2024商鋪物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理與服務(wù)保障協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024商鋪物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理與服務(wù)保障協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方基本信息1.2業(yè)主方基本信息2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容概述2.2物業(yè)服務(wù)具體事項(xiàng)3.物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理3.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估3.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施4.服務(wù)保障措施4.1服務(wù)質(zhì)量保障4.2服務(wù)響應(yīng)保障5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式6.物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)責(zé)任6.2維修保養(yǎng)流程7.物業(yè)使用管理7.1業(yè)主使用規(guī)范7.2業(yè)主違規(guī)處理8.物業(yè)安全與消防8.1安全管理制度8.2消防安全措施9.業(yè)主權(quán)益保護(hù)9.1業(yè)主投訴處理9.2業(yè)主權(quán)益維護(hù)10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同期限12.1合同生效日期12.2合同終止條件13.合同變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.2合同附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方基本信息1.1.1物業(yè)服務(wù)方名稱(chēng)：_____________________1.1.2物業(yè)服務(wù)方住所：_____________________1.1.3物業(yè)服務(wù)方法定代表人：_________________1.1.4物業(yè)服務(wù)方聯(lián)系方式：_____________________1.2業(yè)主方基本信息1.2.1業(yè)主方名稱(chēng)：_____________________1.2.2業(yè)主方住所：_____________________1.2.3業(yè)主方法定代表人：_________________1.2.4業(yè)主方聯(lián)系方式：_____________________2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容概述（1）商鋪的日常清潔、綠化養(yǎng)護(hù)；（2）商鋪的安全巡邏、消防管理；（3）商鋪的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（4）商鋪的物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)；（5）商鋪的投訴處理。2.2物業(yè)服務(wù)具體事項(xiàng)（1）每日進(jìn)行商鋪公共區(qū)域清潔，確保環(huán)境衛(wèi)生；（2）每周對(duì)商鋪公共區(qū)域進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，保持綠化美觀；（3）每日進(jìn)行商鋪安全巡邏，確保商鋪安全；（4）每月進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作；（5）每季度對(duì)商鋪公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；（6）提供24小時(shí)物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)；（7）及時(shí)處理商鋪投訴。3.物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理3.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估物業(yè)服務(wù)方應(yīng)識(shí)別可能影響商鋪物業(yè)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。3.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施針對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，確保物業(yè)服務(wù)安全、穩(wěn)定。4.服務(wù)保障措施4.1服務(wù)質(zhì)量保障物業(yè)服務(wù)方應(yīng)保證提供的服務(wù)達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。4.2服務(wù)響應(yīng)保障物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確保在接到業(yè)主投訴或服務(wù)需求后，及時(shí)響應(yīng)并采取相應(yīng)措施。5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（2）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)；（3）公共區(qū)域清潔費(fèi)；（4）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；（5）其他合理費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按物業(yè)服務(wù)方通知的方式，按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)責(zé)任物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)商鋪公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)。6.2維修保養(yǎng)流程（1）物業(yè)服務(wù)方接到維修保養(yǎng)需求后，應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行處理；（2）維修保養(yǎng)完成后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)及時(shí)向業(yè)主方通報(bào)維修保養(yǎng)情況。7.物業(yè)使用管理7.1業(yè)主使用規(guī)范業(yè)主應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)定以及本合同約定，合理使用商鋪。7.2業(yè)主違規(guī)處理業(yè)主如有違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行處理，并追究相關(guān)責(zé)任。第一部分：合同如下：8.物業(yè)安全與消防8.1安全管理制度（1）制定安全巡查制度，定期對(duì)商鋪進(jìn)行安全檢查；（2）制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等；（3）設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒業(yè)主注意安全；（4）對(duì)商鋪內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。8.2消防安全措施（1）商鋪內(nèi)應(yīng)配備足夠的消防器材，并保證其完好有效；（2）商鋪內(nèi)不得存放易燃易爆物品；（3）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期組織消防演練，提高業(yè)主的消防意識(shí)；（4）發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保人員疏散和火災(zāi)撲救。9.業(yè)主權(quán)益保護(hù)9.1業(yè)主投訴處理（1）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，方便業(yè)主反映問(wèn)題；（2）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在接到業(yè)主投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理；（3）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在處理完畢后，向業(yè)主反饋處理結(jié)果。9.2業(yè)主權(quán)益維護(hù)（1）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主的隱私；（2）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)保障業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中的知情權(quán)和參與權(quán)；（3）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)依法維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，不得擅自變更業(yè)主權(quán)益。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）物業(yè)服務(wù)方未按約定提供服務(wù)的；（2）業(yè)主未按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的；（3）一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失的。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的所有費(fèi)用；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)由此引起的法律后果。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院；（2）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。12.合同期限12.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件（1）本合同約定的期限屆滿；（2）物業(yè)服務(wù)方或業(yè)主方提出解除合同，并經(jīng)雙方協(xié)商一致；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。13.合同變更與解除13.1合同變更條件（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）符合法律法規(guī)的規(guī)定。13.2合同解除條件（1）物業(yè)服務(wù)方或業(yè)主方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方催告后仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）其他法律法規(guī)規(guī)定的合同解除情形。14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力本合同所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。14.2合同附件（1）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（2）維修保養(yǎng)項(xiàng)目清單；（3）安全管理制度；（4）應(yīng)急預(yù)案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中的第三方是指非甲乙雙方當(dāng)事人，但與本合同履行直接相關(guān)，且經(jīng)甲乙雙方同意參與本合同履行的任何自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)估、鑒定或檢測(cè)；（2）需要第三方提供技術(shù)服務(wù)或?qū)I(yè)意見(jiàn)；（3）需要第三方協(xié)助解決爭(zhēng)議；（4）法律法規(guī)規(guī)定或合同約定需要第三方介入的其他情形。15.3第三方選擇與同意（1）第三方由甲乙雙方協(xié)商一致選定；（2）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和信譽(yù)；（3）第三方同意介入本合同，并簽署相關(guān)協(xié)議。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額（1）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定，但不得超過(guò)第三方可承擔(dān)的最高責(zé)任限額；（3）如第三方責(zé)任限額未明確，則以第三方實(shí)際承擔(dān)能力為限。16.2責(zé)任承擔(dān)（1）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，造成甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)直接賠償責(zé)任；（2）如第三方責(zé)任限額不足以賠償全部損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方在責(zé)任限額范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任；（3）第三方責(zé)任限額不足以賠償全部損失時(shí)，甲乙雙方可自行協(xié)商分擔(dān)超出部分損失。17.第三方與其他各方的劃分17.1第三方與甲方的劃分（1）第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由第三方協(xié)議約定；（2）第三方協(xié)議中未約定的權(quán)利義務(wù)，仍應(yīng)遵循本合同約定；（3）甲方有權(quán)監(jiān)督第三方履行職責(zé)，并要求第三方及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展。17.2第三方與乙方的劃分（1）第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由第三方協(xié)議約定；（2）第三方協(xié)議中未約定的權(quán)利義務(wù)，仍應(yīng)遵循本合同約定；（3）乙方有權(quán)監(jiān)督第三方履行職責(zé)，并要求第三方及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展。17.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任（1）如第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，造成甲乙雙方共同損失，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)損失；（2）甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商，明確各自承擔(dān)損失的比例；（3）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因甲乙雙方共同原因造成損失，甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.第三方介入后的合同變更18.1合同變更條件（1）第三方介入導(dǎo)致本合同履行方式、期限等發(fā)生變化的；（2）法律法規(guī)或政策變化，需要對(duì)本合同進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整的。18.2合同變更程序（1）甲乙雙方應(yīng)就合同變更事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，由甲乙雙方簽署書(shū)面變更協(xié)議；（3）變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。19.第三方介入后的爭(zhēng)議解決19.1爭(zhēng)議解決方式（1）第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。19.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院；（2）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地仲裁委員會(huì)的，甲乙雙方應(yīng)在第三方協(xié)議中明確約定。20.第三方介入后的合同終止20.1合同終止條件（1）第三方介入任務(wù)完成；（2）法律法規(guī)或政策變化，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行；（3）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同。20.2合同終止程序（1）甲乙雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，由甲乙雙方簽署書(shū)面終止協(xié)議；（3）終止協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體金額、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)周期等。說(shuō)明：此附件用于明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，方便業(yè)主了解和計(jì)算。2.維修保養(yǎng)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求：列出商鋪公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)周期、保養(yǎng)費(fèi)用等。說(shuō)明：此附件用于明確維修保養(yǎng)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.安全管理制度詳細(xì)要求：制定安全巡查制度、應(yīng)急預(yù)案、安全警示標(biāo)志設(shè)置等。說(shuō)明：此附件用于規(guī)范安全管理，提高商鋪安全系數(shù)。4.應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)要求：針對(duì)火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等制定詳細(xì)的應(yīng)急處理流程。說(shuō)明：此附件用于確保在緊急情況下，能夠迅速、有效地處理問(wèn)題。5.第三方協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。說(shuō)明：此附件用于規(guī)范第三方行為，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同變更的具體內(nèi)容、變更原因、變更生效日期等。說(shuō)明：此附件用于規(guī)范合同變更流程，確保合同變更的合法性和有效性。7.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同終止的原因、終止生效日期、終止后的責(zé)任劃分等。說(shuō)明：此附件用于規(guī)范合同終止流程，確保合同終止的合法性和有效性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)方違約行為（1）未按約定提供服務(wù)的；責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和給業(yè)主造成的損失，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如物業(yè)服務(wù)方未按約定進(jìn)行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致業(yè)主投訴，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.業(yè)主違約行為（1）未按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的；責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主應(yīng)按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如未按時(shí)足額支付，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)采取催收措施，并要求業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。3.第三方違約行為（1）在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的；責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)根據(jù)其責(zé)任限額，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如第三方在提供技術(shù)服務(wù)過(guò)程中，因操作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決違約行為（1）未按約定進(jìn)行爭(zhēng)議解決的；責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的所有費(fèi)用。示例說(shuō)明：如一方未按約定參與爭(zhēng)議解決，另一方有權(quán)要求其承擔(dān)爭(zhēng)議解決過(guò)程中的費(fèi)用。全文完。2024商鋪物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理與服務(wù)保障協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1服務(wù)對(duì)象和范圍1.2合同期限和續(xù)約1.3服務(wù)費(fèi)用和支付方式1.4服務(wù)內(nèi)容1.4.1安全管理1.4.2清潔衛(wèi)生1.4.3公共設(shè)施維護(hù)1.4.4顧客服務(wù)1.4.5事件處理1.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求1.6違約責(zé)任2.風(fēng)險(xiǎn)管理2.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估2.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和控制措施2.3應(yīng)急預(yù)案2.4風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和保險(xiǎn)2.5風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和報(bào)告3.服務(wù)保障3.1服務(wù)質(zhì)量保障3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保障3.3服務(wù)人員培訓(xùn)3.4服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估3.5客戶滿意度調(diào)查4.保密條款4.1保密信息4.2保密義務(wù)4.3保密例外5.爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式5.2爭(zhēng)議解決程序5.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用6.合同變更和終止6.1合同變更6.2合同終止6.3合同解除7.通知和送達(dá)7.1通知方式7.2送達(dá)地址7.3送達(dá)時(shí)間8.合同附件8.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單8.2附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)8.3附件三：服務(wù)人員職責(zé)9.法律適用和管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.其他條款10.1合同生效10.2合同解除和終止10.3合同的修改和補(bǔ)充11.合同附件11.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單11.2附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：服務(wù)人員職責(zé)12.合同附件12.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單12.2附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：服務(wù)人員職責(zé)13.合同附件13.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單13.2附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：服務(wù)人員職責(zé)14.合同附件14.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單14.2附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：服務(wù)人員職責(zé)第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1服務(wù)對(duì)象和范圍本合同所指服務(wù)對(duì)象為甲方（商鋪業(yè)主）和乙方（物業(yè)服務(wù)公司）。服務(wù)范圍包括商鋪的物業(yè)管理、安全管理、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、顧客服務(wù)以及事件處理等。1.2合同期限和續(xù)約本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)約。1.3服務(wù)費(fèi)用和支付方式服務(wù)費(fèi)用按照附件二《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，甲方應(yīng)于每月的指定日期前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。1.4服務(wù)內(nèi)容1.4.1安全管理乙方負(fù)責(zé)商鋪的安全巡查，確保商鋪內(nèi)的消防設(shè)施完好，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告甲方并采取相應(yīng)措施。1.4.2清潔衛(wèi)生乙方負(fù)責(zé)商鋪公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括地面、墻面、樓梯、電梯等，確保環(huán)境整潔。1.4.3公共設(shè)施維護(hù)乙方負(fù)責(zé)商鋪公共設(shè)施的日常維護(hù)，包括照明、電梯、消防設(shè)施等，確保設(shè)施正常運(yùn)行。1.4.4顧客服務(wù)乙方提供熱情周到的顧客服務(wù)，包括咨詢(xún)、引導(dǎo)、投訴處理等。1.4.5事件處理乙方負(fù)責(zé)處理商鋪內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等，確保及時(shí)有效地進(jìn)行處理。1.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.風(fēng)險(xiǎn)管理2.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估乙方應(yīng)定期對(duì)商鋪進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。2.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和控制措施乙方應(yīng)采取有效措施預(yù)防和管理風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于制定應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)安全巡查、完善消防設(shè)施等。2.3應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的處理流程。2.4風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和保險(xiǎn)乙方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)必要的人身意外傷害保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，以轉(zhuǎn)移部分風(fēng)險(xiǎn)。2.5風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和報(bào)告乙方應(yīng)定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并將風(fēng)險(xiǎn)情況及時(shí)報(bào)告甲方。3.服務(wù)保障3.1服務(wù)質(zhì)量保障乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合合同約定，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保障乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供服務(wù)。3.3服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.4服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，乙方應(yīng)積極配合。3.5客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.保密條款4.1保密信息本合同涉及的保密信息包括但不限于甲方商業(yè)秘密、乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。4.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密例外如法律法規(guī)要求披露保密信息，或經(jīng)法院、仲裁機(jī)構(gòu)等有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露，則不在此保密義務(wù)之列。5.爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2爭(zhēng)議解決程序仲裁或訴訟程序按照相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則執(zhí)行。5.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。6.合同變更和終止6.1合同變更合同簽訂后，如雙方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。6.2合同終止（1）合同期滿，雙方無(wú)續(xù)約意愿；（2）一方違約，另一方通知解除；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他情形。6.3合同解除合同解除程序按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。8.通知和送達(dá)8.1通知方式（1）當(dāng)面交付；（2）掛號(hào)信郵寄至對(duì)方指定的地址；（3）通過(guò)電子郵件發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱；（4）通過(guò)合同約定的其他通訊方式。8.2送達(dá)地址甲方送達(dá)地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方送達(dá)地址：[乙方詳細(xì)地址]8.3送達(dá)時(shí)間（1）當(dāng)面交付：即時(shí)生效；（2）掛號(hào)信郵寄：自郵寄之日起第三個(gè)工作日生效；（3）電子郵件發(fā)送：發(fā)送成功后即時(shí)生效；（4）其他通訊方式：按雙方約定的生效時(shí)間計(jì)算。9.合同附件9.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單附件一詳細(xì)列明了乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目及其具體內(nèi)容。9.2附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件二明確了各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔費(fèi)、安保費(fèi)、維修費(fèi)等。9.3附件三：服務(wù)人員職責(zé)附件三詳細(xì)規(guī)定了乙方服務(wù)人員的崗位職責(zé)和工作要求。10.法律適用和管轄10.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院本合同爭(zhēng)議解決，雙方同意提交至合同簽訂地人民法院管轄。11.其他條款11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除和終止除本合同第六條規(guī)定的情形外，任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自解除或終止合同。11.3合同的修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽字蓋章后生效。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單12.2附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：服務(wù)人員職責(zé)13.合同附件13.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單13.2附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：服務(wù)人員職責(zé)14.合同附件14.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單14.2附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：服務(wù)人員職責(zé)第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，因特定目的或服務(wù)需要，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系中的獨(dú)立主體。1.2第三方可以是中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。2.第三方介入的條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.2第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，明確第三方的責(zé)任范圍和賠償上限。3.2第三方責(zé)任限額應(yīng)與第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度和服務(wù)費(fèi)用相匹配。4.第三方責(zé)任界定4.1第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、安全事故或違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2第三方在履行合同過(guò)程中，因不可抗力、不可預(yù)見(jiàn)因素導(dǎo)致的服務(wù)瑕疵，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，第三方不承擔(dān)責(zé)任。5.第三方權(quán)利和義務(wù)5.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行合同義務(wù)。5.2第三方應(yīng)按照合同約定和合作協(xié)議的要求，履行其服務(wù)職責(zé)。5.3第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。6.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方作為獨(dú)立主體，與甲方之間不存在直接的合同關(guān)系，但第三方應(yīng)按照合同約定和合作協(xié)議的要求，為甲方提供服務(wù)。6.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方作為獨(dú)立主體，與乙方之間不存在直接的合同關(guān)系，但第三方應(yīng)按照合同約定和合作協(xié)議的要求，為乙方提供協(xié)助。6.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方作為獨(dú)立主體，與甲乙雙方之間不存在直接的合同關(guān)系，但第三方應(yīng)按照合同約定和合作協(xié)議的要求，為甲乙雙方提供服務(wù)或協(xié)助。7.第三方介入的流程7.1甲乙雙方就第三方介入事項(xiàng)達(dá)成一致意見(jiàn)后，應(yīng)簽訂合作協(xié)議，明確第三方介入的具體事項(xiàng)和責(zé)任。7.2第三方介入后，應(yīng)按照合作協(xié)議的要求，履行其服務(wù)職責(zé)。7.3第三方在履行合同過(guò)程中，如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或違約行為，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和合作協(xié)議的要求，追究第三方的責(zé)任。8.第三方介入的終止8.1當(dāng)?shù)谌酵瓿珊贤s定的服務(wù)內(nèi)容或合同目的實(shí)現(xiàn)后，甲乙雙方可終止第三方介入。8.2當(dāng)?shù)谌皆诼男泻贤^(guò)程中出現(xiàn)重大違約行為或嚴(yán)重?fù)p害甲乙雙方合法權(quán)益時(shí)，甲乙雙方有權(quán)終止第三方介入。8.3第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和合作協(xié)議的要求，對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和結(jié)算。9.第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，可提交相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3第三方介入的爭(zhēng)議解決費(fèi)用，由爭(zhēng)議方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。10.本合同附件10.1附件一：第三方介入合作協(xié)議10.2附件二：第三方責(zé)任限額協(xié)議10.3附件三：第三方服務(wù)職責(zé)說(shuō)明第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單要求：詳細(xì)列明乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于物業(yè)管理、安全巡查、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、顧客服務(wù)等。說(shuō)明：此清單應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求：明確各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔費(fèi)、安保費(fèi)、維修費(fèi)等。說(shuō)明：此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。3.附件三：服務(wù)人員職責(zé)要求：詳細(xì)規(guī)定乙方服務(wù)人員的崗位職責(zé)和工作要求，確保服務(wù)質(zhì)量。說(shuō)明：此職責(zé)說(shuō)明應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.附件四：第三方介入合作協(xié)議要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。說(shuō)明：此協(xié)議應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。5.附件五：第三方責(zé)任限額協(xié)議要求：約定第三方的責(zé)任范圍和賠償上限，確保各方利益。說(shuō)明：此協(xié)議應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。6.附件六：第三方服務(wù)職責(zé)說(shuō)明要求：詳細(xì)說(shuō)明第三方在合同履行中的服務(wù)職責(zé)和工作內(nèi)容。說(shuō)明：此說(shuō)明應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方損失。1.2乙方未按時(shí)完成服務(wù)項(xiàng)目，影響甲方正常經(jīng)營(yíng)。1.3乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密。1.4第三方未按照合作協(xié)議履行職責(zé)，造成甲方損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償甲方損失。2.2乙方未按時(shí)完成服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)支付違約金或賠償甲方因此遭受的損失。2.3乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。2.4第三方未履行合作協(xié)議，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償甲方損失。3.違約責(zé)任示例：3.1乙方未能按照約定時(shí)間完成商鋪清潔工作，導(dǎo)致甲方顧客滿意度下降，甲方要求乙方支付違約金5000元。3.2乙方在安全巡查中未發(fā)現(xiàn)安全隱患，導(dǎo)致商鋪發(fā)生火災(zāi)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，甲方要求乙方支付賠償金10000元。3.4第三方在提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，未能提供準(zhǔn)確信息，導(dǎo)致甲方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024商鋪物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理與服務(wù)保障協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議簽訂依據(jù)1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍1.4協(xié)議期限1.5協(xié)議雙方責(zé)任2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)2.1.1日常清潔2.1.2垃圾清運(yùn)2.1.3環(huán)境綠化2.1.4安全巡邏2.1.5設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.2專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)2.2.1維修服務(wù)2.2.2報(bào)修處理2.2.3客戶服務(wù)2.3額外服務(wù)2.3.1咨詢(xún)服務(wù)2.3.2專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)2.3.3臨時(shí)性服務(wù)3.風(fēng)險(xiǎn)管理3.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別3.1.1物業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)3.1.2設(shè)施設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)3.1.3財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)3.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估3.3風(fēng)險(xiǎn)控制措施3.3.1安全管理3.3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.3.3財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)3.4風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案3.4.1應(yīng)急響應(yīng)流程3.4.2應(yīng)急物資儲(chǔ)備4.服務(wù)保障4.1服務(wù)質(zhì)量保證4.2服務(wù)效果保證4.3服務(wù)滿意度保證4.4服務(wù)期限保證5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.3費(fèi)用結(jié)算方式5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密例外7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.解除與終止8.1解除協(xié)議的情形8.2終止協(xié)議的情形8.3終止協(xié)議的程序9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.法律適用10.1適用法律10.2司法管轄11.其他約定11.1通知方式11.2協(xié)議附件11.3協(xié)議修改12.合同生效13.協(xié)議解除14.合同附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議簽訂依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)簽訂。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在商鋪物業(yè)服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和安全，共同維護(hù)商鋪的正常運(yùn)營(yíng)秩序。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方（商鋪業(yè)主）所擁有的商鋪及其配套設(shè)施的物業(yè)服務(wù)。1.4協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5協(xié)議雙方責(zé)任甲方負(fù)責(zé)商鋪的日常運(yùn)營(yíng)和管理，承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用；乙方負(fù)責(zé)商鋪的物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)2.1.1日常清潔乙方應(yīng)負(fù)責(zé)商鋪公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、墻面、樓梯、電梯等。2.1.2垃圾清運(yùn)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)商鋪公共區(qū)域的垃圾清運(yùn)工作，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.1.3環(huán)境綠化乙方應(yīng)負(fù)責(zé)商鋪公共區(qū)域的環(huán)境綠化工作，包括花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)、修剪等。2.1.4安全巡邏乙方應(yīng)負(fù)責(zé)商鋪公共區(qū)域的安全巡邏，確保商鋪安全。2.1.5設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)商鋪公共設(shè)施的日常維護(hù)，如照明、消防、電梯等。2.2專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)2.2.1維修服務(wù)乙方應(yīng)提供商鋪公共設(shè)施和設(shè)備的維修服務(wù)，及時(shí)處理甲方報(bào)修的問(wèn)題。2.2.2報(bào)修處理甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)予以處理。2.2.3客戶服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，接受甲方咨詢(xún)和投訴，并予以妥善處理。2.3額外服務(wù)2.3.1咨詢(xún)服務(wù)乙方應(yīng)提供咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助甲方解決商鋪運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。2.3.2專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)乙方可定期舉辦專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，豐富甲方的生活，提高商鋪的知名度。2.3.3臨時(shí)性服務(wù)根據(jù)甲方需求，乙方可提供臨時(shí)性服務(wù)，如節(jié)假日安保、臨時(shí)清潔等。3.風(fēng)險(xiǎn)管理3.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別乙方應(yīng)識(shí)別商鋪物業(yè)服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)，包括安全風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)施設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)等。3.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估乙方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。3.3風(fēng)險(xiǎn)控制措施3.3.1安全管理乙方應(yīng)制定安全管理制度，加強(qiáng)安全巡查，確保商鋪安全。3.3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，防止設(shè)備故障。3.3.3財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)乙方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，降低財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)。3.4風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案3.4.1應(yīng)急響應(yīng)流程乙方應(yīng)制定應(yīng)急響應(yīng)流程，明確應(yīng)急處理步驟。3.4.2應(yīng)急物資儲(chǔ)備乙方應(yīng)儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。4.服務(wù)保障4.1服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，滿足甲方需求。4.2服務(wù)效果保證乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，確保服務(wù)效果。4.3服務(wù)滿意度保證乙方應(yīng)定期收集甲方意見(jiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升甲方滿意度。4.4服務(wù)期限保證乙方應(yīng)確保在協(xié)議期限內(nèi)，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)等。5.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商鋪面積、設(shè)施設(shè)備等因素確定。5.3費(fèi)用結(jié)算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，甲方應(yīng)在每月____日前支付。5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可根據(jù)市場(chǎng)行情和物價(jià)上漲進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度不超過(guò)____%。6.保密條款6.1保密信息定義保密信息指本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。6.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密例外法律法規(guī)要求公開(kāi)的信息，不屬于保密信息。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1甲方違約甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。甲方違反本協(xié)議約定，擅自改變商鋪用途的，乙方有權(quán)要求甲方恢復(fù)原狀，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.1.2乙方違約乙方未按時(shí)提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議約定的，甲方有權(quán)要求乙方改進(jìn)，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方泄露甲方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)雙方違約責(zé)任按照本協(xié)議約定承擔(dān)，如協(xié)議未約定的，按照相關(guān)法律法規(guī)處理。8.3違約賠償因違約行為造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。9.解除與終止9.1解除協(xié)議的情形9.1.1雙方協(xié)商一致經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。9.1.2違約解除任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。9.2終止協(xié)議的情形9.2.1協(xié)議期滿本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)續(xù)簽意愿，本協(xié)議自動(dòng)終止。9.2.2法定終止因不可抗力等原因，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，本協(xié)議自動(dòng)終止。9.3終止協(xié)議的程序終止協(xié)議需提前____日通知對(duì)方，并書(shū)面確認(rèn)。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成的，可提交____仲裁委員會(huì)仲裁。10.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，仲裁委員會(huì)將依法作出裁決。11.法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。12.司法管轄因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，由____人民法院管轄。13.其他約定13.1通知方式雙方通訊地址、聯(lián)系方式如有變更，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方。13.2協(xié)議附件物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)合同附件保密協(xié)議13.3協(xié)議修改本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。14.合同生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的，參與本合同執(zhí)行過(guò)程中的中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。15.2第三方介入原因甲乙雙方需要第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或意見(jiàn)；為保障合同履行，需要第三方進(jìn)行監(jiān)督或評(píng)估；因合同履行出現(xiàn)爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。16.第三方介入程序16.1介入申請(qǐng)甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，任何一方均可向?qū)Ψ教岢鼋槿肷暾?qǐng)。16.2介入同意對(duì)方收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)在____日內(nèi)給予答復(fù)，同意介入的，雙方應(yīng)共同確定第三方。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中，第三方責(zé)任限額指第三方因其參與本合同履行過(guò)程中的行為，對(duì)甲乙雙方或商鋪產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，未約定的，以法律法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)。17.3責(zé)任限額執(zhí)行第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守責(zé)任限額，超出責(zé)任限額的部分，由其自行承擔(dān)。18.第三方權(quán)利和義務(wù)18.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作；第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)