DB37T 4186-2020 山東省信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修服務(wù)規(guī)范　　

DB37Normsofinformationandcommunicationnetworkterminalmaintenanceservicesin山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定勇、王慶敏、楊蕾、李靜、張亞俊、任春杰、徐永邦、閆露、范正河、王1山東省信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修服務(wù)規(guī)范GB8877—2008家用和類似用途電器安裝、使用、維修SB/T11118—2015移動通訊終端維修服務(wù)maintenancese信息通信網(wǎng)絡(luò)終端informationandcommu信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修機構(gòu)maintenanceorganizationofinformationandcommunication2注：信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修機構(gòu)包括信息通信網(wǎng)絡(luò)終端生產(chǎn)企業(yè)和銷4基本要求4.2場地4.3設(shè)施設(shè)備信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修機構(gòu)應配備寬帶上網(wǎng)設(shè)備、打印4.4服務(wù)人員d)服務(wù)人員應統(tǒng)一著裝，佩證上崗證或工牌，儀容端正，熱情待客、文明用語；e)服務(wù)人員應定期接受培訓，培訓內(nèi)容包括上崗培訓、技術(shù)培訓和繼續(xù)教育等；4.5質(zhì)量管理34.6服務(wù)時限屬于維修權(quán)限的、在三包規(guī)定期間的設(shè)備，應在7個工作內(nèi)日完成維修；如不能按時完成維修，應向消費者提供備用機，設(shè)備修復并檢測合格后，通知客戶在5個工作日內(nèi)5.1接件5.1.1信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修機構(gòu)應依據(jù)先后次序進行接件，詳細檢查機器，填寫維修受理單，請消5.1.2服務(wù)人員應提醒消費者進行5.1.3服務(wù)人員應將消費者設(shè)備妥善保存，并做好機器的保護、交接工作。5.1.4服務(wù)人員應核實設(shè)備信息，維修數(shù)據(jù)如實錄入到信息化管理系統(tǒng)中。5.1.5服務(wù)人員應如實報價，向消費者確認機器故障并及時告知維修事宜。5.2.1服務(wù)人員應根據(jù)待修設(shè)備的維修時間、緩急程度，依次記錄清楚，逐一派件。5.2.2信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修機構(gòu)應保障待修設(shè)備的安全。5.3維修5.3.2對于三包規(guī)定期間的設(shè)備，信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維5.3.3對于進水、摔壞、人為損壞等故障的設(shè)備，維修服務(wù)人員應告知消費者在維修中或維修完成后5.3.4信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修機構(gòu)應填寫完整的維修受理單，包括用戶信息、故障現(xiàn)象、更換配件等5.4.2信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修機構(gòu)應向消費者提供價格清單，列明詳細費用，注明配件來源，收費憑5.5結(jié)算應按照SB/T11118—2015維修服務(wù)規(guī)范要求進行價格5.6糾紛及投訴處理45.6.1信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修機構(gòu)應積極受理、處理用戶投訴，對于服務(wù)類投訴，應在當天落實專人5.6.2投訴結(jié)果無法達成一致意見的，信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修機構(gòu)應有義務(wù)為消費者出具書面報告，關(guān)、司法部門、仲裁機構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)糾紛調(diào)解機構(gòu)給予信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修機構(gòu)應建立服務(wù)考評機制5表A.1山東省信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修●信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修機構(gòu)的經(jīng)營場所應為自有●經(jīng)營場所營業(yè)面積應不●應設(shè)置有服務(wù)臺，負責接待客戶咨詢、受理維修服務(wù)及收發(fā)客戶的維修品；應設(shè)置待修品和修復品存放區(qū)域，維修（區(qū)）間、零配件存放處、辦公●宜提供機動車停車區(qū)●信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修機構(gòu)的經(jīng)營場所應為自有●經(jīng)營場所營業(yè)面積應不●應設(shè)置有服務(wù)臺，負責接待客戶咨詢、受理維修服務(wù)及收發(fā)客戶的維修品；應設(shè)置待修品和修復品存放區(qū)域，維修（區(qū)）間、零配件存放處、辦公●宜提供機動車停車區(qū)●信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修機構(gòu)的經(jīng)營場所應為自有●經(jīng)營場所營業(yè)面積應不●應設(shè)置有服務(wù)臺，負責接待客戶咨詢、受理維修服務(wù)及收發(fā)客戶的維修品；應設(shè)置待修品和修復品存放區(qū)域，維修（區(qū)）間、零配件存放處、辦公●信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修機構(gòu)的經(jīng)營場所應為自有●經(jīng)營場所營業(yè)面積應不間●應具有專職受理維修服務(wù)咨詢、接收、發(fā)終端維修服務(wù)的人員，且能用通●應具有專職維修人員不技能資格及以上的人員應技能資格及以上的人員應不低于50%,技師職業(yè)技能資格的人員應不低于●應具有專職維修服務(wù)質(zhì)●應具有專職待修品、維修品、零配件庫房管理人員●應具有專職受理維修服務(wù)咨詢、接收、發(fā)終端維修服務(wù)的人員，且能用通●應具有專職維修人員不技能資格及以上的人員應技能資格及以上的人員應不低于40%,技師職業(yè)技能資格的人員應不低于●應具有專職維修服務(wù)質(zhì)●應具有專職待修品、維修品、零配件庫房管理人員●應具有專職受理維修服務(wù)咨詢、接收、發(fā)終端維修服務(wù)的人員，且能用通●應具有專職維修人員不技能資格及以上的人員應技能資格及以上的人員應不低于35%,技師職業(yè)技能資格的人員應不低于●應具有專職或兼職維修●應具有專職待修品、維修品、零配件庫房管理人員●應具有專職維修人員不技能資格及以上的人員應技能資格及以上的人員應●應達到國家對各工種維6●應達到國家對各工種維●接待人員及維修服務(wù)人●應達到國家對各工種維●接待人員及維修服務(wù)人●應達到國家對各工種維工應具備基礎(chǔ)維修工具及設(shè)●維修用專用微型計算機息通信網(wǎng)絡(luò)終端的維修工位及相應測試、維修設(shè)備應具備基礎(chǔ)維修工具及設(shè)●維修用專用微型計算機通信網(wǎng)絡(luò)終端的維修工位及相應測試、維修設(shè)備和應具備基礎(chǔ)維修工具及設(shè)●維修用專用微型計算機通信網(wǎng)絡(luò)終端的維修工位及相應測試、維修設(shè)備和應具備基礎(chǔ)維修工具及設(shè)●不維修用專用微型計算通信網(wǎng)絡(luò)終端的維修工位及相應測試、維修設(shè)備和綜合測試儀、病毒防控專綜合測試儀、病毒防控?！袷静ㄆ?、病毒防控專用●應具有用于上門維修服●應具有對外公告的客戶●應具管理用微型計算機●應具有寬帶上網(wǎng)設(shè)備及●應設(shè)置接待間（區(qū)）且配置座椅，供顧客等候、●應為上門維修服務(wù)人員●應具有用于上門維修服●應具有對外公告的客戶●應具管理用微型計算機●應具有寬帶上網(wǎng)設(shè)備及●應設(shè)置接待間（區(qū)）且配置座椅，供顧客等候、●應為上門維修服務(wù)人員●應具有用于上門維修服●應具有對外公告的客戶●應具管理用微型計算機●應具有寬帶上網(wǎng)設(shè)備及●應設(shè)置接待間（區(qū)）且配置座椅，供顧客等候、●應為上門維修服務(wù)人員●應具有對外公告的客戶●應具管理用微型計算機●應具有寬帶上網(wǎng)設(shè)備及7●應具有保證服務(wù)質(zhì)量的●應具有保證寄修服務(wù)維修終端物流安全的管理制度●管理人員和維修咨詢服務(wù)的受理人員應熟知國家●維修服務(wù)人員應熟知并遵守國家或行業(yè)的相關(guān)技●上門維修服務(wù)人員應佩戴工牌、隨身攜帶并主動●所有人員應熟知并遵守行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及機構(gòu)●上年度維修服務(wù)投訴量●應具有保證服務(wù)質(zhì)量的●應具有保證寄修服務(wù)維修終端物流安全的管理制度●管理人員和維修咨詢服務(wù)的受理人員應熟知國家●維修服務(wù)人員應熟知并遵守國家或行業(yè)的相關(guān)技●上門維修服務(wù)人員應佩戴工牌、隨身攜帶并主動●所有人員應熟知并遵守行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及機構(gòu)●上年度維修服務(wù)投訴量●應具有保證服務(wù)質(zhì)量的●應具有保證寄修服務(wù)維修終端物流安全的管理制度●管理人員和維修咨詢服務(wù)的受理人員應熟知國家●維修服務(wù)人員應熟知并遵守國家或行業(yè)的相關(guān)技●上門維修服務(wù)人員應佩戴工牌、隨身攜帶并主動●所有人員應熟知并遵守行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及機構(gòu)●上年度維修服務(wù)投訴量●應具有保證