1.4.1.1依法對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查、評(píng)估；1.1.4.1.2要求甲方和乙方提供相關(guān)資料和信息；1.1.4.1.3獨(dú)立作出判斷和結(jié)論；1.1.4.1.4要求甲方和乙方履行相應(yīng)的責(zé)任。1.1.4.2.1依法、公正、公平地執(zhí)行職責(zé)；1.1.4.2.2保護(hù)甲方和乙方的合法權(quán)益；1.1.4.2.3對(duì)所掌握的甲方和乙方資料信息保密；1.1.4.2.4按照