2024年度機場車站物業(yè)管理招標合同及服務(wù)質(zhì)量協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度機場車站物業(yè)管理招標合同及服務(wù)質(zhì)量協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方注冊地址2.合同標的2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.3物業(yè)管理服務(wù)標準3.服務(wù)期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期3.3合同續(xù)簽條款4.服務(wù)費用4.1物業(yè)管理服務(wù)費用標準4.2費用支付方式及時間4.3費用調(diào)整機制5.服務(wù)質(zhì)量標準5.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求5.2質(zhì)量監(jiān)督與考核5.3質(zhì)量投訴處理6.人員管理6.1人員配置要求6.2人員培訓(xùn)與發(fā)展6.3人員獎懲制度7.資產(chǎn)管理7.1資產(chǎn)維護保養(yǎng)7.2資產(chǎn)更新改造7.3資產(chǎn)使用與處置8.安全管理8.1安全管理制度8.2安全責任劃分8.3應(yīng)急預(yù)案與處理9.環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生標準9.2清潔服務(wù)要求9.3環(huán)境保護措施10.客戶服務(wù)10.1客戶服務(wù)標準10.2客戶投訴處理10.3客戶滿意度調(diào)查11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除程序12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任承擔12.3違約賠償方式13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決機構(gòu)14.合同生效及其他14.1合同生效條件14.2合同附件14.3合同解釋14.4合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：機場車站物業(yè)管理有限公司乙方：物業(yè)管理集團有限公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方注冊地址甲方注冊地址：市區(qū)路號乙方注冊地址：市區(qū)路號第二條合同標的2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍包括但不限于機場車站的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、綠化帶、停車場等。2.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護、綠化養(yǎng)護、客戶服務(wù)等。2.3物業(yè)管理服務(wù)標準按照國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)領(lǐng)先水平。第三條服務(wù)期限3.1合同生效日期自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同終止日期合同有效期為三年，自合同生效之日起計算。3.3合同續(xù)簽條款合同期滿前三個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限不得超過一年。第四條服務(wù)費用4.1物業(yè)管理服務(wù)費用標準根據(jù)甲方提供的物業(yè)面積及乙方提供的收費標準，計算物業(yè)管理服務(wù)費用。4.2費用支付方式及時間乙方應(yīng)在每月五個工作日內(nèi)向甲方提交上月物業(yè)管理服務(wù)費用清單，甲方應(yīng)在收到清單后五個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。4.3費用調(diào)整機制如國家政策調(diào)整或物價上漲，雙方應(yīng)協(xié)商確定費用調(diào)整方案。第五條服務(wù)質(zhì)量標準5.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達到國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范要求。5.2質(zhì)量監(jiān)督與考核甲方設(shè)立物業(yè)管理監(jiān)督小組，定期對乙方服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核。5.3質(zhì)量投訴處理乙方應(yīng)在接到投訴后二十四小時內(nèi)進行調(diào)查處理，并向甲方報告處理結(jié)果。第六條人員管理6.1人員配置要求乙方應(yīng)按照甲方要求配置相應(yīng)數(shù)量和資質(zhì)的物業(yè)管理人員。6.2人員培訓(xùn)與發(fā)展乙方應(yīng)對物業(yè)管理人員進行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。6.3人員獎懲制度乙方應(yīng)建立完善的獎懲制度，激勵員工積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。第七條資產(chǎn)管理7.1資產(chǎn)維護保養(yǎng)乙方應(yīng)定期對甲方提供的資產(chǎn)進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。7.2資產(chǎn)更新改造經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方可對部分資產(chǎn)進行更新改造，以提高物業(yè)管理水平。7.3資產(chǎn)使用與處置乙方應(yīng)合理使用資產(chǎn)，未經(jīng)甲方同意，不得擅自處置資產(chǎn)。第八條安全管理8.1安全管理制度乙方應(yīng)建立健全安全管理規(guī)章制度，包括消防安全、治安保衛(wèi)、交通安全等。8.2安全責任劃分雙方應(yīng)明確各自的安全責任，乙方負責日常安全管理，甲方負責監(jiān)督和檢查。8.3應(yīng)急預(yù)案與處理乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件的處理措施，并定期進行演練。第九條環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生標準乙方應(yīng)確保機場車站環(huán)境衛(wèi)生達到國家標準，保持公共區(qū)域整潔、衛(wèi)生。9.2清潔服務(wù)要求乙方應(yīng)提供專業(yè)清潔服務(wù)，包括地面清潔、垃圾清理、公共衛(wèi)生設(shè)施清潔等。9.3環(huán)境保護措施乙方應(yīng)采取有效措施，減少環(huán)境污染，包括垃圾分類、節(jié)能減排等。第十條客戶服務(wù)10.1客戶服務(wù)標準乙方應(yīng)提供高效、熱情、專業(yè)的客戶服務(wù)，滿足客戶合理需求。10.2客戶投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時響應(yīng)客戶投訴，并在二十四小時內(nèi)給予答復(fù)。10.3客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果報告甲方。第十一條合同變更與解除11.1合同變更條件任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前三十日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可變更。11.2合同解除條件（1）一方嚴重違約；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定解除合同。11.3合同變更與解除程序合同變更或解除，雙方應(yīng)書面通知對方，并在五個工作日內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條違約責任12.1違約情形包括但不限于未按時提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合要求、擅自變更服務(wù)內(nèi)容等。12.2違約責任承擔違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.3違約賠償方式賠償金額根據(jù)違約情節(jié)和損失程度確定，最高不超過合同總金額的百分之二十。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。13.2爭議解決程序提交仲裁或訴訟時，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則進行。13.3爭議解決機構(gòu)仲裁機構(gòu)或法院，由雙方協(xié)商確定。第十四條合同生效及其他14.1合同生效條件雙方簽字蓋章，且合同已履行相關(guān)審批手續(xù)。14.2合同附件合同附件包括但不限于：服務(wù)方案、人員配置表、收費標準等。14.3合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。14.4合同簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、監(jiān)理單位、咨詢顧問等。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于合同履行過程中的咨詢、評估、監(jiān)督、監(jiān)理、調(diào)解、仲裁等。第二條第三方介入程序2.1介入申請任何一方認為需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼⒄f明介入的目的、范圍和預(yù)期效果。2.2介入批準對方收到介入申請后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)，同意或拒絕第三方介入。2.3介入實施經(jīng)雙方同意，第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，獨立、客觀、公正地開展介入工作。第三條第三方責任限額3.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方因介入行為導(dǎo)致的損失，由其自身承擔的最高賠償金額。3.2責任限額確定第三方責任限額根據(jù)介入工作的性質(zhì)、難度、預(yù)期風(fēng)險等因素，由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.3責任限額變更如需變更第三方責任限額，雙方應(yīng)重新協(xié)商，并在合同中予以明確。第四條第三方責權(quán)利4.1責任第三方在介入過程中應(yīng)嚴格遵守合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，對介入行為的后果承擔相應(yīng)責任。4.2權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和介入目的，獲取必要的信息和資料，并有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助。4.3利益第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬，并在履行合同過程中維護自身合法權(quán)益。第五條第三方與其他各方的劃分5.1甲方與第三方關(guān)系甲方與第三方之間不存在直接合同關(guān)系，但甲方應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的信息和資料。5.2乙方與第三方關(guān)系乙方與第三方之間不存在直接合同關(guān)系，但乙方應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的信息和資料。5.3第三方與其他各方關(guān)系第三方在介入過程中，應(yīng)保持獨立、客觀、公正，不得偏袒任何一方。第六條第三方介入費用6.1費用承擔第三方介入費用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。6.2費用支付第三方介入費用應(yīng)在介入工作完成后，由甲方和乙方按照合同約定支付。6.3費用調(diào)整如介入工作內(nèi)容或難度發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整第三方介入費用。第七條第三方介入期限7.1介入期限定義第三方介入期限是指第三方開展介入工作的起止時間。7.2介入期限確定第三方介入期限根據(jù)介入工作的性質(zhì)和難度，由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。7.3介入期限變更如需變更第三方介入期限，雙方應(yīng)重新協(xié)商，并在合同中予以明確。第八條第三方介入成果8.1成果提交第三方應(yīng)在介入工作完成后，向甲方和乙方提交介入成果，包括但不限于報告、建議、評估結(jié)果等。8.2成果審核甲方和乙方應(yīng)在收到介入成果后五個工作日內(nèi)進行審核，并給予書面反饋。8.3成果應(yīng)用甲方和乙方應(yīng)根據(jù)介入成果，采取措施改進物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量。第九條第三方介入終止9.1終止條件（1）合同約定的介入目的已實現(xiàn)；（2）介入工作已完成；（3）雙方協(xié)商一致；（4）出現(xiàn)不可抗力事件。9.2終止程序第三方介入終止，雙方應(yīng)書面通知第三方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十條違約責任10.1第三方違約如第三方在介入過程中違約，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2甲方或乙方違約如甲方或乙方在配合第三方介入過程中違約，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。11.2爭議解決程序提交仲裁或訴訟時，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則進行。11.3爭議解決機構(gòu)仲裁機構(gòu)或法院，由雙方協(xié)商確定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方物業(yè)清單詳細列出甲方提供的物業(yè)管理資產(chǎn)清單，包括設(shè)施設(shè)備、綠化帶、公共區(qū)域等。2.物業(yè)管理服務(wù)方案詳細說明乙方提供的服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準、人員配置等。3.服務(wù)費用明細列明物業(yè)管理服務(wù)的收費標準，包括各項費用構(gòu)成和計算方式。4.人員配置表詳細列出乙方配置的物業(yè)管理人員名單，包括姓名、職位、資質(zhì)等。5.安全管理制度詳細列出乙方制定的安全管理制度，包括消防安全、治安保衛(wèi)、交通安全等。6.環(huán)境衛(wèi)生標準詳細列出乙方制定的環(huán)境衛(wèi)生標準，包括清潔要求、垃圾處理等。7.客戶服務(wù)規(guī)范詳細列出乙方制定的客戶服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)流程、投訴處理等。8.質(zhì)量考核標準詳細列出乙方制定的質(zhì)量考核標準，包括服務(wù)質(zhì)量、安全性能等。9.應(yīng)急預(yù)案詳細列出乙方制定的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件的處理措施。10.第三方介入?yún)f(xié)議詳細列出第三方介入的相關(guān)協(xié)議，包括介入目的、范圍、費用、期限等。11.違約責任認定書詳細列出違約行為的認定標準和違約責任承擔方式。12.爭議解決協(xié)議詳細列出爭議解決的程序和機構(gòu)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）未按時提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求（2）擅自變更服務(wù)內(nèi)容或提高收費標準（3）未按規(guī)定維護保養(yǎng)資產(chǎn)或造成資產(chǎn)損失（4）未按規(guī)定進行安全管理或發(fā)生安全事故（5）未按規(guī)定處理客戶投訴或造成不良影響（6）未按規(guī)定進行環(huán)境衛(wèi)生管理或造成環(huán)